（工商管理专业论文）中国软件企业知识管理的研究.pdf

摘要 我国软件企业处于国际竞争的大环境下，但软件项目管理水平离发达国家软 件管理水平还有较大差距，我国大多数软件企业生产的软件产品质量得不到很好 的保证，时间和成本不能进行有效地控制。 知识管理是知识企业最好的管理模式，是知识经济时代企业提高核心竞争力 的最有效手段。软件个业作为最典型的知识型企业，知识管理在企业管理中更具 有举足轻重的地位，软件企业的软件开发过程就是一个知识的凝聚过程，只有通 过知识管理才能使企业软件产品中凝聚的知识变成真正的企业知识。 本文通过研究中国软件企业的特点，分析软件企业与其他类型企业的区别， 寻找软件企业知识管理的最佳方案，提出了软件企业知识管理的核心是软件开发 过程的知识管理，并对软件开发过程进行了分析，提出了软件开发过程知识管理 解决方案。 软件企业产品开发过程的知识管理，不仅实现知识的收集和共享，对软件开 发过程管理标准化和规范化也起蓟很大的促进作用，本文通过分析软件成熟度模 型c m m 和统一建模语言u m l ，提供了将软件开发过程知识管理与标准化软件 开发相结合的方法。 知识管理在软件企业的实施是研究知识管理的最终目的，本文通武汉华软软 件股份有限公司知识管理实施实例，提出了知识管理在软件企业产品开发中进行 实施的步骤及解决办法。 本文还研究了集知识管理与软件项目管理于一身的软件企业知识管理系统， 它集成了当前最优秀的知识管理思想、国际公认的标准软件管理模式和软件开发 方法，使用本管理系统能使软件企业项目管理和知识管理水平有显著提高，提高 软件企业的国际竞争力。 、关键词：知识管理，c m m ，l n 啦，项目管理，知识管理系统 a b s t r a c t n o w , t h es o f t w a r ee n t e r p r i s eo fo l i c o u n t r yi su n d e rt h e g r e a t e n v i r o n m e n to f i n t e r n a t i o n a l c o m p e t i t i o n ，b u tt h e s o f t w a r e p r o j e c tm a n a g e m e n tl e v e l h a s h e a v y d i s p a r i t i e sf r o md e v e l o p e dc o u n t r y , a n dt h es o f t w a r ep r o d u c tq u a l i t yo fm o s ts o f t w a r e e n t e r p r i s e sc a l ln o tg e tv e r yg o o da s s l l r a n c e a n dm et i m ea n dc o s tc a n tb ec o n t r o l l e d e f f e c t i v e l y i n f o r m a t i o n m a n a g e m e n t i st h eb e s t m a n a g e m e n t m o d eo f e n t e r p r i s e o ft h e k n o w l e d g e ，i s am o s te f f e c t i v em e a n st h a tt h e e n t e r p r i s ei m p r o v e s t h e k e y c o m p e t i t i v e n e s si ne r ao fk n o w l e d g e d r i v e ne c o n o m y a tm o s tt y p i c a lk n o w l e d g e t y p ee n t e r p r i s e ，i n f o r m a t i o nm a n a g e m e n th a sv e r yi m p o r t a n ts t a t u sp i e c e so ff a m i l y p r o p e r t ys o f t w r r e t h es o f t w a r ed e v e l o p m e n t c o u r s eo ft h ee n t e r p r i s eo ft i l es o f t w a r e i sac o u r s eo f c o n d e n s i n go fk n o w l e d g e o n l y c o u l dm a k et i l ek n o w l e d g ec o n d e n s e di n s o f t w a r e p r o d u c t s o f e n t e r p r i s e t u n ai n t or e a l e n t e r p r i s ek n o w l e d g et h r o u g h i n f o r m a t i o nm a n a g e m e n t n l i sp a p e r