IPQA检查员作业技巧.ppt

IPQA作业方法與技巧,2011年11月,一.IPQA的定義,IPQA-In-processQualityAssurance制程品质保证。,QA與QC的區別：QC-主要是事后的质量检验类活动为主，默认错误是允许的。期望发现并选出错误。QA-主要是事先的质量保证类活动，以预防为主。期望降低错误的发生几率。,二、技巧？,用适当的方法应用或对方法使用的条件进行改良而达到更佳的效果。,例：發現了生產線員工的錯誤，要對其進行糾正，你應該如何做呢？這就是一個技巧的問題。,三、IPQA的重要性,1、管理项目多；2、管理面宽；3、使用人员少；4、效果明显；5、能發現潛在的問題/不良，並進行解決。,四、IPQA的權責關係,IPQA在实施制程巡回检查时既会发现问题，也需处理问题，因此，要赋予其足够的权力，以便保持工作的热情和效果。,四、IPQA的權責關係,五、IPQA的主要权责解释,1、IPQA人员：必须由授予权利且有资格的人员担任.,2、要求立即改正：发现违反指导书或操作工艺的情况时就地要求改正.,3、警告：偶尔违反操作规定，但未造成不良时发出警告。,4、立即停止制程：发现的错误导致连续生产不良品时先关机、后通报。,五、IPQA的主要权责解释,5、通报反馈：将错误事项向上级或关联部门反馈和通报。,6、监督追踪：于暴露问题后适当时间确认问题场所的反应与变化。,7、要求限期改正：过程参数不良，控制图显示有问题时要求限期改正.,五、IPQA的主要权责解释,8、发生CAR：对于前面3种情况要发出CAR。,9、验证确认：验证责任部门采取措施的状况，并确认措施的效果,六、工作方法与技巧,1、IPQA常用的工具：,（1）檢查表：检查表是IPQA工作时使用的基本工具之一，其性质就像作业指导书一样，制作方式如下：,六、工作方法与技巧,（2）控制图：IPQA把检查到的数据记录到控制图上，就可以用来推断制程的受控状态。,六、工作方法与技巧,2、IPQA的工作特点：,（1）当机立断处理制程异常,六、工作方法与技巧,（2）实事求是反馈不符合事项：IPQA应站在独立、公正的立场上，客观地监察、通报不符合事项，这些内容要求名括：,獨立：工作过程中不受外界因素的干扰，独立开展工作。,公證：以制度为准绳，不偏不倚，实事求是。,客觀：眼见为实，论事必须要有证据。,（3）彻底追踪发生的不良事项：对发生的问题穷追不舍，直到满意解决为止。,六、工作方法与技巧,3、IPQA巡查内容：（1）過程巡査,注意：須作成巡査報告。,六、工作方法与技巧,、产品品质巡查，2小时/次？按文件規定進行抽查記錄。在产品品质巡查时，若发现有品质异常时，依照相關的文件作成記錄並開出品質異常通知單。,、6S、ESD的巡查等。確認過程的6S是否符合要求（產品的標識隔離須重點關注）；ESD是否符合要求，是否按防靜電的要求進行對應。,六、工作方法与技巧,4、IPQA的身份（三重身份）：,監督：不定时的监督各工序按流程作业。,輔導：工作方法与工作技能的辅导。,管理：产品、方法、文件、团队的相关管理。,六、工作方法与技巧,5、发现问题和解决问题：（1）什么是问题意识？把问题当作问题提起的态度就是问题意识。（2）如何提高问题意识？正确把握目标和现状，用否定现状的思考方法培养问题意识，提高敏感度。,六、工作方法与技巧,（3）制程上的問題是什麼？是指偏离标准之事实；是指现状与目标之差距；是指现状与目标之差距；是不符合预期需求而必须解决的事项。,发现问题的前提：具备应有的专业知识，熟悉相关的质量方针、程序文件和控制計劃等。,六、工作方法与技巧,（4）解决问题的原则：找出问题的根本原因是解决问题的前提。不接受一个缺陷，不传递一个缺陷。监督措施有效性，使问题不能重复发生。