（工商管理专业论文）matrix集团进驻常州科教城项目可行性研究.pdf

r e s e a r c ho nm a t r i xg r o u pe n t e r i n gi n t o c h a n g z h o uk e ji a oc h e n g 学位论文原创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下， 独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容 外，本论文不含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成 果。对本文所涉及的研究工作做出重要贡献的个人和集体，均已 在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律责任由本 人承担。 特此声明 学位论文作者签名： 孤少，年，夕月矽日 学位论文版权使用授权书 本人完全了解对外经济贸易大学关于收集、保存、使用学位 论文的规定，同意如下各项内容：按照学校要求提交学位论文的 印刷本和电子版本；学校有权保存学位论文的印刷本和电子版， 并采用影印、缩印、扫描、数字化或其它手段保存论文；学校有 权提供目录检索以及提供本学位论文全文或部分的阅览服务；学 校有权按照有关规定向国家有关部门或者机构送交论文；在以不 以赢利为目的的前提下，学校可以适当复制论文的部分或全部内 容用于学术活动。保密的学位论文在解密后遵守此规定。 学位论文作者签名： 导师签名： 欠专 如i f 年扣月如e l p 、f 年f 。月垆e t 摘要 在国际服务外包日益普及的当代社会，由于信息技术的突飞猛进，软件和服 务开始主导全球信息产业的发展，软件外包战略应用越来越广泛，正引发全球软 件产业的新机遇和产业结构的重大调整。我国凭借巨大的国内市场、低的人力成 本、光明的发展前景和较强的配套能力等方面的优势，在经济全球化推动知识型 岗位工作岗位从发达国家转移到发展中国家的大前提下，抓住了这个重大战略机 遇，并以此为契机来大力发展现代服务业。众多工t 跨国企业也积极顺应潮流，利 用这有利时机将战略重点加速向中国倾斜。本文研究了一个以色列的软件上市公 司。m a t r i x 集团来中国投资的项目，旨在确定该项目是否具有投资价值。 本文结合定性和定量分析方法，采用理论研究、统计分析与项目可行性分析 的方法展开研究，以m a t r i x 集团在中国常州设立软件外包中心这一项目为研究 对象，首先通过分析国内外软件服务业的现状与趋势，结合m a t r i x 集团的全球 策略，来探讨集团来华发展的必要性以及发展策略；其后陈述了m a t r i x 集团与 常州科教城的合作初步协议，并量化了地方政府在企业发展各阶段对企业的资 助；之后对该项目的投资做出估算，并分析了项目的风险及不确定因素，从而对 该项目财务可行性加以研究；最后，分析了该项目所带来的社会效益，量化了该 项目的经济效益，并采用财务分析工具预测了该项目的投资回报指标。 通过以上研究与分析，得出结论如下：( 1 ) 该投资项目能实现企业与政府的 共赢，作为一个政企合作的项目，该项目能达成政府预期的社会效益，可以作为 政企合作的典范被地方政府加以推广，有助于招商引资工作的开展。( 2 ) 该投资 项目具有可行性，首先该项目符合国家的产业政策，国家不断出台优惠政策来扶 持软件服务业；其次，该项目具有良好的经济效益以及较高的投资回报，具有投 资价值。 随着经济全球化、世界范围内新一轮产业结构调整和信息技术的不断发展， 软件与信息服务外包产业逐步走向成熟，并以其巨大的带动作用，促进世界经济 的发展。中国作为全球发展最快的国家之一，以巨大的魅力吸引着来自世界各地 的投资者，利用中国的各项优势，抓住发展机遇，尽快在常州成立软件服务外包 公司，可以获得较好的预期收益，同时也符合m a t r i x 集团的全球化发展策略。 关键词：软件服务外包产业转移发展策略 a b s t r a c t t h ei n t e r n a t i o n a ls e r v i c eo u t s o u r c i n gh a sb e e np o p u l a r i z e dn o w a d a y s ，d u et ot h e r a p i dp r o g r e s so fi n f o r m a t i o nt e c h n o l o g y ，s o f t w a r ea n ds e r v i c eb e g i nt od o m i n a t et h e g l o b a li n f o r m a t i o ni n d u s t r ya n db e e nw i d e l yu s e d s o f t