（工商管理专业论文）网通集团核心竞争力的评价与培育.pdf

西北大学学位论文知识产权声明书 本人完全了解学校有关保护知识产权的规定，即：研究生在校攻读 学位期间论文工作的知识产权单位属于西北人学。学校有权保留并向国 家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版。本人允许论文被查阅和 借阅。学校可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检 索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。同 时，本人保证，毕业后结合学位论文研究课题再撰写的文章一律注明作 者单位为西北大学。 保密论文待解密后适用本声明。 学位论文作者签名： a 嘲巧 指导教师签名 汐肄9 月咖日 西北大学学位论文独创性声明 本人声明：所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作 及取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外， 本论文不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得西 北大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的 同志对本研究所做的任何贡献均已在沦文中作了明确的说明并表示谢 意。 学位论文作者签_ 名：) 阿 才帅j - 年r 月j 玎l t 摘要 题目：网通集团核心竞争力的评价与培育 专业：工商管理 学员姓名：张晖学员签名： 导师姓名：齐捧虎导师签名： 摘要 培育和提高核心竞争力是我国企业增强竞争力、获得持续竞争优势的长期性战 略和途径。经过了2 0 0 2 年新一轮电信拆分重组改革之后，国内的电信运营市场呈 现新的竞争格局，网通集团作为国内四大运营商之一，如何存愈演愈烈的市场竞争 中培育企业的核心竞争力，对网通集团的未来发展具有重要的现实意义。本文以核 心竞争力理论为依据，采用综合分析法、案例分析法、指标评价法，对网通集团的 核心竞争力进行了系统分析。 论文在对核心竞争力相关理论介绍的基础上，首先，从企业规模、盈利能力、 品牌价值、产品竞争力、经营安全、人才等方而对删通集团的竞争力进行了分析。 其次，从企业竞争力、电信管制、环境适应能力、可持续发展能力等方i 劬对嘲通集 团的成长性进行了分析。然后，对嘲通集团的竞争力和成长性进行了评价。通过对 其竞争力和成k = 性的分析与评价，指出网通集团成长发展的关键在于核心竞争力的 培育。最后，提出打造核心竞争力的对策措施。 本文认为，嘲通集面对激烈的市场竞争，处在成长发展的灭键期，企、k 具备 一定的竞争力但亟需提高，其成长潜力也有待进步发掘。企q p 只有通过变革j 创 新、打造一流的客户服务体系、营造优秀的食业文化、提高资源获取和有效利用的 能力，才能提高其核心竞争力，在未来电信巾| 场竞争中处于不败之地。 【关键词】：核心竞争力管理变革管理创新公司文化 【研究类型】：应用研究 a b s t r a c t s u b j e c t ：t h ee v a i u a t i o na n dc u i t i v a t i o no ft h ec o r e c o m p e t e n c eo fc hin an e t c o mg r o u p m a j o r ： m b a n a m e ： z h a n gh u i s u p e r v is o r ：o ip e n g h u s i g n a t u r e s i g n a t u r e a b s t r a c t fi 、 mm 。 优砂手纵 c u l t i v a t i o na n de n h a n c e m e n to f t h ec o r e c o m p e t e n c eo f c h i n e s e c o r p o r a t i o ni sal o n gt e r mf u n d a m e n t a ls t r a t e g ya n dp a t hf o rt h e mt o s t r e n g t h e nc o m p e t e n c ea n da c q u es u s t a in i n gc o m p e l i t i o na d v a n t a g e a f t e r t h e2 0 0 2 sn