（工商管理专业论文）s公司伦理管理研究.pdf

硕t 论文 摘要 企业作为一个国家的微观主体、国民经济的细胞，企业能否良性健康发展，关系 到一个国家经济的健康和持续发展。企业伦理管理不仅可以保证企业峰持正确的经营 方向，而且有利于增强企业的凝聚力，减少管理成本、降低交易费用，有利于塑造企 业良好的形象，增强企业的市场竞争优势。本文以s 公司为研究对象，使用问卷调查 与参与式观察等方法，对s 公司与员工、顾客、环境、政府和社会等利益相关者的伦 理管理进行深入分析研究。通过研究发现，s 公司作为y 县的支柱企业，通过利税和 就业，得到当地政府的认可和大力支持，并获得了良好的社会声誉。但s 公司在其内 部的经营管理中，仍存在一些伦理问题，其中最为突出的问题为员工对公司的满意度 不高和环境治理不完善。追其根本原因在于s 公司对企业伦理管理的认识不足、公司 伦理管理制度不够健全且形式化倾向严重。对此笔者提出五个方面的改进建议，即通 过树立伦理价值观、进行伦理决策、建立企业伦理管理的组织和机构、建立和完善伦 理管理制度和强化企业伦理管理教育和培训，推进s 公司伦理管理，使公司朝着伦理 管理水准更高、伦理意识更强、伦理约束机制更合理的目标迈进，为社会和自身生产 创造更大的价值。 关键词：企业伦理伦理经营利益相关者 abstract一一一!堂 a b s t r a c t a sam i c r o i d e n t i t y i nac o u n t r ya n dac e l lo fn a t i o n a le c o n o m y , t h es o u n d d e v e l o p m e n to f a ne n t e r p r i s eh a sab e a r i n go nt h eh e a l t h ya n ds u s t a i n a b l ed e v e l o p m e n to f ac o u n t r y t h ee t h i cm a n a g e m e n to fa ne n t e r p r i s ec a n to n l yg u a r a n t e et h er i g h tt r a c ko f t h e o p e r a t i o nb u ta l s or e i n f o r c et h ec o h e s i v e n e s so f t h ei d e n t i t ya n dc u td o w nt h em a n a g e m e n t c o s ta n dl o w e rt h ec h a r g eo ft h ed e a l i n ga sw e l la se s t a b l i s ht h eg o o di m a g ei nt h ep u b l i c a n de n h a n c et h ec o m p e t i t i v ea d v a n t a g ei nt h em a r k e t t a k i n gsc o m p a n ya st h es u b j e c to f t h er e s e a r c h ，b ym e a n so ft h em e t h o d s ，i n c l u d i n gq u e s t i o n n a f f ei n v e s t i g a t i o n a n d n o n - p a r t i c i p a t i o no b s e r v a t i o n ，e t c ，t h i sp a p e r h a sd o n ead e e ps t u d yo nt h ee t h i c m a n a g e m e n to fs t a k e h o l d e r s ，i n c l u d i n gt h ee m p l o y e e so fsc o m p a n y , t h ec u s t o m e ro fs c o m p a n y , t h es e t t i n go f sc o m p a n y , g o v e m m e n ta n ds o c i e t y , e t c t h er e s u l to f t h es t u d y i n d i c a t e st h a t 粥ap i l l a re n t e r p r i s eo fyc o u n t y , sc o m p a n ye n j o y st h ec o n s i d e r a b l es u p p o r t a n da c c e p t a n c eo ft h el o c a lg o v e r n m e n ta n dh a sa c h i e v e dh i g hs o c i a lr e p u t a t i o nb e c a u s eo f t h es u b m i t t i n go fp l e n t