（管理科学与工程专业论文）erp在我国企业的应用研究.pdf

灏士擘往堍蠡 蛞 蕉，e 琏e 倒聪l 馨 中文摘要 如今，企业间的竞争正在转变为价值链之间的竞争，企业能否在市场上赢得竞 争，能否具备持续发展的能力，关键在于管理。因此，提高企业综合管理水平和市 场应变能力，是中国企业的当务之急企业资源计划e r p 是当今企业界的一大热点， 它作为一种推动企业信息化建设的手段已经逐渐被人们所接受，西方企业的e r p 实 施取得了令人瞩目的成绩。e r p 所代表的不仅局限于一种软件产品，它在深层次上 体现了一种理念，一种现代化的企业管理思想。它给企业带来的是整体实力的增强， 使企业发展壮大。目前，应用e r p 已经成为了企业管理现代化、信息化的代名词。 然而，e r p 在我国的应用并不理想，应用效果参差不齐，并存在各式各样的问题， 本文正是基于此，对e r p 的管理理论和应用进行了研究。 全文分为六个部分：首先在引言部分说明此课题的研究背景、研究目的、研究 思路和研究方法，并指出本文的创新点与不足之处。第二章从理论的角度来介绍e r p 的概念和发展历程，指出e r p 的本质不仅仅是技术问题，更是先进管理理念与管理 方法的高度浓缩，通过信息技术将其加以固化，信息技术只是实现管理理念的手段， 从本质上来看e r p 是一个管理问题。如果企业不能正确认识e r p 的管理思想就不可 能很好地去实施和应用e r p 系统。第三章详细分析了e r p 在我国企业应用的现状， e r p 在我国企业中的运用并不理想，并深入剖析了其中存在的问题，而这些问题往 往是导致企业实施e r p 失败的原因。接着在本文的第四章，指出问题的关键所在是 对e r p 在本质上是一种管理思想的认识不足，企业上下对其不够重视，以为购买了 软件就可以改善企业的管理现状和企业现有生产，再有业务管理流程与e r p 思想的 不相容等原因。因此，提出解决方案的建议：一是要企业彻底转变思想，提高对e r p 管理思想的认识和重视，主要加强高层领导人的领导力和全体人员教育培训的力 度，并在此基础上组织企业进行业务流程重组；提出e r p 要与业务流程重组结合起 来，才能充分发挥其巨大的管理效益，并具体阐述了e r p 与业务流程重组相结合的 方法在e r p 过程中进行螺旋前进式的业务流程重组。接着在第五章相应的举出 了联想集团实施e r p 的例子予以佐证。最后第六章对全文进行了总结，并展望e r p 未来的发展趋势。 关键词：企业资源计划( e r p ) ；管理思想；业务流程重组( b p r ) a b s t r a c t w h e t h e rt h ee n t e r p r i s ec o u l dw i nt h ec o m p e t i t i o ni nt h em a r k e to rw h e t h e rt h e e n t e r p r i s eh a sa b i l i t yt oc o n t i n u et od e v e l o p ，t h ek e yl i e s i n t h em a n a g e m e n t t h e e n t e r p r i s ef e s o t i c e sp l a ne r p i sn o wa b i gh o t s p o ti nt h ee n t e r p r i s e ；i ti sa l li m p e t u so f e n t e r p r i s ei n f o r m a t i o nc o n s t r u c t i o n e r pr e p r e s e n t sn o to n l yo d ek i n do fs o f t w a r e p r o d u c t ；b u ta l s om a n i f e s t e do n ek i n do fm o d e r n i z e db u s i n e s sn m n a g e m e n tt h o u g h t i t b r i n g st ot h ee n t e r p r i s et h eo v e r a l ls t r e n g t he n h 缸l c e m e n lm a k e st h ee n t e r p r i s et og r o w s 扛o n g h o w e v e r , e r pi sn o ta p p l i e dw e l l , t h ea p p l i c a t i o ne f f e c ti si r r e g u l a r , c o e x i s t s m a n yp r o b l e m s ，t h i sa r t i c l ei sp r e c i s e l yb a s e d 0 1 1t l u s ，a n dc o n d u c t e dt h er e s e a r c ht ot h e e r p m a n a g e m e n tt h e o r ya n dt h ea p p l i c a t i o n t h