w a r eo u t s o u r c i n gs t r a t e g i e sa r e i nt h em a i n s t r e a m ，t h u so f f e rn e wo p p o r t u n i t i e st og l o b a ls o f t w a r ei n d u s t r ya n da l s o c a u s ei n d u s t r i a lr e s t r u c t u r i n g c h i n ah a sl a r g ed o m e s t i cm a r k e t ，l o wl a b o rc o s t ，a n d s t r o n gp r o d u c t i o nc a p a b i l i t y ，b yt a k i n gt h e s ea d v a n t a g e s ，c h i n as e i z et h ei m p o r t a n t s t r a t e g i co p p o r t u n i t yw h e nt h et r a n s f e ro fk n o w l e d g e a b l ep o s i t i o n sf r o md e v e l o p e d c o u n t r i e st o d e v e l o p i n gc o u n t r i e s ，a n d u s ei ta sac h a n c et o d e v e l o pt h em o d e m s e r v i c ei n d u s t r y m a n yi tm u l t i n a t i o n a l sf o l l o wt h i st r e n da c t i v e l ya n dt a k et h e f a v o r a b l eo p p o r t u n i t yt oa c c e l e r a t ei t ss t r a t e g i cf o c u st oc h i n am a r k e t t h i sp a p e ri s b a s e do na ni s r a e l ic o m p a n y m a t r i xg r o u pi n v e s t m e n tp r o j e c ti nc h i n a ，t o d e t e r m i n ew h e nt h ep r o j e c th a sa ni n v e s t m e n tv a l u e t h ep a p e rd e v e l o p st h ew h o l ef r a m e w o r kb a s e do nq u a n t i t a t i v ea n dq u a l i t a t i v e m e t h o d s 、t h e o r e t i c a la n a l y s i s 、s t a t i s t i c a la n a l y s i sa n dc a s es t u d i e s r e g a r d st h ep r o je c t a b o u tm a t r i xg r o u pe n t e r i n gi n t oc h a n g z h o uc i t ya sc o r er e s e a r c ho b j e c t s f i r s t l y , a n a l y z e sa n ds t u d i e st h ec u r r e n ts i t u a t i o na n dt r e n d so nt h es o f t w a r es e r v i c ei nc h i n a a n da r o u n dt h ew o r l d ，a d d r e s s e st h eg l o b a ls t r a t e g yo fm a t r i xg r o u p ，a n dt h e n d i s c u s s e st h en e c e s s i t yo fd e v e l o pt h em a r k e ti nc h i n a s e c o n d l y , b r i e fs t a t e st h e i n i t i a la g r e e m e n ts i g n e db ym a t r i xa n dc h a n g z h o uk ej i a oc h e n g ，a n ds h o w sa l l t h eg r a n t st h a tg o v