a l ”e dt h ed i f f e r e n c eb e t w e e nt h ee n t e r p r i s eo ft h es o f t w a r ea n do t h e r t y p e se n t e r p r i s et h r o u g hs t u d y i n gt h ec h a r a c t e r i s t i co f t h ec h i n e s es o f t w a r ee n t e r p r i s e ， a n dl o o k e df o rt h eb e s ts c h e m eo fi n f o r m a t i o nm a n a g e m e n to fe n t e r p r i s eo ft h e s o f t w a r e ，p r o p o s e dt h a tt h ec o r eo fi n f o r m a t i o nm a n a g e m e n t o fs o f t w a r ee n t e r p r i s ei s t h ei n f o r m a t i o nm a n a g e m e n ti ns o f t w a r ed e v e l o p m e n tc o u r s e ，a n dt h r o u g ha n a l y z i n g t h es o f t w a r e d e v e l o p m e n t c o u r s e h a v e p u t f o r w a r dt h ec o u r s ei n f o r m a t i o n m a n a g e m e n t o fs o f t w a r e d e v e l o p m e n t s o l u t i o n n ei n f o r m a t i o nm a n a g e m e n to fs o f t w a r ee n t e r p r i s ep r o d u c t sd e v e l o p i n gc o u l s e ，n o t m e r e l yr e a l i z e t h ec o l l e c ta n ds h a r i n go fk n o w l e d g e ，m a n a g e ss t a n d a r d i z i n ga n d s t a n d a r d i z a t i o na n dp l a y sav e r yg r e a tr o l et ot h es o f t w a r ed e v e l o p m e n tc o u r s e ，t h i s p a p e ri sp a s s e da n da n a l y s e sm a t u r i t ym o d e lc n 蹦o f s o f t w a r ea n du n i t ym o d e l i n g l a n g u a g eu m l ，o f f e r t h ei m p l e m e n t a t i o ni nt h es o f t w a r ee n t e r p r i s eo fi n f o r m a t i o nm a n a g e m e n t i st h ef i n a l p u r p o s eo fs t u d y i n gi n f o r m a t i o nm a n a g e m e n t ，t h i sp a p e ri m p l e m e n t t h ei n s t a n c ei n 黝a ns i n o s o f ts o f t w a r ec o m p a n yo fs o f t w a r ei n f o r m a t i o nm a n a g e m e n t s ，h a v e p r o p o s e d o nt h ep r o c e d u r ea n ds o l u t i o n 血a ti m p l e m e n t e d i nt h i sp a p e rw eh a v ea l s os t u d i e dt h es o f t w a r ek n o w l e d g ea d m i n i s t r a t i v es y s t e mo f e n t e r p r i s ew h i c hi sb o t hi n f o r m a t i o nm a n a g e m e n ta n dp r o j e c tm a n a g e m e n to ft h e s o f t w a r e i th a si n t e g r a t e dt h em o s to u t s t a n d i n gi n f o r m a t i o nm a n a g e m e n tt h o u