（设计艺术学专业论文）家用吸尘器设计心理评价的实证研究.pdf

江南大学硕士论文 题名 姓名 导师 专业 摘要 家用吸尘器设计心理评价的实证研究 吴君 李彬彬教授 设计艺术学 中国消费者消费水平的提高导致其追求更高质量的生活品味。这一变化使得中国小 家电市场得以快速发展。本文选取处于行业发展期的小家电一家用吸尘器作为研究对 象，以家用吸尘器产品的现有消费群作为调查对象，通过实证研究以获得他们对吸尘器 产品的主观心理评价。 论文通过资料收集，深入研究了家用吸尘器的行业、产品特点及市场情况，将顾客 价值理论引入家用吸尘器产品设计心理评价的实证研究，通过对购买使用家用吸尘器的 消费者的深度访谈，识别家用吸尘器的顾客价值要素，即主观评价项目，并细化成满意 度问卷的6 0 项刺激变量，通过因素分析将消费者对家用吸尘器的心理评价因素简化到 1 0 个主因素：多功能因子、方便因子、外观造型因子、材料因子、品牌因子、广告促销 因子、性能因子、可持续购买因子、色彩因子和净化空气因子。其中核心因素是“家用 吸尘器产品的多功能因子”。研究结果表明，对于家用吸尘器产品来说，新技术的运用、 多功能的实现，使消费者在基本层面的价值要素中不断地发现吸引他们的新价值，同时 对于其他层面的价值，消费者又表现出与对待成熟产品相同的价值需求，即重视产品的 个性与品位、在乎品牌形象、重视产品服务等。本研究结果具有良好的信度和效度，可 以为国内家用吸尘器行业在现有消费者群巩固的基础上进行新的市场扩展提供依据。 关键词：顾客价值理论家用吸尘器心理评价实证研究评价因素 i v 摘要 a b s t r a c t c h i n as m a l id o m e s t i ca p p l i a n c em a r k e th a sb e e nm a i n t a i n i n gar a p i dg r o w t h ， b e c a u s ec h i n e s ep e o p l ew o u l dl i k et op u r s u et h eh i g h e rg r a d e1i f e s t y l ea sa r e s u l to ft h ei m p r o v e m e n to ft h e i rc o n s u m p t i o nl e v e l t h ep a p e rs e l e c t sh o u s e h o l d v a c u u mc l e a n e ra s a no b j e c to fs t u d yw h i c hb e l o n g st ot h es m a l ld o m e s t i ca p p l l a n c e i nt h ed e v e l o p i n gi n d u s t r y f r o ms t u d y i n gt h ec o n s u m e rg r o u p so fh o u s e h o l dv a c u u m c l e a n e r ，t h ep a p e ra c q u i r e st h e i rs u b j e c t i v ep s y c h o l o g i c a le v a l u a t i o no nv a c u u m c l e a n e r f i r s t l y ，t h ep a p e rm a k e sat h o r o u g hi n v e s t i g a t i o na n ds t u d ya b o u tt h et r a i t o ft h eh o u s e h o l dv a c u u mc l e a n e rt r a d ea n dt h em a r k e tq u o t a t i o n m e a n w h i l e ，w e i n t r o d u c et h e c u s t o m e rv a l u et h e o r yi n t ot h ep o s i t i v er e s e a r c ho np s y c h o l o g i c a l e v a l u a t i o no fh o u s e h o l dv a c u u mc l e a n e rd e s i g n t h r o u g ht h ed e e pd i s c u s s i o nw i t h t h ec u s t o m e r so fh o u s e h o l dv a c u u mc l e a n e r ，w ed i s t i n g u i s ht h ec u s t o m e rv a l u e f a c t o r so ft h i sp r o d u c tw h i c ha r et h es u b j e c t i v ee v a l u a t i o n so ft h ec u s t o m e r s t h e nw et r a n s l a t et h ec u s