（设计艺术学专业论文）企业产品开发中通用设计的研究与应用.pdf

南京航空航天大学硕士学位论文 i 摘 要 公交站牌上的字太小让人无法清楚识别；新款的家用电器功能键繁多，尝试多次都不能正 确使用；同一品牌的洁厕灵和消毒水使用类似的造型包装和颜色，完全忽视用户的使用感受； 为老年人设计的健身器材，每次使用却需要费很大劲来安装拆卸。企业产品开发过程中的这些 不合理因素，不仅带给使用者一系列的使用障碍，也产生了资源浪费问题，同时造成了人文关 怀的缺失。在社会文明不断进步的今天，企业竞争日益激烈，运用通用设计理念来进行产品的 开发设计，工艺或者工序设计和企业规划等，借以达到设计的最优化目的，成为企业产品开发 的重要方法之一。通用设计在产品设计中的应用不仅能改善人们生活和工作质量，同时也能给 企业带来良好的声誉和经济效益。 论文在阐述通用设计的概念、原则和特征的基础上，研究现代产品的通用设计理念及其对 企业产品开发的影响。首先分析研究了通用设计和企业的相互关系，通过对两个不同企业的案 例分析来验证通用设计在现代企业产品开发过程中的普遍意义以及对这些企业的特殊价值。接 着从设计对象（如城市代步工具）为出发点，重点选择了 pt 漫游者商务汽车和 segway 人体运 输机作为现代企业产品，分别从通用设计在产品外部造型尝试中的影响，通用设计在产品内部 使用空间的弹性规划中的作用以及通用设计对于客户界面设计的影响这三个方面，研究通用设 计对企业产品开发的影响。最后，运用上述所研究的通用设计的基本理论和以通用设计理念来 优化企业产品开发的设计方法，对笔者参与的 50cc 摩托车设计案例进行了人性化和合理化的 设计开发。 综合以上分析得出的通用设计的研究框架，希望能在我今后的产品设计过程中，将研究结 果结合进入设计的实践环节中，并得到丰富和完善。 关键词：关键词：通用原则，产品设计，产品研发， 人性化 企业产品开发中通用设计的研究与应用 ii abstract the directive words of platform are too small to be identified clearly, the new money domestic appliances function keys are numerous,attempts many times unable all unable correct usage, the same brand of disinfectant and detergent similar packaging shapes and colors,completely ignored the consumersfeeling, for body-building equipment and material that designes for the old people, every time use very strengths to assemble and dismount but need. these unreasonable factors in the enterprise product exploitation process, not only bring along a consumer using obstacles, having also produced the waste of resources problem, and having brought about a humanity showing solicitude. with society civilization advancing into the modern era, enterprises competition are gradually fierce. universal design in product design can not change the inconvenience personal life and working life,but also bring about a good reputation and economic benefits to companies at the same time. the basis of this thesis is to apply the concept, principle and characteristic in the universal design and it expound effect and value being hit by universal design in enterprise product exploitation process. firstly, it analysis