yo ft a x a t i o na n do f f e r i n gt h ep o s i t i o n st h ee m p l o y m e n t ，b u tt h e r e s t i l le x i s ts o m ee t h i cp r o b l e m si nt h ei n n e ro p e r a t i o nm a n a g e m e n t ，a m o n gw h i c ht h em o s t s e r i o u sa n dt h ew o r s ta r et h a tt h ee m p l o y e ei nt h ec o m p a n ya r en o tq u i t es a t i s f a c t o r ya n d t h eg o v e m i n go ft h es e t t i n gi si m p e r f e c t t h ef i n a lc a u s ei st h a tt h ee n t e r p r i s ed o e s n th a v e e n o u g ha w a r e n e s so f e t h i cm a n a g e m e n ta n dt h ec o m p a n yi ss h o r to fp e r f e c tm a n a g e m e n t s y s t e ma n dt h eo p e r a t i o nh a sa no b v i o u st e n d e n c yt o w a r d sb u r e a u c r a c y i nt e r m so f t h e a b o v ep r o b l e m s ，f r o mf i v ea s p e c t st h i sp a p e rp u t sf o r w a r d ss o m em e a s u r e st os o l v et h e c o r r e s p o n d i n gp r o b l e m s ，i e b ye s t a b l i s h i n g e t h i c a lv a l u e sa n de t h i c a ld e c i s i o n sa n d p e r f e c t i n ge t h i cm a n a g e m e n ts y s t e mo f t h ee n t e r p r i s ea n di n t e n s i f y i n gt h ee d u c a t i o na n d t r a i n i n go fe t h i cm a n a g e m e n to f t h eo p e r a t i o n ，t h ea i mo ft h i sp a p e ri st oa d v a n c et h e m a n a g e m e n to fsc o m p a n ya n dm a k et h ec o m p a n ys t r i d e t o w a r d st h eg o a lo fb e t t e r m a n a g e m e n ta n ds t r o n g e re t h i ca w a r e n e s sa n dm o r er e a s o n a b l ee t h i cc o n s t r m n t ，w h i c h c r e a t e sg r e a t e rv a l u ef o rt h ec o m p a n ya n dt h es o c i e t y k e y w o r d s ：b u s i n e s s e se t h i c ；e t h i cm a n a g e m e n t ；s t a k e h o l d e r s i i 硕t 论文s 公司伦理管理研究 1 导论 1 1 研究背景 企业作为一个国家的微观主体、国民经济的细胞，企业能否良性健康发展，关系 到一个国家经济的健康和持续发展。在全球经济一体化的二十一世纪，企业要融入全 球市场，参与全球竞争，就必须遵守全球通行的国际规则和企业伦理规则。企业实施 伦理管理不仅可以保证企业坚持正确的经营方向，而且有利于增强企业的凝聚力，减 少管理成本、降低交易费用，有利于塑造企业良好的形象，增强企业的市场竞争优势。 西方国家已经将伦理管理作为企业的无形资产予以高度关注。但是，目前我国正处于 从传统计划经济向社会主义市场经济转型的特殊时期，因各种法律机制以及市场规则 的不健全，经济活动领域出现了企业不道德经营行为，如在纺织行业中出现的环境污 染、产品质量问题、员工权益受到损害等等。 近三十年来，纺织业是中国乃至全世界经济重要的产业之一，也是我国出口创汇 的第一大户，而欧洲一直是我国纺织品出口的主要市场。