（设计艺术学专业论文）企业文化在网站设计中的体现研究.pdf

武汉理工大学硕士学位论文 摘要 企业网站是以网站的形式展现不同的产品给自己的客户，给他们浏览并以 交互的方式让他们参与。目前，不少企业网站都是以一样的面孔示人，甚至连 企业的产品和消息都是永远凝固在那里，难得一变。从c h i n 棚n s 的调查看，有 1 1 的企业网站，可以说是形同虚设。 企业文化指的是一个企业中所有员工共有的一套观念、信念、价值和行为 准则，以及由此导致的行为模式。企业文化是以人为本的管理哲学，是把精神 文明建设同企业特点和市场对企业发展的要求结合起来的一个重要形式，是借 助文化力量的管理方式，良好的企业文化能为企业保持数十年的竞争优势。 可以说企业文化是企业网站的灵魂。一个没有自己企业文化的企业网站其 设计往往是随波逐流的，甚至是互相抄袭。 虽然现在的网站赖以竞争的本钱并不是靠的自己的文化，而是一些比如机 遇、技术、条件等，但是现在并不能代表以后，随着社会经济和网络技术的发 展，外部条件都不是问题，如果仅靠这些，网站之间的差别将变得很小，这样 网站生存的价值就会变小。所以要能够在竞争中立于不败之地，就应该坚持以 人为本，挖掘网站人的潜力，让他们发挥自己的才能，使他们能够不断的超越 自我，更好的凸现自己的价值。 本文的研究以设计学、企业文化学、w e b 技术学等内容为基础，对国内外 的企业网站进行对比研究，提出了企业文化在网站中的运用构想。 总之，企业网站不是摆设，而是要从中体现好企业的文化。只有把网站设 计成企业和客户之间的有效纽带，吸引客户不断地通过网站和企业进行交流， 从而加深与客户的关系、更深层次地了解客户需求、为企业发展提供服务。 关键词：网站设计，企业文化 武汉理i ：大学硕十学位论文 a b s t r a c t t h ec o m p a n yw e b s i t es h o wt h ed i f f e r e n tp r o d u c t st o c l i e n t s ，a n dc l i e n t sa r e i n v o l v e d i n t e r a c t i v e l y c u r r e n t l ym a n yc o m p a n yw e b s i t e s a r e s i m i l a r , e v e nt h e p r o d u c t sa n ds e r v i c ei n f o r m a t i o nh a sn o tb e e nc h a n g e df o ral o n gt i m e a c c o r d i n gt o t h ei n v e s t i g a t i o n b yc h i n a d n s t h e r e i sn oe f f o r tf o ra b o u t11 c o m p a n yw e b s i t e s t h ec o m p a n yc u l t u r ei st h eb e h a v i o rp a t t e mw i t ht h ec o n c e p t ，p e r s u a s i o n ，v a l u e a n db e h a v i o rg u i d e l i n es h a r e db ya l lt h ee m p l o y e e so ft h a tc o m p a n y t h ec o m p a n y c u l t u r ei st h em a n a g e m e n t p h i l o s o p h yb a s e do n t h er e s p e c tt ot h ep e o p l e ，a n di ti st h e c o m b i n a t i o no ft h em o r a l c o n s t r u c t i o n ，t h e c h a r a c t e ro ft h e c o m p a n y a n dt h e m a r k e t i n gr e q u i r e m e n t st ot h ec o m p a n y , a n d i t st h em a n a g e m e n t m e t h o d o l o g i e s w i t h t h ep o w e ro fc u l t u r e ag o o dc o m p a n yc u l t u r ec a nm a k et h ec o m p a n ya d v a n c e df o r t e n so f y e a r s t h ec o m p a n yc u l t u r ei st h ec o r eo ft h ec o m p a n yw e b s i t e ，ac o m p a n yw e b s i t e w i t h o u tt h ec o m p a n yc u l t u r ew i l ln o th a v ei t