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文档简介

2019年社区便民服务承诺书 为进一步提高服务水平和群众满意程度，优化服务职能，打造“勤政、廉洁、务实、高效”的社区便民服务站形象，特制定本制度。 一、遵循公开、公平、公正和全民与效能相结合的原则，从方便群众的角度、处处、事事、时时为群众考虑，简化办事程序，缩短办事时间，提高办事效率，提供优质服务。 二、便民服务站提供的服务职能向居民、群众公开承诺： 1、属于社区职权范围内的事项，材料齐全的社区便民服务站即时办理。 2、属街道以上部门办理的事项，审查材料是否齐全，不全的一次性告知所需材料；材料齐全的由服务站工作人员全程代理，办事者只需在承诺时限内取件即可。 3、除有明文规定的收费项目外，即办、代办均不收取任何费用。 三、进驻服务站的工作人员需按承诺内容办理各项审批服务业务，在规定或承诺的时限内办理完结。 四、工作人员承诺的内容和履行的情况均需向服务站报告书备案。 五、便民服务站负责人督促工作人员严格履行服务承诺。 六、接待来访者要做到举止文明、礼貌周到、文明用语、对提出的问题耐心解答。 七、对不按首问责任制、限时办结制、接待群众来信来访制等制度办事的工作人员何工作效率低下、办事拖拉、不热情服务的工作人员严格按照服务站责任追究制度和管理制度执行。 戎家社区便民服务中心服务承诺 (一)坚持廉洁、勤政、务实、高效原则，树立服务观念，改善服务质量，提高办事效率，杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”和“吃、拿、卡、要”现象。 (二)坚持首问负责。谁接办的事情，谁负责到底，不推诿扯皮。不属于本人或本社区承办事项，要详细告知服务对象承办该事项的具体部门和所处位置。 (三)坚持一次性告知。申请材料存在错误、不齐全或者不符合法定形式的，应当一次性告知申请人需要补正的全部内容；不符合办理条件的，应当明确告知申请人不能办理并说明理由。 (四)坚持限时办结。可以直接办理的服务事项，及时办结；不能直接办结的服务事项，承诺时间办结。 (五)坚持结果送达。申请人申办的事项办结后，按照“谁受理、谁送达”的原则，及时通知申请人签收办理结果。未及时通知申请人的，视同尚
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