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基于知识组织的企业知识整合研究 摘要 现代企业管理强调的是组织的白我变革能力和对环境的适应能力。这是因为在以知识化为重要 特征的当今社会，消费者的全球化、技术的突飞猛进、竞争对手日益增多，组织环境呈现山空前的 复杂性和不确定性，因此创新能力成为了企业持续发展的最重要的动力，而学习、获取、创新知识 无疑是企业提高创新能力的最重要途径。本文着眼丁企业组织知识结构和知识转化的过程，从企业 组织管理的价值目标出发，注重分析企业内部知识组织的现状，利用相应的知识组织方法与技术， 提供知识整合的解决方案。 本文分为八章：第一章绪论。第二章相关理论的研究现状。第三章基于知识组织的知识整合， 论述了知识组织对知识整合的直接影响，提出通过系统生命周期的开发模型来全面系统整合企业知 识。第四章知识规划。讨论知识规划的内容，分析了知识规划与信息资源规划的区别。第五章知 识整合系统的功能框架。提出了基于知识组织的企业知识整合模型。第六章知识整合系统的技术支 持与实施。讨论了实现该系统的关键技术。第七章管理咨询公司知识整合系统的分析。讨论了管理 咨询公司的知识管理特点，提出了该类公司知识整合的系统模型，主要功能有专家知识地图和基于 专家知识库的用户个性化知识推送；并对此系统进行了功能分析、设计和系统实现。最后总结全文。 本文主要。i ：作包括： 1 提出了基于知识组织的企业知识整合的观点，知识组织不仅是对客观知识的组织，而且也注 重对隐性知识的挖掘。这与企业的知识整合的目标相一致。 2 采用系统生命周期法进行知识整合系统的构建，并结合知识组织的特点，将其中步骤信息资 源规划改为知识规划。 3 以管理咨询公司为例，结合管理咨询的知识流动、知识需求与转化的特点，构建了整合的系 统模型，并实现了部分功能。系统可以在对用户利用专家知识库检索基础上，发现用户知识的检索特 征与规律，并提山了知识推送的机制，从而实现用户的个性化检索。 关键词：知识组织知识整合知识库管理咨询 r e s e a r c ho ne n t e r p r i s e sk n o w l e d g ei n t e g r a t i o nb a s e do n k n o w l e d g eo r g a n i z a t i o n a b s t r a c t m o d e me n t e r p r i s em a n a g e m e n te m p h a s i z e st h eo r g a n i z a t i o n ss e l fr e f o r ma b i l i t ya n dt h e a d a p t i v ea b i l i t yt o t h ee n v i r o n m e n t t h i si sb e c a u s eo ft h eg r o w t ho fg l o b a lc o n s u m e r , a d v a n c i n gt e c h n o l o g ya n dc o m p e t i t o r si np r e s e n ts o c i e t y , a sw e l l a st h eu n p r e c e d e n t e d c o m p l e x i t ya n du n c e r t a i n t yo ft h eo r g a n i z a t i o n se n v i r o n m e n t i n n o v a t i o na b i l i t yt h e n b e c o m e st h em o s ti m p o r t a n tp o w e rw h i l el e a r n i n g ，o b t a i n i n ga n di n n o v a t i n gk n o w l e d g e b e c o m et h em o s ti m p o r t a n ta p p r o a c ht oi m p r o v et h ee n t e r p r i s e si n n o v a t i o na b i l i t y a i m i n ga t t h eo r g a n i z a t i o n sk n o w l e d g es t r u c t u r ea n dt h ep r o c e s so ft r a n s f o r m i n gk n o w l e d g e ，t h i s d i s s e r t a t i o nm a i n l ya n a l y s e st h ec u r r e n tk n o w l e d g eo r g a n i z a t i o ns i t u a t i o ni nt h ee n t e r p r i s e b a s e do nt h ev a l u eo b j e c t i v eo fe n t e r p r i s e so r g a n i z a t i o nm a n a