g h t ，t h e i n t e r n a t i o n a la n dg e n e r a l l ya c k n o w l e d g e ds t a n d a r ds o f t w a r em a n a g e m e n tm o d e a n d d e v e l o p m e n ta p p r o a c ho f t h es o f t w a r ea tp r e s e n t ，i tc a nm a k e t h e p r o j e c tm a n a g e m e n t o fe n t e r p r i s eo ft h es o f t w a r ea n dm a n a g e m e n tl e v e lo fk n o w l e d g ei m p r o v en o t a b l y t o u s eaa d m i n i s t r a t i v es y s t e m ，r a i s et h ei n t e r n a t i o n a lc o m p e t i t i v e n e s so f t h ee n t e r p r i s e o ft h es o f t w a r e k e yw o r d s ：k n o w l e d g em a n a g e m e n t ，c m m ，u m l ，p r o j e c t m a n a g e m e n t ，k m s 郑重声明 本人的学位论文是在导师指导下独立撰写并完成的，学位论文没 有剽窃、抄袭、造假等违反学术道德、学术规范和侵权行为，本人愿 意承担由此而产生的法律后果和法律责任，特此郑重声明。 学位论文作者( 签名) ：椎嘲 沙哆年r 月，日 第一章中国软件企业的现状分析 2 l 世纪是一个信息产业的时代，计算机软件将无所不在地渗透到经济建设和 社会生的各个方面，软件产业已成为衡量一个国家综含国力的标志之一。我国的 软件产业相对于硬件市场的发展、进对于同时起步的印度、相对于发达国家已经 滞后很多，这引起了政府、业界人士及整个社会的高度重视。软件产业的发展和 腾飞需要有政府的扶持政策以及完善的知识产权保护法规等外部环境，同时更需 要有软件企业内部管理的科学化、系统化、规范化。 1 1 软件企业产品开发过程的演变 软件作为计算机系统的灵魂，与计算机同时诞生，到1 9 7 0 年开始m m 宣布 将软件与硬件分开设计，使软件成为计算机应用中的一个独立领域，并于2 0 世 纪9 0 年代超越硬件成为计算机的主导产业。 早期的软件开发是个人英雄主义式的开发模式，所有软件开发人员中都流传 着比尔盖茨的成功史，这时候软件企业的成功与否完全取决于软件开始人员的 个人能力。 随着软件的数量急剧膨胀，软件需求日趋复杂，维护的难度越来越大，以个 人为中心的软件企业变成了几十上百人组成一个项目团队的软件开发模式，软件 企业规模也越来越大。由于开发成本令人吃惊地高，而失败的软件开发项目却屡 见不鲜，“软件危机”就这样开始了! 为了克服这一危机，在1 9 6 8 、1 9 6 9 年连续 召开的两次著名的n a t o 会议上提出了软件工程这一术语，并在以后不断发展、 完善，软件工程使软件企业的产品开发管理受到了更多的重视。 1 2 我国软件企业的特点及问题 软件的历史只有四十年，软件企业的历史最长只有三十几年，和有几百年历 史的制造业相比，可以说是一个全新的行业，制造业经过几百年的发展，有了完 善的管理理论与方法，制造业的管理模式和软件企业的管理模式有什么区别呢， 下面我们通过分析软件企业与制造业的区别来寻找问题的答案。 软件企业与制造业的比较： 软件企业是知识密集性企业，软件企业的核心竞争力就是企业所掌握的 知识。而制造性企业的核心竞争力经较多样化，可能是服务，也可能是 产品，甚至可以是一种理念。 软件企业的管理核心是人，软件企业的产品是纯知识的结晶，知识掌握 在企业的若干个人手中，个人的知识要想成为企业的知识必须首选将个 人知识收集和固化，然后才能供企业中共他人使用。而制造业的人处于 相对次要的位置，企业产品对个人的依赖程度要比软件企业小得多。 软件技术变化很快，根据著名的摩尔定律，计算机性能每十八个月就翻 一翻，软件技术的发展变化速度是和计算机的发展同步的，因此软件企 业必须不断的创造新的知识，才能保持自己的核心竞争力。而制造业的 技术发展变化要慢得多。 软件企业的生产过程是一个研发过程，软件人员的工作过程是一个思维 过程，不同软件开发人员受其文化、教育、经历等的不同，思维习惯也 不同，因此软件开发内容也不同，其他人很难直接理解并进行复制。而 制造业的生产过程是一个机械化的重复过程，是可以大量复制的过程。 软件企业的这些特点决定了软件企业不能照搬对制造业的研究形成的管理 理论与方法，软件企业管理的核心目标应是保持企业的核心竞争力一企业掌握的 知识，因此如何使个人知识企业化，如何使软件生产可重复利用，如何促进知识 创新在软件企业管理中有更重要的地位。 我国软件企业从9 0 年代开始进入了高速发展期，但是由于计算机技术日新 月异，国际同行虎视眈眈，国内对手层出不穷，我国软件企业的发展既有光明的 前景，也是困难重重。