e w r o u n dr ef o r mi na p a r ta n dr e c o m b i n a t jo n t h e r ei san e w t e m p el 1 t jv ep a t t e r n nn a t i o n a lc o m m u n i c a t i o nm a r k e t b e j n go n eo ft h e l a r g e s tt e l e c o mo p e r a t i n gc o r p o r a t i o ni no u rc e u n t r y c hin an e t c o mg r o u p isc o n c e r n i n ga b o u th o wt oc u t i v a l eth ec o f ec o m p e t e n c eo ft h ec o m p a n yt n t h ed r a s t i c a l l yc o m p e t i t iv em a r k e t ，s oj t sv e r yi m p o r t a n tf o ri t s u t u r e d e v e o p m e n t a c c o r d in gt ot h e t h e o r yo ft h ec o r ec o m p e t e n c e ，t h ep a p e r s y s t e m a t i c a l l ya n a l y s e st h ec o r ec o m p e t e n c eo f c h in an e t c o mg r o u pu s i n gt h e m e t h o d so fs y n t h e s i s ，c a s e s ，i n d e xa n ds oo n t h ep a p e ri so nt h eb a s eo f t h et h e o r yo fc o r ec o m p el e n e e f i r s t l y i t a n a l v s e st h e c o m p e t e n c e o fc h i n an e t e e m g r o u pf r o m t h es c a l eo ft h e c o r p o r a t i o n ，t h ea b i l i t yo fm a k i n gp r o f i t ，t h ev a l u eo i t h eb r a n d ，t h e c o m p e t e n c eo ft h ep r o d u c t ，t h es a f e t yo ft h em a n a g e m e n ta n dt h eh u m a n r e s o u r c e s e c o n d y ，i ta n a l y s e st h eg r o w i n gt r e n dj nt h ec o m p e t e n c e ，t h e t r a d ec o n t r o l ，t h ea d a p t a b il i t yt ot h es u r r o u n d i n ga n dt h ea b jii t yo f s u s t a i ni n gd e v e o p m e n t t h e n i te v a l u a t et h ec o m p e t e n c ea n dt h eg r o w t ho f c h in an e t c o mg r o u p a c c o r d i n gt ot h ea n a l y s i sa n de v a u a t i o n 。t h ek e yt o t h ed e v e l o p m e n to fc h i i l an e t c o mg r o u p1 i e si nt h ec u l t jv a t i o no ft h ec o r e c o m p e t e n c e i n t h ee n d ilp u t sf o r w a r dt h ed e t a i1c o u n t e r m e a s u r ei n e n h a n c i n gt h e c o r ec o m p e t e n c e a c c o r d i n gt ot h ep a p e r d u r i