t o m e rv a l u ef a c t o r si n t ot h es i x t yd e c l a r a t i v es e n t e n c e s o ft h eq u e s t i o n n a i r e t h r o u g ht h ef a c t o ra n a l y s i so ft h eq u e s t i o n n a i r e ，w eg e t t e np r i m a r ya p p r a i s a lf a c t o r so ft h ed e s i g no fh o u s e h o l dv a c u u mc l e a n e r ，s u c h a sm u l t i f u n c t i o n a lf a c t o r ，c o n v e n i e n tf a c t o r ，o u t w a r da p p e a r a n c ef a c t o r ， m a t e r i a lf a c t o r ，b r a n df a c t o r ，a d v e r t i s o m e n tp r o m o t i o nf a c t o r ，p e r f o r m a n c e f a c t o r ，c o n t i n u o u sp u r c h a s ef a c t o r ，c o l o rf a c t o r ，p u r i f yt h ea i rf a c t o r ，i nw h i c h t h en u c l e a rf a c t o ri s “m u l t i f u n c t i o n a lf a c t o r ”t h er e s e a r c hi n d i c a t e su st h a t n e wt e c h n o l o g i e sa n dm u l t i f u n c t i o no fh o u s e h o l dv a c u u mc l e a n e r m a k ei t s c u s t o m e r sf i n d i n gn e wa t t r a c t i v ev a l u e sf r o m t h eb a s a ll a yo fv a l u e s f u r t h e r m o r e ， t o w a r d so t h e rl a y so fv a l u e s ，t h ec u s t o m e r sd i s p l a yt h es u m ev a l u eo nd e m a n d w h e nt h e yf a c em a t u r ep r o d u c t s ，n a m e l y ，t h e ya t t a c hi m p o r t a n c et oi n d i v i d u a l i t y a n ds t y l eo ft h ep r o d u c ta sw e l la st h e yc a r ea b o u tt h eb r a n di m a g ea n d t h ep r o d u c t s e r v i c e t h ea c h i e v e m e n to ft h i sr e s e a r c hi se f f e c t i v ea n dc r e d i t a b l e 。s ot h a t i tc a np r o v i d er e f e r e n c en o to n l yf o rt h ed o m e s t i ch o u s e h o l dv a c u u mc l e a n e rt r a d e h o wt os a t i s f yt h eo l dc u s t o m e r s ，b u ta l s of o rt h et r a d eh o wt oe x p l o i tt h en e w m a r k e t k e yw o r d s ：c u s t o m e rv a l u et h e o r y 。h o u s e h o l dv a c u u mc l e a n e r ，p s y c h o l o g i c a l e v a l u a t i o n ，p o s i t i v er e s e a r c h ，a p p r a i s a lf a c t o r v 独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工 作及取得的研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地 方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含 本人为获得江南大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。 