我国软件企业发展较晚，相比美国和印度，我国的软件企 业有自己的优势，也有更多的劣势，主要体现在以下几方面： 具有比较强烈的技术偏好而忽视制度，主要是忽视企业管理，认为先进 的技术是企业发展的充分条件。这是因为我国大多数软件企业还处在小 规模的创造期，企业管理者往往就是技术上的创造者，企业技术决定着 企业的生死，管理者没有时间思考软件企业的管理问题。 现在软件人才是一种稀缺资源，软件企业对软件人才的控制力很低，技。 术与人才无法分离，企业往往因为人才的流失而导致技术的流失。 2 软件企业多采用矩阵式组织结构，一个软件产品的开发由多个部门人员 组成，由于多重领导的存在，企业的沟通与协调机制在产品开发成败中 起着很重要的作用。 由于软件技术的e t 新月异，在我国软件企业内软件开发人员之间、软件 开发者与管理者之间、开发人员与用户之间存在沟通障碍，沟通不够使 软件企业产品开发中出现很多不应出现的错误。 在国际竞争中，我国的软件企业都属于市场的跟随者，软件的核心技术 和软件产品生产管理的核心理论都掌握在外国软件企业手中。 我国软件人才有良好的数学功底和抽象思维能力，这使我国能涌现大量 的优秀软件开发人才，软件人员的个人开发能力上，我国的软件人才甚 至超过了美国、印度等软件强国。 由于产品开发中管理水平较低，我国软件企业中软件人员团队合作能力 不足，因此软件企业无法很好生产出大型、系统化的软件产品。 我国软件企业起步较晚，企业还处在滚动发展时期，管理经验比较缺乏， 可用于管理的资源比较紧张。 根据我国软件企业的特点，为适应我国软件企业参与国际竞争，在我国软件 企业管理中应更多的借鉴美国、印度软件企业的先进管理理论与经验，从较低要 求的管理实践做起，使我国的软件企业逐步强大起来。 1 3 我国软件企业产品开发中存在的问题 在我国，软件企业产品开发的失败几乎成了普遍现象。我们的很多软件企业 还没有找到控制软件生产过程中风险、质量、进度的有效办法，对于软件生产过 程的管理知之甚少；不够重视软件生产过程的管理问题，处于有章不循和无章可 循的混沌状态。软件生产方式普遍是手工作坊的软件生产过程，非常缺乏科学化、 系统化、规范化的管理。 1 9 9 8 年的统计资料表明我国软件产品市场销售额为1 3 8 亿元人民币。约占当 年世界软件市场份额的l ；软件产品出1 5 1 约为6 5 0 0 万美元，同期印度软件出口 额已高达2 6 5 亿美元，是我国的4 0 倍；2 0 0 0 年印度软件产品销售到5 7 亿美元， 出口达到3 9 亿美元，这与我国2 0 0 0 年销售总额2 5 亿人民币相当。对于中国的 软件企业，在政策、技术、资金等不太成为逐渐不再成为问题后，管理是决定软 件企业生存和发展的唯一因素，它将决定企业的胜负。 我国软件企业产品开始不停地失败，主要是因为在产品开发中存在下列问题： 1 3 1 缺乏项目管理系统培训 在软件企业中，以前几乎没有专门招收项目管理专业的人员来担任项目经 理( 甚至很少是管理专业的) ，被任命的项目经理主要是因为他们能够在技术 上独当一面，而管理方面特别是项目管理方面的知识比较缺乏。项目经理在 项目管理方面的培训较少或不够系统。项目经理或管理人员不了解项目管理 的知识体系和一些常用工具和方法，所以在实际工作中没有项目管理知识的 指导，完全依靠个人现有的知识技能，管理工作的随意性、盲目性比较大。 有些学员说：“听了这些课才知道项目管理原来还有这么多的学问。”例如对 于如何利用工作分解结构使项目的工作范围更加明确，如何用前导图法对活 动进行排序并估算项目进度、制定项目进度计划，如何利用挣值法跟踪项目 进度，项目经理的职责与必备素质、应具备的能力、工作方法，如何根据各 种组织结构及其优缺点进行选择，如何对于风险进行定性定量分析等等，通 过这次培训有了初步的掌握，将能够很快地应用到实际工作中。 1 3 2 项目计划意识问题 项目经理对总体计划、阶段计划的作用认识不足。项目经理认为计划不 如变化快，项目中也有很多不确定的因素，做计划是走过场，因此制定总体 计划时比较随意，不少事情没有仔细考虑：阶段计划因工作忙等理由经常拖 延，造成计划与控制管理脱节，无法进行有效的进度控制管理。渐近明细是 项目的特点，但这并不意味着不需要计划。没有计划或者是随意的不负责任 的计划的项目是一种无法控制的项目。在高技术行业，日新月异是主要特点， 因此计划的制定需要在一定条件的限制和假设之下采用渐近明细的方式进行 不断完善。 1 3 3 管理意识问题 部分项目经理没有意识到自己项目经理的角色，从总体上去把握管理整 个项目，而是埋头于具体的技术工作，造成项目组成员之间忙的忙、闲的闲， 4 计划不周、任务不均、资源浪费。在软件企业中，项目经理大多是技术骨干， 技术方面的知识比较深厚，但无论是项目管理知识，还是项目管理必备的技 能、项目管理必备的素质都有待补充和提高，项目管理经验也有待丰富。有 些项目经理对于一些不服管理的技术人员，没有较好的管理方法，工作不好 安排的工作只好自己做。另外由于工作分解结构设计的合理性，项目任务无 法有效、合理地分配给相关成员，以达到“负载均衡”。 1 + 3 4 沟通意识问题 在项目中一些重要信息没有进行充分和有效的沟通。