the relationship between universal design and the companies, and by two different case from unlike enterprises, we verify universal design which has brought about universal significance, as well as the special value of these enterprises. secondly, this thesis starts from the city residents means of transportation tool, priority has chosen the pt business affairs automobile and the segway human body transportation as the objects of study, the paper also discusses the influence of universal design in the outside design, in the space elasticity plan and on the application system. at the end part of this thesis, it applies all the conclusions which have been derived ahead to the practical project which the author has took part in. the project implements the ergonomics in the universal design successfully, it was improved much. what the try of the subject that has been released proves the value of the research work in this thesis. the author hopes that the research framework can be applied to the real design practice to contribute to an even completer and further enriched research framework for the study on the universal design. keywords: universal design, product design, product research and development, personalization 南京航空航天大学硕士学位论文 v 图、表清单 图 1.1 论文的研究思路和基本框架 . 7 图 3.1 eos-1d 建模. 18 图 3.2 eos-1d 三维效果图. 18 图 3.3 eos-1d 成型后的镁铝合金机身的研究. 19 图 3.4 把握和操作界面的设计 . 19 图 3.5 数字单反相机 eos-1d 的正面 . 20 图 4.1 一般常用的设计过程 . 26 图 4.2 设计过程中的第一步“开始阶段” . 26 图 4.3 设计过程中的第二步“分析阶段” . 28 图 4.4 设计过程中的第三步“构思阶段” . 28 图 4.5 设计过程中的第四步“定案阶段” . 29 图 4.6 设计过程中的第五步“评估阶段” . 29 图 4.7 segway 人体运输机. 31 图 4.8 车身内部元素 . 32 图 4.9 一体化地图袋 . 32 图 4.10 简洁又密闭的用户界面 . 33 图 5.1 手机的功能分析图 . 37 图 5.2 优先级法三个步骤之间的关系 . 42 图 5.3 常州荣嘉 50cc 摩托车方案一 . 45 图 5.4 常州荣嘉 50cc 摩托车方案二 . 46 图 5.5 常州荣嘉 50cc 摩托车方案三 . 47 图 5.6 常州荣嘉 50cc 摩托车方案四 . 47 图 5.7 常州荣嘉 50cc 摩托车方案五 . 48 表 5.1 环境对人的影响 . 39 表 5.2 现有荣嘉车业 50cc 摩托车的优缺点 . 43 表 5.3 平均值统计调查表 . 49 承诺书 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师指导下，独立进 行研究工作所取得的成果。尽我所知，除文中已经注明引用的内容外， 本学位论文的研究成果不包含任何他人享有著作权的内容。 