g e m e n t ，a n dg i v e st h es c h e m e o fk n o w l e d g ei n t e g r a t i o n t h ed i s s e r t a t i o ni sd i v i d e di n t oe i g h tc h a p t e r s t h ef i r s ti sf o r e w o r d t h es e c o n di s t h e o r i e so fk n o w l e d g eo r g a n i z a t i o na n dk n o w l e d g ei n t e g r a t i o n t h et h i r di sk n o w l e d g e i n t e g r a t i o nb a s e do n t h ek n o w l e d g eo r g a n i z a t i o n ，i tm a i n l yd i s c u s s e st h ek n o w l e d g e o r g a n i z a t i o n sd i r e c te f f e c t i o n o nt h ek n o w l e d g ei n t e g r a t i o n ，a n dt h ea p p l i c a t i o no fs y s t e m l i f e c y c l e m o d e lo f k n o w l e d g ei n t e g r a t i o n t h e f o u r t hi st h e k n o w l e d g e r e s o u r c e m a n a g e m e n t ，w h i c hp r e s e n t st h ed i f f e r e n c eb e t w e e nt h ei n f o r m a t i o nr e s o u r c em a n a g e m e n t a n dt h ek n o w l e d g er e s o u r c em a n a g e m e n t t h ef i f t hi st h ef u n c t i o ns t r u c t u r eo fk n o w l e d g e i n t e g r a t i o ns y s t e m ，a n dp r e s e n t s ak n o w l e d g ei n t e g r a t i o nm o d e lb a s e do nk n o w l e d g e o r g a n i z a t i o n t h es i x t hi st h et e c h n o l o g ys u p p o r ta n dt h ei m p l e m e n t a t i o no ft h es y s t e m t h e s e v e n t hi st h ea n a l y s i so fm a n a g e m e n tc o n s u l t i n ge n t e r p r i s e sk n o w l e d g ei n t e g r a t i o ns y s t e m ， w h i c ha n a l y s e st h ef e a t u r eo f k n o w l e d g em a n a g e m e n t o fm a n a g e m e n t c o n s u l t i n g e n t e r p r i s e s ，a n dg i v e st h ew a yt ob u i l dt h ek n o w l e d g em a pa n dw a r e h o u s ei nm a n a g e m e n t c o n s u l t i n ge n t e r p r i s e s ，a l s op u t sf o r w a r dt h ek n o w l e d g ep u s hs y s t e mb a s e do nt h ek n o w l e d g e w a r e h o u s e t h el a s ti st h ec o n c l u s i o no ft h ed i s s e r t a t i o n t h em a i nw o r ki sf o l l o w s ： 1 i t p r e s e n t st h ev i e wo fk n o w l e d g ei n t e g r a t i o nb a s e do nk n o w l e d g eo r g a n i z a t i o n k n o w l e d g eo r g a n i z a t i o ni sn o to n l yt h eo r g a n i z a t i o nt ot h eo b je c t i v ek n o w l e d g e ，i ta