企业管理与管理的基本职能培训（全面）.ppt

第二章管理与管理的基本职能,管理是科学与艺术的结合！,企业管理概论,2,管理是掌与握之术。掌以求拓展，握以求合力；创新权变，张弛有度；目标执掌，成功在握。,企业管理概论,3,海尔的腾飞,从濒临倒闭的集体小厂发展壮大成为知名的跨国企业,2002年海尔实现全球营业额711亿元，是84年的20000多倍；2002年，海尔跃居中国电子信息百强之首。,下一页,1崛起与发展,企业管理概论,4,海尔发展战略创新的三个阶段：1）名牌战略阶段2）多元化战略阶段3）国际化战略阶段2002年海尔品牌价值评估为489亿元，跃居中国第一品牌。,海尔的腾飞,下一页,2“名牌战略”,企业管理概论,5,海尔的腾飞,下一页,企业管理概论,6,美国家电杂志统计显示海尔是全球增长最快的家电企业，并对美国企业发出了“海尔击败通用电气”这样的警告。美国财富杂志选出在“美国以外全球最具影响力的25名商界领袖”中，其首席执行官张瑞敏排在第19位。张瑞敏登上了哈佛大学商学院讲台。,海尔的腾飞,下一页,3海尔的成功,企业管理概论,7,疯狂扩张的代价,下一页,企业管理概论,8,中联公司成立于1992年，是经国务院批准注册的国有大公司。公司组建伊始，他们在全国各地迅速地注册公司，短短一年时间之内，注册二级公司20多个，三级公司50多个，四级公司更是遍布全国。,疯狂扩张的代价,下一页,企业管理概论,9,偌大的一个公司，竟没有像样的主业支撑，没有知名的品牌挑台，再加上内部管理上的混乱，致使资金周转困难，债台高筑，对下属公司的管理失控，陷入了全面危机。1997年，国务院不得不对该公司进行全面清理整顿。一个曾红极一时的国有大公司倒下了。,疯狂扩张的代价,返回,企业管理概论,10,与企业家对话,你认为海尔与中联公司成败的关键是什么？,下一页,企业管理概论,11,上述两个案例，一个由小到大，到强；一个由大到乱，到衰，这一成一败说明了企业的成败在于科学的管理，在于正确的战略。美国邓恩和布兹特里斯信用分析公司调研结果表明，有90%破产企业是由于管理不善所致。我国国有企业80%以上的亏损企业是由于管理不善所致。,返回,教师评论,企业管理概论,12,2-1管理的定义,一、管理的任务二、管理的定义,企业管理概论,13,管理的概念（1）,中文：管辖、治理英文：Management工商管理Administration行政管理管理概念的四个基本要点：管理是针对群体的管理是有特定目标的管理是对资源的协调整合管理是通过管理职能发挥作用的,企业管理概论,14,一、管理的任务,管理的任务就在于引导和协调组织成员的行为达到组织的目标。具体讲，就是把组织所拥有的人力、物力、财力等资源加以合理的组合和运用，保证组织目标的实现,企业管理概论,15,一、不同学者的观点泰勒：管理就是确切地了解你希望工人干些什么，然后设法使他们用最好、最节约的方法完成它。法约尔：管理，就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。孔茨：管理就是设计并保持一种良好的环境、使人在群体里高效地完成既定目标的过程。西蒙：管理就是决策。,管理的含义,企业管理概论,16,1、管理是由组织的管理者实施的；2、管理是一个过程；3、管理由若干个职能构成，即计划、组织、控制、领导、激励、协调等职能；4、管理的工作内容是优化调配组织的人力、物力和财力资源；5、管理的目地是使组织高效地达成组织目标。,比较一致的看法,企业管理概论,17,管理的综合定义,管理的综合定义：管理是指一定组织中的管理者在特定的组织内外环境的约束下，运用计划组织、人员配备、领导和控制等职能，对组织的资源进行有效的整合和利用，协调他人的活动，使他人同自己一起实现组织的既定目标的活动过程。