（应用心理学专业论文）监狱警察的心理资本与工作倦怠、离职倾向的关系研究.pdf

监狱警察的心理资本与t 作倦怠、离职倾向的关系研究 摘要 近年来，随着犯罪心理矫治工作的逐渐普及与推广，监狱警察群体的心理状况也 引起了社会的关注。监狱警察是警察中的一个特殊警种，他们工作环境封闭、工作性 质单调、工作时间超长以及工作内容繁杂和特殊，导致监狱警察所承受的心理压力远 远高于一般人群。本文将心理资本概念引入监狱警察群体，测量并开发监狱警察的心 理资本，进而提升监狱警察心理资本，缓解监狱警察的工作倦怠感，降低离职倾向。 本研究选取黑龙江省七所监狱的4 6 6 名监狱警察作为被试，通过问卷调查法，对监 狱警察的心理资本、工作倦怠、离职倾向的情况进行调查研究，探讨监狱警察心理资本、 工作倦怠和离职倾向的关系。希望本研究的数据以及客观的分析与描述，可以为相关领 域提供解决问题的对策和实践参考。研究结果显示： ( 1 ) 心理资本问卷用在监狱警察被试群体中具有较好的信效度。 ( 2 ) 目前监狱警察的心理资本处于中等水平，工作倦怠处于中等偏高水平，离职倾 向处于中等偏下水平。 ( 3 ) 监狱警察心理资本、工作倦怠和离职倾向在部分人口统计学变量中存在差异。 ( 4 ) 监狱警察心理资本和工作倦怠存在负相关。监狱警察心理资本和离职倾向相关 不显著。监狱警察工作倦怠和离职倾向存在正相关。 ( 5 ) 心理资本对监狱警察的工作倦怠与离职倾向有调节作用。 关键词：监狱警察；心理资本；工作倦怠；离职倾向 监狱警察的心理资本与t 作倦怠、离职倾向的关系研究 a b s t r a c t i nr e c e n ty e a r s ，w i t ht h ec r i m i n a lp s y c h o l o g i c a lc o r r e c t i o ng r a d u a lp r o m o t i o na n d d i s s e m i n a t i o n ，p r i s o np o l i c eh a sc a p t u r e ds o c i e t y sc o n c e i l l p r i s o np o l i c ei s a s p e c i a lk i n d so f p o l i c eo f f i c e r , t h e yw o r k i nad u l ld o s e de n v i r o n m e n t ，w i t hl o n gw o r k i n gh o u r sa n dc o m p l e x j o bd e t a i l s ，r e s u l ti nt h ep s y c h o l o g i c a ls t r e s sb o r n eb yp r i s o np o l i c em u c hh i g h e rt h a nt h e a v e r a g ep e r s o n t h i sa r t i c l ew i l li n t r o d u c et h ec o n c e p to fp s y c h o l o i c a lc a p i t a lt op r i s o np o l i c e ， m e a s u r ea n dd e v e l o p ep s y c h o l o g i c a lc a p i t a lo fp r i s o np o l i c e ，t oi n c r e a s et h ep s y c h o l o g i c a l c a p i t a lo fp r i s o np o l i c ew o r k t oe a s et h ep r i s o np o l i c ej o bf a t i g u e ，r e d u c et u r n o v e ri n t e n t i o n t h i ss t u d ys e l e c t e ds e v e np r i s o n si nh e i l o n g i i a n gp r o v i n c e ，4 6 6p r i s o np o l i c ea ss u b j e c t s ， t h r o u g ht h eq u e s t i o n n a i r es u r v e yi n v e s t i g a t ea n ds t u d yt h er e l a t i o n s h i po fp s y c h o l o g i c a l c a p i t a l ，j o bf a t i g u ea n dt u r n o v e ri n t e n t i o no fp r i s o np o l i c e h o p et h a tt h i sr e s e a r c hd a t aa n d o b j e c t i v ea n a l y s i sa n dd e s c r i p t i o na sp r a c t i c