e r n m e n tc a no f f e r t h i r d l y , s t u d i e st h ef e a s i b i l i t yo ft h ep r o je c tb ya d e t a i lb u d g e ta n da n a l y z e st h er i s k sa n du n c e r t a i n t i e s f i n a l l y , a n a l y z e st h es o c i a l b e n e f i t sa n dq u a n t i f yt h ee c o n o m i cb e n e f i t st h a tt h ep r o je c tc a na c h i e v e ，a n du s i n g f i n a n c i a la n a l y s i st o o l st of o r e c a s tt h ep r o j e c t sr e t u mo ni n v e s t m e n t a f t e rt h ea b o v e - m e n t i o n e ds t u d ya n da n a l y s i s ，w ec a ng e tt h em a i nc o n c l u s i o n s a sf o l l o w i n g ：( 1 ) t h ei n v e s t m e n tp r o j e c tc a na c h i e v eaw i n - w i ng o a lb e t w e e nt h e g o v e r n m e n ta n de n t e r p r i s e s ，a n dm e e tt h ee x p e c t e ds o c i a lb e n e f i t so ft h eg o v e r n m e n t ， m e a n w h i l ea sag o o da p o t h e o s i so ft h eg o v e r n m e n ta n de n t e r p r i s e s ，i tc a nb em a d e m o r ew i d e s p r e a d ，a n da t t r a c tm o r ei n v e s t m e n t sf r o mo v e r s e a ( 2 ) t h ep r o j e c ti so f e x c e l l e n tf e a s i b i l i t y ，i ti si nl i n ew i t hr e l a t i v ei n d u s t r yp o l i c i e sa sk i n d so fp r e f e r e n t i a l p o l i c i e sc o m eo u tt oh e l pt h es o f t w a r es e r v i c et r a d et og r o w t h e r e f o r et h ei n v e s t m e n t i so fg o o di n v e s t m e n tv a l u ea si ti so fg o o de c o n o m i cb e n e f i t sa n dh i g hr e t u mr a t e w i t ht h ee c o n o m i cg l o b a l i z a t i o n ，an e wr o u n do fi n d u s t r i a lr e s t r u c t u r i n ga n dt h e d e v e l o p m e n to fi n f o r m a t i o nt e c h n o l o g ya r eo n g o i n gw o r l d w i d e ，a n dt h es o f t w a r ea n d i n f o r m a t i o ns e r v i c eo u t s o u r c i n gi n d u s t r yw i l lb em a t u r e ds t e pb ys t e pw h i c hi s p r o m o t i n gt h ew o r l de c o n o m i cd e v e l o p m e n tg r e a t l y c h i n a ，a so n eo ft h ef a s t e s t g r o w i n gc o u n t r i e s ，w i l lb ea t t r a c t i n gu n c o u n