（英语语言文学专业论文）性别与交际冲突处理风格.pdf

摘要 对于性别因素在交际冲突中所起的作用及对交际冲突处理风格的影响，学术 界长期存在争论。本文旨在通过在中国文化背景下所做的一项田野调查，为研究 性别与交际冲突处理风格的关系提供更多的佐证。该调查以在上海机构中工作的 在职人员为对象，问卷是以r a h i m 的r a h i mo r g a n i z a t i o n a lc o n f l i c ti n v e n t o r y i i ( r o c i i i ) 为基础，并根据实验的特点和目的对r o c i i i 进行了修改。调查结果显 示性别因素只是对某些交际冲突处理风格有显著影响，并且是与其它因素，如人 们在机构中的职位高低( 即权力) 交织在一起对交际冲突处理风格产生影响的。 另外调查结果还对跨文化交际学中对低语境文化的传统观点提出了质疑。 关键词：交际冲突处理风格；性别；权力 a b s 7 粮a c t w i t ht h ei n c r e a s i n gc o n c e r t 2f o rw o m e n sa b i l i t yi ne f f e c t i v ec o m m u n i c a t i o n s t r a t e g i e s a n dc o n f l i c tm a n a g e m e n t ，t h e q u e s t i o no fw h e t h e ra n dh o wg e n d e r i n f l u e n c e sc o n f l i c tm a n a g e m e n tb e h a v i o rh a sr e c e i v e daf a i ra m o u n to fa c a d e m i c a t t e n t i o n n e v e r t h e l e s s ，t h es c h o l a r sn e v e rr e a c hc o n s e n s u so nt h i sq u e s t i o n t h i s p a p e ra t t e m p t s 幻e x p l o r et h ei m p a c to fg e n d e ro nc o n f l i c tm a n a g e m e n tb e h a v i o rb y e x a m i n i n gt h ec o n f l i c tm a n a g e m e n ts t y l e so fc h i n e s eo r g a n i z a t i o nm e m b e r sa n dt h e a s s o c i a t i o na m o n gg e n d e lo r g a n i z a t i o np o s r i o na n de a c h o ft h ef i v e c o n f l i c t m a n a g e m e n ts t y l e t h ei n v e s t i g a t i o n i s t a r g e t e d a tt h ee m p l o y e e sw o r k i n ga t c o m p a n i e si ns h a n g h a i t h er e v i s e dr a h i mo r g a n i z a t i o n a lc o n f l i c ti n v e n t o r yi su s e d a st h ei n s t r u m e n t t h er e s u r so ft h es t u d ys h o wc h i n e s em e na n dw o m e nd i f f e ri n t h e i rl i k e l ys e l e c t i o no fs o m ec o n f l i c ts t y l e ，m o r e o v e r , t h ed i s c r e p a n c i e si ns t y l e p r e f e r e n c e a l s od i f f e rb e t w e e np e o p l eo ft h es a m e g e n d e r b u to nd i f f e r e n t o r g a n i z a t i o n a ll e v e l t h e s ef i n d i n g sm i n f o m et h ea r g u m e n tt h a tg e n d e rd i f f e r e n c e si n c o n f l i c tm a n a g e m e n ts t y l ed oe x i s ta n dp r o d u c er e a le f f e c t so nc o n f l i c tm a n a g e m e n t b e h a v i o r , b u to f t e nt e n dt ob ec o m p l i c a t e db yo t h e rf a c t o r s ，s u c ha st h er e l a t i v e p o s i t i o ni nt h eo r g a n i z a t i o n ，o ri ho t h e rw o r d s ，p o w e r m e a n w h i l e ，t h es t u d ya l s o r e v e a l st h ec o n f l i c tm a n a g e m e n tp a t t e r no f c h i n e s eo r g a n i z a t i o nm e m b e r s t h er e s u l t s s u p p o r tt h eh y p o t h e s i st h a tc h i n e s eo r g a n i z a t i o nm e m b e r sp r e f e rn o n c o n f r o n t a t i o n a l s t r a t e g i e ss u c ha si n t e g r a t i n ga n dc o m p r o m i s i n g ，w h e r e a sa v o i d i n gs t y l e ，w h i c h a c c o r d i n gt ot r a d i t i o n a lc u l t u r a ls t e r e o t y p em i g h tb eap r e f e r a b l es t 5 ，l eo fc h i n e s e