ef u l lt e x td i v i d e si n t os i xp a r t s ：t h i sa r t i c l eh a sc a r r i e do i lt h et h o r o u g ha n a l y s i s o i l t h ee r pc o n c e p ti nt h ef i r s tc h a p t e r , p o i n t e do u tt h a tt h ee s s e n c eo fe r pi sn o tt h e t e c h n i c a lm a r e r , i st h ea d v a n c e dm a n a g e m e n ti d e a i ft h ee n t e r p r i s ec a n n o tc o r r e c t l y u n d e r s t a n dt h em a n a g e m e n tt h o u g h to fe r ri ti si m p o s s i b l et oi m p l e m e n ta n dt oa p p l y t h ee r ps y s t e mw e l l t h es e c o n dc h a p t e rf l l t h e re l a b o m t e at h a te r p p l a y sav i t a lr o l ei n t h ep r o d u c t i o nm a n a g e m e n ta n df i n a n c i a lm a n a g e m e n tc o n t r 0 1 h o w e v e r , a l t h o u g he r p h a ss op r o f o u n ds i g n i f i c a n c ea n dt h ef u n c t i o nt ot h ee n t e r p r i s e ，i t su t i l i z a t i o ni no u r c o u n t r ye n t e r p r i s ei sn o tc e r t a i n l yi d e a l t h et h i r dc h a p t e rm a i n l ya n a l y z e de r p s p r o b l e mw h i c h e x i s t e di no u rc o r p o r a t i o n sa p p l i c a l i o n t h e nt h ef o u r t hc h a p t e rp o i n t e d o u tt h ep r o b l e ml i e si ni n s u f f i c i e n tu n d e r s t a n d i n gi ne r p se s s e n t i a l ，a n dt h e u n a c c o m m o d a t i n gb e t w e e nt h eb u s i n e s sm a n a g e m e n tf l o wa n dt h ee r pt h o u g h t , a n d5 0 o n t h e r e f o r e ，i tp r o p o s e dt h es o l u t i o ns u g g e s t e dt h a tt h ee n t e r p r i s es h o u l dt h o r o u g h t r a n s f o r m a t i o nt h o u g h t , e n l i a n c e st h ce r pm a n a g e m e n tt h o u g h tu n d e r s t a n d i n g ，a n d o r g a n i z e st h ee n t e r p r i s ei nt h i sf o u n d a t i o nt oc a r yo nt h es c n ，i c ef l o wr e o r g a n i z a t i o n i t a l s op r o p o s e de r pm u s tu n i f yw i t ht h eb u s i n e s sp i o c 七s sf c e n g i n e e t , o n l yt h i sw a yc a l l f u l l yd i s p l a yt h eh u g em a n a g e m e n tb e n e f i te r pb r i n g st ot h ee n t e r p r i s e ，a n ds p e c i f i c a l l y e l a b o r a t e de r pa n dt h eb u s i n e s sp r o c e s sr o e n g i n e e ru n i f i e st h em e t h o d c a r r i e so nt