er e f e r e n c ec a l lp r o v i d es o l u t i o n st ot h i sp r o b l e m 1 n h er e s u l t ss h e l w e d ： ( 1 ) ”p s y c h o l o g i c a lc a p i t a lq u e s t i o n n a i r e ”h a sb e e nt e s t e db yt h ep o l i c ei nt h ep r i s o n p o p u l a t i o nh a s9 0 0 dr e l i a b i l i t ya n dv a l i d i t y ( 2 ) t h ep r i s o np o l i c ei nt h em i d d l el e v e lo fp s y c h o l o g i c a lc a p i t a l ，i nt h em e d i u mt oh i 曲 l e v e l so f j o bf a t i g u e ，t u r n o v e ri n t e n t i o n , i nt h em i d d l ea n dl o w e rl e v e l ( 3 ) t h ec a p i t a lo fp r i s o np o l i c e ，j o bf a t i g u ea n d t u r n o v e ri n t e n t i o ni ns o m ed i f f e r e n c e si n d e m o g r a p h i cv a r i a b l e s ( 4 ) p r i s o np o l i c ep s y c h o l o g i c a lc a p i t a la n dj o bf a t i g u ew a sn e g a t i v e l yc o r r e l a t e d p r i s o n p o l i c er e l a t e dc a p i t a la n dt u r n o v e ri n t e n t i o nw a sn o ts i g n i f i c a n t p r i s o np o l i c ej o bf a t i g u ea n d t u r n o v e ri n t e n t i o nw a sp o s i t i v e l yr e l a t e d ( 5 ) t h ep r i s o nc a p i t a lo fp r i s o np o l i c ep o l i c ej o bf a t i g u ea n dt u r n o v e rt e n dt o h a v ea r e g u l a t o r yr o l e k e yw o r d s ：p r i s o np o l i c e ；p s y c h o l o g i c a lc a p i t a l ；j o bb u r n o u t ；t u r n o v e ri n t e n t i o n 第1 章绪论 ii宣iii嗣一i t m 宣i i i i i i i i i i 嗣 第1 章绪论 1 1 研究背景 在传统上能为企业获利的生产工具称之为资本，而后引申出资本的概念包括传统经 济资本、人力资本、社会资本，然而在现今产业全球化的竞争情况下，人力资本可以复 制，社会资本可以购买，相对的就减少这些资本对组织带来的优势。基于此l u t h a n s 认 为上述资本不足以获得和维持长期的竞争优势，真正能获得长期竞争优势的应该是开发 员工并使其拥有心理资本。 l u t h a n sf ，l u t h a n skw 和l u t h a n sbc 从积极心理学和积极组织行为学的角度出 发，主张心理资本是指人的积极状态，它包括四个方面即自信( 自我效能感) 、希望、 乐观和坚韧性。目前，国内关于心理资本的研究刚刚起步，主要研究心理资本的结构 与内容，心理资本与工作绩效的关系，心理资本与心理健康的关系等。到目前为止，心 理资本不论在国内还是国外，都只有在企业界才有所关注，而在监狱系统针对监狱警察 的心理资本尚无任何的研究与讨论，本研究将心理资本概念引入，考察监狱警察的心理 资本、工作倦怠、离职倾向的实际状况以及它们之间的相互影响。 随着罪犯心理矫治工作的逐步推广与普及，黑龙江省近几年，每年针对监狱警察进行 分批心理咨询培训并参加国家心理咨询师考试，政府机关管理人员开始关注监狱警察的 心理健康。监狱警察是警察中的一个特殊警种，他们工作环境封闭、工作性质单调、工 作时间超长以及工作内容繁杂和特殊，导致监狱警察所承受的心理压力远远高于一般 人。而且监狱警察在工作中担任不同角色，他们不仅是刑罚的具体执行者也是教育者， 担负着教育改造罪犯的行刑教育工作任务，同时还要组织罪犯的行刑劳动组织工作，这 种多角色转换也给监狱警察带来很多负担。这些压力势必会影响到他们的工作效率进而 产生工作倦怠导致有离职倾向。 