（旅游管理专业论文）基于家庭生命周期理论的国内旅游者行为研究——以桂林为例.pdf

桂林工学院硕士学位论文 摘要 旅游者是旅游活动的主体和核心，对旅游者行为的研究不仅可以发现旅游者的 流动及行为规律，找出行为发生的影响机制，而且还能与旅游产品开发设计、旅游 市场营销相结合，为旅游企业制定经营、管理策略提供重要的参考，具有广阔的应 用性。每个家庭都有不同的成员构成状况，不同的家庭收入水平、家庭结构等都对 旅游行为有着重要的影响。本文所讨论的家庭生命周期就是影响旅游者旅游行为的 一个重要因素，通过不同家庭生命周期阶段的划分，根据各阶段不同的心理特点、 消费习惯等，结合旅游者行为的分析方法，分析每个阶段旅游者旅游行为的异同， 。可以帮助旅游企业根据细分市场的特点，制定针对性的营销策略。 本文以家庭生命周期理论为研究基石，依据设计发放调查问卷并进行数据统计 得到的样本调查结果，运用理论分析与实证分析、定量分析与定性分析相结合的方 法，对处于家庭生命周期不同阶段的桂林国市国内旅游者的旅游决策行为、旅游需 求特征、旅游消费行为和游客满意度等进行分析，并在分析的基础上针对各个阶段 旅游行为的差异性，提出进一步开拓桂林市国内旅游市场的建议。 全文在结构上分为六部分：第一章，阐述本文研究的理论意义和实践意义，在 对旅游者行为和家庭生命周期理论研究进展进行综述的基础上指出本文研究的内 容和方法；第二章，阐述旅游者行为与家庭生命周期理论的相关理论，并在研究国 内外文献和问卷调查的基础上对家庭生命周期进行阶段划分；第三章，介绍实证区 域的背景，对问卷设计和开展情况进行分析，最后对调查样本进行了数据说明；第 四章，实证研究，在问卷调查和数据统计的基础上分析桂林市家庭生命周期各阶段 国内旅游者的旅游行为；第五章，结合桂林市国内旅游者旅游行为的研究结果，提 出进一步开拓桂林市国内旅游市场的建议。第六章，论文的结论，包括论文的研究 结论、创新、不足和对进一步研究的展望。 关键词：家庭生命周期；桂林；国内旅游者；旅游行为；营销 i i i 桂林工学院硕士学位论文 a b s t r a c t t o u r i s ti st l l ep r i n c i p a lp a f t 觚dc o 他o ft i l et f a e l i n g 绯i 锣r 豁e a r c ho nt o u r i s tb 出a v i o 咐n o t o n i ym a yd i s c o v e rm er e g u l a rp a 咖o ft h et o u r i s t s m o b i l e 粕da c t i o n ，d i s c o v e rt h ei n f l u e n c e m e c h 锄i s mw h i c ht h eb e h a v i o ro c c u r s ，a n da l s oc a r ic o m b 访ew i mt l l ed e s i g no f 舰v e l 访gp r o d u c t ，t i l e 脚e l i n gm a r k e tm 缸k e t i n g ，p r o v i d e si m p o r t a m 他f e r e n c ef o rt h e 饥w e l i n ge m e 印r i s e sw h ow a n tt o m a k em a i l a g e m e n ts t r a t e g y e a c hf a m i l yh 幽t h ed i f l f - e r e n tm e m b e rc o 枷c t i o n ，d i 仃e 陀n th o u s e h o i d i n c o m el e v e la n df a m i l y 姗c t u r eh a v ea ni m p o n a n ti n f l u e n c et 0 1 e 仃a v e l 崦b e h a v i o r t h ef 锄l i y l i f ec y c l ew h i c ht h i sa r t i c l ed i s c u s s e si s 锄i m p o r t 锄tf 如t o rf o rt o u r i s tb e h a v i o u r ，1 1 1 r o u 曲d i f f e r c n t f 如i l yl i f ec y c l es t a g ed i v i s i o n ，a c c o r d i n gt 0d i f l i e r e ms t a g e s p s y c h o l o g yc h a r a c t e r i s t i c ，e x p e 璐e c u s t o m 锄ds oo n ，u n i f i e st h ea n a l y s i sm e t h o do ft o u r i s tb e h a v i o u r ，锄a l y z e sm es i m i i a r i t i e s 觚d d i 疗e r e n c e so fv a r i o u s 蛐唱e s t o u r