h e s p i r a la d v a n c e - l i k ei nt h ee r pi m p l e m e n t a t i o np r o c e s ss e r v i c ef l o wr e o r g a n i z a t i o n t h e n t h ef i f t hc h a p t e rc o r r e s p o n dg i v ee x a m p l eo ft h el e n o v oi m p l e m e n t i n ge r pt ob e e v i d e n c e f i n a l l yt h es i x t hc h a p t e rh a ss u m m a r y t h ef u l lt e x t , p o i n t e do u tt h ei n s u 历c i e n t c o n t i n u e de y m g k e yw o r d s ：e n t e r p r i s er e s o u r c ep l a n n i n g ( e r p ) ；m a n a g e m e n ti d e a ；b u s i n e s s p r o c e s sr e e n g i n e e r i n g ( b p r ) 额士擘谯耱盎 啊哺黼b 蘸。喜1 l n 蕊i 霉 华中师范大学学位论文原创性声明和使用授权说明 原创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师指导下，独立进行研究工作所取得的研 究成果。除文中已经标明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过 的研究成果。对本文的研究做出贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本声明的法 律结果由本人承担 作者签名： 瑶雪缀 日期：研年，2 月，7 日 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权保留并向国 家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅本人授权华中师范大 学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描 等复制手段保存和汇编本学位论文。同时授权中国科学技术信息研究所将本学位论文收录到中 国学位论文全文数据库，并通过网络向社会公众提供信息服务 作者签名：绦、碧私父 日期：砷年，月7 日 导师签名：像唬南 日期硐年，1 月，7 日 本人已经认真阅读。c a l i s 高校学位论文全文数据库发布章程”，同意将本人的 学位论文提交“c a l i s 高校学位论文全文数据库”中全文发布并可按“章程”中的 规定享受相关权益。旦童迨塞堡銮卮溢卮! 旦圭生；旦= 生；旦三生蕉查! 作者签名：滩雳；蠛 日期：加刁年，王月7 日 导师签名：镰蜣名 嘲：唧知肌7 日 额士擘位论是 m a 盘芏e 巍s 铷e 戤鼍 1 1 研究意义和研究目的 1 引言 当今时代，在全球竞争激烈的制造业大市场中，无论是流程式系统还是离散式 生产，无论是单件生产、多品种小批量生产、少品种重复生产还是标准产品大量生 产的企业，其内部管理都可能遇到以下一些问题：如企业可能拥有卓越的销售人员 推销产品，但无法有把握地回答客户提出的产品交货日期和进度的问题；已签订的 销售合同生产部门却没有办法如期交货；车间管理人员抱怨说采购部门不能及时供 应原料；但实际上采购部门的仓库里堆满了原材料和半成品，有的原材料甚至一年 都用不完。这说明：一方面存在严重脱期交货的现象，另一方面企业里的半成品又 堆积如山。再有，生产部门和采购部门常抱怨工程设计部门的修改屡屡使他们应付 不暇，又抱怨财务上拖延支付货款导致供应短缺；而财务部门则抱怨销售合同收不 回款，资金周转困难；企业领导眼看着成本居高不下，每个业务部门的具体困难却 又都是事实：各个部门的统计数据不一致，时闻上的延误也往往无法满足迅速决策 的需要，领导人很难做正确的决策，甚至根本做不了决策，等等。 不能否认，以上这些情况正是我们大多数企业目前所面临的一个严峻的问题， 然而，针对这一现象，我们又能有什么有效的办法来解决它呢? 事实是，在中国的 企业界还没有完全意识到这一问题的严重性的时候，国外的e r p m r p i i 的软件厂商 早已悄然地走进了中国市场，并随着时间的推移，e r p 开始逐渐被中国的企业界、 理论界所认识。到了现在，只要我们随手翻翻有关管理、信息技术方面的报纸杂志， 就会有大量的、各式各样的呱p u e r p 广告和相关报道跃然纸上。 二十一世纪我国企业所处的大环境可以概括为市场化、全球化、信息化和知识 化。我国的经济增长方式开始从租放型转向集约型。同时，我国已加入w t o ，这使 得我国企业面临的竞争更加激烈，企业之问的竞争格局也必然从封闭型趋向开放 型，并处于日益全球化的进程之中新环境、新形势对我国企业既是一种机遇，更 是一种挑战。强化管理、不断进行管理创新已成为企业在竞争中制胜的根本保证。 