l s op a y s a t t e n t i o nt om i n i n gt h et a c i tk n o w l e d g e ，w h i c hi sc o n s i s t e n tw i t ht h ea i mo ft h ek n o w l e d g e i n t e g r a t i o no fe n t e r p r i s e s 2 i td i s c u s s e st h ea p p l a i c a t i o no ft h es y s t e ml i f e c y c l em o d e li nc o n s t r u c t i n gt h e k n o w l e d g ei n t e g r a t i o ns y s t e m ，w h e r et h e r ei st h es t e po fk n o w l e d g er e s o u r c em a n a g e m e n t i n s t e a do fi n f o r m a t i o nr e s o u r c em a n a g e m e n tc o n s i d e r i n gt h ec h a r a c t e r i s t i c so ft h ek n o w l e d g e o r g a n i z a t i o n 3 a sa n a p p l i c a t i o ne x a m p l e ，i tc o n s t r u c t s t h ek n o w l e d g ei n t e g r a t i o n s y s t e m o f m a n a g e m e n tc o n s u l t i n ge n t e r p r i s e s ，c o n s i d e r i n gt h e f e a t u r eo fm a n a g e m e n tc o n s u l t i n g e n t e r p r i s e s a n dt h e k n o w l e d g ef l o w i n g ，k n o w l e d g er e q u i r e m e n ta n dt r a n s f o r m a t i o n o f m a n a g e m e n tc o n s u l t a t i o n k e yw o r d s ：k n o w l e d g eo r g a n i z a t i o n ，k n o w l e d g ei n t e g r a t i o n ，k n o w l e d g ew a r e h o u s e ， m a n a g e m e n tc o n s u l t i n g 学位论文独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究 成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经 发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得东南大学或其它教育机构的学位或证书而 使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确 的说明并表示了谢意。 期：坐2 关于学位论文使用授权的说明 东南大学、中国科学技术信息研究所、国家图书馆有权保留本人所送交学位论文的 复印件和电子文档，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文。本人电子文档的 内容和纸质论文的内容相一致。除在保密期内的保密论文外，允许论文被查阅和借阅， 可以公布( 包括刊登) 论文的全部或部分内容。论文的公布( 包括刊登) 授权东南大 学研究生院办理。 畎k 一 、 第一章绪论 1 1 研究背景与意义 第一章绪论 现代社会已经进入知识经济时代，知识经济是与农业经济、工业经济相对应的个概念。传统 的农业经济决定于士地资源的运用，工业经济决定于货币物质资本的运用。而在知识经济时代，物 质性资源虽然仍是企业不可缺少的重要资源，但对企业生存发展起决定性作用的已被知识资源所取 代。这不仅因为知识资源相对丰富，在当今时代知识生产的速度火大加快，而且由于信息技术的发 达，知识在全世界得到迅速的广泛的传播，知识将被更加合理和有效的应用。也就是说，与以往的 经济形态最大的不同之处在于，知识经济的繁荣不是直接取决于资源、资本、硬什技术的数量、规 模和增量，而是直接依赖于知识或有效信息的积累和利用。 随着知识经济在全球范围内的兴起，企业经营与管理的环境也日益面临巨大的变化。这种变化 的根本原冈则是知识与经济的一体化趋势。知识与经济之间的相互渗透和融合、相互促进与制约， 一方面使知识因素在更高和更深的层次上越来越多地参与和融入经济活动；另一方面全球经济活动 中的知识取向越来越明显，产品和服务中的知识含量越来越高。