i s t ，m a yh e l p t h e 仃a v e l i n ge n t e 叩r i s eb 舔i st 0s u b d i v i d e t t l e d i f f i e r e mm a r | 衙sc h a r a c t e r i s t i c ，f o r r i l u l a t e st h ep o i n t e dm 矗k e t i n gs 钒l t e g y t i l i sa r t i c i et a k et h ef 姗i i yi i f ec y c i em e o 叮嬲l er e s e a r c hc o m e r s t o n e ，b 嬲e do nt h et h ed a t a s _ a t i s t i c sw h i c hc o u n tf f o mt h es a m p l ei n v e s t i g a t i o na b o u tt h eq u e s t i o n a 打e ，u s i n gt 1 1 et h e o r e t i c a l 觚a l y s i s 卸dm er c a id i a g i l o s i s 锄a l y s i s ，t i l eq u a l l t i t a t i v e 柚a l y s i s 觚dt h eq u a l i 诅t i v ea u l a l y s i s ，t 0 觚a l y s i st h e 臼a v e l i n gd e c i s i o 矗- m a k i n gb e h a v i o r ，n 甜e l i n gd e m a n dc h 锄c t e r i s t i c ，n 孙e l i n ge x p e l l s e b e h a v i o ra n dt o u r i s td e g r e eo fs a t i s f a c t i o no fg u i l i nd o m e s t i ct o u r i s t si nd i m e r e n tf l cs t a g e s i n v i e wo fe a c hs t 喀e s d i 衔e r e n tn a v e l i n gb e i l a v i o r ，p r o p o s e d 血r t h e rd e v e i o p m e ts u g g e s t i o nf o rt h e g u i l i nd o m e s t i ct r a v e l i n gm a r k e t t h ef h i lt e ) ( td i v i d e si n t os i xp 孤t s ：f i 飓tc h a p t e r ，e i a b o r a t e dt h et h e o 巧s i 印i f i c 粕c ea n dp r a c t i c e s i 舶i f i c a n c eo ft h ea n i c l e ，p o i n to u tt h i sa n i c l e sc o n t e n t 觚dm e t h o db a s e do nt h es u 删m a 黟t ot h e t o u r i s tb e h a v o r 甜l dt h ef 舳i l y1 f ec y c l e s 陀s e a r c hp r o g r e s s s e c o n dc h a p t e r ，e l a b o r a t e st l l er e l a t e d t h e o 口o ft o u r i s tb e h a v i o ra n d 也ef a m i l yl i f ec y c l e ，a l l dm a k et h ed i 伍e r e n ts t a g ed i v i s i o nt ot h e 缸l i i yi i f ec y c l ew h i c hb a s e do nt h es t u d i e so fd o m e s t i ca n df o 豫i g ni i t e 豫_ t u 陀a n du 1 eq u e s t i o 彻a i r e s u f 、，e y t h i r dc h a p t e r ，i n 仃o d u c et l l er e a lr e s e a r c hr e g i o n sb a c k 孚o 1 d ，t o 锄a l y s i st h eq u e s t i o m l 萄r c d e s i 印锄dt t l ei n v e s t i g a t i o n ，f i n a l l yi l l u s 缸- a t et h ed a ：t ao ft l l ei n v e s t i g a t i o ns 锄p l e f o u n hc h 印t e r 廿i e 陀a lr e 舀o nr e s e a r c h ，a n