p e o p l e ，t u r n e do u tt ob et h el e a s tf a v o r a b l es t y l e k e y w o r d s ：c o n f l i c tm a n a g e m e n ts t y l e ；g e n d e r ；p o w e r l i s to ff l g u r e s f i g u r e2 1 at w o - d i m e n s i o n a lm o d e lo ft h es t y l e so fh a n d l i n gi n t e r p e r s o n a l c o n f l i c t t a b l e 3 1 m e a n s ，s t a n d a r dd e v i a t i o n s ，i n t e r c o r r e l a t i o n s , a n dt e s t - r e t e s tr e l i a b i l i t i e s o f t h es u b s c a l 部o f r o c i i i t a b l e3 2 r e l i a b i l i t yo f s e l e c t e ds t a t e m e n t so f r o c i i i t a b l e3 3 d e m o g r a p h i ci n f o r m a t i o no fs u b j e c t s t a b l e4 1 d e s c r i p t i v es t a t i s t i c sf o rc o n f l i c ts t y l e s t a b l e4 2 o n e - w a ya n o v a f o rc o n f l i c ts t y l e sr e g a r d i n gp o s i t i o n t a b l e4 3t w o - t a i l e dt - t e s tf o rc o n f l i c ts t y l e sr e g a r d i n gg e n d e rd i f f e r e n c e t a b l e4 4t w o - t a i l e dt - t e s tf o rc o n f l i c ts t y l e sr e g a r d i n gg e n d e rd i f f e r e n c eo n m a n a g e m e n tl e v e la n dn o n - m a n a g e m e n tl e v e l 学位论文独创性声明 本人所呈交的学位论文是我在导师的指导下进行的研究工作 及取得的研究成果。据我所知，除文中已经注明引用的内容外，本 论文不包含其他个人已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究 做出重要贡献的个人和集体，均已在文中作了明确说明并表示谢 作者签名： 三支越： 日期：作者签名： 三盘描： 日期： 学位论文授权使用声明 本人完全了解华东师范大学有关保留、使用学位论文的规定，学 校有权保留学位论文并向国家主管部门或其指定机构送交论文的电 子版和纸质版。有权将学位论文用于非赢利目的的少量复制并允许论 文进入学校图书馆被查阅。有权将学位论文的内容编入有关数据库进 行检索。有权将学位论文的标题和摘要汇编出版。保密的学位论文在 解密后适用本规定。 学位沦文作者签名： 恻：j 珥o 弓 基糟， 导师签名： 日期：邈殍 a c k n o w l e d g e m e n t s t h i sd i s s e r t a t i o nw o u l dn o th a v eb e e nc o m p l e t e dw mi tn o tf o rt h ee a r i n g a s s i s t a n c eo f ag r e a tn u m b e ro f i n d i v i d u a l s ia r i ai n d e b t e dt om ys u p e r v i s o r , p r o f e s s o r w a n gs 岣i n g , w h oe n c o u r a g e da n dc h a l l e n g e dm et h r o u g h o u tt h ee n t i r ed i s s e r t a t i o n p r o c e s sa n dw h op r o v i d e di n v a l u a b l es u g g e s t i o na n dc o m m e n t s ia l s of e e lg r a t e f u lt o m yc l a s s m a t e sa n df r i e n d s ，w h om a d ee v e r ye f f o r tt os e e kr e s e a r c hs u b j e c t sa n d c o l l e c tq u e s t i o n n a i r e sf o rm e s p e c i a lt h a n k st oa l lp a r t i c i p a n t sf o rr e s p o n d i n gt ot h e s u r v e y t h e i rc o m m i t m e n tt od o i n gi tw a sag r e a ti n s p i r a t i o nt om e f i n a l l y ，1w o u l d l i k et ot a k et h eo p p o r t u n i t yt ot h a n km yp a r e n t s w i t h o u tt h e i r l o v e c a r i n ga n d s u p p o r t ，ic a n n o tf u l f i l lm yd r e a ma n da c c o m p l i s ht h i sa c a d e m i c j o u r n e y c h a p t e ro n ei n t r o d u c t i o n 1 1b a c k g r o u n d w i t ht h ei n c r e a s i n gc o n c c l l lf o rw o m e n sa b i l i t yi ne f f e c t i v ec o m m u n i c a t i o n s t r a t e g i e sa n dc o n f l i c tm a n a g e m e n t , t h eq u e s t i o