e r p 是借用一种新的管理模式来改造原企业旧的管理模式，是一种先进的、行之有 效的管理思想和方法，它作为一种先进管理思想的集成工具，能为企业管理创额提 供平台，正在被越来越多企业推崇这是本文研究的现实基础和意义。 事实上，e r p 所能带来的巨大效益确实对很多企业具有相当大的诱惑力。据美 国生产与库存控制学会( a p i c s ) 统计。使用一个m r p i i e r p 系统，平均可以为企 囊士擘社论吏 捌【 嚣i 量r s t 粗e 皋i 鞋 业带来如下经济效益； i 库存下降3 0 5 0 这是人们说得最多的效益。因为它可使一般用户的 库存投资减少1 4 1 5 倍，库存周转率提高5 0 。 2 延期交货减少8 0 。当库存减少并稳定的时侯，用户服务的水平提高了， 使使用e r p m r pi i 企业的准时交货率平均提高5 潞，误期率平均降低3 5 ，这就使 销售部门的信誉大大提高。 3 采购提前期缩短5 0 。采购人员有了及时准确的生产计划信息，就能集中 精力进行价值分析，货源选择，研究谈判策略，了解生产问题，缩短了采购时间和 节省了采购费用。 4 停工待料减少6 0 。由于零件需求的透明度提高，计划也作了改进，能够 做到及时与准确，零件也能以更合理的速度准时到达，因此，生产线上的停工待料 现象将会大大减少。 5 制造成本降低1 2 。由于库存费用下降，劳力的节约，采购费用节省等一 系列人、财、物的效应，必然会引起生产成本的降低。 6 管理水平提高，管理人员减少1 0 ，生产能力提高1 0 1 5 。回 此外，近年来e r p 市场的飞速成长也显示出了它的巨大发展潜力： 从国内的情况来看，中国的m r pi i e r p 行业自1 9 9 5 至1 9 9 7 年均增长速度约 为2 7 ，而1 9 9 8 年增长速度竞高达3 5 左右( 不包括财务软件) ，市场销售额达到了 4 2 亿元。2 0 0 4 年上半年，e r p 市场规模已达到1 1 9 亿元，已占据中国管理软件市 场的5 2 4 。易观国际最新中国e r p 市场年度综合报告2 0 0 6 ) 显示，2 0 0 5 年中 国e r p 市场整体规模达到2 7 7 6 亿元人民币，总体e r p 购买用户达到1 2 万家( 包 含进销存部分，不包含单纯财务应用) 。2 0 0 6 年e r p 市场达3 2 6 亿元。预计2 0 0 7 年至2 0 1 0 年，e r p 市场年均增长1 5 以上。o 从整个国际上的情况来看，据美国权威市场预测研究机构a m rr e s e a r c h 宣布， 全球e r p 市场在近五年内将以年综合增幅3 7 的速度发展。1 9 9 8 年全球e r p 市场总 收入已达1 4 8 亿美元，到2 0 0 2 年这一数字增至5 2 0 亿。如今已远不止这个数字。 由以上的数字可以看出，e r p 无论是在中国，还是在全世界都掀起了一场关于 管理思想和管理技术的革命。更为值得注意的是，在躲p i i 还没有被中国的企业界 。闪四清，( e r p 系统原理和实施 。清华大学出版社2 0 0 6 ，p 7 - 8 o 黄昊，e 肿发展现状及思考，科技广场2 0 0 5 p 2 2 。d a v i d c y e n as y n e r g i ca n a l y s i sf o ri e b - b a s e de n t e r p r i s er e s o u r c e sp l a n n i n gs y s t e m & c o m p u t e r s t a n d a r d 矗i n t e r f a c e s ，2 0 0 6 ，p 1 2 人士完全认可之前，它却已经在短短的几年时间内一跃发展成为现今的电子商务时 代下的e r p 。可见，这一新的管理方法和管理手段正在以一种人们无法想象的速度 在中国的企业中如火如荼地被应用和发展起来了，它无疑给我们在市场经济大潮中 奋力搏击的众多企业注入了新的血液。因此，为了我们更好地掌握和使用这一新的 管理工具，很有必要先对e r p 有一个清楚的认识。 j 我国自从1 9 8 1 年沈阳第一机床厂从德国工程师协会引进了第一套m r p 软件以 来，m r p i i e r p 的应用与推广已经过了2 0 多年的风雨历程。从开始的探索学步到以 后的渐有成效阶段以及现在的成熟发展阶段。在众多的e r p 厂商的推广下和众多企 业积极实践和应用，e r p 在企业的应用效果究竟如何? 据统计，在所有的e r p 系统应 用中，存在三种情况：按期且按预算成功实施实现系统集成占1 0 - - 2 0 ；没有实现 系统集成的或实现部分集成的有3 0 - - 4 0 ；而失败的却占5 0 ，并且在实施成功的 1 0 一2 0 中大多数为外资企业。这些不争的事实告诉我们我国e r p 之路并不顺畅， 应用的效果很不平衡，而且各个企业差别较大。究其原因，主要是在e r p 的应用实 施中存在不少问题，导致结果千差万别。关于实施成功率的争议一直持续不断，成 功者叫好，失败者叫苦。e r p 作为一种管理工具对提高企业管理水平，增强企业 在经济全球化中的竞争力的作用方面，已经得到了大家的公认。