a l y z e sm et o u r i s t s 把a v e l i n gb e h a v i o ro fg u i l i nd o m e s t i ct o u r i s ti i lv a r i o u s 胁i i yl i f ec y c l es t 唔e sw h i c hb 如e d 鲫t i l eq u e s t i o 彻a i r es u r v e y 锄dd a t as t a t i s t i c s f i 助c h a p t e r 叽i o n 廿l e 他辩a r c hr e s u n s ，p r o p o s e d 如f t h e rd e v e l o p m e ts u g g e s t i o nf o rt h eg u i l i nd o m e s t i c 仃a v e l i n g m a r k e t s i x t l lc h a p t e r ，c o n c l 鸿i o no fm i sa r t i c l e ，i n c l u d i r 唱t h ep a p e r sr e s e a r c hr c s u l 魄l e i i i i l o v a t i o l l ，t h ei i 塔u 任i c i e n c y 柚dt 1 1 ef 0 i r e c a s tf o r 如n h e rs t u d i e s 【k e yw o r d s jf 锄i l yl i f eq 冈l e ，g u i l i i i ，d 伽e s t i ct 0 删鸭t 0 嘶s tb e h a v i o r ，m 矾c e t i n g 戳 + 桂林工学院硕士学位论文 研究生学位论文独创性声明和版权使用授权说明 独创性声明 本人声明：所呈交的论文是我个人在李志刚研究员和王力峰教授指导下进行的 研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外， 论文中不包含他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得桂林工学院或其 它教育机构的学位或证书而使用过的材料。对论文的完成提供过帮助的有关人员已 在论文中作了明确的说明并致以了谢意。 学位论文作者( 签字) ：兰全蜀兰垒 签字日期：丝竺：墨12 版权使用授权说明 本人完全了解桂林工学院关于收集、保存、使用学位论文的规定，即：按照学 校要求提交学位论文的印刷本和电子版本；学校有权保存学位论文的印刷本和电子 版，并提供目录检索与阅览服务：学校可以采用影印、缩印、数字化或其它复制手 段保存论文；在不以赢利为目的前提下，学校可以公布论文的部分或全部内容。( 保 密论文在解密后遵守此规定) 学位论文作者( 签字) ： 指导教师签字： 签字日期： 彬1 7 桂林工学院硕士学位论文 1 1 选题背景及意义 1 1 1 选题背景 第1 章导论 旅游业是产业关联度比较高的综合性经济文化产业和创汇型产业，其发展不仅 有直接的经济效益，更具有深远的社会效应和环境效应。旅游者做为旅游业的主体 和核心，一直以来是学者们研究的重点。西方学者早在2 0 世纪6 0 年代中期就涉足 这一领域，而我国关于旅游者行为的研究则开始于2 0 世纪8 0 年代中后期，最初研 究学者多为地理学背景，到2 1 世纪，随着研究领域的不断扩展，研究者的学科背 景也出现了多样化的特征。 家庭是一个社会细胞，又是一个经济细胞，随着市场经济的不断发展和完善， 家庭消费与市场的联系越来越紧密，家庭不仅对其成员的消费观念、生活方式、消 费习惯有着重要的影响，而且对于做为家庭成员之一的旅游者的旅游决策、旅行方 式、旅游景点选择等都有着重要的制约作用。家庭生命周期反映的是一个家庭从建 立到衰亡的整个过程，这一过程被划分为几个不同的阶段，处于家庭生命周期的不 同阶段，家庭的收入水平、人口负担、消费心理、消费侧重点等都不一样，因此， 处于家庭生命周期不同阶段的旅游者旅游行为也是各异的。 目前，对于家庭生命周期理论的研究主要集中在家庭教育、家庭购买能力、消 费储蓄行为等方面，将其运用于旅游业研究的还比较少，多为零碎、不系统的定性 研究。鉴于此，本文选择桂林市国内旅游者做为实证研究对象，试图引入家庭生命 周期理论，在问卷调查和资料收集、统计的基础上，对处于家庭生命周期各阶段的 桂林国内旅游者的旅游行为进行分析，试图探求其中的一些共性和个性，以期为政 府制定政策和旅游企业制定营销策略提供一些建议。 1 1 2 研究的意义 1 1 2 1 理论意义 随着旅游业的蓬勃发展，对于旅游学的研究也趋于深入，内容涵盖越来越广泛， 做为客源市场研究重要分支之一的旅游者行为也受到不少学者的重视，学者们从心 理学、经济学、地理学等各个学科角度出发对旅游者行为进行了大量的研究，也逐 渐加强了对老年人、女性等细分市场的研究，但相对于对旅游客体的研究来说，国 内外对于旅游主体的研究还偏少，对旅游者行为的概念、内涵及相关影响因素研究 桂林工学院硕士学位论文 还未达成共识，他们或对旅游者行为统而论之，或以旅游行为的某个层面代替整体 行为论述，缺乏对旅游行为的总体认识，且国内引入家庭生命周期理论研究旅游者 行为的还不多，只有少数几个学者从理论方面对其进行了探讨。 