no fw h e t h e ra n dh o wg e n d e r i n f l u e n c e sc o n f l i c tm a n a g e m e n tb e h a v i o rh a sr e c e i v e daf a i ra m o u n to fa c a d e m i c a t t e n t i o n n e v e r t h e l e s s t h eq u e s t i o ns t i l l 联加出l i n su n s o l v e d ac l o s ee x a m i n a t i o no f t h el i t e r a t u r eo nc o n f l i c tm a n a g e m e n tw i l lg e n e r a t et w oc o n t r a d i c t o r yv i e w s ag r o u p o fs c h o l a r sa r g u et h a tm e na n dw o m e nh a n d l ec o n f l i c td i f f e r e n t l y s o m eo ft h e m d o u b tw o m e n sa b i l i t yo fm a n a g i n gc o n f l i c te f f e c t i v e l y s u p p o r t i n ge v i d e n c ef o rt h i s p o s i t i o ni n d i c a t e s t h a tm a l em a n a g e r se x h i b i te f f e c t i v em a n a g e r i a lt r a i t sm o r e f r e q u e n t l yt h a nd ow o m e n ( s c b e i n , 1 9 7 5 ) ，a n dt h a t i fw o m e na d o p tt h e s es a m e m a n a g e r i a lb e h a v i o r st h e yw i l lt h e nb ee v a l u a t e di nt h es a n l ew a y a sm a l em a n a g e r s ( p o w e l l & b u t t e r f i e l d , 1 9 8 2 ) b u ta n o t h e rg r o u po fs c h o l a r s ，a l t h o u g ht h e ya l s o s u p p o r tt h ea r g u m e n tt h a tw o m e na n dm e nh a v ed i f f e r e n tp r e f e r e n c ef o rc o n f l i c t m a n a g e m e n ts t r a t e g y , a r g l 坨t h a tt h ec o n f l i c tm a n a g e m e n ts t r a t e g yo f w o m e n a r em o r e e f f e c t i v et h a nt h a to f m e n a sm o r ea n dm o r ew o m e nm o v ei n t ot h eu p p e r - l e v e lo fo r g a n i z a t i o n sa n da r e e n g a g e di nc o n f l i c tm a n a g e m e n t , m a n yr e s e a r c h e r sh a v et u r n e dt ot h ea r e ao f r e s e a r c h a n dal a r g en u m b e ro fs t u d i e sh a v eb e e nc o n d u c t e dc o n c e r n i n gt h ee f f e c to fg e n d e ro n c o n f l i c tm a n a g e m e n tb e h a v i o r s o m er e s e a r c h e r sw a n tt oe x p l o d et h et r a d i t i o n a lv i e w , l o n ga ni m p e d i m e n tt ow o m e n sp r o g r e s st h r o u g ht h em a n a g e r i a lr a n k , t h a tw o m e n a r en o t “雒g o o d 勰”m e na th a n d l i n gc o n f l i c t o t h e rt h e o r i s t s ，d i s s a t i s f y i n gw i t he i t h e r t r a d i t i o n a lc u l t u r a ls t e r e o t y p e so rt h ef e m i n i s ta p p r o a c h ，h a v es o u g h tt oe x p l o r e w h e t h e rw o m e nr e a l l ys p e a ka “d i f f e r e n tv o i c e f r o mm e ni nh a n d l i n gc o n f l i c t t h e i r d o u b ti sn o tw i t h o u tr e a s o n s b ye x a m i n i n gag r e a tn u m b e ro fp r e v i o u ss t u d i e sa n d c o n d u c t i n ga s e r i e so fe m p i r i c a ll l ：s c a r c h t h e yd i s c o v e rt h a tt h e r ef i l en os i g n i f i c a n t g e n d e rd i f f e r e n c e si nc o n f l i c tm a n a g e m e n tb e h a v i o ra n dt h ed i f f e r e n c e sb e t w e e nm e n a n dw o m e na r ea c t u a l l yc a u s e db yo t h e rf a c t o r ss u c h 硒s i