对本论文所 涉及的研究工作做出贡献的其他个人和集体， 均已在文中以明确方式标 明。 本人授权南京航空航天大学可以有权保留送交论文的复印件， 允许 论文被查阅和借阅， 可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库 进行检索，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文。 (保密的学位论文在解密后适用本承诺书) 作者签名： 日 期： 南京航空航天大学硕士学位论文 1 第一章 绪论 1.1 论文的研究背景 第一章 绪论 1.1 论文的研究背景 “工业设计”的发展如果从 william morris 发起的“工艺美术运动”开始算起，已经有百余 年的历史了。翻看这数百年来的世界工业设计史，设计运动和设计风格层出不穷。从包豪斯到 现代主义，从维也纳风格派到波普主义，工业设计所具有的价值，远远不止单纯满足人们物质 生活需求那么简单，其中更包含着对人类自身功能需求和情感需求等不同程度的理解和满足。 到了二十一世纪，在以知识和信息为特征的新经济社会中，现代企业类型逐渐从劳动密集型向 知识创造型转变。从本质上来说，企业的最终目的始终是为了盈利。企业为了能在市场竞争中 获胜，能在市场运作中获得最大的利益，它们必须不断地向市场推出新产品、新服务，以高质 量、高性能同时又具有价格优势的产品赢得用户。新产品的开发是否成功对企业发展目标能否 达成的影响越来越大1。 产品研发作为一项错综复杂的创新活动，像任何其他科学工作一样，在本质上也是社会协 作和积累的结果，研发过程中需要不同领域、不同学科之间的协同合作完成。协同合作的顺利 实现，需要借助先进、科学的管理手段，并取得稳定可靠的资源支持。产品出色的外观，对于 几乎所有商品的推广和销售都有着举足轻重的作用1。此外，在产品研发和推广过程中，对于 经济性、公益性、文化性、差异性以及环境因素等等的考虑，将这些因素形成最优组合对新产 品获得成功，开拓更广阔市场的也有巨大的作用。如何设计出让人满意，让人愿意购买的产品， 成为企业需要解决的问题。如何“以人为本” ，这个核心与通用设计的理念不谋而合。 翻看工业设计史可以看到， 通用设计理念与各个年代不同企业的转型发展唇齿相依。 在上个 世纪八十年代，对于人类的理解和尊重成为通用设计原则的最初理论雏形。通用原则作为一种 设计思潮和设计方法，产生发展起来了。通用设计的雏形最早产生于美国。二次世界大战的战 争创伤， 20 世纪40年代后期在全国范围内流行的小儿麻痹症， 退役军人及残障者回归社会工作 时所遭遇到的困窘和阻碍，以及20世纪60年代的民权运动，这些潜在因素促使和影响了美国政 府的立法活动。在这些所确立的法例中规定禁止歧视残疾人，并且还要为他们提供便于使用的 教育、公共住宅、通讯和交通等设施。美国波音公司的设计部门就在战后将设计重点由创造吸 企业产品开发中通用设计的研究与应用 2 引顾客的飞机外型，转移到了改进飞机内部设计，以便提供更好的、更舒适、更安全的坐舱、 座椅，以及其他用品、设备，以解决一系列的用户使用过程中的舒适和安全问题。 之后，随着人们对更高生活质量的追求，残障者、老年人和其他身体不方便者不再满足于生 理层面上的无障碍，更希望在心理层面上也能无障碍，在使用环境和产品时希望能方便轻松的 独立完成，而不再被别人特殊对待，特殊照顾。在此思潮下， “通用设计”的概念也就应运而生 了，该理念是基于对儿童、残疾人、老年人及其他身体不便者的平等生活、工作权利以及心理 的尊重提出的2。 到了后工业时代，通用设计理念真正完善成普遍意义上大家所说的“以人为本，以用户为中 心” ，同时，它也成为了企业产品开发的理论依据。日本作为工业强国，非常敏锐地意识到人性 化设计的重要性。在1957年，本田汽车公司就开始设立设计部，1958年日本国家铁路公司也成 立了自己的设计委员会。而具有高科技特征，同时又具有人情味道的产品设计特点，让索尼公 司取得了国际声誉和商业竞争的成功。通用设计作为完善的理论体系在日本企业中普及，成为 了日本式的设计方法。在日本企业中，普遍应用专业技术和通用技术来进行产品的开发设计， 工艺或者工序设计和企业规划等，来达到设计的最优化的目的。这是日本企业开发设计质量管 理中应用的一种主要方法。同时，日本企业的这种设计方法引起了西方国家的重视，美国质量 管理专家认为，日本式设计是日本质量革命的三大标志之一。在1982年1月，美国科学促进会召 开第148届学术会，邀请日本专家介绍关于日本式设计。此后，在美国贝尔电话公司，希洛克斯 公司积极推行通用设计技术，并邀请日本专家担任它们的技术顾问。至此，运用通用设计原则 达到设计的最优化成为企业产品开发的重要方法之一。 中国在1978年十一届三中全会之后进行经济体制改革和产业结构的调整， 使国内经济迅速发 展，对外开放不断加快，逐渐与世界接轨。