工作倦怠与人的身心健康有着密切联系，当个体长期处于一种倦怠状态，对个人、 家庭、组织和社会都会产生负面影响。长期处于工作倦怠中，轻则影响工作效率，生活 质量，重则导致心理问题使其无法履行正常的社会功能。本研究引入心理资本这一积极 心理学概念，测量和开发监狱警察的心理资本，研究监狱警察工作倦怠，对减轻工作压 力，提高工作效率，找回工作的价值，降低离职率具有重要意义。 仲理峰：心理资本研究评述与展望) 。心理科学进展，2 0 0 7 年第3 期 1 哈尔滨t 程大学硕士学位论文 1 2 问题的提出 纵观国内有关心理资本的研究，其对象主要集中在企业员工，探讨企业中对员工心 理资本与绩效、工资和工作满意度的关系较多。从2 0 0 8 年至今，心理资本这一概念已 经引入到大学生群体，主要研究大学生心理资本对就业形势的影响和与心理健康的关 系，监狱警察心理资本的关系研究基本没有；有关工作倦怠的研究中，大部分集中在对 教师、护士、企业员工等群体的研究，从而开展了一系列工作倦怠状况研究以及工作倦 怠的预防和干预研究。对警察工作倦怠研究比较多，对监狱警察的工作倦怠研究还很少， 研究心理资本与工作倦怠的相关几乎没有；在有关离职倾向的研究中，多数以关系研究 为主，也多从离职动因入手。对于心理资本和离职倾向的关系研究较少。既然如此，对 反应监狱警察的心理资本、工作倦怠、离职倾向的实际状况，改善工作倦怠感，降低离 职率的研究，无论是从监狱警察工作性质或者积极心理学角度思考，都具有重要性和现 实意义。 1 2 1 基于监狱警察工作性质的思考 监狱警察是极为特殊的社会群体，他们既是刑罚的执行者，又是罪犯的教育者，工 作地点是与正常社会基本隔绝的监狱。这种高压力、超负荷、高风险的特殊工作性质， 决定了监狱警察面临比其他职业人员更大的心理问题。王斌、孔彦格( 2 0 0 6 ) 的调查发 现，“5 1 2 3 的警察存在心理问题，其中3 2 1 8 属于轻度心理障碍，1 6 5 6 存在中度心 理障碍，2 4 9 已构成心理疾病。 从调查来看，警察的心理健康水平总体上并不乐观， 监狱警察工作环境的特殊性、工作性质的单一性、与罪犯长期接触、危险系数大、社会 交往范围小、生活比较单调，在面对各种压力源时，更容易出现心理问题，如果没有正 确的应对方式，很容易出现各种不良的应激反应，进而影响心理健康水平和工作效率， 从而导致高工作倦怠感。作为罪犯改造的主体，监狱警察的心理健康是保证改造罪犯执 法活动顺利进行以及保障社会稳定的必要条件。 国内关于监狱警察心理资本、工作倦怠和离职倾向的研究并不是太多，而且就地域 来说，以黑龙江省的监狱警察为被试的研究几乎没有。通过对黑龙江省监狱警察的心理 资本、工作倦怠和离职倾向的研究不仅给全国范围内的研究提供了地域性研究素材，而 且还丰富我国在这一领域的研究成果，希望引起重视及社会关注。通过对心理资本的调 查研究，提出降低黑龙江省监狱警察工作倦怠和离职倾的建议，使他们能够以良好的工 作态度，饱满的工作热情，高效率地投入到改造罪犯、维护社会安定的伟大事业中来， 母王斌：孔彦格关注监狱警察心理健康。中国司法 2 0 0 6 年第5 期。 2 第1 章绪论 所以对黑龙江省监狱警察的心理资本、工作倦怠和离职倾向的研究，无论在理论上还是 在实践上都具有重要意义。 1 2 2 基于积极心理学和积极组织行为学的思考 积极组织行为学的理论基础源于积极心理学的研究成果。西方“积极心理学”的发展 始于2 0 世纪6 0 年代，在人本主义思潮以及人类潜能开发思想的影响下，研究者开始关 注快乐、幸福、满意、士气等积极的心理课题。美国心理学会( a p a ) i 拘前主席s e l i g r n a n 上世纪9 0 年代开始倡导积极心理学运动，分析和总结了二战后心理学工作的发展状况， 尽管在心理健康、危机干预和心理治疗等方面取得了显著的成果，但是对于人们积极的 心理状态、激发人的潜能等方面的关注和研究却很少。因此s e l i g t n a l l 和其他一些心理学 家号召，心理学应该更关注人们积极的情绪和体验、积极的个性特征和积极的心理过程 等方面，帮助健康的人更幸福和发挥人的潜能，这一倡导引起了社会的关注和支持。随者 “t e m p l e t i o n 积极心理学奖”的设立，美国盖洛普组织对积极心理学会的资助，以及 ( a m e r i c a np s y c h o l o g i s t ) ) 推出了关于“积极心理学”的专辑，使各领域的学者对积极心理 学产生了浓厚的兴趣，出现大批的实证研究，推动积极心理学的理论构建。 积极组织行为学起源于内布拉斯加大学的盖洛普领导力研究所。积极组织行为学主 要为提升工作的绩效，针对那些具有积极向导、可测量的、可开发的、可有效管理的人 力资本优势和心理能力所进行研究和应用。 积极心理学催化了积极组织行为学的诞生，2 0 0 4 年，l u t h a n s ，l u t h a n s 和l u t h a n s 以积极心理学和积极组织行为学的观点为思考框架，在分析经济资本、人力资本和社会 资本的特点和区别后，提出了以强调人的积极心理力量为核心的“积极心理资本”概念， 使人们开始关注心理资本。 