t a b l ei n v e s t o r sa r o u n dt h ew o r l d t a k i n g a d v a n t a g eo ft h e s ee x c e l l e n to p p o r t u n i t i e st os e tu pas o f t w a r eo u t s o u r c i n gc o m p a n y p r o m p t l yi nc h a n g z h o uw i l lb ei nl i n ew i t ht h eg l o b a ld e v e l o p m e n ts t r a t e g yo f m a t r i x g r o u p k e y w o r d s ：s o f t w a r eo u t s o u r c i n g ，i n d u s t r i a lr e s t r u c t u r i n g ，d e v e l o p m e n ts t r a t e g i e s 目录 第l 章引言l 1 1 问题的提出1 1 2 研究内容2 1 3 研究方法和结构安排2 第2 章软件服务外包业的发展和集团策略5 2 1 软件服务外包业的现状和发展趋势5 2 2m a t r i x 集团策略9 2 3m a t r i x 集团来华发展的必要性1 0 2 4m a t r i x 集团来华发展的策略11 2 5 小结12 第3 章项目的非财务因素可行性分析1 3 3 1 项目概况及目标1 3 3 2 常州科教城简介1 4 3 2 1 教育之城1 4 3 2 2 科技之城一1 4 3 2 3 创新之城一15 3 3m a t r i x 集团与常州科教城合作初步协议1 5 3 3 1 培训阶段一1 5 3 3 2 正式运营阶段1 6 3 3 3 税收优惠政策一1 7 3 3 4 协助招生及人才政策一1 7 3 4 小结，1 7 第四章项目的财务可行性分析1 8 4 1 项目投资估算1 8 4 1 1 培训费用支出一18 4 1 2 固定资产投资一1 9 4 1 3 其他营运流动资金1 9 4 1 4 总投资2 0 4 2 筹资方案2 0 4 3 风险及不确定性因素2 0 4 3 1 招生风险一2 0 4 3 2 投资风险一2 1 4 3 3 培训定价合理性2 1 4 3 4 对策21 第五章结论及建议2 3 5 1 项目社会效益分析2 3 5 1 1 提高本土软件人才整体素质一2 3 5 1 2 带动软件外包行业提升2 3 5 1 3 吸引合作伙伴和同类企业一2 3 5 2 项目经济效益分析2 4 5 2 1 企业员工配置一2 4 5 2 2 企业业务收入预测一2 5 5 2 3 成本及费用预测2 5 5 2 4 利润预测一2 7 5 2 5 各项税收预测2 8 5 3 投资回报分析2 8 5 4 研究结论3 0 5 4 1 该投资项目能实现企业与政府的共赢一3 0 5 4 2 该投资项目具有可行性3 0 5 5 建议31 参考文献3 2 致谢3 3 个人简历3 4 第1 章引言 随着中国经济的持续稳健增长，2 0 1 0 年g d p 总量已达3 9 7 ，9 8 3 亿元1 ( 折合 美元5 8 ，7 8 6 亿) ，成功超过日本而成为全球第二大经济体。国家“十二五”规划 中，明确将“保增长”和“调结构”作为今后经济工作的重点，并陆续出台各种 优惠政策，全力加快发展现代服务业，提升企业核心竞争力。许多跨国工t 公司 非常看重这难得的发展机遇，争先恐后到中国建立研发中心和软件公司，希望在 这片热土上获得更大更快的发展。 1 1 问题的提出 近年来，随着国际间不断扩大交流和合作，服务外包已成为当今全球新一轮 产业革命和转移中不可逆转的必然趋势。与全球制造业经历了从欧洲向美国、从 美国向同本与韩国、从日韩向中国台湾和东南亚以及2 0 世纪9 0 年代开始向中国 内地的转移相似，全球服务外包目前正经历从爱尔兰等中等发达国家向印度、非 律宾和中国等发展中国家的转移。服务外包的飞速增长也为全球经济和产业提供 了新的发展机会，成为跨国企业全球布局、提高国际竞争力的重要考虑因素。 随着服务产业领域的不断拓展，服务外包也在传统的工t 应用服务( i t o ) 和 业务流程外包( b p o ) 的基础上，再增加了工t 基础设施服务和设计研发服务。随 着电信基础设施质量不断提高、通信成本日渐降低、异地协同工作流程的改进和 效率的提高，各类型服务外包迅猛发展，其中i t 基础设施服务和设计研发服务 外包正成为新兴潮流，由此节省最高可达6 0 的人力成本或约3 0 的工t 基础设施 运营成本。在离岸目的地国低成本劳动力、人才储备、接近当地市场与生产等因 索的驱动下，跨国企业正在将各类型服务外包中心向东欧、印度、中国等地转移。 