2002年，中国正式加入世界贸易组织（wto）造成了 世界经济板块的重新排列。中国依靠薪资低廉的劳工、便宜的土地获取成本以及种种的税务优 惠，再加上国内十几亿的广大消费市场，成功地吸引世界各地的企业到中国设立制造工厂及分 支机构， 造成了所谓的 “磁吸现象” 。 这个巨大的发展也使中国本土企业面临极大的挑战和威胁， 过去的经验以及模式，已经不能适用于未来的发展，中国的企业必须思考未来的发展策略，不 能再只是一味地着重在制造代工及设计制造，或者陷入无穷尽的价格竞争的恶性循环之中，而 要避免在这经济速变的时代，因竞争力的削弱而淹没于全球化的洪流之中。目前中国企业以通 南京航空航天大学硕士学位论文 3 用设计为主题的产品仍是很少见，未来确定会使用的公司也属少数，而使用的原因只要还是降 低生产成本，对于企业形象及人道关怀并不特别重视。通用设计在中国企业的运用发展还是具 有相当大的潜力和发展空间的。 1.2 论文的研究意义 1.2 论文的研究意义 在现代工业社会中，人们希望产品能够提供更好的功能，在表达出更多人情、个性的同时， 也期望产品还可以包含更多的人文价值和人文精神。 通用设计理念的引入与应用,可以使复杂的 技术通过设计转化成为包括残疾人、老年人、儿童在内的所有人都能方便使用的产品。通过对 通用设计的研究，以及通用设计在产品开发过程中的运用，用产品帮助人们把自己遇到的种种 问题都当成人生的一部分来坦然接受，并提高人们适应生活的能力。通用设计利用新的设计方 法和设计过程，使设计的适用性最大化1。通用原则最终将重点回归产品本身，好的产品走向 社会和人群之后，能在很多时候给更多的人以实际的帮助和人文关怀。从市场竞争的观点看， 通用设计概念中的产品开发，可有效提高产品的市场竞争力，在不牺牲产品的个性特征的前提 下具有普遍适用性，无疑将是产品新的卖点，会引起更多消费者的购买欲望。 在这里要指出的是，如何在实践中更好的运用通用原则，提高设计者、制造商以及消费者对 于通用设计理念的认同，并将理论研究运用到实际案例当中，是本课题期待达到的目标。 作者希望通过对通用设计概念和设计方法的研究， 能重新思考通用原则在新世纪的现实意义 及其在实践中的作用，更重要的是，重新来衡量通用设计在现代企业发展中的重要作用，用以 提高企业和消费者对产品使用的重新认识，增加其现实意义。 1.3 论文的研究现状 论文的研究现状 通用设计给我们带来什么？从某种意义上来说，21 世纪将是通用的社会。特别是对于企业 来说，产品的通用化将是一个巨大的商机。通用设计的对象，小至文具、大至公共设施、住宅、 公建等。在服装界，renown 公司于前年春天推出了新品牌“styze” ，该品牌的服饰考虑到 了各种体型的消费者，型号比一般服装分得更细，有的型号是专门为那些特殊体型的女性设计 的。在日本，女性服装往往是根据年龄来区分不同的型号，如 50 岁以上的老年妇女有专门的尺 企业产品开发中通用设计的研究与应用 4 寸，而实际上有的妇女即使到了 50 岁仍旧保持年轻的体型，而有的 20 多岁的女孩却是中老年 的体型。renown 公司的新品牌分三种体型：老年体型、太太体型、小姐体型，每种体型又 分三种尺码，这样就将服装细分成了 9 种尺寸，更适合顾客的选择。该公司广告部门说： “我们 经常可以看见妈妈穿女儿装的情形，时装没有年龄的差别。增加尺寸型号，可以满足一些潜在 的需求。 ” 作为家电业来说，生产操作便捷的商品是永远的主题3。各个厂家都在积极地采用通用技 术。松下电器公司两年前就制定了自己的通用方针，在其总公司的综合设计中心下面设置了通 用小组，负责对各设计部门进行启蒙和支持。实际上，作为最早的通用商品，他们早在 1996 年就开发设计出了可以坐着进行沐浴的“坐式浴室” 。三洋电机公司于 1998 年制定了公司的通 用指导规范。第二年他们就开发出了新型全自动洗衣机，这种洗衣机的内缸是倾斜的，这样便 于取出洗好的衣物。目前这种新型洗衣机已经成为该公司的拳头产品。新型洗衣机就是根据调 查的结果设计的。当然，由于考虑到技术、成本或竞争力等因素，有的设计方案并没有付诸实 施，不过有魅力的商品一定是充满了通用思想的4。 在建筑领域同样贯彻执了通用理念。越来越多的大规模住宅区体现了通用思想3。例如， 在孩子们活动的场所用有动植物图案的牌子加以区分；公共楼梯的扶手设计成波浪形，这样对 于老年人来说在爬楼的时候更容易用劲。 中国通用设计的发展和被接受程度与国外相比，还存在不小的差距，主要是与普通大众对 这一观念的认知有很大关系，这里的大众主要指企业在产品开发中的决策者和直接消费产品的 用户。目前国内的情况是，决策层通常对通用设计没有任何认识，即使有，也停留在认为它只 是针对残疾人和老年人群体的无障碍设计4。