积极心理学把自己的结论建立在科学的基础之上，不是凌驾于哲学思辨、传统经验 上，而是通过大量的实证研究，以科学的理论为基础的。2 0 0 4 年，l u t h a n sey o u s s e f 提出将积极心理学引入到组织管理领域中，就是为了积极组织行为学的应用。积极组织 行为学提出衡量准则有四个，分别是自信、希望、坚韧性和乐观。而自信、希望、坚韧 性和乐观正是心理资本的核心元素。研究者主张可以通过干预的方式，来应用积极的人 力资源管理优势与心理能力，使它们可以被测量、开发和管理。 心理资本和工作倦怠是长期的、复杂的心理过程，当人出现情感耗尽、讥诮、低职 。李轩：员工心理资本，离职意向及组织认同的关系研究 武汉理工大学2 0 0 8 年，第1 1 页 。s e f i g a n ，m e p ，l a m e d o p t i m i s m n e wy o r k ：p o c k e tb o o k s ，1 9 9 8 。s e f i g a n ，m e p ，& c s i k s z e n t m i h a l m p o s i t i v ep s y c h o l o g y a m e r i c a np s y c h o l o g i s t ，v o l5 5 ( 2 0 0 0 ) ：p p 5 - 1 4 园l a t h a n se l a t h a a skwa n dl u t h a a sbc ，p o s i t i v ep s y c h o l o g i c a lc a p i t a l ：b e y o n dh u m a ua n ds o c i a lc a p i t a l b u s h e s sh o r i z o m ，v o i 4 7 ( 2 0 0 4 ) , p p 4 5 - 5 0 3 哈尔滨工程大学硕士学位论文 业效能感的时候，从积极心理学角度关注即心理资本对工作倦怠的调节是十分有价值 的。本研究将心理资本作为工作倦怠的一个积极的相反的状态加以研究，通过提升心理 资本使人们远离工作倦怠，从而降低离职倾向，以免人才外流，是积极心理学研究思维 对研究内容的一种理论启示。 1 3 研究目的 本论文通过实际的社会调查研究，掌握监狱警察的心理资本与工作倦怠、离职倾向 的第一手资料，为提高监狱警察的心理健康及其对策提供有效实证资料。本论文的主要 研究目的如下： ( 1 ) 探索监狱警察心理资本、工作倦怠和离职倾向在人口统计学变量中的影响。 ( 2 ) 探索心理资本对工作倦怠的影响；分析心理资本( 希望、自信、坚韧性、乐观) 四个维度对工作倦怠( 情感耗尽、讥诮、低职业效能) 三个维度的不同影响。 ( 3 ) 探索心理资本对离职倾向的影响。 ( 4 ) 探索工作倦怠对离职倾向的影响。 ( 5 ) 探索心理资本作为调节变量，调节工作倦怠和离职倾向之间的关系。 1 4 研究意义 从理论角度考虑，监狱警察的心理资本研究可以填补目前研究中的不足，丰富心理 资本研究的领域和研究数据，为以后的心理资本研究提供一定的理论依据，同时也拓宽 了警察心理学的研究范围。 从现实角度考虑，开展监狱警察心理资本与工作倦怠、离职倾向的研究可以了解监 狱警察目前的心理状况和工作状况，从而为监狱警察管理提供进一步的指导，为有关部 门及监狱系统提供客观、恰当的建设性意见。通过研究监狱警察心理资本来改善工作倦 怠感，提高监狱警察应对工作倦怠的策略，降低离职倾向。 4 第2 章文献综述 i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i 昌i_i iw - i i - t i i i i i i i i i i i i i i i i i i 第2 章文献综述 2 1 心理资本的研究综述 2 1 1 心理资本的理论基础 心理学家m a r t i ns e l i g m a n 在2 0 0 2 年所出版的新书中au t h e n t i ch a p p i n e s s ) ) 首次 提起1 心理资本”，认为心理研究应该将焦点放在个人长处与好的心理品质上。换言之， 我们应该学着去看待事物积极的一面，而非注重于负面事件，这就是积极心理学所要研 究的领域，从而揭示了“积极心理资本”的内涵。 除了积极心理学家外，组织理论与组织行为学家也认识到了这些有着科学基础和积 极导向的途径尚未开发的潜能。这就导致出现了两种并行而又互补的运动，即我们通常 所说的积极组织学( p o s ) ，以及我们的积极组织行为学( p o b ) 。这两种途径绝对是相互 补充的，而p o s 更倾向于关注宏观的组织层面，p o b 主要是从更微观的个体层面出发。 另一些具有区别性的特征是：积极组织学( p o s ) 涉及的是一些对绩效有影响，有可能 是可以开发，也有可能是不能开发的构念，如仁爱和善良等；而积极组织行为学( p o b ) 中所包括的构念必须符合“是状态类的个性特征”这一标准，因此它们也是可以开发，并 对绩效结果是有影响的。心理资本就是从积极组织行为学( p o b ) 的基础和标准推导 出来的构念。 