中国联通电子渠道迷你电子营业厅系统平台培训材料.ppt

1,电子渠道中心2011年12月,迷你电子营业厅号卡销售业务培训,2,目录,一、号卡销售总体流程介绍二、号卡销售基础信息配置三、号卡销售资源准备四、号卡销售业务办理五、订单、报表查询六、重点问题回顾,3,一、号卡销售总体流程介绍,建立工号分配权限,绑定银联卡,下发终端菜单,建立代理商,渠道工号有两种模式：根据区域进行配置、根据代理商进行配置。此处是根据代理商进行配置。若不做号卡销售，可不配置渠道工号,登陆开卡软件的账号密码即登陆平台的工号密码,定制号码是1001+PSAM卡号民生、农行、工商、招行、兴业、中信、建设、光大、邮政（绿卡通），不支持信用卡,迷你管理平台,开卡软件,银联POS机,开安全卡流程,安装开卡设备驱动,开通安全卡,渠道工号设置,迷你管理平台,4,一、号卡销售总体流程介绍,区县编码对照设置,空卡管理,号卡销售业务办理,产品管理,订单、报表查询,渠道工号设置,2G、3G、3G写白卡都需要配置区域编码对照和渠道工号,2G号卡、空卡、产品需要在BSS号池划拨成功后，导入迷你系统进行管理。2G佣金：迷你厅支持坐扣，也可以由BSS进行后返,在迷你终端上进行业务办理，2G与3G在流程上存在一定的差异。,终端,订单与报表均分为2G与3G两类。,号码管理,产品下发,2G号卡销售流程,迷你管理平台,迷你管理平台,迷你管理平台,5,一、号卡销售总体流程介绍,区县编码对照设置,空卡管理,号卡销售业务办理,产品下发,订单、报表查询,渠道工号设置,2G、3G、3G写白卡都需要配置区域编码对照和渠道工号,3G号卡直接由ESS获取，迷你无需管理。3G产品全国统一，无需管理员再配置,在迷你终端上进行业务办理，2G与3G在流程上存在一定的差异。,终端,订单与报表均分为2G与3G两类。,3G号卡销售流程,迷你管理平台,迷你管理平台,迷你管理平台,6,一、号卡销售总体流程介绍,区县编码对照设置,号卡销售业务办理,产品下发,订单、报表查询,渠道工号设置,2G、3G、3G写白卡都需要配置区域编码对照和渠道工号,3G号码直接由ESS获取，迷你无需管理。3G产品全国统一，无需管理员再配置白卡现场写，无需管理员再使用web系统管理,在迷你终端上进行业务办理，2G与3G在流程上存在一定的差异。,终端,订单与报表均分为2G与3G两类。,3G写白卡号卡销售流程,迷你管理平台,迷你管理平台,迷你管理平台,7,目录,一、号卡销售总体流程介绍二、号卡销售基础信息配置三、号卡销售资源准备四、号卡销售业务办理五、订单、报表查询六、重点问题回顾,8,三、迷你厅用户管理,二、号卡销售基础信息配置,1、登陆系统,9,三、迷你厅用户管理,二、号卡销售基础信息配置,2、添加部门,通过查询条件，可以查看正在使用的部门,10,三、迷你厅用户管理,二、号卡销售基础信息配置,2、添加部门,部门是用来区分工号所属的，只用来统计使用,11,三、迷你厅用户管理,二、号卡销售基础信息配置,3、添加用户,通过查询条件，可以查看正在使用的工号,12,三、迷你厅用户管理,二、号卡销售基础信息配置,3、添加用户,区域决定了一个工号的权限部门是在部门管理中建立的部门，而非手动输入的,13,三、迷你厅用户管理,二、号卡销售基础信息配置,4、分配角色,14,三、迷你厅用户管理,二、号卡销售基础信息配置,4、分配角色,地市级管理员一般拥有：系统管理员、业务受理员、信息浏览员、业务管理员、开通安全卡权限、号卡销售的全部权限、增值业务管理,四、代理商和终端管理,15,5、添加代理商,通过查询条件，可以查看正在使用的代理商,二、号卡销售基础信息配置,16,四、代理商和终端管理,5、添加代理商,图中红色区域以代理商为单位配置2G、3G号卡销售的渠道编码和工号添加代理商后，系统回自动生成代理商编码,二、号卡销售基础信息配置,17,四、代理商和终端管理,5、添加代理商,图中显示了系统自动生成的代理商编码添加代理商后，可以通过修改按钮修改代理商信息,二、号卡销售基础信息配置,第一次使用开卡软件需要安装驱动、后续不用。