近年来，中国软件服务外包从无到有，规模不断扩大，领域逐步拓宽，中国 政府也积极顺应发展潮流，调整产业政策，不断扩大对外开放，致力于参与国际 合作，已经将外包服务产业作为城市经济转型的重要力量。2 0 1 0 年，根据工信 部统计，中国承接国际服务外包业务达到1 4 5 亿美元，同比增长4 3 。今年1 至 4 月，中国承接国际服务外包业务达到5 2 亿美元，同比增长超过1 1 3 2 。虽然成 绩很好，但是还要面对很多的挑战，首先是人力资源不合理，中国现有的人力资 源结构呈现“金字塔”形状，从事软件服务外包的高端人才缺乏，具备综合能力 及较强应变能力的软件人才不足，中间技术人才也相对不足，对技术要求不高的 1 中华人民共和国统计局，2 0 1 0 年国民经济和社会发展统计公告h t t p ：w w w s t a t s g o v c n 2 中华人民共和国工业和信息部，2 0 1 1 年l 一4 月软件业经济运行情况h t t p ：w w w m i i t g o v c n 低端普通软件人才数量充足。这就造成我国软件人才的关键技能，包括学术背景、 语言技能、服务交付能力、实践能力与i w 题解决能力、项目管理技能、国际经验 和文化相适性这些诸多方面与处于领先地位的外包地存在差距。未来5 年中，中 国发展离岸服务外包行业将面临着3 4 万合格人刁的缺口。其次中国领先的工t 服务提供商在规模方面远远落后于国际领先企业，在交付能力、服务水平、行业 专业知识等方面也有差距。截止2 0 0 8 年底，我国获得c m i | f 1 3 级以上认证的企业不 到4 0 0 家，在中大型软件企业中所占比例约为2 0 ，而印度，新西兰等国际领先 外包地的比例可达8 0 以上。从长远来看，中国企业需要迅速提高项目管理经验， 熟悉西方的业务流程，加强人力资源管理流程招募，培训和保留人才，扩大企业 规模，提高国际影响力。再次由于传统理念的限制，中国企业对工t 服务外包的 接受程度仍然较低，能否逐步树立大型国内企业的外包示例，并带动其他企业快 速跟迸，将是中国国内服务外包市场成功与否的关键因素。最后与领先的国际同 行相比，中国本土服务提供商缺乏关键的国际客户资源。目前，大部分离岸外包 业务仍主要从境外的大型i t 系统集成商那里分包，中国企业尚未建立起直接、 深人和战略性的客户关系，大部分服务外包企业尚不具备国际营销的经验和能 力，严重阻碍其未来发展。 目前中国的软件服务外包仍然是一个新兴的市场，由于科技的高速发展，使 得这一市场充满了机遇和挑战，如何利用中国大力发展现代服务业的契机，并结 合自己本身的资源和技术能力，在中国这片广阔的市场中寻找到新的利润增长 点，提高企业的知名度，重新布局全球发展策略，实现跨越式飞跃，是很多跨国 企业最近的研究课题。 1 。2 研究内容 本文以以色列著名的软件企业m a t x 集团在中国常州设立软件服务外 包中心为例，从分析中国软件服务外包业现状及发展趋势入手，通过研究 m a t r i x 集团的策略和来华发展策略，并结合公司与常卅i 科教城的初步合作协 议，分析和计算公司预期的社会效益和经济效益，最终对m a t r i x 常州项目的可 行性做出合理的判断。这对于m a t r i x 集团进入中国并顺利发展，提高集团的整 体竞争力，达成集团的全球策略有蓿重要的意义。 1 3 研究方法及结构安排 本文采用理论分析和案例分析相结合、归纳与演绎相结合的方法，在对国内 外软件服务外包的现状与存在问题进行分析的基础上，结合中国近期宏观政策调 控的思路以及m a t r i x 集团的发展思路和全球策略，对m a t r i x 集团来华建立 软件服务外包中心的战略性决策做出深入细致的分析。通过研究非财务因素可行 性和财务可行性，分析和预测该项目的经济效益和社会效益，从而得出该项目可 行的结论，并就项目可能会遇到的问题提出了相应的建议。全文共五章，各章的 基本内容或主要观点如下： 第1 章，引言。本章是本文的丌篇，首先阐述了本项目的背景，也即在新一 轮的全球产业转移中，软件服务外包已经成为- , e e 新兴的产业形态和服务贸易模 式，并且正在迅猛发展。作为新一轮产业转移的重要推动因素，国际软件服务外 包为寻求服务业发展的中国提供了不可多得的机遇。但是由于中国软件服务业起 步晚，在人力资源，国际市场竞争力以及政策支持方面仍有很多欠缺，由此引出 了本文的问题，即跨国软件服务企业在目前情况下，将发展的重点向中国偏移， 能不能达到其预想的发展目标。然后，简要介绍了本文的研究内容、研究方法和 文章结构。 第2 章，软件服务外包业的发展和集团策略。本章根据研究内容的需要层层 深入，先分析了国内外软件服务外包业的现状和发展方向，阐述了国际软件服务 外包的形式，在岸和离岸外包的目前状况以及趋势，以及发包方国家和承接方国 家的简述。