家庭，一方面是旅游者个人最重要的所属群体和相关群体，对旅游者个体的行 为起着很大程度的影响作用，一方面又是重要的旅游者群体。因此，无论是从旅游 者相关群体还是群体旅游者的角度，对家庭的研究都具有重要意义n 1 。家庭生命周 期包括诸如婚姻状况、小孩年龄、家庭经济来源、职业状况、受教育程度、可自由 支配时间等多种内涵，这些内涵与旅游行为的各个方面密切相关，能很好的分析旅 游行为的各个层面，因此本研究在吸取前入研究经验的基础上选取家庭生命周期理 论作为研究基础理论基石，对桂林国内旅游者的旅游行为进行全面、系统而又科学 的分析。 1 1 2 2 实践意义 桂林是国际著名的风景旅游城市和历史文化名城，为仅次于北京、上海、广州 ( 三城市为一级中心) 的全国旅游热点城市。桂林凭借其“山青、水秀、洞奇、 石美 的甲天下胜境，符合当今旅游业的发展需求，极具旅游市场适应性，对海内 外旅游者有着强大的吸引力。同时桂林也是中国旅游业的缩影，研究桂林旅游发展， 对研究其他城市的旅游发展具有重要的指导和借鉴意义。笔者通过大量的资料查阅 发现，目前对于桂林的旅游者行为研究多集中于入境客源市场，而对于国内旅游客 源市场研究甚少，这也是本文选择桂林国内旅游者做为研究对象的主要原因。 随着我国经济实力的不断增强，人均可支配收入的不断增多，国内旅游市场将 蓬勃发展，国内旅游人数将迅速上升，要更快、更好的发展桂林国内旅游，需要完 整、配套的战略，其中包括调整旅游产品结构，引导旅游消费结构合理化，制定有 效的营销策略等等，但达到这些目标的前提条件就是要充分了解桂林国内旅游者的 旅游行为特征。本文通过对桂林国内旅游者的旅游决策行为、旅游需求特征、旅游 消费行为和游客满意度等的研究，将研究结果跟旅游产品的开发与设计、旅游市场 促销相结合，为旅游资源的开发与规划提供科学依据，为旅游企业制定营销战略提 供重要参考，因而，本文是具有广泛应用性和可操作性的。 1 2 相关研究综述 本文以家庭生命周期理论和旅游者行为理论为研究基石，在游客问卷调查的基 础上研究桂林的国内旅游者行为，并在研究成果的基础上提出进一步发展桂林国内 客源市场的建议。因此以下将对旅游者行为、家庭生命周期的国内外的研究现状进 行梳理，寻求对旅游者行为的研究方法及研究思路的突破点。 2 桂林工学院硕士学位论文 1 2 1 旅游者行为研究综述 旅游行为是指旅游者的行为，其研究对象是旅游者或潜在旅游者，它研究流动 着的或有流动意向的人群，凡是与人的移动有一定关系的因素都会对此产生影响， 因此决定了对旅游者行为的研究视角的多样性。对旅游者行为进行研究不仅可以发 现游客的流动、行动规律等，还能与旅游产品开发、旅游市场营销相结合，具有广 泛的应用性。 1 2 1 1 国外旅游者行为研究综述 国外学者对旅游者行为的研究始于2 0 世纪6 0 年代中期。最初的研究主要着眼 于分析旅游者本身的属性，之后随着发达国家的政府部门对旅游这一社会经济现象 的关注，地方政府及少数中央政府开始委托人文地理学者会同经济学和社会学者对 旅游者进行调查分析。1 9 6 7 一1 9 6 9 年英国的地理学家罗吉斯( h b r o d g e r s ) 主 持了第一次实验性全国游憩调查( b r i t i s hp l i o tn a t i o n a lr e c r e a t i o ns u r v e y ) ， 获得了一些有意义的旅游行为规律的相关资料。纵观国外关于旅游者行为的研究， 主要集中在旅游者心理过程、旅游者动机、旅游者决策行为及模型、旅行模式、旅 游消费行为模式和旅游空间行为模式等方面，根据本研究的重点，主要对旅游者决 策行为研究、旅游消费行为及游客满意度的研究进展进行综述。 1 、旅游者决策行为研究 在旅游者行为的研究领域，最核心、最关键的还是对旅游者决策行为的研究， 动机是激励人们去行动以达到一定目的的内在原因，马斯洛( a h m a s l o w ，1 9 4 3 ) 首次用需要层次理论来解释人们的动机，他将人们的需要分为生理需要、安全需要、 情感( 社会) 需要、尊重需要、自我实现需要等五个由低到高的需要层次。d a n n ( 1 9 7 7 ) 提出的的旅游驱动因子理论与马斯洛的需求层次是相关联的，他将旅行决策中的主 要影响因素划分为两大类，即推动性和拉动性因素，从而形成为人们所普遍使用的 “推动一拉动 模型，而后在进一步研究的基础上，d a n n ( 1 9 8 1 ) 提出旅游者动机 在本质上是由逃避动机驱动的乜1 ；此外u m 和c r o m p t o n 认为旅游地选择过程是通过 被动、偶然的机会了解旅游地，形成主观印象；决定旅游、考虑限制因素；在最初 考虑的旅游地当中选择最可能出行的旅游地；主动收集信息，形成可能出行旅游地 的主观印象：选择最终出行旅游地旅游过后评价口1 。 