据商务部最新公布的数据显 示，2 0 0 9 年欧盟2 7 国进口中国纺织品及原料的总金额尽管同比下降了6 2 ，但仍达 到了4 2 8 3 2 亿美元，在我国纺织品进出口中占据如此重要地位的欧洲市场，却频频 发出召回的信号。2 0 1 0 年1 5 月，欧盟累计召回1 8 9 项纺织服装产品，同比增幅达 1 0 5 。其中，中国产纺织服装产品为9 8 项，同比增长5 l ，我国纺织品陷入欧洲“质 量门。 2 0 1 0 年8 月，某国际环保组织对我国著名“牛仔裤镇 新塘和“内衣镇 谷饶 环境污染状况进行调查。该组织的工作人员在新塘和谷饶随机选取了1 1 个采集地点， 采集了包括水和底泥在内的2 1 个样本送交第三方独立实验机构进行检测。检测结果 显示，新塘和谷饶地表水和底泥的样本中有1 7 个样本都发现重金属超标问题。新塘 的三个底泥样本中重金属铅、铜和镉的含量均超过国家土壤环境质量标准，其中 一个底泥样本中的镉超标1 2 8 倍，而一个水样的p h 值更高达1 1 9 5 。在实证调查中， 该组织的工作人员看到这两个镇的部分河道的污水蒸腾横流、臭气熏天；也听到当地 的许多居民对污染问题的抗议，曾经可饮用的清澈的河水现在已不能再进行灌溉，给 当地居民的生活带来很大的困扰。新塘和谷饶只是整个纺织行业污染问题的一个缩 影。根据中国纺织工业协会的统计资料显示，我国像新塘和谷饶这样的“纺织专业集 群有1 3 3 个，这些纺织企业在中国分布广泛，规模庞大，谷饶和新塘的污染只是整 个行业的冰山一角。 2 0 1 1 年4 月，中央电视台每周质量报告曝光了一大批消费者熟知的品牌休 1 导论硕 ：论文 闲裤存在安全隐患，主要问题包括虚标纤维含量，色牢度、甲醛、p h 值不达标等。 由于服装面料不达标，与皮肤直接接触的部分存在生产缺陷，可能诱发皮肤病，最严 重的可能导致皮肤癌，这一消息曝光后，很多消费者对这些品牌评价大打折扣。 另外，纺织行业是劳动密集型行业，员工劳动强度大，工作环境恶劣，例如噪音、 粉尘、高温等。但由于纺织行业竞争加剧、行业利润缩减，许多企业通过低工资来维 持成本，目前，我国纺织行业平均工资比工业平均工资低3 0 左右。工资待遇低，劳 动强度大使纺织企业工人流动性变大，企业面临有订单没员工、招工难的尴尬局面。 由此可见，纺织企业经营中的不道德行为不仅损害了企业自身的利益，不利于企 业良好形象的树立和企业可持续发展，而且破坏了市场经济秩序，严重损害了员工、 消费者、社会等利益相关者的利益。纺织企业严峻的经营道德问题，使企业加强伦理 道德建设提上议事日程。 1 2 研究的主要内容 在现代社会，有志于谋求长远发展的企业，无疑需要谨慎对待和认真解决伦理问 题，不仅仅因为这是一种对社会、对利益相关者负责任的做法，还因为一个企业的道 德优势有可能转换成竞争优势。即使对于以利润最大化为唯一目的的企业来说，也不 能对伦理问题熟视无睹。而企业要增强应对伦理问题的能力，就需要认识典型的伦理 问题，建立合乎社会伦理要求的企业伦理价值体系，培养注重相关利益者的企业市场 理性，构建完善的伦理约束机制，加强企业伦理管理，推动企业、市场、社会实现和 谐、持续、良性的发展，从深层次上解决根本问题。 本文在企业伦理管理的理论基础上，以微观主体纺织企业s 公司作为研究对 象，使用问卷调查与参与式观察等方法，对s 公司与员工、顾客、环境、政府和社会 等利益相关者的伦理管理进行深入分析研究。通过研究发现，s 公司作为y 县的支柱 企业，通过利税和就业，得到当地政府的认可和大力支持，并获得了良好的社会声誉。 但s 公司在其内部的经营管理中，仍存在一些伦理问题，其中最为突出的问题为员工 对公司的满意度不高和环境治理不完善。追其根本原因在于s 公司对企业伦理管理的 认识不足、公司伦理管理制度不够健全且形式化倾向严重。对此笔者提出五个方面的 改进建议，即通过树立伦理价值观、进行伦理决策、建立企业伦理管理的组织和机构、 建立和完善伦理管理制度和强化企业伦理管理教育和培训，推进s 公司伦理管理，使 公司朝着伦理管理水准更高、伦理意识更强、伦理约束机制更合理的目标迈进，为社 会和自身生产创造更大的价值。 2 硕上论文s 公司伦理管理研究 1 3 研究方法和论文章节安排 1 3 1 研究方法 本文主要采用在定量分析的基础上进行定性研究的研究方法。通过调查问卷取得 第一手研究资料，运用结构分析、对比分析、交叉分析等统计方法分析资料，从而了 解s 公司伦理管理的现状。在此基础上，运用文献分析、参与性观察等具体的方法对 s 公司伦理管理中存在的问题进行深入的分析。 文献法。笔者通过期刊网、图书馆、大型书店搜集企业伦理管理的各种文献资料。 同时，查阅s 公司的管理制度和相关的信息资料，从而为设计调查问卷、了解s 公司 的管理状况、建立分析框架提供基础信息。 问卷调查法。问卷调查法是本研究运用的主要调查方法。笔者针对s 公司设计企 业伦理管理调查问卷，采取抽样调查的方式，送发调查问卷，由被调查者自行填写。 通过向调查者发出简明扼要调查问卷，请其填写对有关问题的意见和建议来间接获得 材料和信息。 参与式观察。参与观察的优势在于能观察到被观察者采取行动的原因、态度、努 力程序、行动决策依据。通过参与，研究者能获得一个特定社会情景中一员的感受， 因而能更全面地理解行动。s 公司是笔者的实习单位，因此，笔者对公司的经营管理 情况有一定的参与和了解。 