然后介绍了m a t r i x 集团的情况及其全球发展策略，最后探讨其来 华发展的必要性以及来华发展的策略，明确了其先将旗下离岸外包业务逐步转移 到中国，并最终将东欧运营中心搬迁到中国的战略性决策。 第3 章，项目的非财务因素可行性分析。本章首先简述了项目的概况和预期 目标。其次分析了公司拟注册地常州的经济环境以及常州科教城的“经科教联动、 产学研合作、校所企共赢”的发展理念。然后展开m a t r i x 集团与地方政府达 成的合作初步协议，探讨这种地方政府参与公司培 i _ j i i , n 公司运营的合作方式。最 后得出地方政府的参与将最大限度的减少企业运作初期的风险，将会是一个政企 双赢的模式。 第4 章，项目的财务可行性分析。本章主要为数据分析，首先分年度计算学 员培训费用，固定资产投资费用以及流动资金的支出的金额。然后，根据资金支 出的情况确定总投资额以及资金来源。最后，分析了该项目的风险及不确定因素， 并针对这些问题提出了对策。 第5 章，结论和建议。本章是本文的最后一章。首先分析了该项目所带来的 社会效益和经济效益，从来为项目的可行提供充分的理论和数据支持。然后对前 述内容总结，得出该项目可以实现政企共赢的目标以及具有经济上的投资价值。 最后，对于m a t r i x 的企业发展思路，提出了建议，即放远目光，在目前只接 受离岸项目的基础上，积极开拓中国市场，尤其是具有高附加值的高端服务市场， 这样，企业才能真正在国内站稳脚跟，实现长远发展。本文的框架结构如图l - 3 所示： 图1 3 4 第2 章软件服务外包业的发展和集团策略 继制造外包之后，服务业也正在经历与制造业相似的变化，即由生产成本高 的地区转移到成本低的地区，大量服务性、知识性的白领职位也正在进行转移， 互联网和电信技术的广泛普及，使得这一新兴产业模式迅猛发展。服务外包的出 现是经济和技术发展的必然趋势，其体现了跨国企业整合自身优势，专注核心业 务的发展，将非核心业务外包给其他企业承担，总而达到降低企业的生产成本， 使企业实现最佳资源分配，强化公司的核心能力，降低资本需求，降低经营风险， 适应竞争环境，加快业务重构的目的。 2 1软件服务外包业的现状和发展趋势 服务外包是近几年来新兴的概念，随着科技的发展、社会的进步，服务外包 不仅从技术上更是从现实上实现了从无到有、从有到进一步发展壮大。一般认为， 服务外包是指企业将其非核心业务通过合同方式分包给其它企业承担，而自己则 将有限资源专注于核心业务的发展，其实质就是一种资源整合的管理模式，即利 用外部最优秀的专业化资源来完成原来有企业内部完成的工作，从而达到降低成 本、提高效率、充分发挥自身核心竞争力和增强企业对环境的迅速应变能力等目 的。全球外包市场经过3 0 年的发展，已经成为一个每年数万亿美元的巨大市场。 查尔斯盖伊在企业外包模式一书中指出，企业外包是过去7 5 年来重要的 管理理念和经营手法，在激烈竞争的产业环境中，外包的性质逐渐发生变化，外 包的范围不断扩大，重要性也不断增加。过去，外包的功能仅是解决企业经营管 理上某些非关键职能的一些做法。如今，外包不仅仅局限解决节约成本和管理问 题，将日常业务交由外部承包者服务，而是基于企业策略性的考量，将某些核心 业务外包。世界是平的一书的作者f r i e d m a n ( 2 0 0 6 ) 认为，服务外包正将世 界改变，是推动世界改变的最重要的力量之一3 。 软件外包是服务外包的重要类型，其按照业务领域来划分的话，分为两种： 信息技术外包( i t 0 ) 和业务流程外包( b p 0 ) 。其中信息技术外包是将信息技术服 务外包给专业的信息技术服务提供商：同理，业务流程外包是将企业内部职能 服务外包出去。i t 0 强调技术，更多涉及成本和服务，b p 0 更强调业务流程，解 决的是有有关业务的效果和运营的效率问题。从市场结构看，i t 0 仍占据市场的 主要地位，但是全球软件外包业务正逐渐从最基础的技术层面的外包业务转向高 3 托马斯弗里德曼世界是平的 m 赵绍棣，黄其祥，译北京：东方“i 版社，2 0 0 6 ：7 8 8 0 层次的流程业务外包，具体体现在b p o 持续以高于i t o 的增速快速增长，随着业 务范围逐渐扩展，发包商开始倾向于将i t o 和b p o 业务捆绑，以满足企业自身技 术和业务的需求。 软件外包如果按照地域来划分的话，电分为两种：在岸外包和离岸外包 ( o f f s h o r e ) ，在岸外包又叫境内外包，是指外包商与其外包供应商来自同一 个国家，因而外包工作在国内完成。境内外包更强调核心业务战略、技术和 专门知识、从固定成本转移至可变成本、规模经济、重价值增值甚于成本 减少。离岸外包又叫国际外包，是指外包商与其外包供应商来自不同国家。 离岸外包主要强调成本节省、技术熟练的劳动力的可用性，利用较低的生 产成本来抵消较高的交易成本。在考虑是否进行离岸外包时，成本是决定 性的因素，技术能力、服务质量和服务供应商等因素次之。