由于影响消费者行为的因素错综复杂，许多研究者尝试用建立模型来使之简 化，如c r o m p t o n ( 1 9 7 7 ) 年就旅游者目的地选择过程提出了一个系统模型，该模型 是一个概念框架模型，它基于外部因素、内部因素和认知构成三个系列的变量，然 后进一步将该认知评价过程分为五个阶段啪；m o u t i n h 0 ( 1 9 8 7 ) 年提出一个概括的 3 桂林工学院硕士学位论文 行为流程图，该模型共分为决策前及决策制定过程，购后评价，未来决策制定三个 阶段，它通过分析旅游者重复旅游产品和服务方面的可能性而与对旅游者的后续行 为结果的研究联系起来；w 如a b 、c r o m p t o n 和r 0 l f i e l d ( 1 9 9 7 ) 年提出了一个线性 的旅游者购买决策过程的模型。 2 、旅游者消费行为的研究 国外对于旅游者消费行为的研究由来已久，主要集中于旅游消费水平及影响、 旅游消费模型等方面。s p o t t s ( 1 9 9 1 ) 根据游客的花费把美国密歇根州上半岛的游 客分为高、中、低三种消费水平畸1 ：d im 舭o ( 1 9 9 3 ) 以美国的加拿大游客为研究 对象，得出游客的总花费和人均天花费皆与两国之间的汇率明显相关1 ：h c h 觚 l e e ( 2 0 0 1 ) 研究游憩划船者旅行花费的决定因素，并得出社会人口因素、游客地 理区位、旅行距离、目的地类型和旅行方式是影响游憩划船者的旅游总花费的重要 因素口1 ；s o o c h e o n gj a n g ( 2 0 0 4 ) 则根据收入水平将日本赴美国的休闲旅游者划分 为高、中、低收入游客，并研究他们旅游消费模式的异同，得出年龄、职业、旅游 同伴和在美国停留时间和旅游次数是影响旅游花费的重要因素阻1 。 3 、游客满意度的研究 。 国外关于游客满意度的研究主要集中于游客满意度的概念、内涵、影响因素及 测评方式等方面。p i z 锄( 1 9 7 8 ) 等最早发现游客满意是游客对目的地的期望和到 目的地后的实际感知相比较的结果，如果两者不一致就会出现差异，这种差异形成 了游客的满意度峥1 ；m 珊s k y ( 1 9 8 9 ) 发现游客在参观喀斯特溶洞时过去的经历对 满意度的影响很大；b o w e n ( 2 0 0 1 ) 将满意度的影响因子归纳为期望、绩效、不 一致、特性、情绪和公平等6 个方面，。 在游客满意度测评方式方面，l a t o u rp e a t ( 1 9 7 9 ) 提出了标准模型，认为最关 键的是标准点的建立，标准点是衡量服务质量高低的尺度，通过目前的旅游和这些 标准点相比较得出此次旅游的满意度n 到；0 1 i v es w a n ( 1 9 8 9 ) 提出“花费一收获 模型，认为游客的满意度取决于游客的所获和耗费的时间、金钱和精力之间的比较， 如果所获大于所花费的，则满意，反之则不满意n 射。 1 2 1 2 国内旅游者行为研究综述 国内关于旅游者行为的研究比较晚。早期的旅游研究大多集中于旅游资源的调 查与评价、区域旅游开发规划等方面，国内关于游客行为的研究始于2 0 世纪8 0 年 代中后期，屠如骥( 1 9 8 4 ) 通过对十多家旅行社的调查，了解入境游客对中国旅游 目的地的感知，从此国内开始了对旅游者旅游行为的研究n 钔；此后邢道隆( 1 9 8 6 ) 通 过对游客的抽样调查进行了北京市国内旅游市场分析n 酊；张凌云( 1 9 8 9 ) 研究了国 外学者在旅游地引力模型方面所作的工作，并展望了发展趋势n 引。进入9 0 年代， 4 桂林工学院硕士学位论文 对国内旅游客源市场的研究开始深化，出现了ras 分析等新技术，并从城市游憩 者的新角度透视市场结构，如吴必虎( 1 9 9 4 ) 等对上海市游憩者的行为规律进行了 讨论，总结出中国城市居民旅游目的地选择性以及中国国内旅游客源市场系统规 律，并从旅游者个体特征角度，讨论了性别、年龄、职业、受教育程度等因子与目 的地选择之间的关系u 7 1 ；马耀峰( 1 9 9 9 ) 主持的 中国入境旅游研究中对境外 旅游者进行了需求及空间行为分析，建立了境外旅游行为的分析模式n 引。除了在城 市对游客进行研究外，国内学者也开始将注意力转移到风景名胜区，许多研究者针 对不同类型旅游目的地如城市、山岳风景区、喀斯特洞穴、高山湖泊风景区、海岛 等的旅游者行为进行了实证分析( 吴必虎，1 9 9 4 、1 9 9 7 ；陆林，1 9 9 6 、1 9 9 7 ；崔 凤军等，1 9 9 7 ；兰安军、殷红梅，1 9 9 9 ；聂献忠等，1 9 9 8 等) n 蝴3 ，积累了大量的 研究案例，其中吴必虎、陆林得出了许多具有很有意义的结论。 随着旅游者需求的日益多样化，研究者开始运用多学科方法对旅游市场进行细 分和分析预测，例如一些学者从心理学角度出发，主要着眼于研究旅游者动机、旅 游态度和影响因素等方面，也出版了一些专著，如屠如骥( 1 9 8 5 ) 的旅游服务心 理学啪3 刘纯( 2 0 0 0 ) 的旅游心理学啪1 等；同时一些市场学、经济学专家从他 们的专业视角对旅游行为进行了研究，他们主要关注旅游行为特征与营销策略的关 系以及用经济学消费行为理论揭示旅游者的消费决策规律等。 