在制定计划、意见 反馈、情况通报、技术问题或成果等方面与相关人员的沟通不足，造成各做 各事、重复劳动，甚至造成不必要的损失；有些人没有每天定时收邮件的习 惯，以至于无法及时接收最新的信息。项目沟通管理指出：“管理者要用7 0 的时间用于与人沟通，而项目经理需要花费9 0 o 或更多的时间来沟通”。 和问题三的情况类似，在软件企业中，项目经理大多是技术骨干，而项目组 成员也都是“高科技人员”，都具有“从专业或学术出发、工作自主性大、自我 欣赏、以自我为中心”等共同的特点。因此妨碍沟通的因素主要是“感觉和态 度问题”，也就是沟通意识和习惯的问题。 1 3 5 风险管理意识问题 项目经理没有充分分析可能的风险，对付风险的策略考虑比较简单。项 目经理在做项目规划时常常没有做专门的风险管理计划文档，而是合并在项 目计划书中。有些项目经理没有充分意识到风险管理的重要性，对计划书中 风险管理的章节简单应付了事，随便列出几个风险，随便地写一些简单的对 策，对于后面的风险防范起不到什么指导作用。 1 3 6 不重视项目经验的总结 项目经理在项目结束时有些是因为自身对写文档工作的兴趣或意识，或 者是因为紧接着要参加下一个项目，总体对项目总结的重视程度不够。有些 是项目总结报告一再拖延，有些是交上来的报告质量较低，敷衍了事。 5 1 1 3 7 项目千系人相关问题 在范围识别阶段，项目组对客户的整体组织结构、有关人员及其关系、 工作职责等没有足够了解以致于无法得到完整需求或最终经权威用户代表确 认的需求。由于项目经理的工作问题，客户参与程度不高，客户方相关责任 人不明确或对范围和要求责任心不强，提出的要求具有随意性，项目前期对 需求的确认不够积极；或者是多个用户代表各说各话、昨是今非但同时又要 求项目尽早交付；项目后期需求变化随意，造成项目范围的蔓延，进度的拖 延，成本的扩大。 1 3 8 项目团队内分工协作问题 项目团队内部有时由于各阶段不同角色或同阶段不同角色之间的责任分 工不够清晰而造成工作互相推诿、责任互相推卸的现象，有时各阶段不同角 色或同阶段不同角色之间的责任分工比较清晰，但是各项目成员只顾完成自 己那部分任务、不愿意与他人协作。这些现象或多或少地造成了项目团队内 部资源的损耗，从而影响了项目的进展。 1 3 9 技术培训问题 根据著名的摩尔定律，计算机性能每1 8 个月就有一个质的飞跃，软件技 术发展更快，每年都有新的突破，微软总裁比尔盖茨对他的员工说，微软离 破产永远只有1 8 个月，因此软件企业必须有完善的培训机制和学习文化，使 企业能永远保持其技术上的核心竞争力。 1 4 我国软件企业发展的措施 管理信息系统的广泛应用改变了传统企业的管理方式，e r p 系统在现代企 业管理中发挥着越来越重要的作用，但软件企业本身却很少使用相应的管理信息 系统，这是因为软件企业的作为一种典型的知识型企业和学习性组织，与传统企 业在管理方式上有较大的差别，软件企业较短的发展历史使其未形成规范的、科 学的、系统化的管理理论与方法。使软件企业管理科学化、规范化和系统化，建 立软件企业知识管理系统，使软件企业从手工作坊式、不可重复开发变为进行工 程化的生产与可重复开发，是使软件企业可持续发展的有效途径。 软件企业日常经营和管理除同传统企业相同的人事、财务、市场等工作外， 6 软件企业的核心是软件产品的研发。软件研发是一个知识运用和知识创新过程， 每一个项目有自己独特之处，也有同其它项目共通的地方，从前面的项目失败原 因分析可以看出，软件项目失败主要是因为缺乏对知识的总结、共享、沟通及培 训，知识管理作为现代知识性企业的一种全新管理模式能很好的解决这些问题， 软件企业知识管理能提高软件产品开发成功率和软件可重用性，能有效地保持企 业的核心竞争力。 第二章知识管理与软件企业知识管理 2 1 知识管理 所谓企业知识管理，就是以企业知识为基础和核心的管理，是对企业生产和 经营依赖的知识及其收集、组织、创新、扩散、使用和开发等一系列过程的管理， 也是对各种知识的连续过程管理，以满足企业现有和未来的需要，确认和利用己 有的和获取的知识资产，开拓新的机会。企业知识管理要求企业把企业员工的个 人知识转变成可以在企业广泛共享和恰当利用的企业知识。企业知识可以分为两 类，一类是易于整理和进行计算机存储的知识，称为显性知识，一类是存储在企 业员工脑海里的知识，是员工经验的体现，称为隐性知识。知识管理从现有知识 的分享开始，但正是新知识的创造和创新过程给企业以长远受益。 企业知识又可分为外部知识和内部知识。外部知识反映的是企业的竞争意 识、规章制度、市场趋势以及预测市场的能力等。内部知识包括对其信心能力、 专门技术、优势与劣势以及过去的经验教训的了解等。 企业知识还可以分为以下几类： ( 1 ) 物化在机器设备上的硬性知识； ( 2 ) 体现在书本、资料、说明书、报告中的编码知识； ( 3 ) 体现在员工头脑里的意会知识。 另外，从知识测度( 企业投入对产出的贡献程度) 角度来理解，知识还大致 可以分为以下三类： ( 1 ) 改进性知识，是对现有产品、加工过程的改进； ( 2 ) 挖掘性知识，是对现有知识潜力的发掘，以更好地利用已有知识； ( 3 ) 全新性知识，即创新。 这三种知识都是企业所关注的。