so w nc h a r a c t e ra n d u s u a l l yc o p i e df r o m o t h e r s a l t h o u g hc u r r e n t l y t h ec o m p e t i t i o no ft h ew e b s i t e sd e p e n do nt h eo p p o r t u n i t i e s ， t e c h n o l o g i e s a n do t h e rc o n d i t i o n s i nt h ef u t u r ea st h es o c i a le c o n o m i c sa n d t e c h n o l o g i e sd e v e l o p m e n t ，t h e d i f f e r e n c e s a m o n gw e b s i t e s w i l lb es m a l l e ra n d s m a l l e rj u s ti n v o l v i n gt h o s eo p p o r t u n i t e sa n dt e c h n o l o g i e s i fs ot h ev a l u eo fm o s t w e b s i t e sw i l lb es m a l l t oa v o i dt h i s ，t h er e s p e c tt ot h ep e o p l ea n di n s p i r et h ep e o p l e w i l lb em o r ea n dm o r e i m p o r t a n t t h i sa r t i c l eb a s e do nt h e d e s i g nm e t h o d o l o g y ，c o m p a n y c u l t u r e ，w e b t e c h n o l o g i e s ，c o m p a r et h ew e b s i t e sb e l o n gt on a t i o n a la n do v e r s e ac o m p a n i e s ，a n d d e s c r i b et h eu s i n gt h ec o m p a n yc u l t u r ei nw e bs i t ec o n s t r u c t i o n a c c o r d i n g t oo u rr e s e a r c h ，t h ew e b s i t es h o u l dr e p r e s e n tt h ec o m p a n yc u l t u r e a g o o dw e b s i t es h o u l db et h eb r i d g eb e t w e e nc o m p a n ya n di t sc l i e n t s ，i n t e r a c t i o nw i t h c l i e n t s ，a n dt h ec o m p a n yc a nu n d e r s t a n dt h ec l i e n t sr e q u i r e m e n t sd e e p e ra n dd e e p e r w i t ht h ed e e p e r r e l a t i o n s h i pt ot h ec l i e n t sv i at h ew e b s i t e k e yw o r d s ：w e b s i t e d e s i g n ，c o m p a n y c u l t u r e 武汉理t 人学硕十学位论文 第1 章绪论 1 1 企业文化在网站设计中的价值体现内涵 现代企业文化的树立是企业宣传中的一项重要内容。随着网络的普及与发 展，企业在i n t e m e t 上拥有自己的网站将是必然趋势，网上主页不仅成为企业宣 传产品和服务的窗口，也是树立企业文化的前沿。 实际上，网站本身就是对企业文化的很好宣传和内涵的延伸。越来越多的 企业发现：企业网站缩短了其潜在用户与企业之间的距离。以前，一个用户希 望对企业进行了解和洽询时，只有通过致电、传真、信函等较f 式和繁琐的商 业化行为才能够达到。 传统媒体往往由于时间和篇幅的限制，很难将企业文化理念的详细信息传 递给目标用户。因此，很多企业都通过传统媒体重点宣传其网站，而将其详细 介绍内容放置在其w e b 网站中，上网用户通过网站对详细内容进行了解。另外， 由于企业网站通过网络接待了用户的大量访问，直接解答了用户普遍遇到和反 复提出的众多类似问题，实际上为企业节省了大量负责接待的人力，使企业业 务接待能力大幅提高。 企业网站是宣传企业文化的资源。据测算，企业仅通过在其所有工作人员 名片中加入企业网站网址，就相当于一年参加数个博览会获得的收益。同时， 企业网站的目的也是与老业务伙伴保持经常性沟通和交往的重要手段。“目的不 但是企业的奋斗目标，还是企业生存与发展的精神支柱。” 