现在，摆在企业面 前的不是要不要应用e r p ，而是如何更好的实施和应用e r p ，提高e r p 成功率，发挥 给企业带来的更大的经济利益。 分析应用失败的原因，一个重要的方面是由于实施e r p 的企业往往对e r p 的本 质、对e r p 如何影响企业的经营和管理缺乏清晰地认识，以为购买了软件就可以改 善企业的管理现状。企业现有的业务流程不能很好的和e r p 相融合，使e r p 难以真 正的成为企业系统的一部分。笔者正是基于此选择这个论题，通过对e r p 的管理思 想和在我国企业的应用等问题的研究，希望所得出的结论和提出的建议，能对我国 企业在信息化道路上继续前进有所帮助。 1 2 研究思路与研究方法 1 2 1 研究思路 本文涉及以下几个方面的内容： 1 对e r p 的发展由来进行回顾和总结，分析e r p 对企业发展的贡献不仅在于其 技术特性，更在于其管理特性。这正是现在很多企业管理者还没有意识到的方面。 o 黄吴e 髓发展现状及思考科技广场，2 0 0 5 ，p 2 2 3 2 分析我国企业应用e r p 的现状，剖析其中存在的问题，如企业高层管理者的 问题、企业员工的问题、企业管理的问题以及企业组织结构和产品构成的问题等。 3 利用归纳总结法从管理思想和管理机制两方面来分析问题，并力求找出相应 的解决方法，具体落实到e r p 的实施中，一要转变思想；二要改变流程。 4 结合一个成功案例佐证e r p 问题解决策略的正确性，并希望能给正在实施和 准备实施e r p 的企业一些启发 1 2 2 研究方法 本论文的研究以企业管理理论和企业信息化理论为指导思想，在系统调查和充 分查阅国内外现有文献的基础上展开研究，并力求理论联系实际，将国外先进经验 结合本国国情，科学客观的进行分析。在研究过程中，以理论分析、归纳总结为主、 文字叙述与流程图片说明相搭配、实证研究与案例分析相结合的方法，运用管理学、 计算机软件、信息论等多学科、多角度地综合探讨我国企业应用e r p 系统的策略， 力求达到研究的科学性与实用性的统一。 在明确研究目的的前提下，通过查阅相关的国内外文献，对研究课题有一个基 本的理念认识。在此基础上，对文献查找和实地搜集的资料结果进行综合整理，通 过分析比较国内企业实施e r p 的状况，提出我国企业实施e r p 的策略，为我国企业 发展提供参考。 1 3 本文的创新与不足之处 1 3 1 本文的创新 e r p 作为一种管理工具，可以提高企业管理水平，增强企业在经济全球化中的 竞争力。目前，国内有许多厂家实施了e r p ，但是成功的并不多，并没有取得预期 的效果。为了提高e r p 的实施成功率，我们不能坐以待毙，我国的企业不仅要从技 术上多做改良，更要从深层的管理思想和管理体制上找原因。e r p 的管理思想和业 务流程重组( b p r ) 相结合的方法对我国企业实施e r p 有实际的意义。本文通过深 入剖析我国企业实施e r p 时存在的问题，提出解决方案的建议，一是企业彻底转变 思想，提高对e r p 管理思想的认识和重视，加强高层领导的领导力和对员工教育培 训的力度，二是组织企业进行业务流程重组；提出e r p 要与业务流程重组结合起来， 才能充分发挥可以给企业带来的巨大的管理效益，并具体阐述了e r p 与业务流程重 组相结合的方法一在e r p 过程中进行螺旋前进式的业务流程重组。 4 鞭士擘隹静走 m a 鞠c e 彰日稍e 冀瞎 1 3 ，2 本文的不足 本文在对中国企业实施的研究中有些不足之处，概括如下： 1 、由于我国企业的类型繁多，本文仅从总体上提出了e r p 实施的策略问题， 因此未能对某个行业或者某个企业实施e r p 做深入研究。 z 、由于受到资料来源、篇幅限制及本人的社会实践经验所限，本文未能对中 国企业实施e r p 过程中遇到的非理论上的问题做深入研究，研究的深度有所欠缺。 霸士擘住论走 h a 鑫勰堍埯铷瞄培 2 e r p 研究的基础 2 0 世纪9 0 年代以来，随着全球经济一体化进程的加快，信息技术尤其是网络 技术的出现与广泛应用，面向企业内部资源、以生产管理为主的豫p 和呶p i i 技术 逐渐演变为面向社会资源、对企业迸行全面管理的e r p 技术。可以说，e r p 是先进 管理技术与信息技术的结合，它为企业提供全面的解决方案，是企业实现供应链管 理的重要手段。西方发达国家中的不少企业都已实施了e r p 系统并取得较好的效果。 随着w t o 的加入，市场竞争范围的扩大、程度的加深以及竞争环境的复杂化，我国 越来越多的企业意识到运用e r p 对企业进行全面管理的重要性。本章主要介绍e r p 产生和发展的前身m r p 与m r p i i ，e r p 的基本概念和管理思想，e r p 的主要模块等。 e r p 的概念首先是由美国著名的咨询公司g a r t n e rg r o u p 提出的，它是结合计 算机技术，在m r p 、脓pi i 的基础上逐步演变而来的。 2 1e r p 的演变 2 1 1 订货点法 在2 0 世纪4 0 年代，企业的物资库存计划通常采用订货点法，当库存水平低于 订货点时，就开始订货。应用订货点法的前提条件是：各个物料需求是相互独立的； 物料需求是连续发生的：提前期是己知的和固定的。