n gt h ec r u c 【a 1g r o w i n gp e r f o d c a c jn gt h e f i e r c em a r k e t ，c h i n an e t c o mg r o u ph a v es o m ec o m p e f e n c ea n di m p r o v ejt u r g e n t l y ，a n di t sg r o w t hp o t e n t i a l i t i e sn e e df u r t h e re x p l o i t i no r d e rt o b es u c c e s s f u ljnt h ef u t u r ec o m m u n ic a t i o nm a r k e t ，c h i n an e t c o mg r o u pm u s t c a r r yo u tt h er e f o r ma n di n n o v a t i o n ，s e tu plh et o pr a n k i n gc o n s u m e rs e r v i c o s y s t e r n ，c o n s t r u c tt h ee x c e l 1e n tc o r p o r a l i o nc u ll u r ea n di m p r o v et h ea b i li t y o fg a i n i n ga n dm a k i n gu s eo fr e s o u r c e s ，s oi t sc o r ec o m p e t e n c ec a nb ee n h a n c e 【k e yw o r d s 】： c o r ec o m p e t e n c e m a n a g e m e n t r e f o r m m a n a g e m e n t n n o v a t i o n o o r p o r a t i o ng u l t u r e 【r e s e a r c ht y p e ：a p p ii e dr e s e a r c h 1 导论 2 0 0 2 年5 月，重组后的中国网络通信集团公司( 以f 简称“网通集 团”) 正式成立，网通集团从成立一丌始，就面临着人员规模庞大、融 合成本巨大、多元文化交织等与牛俱来的问题，以及固网盈利能力下降、 利润增长乏力等固有问题，加之通信市场短兵相接、针锋相对的竞争愈 演愈烈，要使企业不在竞争中沦为失败者，决定企业生存和发展的关键 点在企业的核心竞争力。 1 1 研究背景 核心竞争力是企业经营战略的核心内容，培育核心竞争力是企业发 展的关键，世界上很多跨国公司几乎无一例外地是以核心竞争力为支撑 发展起来的。然而，缺乏核心竞争力是很多企业所面临的一个突出问题。 我国企业与世界5 0 0 强相比，还存在很大差距：、盈利能力不尽人意： 二、技术创新能力欠缺；三、国际竞争力令人担忧。为促进企业培育和 发展核心竞争力，围家经贸委曾提出以下建议：第一，深化以建立现代 企业制度为方向的改革，为增强大企业核心竞争力提供制度保证；第二， 推进大公司特别是企业集团组织结构调整，提高企业管理能力；第三， 加快企业技术创新体系建设，提高食业技术创新能力；第四，建立政府 对大企业的“窗口指导”制度，对核心竞争力建设进行亢接指导和推 动。 2 0 0 2 年5 月1 7 日，新的中国电信集团公司、中国网络通信集团公 司挂牌成立，标志着国务院关于电信南北拆分重组方案得以实施，中国 电信业全局性战略重组基本完成。这是中国电信业自1 9 9 7 年以来，继 邮( 政) 电( 信) 分离、寻呼剥离、移动脱离之后又一火动作，新一轮 改革重组奠定了中国电信运营市场“5 + l ”( 电信、网通、移动、联通、 铁通及卫通) 的基本竞争格局，也标志着中国电信业进入“新竞争时代”。 经过此次拆分重组，国内电信运营企业已没有一家的收入份额超过卣分 之四十，以往某个企业一家独大的局面已不复存在，中国电信运营市场 重新洗牌，竞争格局发生了实质性变化，向最终全面充分有效的竞争格 局又推进了一步。除了“5 + 1 ”的基础电信运营商外，广电、电力通信 等潜在的电信运营商也在寻找机会进入公用通信网领域，增值电信业务 的竞争更加激烈。 实 幽卜1 重组屙的国内电信运营商格局 ( a ) 2 0 0 1 年底( 重组前) ( b ) 2 0 0 2 年底( 重组1 | 亓) 幽卜2 分拆重如前_ l 亓中国电信逛营商收入份额 二十一世纪的通信市场竞争是知识的竞争、人才的竞争和技术的竞 争，但归根结底是核心力的竞争，建立核心竞争力的目的在于确保通信 企业在市场中的优势地位和获得超额利润。