与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明 确的说明并表示谢意。 签名： 篓座日期：沙。7 年夕月，扩日 关于论文使用授权的说明 本学位论文作者完全了解江南大学有关保留、使用学位论文的规 定：江南大学有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和 磁盘，允许论文被查阅和借阅，可以将学位论文的全部或部分内容编 入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、 汇编学位论文，并且本人电子文档的内容和纸质论文的内容相一致。 保密的学位论文在解密后也遵守此规定。 签名：虽垂导师签名：盔堑型 日期：嘲年j 月f 7 日 导论 1 1 课题的背景 第一章导论 1 1 1 社会背景 一中国消费者消费观的变化： 全球社会现代化的进程使当代都市人生活方式正在进行着重构的革命。伴随着“后现代社会”、 “后现代化时代”的到来，全球社会总体的生活方式正向着“生命本位论”、“生活本位论”发展。 全球都市公民都更关注、更重视生命、生存和生活的质量。如何解决个体和集体的生存与生活需求? 如何最大限度地提高都市公民的生活质量? 如何不断提高都市公民生活的幸福感? 已成为全球都市 公民的普遍追求与期待。1 中国消费者的消费观正在从传统消费观转向现代消费观，从重视生活水平的提高向重视生活质 量的提高转变。传统消费观围绕着与提供和改善传统的衣食住行的物质条件而努力，考虑的是物； 现代消费观是围绕着人的全面发展的需要，通过人类的可持续发展道路满足需要，主要考虑的是 “人”。 生活质量是用来反映居民生活需要满足程度的一个概念。它既反映人们的物质生活状况。又反 映社会和心理的特征。从微观角度看。主要指居民个人及家庭生活需要的满足状况。现在，人们的 生活水平提高了，但作为综合反映人们生活条件变化的生活质量却不一定提高，因为经济的发展带 来的环境污染的严重加剧，给居民的生活带来了严重的健康危机，营造一个清新、健康、清洁的家 庭环境对家人的健康十分重要。近几年人们对健康的重视程度已经日益提高。 二中国小家电市场发展状况分析： 随着生活水平的提高，以及多年的市场培育。小家电逐渐被中国消费者家庭广泛接受，而且大 多数( 8 2 以上) 接受访问的消费者同意“小家电在家庭生活中扮演越来越重要的角色”，认为。小 家电对于普通家庭已经不是奢侈品”。2 在发达国家平均每户拥有小家电3 0 一4 0 件，而在中国每户仅 有几件，随着生活水平的提高，对常用的小家电产品的需要会越来越大。中国消费者消费水平的切 实提高以及消费者更加注重健康和追求更有品质的生活加速了小家电在中国市场的成长步伐。而且， 随着我国城镇居民收入增多、住房环境的改善和生活方式的变化，小家电发展所需要的三个必要的 市场条件已经具备，所以，小家电市场大有潜力。 就目前的小家电市场来看，小家电市场品种繁多，发展状况各不相同。有的小家电市场普及率 较高。已处于稳定成熟期；有些小家电，于近年来获得高速发展，目前仍然处在较为乐观的市场增 长阶段，其市场竞争颇为激烈；有的小家电，经过几年的培育，在未来几年内有较大的发展空间； 还有一些小家电，由于导入市场的时间不长或者受到生活习惯等外在因素的制约，目前的市场占有 率还比较低。 三行业成长期的小家电一家用吸尘嚣的市场特点及发展潜力； 家用吸尘器作为居家小家电之一，在日本以及欧美国家已相当普及，但在在中国却还处于行业 成长期。 家用吸尘器是小家电中较为特殊的产品。它很早就出现在中国家庭，但在中国的普及率却一直 不高。这主要是一方面由于多年来产品功能等过于简单不能很好的适应中国家庭的需要，另一方面， 中国消费者与西方消费者相比，生活习惯较为复杂、其家庭面积也不大、生活水平不高，而且他们 对吸尘器的理解也停留在吸地毯等有限物品，因此销售市场一直不像其他家电一样增长迅速。 近年来，中国消费者的生活水平有了明显的提高，更多的人将追求高质量的生活。中国消费者 1 鲍宗豪社会现代化与当代都市生活方式h t t p ：l l b l o g c e r s p c o m 1 8 7 9 3 6 9 4 6 4 2 a s p x 。2 0 0 6 - 1 0 - 0 7 传统、新兴小家电各领风骚 r ，广东现代周际市场研究公司市场报告，2 0 0 1 ，4 l 江南大学硕士学位论文 对家用吸尘器的消费观念正在不断变化，中国家用吸尘器市场将不断成熟、竞争将日趋激烈。据资 料显示，近几年来，国内吸尘器市场发展平稳，每年的增幅都保持在1 0 o 左右，尤其是随着中国房 地产市场的火爆，吸尘器的总产量更是同比增长了几十个百分点每日新报的一位家电业资深人士 对中国吸尘器市场的论断是：中国的吸尘器市场是“卖方市场”，不是市场上没有竞争，实际上这个 市场上已经厂商云集，只是相对于市场潜力而言，所有厂商已经取得的市场份额都是可以忽略不计 的。在中国市场上目前还没有一个真正的具有竞争优势的品牌；实际上，对厂商而言，中国的吸尘 器市场是“广阔天地，大有可为”。