下曲镇中心卫生院矛盾纠纷排查实施方案

下曲镇中心卫生院矛盾纠纷排查实施方案 为了认真贯彻上级关于矛盾纠纷排查调处工作精神，进一步统一思想，提高认识、加强领导，确保我院矛盾纠纷排查工作取得实效，现结合我院实际，特制定本工作实施方案，采取有效措施，认真处理解决好群众反映强烈的热点、难点问题，及时排除化解矛盾纠纷的问题隐患，预防和减少、排除新的矛盾纠纷。一、组织领导成立下曲镇中心卫生院矛盾纠纷排查调处工作领导小组组 长：武瑞青副组长：蒋晓宇 王慧茹 成 员：霍瑞萍 李润梅 宁秀玲 燕志梅 曹宏亮 武爱仙 王君领导小组下设办公室：霍瑞萍任办公室主任组长、副组长主要负责医院矛盾纠纷排查调处工作的指导、协调。小组成员负责收集和反馈各类信息，组织相关人员落实排查化解工作，负责做好领导小组的其他各项工作。二、排查重点重点排查诊疗违规问题，医疗服务乱收费问题，医德医风问题，医院安全管理工作中的问题，职工待遇问题，医院环境问题等群众最关心的热点、难点问题引起的矛盾纠纷以及群众投诉反映的其他问题，预防和减少新的矛盾纠纷。三、工作内容和步骤矛盾纠纷集中排查调处活动的内容和步骤如下：（一）组织发动 1、由医院矛盾纠纷集中排查调处工作办公室负责建立、收集整理资料。各科室要积极配合。 2、召开专题会议进行研究、部署，确保做好矛盾纠纷集中排查调处工作。（二）集中排查 坚持全面排查与重点排查相结合，边排查与边调处相结合。综治办对排查出来的各类矛盾纠纷情况，要认真登记，及时分类梳理，对排查出来的重点对象、重点案件和重大紧急情况，要做到随排随报。着重排查下列四类情况： 1、信访案件。主要是今年以来的集体上访和越级访、重复访、无理访、缠访案件； 2、可能引发医疗纠纷事件的隐患。重点是因诊疗、收费纠纷等可能引发医疗纠纷事件的苗头。 3、特殊群体活动情况。着重掌握退休职工的动态。（三）集中调处 1、分解任务。要按照“谁主管、谁负责”的原则，对排查出来的矛盾纠纷，逐一进行分解落实，涉及到各科室的要全力以赴做好配合工作。 2、明确责任。要按照“一个问题、一名领导、一个班子、一套方案、一抓到底”的要求，明确责任领导、责任科室和责任人，制定具体的解决方案，认真落实化解措施。对可能引发医疗的重大矛盾纠纷，实行领导包案，限期解决，切实把问题解决在基层，稳定在当地，确保不因工作不到位而引发群体性事件和越级异常上访事件的发生。 3、注重效果。健全矛盾纠纷的多元处理机制，做到“问题不查清不放过、问题不解决不放过”，确保调处实效。 4、落实稳控。要加强对重点对象的防范，落实稳控措施，切实做到盯死看牢，防止漏管失控。对一时解决不了的矛盾纠纷，对相关当事人要做好思想教育工作，落实稳控措施，防止矛盾激化。四、工作要求1、加强领导责任制。医院要高度重视排查调处矛盾纠纷工作，要把排查化解矛盾纠纷工作摆上重要议事日程，主要领导对医院的排查调处工作负责，直接抓好各项具体工作的落实，分解工作任务，细化工作措施，扎实推进排查调处工作的开展。2、加强基层调处工作。按照“谁主管，谁负责”的原则，认真切实按照相关法律法规及政策做好排查化解纠纷工作，牢牢把握工作主动权。3、加强检查监督力度。落实领导责任制，督办督查相应的组织机构和人员，履行好