（工商管理专业论文）智信管理咨询公司发展战略研究.pdf

工商管理硕士学位论文 摘要 管理咨询服务的范围涵盖战略咨询、文化咨询、营销咨询、人力资源咨询、 生产管理咨询、信息化咨询等方面。咨询业在国际上已经有1 0 0 多年的历史，我国 管理咨询业至今只有二十多年的历史，由于主客观原因，管理咨询市场严重供大 于求。因此，正确认识该产业的竞争态势，制定相应的发展策略是业内人士当务 之急。 智信管理咨询公司制定发展战略的原则是立足于公司现有资源和能力以及面 对的市场，制定适合公司实际的特色战略。本文通过对智信管理咨询公司的宏观 环境分析、市场竞争环境分析、内部资源与能力分析，结合s w o t 综合分析得出， 从总体发展来说，智信管理咨询公司的发展战略应选择s o 战略，即增长型发展战 略，利用公司拥有的资源和优势，提高市场竞争力，抓住机遇，迅速发展壮大。 战略内容为：修炼内功，构建核心软件体系；构建核心竞争力体系，走专业 化发展道路；细分市场，占据中、低端市场；以客户为中心，加强与客户的 联系；走战略联盟合作化道路，形成资源与能力互补。同时，为实现公司增长 型发展战略目标，提高公司的核心竞争力，公司应确立差异化战略、品牌战略并 组建战略联盟，以尽快形成自身的竞争优势，迅速抢占市场份额。 本文研究表明，智信管理咨询公司应通过核心能力构建，品牌的建立与推广， 数据库与案例库的建立与充实，制定合理的市场营销计划，并组建战略联盟以迅 速提升其咨询技术水平和实力，实现资源与能力互补，进一步增强公司的竞争力。 同时，智信管理咨询公司必须加强培训以提高管理咨询师的素质，制定相应的激 励机制吸引优秀咨询人才，稳定咨询师队伍，以保障公司发展战略目标的实现。 关键词：智信管理咨询公司；增长型战略；差异化战略；波特五力分析模型 i i 智信管理咨询公司发展战略研究 詈量詈= 量詈皇篁詈詈詈詈暑暑詈詈詈詈詈詈詈暑皇詈皇置曩暑昌墨置昌暑昌昌= = 昌暑詈詈詈詈詈詈詈詈詈詈= 詈詈詈詈詈詈暑暑皇= = 詈暑詈昌詈詈詈= ! 詈詈詈詈暑皇鲁詈暑暑暑墨皇詈昌暑= 詈詈! = 皇暑詈詈皇i i i a bs t r a c t t h es c o p eo fm a n a g e m e n ta d v i s o r ys e r v i c ec o v e r ss t r a t e g yc o n s u l t a t i o n ，c u l t u r a l c o n s u l t a t i o n ，m a r k e t i n g c o n s u l t a t i o n ，h u m a nr e s o u r c e sc o n s u l t a t i o n ，p r o d u c t i o n m a n a g e m e n tc o n s u l t a t i o n ，i n f o r m a t i o n i z a t i o nc o n s u l t a t i o na n ds oo n t h ec o n s u l t i n g i n d u s t r yh a sh a da l r e a d yah i s t o r yo fm o r et h a n10 0y e a r si nt h ew o r l d u n t i ln o wt h e c o n s u l t i n gi n d u s t r yi no u rc o u n t r yh a so n l yah i s t o r yo fa l i t t l em o r et h a n2 0y e a r s ，a sa r e s u l to ft h es u b j e c t i v ea n do b j e c t i v er e a s o n s ，t h es u p p l ye x c e e d st h ed e m a n ds e r i o u s l y i nt h em a n a g e m e n ta d v i s o r ym a r k e t t h e r e f o r e ，i ti sa nu r g e n tm a t t e rf o rt h e p r o f e s s i o n a l st ou n d e r s t a n dt h ec o m p e t i t i o ns i t u a t i o no ft h i si n d u s t r yc o r r e c t l ya n d f o r m u l a t et h ec o r r e s p o n d i n gd e v e l o p m e n ts t r a t e g y t h ep r i n c i p l ef o rz h i x i nm a n a g e m e n tc o n s u l t a t i o nc o m p a n yt of o r m u l a t et h e d e v e l o p m e n ts t r a t e g y i st of o r m u l a t et