其中第一方面的知识可来自企业任何部门， 而全新性知识常来自企业的研究开发部门或从外部购人。 企业知识管理由一系列活动组成，每项或- - 1 1 1 活动可称为一个知识管理工 程。企业知识管理活动包括： ( 1 ) 知识的公开以使企业员工都能利用与企业目标相关的知识； ( 2 ) 确保知识在某一地点是可得的； ( 3 ) 确保知识在需要时是可得的： ( 4 ) 推动新知识的有效开发； ( 5 ) 支持从外面获得知识并提高消化吸收知识的水平： ( 6 ) 确保新知识在企业内部能及时扩散； ( 7 ) 确保企业所有员工能知道知识在哪里。 企业知识管理活动主要体现在以下几个相关的方面： ( 1 ) 过程方面：利用信息网络技术，实现企业经营过程的创新； ( 2 ) 组织结构和文化方面：包括能促进知识扩散的组织和文化，使企业成 为创造知识的实体； ( 3 ) 评价方面：通过对知识的检测、评估，利用和管理好企业知识； ( 4 ) 人的方面：培训已有员工，聘任有创造性的新员工，激励员工的创造 性，另外还包括工作的设计； ( 5 ) 技术方面：通过先进的技术手段包括超媒体和数据库、专家决策支持 系统等以获取知识和使知识扩散。 2 2 知识管理的作用 2 2 1 延伸与发展信息管理 如果说信息管理使数据转化为信息，并使信息为组织设定的目标服务，那 么知识管理则使信息转化为知识，并用知识来提高特定组织的应变能力和创新能 力。信息管理经历了文献管理、计算机管理、信息资源管理、竞争性情报管理， 再演进到知识管理，知识管理是信息管理发展的新阶段，它同信息管理以往各阶 段不一样，它要求把信息与信息，信息与活动，信息与人连结起来，在人际交流 的互动过程中，通过信息与知识的共享，运用群体的智慧进行创新，以赢得竞争 优势。一般所说的企业信息管理主要侧重于企业信息的收集、检索、分类、存储 和传输等，对信息管理者的创新能力并没有提出多少特殊的要求。而企业知识管 9 理则要求将信息、员工与过程联系起来，进行大量创新。企业知识管理的目标在 于运用信息进行创新。企业信息管理是知识管理的组成部分但不是全部。企业知 识管理对人力资本和利用知识改变企业的经营方式以提高竞争力的强调作用是 信息管理所缺乏的。 2 2 2 增强企业的创新能力 知识经济的生命力和灵魂在于创新，创新是保持长久竞争优势的主要源泉。 通过知识管理可以构建企业的知识库，为创新奠定坚实的知识基础；在知识共享， 特别是隐性知识共享的过程中，交流思想，引发创意；鼓励和培育新思想、新主 张，最大限度地把企业员工聚集到献计献策和通力合作的活动中来，共同开发新 的产品和服务，从而培养和增强企业的创新能力。 2 2 3 加快企业的应变能力 通过知识管理，企业能对内外环境的变化保持高度的敏感，不断地从外部 获取知识和信息，并将它内化为企业的知识基础的一部分，传递给决策者。企业 决策者面对市场中的种种变化因素，可以对比各种选择方案和可能结果，降低企 业经营的不确定性成分。在有效决策的基础上，作出快速反应，把突发事件的影 响减少到最低限度，并迅速地解决客户提出的问题，从而规避风险，或者是把握 机遇。 2 2 4 提高企业的效率 效率取决于对个人和群体创造的知识进行收集、综合并提供给他人再利用的 程度。而知识管理就是强调把信息、知识、人力资源、市场与经营过程等整合起 来，从而最大限度地提高企业经营效果。将企业的知识、信息资源与企业再造工 程相结合，合理地设计作业流程，准确地“对接”企业能力与市场需求，来提高企 业的竞争能力。通过知识管理，可以努力获取和共享最好的经验以及可重复使用 的知识资产，帮助企业少犯错误，缩短作业时间，并最大限度地减少重复劳动， 实现知识向产品、生产力和经营绩效的转化。 2 2 5 提高企业员工的技能 在知识社会中，一个企业要想保持竞争力，就必须提高员工的技能素质和知 识水平。知识管理可以将企业塑造成学习组织”，营造一个不断学习的氛围，将 l o 员工学习的行为制度化，通过经验规范和价值观的传递，通过知识交流、共享和 集体参与，以在职学习、联机培训、远程教育和企业知识网络等方式，提高员工 的技能素质。同时，知识管理还向个人提供借以发现、挖掘和优化已创造的共同 知识的工具，并把它们应用予新流程，解决新问题，在“干中学”的模式中提高员 工的技能。 2 2 6 培育集体创造力 在土地、劳动、资本和知识这几种生产要素中知识与其他要素不同，知识 可以渗透到劳动对象、劳动工具、劳动力以及科技、教育等各种因素中，其作用 越来越被强化，另外知识作为无形资产也变得日益重要，声望、商誉、商标、专 利以及员工的经验与技能等一些知识资本或智力资本，都需要进行评估和管理。 一个国家未来的兴衰，将决定于它发展“头脑型”产业能否取得成功。知识的增 加来源于不断学习，而基于实践的学习尤为重要。知识管理是学习型组织的特征， 它通过企业知识网络的发育和建设，来培育和提高组织内部个人和集体的创造 力。 