随着旅游个性化市场的出现，学者们开始着眼于对各个旅游者细分市场进行 研究，获得了不少可资借鉴的成果，如魏立华( 2 0 0 1 ) 等分析了老年旅游者旅游动机 和空问行为特征，并对旅游企业开发这一市场提出了建议汹1 ；许秋红( 2 0 0 1 ) 等认为 女性的旅游动机和旅游行为与男性有明显的不同，旅游企业应制定专门针对女性旅 游者的旅游产品和服务的营销策略汹1 ：蒙睿( 2 0 0 1 ) 分析了青少年旅游网络建设的可 能性和必要性，提出了青少年旅游网络的基本框架啪1 ；吴必虎( 2 0 0 1 ) 等运用旅游心 理学和行为地理学的原理，进行了中国大学生对旅游安全的感知评价研究，出了与 旅游者旅游安全感知相关的一些因子m 1 ；余颖( 2 0 0 3 ) 等以江西省老年旅游市场为 例，分析了老年旅游者的出游行为特征，即：以男性居多，以游览观光为主，倾向 于参团旅游，旅游花费不大引。 综上所述，国内外学者在旅游者行为方面的研究成果主要包括以下几个方面： l 、运用多种学科对旅游者行为的各个方面进行了研究。 从研究方法来看，综合运用了地理学、社会学、人类学、心理学等多学科的研 究方法，在分析过程中注重定量与定性方法相结合，而且更加偏重定量研究方法的 使用和探索。从研究内容来看，国外特别注重旅游者动机、偏好及旅游决策的实证 性研究，取得了相当数量的研究成果，同时形成了一些可以解释旅游消费者行为特 桂林工学院硕士学位论文 征的理论模型。而国内方面主要运用心理学、市场学、地理学等各学科对旅游动机、 旅游决策、旅游消费行为、旅游空间行为、各个细分市场等进行了分析研究，尤其 是从人口学特征的角度对旅游者行为进行对比分析。 2 、建立了一些具有应用性和可操作性的模型。 目前关于旅游者行为的模型主要涵盖了旅游动机、旅游决策、旅游目的地选择、 旅游空间行为等方面。如普洛格( 1 9 7 4 ) 的旅游动机模型、戴恩( d a n n ，1 9 7 7 ) 的 “推动一拉动 模型、克朗普顿( c r o m p t o n ，1 9 7 7 ) 的旅游目的地选择模型；谢彦 君、谷明( 1 9 9 8 ) 的个体旅游者和群体旅游者的度假决策模型等。 3 、逐渐加强了对细分市场旅游行为的研究。 国外学者对其国内和国外旅游者均进行了大量研究，他们偏向于研究女性旅游 市场和老年旅游市场。而我国由于国际旅游先于国内旅游的发展，因此在旅游者行 为方面多为对于入境旅游者的研究，另外虽然也开展了一些对细分市场旅游行为的 研究，但是对象多为青少年群体，且对细分市场的旅游需求、行为特点研究不足， 细分的程度不够高，相对于国外而言对女性和老年人市场研究相对较少。 4 、开展了一些对于个案的实证研究。 实证研究在研究领域上涵盖了农村、城市和风景名胜区3 个领域，以风景名胜 区案例屠多。如李培祥( 1 9 9 4 ) 对青岛国内旅游者的旅游动机等进行了分析，得出青 岛市旅游者的一般特征4 1 ；万先进( 2 0 0 1 ) 以武汉为例阐述了城市风景区旅游者空间 行为以及旅游者的行为属性特征瞄1 ；蒙睿等( 2 0 0 5 ) 分析了昆明市乡村旅游客源市场 的行为特征，并针对客源市场存在的停留时间短、消费质量不高、信息渠道单一、 信息量少、到达乡村旅游地困难等问题提出了应对的建议汹1 。 5 、对旅游企业产品的设计和旅游营销方式提供了重要参考。 国内外众多学者对旅游者行为进行了大量的研究，研究结果对旅游企业提供了 宝贵的资料，旅游企业可以根据这些调查结果了解到不同的旅游者在旅游行为各个 方面的特征，从而针对这些特征设计合理的旅游产品和营销策略。 1 2 2 家庭生命周期理论( f l c ) 的研究综述 家庭生命周期的概念源于1 9 0 3 年，随后学者们对家庭生命周期理论进行了大 量的研究，除了对家庭生命周期阶段进行概念界定、阶段划分外，还将它应用到消 费者行为研究领域、家庭满意度、家庭教育等各个方面。 国内外学者对家庭生命周期理论进行了长期而深入的研究，由于本研究的需 要，本文主要针对家庭生命周期概念、模型的建立；家庭生命周期理论在消费者行 为研究中的应用；家庭生命周期理论在旅游学中的应用等三个方面进行研究综述。 6 桂林工学院硕士学位论文 1 2 2 1 国外研究进展 1 、家庭生命周期概念、模型的建立及修改 家庭生命周期的概念是1 9 0 3 年由r 删n t r e e 提出来的，他根据家庭中的收入和 需求的关系来定义家庭生命周期，但当时他还没有明确的界定家庭生命周期有几个 阶段。到了2 0 世纪3 0 年代，家庭生命周期的概念已经建立起来了，第一个家庭生 命周期模型也由此出现，即s o r o k i n ，z i 舳e 加a n ，g a l p i n ( 1 9 3 1 ) 根据家庭内成员 的组合改变建立起的模型，其中将家庭生命周期分为4 个阶段。到了2 0 世纪四、 五十年代，家庭生命周期模型进入了拓展期，此时的家庭生命周期模型溶入了新的 变量，如l a n s i n g 和m o r g a n ( 1 9 5 5 ) 根据家庭主人的年龄、配偶的社会地位和最小 孩子的年龄等将家庭生命周期模型定义为七个阶段等。由于入口统计特征的不断 变化，家庭生命周期模型不断的修正，研究成果不断涌现，w e l l s 和g u b a r ( 1 9 6 6 ) 扩展了l a n s i n g 和m o r g a n 的模型，将f l c 分为九个阶段，并对家庭生命周期模型 和家庭主人年龄变量在预测产品消费上的有效性进行验证，他们的模型被广泛的运 用于研究食品、服务等的支配消费上。