,18,四、代理商和终端管理,6、开通安全卡,通选择自动安装软件，如遇到杀毒软件、360软件等提示是否允许，点击允许。如果仍然不可用。选择第二项,二、号卡销售基础信息配置,19,四、代理商和终端管理,6、开通安全卡,二、号卡销售基础信息配置,四、代理商和终端管理,6、开通安全卡,驱动安装过程截图,二、号卡销售基础信息配置,四、代理商和终端管理,6、开通安全卡,在安装过程中，有时会弹出上图，直接点击“仍然继续”，安装驱动文件,二、号卡销售基础信息配置,四、代理商和终端管理,6、开通安全卡,按前面的步骤进行操作，最终可完成驱动的安装；点击“完成”即可,二、号卡销售基础信息配置,将读卡器插入到PC的USB接口上，系统提示安装驱动程序，安装完驱动程序后，打开迷你Card文件。,登陆开卡软件的账号密码，就是登陆web平台的账号密码开卡程序要求电脑有网络,登录界面：,23,四、代理商和终端管理,6、开通安全卡,开卡软件图标,二、号卡销售基础信息配置,24,开卡步骤：1，打开USB端口2，将代理商编码填入服务网点编号3，点击PSAM开卡一个代理商可以拥有多台终端。,四、代理商和终端管理,6、开通安全卡,二、号卡销售基础信息配置,长按红色取消键开机;开机后直接进入联通定制界面；选择1签到（操作员号码01，密码0000）点击确认；显示签到成功自动回到菜单界,操作员签到：01操作员密码：*,25,四、代理商和终端管理,7、绑定银联卡,二、号卡销售基础信息配置,选择1定制显示请刷卡；银行卡磁条向下向外由上到下匀速滑下。卡面出现卡号，（核实卡号）,按确认键;显示让输入定制号码,(此号码是1001+PSAM卡号)。输入完后按确认键会显示核实定制号码。按确认键显示输入持卡人密码（在密码键盘上输入银行卡密码）按确认键，打出小条。,请刷卡.,6226*0,请输入定制号码：1001*,请输入定制号码：1001*请核实号码,持卡人输入密码：,26,四、代理商和终端管理,7、绑定银联卡,二、号卡销售基础信息配置,一个代理商可以拥有多台终端，也就是可以给他开多张PSAM卡。只要开卡的时候使用同一个代理商编码即可绑定的是1001+PSAM卡号，而不是代理商的编码银联卡一张可以绑定多张银联卡，但是一张PSAM卡只能与一张银联卡绑定，银联卡与PSAM卡的关系是多对一由于PSAM卡只能与一张银联卡绑定，所以再与第二张银联卡绑定的时候，第一张会自动解绑,27,四、代理商和终端管理,7、绑定银联卡,二、号卡销售基础信息配置,28,二、号卡销售基础信息配置,1,8、终端菜单下发,终端菜单更新，可以查看终端正在使用的菜单点击“进入菜单更新”，可以给终端进行菜单下发,29,二、号卡销售基础信息配置,1,8、终端菜单下发,对单个终端进行菜单下发,30,二、号卡销售基础信息配置,1,8、终端菜单下发,对某个区域的终端进行菜单下发,31,四、代理商和终端管理,登陆电子渠道销售系统：,二、号卡销售基础信息配置,9、区县对照编码设置,32,四、代理商和终端管理,首先根据工号，找到渠道编码、渠道名称,二、号卡销售基础信息配置,9、区县对照编码设置,33,四、代理商和终端管理,然后根据渠道，找到渠道类型,二、号卡销售基础信息配置,9、区县对照编码设置,34,四、代理商和终端管理,最后根据渠道名称，找到行政区域编码，也就是区县编码,二、号卡销售基础信息配置,9、区县对照编码设置,35,二、号卡销售基础信息配置,1,9、区县对照编码设置,通过工电子渠道销售系统获取区县编码、渠道编码、渠道类型等相关信息；并配置到迷你管理平台下。注：对照编码的设置需要详细到区县级，否则下属终端无法进行号卡销售。