2 3 知识管理的特点 在组织和管理知识时，应充分注意到下面的特点： ( 1 ) 知识生产并存在于人的头脑之中，知识运作必然是以人为主导的，人的 价值观、信念、情志都将会产生影响； ( 2 ) 知识共享是创新的必要条件，应该创造条件鼓励和推进知识共享： 快速获取员工个人成长所需的工具及信息： 加速协同作业； 运用高效率的作业流程降低作业成本； _ 通过知识管理平台实现实时信息的共享，为企业更有品质的营运决策提 供支持； 5 2 1 知识管理系统的架构与功能 知识管理系统架构示意图 知识管理系统提供了可与m i c r o s o f to f f i c e 和w i n d o w s 办公桌面环境无缝集 成的知识管理平台，从而使企业客户将强劲的文档管理、搜索、订阅及在线讨论 功能集成到文档协作处理过程之中。 项目管理工具能够帮助项目经理和项目团队开发人员从项目计划、开发过 程、软件测试到项目结果评估与总结的一系列支持与决策，完全支持c m m 和 u m l 标准，为其它知识管理工具收集与应用知识提供了统一的接口。 知识库能够帮助企业快速搭建基于企业、部门及项目团队的知识管理地图与 门户，充分整合和管理企业通用商业知识资源、支持经营及管理决策信息、经营 及管理制度规范、经营及管理经验智慧等知识内容。 工作协同模块则为企业提供了强大易用的工作流引擎，企业办公自动化得以 快速实现。 专家系统则为员工提供寻求问题解答和知识共享的渠道。 知识交流平台则通过论坛、公告板、留言板、调查等工具为企业员工提供知 识交互工具。 个性化管理工具不仅允许员工将工作及学习中需要的内容定制到个人知识 库中并开展个人办公，同时也集成了系统其它各类应用于统一界面，从而提高个 人办公效率。 5 2 2 知识管理系统的特色 在先进的知识管理和项目管理思想和技术的有力支撑下，s w _ k m s 根据软 件企业的知识管理和项目管理需求系统开发企业知识管理与项目管理应用模块， 从而为软件企业提高项目管理水平提供强劲的动力，有效保障软件新产品的质 量，增强软件企业的国际竞争力。 s w _ k m s 系统具有如下特色： 1 b s 结构应用模式 产品总体应用架构 基于i n t e r n e t i n t r a n e t ，采用b s ( 浏览器服务器) 三层结构；无论在何处通 过统一而熟悉的界面，即可获得重要的业务信息和全部的个人信息，并允许他们 对任何信息进行操作，无论格式、工作者的位置或使用的设备如何。 2 专注于企业核心应用 s w _ k m s 以企业应用为本，系统以知识文档管理为核心，围绕软件企业项 目管理、企业文档管理、企业协作、企业信息集成四大领域进行，从而为软件企 业全面实施知识管理提供了一个完整的平台。 3 支持项目管理中c m m 的应用 s w k m s 以c m m 为理论框架，有效地支持软件企业实施c m m 2 项目管理 标准，使企业开发的软件产品质量有可靠的保证。 4 支持文档中u m l 和国标的使用 s w _ k m s 中所有形成的软件项目文档中，提供对u m l 和国标的支持，使 文档更标准、规范，更好地支持知识的收集与利用。 5 一站式知识管理 产品通过集成大量常用知识功能模块，用户一旦登录系统即可迅速于内部建 立包括个人信息区、个人文档库、个人办公、信息中心、资源中心、流程中心、 搜索、交流、个人程序集等知识管理应用在内的个性化的知识管理门户，用户通 过一个统一浏览器界面即可推动个人、部门及企业的知识管理实践。 6 、可扩充的工作流 系统允许客户依据自身需求及组织体系结构，设计适当的流程，并可通过流 程进行文档跟踪与控制。系统提供的工作流引擎可容纳复杂的组织体系结构与角 色定义，更可负荷数以千计的用户需求，让系统运行顺畅 7 严谨安全的文档管理模式 系统的文档管理功能为用户提供了分类管理、文档摘要、版本控制、文档流 转规则制订、文档讨论等等功能，符合企业文档管理的实际需要，方便员工根据 文档来源、部门组织、文件类型等查阅所需知识。同时，员工对文档的读、印、 存、写权限与企业管理模式紧密结合，员工只能依据角色进行的文件存取控制 从而保证文档的安全。 8 、导入专家系统概念 系统支持创建企业知识地图和专家咨询系统，通过定义企业员工专长资料建 立企业专家数据库，使企业知识与人真正结合，促进员工隐性知识不断转化企业 显性知识，从而使企业内部有特定专长的员工真正成为企业知识的一部份。 9 与o f f i c e 的无缝集成 系统整合了e t 常所使用的文件处理工具，如m i c r o s o f to f f i c e 应用程序和 衩! j 览器，允许用户对包括w o r d ，e x c e l ，p o w e rp o i n t 及p d f 等不同类型和格式的 文档直接进行操作，大大提高了系统的易用性，使用户e t 常办公直接融人知识管 理。 l o 实时精确的全文检索 系统内建强劲有力的搜索引擎，与系统紧密结合，用户可针对常用文档格式 进行又快又准的查询，包括w o r d ，e x c e l ，p o w e rp o i n t 及p d f 等不同类型和格式 的文档，系统将按文件匹配程度向用户提供搜索结果，从而节省搜索大量知识库 使用效率。 11 知识管理激励机制 系统引入了以知识驱动力为核心的激励机制，使员工利用平台行为及推动平 台成长的贡献均能得到数字化体现，从而要创造一种鼓励革新、学习及共享知识 的文化氛围。 5 2 3 知识管理系统的知识交流平台 知识管理系统为企业提供了富有特色的、高效、灵活、便于管理和动态更新 的信息发布工具。 