,企业管理概论,18,简而言之，管理(Management)是优化配置组织所拥有的资源，有效实现组织既定目标的过程管理定义的四层含义：第一，管理是一个过程。因此，管理是动态的第二，管理的核心是达到组织既定的目标第三，管理达到目标的手段是优化配置组织拥有的各种资源第四，管理的本质是协调,企业管理概论,19,2-2管理者和管理工作的评判,一、管理者二、管理者的作用三、管理工作的有效性和效率,企业管理概论,20,企业没有高素质的管理者，就等于航行在大海中的船由外行掌舵。,返回,企业管理概论,21,新闻记者出身的佐佐木明1976年受到卫星电算机浪潮的启示，产生了专门从事设计机种向大公司出售的“智慧”的想法，便同两位朋友白手起家，开办了“头脑公司”。其奋斗目标：1.“要用并不比别人高名的技术，向别人还没有注意到的社会需要开发，力求赶在大公司前面研制出新产品”；2.在千百万人司空见惯的社会现象中，发现别人还没有发现的路子。,下一页,企业管理概论,22,新闻记者出身的佐佐木明,佐佐木明在观察到社会的潜在市场后，立即着手“学习机”的设计与制造。经过一年半的刻苦钻研，克服了技术和经费上的困难，终于研制成了“学习机”，头脑公司也从此享有声誉，获得了巨大的发展。,返回,企业管理概论,23,管理的主体：是指管理活动的发起者、执行者，即管理者。,一、管理的主体管理者（1）,关于管理者的传统观点：强调职位、职权、下属。关于管理者的现代观点：强调对组织富有贡献的责任。管理者的定义：管理者是指履行管理职能，对实现组织目标负有贡献责任的人。,企业管理概论,24,管理的主体管理者（2）,管理者的概念在正式组织内拥有正式职位，运用组织授予的制度权力作出决策，负责指挥别人的活动并承担对组织实现预期目的做出贡献的责任的各类主管人员。,企业管理概论,25,管理的主体管理者（3）,管理者的分类：1.按管理者所负责的组织活动范围分类：A.直线管理者B.职能管理者2.按管理者在组织中所处的层次分类：A.高层管理人员决策性工作B.中层管理人员执行性工作C.基层管理人员作业性工作,企业管理概论,26,按管理者层次分类,高层管理者,中层管理者,第一线管理者（督导人员）,一般只限于督导操作人员的工作，不会指挥其他管理人员,执行企业组织政策，指挥一线管理人员或操作人员工作,负责制定企业的现行政策，并计划未来的发展方向,返回,企业管理概论,27,管理主体管理者（4）,管理者的职能计划组织人员配备领导控制的主体管理者,企业管理概论,28,管理者的素质,1管理者的素质：是指管理者的与管理相关的内在基本属性与质量。管理者的素质主要表现为品德、知识、能力与身心条件。包括管理者的身体素质、管理者的心理素质、管理者的品质、管理者的管理道德、管理者的知识结构等2管理者的基本素质（见表）3管理者的技能（见表)4现代管理者素质的核心创新,企业管理概论,29,管理者的基本素质,返回,企业管理概论,30,管理者的技能,企业管理概论,31,现代管理者素质的核心创新,1创新是现代管理者素质的核心。2创新素质主要体现：,返回,企业管理概论,32,通过传统观点与现代观点的比较，认识管理者的概念；重点分析了管理者的分类与素质要求，特别是管理者的技能。,返回,企业管理概论,33,思考：为什么有的人有管理才能，却不能成为一个合格的管理者？在学术上有杰出成就的科技人员，为什么在管理上常常不称职？,企业管理概论,34,二、管理者的作用,主要体现在人际管理、信息管理和决策制定三个方面人际管理方面，管理者的作用主要是代表、沟通和指挥信息管理方面，管理者的作用主要是有效地获取信息，处理信息和发布信息决策制定方面，管理者的作用主要是决策和推动决策的实施,企业管理概论,35,三、管理工作的有效性和效率,一般讲，管理工作有两个评判标准：管理的有效性(Effectiveness)和管理的效率(Efficiency)管理的有效性是指管理工作对投入后的产出与组织目标一致性的影响管理的效率是指管理工作对投入与产出的关系的影响,企业管理概论,36,管理的有效性和效率的关系,良好的管理应该是既有效，又高效率的，既能达到组织的目标，且又充分地利用组织的资源,企业管理概论,37,2.3早期管理思想,彼德德鲁克说过，在人类的文明史上，曾经出现过许多经典的管理案例。