订货点的基本公式是： 订货点= 单位时区订货提前期安全库存量 订货点法在物资消耗量平稳的情况下适用，但是，当按照顾客订单来生产时就 会出现问题，由于在生产中使用各种物资的提前期不一样，同时采购所需物资，就 可能使物资积压，占用大量资金。回 2 1 2 物料需求计划m r p m r p ( m a t e r i a l sr e q u i r ep l a n n i n g ，物料需求计划) 用于生产企业的库存管 理，是由美国生产和库存管理协会于2 0 世纪6 0 年代初提出的。在这以前，为解决 订货点法存在的缺陷，美国库存协会提出了m r p 技术。m r p 是依据市场需求预测和 顾客订单制定产品生产计划，然后基于产品生产进度计划，组成产品的物料清单和 库存状况，通过计算机计算出所需物科的需求量和需求时间，从而确定物料的加工 进度和订货日程的一种生产和库存管理技术，也称为。时段式m r p ”。其数据处理逻 。唐彰佳制造业e r p 实旌簟略研究，2 0 0 5 ，p 3 - 5 6 瑚士擘位话走 脚a 墨眈垦g1 翻蕾：篷l 鼙 辑如图2 - 1 。 图2 - i 时段式m l i p 流程图 2 1 3 闭环m r p 闭环m r p 阶段就是在基本m r p 基 础上，一方面把生产能力计划、车间 作业计划和采购作业计划纳入m r p ，形 成一个闭环系统；另一方面在计划执 行过程中，必须有来自车间、供应商 和计划入员的反馈信息，并利用这些 反馈信息进行计划平衡调整，从而使 生产计划方面的各个子系统得到协调 统一。简言之即是产一供一销部门物 料信息的集成，其工作过程是一个计 划实施评价反馈计 划的过程，目标是既不出现短缺，又 不积压库存。如图2 - 2 所示。 图2 - 2 闭环m r p 的流程图 颊圣擘傍论夷 嘲漓鑫掘建s t 虹e 戤萤 2 1 4 常琦造资源计划m r p i i m r p i i 阶段由闭环m r p 系统发展而来，在技术上，与闭环 l p 并没有太多的区别， 但它运用管理会计的概念，用货币形式说明了执行企业“物料计划”带来的效益， 并且包括了财务管理和模拟的能力，把生产、财务、销售、工程技术、采购等各个 子系统集成为一个一体化系统，成为制造资源计划。简言之即是对物料信息和资金 信息的集成，。财务账”与“实物账”同步生成，改变了资金信息滞后于物料信息 的状况，便于实时做出决策。 2 1 5 企业资源计划e r p 2 0 世纪9 0 年代以来，由于经济全球化和市场国际化的发展趋势，制造业所面 临的竞争更趋激烈，以客户为中心和面向整个供应链成为在新的形势下制造业发展 的基本动向。实施以客户为中心的经营战略是2 0 世纪9 0 年代企业在经营战略方面 的重大转变。显然，以面向企业内部信息集成为主的凇p i i 系统，已经不能满足企 业及时了解瞬息万变的全球市场、迅速响应并组织供应来满足全球性市场竞争的要 求。由此，美国著名的管理咨询公司g a r t n e rg r o u p 于2 0 世纪9 0 年代初期，在m r p 和m r p l i 的基础上，提出了面向全社会资源、体现供应链管理思想的集成式管理模 式一一企业资源计划( e r p ) 。 ( 1 ) e r p 的定义 e r p ( e n t e r p r i s er e s o u r c ep l a n n i n g ) 中文译名为企业资源计划。美国生产 与库存控制协会对e r p 作如下定义：e r p 是一个财务会计导向的信息系统，其主要 功能为，将企业用来满足客户定单所需的资源包括采购、生产与配销运筹作业所需 的资源进行有效的整合与规划，以扩大整体经营绩效、降低成本。 ( 2 ) e r p 对m r p i i 的扩展 e r p 是从m r pi i 发展而来的，它不仅继承了脓p 的基本思想而且还大大地扩大 了管理的范围，增加了质量管理、运输管理、多工厂管理等模块。融合了离散型生 产和流程型生产的特点，支持混合的生产方式。另外，它还吸收了多种现代管理思 想，以进一步提高企业的管理水平和竞争力。所以，e r p 不是对m r p 的否认，而是 继承和发展。m r p i i 的核心是物流，主线是计划伴随着物流的过程，同时存在着 资金流和信息流。e r p 的主线也是计划，但e r p 已将管理的重心转向财务，在企业 整个经营过程中贯穿了财务成本控制的概念。总之e r p 极大地扩展了企业管理的 范围及深度，涉及到企业的所有供需过程，是对整个供应链的管理。 e r p 是在m r p 和m r pi i 的基础上适应社会发展的结果，其功能拓展如图2 3 所 瑚士擘稽话走 h a 霸噶鼠g t t l f 盘l l j 示。回 图2 - 3 从m r p 到e r p 的功能拓展 2 2e r p 是一种软件工具 说e r p 是一种软件工具，主要是从它的技术基础、对企业信息资源管理所起的 作用和功能模块化结构来说的。 2 2 1 计算机和网络通信技术是e r p 的技术基础 从纯技术角度讲，企业管理软件e r p 实际是一种集成化软件系统，是以一定计 算模式为基础的。随着信息技术的高速发展，计算模式不断更新，而计算模式的进 步又使管理软件的架构发生了很大变化。