海尔吸尘器推进部部长曲贵来表示：“我预计在未来三年，国内 吸尘器市场将大涨”，“目前吸尘器之于中国人就像上世纪8 0 年代初洗衣机一样，当中国消费者明白 它的功用时，机会就来了。”飞利浦小家电有关人士也表示，吸尘器对中国人来说曾经是奢侈品。但 现在这样的情况发生了变化，吸尘器正在中国迅速普及 国外的品牌吸尘器企业一直致力于吸尘器先进技术的研发。一些企业也推出了智能型机器人吸 尘器，所以，从全球看家用吸尘器的发展，家用吸尘器在相当一段时间内还属于技术主导型的产品， 随着技术的不断更新，智能化、多功能化、环保化是其发展的必然趋势 中国消费者生活水平的提高使一些国外品牌企业越发意识到中国市场的巨大潜力，他们开始研 究中国消费者的生活方式，并以此为据研发新技术，生产更适合中国消费者的吸尘器产品。反过来， 这些企业不断的针对国内家庭的产品研发，也使得吸尘器市场不断稳定扩大，各项数据的显示及各 类专业人士的评价都肯定了国内吸尘器行业的发展趋势。目前。各企业公司对此产品的研究已愈发 重视，少数市场调研公司主要关注吸尘器产品的整体发展趋势，从销售市场角度进行调查分析，包 括价格策略、品牌、广告以及粗放的消费者调查等；国内的一些品牌企业如龙的也已开始致力于研 究中国消费家庭生活习惯进行产品的研发。 所以，对于国内的吸尘器企业来说，除了加紧技术的研发，进一步研究吸尘器市场、了解中国 消费者对提升企业的市场竞争力有着重要的意义 1 1 2 理论背景 一、设计效果心理评价 设计效果是设计界历来关心的问题，设计效果不仅包括产品对人的生理方面的影响因素，还包 括对人的心理方面的影响因素。自市场从卖方市场发展演变为买方市场，一切商业活动、产品设计 都围绕消费者展开，为了获得竞争优势，企业将外部市场的“顾客的声音”，即顾客个人的主观心理 体验引入其内部。但主观体验的指标如何变成可操作性，变成设计师的设计元素和导向机制，这便 是设计效果心理评价研究的主题。设计效果的最终目的是提升消费者满意度，研究顾客的不满意和 它相关的心理要素，是设计效果心理评价的主要内容。 设计效果心理评价是后设计管理在微观操作层面上的内容。设计效果心理评价是研究消费者除 了货币价值以外的主观判断的数据化表征。后设计管理以顾客管理为中心，以顾客资本提升为目标， 以消费者满意度、忠诚度为设计效果心理评价的指标。后设计管理理论以现有消费者的满足为出发 点，以现有消费者满意度的变化为评价手段，以如何让现有消费者对本企业和设计师的产品和服务 感到满足为目标，从而以较低的设计成本和较高的回收效率，创造良好的经营业绩，展开以维持现 有消费者为目标的一系列设计活动。在竞争环境不确定性增加的现实中，企业和设计师只有比消费 者期望值再超前一步的仓q 新才有竞争力。国际学术界的研究证实，顾客价值决定顾客满意，超前的 创新必须建立在理性分析的基础之上，符合顾客价值的判断才能赢得商机 知识经济的浪潮和电子商务的涌现，使得后设计管理思想在实践中的应用，有了可靠的技术保 障一建立消费者满意度数据库，并根据消费者态度指数进行产品设计和产品效果的心理评价设计 效果心理评价的运作可以降低设计的风险成本，提高设计的经济绩效。 以顾客为导向的后设计管理在设计效果心理评价上要做好三方面的工作：1 、了解消费者( 消费 者的消费理由、消费动机、消费兴趣、消费生活方式) ；2 、对消费者的需求有积极回应( 了解消费 者的不同个性及不同需求) ；3 、为消费者的金钱提供真正的价值。 2 导论 二顾客价值理论 本课题主要研究消费者( 顾客) 对家用吸尘器产品的设计心理评价，即消费者对产品设计的价 值评估，顾客价值理论是本文研究的理论依据。 产品和服务设计效果晟终通过创造和传送价值。来获得消费者的认可。随着社会的发展。产品 设计效果价值的定义越米越体现出价值的市场属性和消费者属性。产品设计效果评价的价值，从以 物为本向以人为本转化，从以功能、效用、质量等实体为主到以偏好、象征、心理等精神要素为主， 从产品设计“硬件”的效果评价价值向产品设计心理效果的“软件”评价过渡。迈克尔波特指出： “产品设计效果价值取决于消费者的感知和认同。如果消费者没有感觉到真正获得了价值，那么企 业的努力就无法得到回报，”“消费者绝不购买他们未认同的价值，无论这种价值有多么真实。” 因此，深入了解顾客价值理论对于设计效果心理评价的顺利实施有着重要意义。 顾客价值是随着买方市场的形成和企业“以消费者为中心”经营理念的确立而出现的，用以描 述价值的主观性。企业要在竞争日趋激烈的全球化市场中取得优势，必须直面顾客。对顾客需求的 满足是企业生存发展的唯一出路，而为顾客创造价值刚是满足顾客需求的最根本途径。 在以顾客为导向的现代市场，企业的产品设计必须始终以顾客为中心，通过与顾客的沟通，捕 捉顾客的总需求和满足顾客的独特要求来增大消费者认知的系数，充分体现出设计的差异性、有效 性。产品的设计价值是由顾客价值决定的。产品设计价值与消费者价值只是对价值从不同角度和层 次上的抽象描述： 1 、从结构上分析：产品设计价值与消费者价值位于价值链传送过程的两端。 2 、从内容上分析：产品设计价值在传送后被感知、认可、接受的那一部分是消费者价值 3 、从性质上分析：消费者价值是个体性概念，但是产品设计价值可以包含大多数消费者高认知 度、满意度价值要素的群体性概念，这种高认知度可以通过挖掘、分析消费者普遍关注的产品设计 价值要素获得。 