由此，而使人类社会在工业经济时 代形成的产业结构与组织、政府政策、企业行为及其管理模式、以至人们的价值观念、生活方式等 等，正在发生巨大的甚至根本性的变化。我们已经强烈感受到“产业结构知识化全球经济一体化” “社会信息网络化”的时代的来临。当然也意味着企业经营与管理环境的巨大变化，必然要推动企 业管理的不断变革与创新。 现代企业管理强调的是组织的自我变革能力和对环境的适应能力。这是因为在以知识化为重要 特征的当今社会，消费者的全球化、技术的突飞猛进、竞争对手日益增多，组织环境号现出空前的 复杂性和不确定性，因此创新能力成为了企业持续发展的最重要的动力，而学习、获取、创新知识 无疑是企业提高创新能力的最重要途径。可以认为，唯持久的竞争优势，就是具备比你的竞争对 手学习得更快的能力。 知识在为我们刨造价值，但是，没有系统的知识管理也会出现问题。通常的情况是我们遇r u t 一个很棘手的问题，但是我们却不知道借助企业内部、外部的哪些知识可以帮助我们解决问题，或 者我们并不知道去哪儿寻找、如何寻找剑这些知识。晟有效的解决办法是在企业内部引入知识管理 方法及知识管理工具。知识管理提高了企业作为一个组织的整体智商。企业知识组织研究是知识管 理研究的发展趋势之一，而知识组织是为了促进或实现主观知识客观化利客观知识士观化而对知识 l 东南人学同等学历顾l ：学位论文 客体所进行的诸如整理、加工、引导、揭示、控制等一系列组织化过程及其方法。 从企业的组织结构来看，在企业的知识结构中，并不是所有的知识都处于同一重要等级。既然结 构中的某些元素比其他元素更为重要，那么将知识结构进行等级的划分就是完全必要的。但是，如果 各个等级之间的知识的隔离程度过大，势必影响组织作为一个实体的知识竞争力。在隔离和融合之间 应该存在某一个平衡点，这就需要通过知识的整合来实现。从知识的分布规律来看，企业中不同的员 工和不同的组织拥有不同的知识。知识密集型经济要求企业拥有跨领域、跨专业、跨学科解决问题的 能力，如果知识都是分散的存放于不同的主体，势必会影响企业作为单一实体在市场中的竞争力。通过 知识整合，可以将企业各局部知识优势变为全局知识优势。员工的个人知识和企业内各个组织的知识 会同原来企业知识系统的全部知识，经过知识整合以后，将形成企业新的知识系统。 特别是建立企业知识库已成为企业进一步发展所必需的基础设施以及企业决策所必须的专家支 持系统，也是企业在激烈的竞争中保持不败的保证。一些著名的跨国公司已经建立自己的知识库， 在公司知识生产、分配、获取、共享、利用等知识管理方面发挥了重要的作用。例如，施乐公司的 内部知识库建立在企业的内部网络上，由安装在服务器上的一组软件构成。员工可以利用该系统阅 读公报和查找历史事件，并彼此在虚拟的公告板上相会。该知识库的内容包括：公司的人力资源状 况，公司内每个职位需要的技能和评价方法，公司内个各部门和各地分公司的内部资料，公司历史 上发生的重大事件等历史资料，公司客户的所有信息，公司的主要竞争对手及合作伙伴的详细资料， 公司内部研究人员的研究文献和研究报告。 因特尔在加速新产品开发速度的过程中，发现6 0 以上的技术问题其实在别的小组的开发经验 中早就碰到过而且得到了解决。这启发闪特尔建立了一个“最好方法资料库”，让每个人都能在此分 享其他人的经验、公司内部研究人员的研究文献和研究报告1 1 。 知识整合对知识管理的效果具有举足轻重的作用。整合把各部分的功能组合为种新的功能，把 各部分的效用结合为一种新的效用，通过整合产生了系统的新质。知识的形式整合、分类整合、立体 整合和用途整合等，构成了组织内部知识管理的知识创新体系。整合后的知识不能用事物的人小衡量 其分量，但可以用价值的形式反映其作用。知识创新需要多种知识和能力的整合，是知识和能力整合 造成的创新。知识创新把知识创造、知识传播、知识应用的能力整合为知识创新能力，创造出知识创 新的实际成果。做好组织内部的知识整合，对于知识管理可以起剑事半功倍的效果，有利于增强企业 的可持续发展能力。把握住上述几个关键要素，就能够通观全局，充分开发和利用好组织的知识资源。 对于企业米说，知识的优势，是其发挥核心竞争力的的关键。正是基于这种共识，众多的学者、 专家分别从理论研究平实践应用的角度，对企业的知识管理进行了深入研究。这些研究成果，半富 了知识管理的理论基础。尽管知识管理取得了快速的发展，但对于企业实施知识管理的成功与否， 2 第一章绪论 及其所要实现的最优状态，目前尚没有统一标准可以借鉴。虽然实施知识管理，能够发挥组织的核心 竞争力，但作为一个企业，它是不同信息资源的集合体，实施知识管理虑是分步骤、逐步推进，即 尽可能地使组织的各种资源相互协作，逐步实现组织的发展目标。 知识组织的目的止是为了实现企业内部的显性知识隐性化和隐性知识显性化。并且知识组织的 研究领域已经出现了很多的研究成果，正好可以应用于知识整合实践中。 本文将从管理科学与信息科学的角度，用系统思想方法研究企业知识组织的基本方法，从知识特 性、知识转化过程等几个方面米研究企业如何通过知识组织技术与1 i 具来组织、整合知识资源，从而 促进企业的知识创新，冈此本文的研究工作对企业内外部的知识整合具有重要意义。