随着通信市场竞争的日益加 w 信息产业部科学技术卅、信息产业部l u 信研究院通信信息研究所台编，t u 信彳亍业技腱于册，2 0 0 3 8 ，p 8 7 m 甘l 刊l ： 剧，各大电信运营商普遍存在利润增长乏力、a r p u 值逐步下降的巨大压 力。竞争决定生死存亡已成业界之共识，各运营商之间也在品牌、技术、 战略、人才资源等各个领域展开了争夺，市场上短兵相接、针锋相对的 竞争愈演愈烈。要使企业在竞争中不致沦为失败者，决定企业生存的关 键是企业的核心竞争力。 1 2 研究方法 本文以核心竞争力理论为依据，采用综合分析法、案例分析法、指 标评价法，对网通集团的核心竞争力进行了系统分析。 1 3 论文框架 本文的第一章导论部分首先介绍了网通集团核心竞争力的研究背 景，提出了本文的研究方法和论文框架。 第二章介绍了核心竞争力的相关理论基础：核心竞争力的概念及特 征，理论溯源及界定，核心竞争力理论研究的意义。 第三章首先对网通集团的总体情况进行了介绍，然后对网通集团的 企业竞争力和成长性进行了详细分析和评价，提出网通集团核心竞争力 的培育问题。 第四章从四个方面分析并提出了网通集团核心竞争力的培育途径。 从变革与创新的角度，指出网通集团必须打破企业惯性，探求变革与创 新之路，并在观念创新、机制创新、管理创新、市场创新、业务创新、 技术创新和发展战略创新等方面作了较详细的分析与论述；从立足于服 务竞争的角度，论述了如何建立一流的客户服务体系，增强网通集团的 核心竞争力；围绕什么是企业文化、应该建设什么样的企业文化、怎样 来建设企业文化这三个基本问题，对网通集团的企业文化建设进行了初 步探讨，以期为塑造优秀的网通文化，从而提高网通的核心竞争力提供 借鉴；用资源论和能力论的理论，分析提出培育企业核心竞争力的两条 途径，目l i , h r i 强获得关键资源的能力和提高有效利用资源的能力。 第五章总结本文研究得到的结论，并提出在核心竞争力培育的后 续工作中，要重视核心竞争力的弱化与保护问题。 公司简介 l ， 竞争，j 分析 、 一 成长性分析 3 的增值效应， 真正做到“融合创造力量”。这样才是。支顽强的队伍，在经济全球化 的市场激烈竞争中才能做到拖不垮、战必胜。本文通过对企业文化现状 的简要分析，以明确企业文化建设的大方向。 ( 1 ) 多元文化交融 网通集团目前处在具备多元文化底蕴，交融与冲突并存的状态。网 通集团由原中国电信北方十省市公司、网通控股、吉通融合而成，在企 业文化l 呈现多元文化交融的特性。北方十省市公司具备国企的优良传 统，其企业文化的精华和优势更多地表现为人的精神层面，如艰苦奋斗、 无私奉献的精神等；原网通控股作为新兴的电信运营商，其企业文化的 精华和优势更多地表现为现代经营管理理念，如重视业绩回报的理念、 资本运作理念、共享服务的管理模式等等。 ( 2 ) 文化理念体系尚待完善 文化理念体系尚待完善，扩展层理念有待提炼：网通集团已经提炼 了阶段性的企业理念：竞合赢得市场、融合创造力量、诚信铸就品牌、 服务编织未来；集团公司总裁提出了“守纪律、高效率、讲团结、顾大 局、降成本、求效益、看长远、宽天下”的行动纲领；但网通集团目前 尚未建立系统的企业文化理念体系，核心理念有待完善，扩展层理念尚 未提炼。 ( 3 ) 诸多理念有待落实 “创新、诚信、竞合、以客户为中心，以人为本、业绩、效率”等 理念还有待完善和落实：旧企业文化中不合时宜的落后观念还不同程度 地存在，在企业经营管理和员工日常行动中时有表现。竞合、诚信等已 提出的企业理念没有很好地落实到企业的经营管理实践中和员工的自 觉行为中。 ( 4 ) 企业文化建没缺乏系统的组织 企业文化建设缺乏有意识的、系统的组织：网通集团锐意变革，先 后推动了全员竞聘一卜岗和干部交流活动，在用人机制上刁i 断向现代企业 迈进：同时大力宣贯王树明的四种精神，这些都在彳i 同层面培育着新型 企业文化，但从整体上看，企业文化建设缺乏系统地规划和推进，基本 处于半自发阶段，不利于新型企业文化的系统培育。 4 3 3 网通集团企业文化建设的目标和路径选择 a 企业文化建设的目标 以网通基业常青为最终目的，根据宏观环境、行业关键成功因素及 变化趋势和网通企业文化现状，在提炼融合现有氽业文化精髓的基础 上，借鉴吸收国内外先进的企业文化，通过3 至5 年的执著探索和大力 推进，形成多元文化相融合的、具有网通特色的、支撑企业持续快速健 康发展的强势网通文化。 