4 、从概念的内涵上分析：产品设计价值与消费者价值都是从客户的立场出发，分析产品设计价 值为消费者带来的成本和效益。顾客价值为企业真正实现顾客满意管理，提供了新的认识途径和管 理基础，而从顾客价值的不同层次研究顾客满意的多种形态，有助于企业基于顾客价值进行顾客满 意管理，发展忠诚顾客，以获取竞争优势，为此，企业和设计师在产品开发前。首先要准确理解和 把握顾客的感知价值，通过与消费者对话，为创造价值提供机会。反之，通过顾客对产品设计效果 的评估。也能反馈企业和设计师在创造和传递顾客价值上的绩效。 因此，以顾客价值导向的产品效果心理评价，是提高企业持续竞争能力的有效途径。 家电企业的核心竞争力排除商业镱略和管理策略就产品本身来说，小家电产品的长期的竞争就 是质量、技术、设计之争。对于产品设计来说，其本身不可能是无源之水、天马行空。产品的成功 设计，不但需要关注人的自然属性和社会属性，更需要对消费者的心理与需求的充分了解因此， 引入顾客价值理论，是设计成功的必要保障。 根据家用吸尘器的行业特点，产品特点，通过对顾客价值理论的研究，将顾客价值理论引入家 用吸尘器产品设计效果心理评价的实证研究，通过对家用吸尘器的顾客价值要素的初步识别，把消 费者的主观评价项目，细化成问卷的刺激变量，由众多原始变量通过因素分析，得到家用吸尘器最 终的顾客价值要素，可以为设计效果评价的前期、中期、后期中发挥心理评价的作用。降低设计决 策风险，提高设计的绩效考评，最终为家用吸尘器行业在现有消费者群巩固的基础上进行新的市场 扩展做出贡献。 三基于顾客价值的顾客满意研究 本论文的实证研究以“c s i ”( c o n s u m e rs a t i s f a c t i o ni n d e x ) 调查问卷，即：“家用吸尘器设 计心理评价问卷”的设计发放与分析来实现，因此，顾客满意理论是课题研究方法学的理论支点。 顾客满意研究从8 0 年代开始以来，无论是在学术界还是实践中，一直都是人们关注的热点话题 但是，随着顾客满意研究在企业界的风行，人们却发现，顾客满意研究在实际应用中效果却不甚理 想相关的研究表明由于在顾客满意度量方面的缺陷，以及顾客满意与公司业绩缺乏高度关联等方 江南大学硕士学位论文 面的原因，顾客满意并不足以提供足够和真实的“顾客声音”。 顾客价值与顾客满意这两个术语存在密切的内在联系，即都是企业单纯从内部寻求持久竞争优 势未果转向外部市场和顾客时，将“顾客声音”引人企业的结果。首先，作为“顾客的声音”，两 者都融人了顾客个人的主观心理体验：其次这种体验均来源于产品、企业服务人员以及相关的使用情 景：再次，从根本上说，顾客价值是顾客满意的根本和内在原因；顾客满意是顾客价值的外在表现 因此，针对顾客满意研究存在的问题及分析。将顾客价值引入现有的顾客满意理论，构建一个 基于顾客价值的顾客满意度测量框架。4 由顾客价值理论导向的顾客满意实证研究，可以剔除顾客满 意度中不能反映顾客价值的影响因素，最终提炼出基于设计层面的顾客价值要素。具体做法是，以 顾客价值理论为指导，首先通过前期的文献查找、消费者深度访谈( 即实证研究的定性研究) ，识 别顾客价值要素，顾客看重的价值要素识别出来以后，接下来的工作就是利用识别出来的价值要素 进行顾客满意研究与实施，即实证研究的定量研究部分，问卷的构成综合应用了顾客满意理论中的 绩效模式、期望不一致模式、需要不一致模式，不但询问顾客对某一产品或服务属性的评价，还让 顾客对照家用吸尘器产品( 使用) 情况，以比较它们在这一产品上的期望价值与实受价值间的差异， 以发现顾客的真正需要，给企业以指导 1 2 课题研究的意义 1 2 1 理论意义 在体验经济时代，企业的一切管理和设计活动都以顾客为中心，以顾客的价值、满意度的实现 为目标。将顾客价值理论从营销领域向设计领域交叉，可以更好的为企业产品的战略设计服务：同 时也是将顾客价值理论从宏观理论研究到微观具体产品实践的一次尝试。现有的顾客价值理论强调 企业应基于自身竞争优势，向目标顾客提供超越竞争对手的价值。本研究根据家用吸尘器这类产品 的行业发展特点出发，从研究具体产品服务于人的需求方面来深入展开，即将这些高层次的概念进 一步组成具体产品的易于测量的指标，通过基于顾客价值理论的顾客满意研究，获得家用吸尘器产 品共有的一般的顾客价值，给不同企业进行结果的借鉴与指导，最终让企业创造出不同于别家的独 特的顾客价值，形成不可模仿的核心竞争力。 “再大的顾客让渡价值，也是要在顾客对此产品有所需求的时候才会被注意”。对于处于行业发 展期的家用吸尘器来说，通过了解顾客对产品的心理评价，并将其分析、反馈到企业。就可以让企 业针对细分市场有的放矢的进行引导消费，挖掘更多的潜在顾客。 1 2 2 实践意义 根据家用吸尘器的行业、产品特点，通过对顾客价值理论的研究，将顾客价值理论引入家用吸 尘器产品设计心理评价的实证研究，通过对购买使用家用吸尘器的消费者的调查，识别家用吸尘器 的顾客价值要素，结合消费者生活方式的考量，把消费者的主观评价项目，细化成满意度问卷的刺 激变量，得到家用吸尘器产品设计的影响因素，通过消费者对家用吸尘器渴望价值与实受价值间的 评价，比较其差异，找到满意与不满意的真正所在。