近年来，随着 全球化和信息技术的快速发展，网络技术的广泛应用，离岸外包每年以超 过2 0 的速度增长，资料表明，半数以上的欧美企业计划将更多业务外包到 海外，以达到降低成本，发展核心科技，提高国际竞争力的目的斗。在离岸 外包业务中，主要发包方为美欧日等发达国家，而教育水平较高而人力成 本较低的印度，中国，爱尔兰和俄罗斯等国成为主要的承接方。 全球软件外包业务自2 0 世纪8 0 年代开始起步，9 0 年代中期获得较快发展，2 1 世纪以后软件外包业务保持稳步增长，一些国家或地区逐步树立了“以信息化代 替工业化”的战略思想，在这个思想的指导下，软件外包产业的发展更加迅猛， 逐渐成为推动对外贸易和经济转型的重要因素。中国的软件外包服务发展较晚， 但是凭着低成本和人力资源优势，经历了几年的原始开发和积累后，现在已经成 为继印度之后的第二大承包国。我们可以从下面的数据( 表2 1 ) 5 来看中国软件 行业的发展势头。中国在全球软件与信息服务业中，所占的份额由不足5 ，上升 到超过1 5 ，作为软件出口的重要组成部分，截止2 0 1 0 年1 1 月，软件外包服务出 口为4 1 8 亿美元，同比增长4 5 7 ，高于软件出口增速1 8 8 个百分点。 表2 1 项目 2 0 0 1 正2 0 1 0 正 软件实现业务收入 7 5 1 亿元1 3 3 6 4 亿远 中国软件出口7 2 亿美元2 1 3 亿美元( 截止2 0 1 0 年1 1 月) 软件业从业人数2 5 万人2 0 0 万人 4 徐谨，中国软件外包发展策略研究财经问题研究第1 1 期2 0 0 8 年1 1 月 5 工信部网站，软件业统计分析，2 0 1 1 年1 月3 0 日，h t t p ：删f n i i t g o v c n 一尽管中国的软件服务尚属起步阶段，但是大幅度的业务增长已经引起国内 外的广泛关注，中央和地方政府对软件外包行业也提供了不少的支持，具有历史 意义的国发 2 0 0 0 1 8 号文的出台，在投融资政策、税收政策、产业技术政策、 出口政策、收入分配政策、人才吸引与培养政策、采购政策、软件企业认定制度 等方面做了明确的阐述，为软件服务企业的腾飞提供了政策上的支持。财政部、 国家税务总局为贯彻落实国发 2 0 0 0 1 8 号的精神，推动我国软件产业和集成电 路产业的发展，增强信息产业创新能力和国际竞争力，发布了财税 2 0 0 0 2 5 号， 对符合条件的企业在增值税和企业所得税的征收及减免方面做了详细的规定。到 了2 0 1 0 年，为了进一步促进离岸服务外包产业发展，经国务院批准出台了财税 2 0 1 0 6 4 号，对注册在北京、天津、大连、哈尔滨、大庆、上海、南京、苏州、 无锡、杭州、合肥、南昌、厦门、济南、武汉、长沙、广州、深圳、重庆、 成都、西安等2 1 个中国服务外包示范城市的企业从事离岸服务外包业务取得的 收入从2 0 1 0 年7 月1 日起至2 0 t 3 年1 2 月3 1 日，免征营业税。除了这些政策外， 国家在“十一五期”问，还提出了服务外包的“千百十工程”，即在全国建设l o 个具有一定国际竞争力的服务外包基地城市，推动1 0 0 家世界著名跨国公司将其 服务外包业务转移到中国，培育1 0 0 0 家取得国际资质的大中型服务外包企业， 创造有利条件，全方位承接国际( 离岸) 服务外包业务，并不断提升服务价值， 实现2 0 1 0 年服务外包出口额在2 0 0 5 年基础上翻两番。这些政策和措施极大的带 动了跨国企业在中国设立研发中心和软件企业的积极性，同时也为本土软件企业 发展壮大提供了强有利的支持。 除了政策层面的机遇外，中国高质量的基础设施，稳定的社会与政治，大量 的初级工程和i t 人才，充沛的外商投资，大量的跨国公司及巨大的制造业基础， 都为开拓工t 应用服务、业务流程外包、工t 基础设施服务以及设计研发服务提供 了良好的环境。近年来，许多领先的独立软件供应商如微软、s a p 、甲骨文等先 后在中国设立了研发中心，不断加大在中国的设计研发投入与活动，带动了整个 行业向高附加值的基础研究与设计拓展，软件外包正成为中国软件行业实现规模 化和国际化的推动力和利润来源。 但是，中国的软件外包行业仍存在不少的挑战，首先是市场问题，中国国内 企业的软件外包在日本市场占据了很大的份额，但是中国对日软件外包基本上接 不到核心流程，对日本企业承揽的大多是如程序录入和单体测试等人工需求量较 高的加工型业务，这与欧美国家软件开发流程的整个外包服务不一样，由此使得 中国软件外包科技含量较低，而印度的软件出口主要面向欧美市场，其中美国 占其出口总额的6 0 ，欧洲占到3 1 ，印度已经形成了一批稳步发展的大型软件 企业集群，在国际市场上具备了雄厚的竞争能力，最大的企业年出口额超过1 0 亿美元。