e r p 采用了计算机和网络通信技术的最新 成就，除了普遍采用的图形用户界面技术( g u d 、s q l 结构化查询语言、关系数 据库管理系统( r d s m s ) 、面向对象技术( o o t ) 、第四代语言计算机辅助软件 工程、客户机服务器和分布式数据处理系统等技术外，还要实现不同平台互操作， 采用适用于网络技术的编程软件，以加强用户自定义的灵活性和可配置功能。因此， 在功能上，除了传统的制造、供销、财务功能外，它还支持物料流通体系的仓储运 输管理、在线分析处理( o l a p ： o nl i n ea n a l y t i c a lp r o c e s s i n g ) 、售后服务及质 量反馈，支持生产保障系统的质量管理、设备管理，支持跨国经营管理，可满足不 同地区、各类工厂、多语种、多币制的要求，支持远程通信和电子商务( e b u s i n e s s ) 及数据交换( e d d ，支持工作模型的动态变化，支持企业资本运营管理及标准管理 等。当然，e r p 的基本应用对象仍是制造业，但却不仅限于制造业。霉 。唐彰佳，制造业e r p 实施策略研究，2 0 0 5 阢 。周玉清，e 肿原理与应用 机械工业出版杜，2 0 0 2 g ，p 1 2 额士荦往诲意 鞫睛徽e 睫嚣1 4 i l - 嚣t 蛰 2 。2 2e r p 系统的功能模块化结构 e r p 是将企业所有资源进行整合集成管理，简单的说是将企业的三大流：物流， 资金流，信息流进行全面一体化管理的管理信息系统。在企业中，一般的管理主要 包括三方面的内容：生产控制( 计划、制造) 、物流管理( 分销、采购、库存管理) 和财务管理( 会计核算、财务管理) 。这三大系统本身就是集成体，它们互相之间 有相应的接口，能够很好的整合在一起来对企业进行管理。另外，随着企业对人力 资源管理重视的加强，己经有越来越多的e r p 厂商将人力资源管理纳入了e r p 系 统的一个重要组成部分。 1 财务管理模块 企业中，清晰分明的财务管理是极其重要的。所以，在整个方案中它是不可或 缺的一部分。e i 冲中的财务模块与一般的财务软件不同，作为系统中的一部分，它 和系统的其它模块有相应的接口，能够相互集成，比如它可将由生产活动、采购活 动输入的信息自动计入财务模块生成总账、会计报表，取消了输入凭证繁琐的过程， 几乎完全替代以往传统的手工操作。一般的软件的财务部分分为会计核算与财务管 理两大块。 ( 1 ) 会计模块 会计核算主要是记录、核算、反映和分析资金在企业经济活动中的变动过程及 其结果。它由总账、应收账款、应付账款、现金、固定资产、多币制等部分构成。 其中总账模块的功能是处理记账凭证输入、登记，输出日记账、一般明细账及总分 类账，编制主要会计报表。它是整个会计核算的核心，应收账款、应付账款、固定 资产核算、现金管理、工资核算、多币制等各模块都以其为中心来互相信息传递。 ( 2 ) 财务管理 财务管理部分的功能主要是基于会计核算的数据，再加以分析，从而进行相应 的预测，管理和控制活动。它侧重于财务计划、控制、分析和预测。 2 生产控制管理模块 这一部分是系统的核心所在，它将企业的整个生产过程有机的结合在一起，使 得企业能够有效的降低库存，提高效率。同时各个原本分散的生产流程的自动连接， 也使得生产流程能够前后连贯的进行，而不会出现生产脱节，耽误生产交货时间。 1 0 颊士擘位话戈 剐范盛g t 【e 墨i 鼙 生产控制管理是一个以计划为导向的先进的生产、管理方法。首先，企业确定 它的一个总生产计划，再经过系统层层细分后，下达到各部门去执行。即生产部门 以此生产，采购部门按此采购等等。生产控制模块主要包括以下三个部分，另外， 还有车间控制和制造标准等。 ( 1 ) 主生产计划 它是根据生产计划、预测和客户订单的输入来安排将来的各局期中提供的产品 种类和数量，它将生产计划转化为产品计划，在平衡了物料和能力的需求后，精确 到时间、数量的详细的进度计划，是企业在一段时期内的总活动的安捧，是一个稳 定的计划，是以生产计划、实际订单和对历史销售分析得来的预测产生的。 ( 2 ) 物料需求计划 在主生产计划决定生产多少最终产品后，再根据物料清单，把整个企业要生产 的产品的数量转变为所需生产的零部件的数量，并对照现有的库存量，可得到还需 加工多少，采购多少的最终数量。这才是整个部门真正依照的计划。 ( 3 ) 能力需求计划 它是在得出初步的物料需求计划后，将所有工作中心的总工作负荷，在与工作 中心的能力平衡后产生的详细工作计划，用以确定生成的物料需求计划是否是企业 生产能力上可行的需求计划。能力需求计划是一种短期的、当前实际应用的计划。 3 物流管理模块 ( 1 ) 分销管理 销售的管理是从产品的销售计划开始，对其销售产品、销售地区、销售客户各 种信息的管理和统计，并可对销售数量、金额、利润、绩效、客户服务做出全面的 分析，这样在分销管理模块中大致有三方面的功能。 首先，它能将客户的信息进行管理和服务。它能建立一个客户信息档案，对其 进行分类管理，进而对其进行针对性的客户服务，以达到最高效率的保留老客户、 争取新客户。e r p 与c r m 软件( 客户关系管理) 的结合将大大增加企业的效益。 其次，它可以对销售订单进行管理。销售订单是e r p 的入e l ，所有的生产计划 都是根据它下达并进行安排生产的。