1 3 2 论文章节安排 本文主要从五个方面进行研究。 第一部分：导论。该部分主要介绍了论文选题研究的背景、研究的主要问题以及 研究的主要方法。 第二部分：相关理论。该部分主要研究企业伦理、伦理管理和利益相关者等基础 理论。 第三部分：s 公司实施利益相关者伦理管理的意义。该部分界定s 公司主要利益 相关者及其需求，研究公司实施企业伦理管理的必要性和重要性。 第四部分：s 公司企业伦理管理状况分析。该部分主要通过对s 公司伦理管理实 证调研，分析公司伦理管理中存在的问题及成因。 第五部分：s 公司实施利益相关者伦理管理的对策措施。该部分主要针对公司伦 理管理中存在的问题，提出五个方面的实施利益相关者伦理管理的对策措施。 2 相关理论 硕士论文 2 相关理论 2 1 企业伦理 自2 0 世纪6 0 年代企业伦理的概念正式提出以来，国内外的学者从管理学、伦理 学等不同的视角对企业伦理进行研究，西方学者对企业伦理的研究凸显其实用性和可 操作性，而国内学者对企业伦理的研究侧重于其理念和规范。 2 0 世纪5 0 年代末6 0 年代初美国出现一系列企业经营中的丑闻，包括受贿、规 定垄断价格、欺诈交易、环境污染等，公众对此反应强烈，要求政府对此进行调查。 此举表达了公众对企业中的伦理问题的极大关注。针对这种状况，学术界就企业的社 会责任、企业伦理问题进行热烈的讨论。欧洲、日本的企业领导者也认识到企业伦理 对企业发展的重大价值。自此，企业伦理在西方受到普遍关注，被认为是影响企业生 存和发展的战略性因素。目前，国外对企业伦理的研究主要从三个层面来展开，即微 观、中观和宏观层面。微观层面主要研究管理者与投资者、员工、消费者、供应商等 微观主体之间的伦理问题，企业的管理者为承担自己的道德责任应该做什么、怎样做， 如企业管理者的道德人格、员工的职业道德等。中观层面主要研究公司、工会、行业 协会、消费者协会等经济组织之间的伦理关系问题，如这些经济组织应具备什么样的 经营观念，如何组织伦理管理、如何处理与合作伙伴、竞争对手之间的关系。宏观层 面主要研究社会和制度层面的伦理问题，包括经济制度、经济政策、经济决策、经济 行为等方面。此外，国外企业在充分认识企业伦理重要性的基础上，也十分重视现实 中企业伦理管理的可操作性，很多企业设置伦理委员会和负责处理企业伦理问题的经 理，制定伦理管理制度，定期开展企业伦理培训。同时学术界也出现了一批企业伦理 与管理结合有影响的著作，如拉鲁托尼霍斯曼的管理伦理，r 爱德华弗里 曼和小丹尼尔r 吉尔伯特的公司战略与企业伦理，克莱伦斯c 沃顿的道德 管理者，肯尼斯r 安德鲁的实践中的伦理：管理道德企业，阿基b 卡罗的企 业与社会：伦理和利益相关者管理约瑟夫a 佩特里克和约翰f 奎因的管理伦 理，缪尔卡普塔的道德管理：组织的道德审计和发展等。 从国内企业伦理的发展历程来看，改革开放后到2 0 世纪8 0 年代，学术界较多的 关注企业职业道德层面的问题。2 0 世纪9 0 年代后，经济学、管理学、伦理学的学者 开始全面的研究企业伦理。首先，利用西方的企业伦理原理分析中国企业的伦理问题， 在企业伦理的概念、企业社会责任和企业文化建设以及伦理管理决策等方面取得了不 少的理论成果。其次，从中国传统伦理的继承和发扬、道德的修养等方面来研究企业 伦理。总之，国内企业伦理的研究领域在不断扩展，研究的内容在不断丰富，研究的 4 硕士论文s 公司伦理管理研究 方法不断完善。其中代表性的著作主要有：徐大建的企业伦理学；王小锡的经 济伦理与企业发展，欧阳润平的企业伦理学，张应杭、黄寅的企业伦理：理论 与实践等。 2 2 企业伦理管理 西班牙经济伦理学教授安东尼奥阿根多纳把伦理管理看作是一种管理体系。他 认为，任何管理体系的合理性重点都是它的首要特征，管理体系的制定和执行主要是 为了规范、监督、认证和审计工作流程，在此认识的基础上，他说“伦理管理体系或 方案是一套内部规则，公司的管理层用这些规则来塑造和规范行为，并指导与监督工 作流程，以实现组织内某些伦理性的目的。 它包括四个方面：其一，伦理管理是一 种活动过程，是组织内部的活动过程：其二，伦理管理是为了实现某些伦理性的目的， 因此要将组织的伦理价值观与实际行动结合起来，这体现了伦理价值观对于伦理管理 的重要作用，组织应树立正确的伦理价值观；其三，塑造和规范组织行为、指导和监 督组织工作流程是伦理管理的具体内容；最后，伦理管理的实现依赖于组织规则的制 定与实施。 国内伦理学研究者周祖城教授将伦理管理和道德管理看作是意义相同的概念，他 认为：“所谓道德管理，是指通过对组织资源和组织成员的工作进行计划、组织、领 导、控制，制定组织希望达到的道德目标，并尽可能以好的效果和高的效率实现道德 目标的过程。 这种观点中也突出了伦理管理的伦理性和过程性的特点，尤其是它有 机地联系了企业管理的道德目标与效率目标，揭示了两者的相互制约、相互促进的特 性，并从理论上平衡了两者的关系。 笔者认为，所谓伦理管理，是指企业经营者在经营过程中，应树立正确的伦理价 值观，制定符合道德要求的经营理念、管理制度、职权设置等，然后自觉地用伦理价 值观处理好企业与内部员工、投资者、顾客、供应商、竞争者等利益相关者关系的行 为过程，或者说是企业用正确的伦理价值观治理公司的行为过程。