h ec h a r a c t e r i s t i cs t r a t e g yt h a ts u i t st h e c o m p a n y sa c t u a l i t yb a s e do nt h ec o m p a n y se x i s t i n gr e s o u r c e sa n dc o m p e t e n c ea n d t h em a r k e tw h i c hf a c e s t h r o u g ht h em a c r o s c o p i ce n v i r o n m e n ta n a l y s i s ，t h em a r k e t c o m p e t i t i o ne n v i r o n m e n ta n a l y s i s ，t h ei n t e r n a lr e s o u r c e sa n da b i l i t ya n a l y s i st oz h i x i n m a n a g e m e n tc o n s u l t a t i o nc o m p a n y , a n dc o m b i n e dw i t ht h es w o tg e n e r a la n a l y s i s ， t h i sa c a d e m i cd i s s e r t a t i o nc o n c l u d e st h a tf r o mt h eo v e r a l ld e v e l o p m e n t ，z h i x i n m a n a g e m e n tc o n s u l t a n tc o m p a n ys h o u l dc h o o s et h es os t r a t e g y , n a m e l yt h eg r o w t h d e v e l o p m e n t a ls t r a t e g y , m a k eu s eo ft h er e s o u r c e sa n da d v a n t a g e so ft h ec o m p a n y , e n h a n c et h em a r k e tc o m p e t i t i v e n e s s ，h o l dt h eo p p o r t u n i t i e s ，a n dg r o wr a p i d l y t h e s t r a t e g i cc o n t e n ti s ：t op r a c t i s ei n t e r n a ls t r e n g t ha n dc o n s t r u c t c o r es o f t w a r e s y s t e m ；t oc o n s t r u c t c o r e c o m p e t i t i o ns y s t e m a n dt a k et h e s p e c i a l i z a t i o n d e v e l o p m e n tp a t h ；t os u b d i v i d et h em a r k e ta n dh o l dt h em i d d l ea n dl o we n d m a r k e t ；t ot a k et h ec u s t o m e ra sac e n t e ra n ds t r e n g t h e nt h er e l a t i o n s h i pw i t ht h e c u s t o m e r s ；t ot a k et h es t r a t e g i ca l l i a n c ec o o p e r a t i v e sp a t ha n dm a k et h er e s o u r c e s a n da b i l i t ys u p p l e m e n t a r yt oe a c ho t h e r a tt h es a m et i m e ，t or e a l i z et h ec o m p a n y s g r o w t hd e v e l o p m e n t a ls t r a t e g yg o a la n de n h a n c et h ec o m p a n y sc o r ec o m p e t i t i v e n e s s ， t h ec o m p a n ys h o u l de s t a b l i s ht h ed i f f e r e n t i a t i o ns t r a t e g y , t h eb r a n ds t r a t e g yt of o r mi t s o w nc o m p e t i t i v ea d v a n t a g ea ss o o na sp o s s i b l ea n de n h a n c et h em a r k