组织行为的研究者将积极心理学的概念引用到工作中去，积极组织行为学( p o b ) 起 初定义为“提升今天工作场所中的绩效，以理论与研究为基础，针对那些具有积极导向 的、可测量和可开发的、可有效管理的人力资源优和心理能力的研究和应用。起h t h a a s 和y o u s s e f 明确表示，积极心理资本由自我效能感( 或自信) 、希望、乐观和坚韧性四个 维度构成，这些都是个体的基本心理力量和状态，都符合积极、独特、可以测量、可以 开发和与绩效相关等积极组织行为的标准。对积极组织行为学包含的各项标准和符合 这些标准的心理能力的探讨，对心理资本研究起到了直接的推动作用。 综上所述，心理资本的发展与积极心理学及积极组织行为学密切相关，而积极心理 学及积极组织行为学亦是心理资本的重要理论基础。 李超平：心理资本：打造人的竞争优势 ，北京：中国轻工业出版社，2 0 0 6 年 圆l u t h 椰。f , t 5 c n c e d 细瓶d m 啪i n g o f p o s i t i v e o r g a n i z a t i o n a l b e h a v i o r j o u r n a l o f o r g a n i z a t i o n a l b e h a v i o r , v 0 1 2 3 ，n o 6 ( 2 0 0 4 ) ：p p 6 9 5 - 7 0 6 雪l u t h a n sf ，y o u s s c fcm h u m a n ，s o c i a la n dn o wp o s i t i v ep s y c h o l o g i c a lc a p i t a lm a n a g e m e n t ：l n v c s t h a gi np e o p l ef o rc o m p e t i t i v ea d v a n t a g e o r g a n i z a t i o n a ld y n a m i c s ，2 0 0 4 ，3 3 ：1 4 3 - 1 6 0 5 哈尔滨t 程大学硕十学位论文 2 1 2 心理资本的概念 l u t h a n sf ，l u t h a n skw 和l u t h a n sbc 在2 0 0 4 年将传统经济资本、人力资本、社 会资本与心理资本做了区分。l u t h a n s 等人认为传统的经济基本重视的是你拥有什么， 即财产及有形资产；人力资本是指你知道什么，强调经验、教育、技能、学识、思想： 社会资本是指你认识谁，即关系、工作网络、朋友；心理资本是指你是谁，包含自信、 希望、乐观、坚韧性。具体如图表1 所示： 表1 - 1 竞争优势资本的扩展进程 传统资本人力资本社会资本心理资本 你有什么你知道什么你认识谁你是谁 财产、有形资产经验、教育、技能、关系、工作网络、朋自信、希望、乐观、 学识、思维友坚韧性 资料来源：l u t h a n sel u t h a n skw ，l u t h a n sbc p o s i t i v ep s y c h o l o g i c a lc a p i t a l ：b e y o n dh u m a na n d s o c i a lc a p i t a l j 1 b u s i n e s sh o r i z o n s ，2 0 0 4 ，4 7 ( 1 ) ：4 5 - 5 0 心理资本不仅超越了现有的人力资本和社会资本，心理资本更是建立在人力资本和 社会资本现有的理论研究基础上的。具体来说心理资本关注的是“你是谁 从发展角度 看，是“你在成为什么样的人 。心理资本的观点并不是要抛弃传统经济资本、人力资 本和社会资本，而是认为在新的观点上要有长期及以往不同的策略定位，对于管理者与 员工的人力、社会与积极心理资本的发展，可以让他们更有能力去处理个体或组织层次 上遇到的挫折。整体来说，传统资本、人力资本、社会资本与心理资本都是可以成为个 人或组织创造竞争优势的重要来源，然而心理资本却为管理者与人力资源提供了更高层 次、更全面的概念架构，甚至整体的心理资本所带来的影响会比人力资本和社会资本大 的多。 心理资本的概念最早出现在经济学、投资学和社会学等文献中。比如，经济学家 v e u m 和g o l d s m i t h ，d a d t y 认为，心理资本是指能够影响个体的生产率的一些个性特征， 这些特征反映了一个人的自我观点或自尊感，支配着一个人的动机和对工作的一般态 度。在这一定义中，心理资本被看做成自尊感。所谓自尊感是个体欣赏或讨厌自己之程 度，即个体对自我之评估。心理学家r o s e n b e r g 认为自尊感包含财富、美德、健康、外 表及社会能力等。 l u t h a n s ，y o u s s e f 和a v o l i o ( 2 0 0 7 ) 又对心理资本的定义进行了修订，认为心理资 本是指“个体的积极心理发展状态，其特点是：1 ) 拥有表现和付出必要努力、成功完成 具有挑战性的任务的自信( 自我效能感) ：2 ) 对当前和将来的成功做积极归因( 乐观) ； l u t h a n se l u t h a n skwa n dl u t h a n sbcp o s i t i v ep s y c h o i o g i c a lc a p i t a l ：b e y dh e ma n ds o c i a lc a p i t a l b u s i n e s sh o r i z o n s ，v 0 1 4 7 ( 2 0 0 4 ) ，p p 4 5 5 0 l j l t h 椰e 雠fcm ，知。