而对于产品的最终用户来讲，对通用设计思想的 理解也不全面。对于一个日常用品，大多数用户都不会太在意其是否具有很高的通用性，即使 有的时候在产品的使用过程中遇到一些障碍和不便，也会认为只是临时性的，或者说大多数用 户对自己的真正需要并不是很明确，往往是产品提供什么功能就被动接受。而只有遇到大的麻 烦时候或者是残疾人、老年人等弱势群体才会提出产品应具有高通用性的要求。目前国内很多 企业的产品开发策略都是用户取向的，如果用户没有提出产品应具有通用性的要求，那么企业 在制定开发策略时候也会忽视这一需求。 南京航空航天大学硕士学位论文 5 1.4 论文的研究内容 1.4 论文的研究内容 笔者参加了常州荣嘉车业有限公司委托的 50cc 摩托车前期的造型改良设计的项目,参与了 外型可行性分析小组的讨论，在用户体验组中扮演了测试结果回馈修改的工作。在研发期间主 要为荣嘉车业设计 50cc 款摩托车的外壳造型，在原型基础上绘制新的可能性外观方案。 本课题将根据该项目的实践经验， 结合所学专业知识， 研究和总结了一套具有应用价值的通 用设计理论体系。此外，本课题将结合国内外优秀企业成功的产品研发案例，来探讨通用设计 理论的设计应用，并从研究过程中提炼出相对普遍的通用设计的设计方法。 论文的研究内容如下： 1) 分析产品设计中通用设计的运用。本论文所研究的是通过通用设计的理论原理，比较不 同产品的研发过程，找出在这些产品上体现通用设计的特征。 2) 对国内外优秀企业产品开发中通用原则的运用进行分析。 例如以日本企业作为参考对象， 将佳能公司的 af 数码单反相机的研发和推广作为设计实例，来分析通用设计在研发推广过程 中的作用。 3) 对中国企业产品开发的现状进行分析，运用通用原则对企业产品和运作进行评估。例如 以海尔公司的品牌经营和企业产品开发作为国内企业的典型进行案例评估。 4) 对于通用设计在实际运用过程中其他因素的考虑，比如经济性、文化性及使用环境等。 将研究对象限定为城市代步工具，通过不同公司的产品进行交叉比对，在产品外型设计、内部 使用空间的规划以及人机界面的尝试等方面来探讨通用设计的作用。 5) 根据设计实例，探讨通用设计理论的设计应用，验证研究所得到的结果。以笔者参与的 设计项目来进行研究方法和实际设计创作探讨。 1.5 论文的篇章结构 1.5 论文的篇章结构 本论文是对于现代产品中通用设计原则的分析， 并且研究该原则对企业产品开发的指导作用 和现实意义。通过对当下著名企业的案例进行对比分析，试图从微小的局部通用设计原则 作为切入口，来对现代企业产品开发中的问题进行探讨。 第一章：整理了当今企业产品研发的背景，向读者介绍了通用原则理论成熟的过程，以及它 企业产品开发中通用设计的研究与应用 6 与企业发展的关系。分析了通用设计理念对于企业产品研发和企业发展的重要意义和作用，提 出本文的研究目标与内容。 第二章：通过对通用设计基本概念的辨析，整理出了通用设计的原则和特征，总结出基本的 理论模型和研究框架，为后续的研究起到了铺垫作用。 第三章：针对通用设计和企业的相互作用关系，对两方面进行了交叉性的探讨，通过对国内 外企业产品研发过程中通用设计理念的运用，指出了通用设计的适用范畴，分析了通用设计理 念的实践价值。 第四章： 将城市代步工具作为具体的案例分析对象， 通过不同的制造商和企业在城市代步工 具研发上的区别和侧重点，研究通用设计对企业产品的积极影响。对于城市代步工具来说，外 部造型、内部空间以及人机界面的设计，是体现通用设计理念的三个主要方面。本章在这三个 方面用不同实例来阐述通用设计如何融入企业产品开发。 第五章： 运用通用设计研究的基本方法优先级法， 结合笔者参与的常州荣嘉车业有限公 司 50cc 摩托车的设计案例，来阐述通用设计理念在企业产品研发中的运用过程。 最后一部分是总结和展望。对前文研究进行总结并对未来的后续研究提供建议。 论文的结构如下图 1.1 所示。 南京航空航天大学硕士学位论文 7 图 1.1 论文的研究思路和基本框架 通用设计 概 念 原 则 特 征 特定企业实例 特定产品对象实例 通用原则的作用 产品的市场因素 产品的用户因素 体现了以人为本的设计思想 设计中要考虑的要素 优先级法理论原理和设计特征 项目实例 企业产品开发中通用设计的研究与应用 8 第二章 通用设计理论基础 2.1 通用设计的概念 第二章 通用设计理论基础 2.1 通用设计的概念 各大企业或者设计公司的设计师，因其所设计的产品在世界各大设计竞赛中脱颖而出，让 设计产业有机会与世界各地的设计舞台接轨。多数人可能都听过设计，但可能不知道简单的设 计两个字，却蕴含着无限的内涵。以专业的解释，设计是以科学的方法来观察、创造、管理与 应用的知识能力，其范畴更是包罗万象，从环境设计到工业设计，从视觉传达到动画设计4 5。 