e ts h a r er a p i d l y r e s e a r c ho ft h i sa c a d e m i cd i s s e r t a t i o ni n d i c a t e st h a tt h r o u g ht h ec o r ec o m p e t e n c y c o n s t r u c t i o n ，t h eb r a n de s t a b l i s h m e n ta n dp r o m o t i o n ，t h ee s t a b l i s h m e n ta n de n r i c h m e n t o ft h ed a t a b a s ea n dt h ec a s es t o r e h o u s e ，z h i x i nm a n a g e m e n tc o n s u l t a t i o nc o m p a n y i i i t 商管理硕士学位论文 s h o u l dw o r ko u tt h er e a s o n a b l em a r k e t i n gp l a n ，s e tu pt h es t r a t e g i ca l l i a n c et op r o m o t e i t sc o n s u l t a t i o nt e c h n i c a ll e v e la n ds t r e n g t hr a p i d l y , r e a l i z et h er e s o u r c e sa n da b i l i t y s u p p l e m e n t a r y , a n df u r t h e rs t r e n g t h e nt h ec o m p a n y sc o m p e t i t i v ep o w e r a tt h es a m e t i m e ，z h i x i nm a n a g e m e n tc o n s u l t a t i o nc o m p a n ym u s ts t r e n g t h e nt h et r a i n i n gt o i m p r o v et h eq u a l i t yo ft h em a n a g e m e n tc o n s u l t a n t s ，f o r m u l a t et h ec o r r e s p o n d i n g i n c e n t i v em e c h a n i s mt oa t t r a c tt h e o u t s t a n d i n gc o n s u l t a n t s ，s t a b i l i z et h ec o n s u l t a n t g r o u p ，a n dg u a r a n t e et h er e a l i z a t i o no ft h ec o r p o r a t eg r o w t hs t r a t e g i ct a r g e t k e yw o r d s ：z h i x i nm a n a g e m e n tc o n s u l t a t i o nc o m p a n y ；g r o w t hs t r a t e g y ； d i f f e r e n t i a t i o ns t r a t e g y ；p o r t e r sf i v e - f o r c e sm o d e l i v 智信管理咨询公司发展战略研究 插图索引 图1 1 研究内容框架7 图2 1智信公司人才结构图9 图2 22 0 0 5 年咨询人员学历分布( 人) 1 4 图2 31 9 9 9 年一2 0 0 5 年管理咨询行业市场渗透率1 5 图2 4 不同行业的市场渗透率和行业相对规模1 6 图2 52 0 0 5 年各类管理咨询项目分布比例1 7 图2 62 0 0 5 年不同规模企业客户比例1 7 图2 7 管理咨询业的五种竞争力量分析框架2 3 图3 1智信公司咨询产品发展构想3 l v i i 工商管理硕十学位论文 附表索引 表2 1全国部分省市咨询机构数1 3 表2 22 0 0 5 年部分省市营业收入、咨询业务收入情况1 3 表3 1智信公司2 0 0 8 2 0 1 2 年经营目标3 1 表3 2 智信公司s w o t 分析表3 2 v i i i 湖南大学 学位论文原创性声明 本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取 得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任何其 他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡献的个 人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律后果 由本人承担。 