,36,二、号卡销售基础信息配置,1,9、区县对照编码设置,通过电子渠道销售系统获取区县编码、渠道编码、渠道类型等相关信息；并配置到迷你管理平台下。注：对照编码的设置需要详细到区县级，否则下属终端无法进行号卡销售。,37,二、号卡销售基础信息配置,1,9、区县对照编码设置,通过电子渠道销售系统获取区县编码、渠道编码、渠道类型等相关信息；并配置到迷你管理平台下。注：对照编码的设置需要详细到区县级，否则下属终端无法进行号卡销售。,38,二、号卡销售基础信息配置,1,10、渠道及工号信息配置,设置渠道编码和工号设置分为：根据区域设置或根据代理商进行设置；具体因不同省份的需要而定。本图为根据区域进行设定。,39,二、号卡销售基础信息配置,1,10、渠道及工号信息配置,设置渠道编码和工号设置分为：根据区域设置或根据代理商进行设置；具体因不同省份的需要而定。本土为根据代理商进行设定。,40,目录,一、号卡销售总体流程介绍二、号卡销售基础信息配置三、号卡销售资源配置四、号卡销售业务办理五、订单、报表查询六、重点问题回顾,41,1、号码资源配置-导入,三、号卡销售资源配置,3G号卡销售无需导入下发号码，号码通过ESS接口进行同步，可跳过此页。操作目的：将ESSBSS相关的号码资源调至迷你厅；并下发到对应需要进行号卡销售的区域、终端。,42,1、号码资源配置-下发,三、号卡销售资源配置,3G号卡销售无需导入下发号码，号码通过ESS接口进行同步，可跳过此页。操号码上架后才可以售出，上架后的号码可以进行下发、平级调拨、回收等操作。上架或下发到区域共享或代理商更方便管理。,43,2、空卡资源配置-导入,三、号卡销售资源配置,3G写卡白无需导入空卡，可跳过此页。操作目的：将ESSBSS相关的空卡资源调至迷你厅；2G销售需要下发到对应需要进行号卡销售的终端。3G销售只需要导入即可,44,2、空卡资源配置-下发,三、号卡销售资源配置,3G成卡开卡、写卡白开卡无需下发空卡，可跳过此页。空卡资源下发至代理商、终端才可以使用，下发到区域只用来管理。下发到代理商后，该代理商下的终端将共享下发的空卡资源。,45,3、产品管理-添加,三、号卡销售资源配置,ESS模式2G号卡、3G号卡无需配置产品，可跳过此页。目前已有的3G号卡销售的产品；以前全部配置完成，省份人员无需配置，只需将对应的对应的产品分发到终端上。,46,3、产品管理-添加,三、号卡销售资源配置,ESS模式2G号卡、3G号卡无需配置产品，可跳过此页。套餐编码与BSS编码一直销售差额是坐扣的佣金，单位是元。,47,3、产品管理-套餐分发,三、号卡销售资源配置,无论2G还是3G号卡，都需要下发套餐套餐必须下发到终端，对应终端才能使用该套餐。,48,目录,一、号卡销售总体流程介绍二、号卡销售基础信息配置三、号卡销售资源配置四、号卡销售业务办理五、订单、报表查询六、重点问题回顾,49,2G号卡销售办理流程,四、号卡销售业务办理,50,3G号卡销售办理流程,四、号卡销售业务办理,51,3G写白号卡销售办理流程,四、号卡销售业务办理,52,目录,一、号卡销售总体流程介绍二、号卡销售基础信息配置三、号卡销售资源配置四、号卡销售业务办理五、订单、报表查询六、重点问题回顾,53,1、业务订单查询,五、订单、报表查询,成功交易订单：可以查询到终端的全部的成功交易记录；全部交易订单：可以查询到终端的全部的交易记录。,54,1、业务订单查询,五、订单、报表查询,全部交易订单中的返回描述和接口描述阐述了开卡失败的原因全部交易日志如果找不到请联系迷你厅客服人员,55,1、业务订单查询,五、订单、报表查询,常见异常错误的解决方法和需要操作的系统,56,2、业务报表查询,五、订单、报表查询,2G与3G的号卡销售报表均包含：区域销售报表、代理商销售报表、终端销售报表、套餐销售报表；因报