其次是规模问题，中国排名前十的i t 服务公司所占的市场份额约为3 0 左右，而印度的十大i t 公司占有的市场份额高达4 5 ，中国软件外包企业规模 有限，缺乏龙头企业和知名品牌，缺乏规划布局引导政策，这就造成企业难以承 接与开发大型外包项目、盈利模式单一、技术含量低、很难提供核，心竞争力。再 次是质量问题，中国大型软件公司当中达到c m m 4 或5 级得还不多，而印度的大 型软件公司全部达到这一专业水准，美国软件企业对中国同行的普遍印象是，中 国软件企业的技术成熟度和可靠度不够，目前不能生产高质量的软件产品。最后 也是最重要的问题就是人才的问题，绝大多数中国公司都不重视帮助员工成长， 他们当中只有很少的一部分公司懂得将股权、培训项目或其他激励机制引入到人 才的管理，麦肯锡的调查发现，中国软件公司人才更新了每年高达2 0 ，而美国 虽然拥有流动性很强的工t 劳务市场，但它的这个数字只有1 4 。而只有拥有良 好的人才基础，中国软件公司才能具备解决其他问题的条件。软件公司要大力培 养了解国际环境、通晓英语、能参与国际谈判和签订外包合同的管理人才和中高 端技术人才，这样才能参与到国际竞争中。 未来5 年，是世界软件与信息服务外包市场不断扩大的重要时期，也是中国 加快发展软件与信息服务外包，扩大软件出r 的机遇期。随着中国科学技术的发 展，尤其是软件业在国民经济中地位的提高，中国软件外包服务在国际市场上的 知名度也将越来越高，未来中国的软件外包需求增量主要来自欧美外包市场。一 方面欧美等国家出于规避风险及降低成本的考虑开始把某些项目向中国转移；另 一方面国内软件外包服务商通过与跨国公司的合作把触角延伸到国外，并通过收 购和设立分支机构等策略“走出去”，呈现软件外包服务市场继续蓬勃发展的势 头。根据i d c 发布的报告中国软件离岸外包市场2 0 0 8 2 0 1 2 年预测与分析， 近年来，离岸服务外包市场的规模和成熟度均保持强劲增长态势。多j 2 0 1 2 年市场 规模将达n 8 9 5 亿美元，未来5 年复合增长率达到3 5 3 。如今，软件与信息 服务业已成为全球规模最大和发展最快的产业之一，积极发展软件外包，大力推 动软件产业国际化，将提升中国软件产业的整体水平，促进和扩大软件出口，有 利于充分利用国际市场带动软件产业的发展壮大，有利于提高中国信息产业国际 竞争力，优化中国服务贸易出口结构，使其走向高级化，实现跨越式发展，最终 形成包括软件行业的中国服务行业自己的品牌。在以制造业为重心的2 0 世纪，中 国凭借人力资源成本优势在全球化浪潮中找到了自己的位置，在新世纪这场以软 件服务外包业打头阵的全球化浪潮中，中国能不能实现“中国制造”向“中国服 务”的顺利飞跃? 关键在于：在软件外包国际市场多元化的格局中，创立自己的 品牌，生产有独立知识产权的服务产品，在大力发展软件服务外包的同时，避免 贸易摩擦的出现，为中国的贸易发展赢得一个良好的国际环境。 2 2m a t rlx 集团策略 m a t r i x 是以色列的上市公司，其股票入选了特拉维夫t a l 0 0 指数。作为 以色列i t 行业的领导者，m a t r i x 主导执行了以色列一些最大的i t 整合项目。 自2 0 0 5 年以来，集团营业收入平均每年增长超过1 2 ，到2 0 1 0 年，年收入达到 4 3 亿美元，在全球已经j 爿j 有4 5 5 0 名员工，客户领域涉及国防，电信，政府，医 疗，制造业，零售业和财务公司等行业的高端企业，业务范围覆盖i t 咨询，i t 解决方案，软件产品制造和开发，i t 基础设旋服务，i t 业务整合以及i t 培训等 全产业链。 在以色列i t 行业，m a t r i x 集团拥有很高的成就和荣誉，其主要成就列示 如下( 见表2 1 ) 表2 1m a t r i x 在以色列i t 市场的地位 企业成就简述 市场份额第一拥有以色列i t 服务市场份额的1 5 财务成果第一营业收入超4 亿美元，息税前利润率为8 5 ，股利率为6 市值第一2 0 0 9 年市值超过3 亿美元，是第二大i t 服务企业的2 倍 最佳雇主称号2 0 t 0 年荣获最佳雇主t o p s 0 最佳管理团队 被特拉维夫证交所评为最佳管理团队t o p 5 最佳企业文化专业! 信守承诺! 客户信任! 友好和灵活! m a t r i x 集团致力于i t 领域的开发和服务，在互联网数据增值服务( i d c ) 、 客户关系管理( c r m ) 、移动数据( m o b i l e ) 、企业管理软件( e r p ) 、门户网站建 设( p o r t a l s ) 、技术培训和应用( t r a i n i n g & i m p l e m e n t a t i o n ) 、i t 咨询、项目管理 ( p m ) 、大型商业服务器( m a i nf r a m e ) 、品质保证和测试( q a t e s t i n g ) 、软件 外包( o u t s o u r c i n g ) 、软件开发(