近年来，通用设计已成为设计研究领域的一个研究热点。 到底什么是通用设计呢，其实简单的讲，通用设计就是透过设计方法，让产品或环境不需 要再特別设计或改良，就能被所有使用者来使用，以相同产品来讲，能设计出适用于不同年龄 层的无障碍设计，不但可以符合一般人使用，还可能满足残障、行动不便、甚至老人家的使用 需求，使得这些产品在同类产品中，更具有市场契机和市场竞争力，这就是通用设计的最终精 神6。 2.1.1 通用设计的背景 2.1.1 通用设计的背景 20 世纪 80 年代，通用设计作为一种设计思潮和设计方法，最早产生于美国。之后影响到日 本欧洲及其他很多国家5。它的产生和发展受到上世纪社会、经济、文化发展变化的直接作用 和深刻影响。当时，随着老年人和伤残人数的急剧增多，设计师考虑为特殊人群作专门的设计 以解决他们的问题，但在实践中发现：从一般设计中分离出来的东西，不仅价格昂贵，而且通 常也比较难看，同时又发现那些为适应残疾人士使用而做的设计改动，实际上对任何人都是有 益的6。换一个角度考虑，在为一般人所进行的设计中一并考虑那些特殊人士的需求，可能会 使设计具有更大的吸引力和使用潜力。这些认识，为通用设计运动奠定了基础。 此后，许多国家开始意识到大量残疾人及其他行为能力弱势群体的存在，社会风气的变化， 也使特殊人士能体面、平等地参与社会生活的呼声越来越高，而通用设计是顺应满足这种需求 的一条有效的途径。通用设计通过创造对所有人而言都易接近、可使用的理念，实现了对所有 南京航空航天大学硕士学位论文 9 使用者的关怀，顺应了社会发展的潮流。而少增加或不增加成本的宗旨，符合经济性原则，使 其在市场经济环境下表现出较强的生命力7。 2.1.2 通用设计的定义 2.1.2 通用设计的定义 通用设计(universal design)的概念由美国北卡罗来纳州大学教授 r.l.马赛(ronald l.mace)于 20 世纪 90 年代提出。 通用设计，英文原名为 universal design，简称 ud，其原始定义为：与性别、年龄、能力等 差异无关，适合所有生活者的设计6。1998 年，the center for universial design 再 修正为在最大限度的可能范围内，不分性别、年龄与能力，适合所有人使用方便的环境或产品 设计。通用设计不仅仅是一种设计形式，而是一种设计方法和思维方式。通用设计理念不是强 加于产品上的一种附加值，而是强调设计时的考虑对象而不局限特定的使用人群6 7。例如不 只考虑行动不便的障碍者，而在设计之初考虑到所有使用人群，并以全体大众为出发点，让设 计的环境，空间与设备产品能适合所有人使用，这就是通用设计的基本精神。 2.1.3 通用设计的辩析 2.1.3 通用设计的辩析 universal design 的译名多种多样，比如在中国大陆地区翻译成通用设计，台湾地区一般就 会翻译成全民设计。在一般的理解中，很容易把通用设计和无障碍设计、帮助设计、易接近设 计或者适应性设计这样的类似的概念混淆。 无障碍设计（non-barrier design）主要针对可接近性而言，它主要关心有关残疾人的活动， 没有残疾的人们在无障碍设计的思考里仅只是配角， 但是在通用设计中这些人们也将成为主角。 由此看来,通用设计理念的形成，由来于无障碍设计的实践，但它并非是在认同无障碍设计主张 的前提下对其进行发展的结果， 甚至反到应该说， 通用设计的理念成就于对无障碍设计的质疑。 帮助设计（assistance design）创造专门的产品来增加，维持和改善有伤残个体的功能能力， 帮助设计包括许多移动帮助设备，如拐杖、轮椅、步行杖和步行扶车等，及洗手间帮助设备如 降低高度的马桶和小便器以及扶手栏杆等，以帮助有伤残人员达到独立。尽管帮助设计的本意 并不想歧视有伤残个体，但是它恰恰将有伤残个体从正常人群中区分出来。这在理念上与通用 企业产品开发中通用设计的研究与应用 10 设计是有根本区别的。帮助设计的领域虽然对工业设计而言维持了一个巨大的市场机会，但大 多数帮助产品在用作通用产品时或者在组合环境中使用时效果并不理想。 适应性设计（adaptive design）即称为适应装置，与帮助设计有点类似，它使普通产品可以 为能力障碍人群（如老年人、儿童、伤残人）所使用。例如，球形门把上加装的杆。适应装置 在某种程度上，还是提出了改善现有产品的新方法。适应装置也使产品设计者意识到一种设计 机遇，要开发、要服务于所有人的一体化解决方案8。 像帮助设计一样，易接近设计（accessible design，通常也译作广泛设计）产品的特征是装 置满足了有伤残人的特殊需要。例如根据伤残人的使用需要，调整银行取款柜台的高度、柜台 下的膝盖空间、 洗脸盆的高度、 喷泉式饮水器的设计高度和投币电话机尺寸等等都是此类例子。 