作者签 使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学 校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查 阅和借阅。本人授权湖南大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关 数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位 论文。 本学位论文属于 1 、保密口，在年解密后适用本授权书。 2 、不保密囹。 ( 请在以上相应方框内打“) 作者签名： 导师签名： 日期：力拜多月) 6 日 日期：d 埤力月谚日 工商管理硕上学位论文 1 1 研究背景与意义 第1 章绪论 1 1 1 研究背景 管理咨询业是指那些具有丰富的管理知识和经验，并且掌握了咨询技术的专 业人员所从事的高智商的服务行业。管理咨询人员根据企业需要提供服务，在获 得该企业各种必要资料的基础上，进行定量或定性分析，查出存在问题的原因， 提出切实可行的改善方案，进而指导实施方案，使企业的运行机制得到改良，提 高企业的管理水平和经济效益【l 】。管理咨询始自1 9 世纪末、2 0 世纪初期的美国“科 学管理”活动，被称为“科学管理之父”的泰罗将其科学管理理论运用于企业之中， 被西方管理学者视为企业管理咨询的起源。管理咨询业是企业的外脑，是“防止 企业跌倒的金手杖 ，是蕴含巨大潜力的“智慧型 产业。管理咨询服务的范围 涵盖战略咨询、文化咨询、营销咨询、人力资源咨询、生产管理咨询、信息化咨 询等方面。咨询企业提供的是一种服务产品，其核心是人力资本，具有知识密集 型和智力性的行业特点。 近几年来，外资企业在各个行业均加快了发展速度，投资力度也进一步加大， 这直接加剧了市场竞争的激烈程度。对于国内企业，民营企业也开始了新一轮的 产业投资和发展；国有企业改制转型的力度继续加大，在国企管理创新的同时， 企业内部的管理更需要新陈代谢、重新整合。当前，我国9 5 的企业存在着发展 速度快，但发展规模小，综合竞争能力弱，效率低下等方面的问题【2 j 。而这些问 题产生的主要原因均源自于企业自身的管理，如何尽快提升企业的管理水平已成 为企业亟待解决的问题。提升企业的管理水平，需要“外脑”的帮助。中国的企 业家已深刻意识到，2 1 世纪的竞争是智力的竞争，每个成功企业的背后都拥有足 智多谋的“外脑”。 咨询业在国际上已经有1 0 0 多年的历史，而我国管理咨询业是改革开放的产 物，至今只有二十多年的历史，就我国管理咨询业的发展总体而言：一方面，发 展速度惊人，已取得一定的成绩，且前景十分诱人。“十五期间咨询行业的营 业额规模年增长率一直保持在3 0 以上，2 0 0 5 年，约3 5 的上市公司采购了管理咨 询服务。据预计，2 0 年后中国管理咨询业的市场规模可达至l j 2 0 0 亿美元，将成为全 球五大咨询市场之一【3 】。另一方面，外资咨询巨头大举进入，据报道，全球前2 0 家咨询公司截至2 0 0 4 年年底已全部进入我国，并占领了单笔成交额大的高端市场。 而本土咨询业目前仍处于起步阶段，公司规模小，市场发育并不充分，相关的法 智信管理咨询公司发展战略研究 律、政策措施还不到位。由于主客观原因，管理咨询市场严重供大于求。这使得 国内管理咨询业的竞争格局表现为：众多中小规模咨询公司在混乱秩序中，激烈 争抢相对较小的总体市场份额。多数管理咨询公司业务不饱满，盈利状况不佳， 有的门庭冷落、步履艰难，仅能维持生存；还有的甚至濒临倒闭，改做他行。从 总体上看，咨询业生存艰难。有业内专家估计，中国咨询公司只有3 盈利，另有 7 属保本经营，剩下的9 0 都挣扎在倒闭边缘【4 】。可以预计，经过这样一个拼抢 过程，会有相当一批实力较差的公司被淘汰。因此，正确认识该产业的竞争态势， 制定相应的发展策略是业内人士的当务之急。 1 1 2 研究意义 由于管理咨询行业是一个朝阳产业，国内目前对这个行业的管理十分薄弱， 行业运作亟待规范。对管理咨询业进行“自我咨询”【5 1 ，将发展战略观引入管理 咨询业，研究它的理论和实践，进一步指导它的发展具有重大的意义。 智信管理咨询公司成立两年多来，已经在本地区管理咨询行业内建立了较好 的口碑、树立了较好的行业形象。但是，近两年本地区管理咨询企业犹如雨后春 笋般的出现，面对竞争更为激烈的市场环境，智信公司将选择怎样的发展方向? 这是公司亟待解决的重大问题。本文通过分析研究智信公司的现状、存在的问题、 发展的前景，制定公司的发展战略，为公司决策提供依据。 随着我国融入全球经济一体化进程的加快，国际市场竞争也愈演愈烈，这就 要求企业能够在更高的水平上参加市场的竞争。因此专业化、职业化的管理咨询 机构和人员的咨询分析，成为了提高企业整体竞争能力的最有效途径。在经济发 达国家，管理咨询行业跟随其经济发展，已经形成了颇具规模的行业。而我国管 理咨询业起步较晚，同发达国家相比还存在着一定差距，管理咨询从业人员需求 存在较大的缺口，因此，管理咨询业是一种具有很大吸引力的行业，对m b a 学员 而言更是如此。据哈佛大学商学院统计，该院有近3 0 的m b a 毕业生把进入管理 咨询公司作为他们求职的首选【6 】。