由于w e l l s 和g u b a r 的模型并没有涵盖到 所有的家庭类型，因此m u r p h y 和s t a p l e s ( 1 9 7 9 ) 年对w e l l s 和g u b a r 的模型进行 了改进，在原来的分类标准中增加了几个变量，将家庭生命周期的研究扩展到了非 传统家庭，划分了1 3 个家庭生命周期阶段。最后，g i l l y 和e n i s ( 1 9 8 2 ) 以家庭 中女性的年龄为划分依据，保留了m u r p h y 和s t a p l e s 模型中的三阶段划分法，并 给配偶的社会地位赋予了更为深远的意义，他们的模型将f l c 划分为单身、新婚等 十三个阶段，他们的模型代表了绝大多数的家庭模式，一项研究数据表明，只有2 8 的家庭被排除在模型之外。 2 、家庭生命周期在消费者行为研究中的应用 学者们很早将开始尝试用家庭生命周期理论来解释各种行为的变化，w a g e n e r 和h a n n a ( 1 9 7 2 1 9 7 3 ) 应用w e l l s 和g u b a r 的模型和m u r p h y 和s t a p l e s 的模型对 消费者的家庭衣物消费进行了调查h 。l a n s i n g 和k i s h ( 1 9 8 5 ) 尝试将年龄和生命周 期这两个变量运用于家庭消费模式进行比较，包括收入、负债、妻子工作、房屋产 权、购车、购买家电六个方面。 此外，一些学者开始将f l c 运用到休闲行为调查研究中，如b e l l o n ( 2 0 0 1 ) 运 用w e l l s 和g u b a r 的模型、m u r p h y 和s t a p l e s 的模型等对西班牙居民的消费进行调 查，包括休闲活动、旅游、衣服、家具、家用电器的消费等n 羽。 3 、家庭生命周期理论在旅游者行为学中的应用 随着国外对于旅游业研究的不断深入，学者们开始将家庭生命周期理论运用于 旅游业研究中，如w e l l sa n dg u b a ( 1 9 6 6 ) 将家庭的发展历程分为几个阶段，并且 7 桂林工学院硕士学位论文 说明了单身阶段、新婚阶段、第三满巢期和第一空巢期在家庭生命周期中是休闲和 旅游支出最多的阶段； r o b e r tl a w s o n ( 1 9 9 1 ) 通过对新西兰旅游者的调查，对 家庭生命周期和旅游行为模式之间的关系进行了研究等m 1 。总体来说，绝大多数对 旅游业与家庭生命周期之间关系的研究都是建立在对消费者行为的总体研究之上 的。 1 2 2 2 国内研究进展 相对于国外而言，我国对于家庭生命周期的研究尚欠深入，特别是对于适合中 国家庭生命周期模型的研究尤为缺乏。 1 、对于家庭生命周期模型的研究 相对于国外家庭生命周期模型的9 阶段甚至1 3 阶段，我国对于家庭生命周期 阶段的划分过于简略，如夏海勇( 1 9 9 8 ) 在中国家庭的生命周期中将f l c 划分 为6 个阶段，即开始阶段、生育阶段、中间阶段、离巢阶段、空巢阶段和解体阶段； 马寿海( 1 9 9 4 ) 探讨了北京城市家庭生命周期的变化趋势，其中将家庭生命周期分 为家庭形成阶段、扩展阶段、扩展完成阶段、家庭收缩阶段、家庭空巢阶段和家庭 消亡阶段汹1 。其他的一些研究甚至只有五个阶段，阶段的不全面直接导致了细分市 场的不完善。 2 、f l c 在消费学中的应用研究 我国对于家庭生命周期的研究大多数应用于消费学领域，刘欣( 1 9 9 4 ) 以经验 资料为依据，运用定量方法描述家庭生命周期与家庭消费结构之间的数量关系，在 此基础上尝试建立二者之间关系的理论模式m 3 ；郭庆松( 1 9 9 6 ) 认为处于家庭生命周 期不同阶段的恩格尔系数具体数值很难获得，因此仅从理论上定性描述家庭生命周 期与确定家庭消费行为的其他三点因素即家庭消费热点指向、家庭消费方式、家庭 消费模式的关系h 7 1 ；周斌( 2 0 0 2 ) 认为家庭经济收入、家庭生命周期、家庭收入等 对家庭消费行为有很大影响，在此基础上总结了我国不同家庭的消费行为特征啪1 。 3 、f l c 在旅游学中的应用 我国运用家庭生命周期理论研究旅游者行为的不多，只有少数几个学者从理论 方面对其进行了探讨，如贾静( 2 0 0 3 ) 借鉴国外对于家庭生命周期阶段的划分，对 家庭生命周期各个阶段的旅游行为特点进行了总结油1 ；陆恒芹( 2 0 0 6 ) 等对国外有 关家庭旅游决策制定过程的研究成果进行了总结、归纳咖1 。 从以上的综述可以看出，目前对于旅游者行为的研究很多，但是以家庭生命周 期理论为基石的研究少之又少，只有少数几篇学术论文从定性的角度探讨了处于家 庭生命周期不同阶段的家庭旅游行为的异同，且针对分析结果提出营销对策的几乎 没有。鉴于此，本文将在对桂林国内旅游者进行问卷调查的基础上，分析处于不同 8 桂林工学院硕士学位论文 家庭生命周期阶段的桂林国内旅游者的旅游行为，并在此基础上结合桂林的旅游发 展现状，提出针对性的营销对策。 1 3 主要研究内容及其方法 1 3 1 主要研究内容 1 3 1 1 对家庭生命周期模型的研究 本文在前人研究的基础上，以家庭生命周期理论为指导来研究旅游者的行为， 试图在实地调查和分析后，进行新的家庭生命周期各阶段的划分。 