本文研究着眼f 企业组织知识结构和知识转化的过程，从企业组织管理的价值目标出发，注重分析企业内部知识组织 的现状，借鉴知识组织方法与技术，并在此基础上，提供知识整合的解决方案；在组织中嵌入知识整 合机制，提供从知识组织角度构建知识整合机制，将知识组织的研究成果与企业管理有机结合，为实 现对信息与知识的有效利用并转化为企业能力提供支持工具， 1 2 本文的研究内容 本文内容如下： 第一章绪论。本章主要提出本文所研究问题的背景、意义，研究内容以及创新点等。 第二章相关理论的研究现状。在本章中介绍了本文的重要理论基础知识整合与企业知识组 织，并介绍目前在理论界的研究成果和应用现状。 第三章基于知识组织的知识整合。本章论述了知识组织对知识整合的直接影响，提山通过系统 生命周期的开发模型米全面系统整合企业知识。 第四章知识规划。介绍了知识规划的概念，并分析了知识规划与传统信息资源规划的区别。 第五章知识整合系统的功能框架。提出了基于知识组织的企业知识整合模型。 第六章知识整合系统的技术支持与实施。分析了企业知识整合的关键技术与系统的实施方法。 第七章管理咨询公司的知识整合系统的分析。本章分析了管理咨询公司的知识管理特点，提出 了该类公司知识整合的系统模型，主要功能有专家知识地图和基于专家知识库的用户个性化知识推 送。并对此系统进行了系统分析、功能设计和系统实现。 第八章结论。总结全文一i ：作，指出进一步研究问题。 1 3 本文主要研究成果 本文取得的主要研究成果如下： 1 分析知识组织与知识整合的相关性问题，提出利刚知识组织的相关技术来整合企业的知识资 3 东南人学同等学历硕：上学位论文 源，使知识组织的研究不再知识停留在理论分析的层面，进入了应用的环节。本文中的企, _ i t c h 识整合 利用了知识组织中的知识库技术、标引技术和数据挖掘技术等，不仅是对知识的整合，也是对知识组 织。l 具的整合。 2 利用生命周期法来进行企业知识整合系统的开发，生命周期法并不是新的开发方法，但用于 知识整合和知识管理中是新的应片j 领域。并且在本文中对丁生命周期法做了一些改进，使之更适合于 企业知识的组织与整合。 3 本文对于知识型企业的知识整合以管理咨询公司为例，结合管理咨询的特点，从专家和员l 两个角度米分析知识整合的实现，进行了项目管理中的知识规划、系统分析与功能设计，通过知识地 图与知识库技术，实现知识型企业的专家知识管理。这样的分析与设计对于知识型企业的知识整合具 有借鉴意义。 4 利用关联规则的a p r i o r i 算法对管理咨询公司员t 的检索行为进行分析，发现规律，从而提出 利用a g e n t 技术实现个性化的知识推送服务，提高企业知识库的利用效率。 4 第二章相关理论的研究现状 2 1 知识整合 第二章相关理论的研究现状 2 1 1 知识整合的国内外研究现状 q u i n n 等认为知识尤其是隐性知识( t a c i tk n o w l e d g e ) 是企业最具战略意义的资源，从而将竞争优势 的来源指向企业的技能、诀窍、经验等知识要烈2 1 。同时，l e o n a r db a r t o n 等具体分析了企业的构成， 认为核心能力是使企业独具特色并为企业带来竞争优势的相互作用、相互依赖的知识体系例，g r a n t 和v o l b e r d a 等则进一步指出是整合的知识而非知识本身形成企业的核心能力。这表明企业不但要通过 组织学习等方式来获取知识，而且要使其成为有机的知识体系和动态的知识过程，并与企业的其他资源 和活动相结合，形成持续竞争优势4 1 。i a n s i t i 和c l a r k 进一步延展了知识整合的概念，认为组织的知识整 合包括市场不确定环境下的客户知识整合和技术不确定环境下的技术知识整合，并把知识整合区分为 企业外部整合和内部整合来描述企业能力的形成【5 】oi n k p e n 把知识整合定义为知识联结o w l e d g e c o n n e c t i o n ) ，即个人与组织间通过正式或非正式的关系促进知识的分享与沟通，并使个人知识转变为组 织知识6 1 。h l l ( p e n 认为，企业中个人之间可以通过技术共享、双方接触、员_ 1 ：流动、战略整合等建立联 系，随着参与其中的人员数量的增加，这种联系的规模会越来越人，速度也会越来越快。i n k p e n 把这一 过程称为组织知识产生螺旋，在这个螺旋中，知识逐渐由个人层次上升到团队层次，进而上升到企业 层次用。 格路特( g r a n t ，1 9 9 6 ) t 8 1 认为组织需要知识整合源于两个理由：一是为了取得范同经济而实行的专 业化的需要，即差异化，一是简化和协调专业员工关系而建立的联结机制，即整合，组织的主要作用 和组织能力的实质就是知识整合。韩国学者h u a l l gj 【9 1 基于对跨职能团队的研究，认为知识整合是“通 过组织成员的社会性接触而不断构建、联结和重新限定共有信仰的集体运作的过程。”我国学者任皓、 邓三鸿( 2 0 0 2 ) 【m 1 认为，知识整合就是运用科学的方法对不同来源、不同层次、不同结构、不同内容的 知识进行综合和集成，实施再建构，使单一知识、零散知识、新旧知识、显性知识和隐性知识经过整 合提升形成新的知识体系。 2 1 2 知识整合研究的主要理论和观点 1 动态能力理论 t e e c e i l l l 等认为在剧烈变化的企业环境下，唯有能快速进行产品创新，并且拥有整合和配置内外部 资源的管理能力的企业，才能在全球竞争的环境卜获得成功，冈此企业必须具备“动态能力( d y n a m i c 5 东南大学l 州等学历硕j ：学位论文 c a p a b i l i t y ) ”。