中国m b a 教育的兴起一方面推动了管理咨询业 的发展，同时也有大量的m b a 毕业生投身、关注管理咨询行业，本文的研究亦可 为之提供一定的参考，这也是本文研究的意义之一。 1 2 理论基础与文献综述 1 2 1 战略管理基本理论 “企业战略”的概念是随着产业革命和经济的发展而逐渐形成的，最早开始于 亚当- 斯密、奈特、斯图亚特等为代表的欧洲管理学术界，以及随后在美国出现的 以泰勒为代表的科学管理学派，虽然他们都将思考的重点放在组织内部活动的管 理上，但是应该说他们创建了一个战略理论的基础。直至2 0 世纪初法约尔得以整 t 商管理硕上学位论文 合企业内部的管理活动，并提出了管理的五项职能( 计划、组织、协调、领导、 控制) ，它是研究企业如何动态地适应内外环境变化的理论【，j 。 1 9 3 8 年，巴纳德( b a r n a r d ) 在经理人员的职能一书中首次将组织理论从 管理理论和战略中分离出来，提出管理科学的重点在于创造企业效率，而战略管 理则应注重组织的效能，即如何使组织与环境相适应，这一主张奠定了现代战略 理论的分析方法基础博j 。 1 企业战略管理理论的发展大致经历了三个阶段 ( 1 ) 经典战略管理理论阶段：以安德鲁斯和安索夫为代表人物。此理论在二十 世纪六七十年代掀起了多元化的发展的高潮，但经典的战略理论也有很大的局限 性。首先，其重点是分析和推理，隐含的前提是企业高层管理者可以对未来环境 进行可靠的预测，制定合理的战略并加以贯彻执行，这一前提与经营环境相对稳 定的特点相适应。但随着经济的日益发展，经营环境的不确定性越来越强，只运 用该理论己很难随环境变化及时地做出战略决策。 ( 2 ) 以定位为基础的战略管理理论阶段：在整个2 0 世纪8 0 年代，波特的著作 竞争战略、竞争优势对战略管理的理论和实践产生了深远的影响，形成 了以定位为基础的战略管理理论。在竞争战略一书中，波特运用了产业组织 理论中的产业分析方法，提出了五种竞争力量模型。他认为，特定产业的竞争性 质由五种力量决定：现有的竞争者，潜在的竞争者，替代产品的威胁，供应商的 议价力量，购买者的议价力量。这五种力量的综合作用随产业的不同而不同，随 产业的变化而变化，结果就使不同产业或同一产业的不同发展时期具有不同的利 润水平。因此，如何通过五种竞争力量的分析确定合适的定位就成了企业取得优 良业绩的关键。在此基础上，波特提出了企业在特定产业中的竞争通用战略，即 总成本领先战略、差异化战略和目标集聚战略，这是企业所获得的竞争优势的三 个基点。 ( 3 ) 2 0 世纪9 0 年代以后的战略管理理论。2 0 世纪9 0 年代以前的战略理论都 比较偏重讨论竞争和竞争优势，但进入2 0 世纪9 0 年代以后，随着环境的日益动 态化，创新和创造未来日益成为企业战略管理研究的重点，在此背景下，超越竞 争成为战略管理理论发展的一个新热点。 2 战略管理理论的主要流派 1 9 6 5 年，安索夫出版了第一本有关战略的著作企业战略，成为现代企业 战略管理理论的研究起点。从此以后，很多学者积极地参与了战略理论的研究， 形成了多种不同的流派，其中设计学派、计划学派、学习学派、定位学派、资源 学派是影响范围最大，在战略管理理论发展过程中也最具代表性的学派p j 。 ( 1 ) 设计学派。该学派对于战略管理理论的发展做出了很大贡献，尤其建立了 知名的s w o t ( s t r e n g t h 、w e a k n e s s 、o p p o r t u n i t ya n dt h r e a t ) 战略形成模型。该 智信管理咨询公司发展战略研究 模型考虑了企业面临的威胁与机会( 外部评价) 和企业本身的优势与劣势因素( 内 部评价) ，充分体现了组织内外部关系对制定战略的重要性。 ( 2 ) 计划学派。计划学派与设计学派的出现时间大体相近，其最早的代表著作 当属安索夫1 9 6 5 年出版的企业战略。安索夫提出，战略应当包括四个构成要 素：产品与市场范围，即确定企业在所处行业中的产品与市场的地位。增长向量， 企业经营的方向和趋势。协同效果，即“大于由公司各部分资源独立创造的总和的 联合资源回报效果”。在各业务间存在资源、技术、管理和价值链活动的各环节间 的匹配关系时，可以实现各因素的联合、共享和节约，产生2 + 2 4 的效果。竞 争优势，是指企业及其产品和市场所具备的不同于竞争对手的能够为企业奠定牢 固竞争地位的特殊因素。这不仅发展了战略理论，而且对当时西方企业的管理活 动以至现在的企业管理都起到了很重要的指导作用。 ( 3 ) 学习学派。计划学派的战略过程是制定战略一战略实施一实现战略的过 程。但根据对战略过程和效果的研究，在现实中，许多企业组织预先制定的战略 并未得到实现，却实现了一些没有经过正式制定过程而自然显现的战略。由此， 7 0 - - 8 0 年代的那种计划观点越来越受到怀疑和批评，许多学者开始研究组织的有 限理性，政治、权力和选择中出现的机会以及战略实施中的变化，并将重点放在 组织在不可预测的或未知的内外部因素约束下的适应性上，逐渐形成了学习学派。 学习学派实际是将战略视为一个复杂的、进化的、渐进的、文化和政治的、想象 的过程，这些为高层管理人员的决策提供了更全面的视野。 ( 4 ) 定位学派。该学派以哈佛大学商学院的迈克尔波特教授为代表，波特深 受以美国的梅森( m a s o n ) 和贝恩( b a i n ) 为代表的产业结构学派的影响，波特理 论认为，企业战略的核心是获取竞争优势，而获取竞争优势的因素有两个：一是 企业所处行业的盈利能力，即行业的吸引力；二是在行业内的相对竞争地位。这 就是说，战略管理的一项首要任务就是选择有着潜在高利润的行业。围绕这一命 题，该学派采用了各种方法和技巧，分析企业所处行业的状况。其中，最著名的 方法是波特行业五种竞争力模型。这一模型说明行业的盈利能力主要取决于供应 商、购买者、当前的竞争对手、替代产品及行业的潜在进入者五种因素。企业需 要考虑的第二个战略任务就是如何在已选定的行业中进行自我定位。波特教授在 其8 0 年代出版的两本著作竞争战略和竞争优势中详尽地说明了这种战略 过程。 ( 5 ) 资源学派。1 9 9 0 年，普莱哈莱德( p r a h a l d ) 和哈默( h a m e l ) 在对世界上 优秀公司的经验进行研究的基础上提出，竞争优势的真正源泉在于“管理层将公司 范围内的技术和生产技能合并为使各业务可以迅速适应变化机会的能力”。9 0 年 代，随着越来越多的企业因发展核心竞争能力而获得效益，资源学派也日益受到 人们的关注。该学派认为，每个组织都是独特的资源和能力的结合体，这一结合 工商管理硕士学位论文 体形成了战略的基础。另外，该学派假定各个公司的资源和能力是各不相同的， 同一行业中的公司不一定拥有相同的战略资源和能力。这样，资源差异性和公司 利用这些资源的独特方式就成为公司竞争优势的来源。因此，战略管理的主要因 素是培植企业对自身拥有的战略资源的独特的运用能力，即核心能力。作为竞争 优势的源泉，核心能力可以外生出许多以其为中心的技术、产品和行业，从而可 以为企业提供进入和退出多个市场的潜在途径，使其可以在更多的市场中获得强 有力的竞争地位。核心能力实际上是企业在特定经营中的竞争力和企业的多方面 技能、互补性资产和组织运作机制的有机融合，形成自己独特的、不易被人模仿、 替代和占有的竞争能力，获得持续的竞争优势。企业选择战略的原则应当有利于 最大限度地培养和发展核心能力。 1 2 2 相关文献综述 “企业战略”是对企业各种战略的统称，其中既包括竞争战略，也包括营销战 略、发展战略、品牌战略、融资战略、技术开发战略、人才开发战略、资源开发 战略等等。需要指出的是，最初人们所讲的“企业战略”，主要指的是竞争战略。 1 9 7 1 年美国的迈克尔波特发表竞争战略之后，更强化了人们的这种认识，在 迈克尔波特的著作中，把企业战略当作竞争战略的同义语来使用的。竞争战略虽 然非常重要，但毕竟不能代替企业战略。企业为了生存与发展不能只谋划竞争， 而应该同时谋划许多方面【1 0 1 。 将“发展”与“战略”联系起来，构成“发展战略”一词，始于美国经济学家赫希 曼。他在其专著经济发展战略研究一书中首先提出经济发展战略，然后扩展 到其他领域。企业发展战略是企业战略的种类之一，是对企业发展的谋略，是对 企业发展中整体性、长期性、基本性问题的计谋。企业发展战略的本质特征是发 展性，是着眼于企业发展。同时还具有企业战略的一般特征。即：第一，整体性。 任何企业战略谋划的都是整体性问题，而不是局部性问题。第二，长期性。任何 企业战略谋划的都是长期性问题，而不是短期性问题。第三，基本性。任何企业 战略谋划的都是基本性问题，而不是具体性问题。第四，计谋性。任何企业战略 都是关于企业问题的计谋而不是常规思路。从某种意义上说，企业发展战略是其 它企业战略的上位概念，是统帅其它企业战略的总战略。 发展战略类型可以按照多种角度进行划分，最为基本的划分是按照企业的战 略态势，将战略分为稳定、增长、收缩三种类型j 。 ( 1 ) 稳定型战略，是指企业遵循与过去相同的战略目标，保持一贯的成长速度， 同时不改变基本的产品或经营范围。它是对产品、市场等方面采取以守为攻，以 安全经营为宗旨，不冒较大风险的一种战略。采取稳定型战略的企业，一般处在 市场需求及行业结构稳定或者较小动荡的外部环境中，因而企业所面临的竞争挑 智信管理咨询公司发展战略研究 战和发展机会都相对较少。但是，有些企业在市场需求以较大的幅度增长或是外 部环境提供了较多的发展机遇的情况下也会采取稳定型战略。这些企业一般来说 是由于资源状况不足以使其抓住新的发展机会而不得不因此采用相对保守的稳定 性战略态势。 ( 2 ) 增长型战略，又称扩张型战略、进攻型战略( a t t a c ks t r a t e g y ) 、发展型战略。 从企业发展的角度来看，任何成功的企业都应当经历长短不一增长型战略实施期， 因为从本质上说只有增长型战略才能不断的扩大企业规模，使企业从竞争力弱小 的小企业发展成为实力雄厚的大企业。企业增长在战略上可分为一体化扩张和多 样化扩张。一体化扩张又可分为横向一体化( 水平一体化) 和纵向一体化( 垂直 一体化) 。实现这些扩张的方法包括内部发展( 现有企业通过新股票发放或自身 资金积累扩大现有生产规模) 和外部发展( 合并和合资等) 。当企业规模增加到 一定程度时，将形成多部门、多区位的格局，对企业充分利用各地优势、降低生 产成本、扩大盈利起着重要作用。 ( 3 ) 紧缩型战略，是指企业从目前的战略经营领域和基础水平收缩和撤退，且 偏离起点战略较大的一种经营战略。与稳定型战略和增长型战略相比，紧缩型战 略是一种消极的发展战略。一般的，企业实施紧缩型战略只是短期的，其根本目 的是使企业捱过风暴后转向其它的战略选择。有时，只有采取收缩和撤退的措施， 才能抵御竞争对手的进攻，避开环境的威胁和迅速的实行自身资源的最优配置。 可以说，紧缩型战略是一种以退为进的战略。 紧缩型战略类型可分为：适应性紧缩战略。企业为适应外界环境而采取的 一种战略，包括经济衰退、行业进入衰退期、对企业产品或服务的需求减小等。 失败型紧缩战略。企业因经营失误造成企业竞争地位虚弱、经营状况恶化，只 有采用紧缩才能最大限度地减少损失，保存实力。调整型紧缩战略。其动机是 为了谋求更好的发展机会，使有限的资源得到更有效的配置【l 2 1 。 1 3 研究内容与方法 1 3 1 研究内容 本文首先分析国际、国内管理咨询行业发展现状；其次介绍智信管理咨询公 司基本情况与面临的主要问题，并对智信公司所处宏观环境、市场竞争环境，以 及公司内部资源与能力进行综合分析；然后，根据上述分析结果，以s w o t 矩阵 综合分析为基础，从总体上提出智信公司发展的战略选择，即增长型发展战略； 从具体操作层面采用差异化战略与品牌战略并组建战略联盟。最后对智信公司战 略实施的途径与保障措施作了阐述。 丁商管理硕十学位论文 论文的研究内容框架如图1 1 ： ii 理论支撑b 研究背景 理论基础与文献综述 上 发现问题r 智信管理咨询公司 基本情况与问题 土 管理咨询行业国际、l 国内发展现状 i r 、。l l 外部环境分析i - 智信管理咨询公司i 笔内部资源与能力h 鄙尔什万秽i 发展的p e s t 分析0 智信管理咨询公司 发展市场竞争环境 i 上 智信管理咨询公司发i 展的s w o t 分析 i 土 智信管理咨询公司i 发展战略选择 i l 智信管理咨询公司发展战略i 实施途径与保障措施 图1 1 研究内容框架 1 3 2 研究方法 ( 1 ) 战略管理理论分析法：系统运用战略管理理论对智信管理咨询公司的发展 战略进行构想； ( 2 ) p e s t 分析法：从政治与法律、经济、社会与文化、技术等方面对智信管 理咨询公司发展所处宏观环境进行分析； ( 3 ) 波特五力模型分析法：对智信公司管理公司所处的行业及市场竞争环境进 行分析； ( 4 ) s w o t 分析法：对智信管理咨询公司发展的内、外部条件进行分析研究， 智信管理咨询公司发展战略研究 明确公司所具发展优势和劣势，以及智信管理咨询公司发展的机遇与面临的威胁； ( 5 ) 文献研究法：通过查阅大量文献资料及电子资料，了解国际、国内管理咨 询行业发展现状战略研究的一些基本理论与实践； ( 6 ) 统计分析法：通过收集到的相关数据资料，进行简单的统计对比分析，对 智信管理咨询公司进行资源和能力分析； ( 7 ) 专家咨询法：通过咨询业内有关教授了解管理咨询公司发展规划的相关信 息与建议。 8 第2 章智信管理咨询公司发展的内外部环境 21 智信管理咨询公司发展历程及现状 2 1 1 公司基本情况 智信管理咨询公司( 以下简称智信公司) 成立于2 0 0 5 年8 月，是以西南财经 大学雄厚的师资为基础，并联络商界管理精英其同发起成立的民营股份有限公司。 其员工由两部分构成：其一是全卜1 制员。f ，共计3 6 人。他们大都具有硕士以上学 历，其中丰要是m b a 、符理学硕士( 参见圉21 ) 。全日制员工大都具有在外资企 业、中外合资企业、民营企业、国有大型企业以及管理咨询公司工作的经历，并 具有与包括麦肖锡和罗兰贝格在内的国外著名管理咨询公司共同工作的经历：其 二是包括由高校专家、科研机构、企业领导人、商界精英等组成的实力强大的专 家顾问团。同时公司还拥有庞大的兼职顾问h 络，吸收一切有志于咨询行业的优 秀人才加龃。 图2 1 智信公司人才结构图 吱授8 l 士1 5 = 学碗l 】d 讳济掣砸士1 0 曹理学硕士1 0 j 士1 2 t 专1 0 智信公司经营范围主要分为备类企业提供咨询服务和培训服务两部分。诲询 服务的内容主要有：财务咨询、战略嵛询、基于战略的管理咨洵、创业咨询并担 任企业的融资顾问和常年咨询顾问。其中基于战略的管理咨询主要包括：组织机 构和管理体系、人力资源管理、市场营销、企业重组、收购兼并、运营管理。另 一个经营范围是培训服务，它的主要内容是：企业内i ) l i 、社会公开班。 智信公司常年担任某国际招标有限公司财务顾问；为某高科技股份有限公司、 某专业信用担保公司、某资产托管经营有限公司、某创新风险投资公司、某电器 制造厂等多家公司进行财务制度建设和管理流稃设计；为正兴股份有限公司、海 发集团、瑞盛生物科技、锋棱精密机械公司、华日无线电监测等l5 家企业作人力 资源规划、绩效考评等咨询：为成量股份( 6 0 0 6 7 3 上市公司，现为东阳光铝) 、某 制药一厂改制、某化工机械总厂改制、两大流通集团改制重组并组建现代大型物 s 智信管理咨询公司发展战略研究 流企业策划、某股份公司债务重组及其他多家公司的管理咨询和国际合作项目担 任整合顾问。