每一个历史事件都是一个管理案例，值得我们去了解、去感悟。一、中国早期管理思想二、外国早期管理思想三、工业革命时期与科学管理思想四、传统管理阶段的特点,企业管理概论,38,一、中国的早期管理思想,中国5000年的历史，其实就是一部管理学的发展史，从商朝到周朝，从春秋、战国到秦、汉、唐、宋、明、清，不同的朝代，不同的政府当局，决定着不同的经营理念、组织结构和管理制度，也决定着不同的管理绩效。透过那些起起伏伏的历史事件，你能够看到那么多杰出的管理者和学者为管理实践所做出的卓越贡献。,企业管理概论,39,中国传统管理思想要点A.顺“道”属于主观范畴的“道”，是指中国的理论，属于客观范畴“道”，指客观经济规律。B.重人（A）是重人心向背（B）重人才归离,企业管理概论,40,人和中的“和”就是调整关系，讲团结，上下和，左右和，对治国来说，和能兴邦；对治生来说，和气生财。天时、地利、人和当作事业成功的三要素。,C.人和,企业管理概论,41,D.守信治国要守信，办企业要守信E.利器F.求实实事求是，办事从实际出发，是思想方法和行为的准则。G.对策H.节俭I.法治,企业管理概论,42,一、中国的早期管理思想,1、2000多年前的春秋战国时期，孙子兵法2、战国时期另一本书周礼3、田忌赛马4、墨子老子齐民要术天工开物,企业管理概论,43,孙子兵法,孙子兵法标志着我国古代兵学研究的最高成就，其中管理思想不但适于领兵打仗，也同样适于今天的和谐管理，这里选择八条，或许有所补益。1道者，令民与上同意也，故可以与之死，可以与之生，而不畏危。意思为：所谓道，就是制定出与人民同心同德的政策、制度，就能使人民任劳任怨、赴汤蹈火，愿与君主同呼吸共命运。只要能反映群众心愿的制度、政策便是真理，因为道不远人、远人非道。但是，需要提醒大家注意的是，这里的道一定是群众整体心愿，不是某个成员的心愿、更不是领导者的意愿。如果只体现了某个成员的意愿，将有失公允，会以私废公，群众就会消极对抗，集体会呈现无组织状态，让管理者失去权威，最终危害我们的事业。如果说以管理者意愿替代群众意愿，由于立场不同，需求不同，看问题的角度不同，会导致群众的愤怒。2卒未亲附而罚之则不服，不服则难用也；卒已亲附而罚不行，则不可用也。意思为：未取得士兵信任时，或制定制度不被士兵理解时，便施加刑罚，士卒不会服从；当已经取得信任，为士兵所理解时，却不施加刑罚，那样的军队是不能作战的。任何制度的出台，必须要有探讨论证的过程。经过论证，认为政策不得人心，便应立即废至。如果制度是英明的，那么耐心的理解说明则不可少。少了以上环节，却要强制执行，不但不能执行，反而导致人心涣散、纠纷四起，甚至连常规都得不到落实。较为困难的是“卒己亲附”这个度不好把握。往往在处罚的时候顾虑重重：认为对模范典型的处理会造成不良影响，偶尔失误便即处罚会影响工作积极性，甚至基于惯例对享有特权的阶层豁免凡此种种，长此以往，使制度变为一纸空文。相反，当政策定得过高，虽尽力而不能完成时，却严加惩处会引起公众叛逆。,企业管理概论,44,孙子兵法,3令素行以教其民，则民服；令不素行以教其民，则民不服。意思为：对任何命令都必须坚决执行，会使群众养成遵守纪律的习惯；而往常制度一贯落实不好，却要命令士兵执行，士卒则难以信服。培养一支有战斗力的队伍，不是一朝一夕就能实现的，需要平时要求严格，令出如山。也只有这样，你领导的队伍才能啃得下硬骨头，才能在关健时期“施无法之赏，悬无政之令，犯三军之众，若使一人”。