易接近设计倾向于创造独立的设施，并基于能力来对使用人群分类。例如，设在入口处台阶侧 面的斜坡通道分割了入口通道，并将使用它的人群分类。类似地，一排两个的喷泉式饮水器中， 一个供轮椅使用者和矮个子人使用，而另一个高的供步行者使用8。这样，通过复制产品对残 疾人给予关注，同时通过资源配置，增加了设计的价值。 通过以上的这些表述我们可以发现， 虽然通用设计与无障碍设计、 帮助设计或者适应性设计 的概念表述非常接近，但是其间的差别也是很明显的。在适用范围和适用对象上来说，通用设 计比其他几种设计形式具有更广的范畴，涵盖了更多的适用对象。从道德基础上来讲，通用设 计是在最广泛的人的基础上，基于“以人为本”的理念，关注每个不同生活习惯和生活方式的 人的特点、要求和愿望。在这样的道德基础上，设计适用于这些人的产品，来满足他们的需要。 通用设计在某种意义上其设计思考向前所未有的深度行进8。在设计研究对象把握上，它着眼 于全体的人，力求囊括所有的人的需求；在使用界面设计和使用适应对象的范围设定中，它强 调普遍的适用性，力求应答所有的人的需求；在设计方法论上，它倡导回归，即在进行对象需 求分析时，从一般需求出发研究特殊需求；在应答方式的设计中，将应答特殊需求的特殊方式 融入应答一般需求的一般方式，使之成为兼容特殊与一般，既有多向适应功能的一般的产品， 以满足所有的人的需求8。通用设计重新整合和调整了我们周围环境与人、人与人之间的关系。 在某种程度上来说，真正倡导了人人平等，以人为本的道德理念。正是因为其广阔的适用性和 前瞻性，在这几十年来，通用设计已成为企业或者设计师的设计准则 南京航空航天大学硕士学位论文 11 2.2 通用设计的原则 2.2 通用设计的原则 20 世纪 80 年代，以 r.l.马赛(ronald l.mace)为首的一批设计师首先开始使用和实践通用设 计这一概念，并且试图针对上述其他设计提出自己的定义。到了 20 世纪 90 年代中期，这批由 建筑师、 产品设计师、 工程师和环境设计研究人员组成的小组为通用设计提出了 7 项原则。 1997 年 1 月 4 日发布了这条原则的第 2 版本，并在国际上得到普遍认同，版权属于北卡罗莱纳州立 大学国家残疾及康复研究所通用设计研究中心。 1) 公平使用：设计对不同能力的人们都是有用和有购买力的。它包括，提供相同的使用方 法，在各种情况下尽可能相同；避免分离或者因不同标志有心理伤害；为所有使用者提供同等 的私密性和安全保险性；提供吸引所有使用者的设计亮点。 2) 弹性使用：设计要容纳广泛的个人爱好和不同的能力。它包括，提供使用方法上的可选 择性；同时适应左右手；帮助使用者准确简洁的使用；适用于不同的步调频率。 3) 简单化，直观化：设计面对不论任何程度的经验、知识、语言技巧以及是否集中精力的 使用者，都可以简单容易的使用。它包括，减少不必要的复杂性；与使用者期望的直接性相符 合；广泛包容不同知识程度和语言技巧；按照其重要性按相应次序提供信息；使用期间及使用 之后提供有效的提示信息。 4) 信息可识别性：设计面对无论怎样的环境或者怎样感官能力的使用者，都能够让他们感 受到必要的使用信息。它包括，利用多途径（包括图案、文字、形状、声音等）来表现重要信 息；尽量增加有用信息的可读性；条目信息的说明便于使用者理解；使各个不同的使用技巧和 感官限制的使用者都可以自如的使用。 5) 容许错误：设计要减少因为错误使用或者其他意外带来的危险和不良效果。它包括，对 于常用重要部件给予特殊处理，对于危险的部件尽量减少使用，并将其隔离保护起来；对有危 险和易出错的部件提供足够的警告；发生危险时具有保安装置。 6) 低体能需要：设计使使用者用起来最为有效、舒适和没有疲劳感。它包括，使用者使用 时身体保持最自然舒适的状态；合理的力量去操作；减少重复的动作；减少持续的体力负担。 7) 尺寸和空间适当使用：设计面对使用者时，无论他们的身体大小、姿势和灵活性，都应 该向他们提供合理的尺度和空间。它包括，无论坐姿或者站姿都可以有清晰无阻碍的视线；坐 企业产品开发中通用设计的研究与应用 12 姿或站姿均可舒适接触到；考虑到手掌大小和不同的握裹方式；提供足够的空间给额外的帮助 设施及其使用者。 确立通用设计的使用原则， 是希望形成一个系统的设计程序， 帮助设计者和消费者去发现认 识更多的设计问题和更有效的解决方法。世界各地的设计者都在运用这些通用设计原则，并将 其翻译成自己的语言加以应用。设计者在实践中不断的综合各类因素，诸如经济的、性别的、 工程的、文化的、环境的等等，合理体现于设计之中，从而尽可能的满足更多数人的使用要求。 另外，一些产品有特定的使用群体，在不同的产品领域内，有必要对设计原则进行适当调整和 优化选择。通过这些原则有效的和有选择的运用，可以使产品引起尽可能多的人的兴趣8。 