吐obj ，p s y c h o b g i c a l 州t a l ：咖j o p 啦l h ch i i m 姐咖咿t i t i _ 即e d g 垮u k ：o x f o r du n i v e r s i t yp r e s s , 2 0 0 7 6 第2 苹文献综述 3 ) 坚持目标，为了取得成功，在必要时能够重新选择实现目标的路线( 希望) ；4 ) 当 遇到问题和困境时，能够坚持、很快恢复和采取迂回途径来取得成功( 坚韧性) ”。 心理资本视为一种积极的心理状态，就心理资本的概念本身，至今还存在一些分歧。 通过阅读文献整理心理资本概念，具体参见表2 1 ： 表2 - 1 心理资本的概念 资料来源：本研究整理 综上所述，本研究引用l u t h a n s ，y o u s s e f 和a v o l i o ( 2 0 0 7 ) 认为心理资本是指个体 的积极心理发展状态。由四个维度构成即自信、希望、坚韧性、乐观。 l u t h a 地ey o 嗌e fcm ，a v o l i obj ，p s y c h o l o g i c a lc a p i t a l ：d e v e l o p i n gt h eh u m a nc o m p e t i t i v ee d g e u k0 】面i du n i v e r s i t yp r e s s ，加0 r 7 g o l d s m i t h a i i ，v e u mjka n dd a r i t yw mi m p a c to f p s y c h o l o g i c a la n dh u m a nc a l m 阻w a g e s e c o n o m i ch i u j 彤吼3 5 ( 1 9 9 7 ) ：p p 8 1 5 - 8 2 9 虑、 t e t t e g a l l ，s ，t e a c h e r s ，i d e n t i t y , p s y c h o l o g i c a lc a p i t a la n de l e c t r o n i c a l l ym e d i a t e dr e p r e s e n t a t i o n so f c l i k u l a l 伽删；d 加蛐螂i np r o c e s so fw o r l d c o n f e g c n c c0 1 1e d u c a t i o n a lm u l t i m c d i a h y p e r m e d i aa n dt e l e c o m m u n i c a t i o n s ，( 2 0 0 2 ) ：p p 1 9 4 6 - 1 9 4 7 l u t h a n sea v o f i obj ，w a l u m b w af0 ，a n dl iw ：t h cp s y c h o l o g i c a lc a p i t a lo fc h i n 嘲w o r k e m ：e 坤l h 喀t h er e l a t i o n s h i pw i t hp e 嘲恤越 m a n a g e m e n ta n do r g a n i z a t i o nr e v i e w , 、b 1 1 ( 2 0 0 5 ) ：p p 2 4 7 - 2 6 9 l u t h a n sey o u s s e fcm ，a v o i i obj ，p s y c h o l o g i c a lc a p i t a l ：d e v e l o p i n gt h eh l l x l q nc o m p e t i t i v ee d g e u x ：o x f o r du n i v e r s j l yp r e s s , 2 0 0 7 7 哈尔滨t 程大学硕七学傅论文 2 1 3 心理资本的结构 目前，在心理资本的结构要素上，并没有达成一致。不同研究者对心理资本结构或 内容的理解不同，因而心理资本结构要素也就存在差异。通过梳理文献将一些具有代表 性的心理资本结构研究进行总结。具体参见表2 2 ； 表2 2 心理资本的结构要素 资料来源：王雁飞，朱瑜心理资本理论与相关研究进展【j 】外国经济与管理，2 0 0 7 ，2 9 ( 5 ) ：3 2 3 9 本研究认可2 0 0 7 年，l u t h a n s ，y o u s s e f 和a v o l i o 提出的对心理资本结构的划分，即 心理资本的结构指自信、希望、乐观和坚韧性四种积极心理能力。以下即对心理资本的 四种结构分别进行综述。 