这种新型企业文化的基本特征是：以诚信为价值根本，以创新为发 展动力，以竞合为制胜手段，以卓越为追求目标，以业绩为管理标杆， 对外以客户为中心，对内以员工为本，以奋发进取、乐观自强、团结协 作为企业精神。 b 企业文化建设的路径选择 路径一：系统推进 企业文化战略实施是企业文化的主动塑造过程，也是网通集团文化 融合的过程，是诊断、提炼、塑造的螺旋式：升过程先知道我们的 企业文化是什么样的，然后明确我们应该建设什么样文化，接着让全体 员工都知道我们要建设什么样文化，进而开展培育新型企业文化的典型 活动，同时在制度安排上体现企业文化理念的价值导向，最终形成新型 企业文化。 路径二：局部建设 即不启动集团的企业文化系统工程，在分管部门处室职能之内，按 照现有的资源条件行为，各部门在没有清晰的企业文化建设主线指导 下- ，在制度和流程安排中无意识地促进企业文化建设，处于关自发的状 态。 不同路径的特点比较见下页表4 一l 。本文建议采取路径，抓住改 制上市的契机，系统推进，塑造新型企业文化，使网通形成独特的企业 文化力，奠定基业常青的文化基础。 表4 1 两种企业文化建设路径的特点比较 路径策略方向性操作难易效果资源需求组纵要求 主线清晰、方显著、见效全员参与，完整的组织体 路径一一系统推进难度较高 向明确快资源较多系，领导重视 主线不清晰、 不明显、见部分参j j 无明确组织体 路径二局部建设 简单容易 方向不明确效慢资源较少系，、f 白发状态 4 3 4 网通集团企业文化建设的实施举措 a 诊断现有文化，提炼企业文化理念体系 从股东、合作者、客户、员：f 等多个角度，从各个职能层面，各级 公司的经营管理实践深入考察企业文化现状，发现与未来要求的差距， 发现不同文化差异的根本点。 围绕“诚信、竞合、创新、业绩、以客户为中心、以人为本、效率” 等基本内涵，提炼出网通集团的核心价值理念；进一步建立扩展性价值 理念，构建系统的价值的理念体系，明确企业存在与发展的根本问题和 一系列与生产经营管理实践密切相关的问题，以统一全体员工的认识和 行动。 b 宣贯新型企业文化理念，塑造强势企业文化氛围 召开“新网通新文化新理念”电视电话发布会、发布总裁致全体员 工书，开辟网络和报刊员工论坛和企业文化园地，征集并出版网通的企 业文化故事集，印制中国企业文化手册。 重视企业文化物质层面建设，塑造良好的工作环境，利用司旗司歌、 标语牌等有形设施对企业文化理念进行宣贯；与企业视觉识别系统相结 合，提升企业外在形象。 以员1 ：培训为契机，进行系统价值观教育；与政治思想工作和精神 文明建设相结合，发动舆论宣传攻势，进行长期的宣传灌输。 塑造、宣传企业英雄人物，通过榜样的示范作用，强化企业文化养 成教育。 c 建立特色文化风俗、开展典型活动，促进企业文化建设 大力推进管理创新活动和q c 小组活动：目前中企联、中质协、通 信企协每年评选优秀管理创新成果优秀q c 小组，以此为契机，深入开 展集团的管理创新活动和q c 小组活动，加强对活动的指导和成果的推 广，以发展战略为导向，紧密结合经营管理中的实际问题，对一线生产 经营问题进行攻关，切实为企业牛产经营服务。这有利于建设学= j 型组 织，打造创新型、学习型企业文化。 建立特定的企业风俗和节日：比如崇尚创新的创新节等。以先进表 彰、主题报告、创新展览或晚会等形式拉开序幕，开展培训、交流等活 动。通过创新节这种有形的形式，营造创新、学习的文化氛围，推动体 制、机制和技术业务的创新，提高企业的竞争力。 开展评比奖惩活动：遵守企业文化的标兵典型要得到奖励，违背企 业文化的人要受到惩罚，通过有效的奖惩使新型企业文化落实到员工的 行为中。如开展创新标兵、创新团队的评比将促进创新理念植根于企业 之中，等等。 丰富员工文化生活活动：积极健康的文化生活活动町以陶冶员工的 情操，促进企业文化建设，如组织员工体育比赛活动、集体文娱活动、 读书学习活动、书画展等活动。 d 深化企业制度安排，保障企业文化价值理念落地 以企业文化理念指导管理制度的建设，推动现代企业制度的建立， 在重要职能领域取得突破性开展。这是企业文化建设中最难、最关键的 一环，也是必不可少的一环。 以与企业文化理念契合为原则，修订完善一般制度和流程：以客户 为中心的营销制度，以人为本的招人、用人、选人、育人、留人和人员 退出制度，面向客户、关注效率成本的运维制度，诚信、高效的财务管 理制度，关注市场和投资效率的计划建设制度等，以客户为中心的大客 户业务管理流程、前后台流程，等等。 以企业文化理念为指导，结合企业的具体实际情况和面临的主要问 题，建立特殊制度。比如惠普实行了门户开放制度，谁都可以越级向f ： 反映各种问题，并能得到合理解决。 4 3 5 企业文化建设的保障措施 a 组织机制保障 系统推进的文化战略需要完善的组织保证，要成立企业文化建设委 员会和企业文化j 【作小组。