t u a t i o n a ls e t t i n g s w o r k e x p e r i e n c ea n d t h es e xo fo p p o n e n t t h ea u t h o r , a t t e m p t i n gt oe x p l o r et h ee f f e c to f l g e n d e ro nc o n f l i c tm a n a g e m e n tb e h a v i o ru n d e rc h i n e s ec o n t e x t , c o n d u c t e das t u d yi n c h i n e s eo r g a n i z a t i o n sa n de x a m i n e dt h ec o n f l i c tm a n a g e m e n tb e h a v i o ro fc h i n e s e m e na n dw o m e nw i t h i no r g a n i z a t i o n s c o n f l i c ti si n e “t a b l ca m o n gh u m a n sa n dd e a l i n g 、i t l lc o n f l i c t sc o n s i s t so fa s i g n i f i c a n tp r o p o r t i o no fd a i l yc o m m u n i c a t i o n s i n c eo r g a n i z a t i o n so rw o r k p l a c ei s w h e r ec o n f l i c t so f t e nh a p p e na n di ti si m p o r t a n tt od e a lw i t hc o n f l i c t sa p p r o p r i a t e l y a n dt a c t f u l l yi no r d e rt oa v o i dd e t e r i o r a t i o na n do u t - o f - c o n t t o lo u t c o m e s ，t oe x p l o r e t h ee f f e c to fg e n d e ro nc o n f l i c tm a n a g e m e n tb e h a v i o rm a y g i v es o m eh i n tt oe f f e c t i v e c o m m u a - f i c a t i o n1 0 0 2 w g = e i iw o m e na n dm e l l r a h i m s ( 1 9 8 5 1 9 8 6 ；r a h i m & b o n a m a , 1 9 7 9 ) w o r kh a si d e n t i f i e df i v ec o n f l i c t s t y l e su s e di no r g a n i z a t i o n s ：a v o i d i n g , c o r r r p r o t r 五s i n g , d o m i n a t i n g , i n t e g r a t i n ga n d o b l i g i n g t h e s es t y l e sa r ea s s o c i a t e d 、 d t l lav a r i e t yo f o r g a n i z a t i o n a lv a r i a b l e s s u c ha s o r g a n i z a t i o n a lp o s i t i o n , o r g a n i z a t i o n a lc l i m a t e ，j o bb u r n o u t , j o bs a t i s f a c t i o n , g e n d e r , e d u c a t i o n , a n do r g a n i z a t i o n a le f f e c t i v e n e s s t h ep r e s e n ts t u d y , f o c n s i n go nt h e a s s o c i a t i o no fg e n d e ra n dc o n f l i c tm a n a g e m e n ts t y l e s ，t e s t st w oo f t h e s ea s s u m p t i o n s ： 1 ) a s s o c i a t i o n sb e t w e e ne a c ho ft h ef i v ec o n f l i c tm a n a g e m e n ts t y l e sa n dg e n d e r2 ) a s s o c i a t i o n sb c t w c c ne a c ho ft h ef i v ec o n f l i c tm a n a g e m e n ts t y l e sa n do r g a n i z a t i o n p o s i t i o n 1 2r e s e a r c hh y p o t h e s e s t h ep r e s e n tr e s e a r c ha t t e m p t st o e x p l o r et h ei m p a c to fg e n d e ro nc o n f l i c t m a n a g e m e n tb e h a v i o rb ye x a m i n i n gt h ec o n f l i c tm a n a g e m e n ts t y l e so fc h i n e s e o r g a n i z a t i o nm e m b e r sa n dt h ea s s o c i a t i o nb g g w e e ng e n d e r , o r g a n i z a t i o np o s i t i o na n d e a c ho ft h ef i v ec o n f l i c tm a n a g e m e n ts t y l e c a r r i e do u tu n d e rc m n e s ec o n t e x t , t h e r e s e a r c ha l s oi n t e r st oe x t e n dg e n d e r - r e l a t e de f f e c t st ot h ed o m a i no fi n t e r c u l t