4厚而不能使，爱而不能令，乱而不能治。譬如娇子，不可用也。意思为：厚待却不能使用，爱护却不能命令，扰乱纪律却不能管治，这样的士卒就像娇生惯养的儿子，是没有用处的。娇子的产生有其父母的原因，更多是娇子自身原因。在一个在集体中，有些人吃苦耐劳而不居功，有些人恃才而娇、恃宠而娇，还有人无德无能，却总愿不劳而得、喜赏恶罚。对于后者，若要不赏反罚，就会出言诋毁礼仪，行为不能居仁由义，即所谓的自暴自弃。直面娇子，是任何一位管理者头痛的问题，一般只能放任自流，但同时产生一个深刻的结论：“不可用也”。落得此境如同从集体中抹去一样，虽消遥自在，但未免有些尴尬。,企业管理概论,45,孙子兵法,5粟马肉食，军无悬罐，不返其舍者，穷寇也。意思为：以粟喂马，杀马食肉，收拾炊具，不打算回营者，是穷寇。不要说扎根一线、以集体为家、视事业如生命了，就连按时上下班都做不到。上班纯属撞钟，我只要签过到了，“不返其舍”是心安理得的，于是三五成堆，海阔天空，乱侃一气。不看书、不学习，随时准备舍大家、回小家，这样的“穷寇”往往大煞单位风景。6兵有走者，有驰者，有陷者，有崩者，有乱者，有北者，凡此六者，非天之灾，将之过也。以一击十，自不量力为走兵；卒强吏弱为驰兵；吏强卒弱为陷兵；军官自以为是，不了解部下，喜怒无常为崩兵；将不持重，赏罚不明为乱兵；没有战斗力却要以弱击强为北兵。这明确告诫我们，在组建团队、选拔领导班子时，对言过其实，德才不备，目无法纪，刚愎自用，心存偏颇，体病智弱者决不能委以重任。否则，请神容易送神难，积重难返。,企业管理概论,46,孙子兵法,7夫战胜攻取，而不修其功者凶，命日费留。意思为：对于打了胜仗的人不论功行赏是会有危险的，这种做法叫吝惜费用。妻子想役使丈夫往往报之一吻，父亲想役使儿子得即时夸奖，请陌生人帮忙需回之一笑。屈诸侯者以害，役诸侯者以业，趋诸侯者以利。以上说明任何看似心甘情愿的行动，其实背后均有动力或刺激。如果认识不到“不修其功者凶”的危害性，工作就没有动力，生活没有乐趣，久之，造就一个“无欲”的群体，这样的群体死水一潭，既无战斗力也无创造性8进不求名，退不避罪，惟民是保，而利合于主，国之宝也。意思为：进攻不为名利，退让不为避罪，一切为了人民利益，这符合君主的根本利益，这样的人便是国之栋梁。这里孙武子指出领导者要知人善任。如今那些善于走动，能察言观色，会来事，且很懂得舍不了孩子套不住狼的人，大行其道。他们不但流行而且实用，因而颇得器重。但这不是孙武子所说的“国之宝也”。而那些智商不高，情商不佳，冥顽不化，老是吃亏上当，被领导认为活该倒霉的背时鬼似乎才是孙武子所说的“进不求名，退不避罪”者。从眼前的利益看，孙武子似乎过时了，但从长久看，要一辈子长胜不衰，甚至死后英名尤在，那是要付出真心真意的。投机者只是抓住了“利合于主”，却舍弃了“惟民是保”，方能大行其道。这种断章取义的做法不会太长久，因为没有永世的豪门显贵，终归风水轮流转，明年皇帝到我家还是有史实依据的。,企业管理概论,47,周礼,中国古代的礼乐文明，礼乐文化，不能不提到周礼、仪礼和礼记，即通常所说的“三礼”。三礼是古代礼乐文化的理论形态，对礼法、礼义作了最权威的记载和解释，对历代礼制的影响最为深远。周礼是儒家经典，西周时期的著名政治家、思想家、文学家、军事家中共单所著，今从其思想内容分析，则说明儒家思想发展到战国后期，融合道、法、阴阳等家思想，与春秋孔子时思想发生极大变化。周礼所涉及之内容极为丰富。大至天下九州，天文历象；小至沟洫道路，草木虫鱼。凡邦国建制，政法文教，礼乐兵刑，赋税度支，膳食衣饰，寝庙车马，农商医卜，工艺制作，各种名物、典章、制度，无所不包。堪称为上古文化史之宝库。,企业管理概论,48,周礼,周礼是一部通过官制来表达治国方案的著作，内容极为丰富。