而如何使网站设计更具企业个性文化的特性，这是企业网站设计走向世界 经济的根本，也是立足世界未来的根本。 中国目前的网站设计借鉴甚至抄袭西方的很多，这无需从形式上去照搬， 这种照搬只会丧失企业本身文化的东西，跟着别人的步伐走。 如今的中国企业可能过多地强调了形式的方面，而忽略了网站设计本身应 透露出来的文化内涵： l 、企业网站的本身实质上就直接反映和衡量了企业文化的建设成效，同时 网站的内容和表现方式也反映了企业的企业文化特点； 2 、建设和管理企业网站是企业建设企业文化中的一个重要方面，企业网站 企业伞由资源运背论李维牛著机械t 业i | ；版社2 0 0 3 年9 月第1 4 贞 1 武汉理工大学硕士学位论文 是企业的一个特殊环境，是连接企业与社会公众的窗口和渠道： 3 、企业网站是企业建立在国际环境里永不落幕的展台，意向或潜在客户的 留言或信件能增加企业问的合作机会，利用企业网站可以促进或促成企业商务 的活动； 4 、企业网站给社会公众和内部员工交流提供了开放的交流或沟通平台，有 助于企业合理化建议工作的开展，也有助于企业民主管理或接受社会监督工作 的开展； 5 、企业网站可以向全球展示企业职工的精神风貌。 1 2 研究企业文化在网站设计中的价值体现意义 1 树立企业形象，跟上时代潮流 因特网( i n t e r n e t ) 已经连接了相当多的网民、企业机构和政府，而且向着 更广阔的范围发展。中国的网民已经发展到今天的7 9 5 0 万人。因特网用户在中 国正飞速发展，任何一家企业要想跟上时代发展的潮流，必须尽快上网，建立自 己的网站。因特网提供了虚拟的全球性贸易环境，企业面对的是全世界数亿用 户，不管企业原来的规模大小如何，企业在网站上起步是样的，这对于企业， 尤其是中小型企业树立企业形象尤为重要。 2 建立新型的商务管理模式，引领企业进入电子商务领域 众所周知，电子商务是未来经济发展的大趋势，目标是实现交易信息的网 络化和电子化，如使用电子货币，开网上商店，进行网上商务谈判和使用电子 签名签合同等等。企业网站的建立为企业提供了新型的与用户进行联系和沟通 的方式，减少了企业和消费者中间的流通环节，电子数据交换则减少了中间管 理和人员的开销，同时为企业引进了全新的内部管理模式，便于提升企业的管 理水平，企业网站亦为企业提供了新型的营销方式，可使企业和消费者从中得 到利益。 3 推广提高产品品牌 在通过企业网站宣传企业文化理念的同时，也宣传了企业的产品，使其网 站上的产品信息更加方便地传达到全球的目标客户群，建立网站前的企业，产 品销售渠道受到了很大的限制，建立网站后，获得了更大的受众群体，为企业 的产品走向国际打下了峰实的基础，从而不断提高产品的品牌形象。 4 l 为企业客户提供更完善的服务，且快速、方便 武汉理工大学硕士学位论文 企业建立网站后可以为客户提供详尽的产品信息或服务介绍，方便客户的 信息索取，提供产品或服务的预定或咨询接待，提供售后服务或动态服务状态 查询，更高层次地满足客户需求。而且这种服务是全天候的，并且具备了交互 手段。 借助互联网的强大优势，可在网上随时随地查找您所要获得的行业宏观信 息、同行竞争对手的发展及产品信息，还可在企业的网站上建立起自己的专门 栏目，收集用户的反馈信息，保证了在较短时间内获得最新的信息。 在与客户的交流中，可充分利用e m a i l 的费用低( 其通讯费用只有传统通 讯方式的i 5 1 2 0 ) 、速度快、一信多发等优点。而且距离越远相对费用就越低。 更为重要的是，可以很方便地对信件进行二次编辑，避免了文件的重复输入， 几乎可以不用传真机，将电子邮件的优越性能发挥得淋漓尽致。 5 加强企业与社会之间的信息联系 因特网是一个效率很高的信息交换系统，信息直接通过线路以电信号的形 式从起点到终点。同时，因为因特网是以数字化信息为基础的，信息交换的可 靠性也远远超过了常规通信方 式。它以无可比拟的优势不断升 级着这个社会。同时企业上网可 以与外部建立实时的、专题的或 个别的信息交流渠道。企业可以 在网站上公开电子邮件地址，使 客户能够通过电子邮件向企业 发表意见。因为电子邮件的传递 速度很快，企业能够迅速得到客 户信息并及时给予答复。企业的 图1 - i中国纺织品进出口总公司网站 网站可以以b b s 或公告版的形 式联系客户，客户可以在“b b s ” 上发表意见，同时也能够看到其 它客户的信息和从前的信息。 b b s 的信息可以使客户全面和 客观的了解企业和企业的服务 及产品，又因为是直接对话，具 有增进感情的作用。 企业还可以将信息咨询站 开设到网上，专人值守，提供信 图1 - 2 惠普( 中国) 公司网站 武汉理工大学硕士学位论文 恩服务。 6 为企业带来经济效益 中国纺织品进出口总公司是一家大型国有企业，在国内较早建立了公司网 站。通过上网给”中纺”带来巨大效益，首先得益于网上订货，每年通过i n t e r n e t 订货量都在快速增加；其次，公司也从互联网得到了大量的外界信息，及时地 调整公司战略，使公司在经营上始终处于主动地位。 7 赋予企业文化新内涵 在惠普( 中国) 公司有这样一种现象，企业办公桌的数量永远比员工的数 量要低，企业鼓励员工带着便携电脑在办公室以外的其他地方比如家中办公。 