动态能力是指“整合、构建和重构企业内部和外部能力米适戍快速变化的环境”，它包 含两个含义：“动态”是指组织能够及时地根据环境变化更新的能力，使能力与环境保持一致；“能 力”强调采用、整合和重组组织内部和外部的知识、技巧、资源和功能性能力米配合环境的改变。t e e c e 认为动态能力就是“寻求可以整合现有理论和实践知识的一致性框架”，即动态能力是以知识整合为 基础。 2 知识整合层次理论 l e o n a r d - b a r t o n t l 2 1 等认为相互联系并且相互依赖的知识系统构成企业核心能力。企业知识的研究 者普遍认为企业知识系统是有层次的：n o n a k a 【1 3 1 认为知识整合在两个维度上展开，一个是明晰知识和 默会知识之间的相互转移，另一个在个人、群体、组织和多组织之间有层次的转移；g r a n t 【4 1 把知识整 合划分为专业知识、跨专业知识、功能知识、跨功能知识四个层次，在这四个层次中知识整合的范围 依次扩大；v o l b e r d a 1 4 把企业知识划分为个人知识0 e r s o n a lk n o w l e d g e ) 和结构性知识( a r c m t e c t u r a l k n o w l e d g e ) ，他认为位于企业底层的只是个人知识，位于顶层的是结构性知识，而整合的目的是将个人知 识演变为专有的结构性知识，以此来构建企业的独特能力和战略资产。 3 知识吸收能力理论 企业的知识吸收能力是其知识整合能力的重要基础，因此许多学者从不同角度对这一问题进行了 深入研究。c o h e n 和l e v i n t h a l 把吸收能力定义为企业“识别新的外部知识的价值，吸收它们，并将 其用于商业目的”的能力，他们认为知识吸收能力是一种处丁二企业水平的结构，总体上是“企业过去 相关知识水平的一个函数”【”】。他们还对影响吸收能力的认知过程和企业内部因素进行分析，认为 企业的吸收能力建立在个人吸收能力的基础上，但并非个人吸收能力的简单加和，它一方面依赖于组 织与外部环境以及部门之间的交流，同时与企业专业知识的性质和分布有关。l a n e 并l l l u b a t k i n 从企 业与外部关联的角度分析，认为有儿个因素影响吸收能力：新知识的具体类型；组织之间实践活动和 组织结构的相似性；对被吸收知识组织的熟悉科度。另外一些研究者也从组织学习、技术革新、战略 联盟等角度考察吸收能力1 1 6 】。 2 2 知识组织 2 2 1 知识组织研究现状综述 彼得德鲁克( p e t e rd r u c k e r ) 说：知识的本质是知识使其白身变得过时。知识组织是关于知识的 获取、表示、整理( 合) 和利用等一系列行为的综合，是所有组织知识的方法、技术与能力的总和。 近年来，知识在企业组织中的作刚，已经在国内外学术界和企业界中引起了广泛的关注。 6 第二章相关理论的研究现状 知识组织这一概念提出后，引起了国内外学者的“泛关注，同时也对其定义进行了深入的探讨。 对于知识组织的概念，目前国内比较多的是从广义和狭义两方面米定义：一种观点认为，知识组织是 指对事物的本质及事物间的关系进行揭示的有序结构，即知识的序化。通俗地说，知识组织是指对知 识客体所进行的诸如整理、加1 = 、揭示、控制等一系列组织化过程及其方法，这是从广义方面对知识 组织的定义。另一种观点认为，广泛应用层面上，知识组织是指人们对知识( 无论隐性知识，还是显 性知识) 的整序、加工、控制、揭示等一系列组织活动与过程1 7 】。 王知津1 8 1 知识组织原理进行了深入研究，他认为知识组织原理对知识进行的任何组织都必须建立 在知识单元的基础上，而知识单元无非就是概念。依靠这些( 概念) 因素，就可以构建概念系统( 如 分类系统) 。关于知识组织的原则，付小纠1 9 1 以知识保障和用户保障两大原则为基点，将知识组织的 原则展开为1 0 个方面：全面性、客观性、充分性、有序性、标准化、用户可近性、经济性、逻辑性、 思想性和发展性。周宁【1 7 1 通过对文献组织、信息组织和知识组织的比较指出，知识组织的目标不应该 再停留在简单地对知识存储进行整序和提供知识上，而应该是通过融合分析、归纳、推理等方法实现 知识挖掘的知识表示过程。汤珊红 2 0 】贝0 认为，知识组织不仅仅是对客观知识的组织，“由于人类的知 识是由隐性知识和显性知识的社会互动而创造山来的”，因此知识组织除对显性知识进行控制外，同 时应注重对隐性知识的挖掘。 关于知识组织的方法，研究者们都肯定了以分类法和主题法为主的方法体系，这是知识组织方法 的重要基础。分类法是以学科聚类为基础的知识组织方法，主题法是以主题概念的语义网络为基础的 知识组织方法。同时研究者们还从不同角度列举了知识组织的众多方法。邱均平2 1 1 等指出，知识组织 的方法多种多样，根据知识的内部结构特征，可分为知识因子组织方法和知识文献组织方法：根据知 识的不同组织形态，可分为主观知识组织方法和客观知识组织方法；根据知识组织的语言学原理，可 分为语法组织法、语义组织法和语用组织法等。 