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全面质量管理的基本指导思想,东莞市慕思寝室用品有限公司内训课件,全面质量管理,全面质量管理（TotalQualityManagement）简称TQM，是组织全体职工和相关部门参加，综合运用现代化科学管理技术成果，控制影响质量形成全过程的各因素，以经济地研制、生产和提供顾客满意的产品和服务为目的的系统管理活动。,TotalQualityManagement简称TQM,*组织全体职工和相关部门参加,*综合运用现代化科学技术成果,*控制影响质量形成全过程的各因素,*经济地研制、生产和提供顾客满意的产品为服务目的,系统管理活动,全面质量管理的特点,三全一多样,全员的质量管理,全过程的质量管理,多方法的质量管理,全面的质量管理,全面质量管理的基本指导思想,东莞市慕思寝室用品有限公司内训课件,一、质量第一，以质量求生存,二、以顾客为中心，坚持用户至上,三、预防为主、不断改进产品质量,四、用数据说话，以事实为基础,五、重视人的积极因素，突出人的作用,全面质量管理的基本指导思想,东莞市慕思寝室用品有限公司内训课件,一、质量第一，以质量求生存,质量就是使用性-朱兰（JosephH.Juran）,质量就是产品符合规定要求的程度-克劳斯比（PhilipCrosby）,质量是一组固有特性满足要求的程度-ISO9000-2000,“质量第一”并非“质量至上”,全面质量管理的基本指导思想,东莞市慕思寝室用品有限公司内训课件,二、以顾客为中心，坚持用户至上,树立为顾客服务的思想,始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要,顾客,外部顾客,内部顾
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