而且，由于办公桌总是比员工人数少，所以办公桌总是处于被公用的状态，并 非归个人独自专用。所以，实际上员工的办公地点并非固定，员工总是处于流 动性的办公状态之中。即便企业的管理者也是遵循这规则，在公司并没有专 用的办公区间。 惠普的这种做法显然是基于其良好的网站形象和网络基础，或者说，正是网 站的支撑，惠普才真正实现了其梦 寐以求的无纸化办公。 我们发现，这种规则的实行， 除了对惠普直接产生高效、节能的 功用之外，对惠普的企业文化建设 也产生了新的推动。比如，惠普提 倡成员与成员之间的坦诚相见，提 倡“沟通”。那么，由于员工的办 公地点并非固定，因此他办公桌的 邻居也是不固定的，今天他的邻居 是a 部门的，明天也许就是b 部门 的。这种状态使得成员之间的沟通 变得十分有意义，换言之，成员之 间面对面的沟通不再局限于本部 门，即便是与公司管理层的沟通也 不再是困难的事情。 8 网站加速企业文化革新 今天，信息技术特别是企业网图1 3 惠普( 中国) 公司网站 站对企业传统经营管理模式所形 武汉理工大学硕士学位论文 成的冲击已是相当明显。它的出现加速着企业经营方式和管理方式的变革。企 业创建自己的网站，企业各项业务活动中都充分利用网站这个信息技术，在很 大程度上更改了企业的业务运作模式、管理方式和组织方式。 企业的网站文化的树立也大大改变了企业成员的思维方式和行为模式。而 这正是企业网站文化形成的根本所在。 对于企业来说，即便这个成员身处十分偏远的地区，但只要有企业网站， 他就能同其他成员一样享有企业的任何资源和信息。网站真正加深了企业成员 对于企业的归属感。 企业网站文化自然不只“沟通”这么简单，还有比如“高效”、“科学”等 等很多内涵。虽然这些理念在传统的企业文化中也得到提倡，但只有在个网 站文化的企业里，这些倡导才显得切实可行。 企业网站的建立改变了企业成员的思维方式和行为模式，也加速了企业文 化的革新。 武汉理j 二大学硕士学位论文 第2 章网站设计概述 2 1 网站设计的发展 i n t e r n e t 起源于美国的a r p a n e t 计划，其目的是建立分布式的、存活力强的 全国性计算机信息网络。a r p a n e t 基于分组交换的概念，在网络建设和应用发展 的过程中，逐步产生了t c p i p 这一广泛应用的网络标准。以a r p a n e t 作为主干 网的i n t e m e t 产生于1 9 8 3 年，随着t c p i p 协议被人们广泛接受和u n i x 操作系 统的发展，越来越多的计算机连接到i n t e r n e t 上。目前，i n t e m e t 已经成为全世界 最大的计算机互连网。 据联合国贸易和发展会议统计，全球网民数量2 0 0 4 年达到6 5 5 亿。美国的 网民人数最多，近1 4 3 亿人；其次是中国，人数为5 6 6 0 万。有1 5 0 多个国家和 地区通过i n t e m e t 连通，每天大约有2 0 0 0 台计算机入网。 i n t e r n e t 的飞速发展促进了网站设计的产生，企业网站的信息资源无限、图 文互动、高速高效的特点给企业带来巨大的网络经济优势。 到2 0 0 4 年4 月1 日，我国国务院信息化工作办公室发布2 0 0 3 年中国互联 网络信息资源数量调查报告，本次调查是我国互联网络信息资源的第三次数量 调查，开始于2 0 0 3 年1 2 月，结束于2 0 0 4 年2 月，历时3 个月。 以下为调查报告内容总结：网站的发展情况的统计部分 截止到2 0 0 3 年1 2 近三年全国网站披对比 月31日，全国网站数700“80 6 0 0 0 0 0 为5 9 5 5 5 0 个。5 0 0 o 6 0 1 网站w w w 性4 0 0 0 0 1 4 0 质分布，其中c o m 和2 0 0 0 0 0 2 0 c o m c n 比例最高。具1 0 0 0 0 。0。 体见下表。 2 0 0 1 年2 0 ”年2 0 0 辑 2 网站数排在前4 l 。网檄- - + - 增博l 位的省市依次是北京、广东、浙江和上海，这4 省的网站总数占全国总数的5 6 8 。 3 华东地区的网站数占全国总量的3 7 0 ，华东、华北、华南三地区的网站 。参见4 1 2 0 0 3 年中国互联网络信息资源数量调查报告。 6 武汉理工大学硕士学位论文 数总和占全国总量的8 7 4 。 4 各类网站中，企业网站数的比例最大，占整个网站总体的7 0 9 ，其次为 商业网站，占8 2 ，第三是个人网站，占6 5 ，随后依次为教育科研机构网站 占5 1 ，其它非盈利机构网站占5 0 ，政府网站占3 2 ，其它类型占1 1 。 5 ，关于平均每个网站每天的页面访问数( 页面个数) ，调查结果显示，商业网 站最多，为1 6 2 4 0 个；第二为教育、科研机构网站，3 5 1 1 个；第三为企业网站， 2 7 9 6 个：第四为政府网站，2 2 9 0 个：第五为其它非盈利机构网站，1 0 4 0 个；第 六为个人网站，8 3 2 个。