u r a l c o n f l i c tm a n a g e m e n tr e s e a r c h b a s e do nt h e s ep u r p o s e s ，t h r e er e s e a r c hh y p o t h e s i sa r e p r o p o s e df o rt e s t i n g ： 1 c h i n e s em e na n dw o m e nd i f f e ri nt h e i r l i k e l y s e l e c t i o no fc o n f l i c t m a n a g e m e n ts t y l e 2 c h i n e s em e na n dw o m e ni nv a r y i n gp o s m o n sd i f f e ri nt h e i rl i k e l ys e l e c t i o n 2 o f c o n f l i c tm a n a g e m e n ts t y l e 3 。t h el i k e l ys e k c f i o no ft h ef i v ec o n f l i c tm a b a g e m e n ts t y l eo fc h i n e s e o r g a n i z a t i o nm e m b e r s i ss c a l e d b yo r d e r a s a v o i d i n g , i n t e g r a t i n g , o b l i g i n g , c o m p r o m i s i n ga n dd o m i n a t i n g a st h ea s s o c i a t i o nb e t w e e ng e n d e ra n dc o n f l i c tm a n a g e m e n ti sac o m p l i c a t e da n d c h a n g e a b l ei s s u e , i tn e e d sah o s to fr e s e a r c h e s 协i n v e s t i g a t e t h ea u t h o rd o e sn o t i n t e n dt om a k ea nu l t i m a t ec o n c l u s i o n , n o rt op r o v i d eas o l u t i o nt ot h ep r o b l e m b u tt o o f f e r 船s hd a t aa n df i n d i n g st ot h es t u d yo ng e n d e ra n dc o n f l i c tm a n a g e m e n t w i t ht h e e x p e c t a t i o n st h a ti tw i l lg i v er i s et of u r t h e re x p l o r a t i o no nt h i si s s u e , e s p e c i a l l yt h e s t u d y o nc o n f l i c tm a n a g e m e n tb e h a v i o ro f c h i n e s em e na n dw o m e n 1 3m e t h o d o l o g y t h i ss t u d yi sm a i n l ya ne m p i r i c a lo n e t h es e t t i n g so ft h es t u d ya 揩i nc h i n e s e o r g a n i z a t i o n sa n dt h es u b j e c t sa l ec h i n e s ee m p l o y e e sr a n d o m l yc h o s e nf r o mt h r e e c o m p a n i e si ns h a n g h a ia n d t h ea d u l ts t u d e n t so f r e m o t ed i s t a n c ee d u c a t i o nc o u e g e ， e a s tc h i n an o r m a lu n i v e r s i t y am o d i f i e dv e r s i o no fr a h i m s ( 1 9 8 3 ) o r g a n i z a t i o n a l c o n f l i c ti n v e n t e r y - i i ( r o c i - i i ) f o rm e a s u r i n gc o n f l i c tm a n a g e m e n ts t y l ei sa d o p t e d a st h em a j o ri n s t r u m e n ti n t h es t u d y 1 4c o m p o s i t i o n a 如。rt h ei n t r o d u c t o r yc h a p t e rc l a r i f y i n gt h eb a c k g r o u n da n dr a t i o n a l eo ft h e s t u d y , c h a p t e r2i sd e v o t e d 毫dar e v i e wo fr e l e v a n tc o n c e p t sa n di d e a sa sw e l la s p r e v i o u sr e s e a r c hf i n d i n g so ng e n d e ra n dc o m m u n i c a t i o nb e h a v i o r , e s p e c i a l l yg e n d e r a n dc o n f l i c tm a n a g e m e n t t h el i t e r a t u r er e v i e wp r i m a r i l yl o o k sa ts o m er e c e n t a c a d e m i cr e s e a r c ho nt h el i n kb e t w e e ng e n d e ra n dc o n f l i c tm a n a g e m e n t i ti sn o ta n e x h a u s t i v es t u d yo ft h el i t e r a t u r e ；r a t h e r , i tf o c u s e so ne m p i r i c a ls t u d ya n di s p a r t i c u l a r l yc o n c e r n e dw i t hs u b j e c t sf r o ml 琵s t c r nc u l t u r e c h a p t e r3 。