1 3 1 2 对桂林国内旅游者行为的实证性研究 对比前人关于旅游者行为研究的各种分析方法，在结合各相关学科的基础上， 对桂林的国内旅游者进行问卷调查，在问卷统计的基础上对家庭生命周期各阶段的 旅游者进行旅游行为分析，分析一共包括以下几个方面的内容： l 、旅游决策行为分析，包括旅游者的旅游动机、旅游信息渠道和家庭旅游决 策者三方面。 2 、旅游需求特征分析，包括旅游者旅游方式、停留时间、住宿类型、交通方 式和景点选择五个方面。 3 、旅游消费行为分析，即分析旅游者人均总花费和人均天花费以及消费结构 ( 食、住、行、游、购、娱各方面的支出) 。 4 、游客满意度分析。 、 5 、对家庭生命周期各阶段旅游者的旅游行为进行对比分析。 1 3 1 3 提出进一步拓展桂林国内旅游市场的建议 本文结合桂林的旅游发展情况与家庭生命周期各阶段游客的旅游行为特点，从 旅游产品、旅游品牌、旅游促销、旅游消费结构、旅游服务质量和旅游环境等六方 面提出进一步发展桂林国内旅游的建议。 1 3 2 研究方法和框架 本文的研究对象是桂林国内旅游者，为了获得他们的出游行为信息，本研究主 要采用随机抽样调查方法，选择桂林市及所辖县游客比较集中的地方随机对桂林国 内旅游者进行问卷调查和访问，以获得第一手资料，同时结合国家旅游局和国家统 计局进行的国内旅游抽样调查资料、中国旅游统计年鉴资料、桂林市旅游局和桂林 市统计局汇编的桂林旅游统计资料以及相关的二手资料，结合e e c e l 等对调查资料 进行统计和分析，力求做到宏观与微观结合，定性与定量结合，并在社会学、心理 学等相关学科的指导下对桂林不同家庭阶段的旅游行为特征进行描述。研究技术路 9 桂林工学院硕士学位论文 线如图1 一l 所示： 图1 1 论文技术路线 1 0 桂林工学院硕士学位论文 第2 章理论基础 2 1 旅游者行为相关理论 旅游者行为做为旅游业重要的研究领域之一，经济学、心理学、地理学等各个 学科都从各自的角度对其进行了深入的研究，但由于各学科侧重点的不同，导致单 学科的研究视角无法全面的分析旅游者行为的各个层面。根据旅游者旅游活动的全 过程可以将旅游者行为分为旅游决策阶段、实地旅游阶段和旅游后续阶段，旅游者 行为的研究框架也将以次为思路展开，本文将力求将各个学科的分析方法加以整 合，以旅游决策阶段、实地旅游阶段和旅游后续阶段为分析线索，构建一个较为严 密、完整的分析框架。 2 1 1 旅游决策阶段行为 2 1 1 1 旅游动机 旅游动机是旅游者行为的一个重要决定因素。1 9 4 3 年，马斯洛首次尝试用需要 层次理论来解释人们的动机( 图2 1 ) ，这是现有所以动机理论中最著名的一个理 论。 自我实现的需要 尊重感的需要 情感( 社会) 的需要 安全的需要 基本的生理需要 图2 1 马斯洛的需求层次理论 马斯洛认为如果任何层级的需要都没有得到满足的话，那么最低层的生理需要 将主导人们的行为，如果得到了满足，人们将会转向生理需要层次的更高层次 安全的需要，如此下去一直到需要的每个层级都得到满足。马斯洛的需要层级理论 是研究旅游动机的基础，旅游动机是人们在满足了生理需求后提出来的更高层次的 享受。 旅游行为的复杂性决定了旅游需要的多层次性，主要表现为旅游动机的多样性 和复杂性，不同学者划分了不同的旅游动机。旅游动机是维持和推动旅游者进行旅 游行为的内部原因和实质动力，为了更好的分析游客的行为特征，必须对旅游动机 桂林工学院硕士学位论文 进行深入的分析，总结各个学者的旅游动机类型的异同可以将旅游动机划分为以下 六个层次：第一个层次为身体动机，人们都渴望在繁杂的学习和生活之余到另一个 地方短期逗留，感受身心的放松。第二个层次是情感需要动机，人们为了躲避现实、 获得诸如怀旧、浪漫等的某种精神的满足到异地旅行。第三个层次是文化动机，旅 游者通过空间位移，观赏异地风光、体验民俗风情，得到新的经历、寻求新的感受 等。第四个层次是个人动机，旅游者通过外出旅游，探亲访友，结识新的朋友，并 在非常有限的收入下寻求消费的经济性等。第五个层次是个人自我实现动机，旅游 者可以通过旅游来丰富自己的阅历，增长新的知识，学习新的技能是自身更为完善。 第六个层次是地位、身份动机，即旅游者可以通过旅游满足其自尊，获得某种成就 感的需要。 2 1 1 2 旅游者人口学特征与旅游行为 旅游者的性别、年龄、职业、收入、受教育程度等人口学特征是旅游者的基本 特征，它影响着旅游者的旅游能力与出游行为，具有不同人口学特征的旅游者，其 旅游行为也有所不同。 1 、性别与旅游者行为 男女性在生理结构、家庭和社会等方面的地位和作用不同，其旅游动机也有明 显的差别。一般来说由于男性的体魄较女性强健，加之中国传统文化的影响，尽管 女性的地位有较大提高，但总体上无论是身体素质、文化水平还是在经济独立方面， 均不如男性，这就导致了男性的出游比例明显高于女性。 2 、年龄与旅游者行为 年龄是人体生命周期划分的一个重要依据，一个人随着年龄的成长，心理、生 理不断变化，对旅游产品的类型、参与的积极性及喜好程度有很大差异。年纪轻的 容易接收新事物，旅游动机强但可自由支配收入少；中年人由于有较稳定的社会地 位和收入，是旅游者中比例最高的；目前我国老年人出游比例相对较低，但随着我 国人口老龄化的加剧，老年人市场前景广阔。 3 、职业、收入