可以对适合国内用的家用吸尘器的进一步设计 研发、对具体企业的市场定位以及整个行业在巩固现有消费群的基础上进一步拓展市场，起到指导 作用。为家用吸尘器行业在现有消费者群巩固的基础上进行新的市场扩展做出贡献。 目前吸尘器行业还是技术导向型的行业，国外品牌一直占据着高端市场，国内企业的产品则一 直只能占据着中低端市场。但随着技术的不断发展，最终将呈现同质化现象，而且，现在国内的吸 尘器市场发展空间还很大，所以，对于本土吸尘器企业来说，通过参考以顾客价值导向的产品设计 叶恚桂把顾客的声音带入企业的内部顾客满意与顾客价值两者的比较及理论应用前景 j 北京工商大学学报 ( 社会科学版) 2 0 0 3 。l l ：3 6 3 7 董大海，金玉芳，汪克艳基于顾客价值的顾客满意度测量与策略分析方法及应用 c 中国市场研究。宝洁”论文 奖2 0 0 3 年专业组优秀奖 4 效果的心理评价，进一步研发生产出适合国内家庭生活习惯的吸尘器。并借以形成自己的核心竞争 力，最终为企业的品牌建设、市场份额的扩大起到重要作用。 1 3 研究思路与方法 1 3 1 研究思路 从顾客价值理论角度展开，研究消费者对吸尘器产品的需求分析及评价，选择处于行业成长期 的特殊小家电家用吸尘器作为研究对象，通过对家用吸尘器产品现有用户的研究，获得消费者对家 用吸尘器产品的评价因素，并将消费者理想需求与现实选择的评价比较，得出产品发展现阶段的优 劣势，为其以后的发展找出具体可实施的路径。 1 3 2 理论研究方法 通过文献查阅法、分析法、专家访谈法。将顾客价值理论、顾客满意理论、生活方式分析引入 产品效果心理评价的研究，利用顾客价值理论的分析，对吸尘器产品的问卷构成提供理论依据。 1 3 3 实证研究的方法与程序 1 实证研究的定性、定量分析相结合 由于家用吸尘器产品与消费者的生活方式密切相关，因此。我将深入无锡地区的使用吸尘器的 消费者家庭，进行实地观察研究，研究它们的家庭生活方式，得到切实的吸尘器使用情况资料，包 括他们的生活习惯、购买吸尘器的消费动机，价值以及使用吸尘器后对家庭生活方式产生的影响等。 顾客价值是顾客满意的根本和内在原因；顾客满意是顾客价值的外在表现，顾客满意测评是对 顾客价值的评估。因此，实践操作部分还主要运用“消费者满意度问卷”来考察消费者对家用吸尘 器的消费心理，从而得到家_ i f j 吸尘器设计心理评价的原始数据，为进一步的因素分析作好准备。 法。 具体涉及的方法有：实地观察法、专家访谈法、深度访谈法、网络法、生活事件法、因素分析 2 步骤设想：1 、文献资料查阅；2 、实地调研：3 、深度访谈问卷设计：4 、定性分析；5 、家用 吸尘器设计心理评价问卷设计；6 、问卷试发放、调研；7 、问卷修改、正式发放；7 、问卷数据分析； 8 、获得评价主成分因素。 5 江南大学硕士学位论文 第二章家用吸尘器消费市场研究 2 1 小家电概念及分类 2 1 1 小家电的概念 小家电( s m a l ld o m e s t i ca p p l i a n c e ) 是指相对于电视机、家庭影院、电冰箱、空调器等大件 家电而言的小型家用电器产品，其品种繁多，功能齐全，涉足人们生活工作的每个空间，可谓应有 尽有这些电器体积较小、易于移动，更确切的叫法应为“家庭小电器”和“个人护理产品”5 2 1 2 小家电分类 按照小家电的使用功能可分兰类( 如表2 1 所示) ：一是厨房小家电，包括电热水壶、微波炉、 吸油烟机、电磁炉、电饭煲等。二是家居小家电，包括电风扇、吸尘器、电暖器、加湿器，饮水机 等。三是个人生活小家电，包括电吹风，电动剃须刀、电熨斗、电动牙刷、电子按摩器等馓据上 述分类标准，吸尘器属于家居小家电。家居小家电主要是家庭生活使用( 除在厨房和卫生间外) 的 小型家电用品，这些产品主要用以替代人工劳动，改善生活环境，以提高生活品质 小家电区别于大家电之处在于其主要以替代日常生活中手工操作的一些细节为主。因而其需求 诉求点集中表现在“方便”“卫生”“营养”“健康”“美容”等五个方面。其中的核心诉求点以 “便利一为主。7 厨房小家电家居小家电 个人生活小家电 1 电热水壶 电风扇电动剃须刀 2 微波炉 隧吸尘器懋豳 电吹风 3 吸油烟机电暖器电熨斗 4 电磁炉加湿器电动牙刷 5 电饭煲等 饮水机等电子按摩器等 表2 1 按小家电的使用功能分类图表 2 2 家用吸尘器产品概述及分类 2 2 1 家用吸尘器产品概述 1 吸尘器产品的定义： 利用电动机驱动风机而产生负压进行除尘的清洁器又称真空吸尘器。 2 吸尘器的工作原理： 利用电动机带动叶轮高速旋转，使集尘室内形成局部真空当室内外压差加大到一定程度后， 灰尘便随气流一起被吸入尘袋内，经过滤，将灰尘分离存留于尘袋内。排出过滤后的洁净空气。