它表现在三个方面： 第一，企业的经营者应树立正确的伦理价值观，并将其贯穿于企业的经营理念、管理 制度、职权设置等；第二，企业运用正确的伦理价值观来处理企业与内部员工关系， 即进行内部的伦理管理：第三，企业运用正确的伦理价值观处理企业同顾客、投资者、 竞争者、供应商、政府、环境、社区等的关系，即进行外部的伦理管理。 一般说，公司或通过政府和法律，或通过市场，或通过伦理这三种模式进行治理。 下面我们可以对这三种公司治理模式进行比较来凸显伦理管理的优势。但是，这并不 意味着企业管理中只需要进行伦理管理就可以了，实际上企业在管理中往往是综合运 用多种管理方法的。 5 2 相关理论 硕t 论文 首先，基于政府和法律进行公司治理的模式具有明显的局限性，主要表现在四个 方面：第一，法律的调整内容具有限制性。法律是人们行为的最低标准，是人们必须 遵守的最为基本的行为规范。但某些行为遵守了法律并不意味着也符合道德的要求， 因此，法律并不约束所有的行为，只是对那些触犯了“最为基本的行为规范的行为 予以追究，而对那些一般的不道德行为并不追究。第二，法律的制定与颁布具有明显 的滞后性。法律是国家机关通过法定程序制定并公开颁布，由国家强制力保证实施的， 其制订或认可必须是符合法定程序、公开的，并在一定时间内稳定的，因此，法律不 能被不断地更新，往往是在不道德的行为出现后，才通过制定颁布法律予以调整。第 三，法律调整范围的局限性。从深度上看，法律只约束人的外在行为，并不约束人的 内心，及不存在“思想犯”。另外，法律条文大多是属于禁止性的，激励性较弱，它 只是对那些“不应该的”行为做出禁止性规定，而对那些“应该的 行为则不做出说 明，这使它只能惩恶，而不能劝善。第四，法律的实施成本较高。法律是通过国家的 强制力保证实施，如各种司法机构的运行。同样，基于市场进行公司治理的模式也有 局限性：如完全基于市场的治理模式必须具备信息充分、完全竞争、产权明晰等条件， 而现实中的市场都是不完全竞争的、信息不充分的、存在外部性效果的。所以，经济 活动中常常出现“政府失灵和“市场失灵”的现象。 基于伦理的治理模式则可以对上述两种治理模式的局限性进行纠偏。第一，伦理 管理具有自治性。伦理管理要求企业树立正确的伦理价值观，不仅要求其行为具有伦 理性，同时要求企业的经营理念符合道德标准，企业伦理管理水平的高低取决于企业 的自治能力；第二，伦理管理具有超越性。如果企业选择了伦理目标，其经营理念与 经营行为也会超越了眼前的经济目标，而追求卓越发展。企业伦理管理的效益不能着 眼于短期利益，而应当立足于长远发展，其效益指标也不再仅以货币计算，而是以为 此而获得的声誉、信用和企业成长的可持续性来衡量。第三，伦理管理的全方位性， 伦理管理不仅要求企业的行为符合法律要求，更要符合道德要求，不仅要满足投资者 的利益需要，也要满足顾客、员工、社会的需要。最后，企业伦理具有恒久性。伦理 管理通过改变人的思想价值观念来控制、调节企业的行为。因此它所解决的是企业深 层次的问题，它使企业内部成为一个具有高度凝聚力的和谐大家庭，同时它为企业的 长期持续的成长创造一个和谐的外部生态伦理环境。所以，伦理管理是企业具体情况 具体分析的优秀的管理方法论。 2 3 利益相关者 1 9 2 9 年，通用电气公司一位经理的就职演说中最早提出“利益相关者”这一词。 在此后的数十年，学者们对利益相关者的研究并没有一个明确的概念。p e n r o s e 在 6 硕士论文s 公司伦理管理研究 1 9 5 9 年其出版的企业成长理论一书中提出了“企业是人力资产和人际关系的集 合的观念，为利益相关者理论构建奠定了基石。直到1 9 6 3 年，斯坦福大学研究所 才明确地提出了利益相关者的定义：“利益相关者是这样一些团体，没有其支持，组 织就不可能生存。”这个定义在现在看来，并不全面的，因为它只考虑到一小部分的 利益相关者对企业单方面的影响。但是，它让研究学者认识到，除了投资者以外，企 业周围还存在其他的一些影响其生存的群体。随后，瑞安曼提出“利益相关者依靠企 业来实现其个人目标，而企业也依靠他们来维持生存。 这一定义比较全面，也是利 益相关者理论成为了一个独立理论分支的标志。 在此后的三十年间，学者们从不同的角度对利益相关者进行定义，使利益相关者 的定义达三十多种。其中，以弗里曼的观点最具代表性，他在战略管理：一种利益 相关者的方法一书中提出：“利益相关者是能够影响一个组织目标的实现，或者受 到一个组织实现其目标过程影响的所有个体和群体。弗里曼的定义，取得了很大的 突破，使利益相关者的内容更加的完善。显然，弗里曼大大丰富了利益相关者的内容， 其界定的是广义上的利益相关者，他从同一层面对所有利益相关者进行整体研究，给 后来的实证研究和实践操作带来了很大的局限性。 克拉克森认为：“利益相关者以及在企业中投入了一些实物资本、人力资本、财 务资本或一些有价值的东西，并由此而承担了某些形式的风险；或者说，他们因企业 活动而承受风险。 克拉克森的定义引入了专用性投资的概念，使利益相关者的定义 更加具体。国内学者综合了上述的几种观点，认为“利益相关者是指那些在企业的生 产活动中进行了一定的专用性投资，并承担了一定风险的个体和群体，其活动能够影 响或者改变企业的目标，或者受到企业实现其目标过程的影响”。