解决问题要快速，越晚发现或发掘问题慢時，其解决对策越艰难，造成的损失也越大。,思維練習,三个穷学生上京赶考，有一天入住一家旅店，旅店的房间是每间每晚300元；他们每人花了100元合住了一间房。店老板回来后觉得这些学生不容易，决定退回给他们50元，于是叫店小二送去，店小二一想这50元他们不好分呀，于是私拿了20元，只给了三个学生30元。,现在问题是：学生每人出了90元，一共270元，（学生的）270+（店小二拿走的）20元290元；还差10元钱哪去了？,思維練習,答案：还有10元钱在老板手中，正确思维：1、三位学生一人交了100，共交了300；2、老板收了300，退还50，还剩250；3、店小二拿走了20，返还学生30元；总论：250+20+30=300元。,找出问题的根本原因是解决问题的前提1、不能任由问题的表面现象牵着鼻子走；2、要有自己的独立见解；3、充实自己的相关专业知识。,六、工作方法与技巧,6、1沟通方式：沟通是一种信息的双向甚至多向的交流，将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应的过程。,六、工作方法与技巧,6、2與生產線人員沟通方式四个步骤：,（1）發現：要有问题意识，不可忽视任何细节问题。当发现问题时需细心、耐心的与员工讲解错误在哪。,（2）反饋：反馈要具体，客观描述。,（3）指正：要记住指正的目的是指错在哪里，具体告诉员工什么地方错了，一定要表示出自己的着急与诚恳，要对事不对人。,（4）要求改善：指导并跟进异常情况，直到改善结果可以接受。,六、工作方法与技巧,6、3沟通方式三大核心：共同的目标：要让员工明确保证生产品质是我们共同的目标。协作的意愿：要让员工明确我们所做的一系列工作都是为了满足客户的需求，协助生产顺利进行。信息的分享：对于新的要求及相关信息要及时与员工一同分享。,六、工作方法与技巧,6.4沟通方式五个要点:,六、工作方法与技巧,7、巡查的目的和注意要点:,六、工作方法与技巧,7、巡查的目的和注意要点:,六、工作方法与技巧,8、工作态度（4個不放過）：（1）找不到具体责任人不放过；（2）找不到问题的真正原因不放过；（3）找不到最佳解决方案不放过；（4）落实不到位不放过。,六、工作方法与技巧,8、工作态度（具有好的工作態度，須具備以下意識）：,七、案例分析,1、9月15日，L4生产X924-G，IPQA在查套料的过程中，发现3#17站P/N：C62104K-05051G0603100NF错成0805100NF；3#18站0805100NF错成0603100NF。（两站位互相装错）如果你是那位IPQA，接下来你该怎么做呢？,七、案例分析,答案：（1）马上反馈生产部拉长及跟拉PIE要求停止生产，对错料问题进行分析及处理。（2）跟进错料根本原因：操作员更换FEEDER时将两个站位互相装反。跟进错料站位更正状态是否OK。（3）跟进产线隔离状态：立即清点所贴错料的板数（15PCS）并进行标示隔离待维修。（4）记录IPQA巡查报表并让PIE及责任部门回复根本原因及纠正预防措施。（5）后续跟进生产线对自检互检的要求是否做到位。指导员工树立良好的品质理念。,七、案例分析,2009年6月22日9：35，L1在生产X613-G过程中，IPQA巡查到L2位置WI上要求需点红胶，而实际印刷员并未按要求作业我们接下来应该怎么做？,七、案例分析,答案：（1）馬上停止生產，聯絡生產線管理員糾正；（2）調查已生產數量，並須對沒有進行點紅膠的產品進行標識隔離；（3）跟進返工的狀況；（4）作成相關的異常報告，並報告給上司，不良數和不良率須描述清楚；（5）找出沒按作業指導書作業的原因，並要生產部對策，並跟進對策效果；（6）重點