目前，在成都众多的管理咨询公司中，智信公司具有较强的竞争实 力和美誉度。 2 1 2 公司目前面临的主要问题 智信公司地处中国西部四川省省会成都，成都是西部地区的政治、经济、文 化中心。自国家实施西部大开发战略以来，作为天府之国的成都，更是得天时、 地利之先机，充分利用国家给予西部地区的优惠政策，大力发展地方经济。2 0 0 7 年度，成都市民营经济实现增加值1 6 9 1 9 亿元，增长2 1 2 ，占全市g d p 的比重 为5 0 9 ，超过全国平均水平。各个行业中的世界巨头公司也纷纷抢滩成都，如 i n t e l ，i b m 等已与成都企业合资、合作。市场竞争加剧，客观上对企业管理的要 求越来越高。智信公司目前面临的主要问题如下： 1 经营决策层缺乏战略思考 从智信公司的发展可以看出缺乏发展战略一直是智信公司潜在的制约因素。 由于缺少发展战略，智信公司整个经营并不稳定。企业对于未来的发展方向不明 确直接导致了公司注重短期效益。在智信公司的初创期，经营者这种看重短期利 益的经营取向的确为公司的发展立下了功劳，但随着公司的发展，经营者这种缺 乏长远发展战略眼光的缺陷日益明显。由于对于自身定位的不清楚和发展战略的 模糊，使得企业不能有效地利用自身的资源，并且无法进行资源的有效积累；由 于发展战略的缺乏也导致了公司无法辨别发展机遇，无法根据环境的变化及时调 整公司政策；发展战略的缺乏也与智信公司的经营层没有及时完成从创业者、咨 询专家到管理者的转变、未完成从管理者到经营者角色转变有关。从而使公司不 能用一个战略家的眼光来察看未来，也不能建立自己的信心并把这个信心传递到 每一个员工。经营决策层缺乏战略思考的能力，不能够把大家的需求和思维整合 成一股合力去冲击。在这样的一个战略关键阶段，发展战略的缺乏成为公司未来 发展方向一个关键性的制约。 2 未能形成良好品牌 咨询行业的另一个竞争力就是品牌的问题。智信公司前期依靠社会关系和背 景获得了一些咨询项目，但是在此过程中未能建立起自己的产品品牌，导致在市 场细分的过程中未能让原有的项目积累成为公司的品牌推广的有效途径。由于智 信公司在整个发展过程中项目涉及的领域跨度很大，使得项目的推进没有规律， 质量控制无从谈起，项目效果也就不能保证。因此，客户的口碑效应不可能产生， 而口碑恰好是咨询行业一个非常有效的推广渠道。 3 信息资源不足、数据库基础薄弱 信息资源是管理咨询企业进行运作的必备基本材料。俗话说：巧妇难为无米 工商管理硕士学位论文 之炊。同样，如果没有充足的相关国内外行业的数据资料，咨询企业就不可能准 确地洞晓市场动态，及时地为咨询客户做出高效的服务方案。然而，这正是智信 公司的当前存在的一个主要问题，也是我国的管理咨询企业在信息资源方面存在 的普遍问题。 4 忽视团队建设 人力资源匮乏，难以留住人才是智信公司存在的较大问题。而导致这些问题 的直接原因一般是公司缺乏完善的人力资源管理机制。薪酬水平较低是公司在人 才战中难以与大企业和外资企业抗衡的原因之一，但是忽视团队建设，公司内部 缺乏激励机制和培训体系也是引起人才问题的重要原因。智信公司创业初期管理 层目标明确，群策群力，但是到了一定阶段，却难以再有长足发展的动力，主要 原因在于公司管理层没有形成一支强有力的团队，缺乏团队协作的精神，导致公 司目标、企业文化不能很好地在员工中得以灌输并形成共识。 2 2 智信管理咨询公司所在行业发展概况 2 2 1 国外管理咨询行业发展现状 从根本上讲，管理咨询的发源地是英美。咨询行业是1 9 世纪后期和2 0 世纪 早期的美国先驱者以及2 0 世纪2 0 年代之后的英国管理思想家和商人建立起来的。 第一代管理咨询顾问于1 8 7 0 年到1 9 1 4 年间诞生于美国，当时他们所扮演的主要 角色是帮助制造企业提高生产率和效率。那时，人们没有称他们为管理咨询顾问， 而称之为“工业工程师 。2 0 世纪2 0 年代英国的第一家咨询公司成立。当今全球 著名的管理咨询公司麦肯锡公司( m c k i n s e y & c o m p a n y i n c ) 创建于1 9 2 6 年。德 国咨询业始于2 0 世纪5 0 年代，2 0 世纪6 0 年代德国工业结构和经济结构发生了 巨大变化，咨询活动也有了蓬勃的发展。由于2 0 世纪7 0 年代的石油价格危机， 财务业绩成了企业的最高关注点，由此催生了财务咨询公司的迅猛发展i l 引。 日本的咨询业起步较晚，但却能迅速崛起，得益于信息技术的突飞猛进，信 息咨询和信息技术咨询市场的高速成长。由此可见，管理咨询业是近些年世界上 发展较快的一个行业，欧美咨询业以每年2 0 3 0 的速度增长，其影响已经渗透到 政治经济生活的许多领域。目前，世界5 0 0 强的企业中有5 0 左右的公司拥有自 己长期合作的国际著名咨询公司。咨询的触角并已伸向人们日常的各个方面，包 括医疗保健、文化娱乐、教育、求职等一切需要咨询的服务。咨询的内容多而全， 既有生产管理咨询，也有战略咨询，还有管理方法的咨询等等l l 引。 2 2 2 我国管理咨询业发展现状 自从科尔尼2 0 世纪8 0 年代初进入中国以后，麦肯锡、埃森哲、波士顿、普 华永道等国际型咨询公司相继落户中国，他们凭借其丰富的咨询经验、优秀的人 智信管理咨询公司发展战略研究 才等因