这一定义既强调了 投资的专用性，又将企业与利益相关的相互影响包括进来，应该说是比较全面和具有 代表性的。 弗兰克认为，由于利益相关者拥有的资源不同，因而对企业产生不同影响。他将 利益相关者细分成三个方面：第一类被称为所有权利益相关者，是持有公司股票的那 一类人，如股东、董事、经理人员等，；第二类被称为经济依赖性利益相关者，主要 是与公司有经济往来的相关群体，如员工、债权人、内部服务机构、消费者、供应商、 竞争者、地方社区、管理结构等；第三类被称为社会利益相关者，是与公司在社会利 益上有关系的利益相关者，如政府机关、媒体以及特殊群体。 弗雷德里克从利益相关者对企业产生影响的方式来划分，将其分为直接的利益相 关者和间接的利益相关者。直接的利益相关者就是直接与企业发生市场交易关系的利 益相关者，主要包括：股东、企业员工、债权人、供应商、零售商、消费商、竞争者 等；间接的利益相关者是与企业发生非市场关系的利益相关者，如中央政府、地方政 府、外国政府、社会活动团体、媒体、一般公众等。 7 2 相关理论硕士论文 w h e e l e r 从相关群体是否具备社会性以及与企业的关系是否直接由真实的人来 建立两个角度，比较全面的将利益相关者分为四类：第一类是主要的社会性利益相关 者，他们具备社会性和直接参与性两个特征，如股东、员工等；第二类是次要的社会 利益相关者，他们通过社会性的活动与企业形成间接关系，如政府、社会团体、竞争 对手等；第三类是主要的非社会利益相关者，他们对企业有直接的影响，但却不作用 于具体的人，如自然环境等；第四类是次要的非社会利益相关者，他们不与企业有直 接的联系，也不作用于具体的人，如环境压力集团、动物利益集团等等。 1 9 9 7 年，美国学者m i t c h e l l 和w o o d 提出将利益相关者的界定与分类结合起来， 即米切尔评分法。他们认为，有两个问题居于利益相关者理论的核心：一是利益相关 者的确认，即谁是企业的利益相关者；一是利益相关者的特征，即管理层依据什么来 给予特定群体以关注。米切尔评分法认为利益相关者必须具备以下三个属性，即合法 性、权利性以及紧迫性。根据企业的具体情况，从上述三个特性上评分后，企业的利 益相关者可以被细分为三种类型：决定型利益相关者，同时拥有合法性、权力性和 紧迫性，主要包括股东、雇员和顾客，他们是企业首要关注和密切联系的对象。预 期型利益相关者，由于三种属性中任意两种。同时拥有紧急性和权力性的，却没有合 法性的群体，比如，一些政治和宗教的极端主义者、激进的社会分子，他们往往会通 过一些比较暴力的手段来达到目的。同时拥有合法性和权利性，如投资者、雇员和政 府部门等；有合法性和紧急性的群体，如媒体、社会组织等：潜在型利益相关者， 他们只具备三种属性中的其中一种。这种分类方法能够用于判断和界定企业的利益相 关者，操作起来比较简单，是利益相关者理论的一大进步。 国内学者在借鉴国外研究成果的基础上，结合我国实际情况提出一些代表性观 点：万建华根据与企业的契约关系将利益相关者分为一级利益相关者和二级利益相关 者；陈宏辉和贾生华从主动性、重要性和紧急性三个维度将我国企业的十种利益相关 者分为核心利益相关者、蛰伏利益相关者和边缘利益相关者三大类；此外，吴玲等将 利益相关者分为关键利益相关者、非关键利益相关者和边缘利益相关者三类。 8 硕 论文s 公司伦理管理研究 3s 公司实旅伦理管理的意义 3 1s 公司的简介 3 1 1s 公司经营概况 s 公司是集棉花收购加工、纺织品制造、房地产开发及国内国际贸易为一体的大 型股份制民营企业。公司组建于1 9 9 4 年8 月，于2 0 0 0 年进行了产权制度的改革。目 前，公司拥有1 2 家成员企业，员工4 0 0 0 多人，其中，工程技术人员6 2 0 余名；公司 以纺织品、服装制造及进出口贸易为主业，拥有环锭纺3 0 万枚，气流纺3 0 0 0 头，无 梭织机5 5 0 台，服装加工设备1 0 0 0 多台( 套) ，5 个轧花企业。目前，已形成轧花、 纺织、服装及进出口贸易一条龙生产经营体系。公司拥有进出口经营权，产品远销亚、 欧、美二十多个国家和地区，年进出口总额1 5 0 0 万美元，出口创汇1 0 0 0 多万美元。 s 公司连续5 年名列全国棉纺行业前5 0 强，年销售额达到7 亿元，是江苏省y 市棉 纺行业的龙头企业。 公司先后通过i s 0 9 0 0 1 - 2 0 0 0 质量管理体系认证、i s 0 1 4 0 0 1 - 2 0 0 4 环境体系认证、 g b t 2 8 0 0 1 2 0 0 1 职业健康安全认证和标准化良好行为企业认证。主产品牌“s 牌本 色纱线和本色坯布被评为省优、部优产品。“d ”牌衬衫连续三届荣获“北京国际服装 服饰博览会”金奖。年产各种规格成品纱3 2 万吨，坯布3 0 0 0 万米，服装3 0 万打( 套) ， 自收加工皮棉1 5 万吨。2 0 0 5 年，公司在四项经济效益排序中，销售收入、人均利 税获全国棉纺织行业前五十强“排头兵企业( 集团) 荣誉称号；y 市工业企业排名 前2 0 强企业称号；y 市“五星级企业 称号。