企业文化建设委员会一般由公司的领导层和 企业文化专家组成，负责企业文化建设的重大决策和推动实施。企业的 主要领导者应负起企业文化建设第一责任人的责任。企业文化工作小组 一般由企业文化管理部门和各职能部门代表组成，负责具体的分析、策 划、执行等工作。在委员会和：r 作小组中有时需要引入必要的第三方专 业力量，比如管理咨询公司。 在机制上要处理好与各部门之间、各下属公_ i j ： 的工作关系。企业文 化涉及到企业的方方面面，渗透到各个职能之中，凶此要建立权责明确、 分工负责、上f 贯通、关系协调的企业文化建设组织体系，企业文化主 管部门负责牵头组织实施，各职能部门负责分工落实，集团公司与各下 属公司互动，才能把文化建设渗透到企业的实践之中，形成全员打造的 局面。 b 人员队伍保障 企业文化建设涉及到企业经营管理的方方面面，需要专业的人才素 质和专门的人员队伍，来完成企业文化的调研分析、理念提炼、宣传贯 彻、制定规划方案、做出重大决策、组织实施、监控评估考核等工作。 要建立一支精通企业文化专业、系统掌握管理知识并熟悉企业情况的企 业文化建设队伍，并在员工职业规划和薪酬待遇上给予相应考虑。 c 财务预算保障 企业文化建设需要一定的费用，主要表现为企业物质环境建设费 用、专题活动经费、借助外部咨询机构辅助决策的费用、企业文化宣传 讲培训费用等等。企业文化建设的投入要总体规划，作出预算，统筹安 排，分步实施，落实到位，为推进企业文化建设提供必要的资金支持和 物质保障。 4 4 提高获得资源和有效利用资源的能力 4 4 1 用资源论和能力论的理论基础分析 企业核心竞争力理论的提出，主要是基于企业竞争优势理论、资源 观与能力观、企业价值链理论、企业创新理论和知识经济理论等。以下 从资源观和能力观的角度分析，探求网通集团企业核心竞争力培育的途 径。 资源论认为，企业是内部和外部多种资源的集合体，企业竞争优势 的根源在于企业控制的战略性资源，核心竞争力的实质就是企业争夺环 境中资源的能力。与资源沦相对，能力论认为企业是多种能力的集合体， 资源的效能必须通过能力的作用才能得以有效发挥，核心竞争力即是企 业的核心能力。而事实上，企业既是多种资源又是多种能力的集合体。 资源与能力，是企业长期战略管理的基础，两者相辅相成，缺一不可。 它们综合了企业人员、组织结构、技术、过程、关系等因素，在较长的 时间跨度上综合了企业全部实力，形成以竞争力为基础的优势。正如彭 罗斯( p a n r o s e ，1 9 5 9 ) 在企业成长论中指出的：企业区别于竞争 对手的核心所在，就在于有效地利用自身拥有的资源和能力。因此，从 某种意义上说，核心竞争力是对企业过去和现在资源与能力有机结合度 的反映，是经过对资源进行整合而形成的企业独具的、支撑其可持续发 展的能力。 因此，可以认为，培育企业的核心竞争力应从二个方面入手： 方面就是争夺或获得能为企业带来竞争优势的关键资源。 另一方面，就是要通过有效的战略决策、系统控制、组织管理、市 场营销、企业文化等具体方式实施高效的资源配置与整合，从而使企业 获得持续竞争优势，保持和提升企业长期持续发展的能力。 根据以l 分析，并结合所处电信行业的特点，培育网通集团核心竞 争力可从以下二方面入手： 4 4 2 加强持续获得关键资源的能力 资源按其存在形态来看，主要有自然资源、人力资源、信息资源( 知 识、情报、技术、管理理念、品牌等) 、一般资本( 实物与货币) 、人力 资本( 职业经理人与技术创新者) 、社会资源( 关系) 等六种。就电信 企业而言，内部的人、财、物和所有无形资产以及外部所有相关产业链 上的产品、合作伙伴的策略、竞争对手的信息、主管部门的政策、客户 资源及消费者的意愿等等都可以视为企业资源，这些资源是企业开展竞 争的基本条件。而在这些资源中，客户资源、人力资源、信息资源( 合 作伙伴的策略、竞争对手信息、管理理念、品牌) 和人力资本无疑是电 信企业的关键资源，因为就目前的竞争情况来说，这些资源是企业建立 竞争优势的关键所在，是企业可以超过于竞争对手并不易被竞争对手所 模仿的关键之处。因此，这些资源应该成为网通集团争夺的重点，它们 是培育网通集团核心竞争力的重要基础。具体到当前中国电信行业的市 场竞争环境及网通集团的发展状况，本文认为网通集团需要重点考虑的 是： a 争夺客户资源，特别是大客户资源，赢得竞争的稳定基础。 b 搞好人力资源管理与开发，塑造企业可以赢得竞争优势的高素质 员工队伍。 c 加强对竞争情报信息的收集与管理，获取可以赢得竞争优势的锐 利武器。 d 进一步做好企业品牌管理，提升企业综合竞争优势。 