其 过程简单分为：起尘、吸尘、滤尘、排尘四步，核心是吸尘和滤尘 吸尘器使用时，电机启动后根据气流学原理，在滤尘袋箱内形成低气压区，通过内外气压差的 作用，灰尘等杂物依次通过清洁面刷头、管件进入滤尘袋，灰尘等杂物滞留在滤尘袋内，空气经 小家电市场群雄争霸局势图 e b o l h t t p ：i n f o h o m e a h c 3 6 0 c o m h t m i 0 0 i 0 0 i 0 2 0 1 8 0 8 8 0 h t m ，2 0 0 4 - 0 7 1 4 小家电市场现状和发展浅见 e b o l h t t p ：w m c n e l e c o m , 2 0 0 4 0 3 - 0 4 7 小家电市场呈现”蜂窝市场格局特色 e b 0 l h t t p ：c n - t o y g r o u p c h i n a a l i b a b & c o m n e w s d e t a i l v 1 3 一d 5 2 7 7 7 9 8 h t u l 。2 0 0 3 一l l 一1 6 6 第二章家用吸尘器消费市场研究 过滤片净化后，由机体尾部排出，因气体经过电机时被加热，所以吸尘器尾部排出的气体是热的。 吸尘器之所以叫真空吸尘器，就是因为它是依靠电机转动排出吸尘腔里的空气，产生一定程度 的真空，吸尘腔内的空气压力小于外部的，由此产生空气压力差。而吸入外部空气的同时，挟带着 灰尘进入机内吸尘袋，吸尘腔内的空气越稀薄，真空度越高，压力差越大，吸尘越容易，因此真空 度反映了吸尘器的吸力，真空度的标准单位是帕( p a ) 或千帕( k p a ) 。 2 2 2 家用吸尘器的类型： 按吸尘器的装配和类型可分为： 立式：电动机主轴垂直于地面 卧式：电动机主轴平行于地面 便携式：可分为手持式、肩式、杆式 按吸尘器的使用功能可分为：干式、干湿两用式 2 3 家用吸尘器发展简史及未来发展趋势 在电动吸尘器问世之前，各种吸尘器都是用风箱吸尘，有的用手操作，有的用脚操作。还有的 是借助于打扫器上的轮子操作1 9 世纪初，小型电动机问世为真空吸尘器的发展提供了条件 1 8 6 9 焦 美国i w 麦加尼发明人工操作的带有吸附装置的扫除机。 1 8 9 9 焦 j 瑟曼发明世界上第一台电动吸尘器。 英国工程师塞西尔布兹发明了称为r 布兹的真空清洁泵浦j 的吸尘嚣， 1 9 0 1 年 这台机器相当庞大，是装配一个泵浦的四轮大马车 美国人詹姆士斯潘格用一个金属盒子、一个枕头套子、一台电扇和一个长扫帚 柄发明了“吸式清洁器”，这台机器便是我们现在家用吸尘器的原型。他把专 1 9 0 7 掘 利权卖给亲戚威廉胡佛。在胡佛的经营下，这台家用电器不但出了名， 还销售到全世界，吸尘器在1 9 6 0 年开始生产制造。 1 9 0 8 生 胡佛引进第一台使用滤布袋及清洁配件的真空吸尘器，重量只有1 8 公斤。 爱尔克温尔格林在1 9 1 2 年发明了世界上第一台家用吸尘器伊莱克斯一号；并在 1 9 1 2 正 瑞典开始销售。 伊莱克斯推出了首款配有轮子的真空吸尘器硼o d e lv 。这是首款名副其实的家用真 1 9 2 1 矩 空吸尘器，对一般家庭非常适用。这项设计目前仍在现代真空吸尘器的设计细节中保 留。 1 9 3 0 矩 机器与地毯厂福维克( v o r w e r k c o ) 发明了手提式吸尘器 1 9 世纪 3 0 年代 第一台塑料制吸尘器打入市场 推出第一台自动推进吸尘器。从此，高转速马达等改善装置不断加入，现 1 9 6 9 生 在具有各种功能及设计的吸尘器已普及全世界。 1 9 8 2 年戴森发明了双气旋吸尘器，它淘汰了集尘袋，从而引发了一场真空吸尘器的革命。 2 0 0 3 年 伊莱克斯推出世界上第一款智能自动真空吸尘器“三叶虫( t r i l o b i t e ) ”。 2 0 0 4 焦 海尔创新采用了负离子净化空气功能，并首次将负离子技术应用于吸尘器行业 2 0 0 6 年全球首台“杀菌”吸尘器在广东龙的集团问世。 2 0 0 6 正 世界上第一台激光吸尘器由德国激光清洁系统研制成功。 表2 2 家用吸尘器发展简史 从吸尘器的发展( 表2 2 ) 可以看出，随着科技的不断进步，家用吸尘器经历了体积由大变小、 7 江南大学硕士学位论文 重量由重变轻、操作由繁到简、功能由少到多、吸力不断加强的过程现在市场上的好多吸尘器， 已不仅是原来意义上的吸“尘”器，已成为全方位的家庭清洁帮手。 据2 0 0 4 年1 0 月2 0 日公布的联合国欧洲经济委员会( u n e c e ) 及国际机器人协会联合发布一份 调查显示，到2 0 0 7 年末，家用机器人数量将会上涨6 倍，而且随着机器入的普及，其价格将会大幅 下降。据统计，截止到2 0 0 3 年末，有6 0 7 万家用机器人走迸了人们的生活，其中5 7 万是真空吸尘 器，3 7 万是除草机器人。报告同时预计，到2 0 0 7 年底，将有4 1 0 万家用机器人成为人类日常生活 的左右手，其中自动真空吸尘器仍将占绝大多数。而窗户清洁机器人和泳池清洗机器人的销售数量 也会持续增长。4 这意味着居住环境将变得更舒适、安全和智能。产品智能化是消费者既可以兼顾生 活品质，又能摆脱家电产品传统使用上的弊端 由家用吸尘器的历史发展可以总结，未来吸尘器的发展趋势是向高风量，高真空提高单位体 积的集尘量、降低噪声、一机多用和操作自动化方向发展，以解放人的劳动力、使消费者的家居环 境保持清洁和健康为目的，使简单、方便，高质量的生活离消费者越来越近 2 4 家用吸尘器消费市场分析 2 4 。1 家用吸尘器行业发展规模 ( 1 ) 国外市场简述 吸尘器自发明以来，发展迅速，到1 9 7 7 年。美国吸尘器的普及率已达9 9 9 。