蒋永福2 2 1 认为，虽然目前仍在普遍采用的分类法和主题法在文献组织层次上发挥着重要作用。 李爱珍、苏丽【2 3 l 等人认为依知识的语言学原理所划分的七种方法是最常用的方法，具体为：知识表 示、知识重组、知识聚类、知识存检、知识编辑、知识布局和知识监控。但是在直接的知识组织方 面却具有明显的局限性，传统的图忙馆知识组织方法有待于向直接的知识组织层次改进。由于客观 知识本身的复杂性所制约，人们尚未找剑直接组织客观知识的有效方法。但是提出了一些相关的设 想或思路。这些设想和思路包括认知地图思想、思想基闪与知识基冈理论、超文本技术以及符号学 理论。 一直以来，国内外知识组织的研究主要集中丁二从信息科学和管理学两个角度米进行研究2 4 1 。 1 从信息科学( 含情报学) 的角度研究知识组织 7 东南人学川等学历颂 j 学位论文 首先，信息科学对信息组织的研讨是在信息系统中进行的，信息组织即信息序化或信息整序，包 括对信息特征的标识与序化，它使原始信息集合转化为有序的计算机信息系统的数据库或者文献信息 资源的索引等。数据库或索引只存储数据信息，不存储文献。但信息系统将信息组织限定在信息系统 框架中，而实践证明信息系统不像人们想象的那么有效。其次，信息组织对信息集合的有序排列是一 种静态的、列举式的结构，不能展示人类知识创造的动态逻辑过程。再次，信息组织不能处理人的智 慧和经验，无法满足人们的预期，冈此转向知识组织的研究。计算机本身以及网络的发展，为直接的 知识组织提供了可能，比如作为一种软件的智能代l 里( a g e n t ) ，在i n t e m e t 上，可以完成资源导航、用户 问题解决、信息过滤和筛选、知识的发现等工作，它使用代理通信协议进行数据交换，以实现问题的 自动解决，是直接的知识组织形式。 在情报界，国外有代表性的知识组织研究立足于从人类创造过程利用知识的特点出发来组织知 识，建立知识组织系统。英国学者b c 布鲁克斯( b c b r o o k e s ) 提出“知识地图”的概念，他所 指的知识组织，是对文献中所含的内容进行分析，找到人们创造与思考的相互影响及联系的节点，像 地图一样把它们标示出来，以展示知识的有机结构，为人们直接提供创造时所需要的知识和信息，他 认为现在人们利用的各种分类和索引法对文献的处理不是知识组织而是文献组织；赛恩则建议按所谓 “思想基因进化图谱”进行知识组织，结果是构造知识基本单元联系及其相互关联图，其实质与布鲁 克斯的“知识地图”在本质上是一致的，即先找出知识生产和创造过程的关键数据( 知识单元) ，然后 用图来表示其联系与结构，实现知识的有序化。“知识地图”或“思想基因进化图谱”都还只是理论 上的探讨，可行性尚值得进一步研究，没有转入大规模应用。但由于信息组织对信息的有序排列为知 识的转化、新知识的产生做了原料上的准备，所以，当前的实践是将信息组织方法向知识组织方法移 植，如指引库等技术。 2 从管理学( 知识管理) 的角度研究知识组织 管理学对知识组织的研究包含于知识管理之中。起源于上世纪8 0 年代初的信息资源管理将信息视 为与资金、技术同等重要的资源，对信息的组织采用信息科学中的信息组织。知识管理产生于上t h = 纪 9 0 年代初，知识管理强调将知识作为一种外部资源，将知识和人结合起米，并对得到的知识加以组织 以产生新的知识。企业获得和处理的是显性知识( e x p l i c i tk n o w l e d g e ) 矛l l 隐性知识( t a c i tk n o w l e d g e ) 。隐 性知识的组织形式是知识白组织，它将人人脑中的主观知识客观化，实质上隐性知识的组织方法入致 与信息科学( 情报学) 中的知识组织类同。 管理学与信息科学的结合是几种计算机信息系统m i s 、d s s 和e i s 。m i s ( m a n a g e m e n t i n f o r m a t i o ns y s t e m ) 管理信息系统是属丁信息组织的层次。d s s ( d e c i s i o ns u p p o as y s t e m ) 决策支 持系统是一个利朋数据模型解决1 = 结构化和半结构问题的人机交互系统，处丁信息组织转向知识组 r 第- 二章相关理论的研究现状 织的中间环节。e i s ( e x e c u t i v ei n f o r m a t i o ns y s t e m ) 执行信息系统是交互的m i s 与d s s 和a i 系统 的结合体。e i s 的基本特征是具有利用数据仓库、具有钻入能力( d r i l l d o w n ) 、灵活的信息表示、信 息分析与信息责任的识别、信息存储等功能，具有产生新知识的能力，具有一定的智能信息系统特 征，属于知识组织的层次。 2 2 2 知识组织的目的 现代的企业面l 临着非常复杂的环境变化，权变冈素日益增多，其经营和管理的难度也就越来越大。 企业的根本目标是盈利，当竞争不断激烈，经营模式不断应时而变化的时候，企业的生存受剑严峻的 考验。同时在企业的管理过程中，组织中的知识伴随人的作用而不断提升，占据着越米越明显的地位。 知识组织的任务与目标主要是： 1 知识组织的任务就是对知识存储进行整序，从而有效地提供知识。 