e 按照人力资本的最新理论，建立企业的职业经理人和技术创新者 队伍。 网通集团如果能在新的市场竞争形势下做好并不断加强以上五项 工作，企业也必将具有较强地持续获得资源的能力。 4 4 3 提高企业有效利用资源的能力 当企业拥有所需要的关键性战略资源之后，并不意味着企业已经具 有，核心竞争力，更不是说企业可以赢得竞争。市场竞争的成败，有时 并不取决于资源的多少，而取决于资源的配置与整合是否有效。因此， 对于网通集团来说，拥有关键性资源的同时，还需要打造企业有效利用 资源的能力，即要通过有效的战略决策、系统控制、组织管理、市场营 销、企业文化等方式实旌高效的资源配置与整合。具体来说： a 客户资源 现在国内其他电信企业即将或已经开始实行的客户关系管理，就是 想通过向本企业的销售、市场和服务等部门提供全面、个性化的客户资 料，并强化跟踪服务，信息分析能力，使他们能够协同建立和维护一系 列与客户以及生意伙伴之间卓有成效的紧密联系，从而使企业能够提供 更快捷和周到的优质服务，提高客户满意度，吸引和保持更多的客户。 对于网通而言，最为急迫的就是建立面向市场、面向竞争、面向客户的 营销体系，即根据客户需求、市场变化和竞争情况迅速做出反应，从而 优质、高效地提供通信产品和服务，及时满足客户需求的体系。同时， 需要建立起以市场为导向、以客户为中心，以效益为目标的全国大客户 责任管理体系、市场营销体系、品牌服务体系和全方位的支持体系，巩 固、发展与大客户的氏期合作关系，全面提升大客的营销服务水平。从 而达到客户满意的目标，赢得客户的忠诚。 b 企业人力资源与人力资本 第，要塑造一支素质过硬的员工队伍。一是根据充分发挥员工个 人的特长、兴趣及需要，调动员工为企业发展出谋划策的主动性；二是 不仅注重对员工现有才能的使用，更要注重开发员工潜能，如加大培训 力度，以增加人力资源的储量，从而小断增加企业发展的后劲；三是在 激励手段上要多样化，不仅仅考虑物质激励，还要针对员工需求的多样 性，如尊重、安全感、自我实现的需要，采取各种有效方式满足员工需 要，以稳定人才队伍；四是要建立能e 能f 、能进能出的用人机制；五 是创建有网通特色的企业文化，增强员工凝聚力，使之成为企业不断发 展的动力源。 第二，真正认识人力资本对于企业建立竞争优势的重要性。经济学 家、清华大学教授魏杰提出：随着技术创新在企业生存和发展当中所起 的作用越来越大，技术创新者与职业经理人( 企业家) 分别从技术和市 场的角度一起创造着企业的核心技术，共同决定着企业的命运，并且已 经成为与货币资本同等重要的一。种资本人力资本。网通集团在管理 创新中，不妨大胆引入人力资本理论，充分尊重人力资本与货币资本的 权利和地位。为此需要建立人力资本的激励机制和约束机制，以培育一 批职业经理人和技术创新者队伍，形成企业不断赢得竞争的动力源泉。 以河南移动为例，他们按照“职位明确化、薪酬社会化、奖金绩效 化”的原则，以人为本，开发人力资源。在劳动制度改革h 他们建立 了员工进入退出机制；在人事制度改革上，他们完善了员工升降流动机 制；在分配制度改革上，他们完善了激励约束机制，初步建立了一个科 学规范、内具活力外具竞争力的人力资源管理体系。同时，他们完善了 高级营销、管理、技术等专业人才的选拔、培育机制，健全了引才、育 才、用才、留才等环节，逐步造就出一支专家型、业内领先的专业人才 队伍，为企业的持续、快速、健康发展提供了有力的人力支持和智力保 证。通过这些有效措施，极大地提高了企业的核心竞争力。 c 竞争情报资源 竞争情报已经成为现代企业获得竞争优势的锐利武器，在世界5 0 0 强企业中，9 0 以上已经建立了较为完善的竞争情报系统。根据1 9 9 7 年 的统计，竞争情报对企业贡献率，微软为1 7 、摩托罗拉为1 1 、i b m 为9 、通用电气为7 、惠普为7 、可口可乐为5 、英特尔为5 。日本 是一个“情报大国”，其企业已将竞争隋报的触角伸向全世界，日本著 名的九大综合商社先后在海外设立了6 9 0 个办事处，凭借这些遍布全球 的信息网络及时获得世界各地的科技、经济情报，做出准确的判断预测， 适时采用有效的战略对策。因此，建议网通集团及各省级公司均应建立 企业竞争情报部门，负责收集有关竞争信息，并对企业宏观竞争环境进 行分析，从而对行业发展趋势及市场做到提前预测；负责对主要竞争对 手及其核心产品与技术进行分析，预期现有竞争对手的行动、发展新的 或潜在的竞争对手；以及负责对主要客户和供应商进行分析等。通过及 时地把握瞬息万变的市场环境，及时了解竞争对手的情况，及时把握未 来的发展趋势，可以为企业在市场竞争中及时调整战略或战术决策，以 赢得竞争的主动权。