自信是社会学习理论中很重要的概念，班杜拉于1 9 7 7 年提出，1 9 8 6 年班杜拉将自 信定义为个体在特定的情景里，能够自我激发动机，调动认知资源及采取必要的行动， 以完成某一项特定工作的信念。也就是说相信自己能成功的完成某一特定任务或挑战的 可能性，即能把事情做好的自信心。有自信的人，能够激励自己选择与迎接挑战，并用 自己的优势与技能来面对这些挑战，同时充满自信的人也能够拥有活力，并投入时间与 努力去追求自己理想的目标，从而使遇到那些可能会让你放弃目标的困难时，有自信的 人仍然可以坚持下去。 r i c ks n y d c r 提出希望的定义是一种正向的动机状态，由目标向导式的效能及计划达 成目标的路径交互而成的一种成功感。l u t h a n s ，y o u s s e f 则提出希望是一种动态状态的 描述，以目标、效能思考、路径思考等三个因素互动为基础，个体能够设定现实而又有 挑战性的目标和期望，然后通过自我引导的决心、能量和内控的知觉来达到这些目的。 积极心理学家a n nm a s t e n ，通过理论建构和实证研究认识到，坚韧性及其组成要 素是在个体的任何年龄和心理条件下都是可以被发现、测量、维持与培养的日常技能和 8 第2 苹文献综述 心理优势。m a s t e n 发现，坚韧性源自于普通人的生活能力，并对提升个体与社会的能力 及人力资本有深远意义。m a s t e n 等人将其定义为一种可能开发的能力，它能使人从逆境、 冲突和失败中，甚至是从积极事件以及与日俱增的责任中快速回复过来。 乐观在心理学中的定义是在设定的情境里充满希望，即保持着一种好事即将发生的 心理状态。乐观已经被研究多时且被积极心理学者s e l i g m a n 强化早起简单的概念，他认 为乐观是一种解释风格，提出了解释归因状态理论，也就是把积极正面的事情归因于持 久性的、普遍性的和自身的原因。换言之是指解释生活事件的习惯方式，乐观的人把日 常生活中的积极事件归因于自己，他们认为这些积极事件的因素都在自己的能力控制范 围内，而且会持续存在，而乐观的人会集中他们生活中喜爱的事件提升信心，这种乐观 的风格会让他们积极面对事情，并创造美好的未来。 2 1 4 心理资本的测量 目前，心理资本的测量方式有三种：( 1 ) 自我报告法：主要通过心理资本测量问卷来 收集心理资本状况的资料，也可采用实验法进行数据采集；( 2 ) 观察法或专家评价法：通 过第三方获得被评价者个体心理资本方面的资料；( 3 ) 结果变量的测量：通过测量与心理 资本相关的结果变量间接了解心理资本的状况。本研究参考2 0 0 7 年王雁飞等人对心理 资本理论的综述，对心理资本量表进行重新整理，具体参见表2 3 ： 表2 3 心理资本量表整理 资料来源：王雁飞，朱瑜心理资本理论与相关研究进展【j 】夕f 国经济与管理，2 0 0 7 , 2 9 ( 5 ) ：3 2 - 3 9 本研究所使用心理资本问卷( 中文版) ，该问卷先后在2 0 0 5 年至2 0 0 7 年间，f l j l u t h a n s 等人共同编制，问卷共2 4 个题目，其中自信6 道题，希望6 道题，坚韧性6 道题，乐观6 道 题目来测量。心理资本问卷在大量研究中得到了信效度的验证，这也是目前学术界比较 王雁飞朱瑜：心理资本理论与相关研究进展，外国经济与管理) 2 0 0 7 年第5 期。 9 哈尔滨1 = 程大学硕十学位论文 公认的心理资本结构划分和测量工具。 2 1 5 心理资本的实证研究 心理资本的实证研究并不是很多，l u t h a n s 和j e n s c n ( 2 0 0 5 ) 研究结果表明，护士 的心理资本与直接领导对她们的留职意向有很高的正相关。l a r s o n 和l u t h a n s 研究结果 表明，员工的心理资本与工作满意度和组织承诺显著正相关。a v c y ，p a t c r a 和w e s t ( 2 0 0 6 ) 研究证明，心理资本及希望、乐观、坚韧性和自信都与员工的旷工呈负相关。国内仲 理峰研究表明，员工的希望、乐观和坚韧性三种积极心理状态，都对他们的工作绩效、 组织承诺和组织公民行为有积极影响；员工的希望、乐观和坚韧性三者合并成的心理资 本，对他们的工作绩效、组织承诺和组织公民行为有积极影响。 以上研究表明，拥有高心理资本的员工忠于自己的职责，用积极心态完成工作任务， 还可以巧妙的应对工作中遇到的压力。本研究从监狱警察心理资本的角度，探求心理资 本对工作倦怠的影响，降低员工离职倾向有着重要的意义。 2 2 工作倦怠的研究综述 2 2 1 工作倦怠的概念界定 “工作倦怠”也称“职业倦怠”，国内也有翻译为“职业枯竭”、“职业过劳”等。该词在 英文中有不同的表达方式，如“b u r n o u t ”、“p r o f e s s i o n a lb u r n o u t ”、 j o bb u r n o u t ”等。工作 倦怠是一种复合现象，包括极度的疲劳以及工作理想与热情的丧失。工作倦怠的概念由 h f r e u d e n b e r g e r 于1 9 7 4 年首次提出，用以描述助人专业工作者的情绪与生理耗竭情形， 他以临床观察或个案研究来获得与个人动态的工作倦怠、发生的心理原因、发生的过程 有关观点。