知识定位工具赋予系统强大的搜索功能它根据操作者的权限，对整个系统 的所有文件资料进行集中搜索，用户可以在搜索中心找到系统中允许其搜索的全 部信息。用户可针对常用文档格式进行快速、准确的全文检索，包括w o r d ，e x c e l ， p o w e r p o i n t 及p d f 等不同类型和格式的文档，系统将按文件匹配程度向用户提 供搜索结果，从而节省搜索大量知识库使用效率。 信息交互和员工交流为企业所有员工提供的一个交流思想、发表意见、将知 识共享的一个重要通道。它主要是由在线调查、企业论坛、信息反馈、专家小组 等模块组成，通过企业互动和员工交流可以收集员工的一些非正式的知识，然后 通过筛选，把这些零散的知识凝聚成重要的共享知识。同时为企业决策和判断提 供理论依据。 5 2 4 知识管理系统的个性化管理工具 知识管理系统通过集成大量常用知识功能模块，用户一旦登录系统即可迅速于内 部建立包括个人信息区、个人文档库、个人办公、信息中心、资源中心、流程中 心、搜索、交流等知识管理应用在内的个性化的知识管理门户。 知识管理系统可以跟踪员工的技能和竞争力，容易公正和客观的考察业绩， 给予培训，提供最新的公司信息，管理收益，并提高员工的知识和士气。 5 2 5 知识管理系统的知识库管理 知识库管理在具备强大的文档管理和流程开发能力的s h a r e p o i n tp o r t a l 平 台上，依据i s o 体系管理思想( 符合最新版i s o 标准的要求) 设计和开发的i s o 体系文件管理解决方案。该方案利用先进的计算机软件技术，有效地控制各文档 的产生、管理文档的存取访问、控制文档的分发、监控文档的流转过程，能够实 现对企业管理流程的优化，提高工作效率，不断完善企业标准化质量管理体系， 从而提高企业竞争力。 5 2 6 知识管理系统的专家系统 知识管理系统的专家系统以发现问题、知识的沉淀和收集以及获取支持为核 心来构建企业专家资源库。 发现问题：通过对获得信息的分类、整理、分析和归纳，管理人员能发现 企业中存在的各种问题，并对问题的产生来源、涉及范围、影响程度等因 素进行评估，最终将一些具有代表性的问题收集起来，使之为专家系统中 的素材和原型。 知识的沉淀与收集：通过定义企业员工专长资料建立企业专家数据库，使 企业知识与人真正结合，促进员工隐性知识不断转化企业显性知识，从而 使企业内部有特定专长的员工真正成为企业知识的一部份。 获取支持：员工不但可以在知识库中利用任意检索随意寻找可能的答案 外，还可以通过邮件的方式直接与企业指定的专家进行联系，以得到最大 程度的支持。 5 2 7 知识管理中的软件开发过程管理 基于c m m 的软件过程资产管理及集成平台是质量管理系列工具的集成环 境和运行入口。其主要目的是辅助软件企业建立基于c m m 的软件质量管理体系， 维护过程文档、积累历史数据。并为集成其它的c m m 质量管理工具，包括项目 过程管理系统、软件度量系统提供统一的接口和环境。 基于c m m 的软件项目管理针对中小软件企业而设计实现，其目标是帮助 国内中小软件企业提高项目管理水平，规范软件开发过程，并减轻项目日 常管理负担。 软件测试过程管理与质量评价系统基于i s o i e c 9 1 2 6 标准和i s o i e c1 4 5 9 8 标准建立软件质量指标体系和评价模型，面向软件产品全生命周期，实现对测试 过程、测试对象、测试数据的有效管理，在分析测试数据的基础上，进行软件质 量评价，形成评价结果报告，指导用户实施过程改进。 系统基于用户给定软件产品质量目标，允许用户从指标体系中提取、裁减指 标、自定义指标体系，并据此提供测试计划模版，指导用户编写测试计划，采集 测试数据，进行质量评价。完成从测试过程定义，测试过程管理，测试数据分析 与管理，全面质量评价到过程改进的全过程管理。为用户提供了灵活有效的测试 过程管理和质量评价支撑平台。 软件项目度量系统以挣值分析方法为核心，针对软件项目的最重要的内容 成本和进度进行度量，并以图形直观地反映度量结果，使得项目管理人员对 项目进展一目了然，有效加强了项目控制。 第六章知识管理在华软的应用 6 1 华软介绍 武汉华软软件股份有限公司是武汉市著名的软件企业，主要从事多媒体软件 开发，他有软件开发人员近2 0 0 人，属于中等规模的软件企业，他生产的多媒体 教育软件产品在国内基础教育辅助教育领域有很高的占有率。 华软基础教育软件产品有3 0 0 多种，覆盖了中小学的所有科目，有课堂教学、 精选题解、考试实践、实验及教师备课六大系列，华软的教育软件产品每年都要 随软件技术和教育大纲的变化进行修改升级。 华软的组织结构上分为市场与服务、产品开发、软件研究、教学研究几个主 要部门，每一个软件产品都由产品开发、软件研究和教学研究三个部门派人共同 组成开发团队进行开发，产品开发部门的人主要负责多媒体教育资源的开发与组 织，软件研究部门人员主要负责软件产品的软件部分的实现，而教学研究部门主 要由兼职或专职的教育专家组成，主要负责产品内容的组织与审查。 6 2 华软软件开发中存在的问题 华软公司进行了1 0 多年的软件产品开发，在多媒体软件产品开发方面积累 了大量的知识，培养了大量的优秀软件开发人才和多媒体资源开发人才，华软公 司在软件开发中进行了大量的管理努力