而销售订单的管理是贯穿产品生产的全流程。 最后，对销售进行统计和分析，系统根据销售订单的完成情况，依据各种指标 做出统计，比如客户分类统计，销售代理分类统计等等，再就这些统计结果来对企 业实际销售效果进行评价。 ( 2 ) 库存控制 用来控制存储物料的数量，以保证稳定的物流支持正常的生产，但又最小限度 期士擘往 分支 k u 证随暑毽s 1 缸e 龃孽 的占用资本。它是一种掘关的、动态的、及真实的库存控制系统。它能够结合、满 足相关部门的需求，随时间变化动态地调整库存，精确的反映库存现状。 ( 3 ) 采购管理 确定合理的定货量、优秀的供应商和保持最佳的安全储备。能够随时提供定购、 验收的信息，跟踪和催促外购及委托加工的物料，保证货物及时到达。建立供应商 的档案，用最新的成本信息来调整库存的成本。 4 人力资源管理模块 以往的e r p 系统基本上都是以生产制造及销售过程( 供应链) 为中心的。因此， 长期以来一直把与制造资源有关的资源作为企业的核心资源来进行管理。但近年 来，企业内部的人力资源，开始越来越受到企业的关注，被视为企业的资源之本。 在这种情况下，人力资源管理，作为一个独立的模块，被加入到了的e r p 系统中来， 和e r p 中的财务、生产系统组成了一个高效的、具有高度集成性的企业资源系统。 它与传统方式下的人事管理有着根本的不同。 ( 1 ) 人力资源规划的辅助决策 人力资源规划的辅助决策可以对企业人员、组织结构编制的多种方案，进行模 拟比较和运行分析，并辅之以图形的直观评估，辅助管理者做出最终决策可以制定 职务模型，包括职位要求、升迁路径和培训计划，根据担任该职位员工的资格和条 件，系统会提出针对该员工的一系列培训建议，一旦机构改组或职位变动，系统会 提出一系列的职位变动或升迁建议迸行人员成本分析，可以对过去、现在、将来的 人员成本做出分析及预测，并通过集成环境，为企业成本分析提供依据。 ( 2 ) 招聘管理 人才是企业最重要的资源，优秀的人才才能保证企业持久的竞争力。招聘系统 一般从以下几个方面提供支持：进行招聘过程的管理，优化招聘过程，减少业务工 作量；对招聘的成本进行科学管理，从而降低招聘成本；为选择聘用人员的岗位提 供辅助信息，并有效地帮助企业进行人才资源的挖掘。 ( 3 ) 工资核算 工资核算能根据公司跨地区、跨部门、跨工种的不同薪资结构及处理流程制定 与之相适应的薪资核算方法能与时间管理直接集成，能够及时更新，对员工的薪资 核算动态化可以通过和其它模块的集成，自动根据要求调整薪资结构及数据。 ( 4 ) 工时管理 工时管理根据本国或当地的日历，安排企业的运作时间以及劳动力的作息时间 表。运用远端考勤系统，可以将员工的实际出勤状况记录到主系统中，并把与员工 1 2 薪资、奖金有关的时间数据导入薪资系统和成本核算中。 ( 5 ) 差旅核算 系统能够自动控制从差旅费申请、差旅费批准到差旅费报销整个流程，并且通 过集成环境将核算数据导入财务成本核算模块中去。 2 3e r p 更是一种先进的管理思想 2 3 1e r p 是先进管理思想的体现 e r p 系统最大的特点就是在m r pi i 的基础上引入供应链管理，将供应商和客户 都纳入企业的控制范围。所谓供应链( s u p p l yc h a i n ，s o ) 是指产品生产和流通过 程中所涉及的供应商、生产商、批发商、零售商以及最终消费者组成的网络。供应 链管理( s u p p l yc h a i nm a n a g e m e n t ，s c m ) 是指人们认识和掌握了供应链各环节内 在规律和相互联系的基础上，利用管理的计划、组织、指挥、协调、控制和激励职 能，对产品生产和流通过程中各个环节所涉及的物流、信息流、资金流、价值流以 及业务流进行的合理调控，以期达到最佳组合，发挥最大的效率，迅速以最小的成 本为顾客提供最大的附加值。o e r p 的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理，这主要体现在以下三 个方面； 1 体现对整个供应链资源进行管理的思想 在知识经济时代仅靠自己企业的资源不可能有效地参与市场竞争，还必须把经 营过程中的有关各方如供应商、制造工厂、分销网络、客户等纳入一个紧密的供应 链中，才能有效地安排企业的产、供、销活动，满足企业利用全社会一切市场资源 快速高效地进行生产经营的需求，以期进一步提高效率和在市场上获得竞争优势。 换句话说，现代企业竞争不是单一企业与单一企业间的竞争，而是一个企业供应链 与另一个企业供应链之间的竞争。e r p 系统实现了对整个企业供应链的管理，适应 了企业在知识经济时代市场竞争的需要。 2 体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想 e r p 系统支持混合型生产方式的管理，其管理思想表现在两个方面：1 ) “精益 生产l p ( l e 蛆p r o d u c t i o n ) ”的思想，它是由美国麻省理工学院( m i t ) 提出的一种 企业经营战略体系。即企业按大批量生产方式组织生产时，把客户，销售代理商、 o 罗鸿、王忠民，( e r p 原理，设计和实施 电子工业出版社，2 0 0