之后，工作倦怠的研究就成为助人专业领域的热门课题，经过m a s l a c h 和 s e j a c k s o n 实证研究，工作倦怠由三个维度构成，分别是情绪耗竭、人格解体和个人成 就感。从某种意义上说h f r e u d e n b e r g e r 和m a s l a c h 对于“工作倦怠”近乎同步的发现，标 志着从临床和科研两种不同研究取向的开始。临床取向主要涉及倦怠的评估、防预与治 疗；而科研取向则关注工作倦怠的调查、研究和理论建构。两种取向相对独立的发展， 起先临床取向盛行，随后重心又向科研取向转移。 有关工作倦怠的研究，不像其他领域的研究经由学者理论开始，工作倦怠的研究源 于人们的工作经验，是基层式的、由下往上的方法。因研究切入的方向不同，因此对于 。方伟：工作要求一资源模型与工作倦怠一心理资本调节作用的实证研究，中国人民大学，2 0 0 s 。仲理峰：心理资本对员工的工作绩效、组织承诺及组织公民行为的影响 ，心理学报) 2 0 0 7 年第2 期3 2 8 3 3 4 。张琳琳：国有企业员工工作倦怠与工作投入研究) ，吉林大学2 0 0 8 年 1 0 第2 章文献综述 工作倦怠的定义也有差别，本研究只介绍最具代表性的工作倦怠概念界定，具体参见表 2 4 ： 表2 4 工作倦怠概念晃定 f r e u d e n b e r g e r h j s t a f f b u r n o u t j e r n a l o f s o c i a l i s s u e s ，) l 3 0 ，1 ( 1 9 7 4 ) ：p p 5 9 - 6 5 p i n e s , h i a s l 斌g ( 3 n r a c t e r i s t i c so fs t a f fb t t m t o a ti nm e n t a lh e a l t hs e t t i n g s h o s p i t a la n d 国棚哟r 脚c i l 缸魄砒礁4 ( 1 9 7 8 ) ：舡 2 3 3 - 2 3 7 商 c h e m i s sc p r o f e s s i o n a lb u r n o u thh u m a ns 珂v i c 嚣b u v e d yh i l l s ，c a ：s a g e ，1 9 8 0 b f i u p l n c n e e d f o r 柚a p e r a t i o n a l d e f i n i t i o n o f b u r n o u t f a m i l ya n d c o m m e n i t y h e a l t h ，) l 6 0 9 8 4 ) ：p p 1 2 埘 m a s l a c hq a 凼0 nse ，m b l ：m a s l a c hb u r n o u ti n v e n t o r y ；m a n u a lr e s e a r c he d i t i e tp a l o a l t o ，c a ：c o n s u l t i n gp s y c h o l o g i s tl ，r e s s ，1 9 8 6 1 1 哈尔滨t 程大学硕十学位论文 续表 资料来源：本研究整理 现阶段，工作倦怠研究领域的代表人物m a s l a c h 的概念界定，广泛为国内外研究者 所接受。他将工作倦怠分为三个维度即情感耗尽、讥诮和低职业效能。情感耗尽是从工 作倦怠的个体压力层面进行概括。指个体在工作中处理遇到的难题与要求时，会感到能 力不足以及身心疲惫，最终导致工作情绪资源丧失。心理状况表现为疲劳、烦躁、紧张 e t z i 佃d ，b 啪删t ：1 1 b ch i d d 蛐a g c n d ao fh u 眦nd i s e 龉，i i b r 驼l i 龉i no l 豳t i o n a l 风岫v i o f 姐d 岫啪胍r 酷叫i s 1 kb r 嘲i s 吐眦c0 f b 。u s i n e s sr e s e a r c h ，f a c u l t y o f m a n a g e m e n t ，t e l a v i vu n i v e r s i t y , i s r a e l ，1 9 8 7 ：p p 9 3 0 - 9 8 7 圆p i l - 嚣丸加嘶s 加e 盯b u m 伽t ：q u 蝤砌c i i s n w y o r k ：f 雠p 麟。1 9 8 8 商 s h i r o ma b u r n o u ti nw o r ko r g a n i z a t i o n s i nclc 0 0 p 盯蹦r o b e d ( e d s ) i n t e m a t l o n a lr e v i e wo fi n d u s t r i a la n do r g a n i z a t i m m lp s y c h o l o g y n e w 国y o r k ：j o h w i f c l y s 0 n s ，1 9 8 9 ：p p 2 5 郴