2.3 通用设计的特征 2.3 通用设计的特征 通用设计产品面向所有人，无论其身体情况、年龄、障碍程度如何。按照日本建筑学会的描 述，通用设计的主要特征如下： 1) 包容性：尽可能考虑到各种不同人的特征，为所有人提供方便。尤其是环境和设施， 适合健全人的活动，也适合存在不同障碍的残疾人、老年人以及儿童等弱势群体的活动。 2) 便利性：充分考虑人的行为能力，最简单、最省力、最安全、最准确达到使用目的， 最大限度的满足人们的愿望。如物体的可操作性、防疲劳、易识别、易交流等。 3) 选择性：通用设计不必追求统一的标准。对某一产品、某一空间来说，提高其适应性； 就整体性而言，应提供满足不同需要的商品和活动空间，以供给不同的选择，使有障碍的人排 除障碍。在包容性和选择性之间找到平衡。 4) 经济性： 通用设计的服务对象包括了相当一部分弱势人群， 因此要保持低成本、 低价格， 要有良好的性价比。 5) 自立性：承认人的差异，尊重所有的人。通过为有障碍的人提供必要的辅具和便于活动 的空间，帮助有障碍的人提高自身的机能去适应环境，使他们能够独立的行动。 6) 舒适性：生理障碍往往伴有心理障碍。要通过对形态、色彩等的设计处理，达到美的视 觉效果和良好的触觉效果，使有障碍的人也可以感受愉悦。 很多通用设计的例子都可以证明， 产品在研发的时候并不是专门为适应残疾人和老年人的需 要而设计的。等到用户使用的时候，才发现最大受益人的并不是一般的健康者，而是那些身体 南京航空航天大学硕士学位论文 13 残障的或者是老年人。 电视遥控器方便了下肢残疾的人来顺利地操作电视。 而移动电话， 尤其在手机短信开通之后， 使得聋哑人也可以方便的交流。而微波炉，不仅使普通上班族在繁忙紧张压力大的日常工作之 余能轻松快捷地做出一日三餐，同时，微波炉还避免了一般炉灶明火的危险，使老年人、儿童 和一般残疾人都能愉快和安全地使用。 这也就是说，好的产品有益于每个人，良好设计不带有专门性，所有的人都可以通行并相互 交流。 2.4 本章小结本章小结 通用设计理念在产品设计过程中占有十分重要的地位，这个概念涉及的内容也十分广泛。 本章研究了通用设计的定义、产生背景、特征和原则等内容，为后续企业产品设计和产品开发 中的通用设计研究和应用提供了理论基础。 企业产品开发中通用设计的研究与应用 14 第三章 通用设计与企业产品开发 3.1 通用设计适用范畴 第三章 通用设计与企业产品开发 3.1 通用设计适用范畴 在设计领域， 通用设计的目的是使尽可能多的人用少量的额外支出， 甚至不需要支付额外支 出就能享受到这种产品、公共设施、生活环境的便利，以使每个人的生活简单化10。它的最高 目标是使产品适用于所有的人。因此要求产品在设计研发的过程中，不仅要考虑到那些健康和 正常的成年人的需求和能力，也要考虑到小孩、老年人以及那些生理机能残障和行动不便的人 的需求和能力。通用设计适用的领域非常广泛，在个人产品、家用产品以及公共环境中共用产 品的设计方面，都可以运用通用设计。而在现实的企业运作中，那些不能实际运用的理想主义 是毫无价值的。自身缺乏实力的公司没有能力去帮助社会中的任何人，对于全社会来说它是一 个负担。 创造性、考虑顾客利益、调配企业核心能力使这些公司不仅创造出了成功的产品，而且有可 能创造出整个全新的世界10。将通用设计的理念和方法引入企业产品设计和产品开发中，具有 十分重要的现实意义。在通过工业设计活动帮助实现可持续发展战略目标的努力和尝试中，通 用设计的方法将会提供有效的帮助。通用设计在方法上是透过一件产品来尽可能地满足最大多 数人的需要。因此，能在一定程度上减少或者淘汰专门为特殊人群生产的特殊产品或者辅助设 施，使社会的产品生产总量得到有效控制，有利于解决资源被滥用的问题和工业垃圾问题，实 现“生活得更好，消费得更少”的目标12。 3.2 通用设计在企业产品开发中的地位 3.2 通用设计在企业产品开发中的地位 作为普通人，生活中常常会遇到很多困扰。带着沉重的行李箱出站台，却发现只有步行台阶 却没有升降电梯或者扶手电梯；抱着孩子拎着杂物包，却发现自己腾不出手去推开玻璃门或者 没有办法按电梯升降按钮；又或者，到了另外一个国家，却看不到任何明确简单的图案式的道 路指引；更或者，患了流感重伤风的时候，涕泪之间，看不清楚药品包装上细小的说明字。而 只有身体健壮的青壮年，在生活中才会几乎体会不到这些困扰或者不便，然而即使是青壮年， 南京航空航天大学硕士学位论文 15 面对结构复杂的设备，长篇累牍的使用说明，同样会像其他人一样感到茫然和困扰，特别是在 身体疲倦，情绪低落或者外界环境恶劣的情况下。所以，对于大部分人，或者是几乎所有人来 讲，残障是普遍存在的一种状态，比我们想象中更普遍。 在以往， 企业已习惯于为普通人设计开发产品， 并且投入生产， 让产品带来最大的利益回报。 然而事实是，绝对的普通人这