关于全国总页面访问数在不同类型网站中的分布，调查 结果显示，企业网站的页面访问数最高，占全部页面访问数的5 3 8 ；其次为商 业网站，占全部页面访问数的3 6 2 ；第三为教育科研机构网站，占全部页面访 问数的5 3 其他网站所占比例很少。 6 关于网站链接情况，见下表。 殴府企业 商业教育车i 研个人萁官非盈总体 ( 冀) 网站网站网站 机构圜站网站利枧构网站( 加教) i 殳有链接 l t r4 851 52 2 294 3 12 4 54 l4 1 5 象 2 2 23 d 82 32 3 下22 5 23 0g2 9g b 一1 0 象1 631 1 24 2 ，4 1 31t 4 。12 3b1 50 1 1 - - 2 0 家2 225b 9l1 2 41 0 11 22t4 2 1 5 0 冢 1 3324455 94g5 03b 5 1 家及e 址 b 9r 5568 526 3627 7 网站信息最主要的来源是自己采集，比例高达8 8 8 ；3 0 1 的网站从其 他网站处获取信息；各有2 0 左右的网站信息来源于传统媒体和商业企业提供。 8 ，关于网站提供的语种文字阅读情况，调查显示，9 5 ，4 的网站提供简体中 文阅读，3 4 4 的网站提供英文语种阅读。 9 关于网站的服务器拥有情况，见下表。 政府企业商业数育 4 研 个人其它非盈利总体 ( 钳) 同站网站 网站机构网站网站奢l 构闷站c 自漱) 有服务器的网站 4 t42 4305 10 1 3 43 4 52 9 4 比例 一台4 8 4 6 43 2 75 3 8t b 05 6 5 6 40 2 4 2 2 0e2 8 92 1 8l t 62 3 92 1 5 三台 1 6lt 151b 44 4 4 46 9 四台15 0 83 日l30 087 15 五台及五台以上 g t2 83 l 41 6to o656l 武汉理工大学硕士学位论文 1 0 ，拥有服务器的各类网站主要采用的操作系统以w i n d o w s 为最多，7 9 5 的网站选择；其次是l i n u x ，1 3 6 的网站选择；还有8 7 的网站使用u n i x 。 1 1 ，全部网站中，3 1 3 的网站提供全站信息搜索：2 2 8 的网站网页上有网 站地图：9 8 的网站网页上有联系方式。 1 2 关于负责网站运营的全职员工人数，见下表。 职厨企业而业张百、科研个人耳冒非盘利忌体 ( x ) 网站网站网站机构网站网站机构网站( 加权) 0 人 6 31 064 ，0t 43 5t t91 1 人l b1 o2 5 5 6 3 62 31 2 9 3 2 人 2 0 32 l01 1 51 8 81 0 41 4b1 90 3 人1 6 41 5 了9 81 681 0 31 b21 51 4 - 6 人 2 031 25 l s 8 2 08g22 4 51 3 9 7 - 口人4t2t1 4 d2 0 0 0 b23t 1 0 厦以上1 33t14 0 91 0 了 00 t t争9 1 3 关于网站的成立时间，见下图。 1 4 企业网站的行业分布中，制造业比例最高，为3 5 3 ；其次是i t 业，占 1 8 5 ；第三是批发零售业，占6 8 ；第四是建筑业，占3 5 1 第五是咨询服 务业，占3 1 。在制造业中，机械及工业制品所占份额最高，占2 7 5 ；其次 是电子元器件，家用电器，占1 4 4 ；第三是服装、纺织，占1 2 o 。在i t 业中， 软件业所占份额最高，占3 2 o ；其次是i t 服务业，占2 3 ：9 ；第三是电脑、 武汉理工大学硕士学位论文 通信设备等i t 产品制造业，占1 9 o 。 1 5 关于企业网站所提供的主要信息服务，调查结果显示，绝大部分企业网 站提供企业介绍( 9 5 6 ) 和产y n 务介绍( 9 4 5 ) ，超过半数的企业网站提供售后 服务技术支持( 6 2 _ 3 ) 和企业动态( 6 0 9 ) 。 1 6 关于企业网站所提供的主要交互服务，调查结果显示，3 1 6 的企业网站 提供在线咨询投诉：2 3 2 的企业网站提供针对最终用户的网上销售；1 9 2 的 企业网站提供虚拟社区b b s 论坛；1 5 5 的企业网站提供针对代理商、经销商 的网上销售；1 2 ，8 的企业网站提供民意调查在线征集；1 0 2 的企业网站提供 网上采购招标。 1 7 关于商业网站提供的服务，调查结果显示，网站网页浏览( 不含新闻) 是 所有商业网站中提供最多的服务，在所调查的所有商业网站中，有3 6 9 的网站 提供此服务；其次是b 2 c 电子商业，有2 5 3 的网站提供， 1 8 关于商业网站提供的信息，调查结果显示，在各种信息中，提供产品信 息的商业网站比例最高，为7 8 8 ；其次是提供企业信息的网站，为6 8 7 ；第 三是提供商贸信息的网站，为4 9 5 ：第四是提供科技信息的网站，为3 2 ，8 ； 第五是提供求职招聘信息的网站，为2 9 3 ： 1 9 关于企业网站信息更新情况，从所调查的几项信息来看，电子期刊和行 业新闻的更新频率最高，每月( 含每月) 以内更新的企业网站比例分别为5 3 8 和 5 2 9 ；企业介绍和售后服务技术支持的更新频率最慢，更新频率在六个月及以 上的网站比例分别为4 4 4 和3 6 7 ；招聘信息和产品服务介绍的更新周期不固 定的最多，网站比例分别为4 8 o 和3 0 2 。 