2 知识组织的目的是将处于无序状态的特定知识信息，根据一定的原则和方法，变无序为有序， 以便于知识的提供、利用和有效传递。对知识进行的任何组织都必须建立在知识单元概念的基 础上，知识是用知识单元及许多词语或句子的可能组合来表达的。 3 知识组织不仅仅是对客观知识的组织，“由于人类的知识是由隐性知识和显性知识的社会互 动而创造出来的”，因此知识组织除对显性知识进行控制外，同时应注重对隐性知识的挖掘，在企 业的知识组织中更强调对隐性知识的发掘管理与共享。 4 知识组织的目标不应该再停留在简单地对知识存储进行整序和提供知识上，而应该是通过融 合分析、归纳、推理等方法实现知识挖掘的知识表示过程。 知识组织的价值，不仅在于提供多少知识，更在于创新知识的多少，目的是知识共享，最终目的 是创新知识。知识组织必须以知识共享为日的，以知识创新为目标。 2 3 企业的知识整合应用现状 知识管理界普遍认为，企业知识管理的关键是知识的分享以及有效的整合，即促进个人知识向组 织知识转化，使其成为企业的宝贵资源、关键资产和重要生产要素。这就要求知识的共创和共享，企 业不仅要有核心技术和核心产品，而更重要的是要具备有效整合的能力。要想拥有无可争辩的竞争力， 必须具备优秀的整合能力。我们以三家全球著名的咨询公司为例来了解目前在一些先进的人企业和知 识型企业中的知识组织的应用情况。 2 3 1 麦肯锡咨询公司 目前，麦肯锡有遍及3 8 个国家的7 4 个分公司。每个分公司的咨询业务反映了各国的特色，同 时义在共同理念指导下- 1 ：作，在职业方式、工作质量、人才素质乃至解决问题的方式上，麦肯锡的 所有公司都遵循一个共同的标准。而且义共同使用一个知识平台，各分公司把白己经验和处理案例 q 东南人学r 习等学历顾l ：学位论文 录入知识平台来实现知识共享。 为了使信息在公司内更加有效地交流和传播，麦肯锡公司建立了一个储备经验和知识的专门数 据库，用以保存在为客户工作过程中积累起来的各种信息资源，委派全职的专业信息管理技术人员 对数据库进行维护，确保库中数据的更新；当咨询专家需要从数据库中寻找信息时，由他们提供相 应的检索帮助，提高使用效率。在数据库的内容管理方面，特别重视公司“t ”型专家队伍结构中 负责专业领域的专才型专家，从他们那里可获取有关专业领域的知识和经验，加强数据库中专用知 识的完善，使数据库成为更为全面的信息资源。经过数月的努力，这个数据库搜集了2 0 0 0 多份文件， 为这个名为“麦肯锡实践发展网络”的数据库的止式运行提供了充足的资料储备口5 1 。 2 3 2 埃森哲的全球知识共享网络 埃森哲是全球领先的管理咨询和信息技术外包公司，也是知识管理的领头人之一，它的知识平 台是基于一个全球知识共享网络k x ( k n o w l e d g ex c h a n g e ) 构建的，k x 为全球不同服务领域的员 工提供了业务文档、业务管理、专业研究、培训学习、交流沟通和获取外部资源六大功能。埃森哲 为所有员丁都配备了个人电脑，方便员t 查看知识，进行学习、交流。其知识平台全球同步更新、 内容丰富并按市场、行业、服务领域进行了分类。网络技术成为了知识平台的一项重要技术支持， 因为借助网络，企业能充分获取诸如政府出版物、期刊杂志、报纸、学术会议录等外部资料；其次， 通过企业内部网络员上能及时查询企业知识，并利用内部电子讨论区不断扩大员工的隐性知识的共 享与使用范围。所以很多咨询公司都注重网络对知识平台的支持，像安达信咨询公司及国内的汉普 咨询公司都构建了类似知识共享网络的知识平台，借助企业的内部网络促进企业的知识共享。 早在1 9 9 2 年的时候，埃森哲公司就利用基于l o t u sn o t e s 架构的系统让咨询顾问们可以通过该 系统跨越地域和时区的障碍来共享和检索知识。同时，存在一个普遍的问题：该系统的负责人主观 认为单单靠技术就可以达到知识管理的目的。但是事实并非如此，没过多久，系统中的冗余信息由 于缺乏一个标引系统而使信息的检索变得1 卜常困难。 埃森哲设立了专职知识管理经理负责公司知识共享和检索。目前，一个大约3 0 0 人组成的协调 团队负责在合适的时间把合适的信息提供给合适的人。这个协调团队的l ：作目标就是“通过获取、 整合、共享和使用公司内部的信息、知识和经验，创建和维护系统化的流程米保证公司总体目标的 实现”。该知识管理团队已经成为埃森哲组织学习的中坚力置，确保公司内部流程之间的无缝结合。 现在埃森哲公司高层对丁知识管理项目的认同和支持是保证知识管理架构提升和流程完善的先 决条件。埃森哲公司的知识管理理念认为知识共享是保证公司商业战略顺利实施的基石。 目前的埃森哲公司，在个人层次上，知识分享已经植入员 的学习$ h 3 - 作中。知识分享既是个 人成功的关键，也是推动公司进步的主要动力；在组织层次上，埃森哲根据员- j ：的专业特点将员1 二 1 0 第二章相关理论的研究现状 分组成各种不同的项目小组。这些小组在使用公司知识平台中现有知识的同时也为公司创造了新的 知识资本；在策略层次上，埃森哲把咨询顾问个人的技能、知识、经验，与公司常年累积的知识合 并在一起加以利用，并且将这些知识存入知识平台中【2 5 1 。 2 3 3 安达信咨询公司 安达信咨询公司将知识管理表达为以下的方程： l ( m = ( p + k ) 5 式中，k n o w l e d g e