w h i c hi st h e m a i nb o d yo ft h es t u d y , d e s c r i b e st h es u b j e c t s ，i n s t r u m e n ta n dd a t ac o l l e c t i o np r o c e s s o ft h ef i e l ds t u d y c h a p t e r4c o m p a r e st h er e s u l t so ft h ep r e s e n ts t u d yw i t hp r e v i o u s o d e s ，a n di d e n t i f i e st h es i m i l a r i t i e sa n dd i s c r e p a n c y , s u m m a r i z e st h es t u d ya n d 3 d i s c u s s e si t si m p l i c a t i o nf o ro r g a n i z a t i o nm e m b e r sw h e n c o p r a gw i t hc o n f l i c t i n c h a p t e r5 ，t h ea u t h o rm a k e s8c o n c l u s i o no ft h ep r e s e n tr e s e a r c ha n dp o i n t so u tt h e l i m i t a t i o no ft h es t u d y ；i nt h ee n d , s h ea l s or a i s e ss o m eu n a n s w e r e dq u e s t i o n sf o r f u t u r es t u d i e s 4 c h a p t e rt w ol i t e r a t u r er e e w t h e a r eah o s to ft e r m sa n dc o n c e p t u a li s s u e si n v o l v e di nt h ep r e s e n ts t u d y i t i sa p p r o p r i a t et oc l a r i f ya n dd e f m et h e mp r o p e r l ya tt h eo u t s e ts oa st op i n p o i n tt h e t h e m e sw h i c ht h et h e s i si sd r i v i n g 越m e a n w h i l e t h ea u t h o rg o tt h ei n s p i r a t i o nt o s t u d yt h i si s s u et h a n k st ot h er e w a r d i n gf i n d i n g so fp r e v i o u sr e s e a r c h e s ，w h i c ha l s o c o n s t n l c tt h et h e o r e t i c a lb a s i so f t h ep r e s e n ts t u d y t h e r e f o r e ，i ti sn e c e s s a r yt og i v ea b r i e f i n t r o d u c t i o nt ot h ea c a d e m i ci s s u e sc o n c e r n i n gg e n d e ra n dc o n f l i c tm a n a g e m e n t , a sw e l la sr e l e v a n tr e s e a r c hf i n d i n g s 2 1g e n d e ri s s u e i ni n t e r c u l t u n i lc o m m u n i e a f i o n g e n d e rh a sl o n gb e e naf o c a lt o p i ci ni n t e r c u l t u r a lc o m m u n i c a t i o n s i n c em e n a n dw o m e na r et r a d i t i o n a l l yc o n c e p t u a l i z e da st w o 洲t u r e sw i t h i nt h es a m e c o m m u n i t y , al a r g ep r o p o r t i o no fi n t e r p e r s o n a lc o m m u n i c a t i o nf a l li n t ot h ec a t e g o r y o fi n t e ro ri n t r a - g e n d e rc o m m u n i c a t i o n s o m es c h o l a r se v e nb e l i e v et h a tg e n d e ri sa n a l l - e n c o m p a s s i n gi s s u e t h a ti ti s p e r v a s i v eac h a r a c t e r i s t i co fap e r s o nt h a t c o m m u n i c a t i o nc a n n o te s c a p et h ee f f e c t so fg e n d e r i nt h i sv i e w , a l lc o m m u n i c a t i o ni s g e n d e r e d ( s p e n d e r , 1 9 8 5 ；t h o m e k r a m a r a e & h e n l e y , 1 9 8 3 ) t od a t e ，m u c ho ft h eg e n d e ra n di n t e r c u l t u r a lc o m m u n i c a t i o nl i t e r a t u r ei s c e n t e r e do ns e x i s mi nl a n g u a g ea n dg e n d e rs t e r e o t y p ei nc o n v e r s a t i o n l i t