同时，充分发挥信息在经营决策中的重要作用，改 变“拍脑门子”决策的不科学做法。 d 企业品牌资源 当前来说，需要重点解决的是晶牌认知问题，一是要强化公司内部 的认同感和归属感，要让所有员工明确：电信北方十省公司、原网通公 司和吉通公司融合之后都是在网通集团一个旗帜之下；二是要以统一的 形象向市场和客户推广，各省级公司及各市、县分公司都应以统一的“网 通集团”对外，不宜再用“通信公司”、“x x 通信”之类的形象对外宣传。 通过树立统一的网通品牌的最终目的，是要使品牌成为企业与消费者建 立良好关系的工具，成为企业与竞争者争夺消费者的重要手段。 总之，客户资源、人力资源、竞争情报、品牌资源及人力资本等是 电信企业赢得竞争的关键性战略资源，是打造企业核心竞争力的基础。 因此，网通集团一方面要采取有效措施去获得或争夺这些资源，并增强 赢得这些资源的能力；另一方面，更为重要的是如何配置和整合好这些 资源。只有双管齐下，才能有效培育网通集团的核心竞争力。 5 结论 企业核心竞争力是隐含在企业内部的知识、技能以及它们的组合， 是企业赖以生存和发展的关键要素，是企业长期形成的、蕴含于企业内 质中的、企业独具的、驰骋企业可持续竞争优势的、并使企业在长时间 的竞争环境中能取得丰动的核心能力。 企业核心竞争力具有价值性、独特性、延伸性，这使它区别于一般 竞争力。企业核心竞争力主要包括几个内容：专业化经营能力，企业技 术开发能力，企业的战略决策能力，企业的核心市场营销能力，组织协 调企业各生产要素进行有效生产的能力，市场应变能力。网通集团要使 自己在激烈的市场竞争中取得优势，并获得持续发展，就必须培育自己 的核心竞争力。 本论文应用核心竞争力管理理论，采用综合分析法、案例分析法、 指标分析法，分析了网通集团的企业竞争力和成长性，评价了其核心竞 争力的现状，并从四个方面提出了网通集团核心竞争力的培育途径：变 革与创新，客户服务体系的建立，优秀企业文化的营造，资源获得和有 效利用能力的提高。网通集团应重点围绕这四个方面，培育自己的核心 竞争力。 在核心竞争力培育的同时，不能忽视核心竞争力的弱化与保护问 题。因为随着时间的推移，企业经过长期培育的核心竞争力也可能丧失， 一方面，企业核心竞争力可能发生弱化而演变为一般能力；另一方面， 管理不善或投入不足，也会导致企业核心竞争力萎缩和流失。因而，需 要建立一系列管理机制，以保护企业核心竞争力： ( 1 ) 检查机制。为保护和维系企业核心竞争力的领先地位，企业 要定期和不定期地对自己的核心竞争力进行检查，重点核查：对企业核 心竞争力的投资规模；构成企业核心竞争力要素的状况；提升和部署企 业核心竞争力的规划及其实施情况；即将执行的重大战略决策，尤其是 涉及企业兼并、撤资、联合或实施更大程度l 的分权管理的战略决策时， 对企业核心竞争力的影响等。根据检查出来的问题制定针对性的对策， 以保持企业核心竞争力的先进性。 ( 2 ) 管理机制。企业高层管理层中要有专人主管企业核心竞争力 事项，并设置专门机构负责管理。要加强对企业核心竞争力携带者的管 理与控制。企业核心竞争力携带者就是掌握核心技术的企业员工，他们 是公司的宝贵财富，不可轻易流失。企业领导人必须清楚地识别企业内 部哪些员1 是核心竞争力携带者，然后努力培养他们对企业的忠诚度， 并对他们进行有效的管理与控制。 ( 3 ) 开拓机制。兵家常言：“最有效的防御就是进攻。”强调保护 企业核心竞争力并不是拘泥予保持原有的核心竞争力，固步自封，停止 不前，而应该在已有的核心竞争力基础上，开拓创新，开发新的核心技 术和核心产品，发展新的核心竞争力，增强企业竞争优势。 最后需要强调的是，企业核心竞争力培育是一项长期而艰巨的工 作，在实践中没有一用就灵和一成不变的模式，同时核心竞争力也是企 业综合实力的集中反映，因此网通集团在培育核心竞争力的过程中，还 要注意在提升网络运行效率、创建学习型组织、知识管理等方面同时加 强。 致谢 本论文从选题、大纲确定、写作和定稿，始终得到了我的导师齐捧 虎副教授的悉心指导，在此表示深深的感谢。同时，对在西北大学学习 期间教授过我各门功课的老师表示衷心的感谢，他们严谨的研究态度、 渊博的专业知识以及深厚的理论功底使我受益匪浅，他们的指导使我增 长了经济学理论的知识，开阔了视野，必将对我今后的工作和发展大有 帮助。 参考文献 【1 】c k p r a h a l a da n dg a r yh a m e l ，t h ec o r ec o m p e t e n c eo ft h e c o r p o r a t i o n ，h a r v a r db u s i n e s s s r e v i e w5