2 0 0 9 年公司圆满完成“退城进区整 体搬迁，提升了装备水平和扩大了生产能力，并获得“全国守合同重信用企业全 国棉纺织行业先进企业 等称号。 3 1 2s 公司经营理念 s 公司认为员工、股东、社会是关系到企业生存发展的三个重要因素。员工是企 业财富的创造者，是公司生存和发展的决定因素，只有给员工创造良好的工作环境， 才能提高员工的忠诚度，提高企业的凝聚力。股东是企业资产的所有者，保证股东的 股本增值，有红利可分，是企业发展的根本出发点。企业作为社会的一个组成部分， 享用着一系列的社会资源，得到政府、公众的支持和帮助，企业应奉献社会，承担相 应的社会责任。基于以上的认识，s 公司形成了一个“为员工、为股东、为社会” 9 3s 公司实施伦理管理的意义硕上论文 的企业经营理念。 3 1 2 1 保障员工基本权益 s 公司认为，员工是企业财富的创造者，没有员工就没有企业。对于纺织企业来 说，由于工作环境相对比较艰苦，公司应建立有效的公平机制，吸引人才，留住人才， 建立以集团公司为主的、高素质的员工队伍。 首先，应努力提高员工的工资收入。公司按照国家的相关法规与员工签订劳动协 议，缴纳各项社会保险。企业改制时，集团公司董事长在职工代表大会上公开承诺： s 公司员工，只要愿意留下，对全体员工全盘接受，没有将员工推向社会。改制以来， 员工年人均增资近1 0 0 0 元。2 0 0 8 年，全球金融危机爆发，s 公司做出“不裁员、不 降薪、不欠资的承诺，按时足额交纳员工五项社会保险，稳定了员工队伍，促进了 企业发展。 其次，保证员工权益。2 0 0 0 年以后，s 公司正常召开职工代表大会，定期召开股 东大会，听取领导层述职，对重大事项听取民主决策，9 8 以上的职工都参加了工会 组织，参与经营管理，劳动争议协调，劳动保护监督，厂务公开以及安全生产等各项 工作。改制时，不仅全盘保留了职工养老保险、失业保险、生育保险、工伤保险和住 房公积金，还增加了个人医疗保险。为此，集团每年新增支出1 3 0 多万，解决了职工 后顾之忧。改制以来，集团公司按时足额为员工缴纳社会统筹和住房公积金累计达 8 0 0 0 多万。 第三，积极改善职工的集体福利设施。改制时，按规定将生活和生产剥离。但是， 考虑员工的实际困难，s 公司继续为单身员工提供宿舍，改造3 座老楼，开发5 幢宿 舍楼，解决2 0 0 多户员工的住房问题，投入7 0 0 多万对职工住房进行产权制度改革， 职工用电用水进行分户，对职工卫生院按乡镇中心卫生院的标准，改善卫生院的硬件 设施，小病不出门。为解决来自农村职工子女入学难，集团公司与人民路小学达成协 议，择校费减半，并有企业承担费用。 3 1 2 2 确保股东资产增值 集团公司认为，股东作为公司的所有者，投资发展的目的是为了追求资本的增加， “为股东 就是按股东的享有的权益进行分配。如何公正地维护股东权益，是企业和 谐发展的重要内容之一。企业改制后，s 公司把主要注意力放在谋发展上。集团公司 在实践中认识到：先进装备和强大的产品开发能力是企业在竞争中取胜的关键，推进 技术进步是企业永恒的主题，锻造高科技产品是企业追求的目标。在这种认识的基础 l o 硕士论文 s 公司伦理管理研究 上，集团公司针对老企业人员多、设备陈旧落后的现状，树立“三无一精”的发展目 标，大量引进国际、国内先进技术和装备，对纺织两部设备进行全程技术改造，积极 推进技术进步，对提升公司竞争力发挥了举足轻重作用。一是加大技术改造投入。改 制十年公司投入技术改造资金3 5 亿元，引进国产先进的清钢联、高速梳棉机、精梳 机、并条机及d t m l 2 9 细纱机，对纺纱生产线进行填平补齐改造，使老设备焕发新活 力，实现了棉纱无结头。淘汰有梭织机，引进日本丰田、津田驹喷气织机及德国浆纱 机、比利时空压机，使织布得到了脱胎换骨的改造，实现织布无梭化。二是建设产业 链条。s 公司提出了“拉长产业链条，前后延伸发展”的思路，近几年，s 公司围绕 将产业链做大、做强、做长这一目标，与乡镇、银行联动，建成了拥有优质棉生产基 地2 0 万亩、5 个棉花收购加工基地，进入了国家农业发展银行棉花贷款的企业范围。 不但为公司提供了充实的棉花资源，而且产业链强大的增值能力为企业效益的提高做 出了贡献。目前，就棉花收购、加工、棉纱、织布这条产业链的加工能力，s 公司在 全市乃至全省名列前茅。三是积极拓展发展空间。s 公司在搞好生产经营的同时，抓 住机遇，适时推进资金经营。2 0 0 3 年，公司投入3 8 0 万收购了l 公司，有投入2 8 0 0 万元建成1 5 万纱锭。2 0 0 4 年5 月，投资2 0 0 万收购y 公司，组建了纺织公司，创 造了当年收购，当年收回投资的喜人业绩。2 0 0 4 年底又投入3 3 0 0 万元竞买原县三纺 厂5 万纱锭资产。2 0 0 5 年出资1 8 0 万元收购d 纺织公司，同年，又出资4 5 0 万收购p 油脂的资产。2 0 1 0 年7 月9 日，在县委、县政府指导下，s 公司、z 集团签订了股权 转让协议，正式实施战略合并重组。s 公司以现金4 0 0 0 多万元人民币收购z 集团有 限公司和z 股份等8 家子公司的全部股权。重组后的s 集团销售总额将突破1 0 亿元， 税收突破1 亿元。