2 0 商业网站信息更新频率普遍高于政府网站和企业网站的信息更新频率。 2 1 关于企业产品、服务、企业新闻等信息通过网站发布情况，调查结果显 示，一半及以上( 包括全部) 的信息通过网站进行了发布的企业网站比例为5 5 8 ； 几乎没有信息通过网站发布的企业网站比例为2 3 2 。 2 2 关于企业业务与网站的结合程度，调查结果显示，企业业务与网站结合 比较紧密和非常紧密的企业网站比例为2 6 4 ；企业业务与网站结合不太紧密的 企业网站比例为2 8 9 ；企业业务与网站基本没有结合的企业网站比例为1 4 5 。 武汉理工大学硕士学位论文 2 。2 网站设计的的特点 2 2 1 持续性、交互性 网站不同于传统媒 体之处，就在于信息的动 态更新和即时交互性。即 时的交互性是w e b 成为热 点的主要原因，也是网站 设计时必须考虑的问题。 传统媒体( 如广播、电视 节目、报刊杂志等) 都以 线性方式提供信息，即按 照信息提供者的感觉、体 验和事先确定的格式来传 播。而在w 曲环境下，人 们不再是一个传统媒体方 式的被动接受者，而是以 一个主动参与者的身份加 入到信息的加工处理和发 布之中。这种持续的交互， 使网页艺术设计不像印刷 品设计那样，发表之后就意 味着设计的结束。网站管理 人员必须根据网站各个阶 段的经营目标，配合网站不 同时期的经营策略，以及用 户的反馈信息，经常地对网 页进行调整和修改。例如， 为了保持浏览者对网站的 图2 1武汉化工学院2 0 0 1 年版网站 图2 2 武汉化工学院2 0 0 2 年版网站 新鲜感，很多大型网站总是定期或不定期的进行改版，这就需要设计者在保持 网站视觉形象一贯性的基础上，不断创作出新的网页设计作品。 武汉理工大学硕士学位论文 2 2 2 多维性 多维性源于超级链接，主要体现在网站设计中对导航栏的设计上。由于超 级链接的出现，网页的组织结构更加丰富，浏览者可以在各种主题之间自由跳 转，从而打破了以前人们接收信息的线性方式。例如，可将页面的组织结构分 为序列结构、层次结构、网状结构、复合结构等。但页面之间的关系过于复杂， 不仅使浏览者检索和查找信息增加了难度，也给设计者带来了更大的困难。为 了让浏览者在网页上迅速找到所需的信息，设计者必须考虑快捷而完善的导航 设计。 印刷品中导航问题不是那么突出，如果一个句子在页尾突然终止，读者会 很自然地翻到下一页查找剩余部分，为了帮助读者找到他们要找的信息，出版 者提供了目录、索引或脚注。如果文章从期刊中的一页跳到后面的非顺序页时， 读者会看到类似于“续6 8 页”这样的指引语句。然而，在替浏览者考虑得很周 到的网站中，导航提供了足 够的、不同角度的链接，帮 助读者在网站的各个部分 之间跳转，并告知浏览者现 在所在的位置、当前页面和 其他页面之间的关系等。而 且，每页都有一个返回主页 的按钮或链接，如果页面是 按层次结构组织的，通常还 有一个返回上级页面的链 接。对于网站设计者来说， 图2 - 3 新浪公司嗣站 面对的不是按顺序排列的印刷页面，而是自由分散的网页，因此必须考虑更多 的问题。如：怎样构建合理的页面组织结构，让浏览者对你提供的巨量信息感 到条理? 怎样建立包括站点索引、帮助页面、查询功能在内的导航系统? 这一 切从哪儿开始，到哪儿结束? 2 2 3 多种媒体的综合性 目前国内外网站中使用的多媒体视听元素主要有文字、图像、声音、视频 等，随着网络带宽的增加、芯片处理速度的提高以及跨平台的多媒体文件格式 武汉理工大学硕士学位论文 的推广，必将促使设计者综合运用多种媒体元素来设计网页，以满足和丰富浏 览者对网络信息传输质量 提出的更高要求。现在国 内网站已经出现了模拟三 维的操作界面，在数据压 缩技术的改进和流 ( s t r e a m ) 技术的推动下， i n t e m e t 网上出现实时的 音频和视频服务，典型的 有在线音乐、在线广播、 网上电影、网上直播等。 图2 - 4 中关村在线视频网站 2 2 4 浏览版式的不可控性 浏览器是上网的基本条件，现在般使用两种浏览器，一是i n t e m e te x p l o r e r , 另外个是n e t s c a p e 浏览器。当然，还有其他的浏览器使用，但是以上列两种 浏览器而言，用户几乎占全世界的百分之九十五。 网站设计中就要考虑让用户浏览网站上的版式样子是相同的。 网站版式设计与传统印刷版式设计有着极大的差异： ( 1 ) 印刷品设计者可以指定使用的纸张和油墨，而网站设计者却不能要求浏 览者使用什么样的电脑或浏览器； ( 2 ) 网络正处于不断发展之中，不象印刷那样基本具备了成熟的印刷标准； ( 3 1 网站设计过程中有关w e b 的每一件事都可能随时发生变化。 这一切说明，网络应用尚处在飞速地发展之中，关于网络应用也很难在各 个方面都制订出统一的标准，这必然导致网站版式设计的不可控制性。其主要 表现为： ( 1 ) 网站页面会根据当前浏览器窗口大小自动格式化输出： 但) 网站的浏览者可以控制网页页面在浏览器中的显示方式； ( 3 ) 不同种类、版本的浏览器观察同一个网站页面，效果会有所不同； f 4 ) 用户的浏览器工作环境不同，显示效果也会有所不同。 