1 9 8 4 年世界总 产量( 不包括中国) 约3 4 4 8 万台其中美国约1 3 5 8 6 万台，日本约6 1 5 万台总体来说，日本及欧 美国家家用吸尘器普及率已达到9 0 以上 中国成为家用吸尘器出口大国 国外市场的需求带动了国内家用吸尘器的生产制造。吸尘器已经成为中国出口贸易最多的家用 电器之一，中国生产的吸尘器已经占据世界吸尘器总产量的6 0 12 0 0 0 年以来，全世界家用吸尘器 出口量的排行榜上，中国排名第一，美国摊名第二，德国排名第三。中国家用吸尘器的出口量每年 均在1 9 0 0 万台以上。近三年来，中国家电行业中。按台数计算，家用吸尘器出口量第二。獬海关 总署的统计，2 0 0 4 年，吸尘器出口额累计达到1 2 亿美元。2 0 0 5 年中国大陆吸尘器出口总量总计8 7 6 2 5 万台。出口金额达到1 4 9 亿美元，国内出口总量占全球总销量的6 黜。” 联合国：家用机器人发展迅猛3 年内将增加6 倍 e b o l h t t p ：n e w s x i n h u a n e t c o m w o r l d 2 0 0 4 一l o 2 2 c o n t e n t 一2 1 2 4 9 0 5 h t n , 2 0 0 4 1 0 - 2 2 2 0 0 3 年中国大陆家用吸尘器市场综述分析报告 e b o l h t t p ：栅h o m e a h c 3 6 0 c o m a u t o r u n y j b g y j l o p p t ”2 0 0 5 年家居小家电市场评析 e 8 o l h t t p ：i n f o h o m e a h c 3 6 0 c o m 2 0 0 6 0 2 2 4 1 0 3 4 3 0 5 5 2 7 - 2 s h t = l ，2 0 0 6 - 2 - 2 4 8 第二章家用吸尘器消费市场研究 图2 3 中国大陆家用吸尘器产品2 0 0 3 年度产量状况 图2 42 0 0 3 年度中国城市家用吸尘器市场总体规模 图2 5 吸尘器产量规模与变化 “2 0 0 3 年中国大陆家用吸尘器市场综述分析报告 朗o l h t t p ：m m h o w a h c 3 6 0 c o m a u t o r y j b g y j l o p p t 9 江南大学硕士学位论文 ( 3 ) 国内市场发展简述： 中国于1 9 6 0 年在上海制造吸尘器，1 9 8 7 年产量约3 5 万台。2 0 世纪9 0 年代中后期开始中国 吸尘器的销售量每年以3 8 的速度上升，当时国内吸尘器品牌也多达4 0 个。整个市场出现。一哄而 起”的局面，之后一度沉寂。 分析资料可以看到，近几年来，国内吸尘器市场虽然发展平稳，但每年的增幅都保持在1 0 9 6 左 右：据国家统计局统计显示。2 0 0 2 年，在中国房地产市场刚刚开始火爆的时候，吸尘器的总产量就 同比上升了8 6 ；2 0 0 3 年，由于“非典”在中国的爆发，与居民健康生活有所关联的吸尘器总产量 同比上升了3 6 ，但普及率仍在1 5 以下。”2 0 0 4 年的增幅同样超过1 0 。2 0 0 5 年市场销售总量达到 2 2 0 万台，较0 4 年增长1 5 8 ，增长速度较快。国内市场正在打破多年的沉默。”根据市场研究公司 对全国8 4 个城市5 3 9 家商场的零售监测数据显示，按可比口径计算，2 0 0 5 年前7 个月吸尘器市场 的零售量和零售额同比分别增长了3 6 4 和7 3 2 。“ 总的来看，国内吸尘器市场，白2 0 0 3 年以来逐渐走出低迷，其增长率逐年上升。但是，目前吸 尘器市场还并未真正的启动起来。其居民拥有率还是保持1 0 左右，对比日本及欧美国家吸尘器普 及率己达到9 0 以上，国内吸尘器市场仍有巨大的潜力可挖。“ 图2 6 吸尘器销售量规模与数据 “0 3 年家电市场回顾及0 4 年展望 e b o l h t t p ：i n f o , x j d h c 3 6 0 c 盯虬l 7 1 3 2 h t m , 2 0 0 4 - 0 3 - 1 0 4 国内吸尘器市场迎来大生机 b b i o l h t t p ：i n f o c h i n a a l i b 曲a t o m n e w s d e t a i l v o - d 5 5 4 7 4 9 9 - p t h t a l l h i e v s d e t a i l - c o n t e n t ，2 0 0 5 - 0 8 1 7 “吸尘嚣新技术力促市场膨胀成最大卖点 e b i o l ， b t t p ：i n f o h o m e a h c 3 6 0 c o m 2 0 0 5 1 2 2 9 1 4 1 3 3 0 0 0 0 7 s h t m l 2 0 0 5 - 1 2 - 2 9 ”新技术催生2 0 0 5 年吸尘器市场“升温” e b o l ， h t t p ；i n f o h o = e a h c 3 6 0 c o m 2 0 0 6 0 2 1 7 1 1 5 8 3 0 4 6 3 7 s h t m l 2 0 0 6 - 2 - 1 7 1 0 第二章家用吸尘器消费市场