2 0 0 8 年，s 公司响应县委、县政府的号召，加快实施“退城进区” 发展战略，企业规模由改制初期5 万纱锭发展到现在1 8 万纱锭，公司注册资本由改 制时的3 0 1 0 万元升值为5 1 2 2 万元。在此基础上，公司每年以7 - 9 红利发给股东。 3 1 - 2 3 诚心回报社会 企业是社会的细胞，企业的发展离不开社会的支持，特别是棉纺织企业这样的资 源企业，更是和地方经济兴衰一脉相连。2 0 0 0 年以来，s 公司积极参加社会公益活动， 奉献社会，积极为国家创造税收与就业岗位，帮助政府解决了很大的社会问题。 首先打造值得信赖的公众形象。改制以来，企业尽其所能，向扶贫济困、抗御突 发性工作和社会公益事业、等方面捐助达5 0 0 多万。通过收购、兼并、托管县内l o 多家破产倒闭企业，使1 5 0 0 多名下岗职工重新就业，为县域经济发展和社会稳定做 出了一定贡献。目前，一个“有困难，找s 公司，能解决，不推辞 已成为社会的口 碑。 3s 公司实施伦理管理的意义 硕二t 论文 其次，积极为国家创造税收。s 公司为社会，主要体现在税收贡献上。改制以来， 企业利税逐年上升，累计纳税额超过3 8 亿元，占全县财政份额的1 0 ，无论是纳税 绝对数，还是增长幅度，在全市同行中处领先地位。2 0 1 0 年1 2 月，s 公司已入库税 收1 0 0 0 5 万元，成为全县首家税收超亿元企业，并受到县政府的表彰。 再次是塑造恪守信用的社会形象。2 0 0 4 年，纺织市场棉花价格上扬，但棉纱价 格反而下跌，这就意味着每销售一吨纱，公司就要亏损1 0 0 0 多元。但s 公司本着诚 实守信的原则，开足机器，对签订合同的客户亏本供纱，几天之间就亏损5 0 多万元。 然而，诚实守信的社会形象，成了s 公司赢得客户的无形资本。近几年来，尽管市场 起伏跌宕，尤其是世界金融危机爆发以来，集团老客户一个没丢，新客户不断增加， 销售网络遍及广东、福建、上海、浙江、苏南等国内纺织品主要市场。海外市场已经 覆盖亚、欧、美三大洲的2 0 多个国家和地区。 3 2s 公司主要利益相关者的界定 3 2 1s 公司主要利益相关者 根据前述的利益相关者理论，笔者认为利益相关者是指那些对组织投资或者对组 织的经营有各种期望和要求，能够影响企业绩效或受企业绩效影响的团体或个人。在 大多数情况下，利益相关者包括股东、雇员、管理人员、供应商、顾客、政府及众多 的社团等。s 公司作为生产型企业，最明显的利益相关者是公司的股东、员工和顾客， 除了这三类群体以外，政府、竞争者、供应商、特殊利益团体、社区、媒体，乃至整 个社会也是s 公司的利益相关者。公司在不同时期对不同利益相关者的依赖程度不一 样，相应地，每一利益相关者对公司的影响程度也不尽相同。利益相关者的参与对企 业越关键、越有价值，企业对它的依赖性就越大，从而该利益相关者对企业经营目标、 战略决策和组织行动的影响力就越大。从这一意义上讲，公司和利益相关者已成为利 益共同体和命运共同体。因此公司应对利益相关者的期望和合理合法合情的利益诉求 有清晰的了解，并尽可能以适当方式予以满足。 3 2 2s 公司主要利益相关者的期望分析 向公司投资的利益相关者，主要是股东。股东向企业提供各种资本，资本不仅包 括货币、厂房设备、原料动力以及土地资源等物质资产，同时还包括工业产权、知识 产权、商誉等无形资产。由于公司的红利、股息是以企业净利润为基础进行核算，按 股东所持有的股权进行分配，所以股东对企业的主要期望就是利润最大化。 1 2 硕士论文 s 公司伦理管理研究 管理层。管理层一般是指负责企业经营、运作层面的中高层管理者。他们向企业 提供的是管理知识和技能。现代企业制度中最大的特点是所有权与经营权的相对分 离，因此管理层可以利用信息不对称控制企业。他们除了想获得一份不菲的报酬外， 更看重职业生涯的声誉和在经理人市场上的身价。因此，管理层对企业的主要利益期 望之一是企业规模最大化，销售额最大化。因为这样既可以使经理们获得高报酬的可 能性变得更大，又可以由于企业规模的扩大而满足他们的权力欲，体现他们的成就感， 甚或为他们带来更大更广阔的职业发展空间。 公司员工。公司员工在公司中属于占有相当数量的一个阶层，一般包括企业基本 劳动操作者、专业技术人员，基层管理人员以及基层职员。企业员工对企业的利益期 望是多方面的，但通常来说其最主要的追求是个人收入和职业稳定性的极大化。 政府。政府从多方面向企业提供帮助，如提供安全安定的经营环境，制定各种政 策法规，协调国内外各种关系，提供道路、通讯、教育等许多公共设施及服务，这些 因素都是企业生产经营必不可少的外部条件。对应地政府对企业也有诸多期望，例如， 政府要求企业在上缴利税、吸纳就业、促进经济增长、履行法律责任、节能减排、维 持国际收支平衡、赞助公益事业、福利事业和慈善事业等多个方面承担义务。其中， 最直接、最重要的利益期望是上缴利税和吸纳就业。 购买者和供应者。购买者包括消费者和中间商，他们是企业产品或服务的直接承 受者，他们是企业的衣食父母。购买者是否喜欢企业的产品，购买者对企业是否忠诚， 以及对企业是否满意等，都会直接影响企业的成败。供应者为企业提供必须的资金、 原材料等生产要素，良好的要素输入、及时