把所有这些问题归结为一点，即网站设计者无法控制页面在用户端的最终 显示效果，但这也正是网站设计的独特之处。 武汉理工大学硕士学位论文 2 2 5 艺术与技术的结合 设计是主观和客观共同作用的结果，是在自由和不自由之间进行的，设计 者不能超越自身已有经验和所处环境提供的客观条件限制，优秀设计者正是在 掌握客观规律基础上得到了完全的自由，一种想象和创造的自由。网络技术主 要表现为客观因素，艺术创意主要表现为主观因素，网站设计应该积极主动地 掌握现有的各种网络技术规律，注重技术和艺术紧密结合，这样才能穷尽技术 之长，实现艺术想象，满足浏览者对网站信息的高质量需求。 例如，浏览者欣赏一段音乐或电影，以前必须先将这段音乐或电影下载回 本地机器，然后使用相应的程序来播放，由于音频或视频文件都比较大，需要 较长的下载时间。流( s t r e a m ) 技术出现以后，网站设计者充分、巧妙地应用此 技术，让浏览者在下载过程中就可以欣赏这段音乐或电影，实现了实时的网上 视频直播服务和在线欣赏音乐服务，无疑增强了网站传播信息的表现力和感染 力。 网络技术与艺术创意的紧密结合，使网站的艺术设计由平面设计扩展到立 体设计，由纯粹的视觉艺术扩展到空间听觉艺术，网站设计效果不再近似于书 籍或报刊杂志等印刷媒体，而更接近于电影或电视的观赏效果。技术发展促进 了技术与艺术的紧密结合，把浏览者带入一个真正现实中的虚拟世界。 2 2 6 方便快捷、费用低 企业网站里的信息传递 速度极快，即使远隔万里， 也可以在几秒钟浏览、发布 信息。 另外，建立网站的费用 之低，一定超出您的想象， 通常一个网站的建设和维护 费用一年只需要几千元左 右，而几千元可能只是在电 视台做几秒钟广告、在报纸 做一版广告的钱。而在这里， 为企业却是建立了一个实实 图2 - 5 迪舡尼( 中国) 网站 武汉理工大学硕士学位论文 在在的网站。这也是网站得 以普及的重要因素之一。 2 2 7 全方位、全天候 网站不受地域限制，无 论在地球的任何国家或地 区，只要联上因特网，每个 人都能进入网站浏览。 全方位是指您可以宣传 企业的方方面面，而不必担 图2 - 6 迪斯尼( 中国) 网站 心有时间限制、版面限制。 全天候是指您的网站每天2 4 不停开放，任何时间、任何人都可以去拜访。网站 又是面向全世界的，无论是中国的，还是外国的都可以看到您的网站，网站就 是企业面向全世界的一个电视台、出版社、广播站。 网站一年3 6 5 天，每天2 4 小时，分分秒秒，永不停息传达信息。 2 2 8 形式生动 利用电脑多媒体技术，网站可以图、文、声、像的方式传递信息，声色具 丽：还可以与任何人直接交互式沟通，双向交流。 2 2 9 更改方便 建立企业网站后，就会发现它有独特的优势，可以在网站上发布调查表， 得到来自消费者的最新信息，还可以建立留言板，倾听消费者的呼声，还可以 建立b b s ，请消费者为企业发展献计献策。还可以将自己的网站向世界上有名 的搜索引擎注册，这样任何一个需要企业的产品的人都能够很快地检索到企业 的产品，并来到企业的网站。 网站上发布或回馈的信息，再根据需要，随时更改，随时把信息上传到服 务器，既方便又节省。 2 3 网站设计的基本原则 企业需要网站，但一个不容忽视的问题是，许多企业仅仅停留在”有网站”的 1 4 武汉理工大学硕士学位论文 阶段，他们并没有意识到一个界面粗糙、内容单一、流程混乱、安全性差的网 站，其实给访问者留下了极差的感觉，严重破坏了企业的形象。 企业网站的建立主要为了外界了解企业自身、树立良好企业形象、并适当 提供一定服务的网站。根据行业特性的差别，以及企业的建站目的和主要目标 群体的不同，大致可以把企业网站分为： 基本信息型：主要面向客户、业界人士或者普通浏览者，以介绍企业的基 本资料、帮助树立企业形象为主；也可以适当提供行业内的新闻或者知识信息。 电子商务型：主要面向供应商、客户或者企业产品( 服务) 的消费群体， 以提供某种直属于企业业务范围的服务或交易、或者为业务服务的服务或者交 易为主；这样的网站可以说是正处于电子商务化的一个中间阶段，由于行业特 色和企业投入的深度广度的不同，其电子商务化程度可能处于从比较初级的服 务支持、产品列表到比较高级的网上支付的其中某一阶段。通常这种类型可以 形象的称为”网上x x 企业”。例如，网上银行、网上酒店等。 多媒体广告型：主要面向客户或者企业产品( 服务) 的消费群体，以宣传 企业的核心品牌形象或者主要产品( 服务) 为主。这种类型无论从目的上还是 实际表现手法上相对于普通网站而言更像一个平面广告或者电视广告，因此用” 多媒体广告”来称呼这种类型的网站更贴切一点。 在实际应用中，很多网站往往不能简单的归为某一种类型，无论是建站目 的还是表现形式都可能涵盖了两种或两种以上类型：对于这种企业网站，可以 按上述类型的区别划分为不同的部分，每一个部分都基本上可以认为是一个较 为完整的网站类型。 2 3 1 企业网站第一原则：目的性 必须有明确合理的建站目的和目标群体 建立任何一个网站，必须首先具有明确的目的和目标群体。网站是面对客 户、供应商、消费者还是全部? 主要目的是为了介绍企业、宣传某种产品还是 为了试验电子商务? 如果目的不是唯的，还应该清楚的列出不同目的的轻重 关系。建站包括类型的选择、内容功能的筹备、界面设计等各个方面都受到目 的性的直接影响，因此目的性是一切原则的基础。 建站的目的应该是经过成熟考虑的，包含几大要素： 目的应该是定义明确的，而不是笼统的说要做一个平台、耍搞电子商务， 。w 曲可用性设计一 美 j a k o b n i e l s e n 蔫人民邮电出版社2 0 0 3 1 5 武汉理上大学硕士学位论文 应该清楚主要希望谁来浏览，具体要做到哪些内容，提供怎样的服务，达到什 么效果。 在当前的资源环境下能够实现的，而不能脱离了自身的人力、物力、互联 网基础以及整个外部环境等因素盲目制订目标，尤其是对外部环境的考量通常 容易被忽略，结果只能成为美好的一相情愿。 如果目标比较庞大，应该充分考虑各部分的轻重关系和实现的难易度，想 要一步登天的做法通常会导致投入过大且缺少头绪，不如分清主次循序渐进。 在充分考虑了目的和目标群体的特点以后，再来选择建站类型，并相应的 安排适当的信息内容和功能服务。显然如果目标群体的互联网基础薄弱，建立 电子商务型的网站就是个失误。在信息内容和功能服务的安排上，还应该避免 大而全的选材偏离主题的常见错误。 2 3 2 企业网站第二原则：实用性 功能服务应该是切台实际需求的 网站提供的功能服务应该是切合浏览者实际需求的且符合企业特点的。 例如网上银行提供免费电子邮件和个人主页空间就既不符合浏览者对网上银行 网站的需求也不是银行的优势，这样的功能服务提供不但会削弱浏览者对网站 的整体印象，还浪费了企业的资源投入，有弊无利。 网站提供的功能服务必须保证质量。这包括： 1 、每个服务必须有定义清晰的流程，每个步骤需要什么条件、产生什么结 果、由谁来操作、如何实现等都应该是清晰无误的。 2 、实现功能服务的程序必须是正确的、健壮的( 防错的) 、能够及时响应 的、能够应付预想的同时请求服务数峰值的。 3 、需要人工操作的功能服务应该设有常备人员和相应责权制度。 4 、用户操作的每个步骤( 无论正确与否) 完成后应该被提示当前处于什 么状态。 5 、服务成功递交以后的响应时间通常不应超过整个服务周期的1 0 。 6 、当功能较多的时候应该清楚的定义相互之间的轻重关系，并在界面上和 服务响应上加以体现。 2 3 3 企业网站第三原则：专业性 信息内容应该充分展现企业的专业特性 武汉理j 一大学硕士学位论文 对外介绍企业自身，最主要的目的是向外界介绍企业的业务范围、性质和 实力，从而创造更多的商机。在这里包括： 1 、应该齐备的介绍企业的地址、性质、联系方式。 2 、应该完整无误的表述了企业的业务范围( 产品、服务) 及主次关系。 3 、提供企业的年度报表将有助于浏览者了解企业的经营状况、方针和实力。 4 、如果是上市企业，提供企业的股票市值或者到专门财经网站的链接将有 助于浏览者了解企业的实力。 5 、如果提供行业内的信息服务，则这些信息服务应具备以下特性： 专业性：所提供的信息应该是专业的、有说服力的。 全面性：对所在行业的相关知识、信息的涵盖范围应该全面，尽管内容本 身不必做得百分百全面。 时效性：所提供的信息必须至少是没有失效的，这保证了信息是有用的。 独创性：具有原创性、独创性的内容更能引起得到重视和认可，有助于提 升浏览者对企业本身的印象所提供的信息是容易检索的。 6 、如果企业的客户、潜在客户包含不同语系的，应该提供相应的语言版本， 至少应该提供通用的英语版本。 2 3 4 企业网站第四原则：易操作性 界面设计的核心是让用户更易操作 1 、层次性： 条理清晰的结构，表现为网站的板块划分的合理性，这里需要注意： + 板块的划分应该有充分的依据并且是容易理解的。 + 不同板块的内容尽量做到没有交叉重复内容，共性较多的内容应尽量划分 到同一板块。 + 在最表层尽量减少划分的板块数量，通常控制在4 6 之间比较合适。 划分后的结构层次不宣过深，通常不超过5 层为佳。 在安排层次的时候要充分考虑用户操作，比较常用的信息内容、功能服务 应该尽量放到更浅的层次以减少用户点击次数。 信息内容的获取和功能服务的过程都应该尽量将所需要进行的步骤控制在 3 5 步以内，不得不需要更多的步骤的时候应该有明确的提示。 2 、一致性： 页面整体设计风格的一致性：整体页面布局和用图用色风格前后一致。 武汉理工大学硕士学位论文 界面元素的命名的一致性：同样的元素应该用同样的命名：同类元素命名 满足一致性，做到即使某个元素的表述不清楚也能从上下文推断其义。 功能一致性：完成同样的功能应该尽量使用同样的元素。 元素风格一致性：界面元素的美观风格、摆放位置在同一个界面和不同界 面之间都应该是一致的。 3 、精简性： 每个界面调出的时间应该在可以接受范围之内，当必须耗用较长的时间时 应该有明确提示并最好有进度显示。 当不同的方式能够达到相同或近似的效果时，总是应该选取令客户访问或 使用更简单快捷的方式( 在开发资源差别可忽略的情况下) ，例如尽量减少客户 端插件的使用。 主要界面尽量不超过浏览器高度的2 0 0 。 大量信息内容尽量不超过浏览器高度的5 0 0 ，如果超过，应该使用页内定 位或者进行分页。