周礼六官的分工大致为：天官主管宫廷，地官主管民政，春官主管宗族，夏官主管军事，秋官主管刑罚，冬官主管营造，涉及到社会生活的所有方面，在上古文献中实属罕见。周礼所记载的礼的体系最为系统，既有祭祀、朝觐、封国、巡狩、丧葬等等的国家大典，也有如用鼎制度、乐悬制度、车骑制度、服饰制度、礼玉制度等等的具体规制，还有各种礼器的等级、组合、形制、度数的记载。许多制度仅见于此书，因而尤其宝贵。周礼展示了一个完善的国家典制，国中的一切都井然有序，富于哲理。三读之后，令人顿生治天下如指之掌中的感觉。,企业管理概论,49,墨子,据墨子，墨子思想，有十条五类纲领，主要包括以下几点：兼爱非攻。所谓兼爱，包含平等与博爱的意思。墨子要求君臣、父子、兄弟都要在平等的基础上相互友爱,爱人若爱其身,并认为社会上出现强执弱、富侮贫、贵傲贱的现象，是因天下人不相爱所致。天志明鬼。宣扬天志鬼神是墨子思想的一大特点。墨子认为天之有志兼爱天下之百姓。因“人不分幼长贵贱，皆天之臣也”，天之爱民之厚，君主若违天意就要受天之罚，反之，则会得天之赏。墨子不仅坚信鬼神其有,而且尤其认为它们对于人间君主或贵族会赏善罚暴。墨子宗教哲学中的天赋人权与制约君主的思想，是墨子哲学中的一大亮点。尚同尚贤。尚同是要求百姓与天子皆上同于天志，上下一心，实行义政。尚贤则包括选举贤者为官吏，选举贤者为天子国君。墨子认为，国君必须选举国中贤者，而百姓理应在公共行政上对国君有所服从。墨子要求上面了解下情，因为只有这样才能赏善罚暴。墨子要求君上能尚贤使能，即任用贤者而废抑不肖者。墨子把尚贤看得很重，以为是政事之本。他特别反对君主用骨肉之亲，对于贤者则不拘出身，提出官无常贵，民无终贱的主张。节用节葬。节用是墨家非常强调的一种观点，他们抨击君主、贵族的奢侈浪费，尤其反对儒家看重的久丧厚葬之俗。认为君主、贵族都应象古代大禹一样，过着清廉俭朴的生活。墨子要求墨者在这方面也能身体力行。,企业管理概论,50,老子,老子一书，又名道德经或道德真经。道德经、易经和论语被认为是对中国人影响最深远的三部思想巨著。道德经分为上下两册，上下共五千字左右。“道可道,非常道。名可名,非常名。”上世纪80年代，据联合国教科文组织统计，在世界文化名著中，译成外国文字出版发行量最大的是圣经，其次就是道德经。美国纽约时报将道德经列为世界十大名著之首。,企业管理概论,51,齐民要术,齐民要术是北魏时期的贾思勰所著的一部综合性农书，也是世界农学史上最早的专著之一。是中国现存的最完整的农书。】书名中的“齐民”，指平民百姓。“要术”指谋生方法。齐民要术大约成书于北魏末年（533年-534年），齐民要术系统地总结了6世纪以前黄河中下游地区农牧业生产经验、食品的加工与贮藏、野生植物的利用等，对中国古代农学的发展产生过重大影响。,企业管理概论,52,天工开物,天工开物初刊于1637年（明崇祯十年）。是中国古代一部综合性的科学技术著作，有人也称它是一部百科全书式的著作，作者是明朝科学家宋应星。外国学者称它为“中国17世纪的工艺百科全书”。作者在书中强调人类要和自然相协调、人力要与自然力相配合。天工开物是世界上第一部关于农业和手工业生产的综合性著作。它对中国古代的各项技术进行了系统地总结，构成了一个完整的科学技术体系。收录了农业、手工业、工业诸如机械、砖瓦、陶瓷、硫磺、烛、纸、兵器、火药、纺织、染色、制盐、采煤、榨油等生产技术。尤其是机械，更是有详细的记述。在国外先后被翻译成多种文字。,企业管理概论,53,二、外国的早期管理思想,1、古巴比伦建立强大的中央集权国家2、“空中花园”3、古埃及金字塔式的管理机构4、古希腊苏格拉底亚里士多德5、古罗马罗马帝国的重组6、欧洲文艺复兴时期,企业管理概论,54,古巴比伦王国是美索不达米亚南部奴隶制城邦，大致在当今的伊拉克共和国版图内，以巴比伦城为中心。古巴比伦王国公元前十九世纪中，阿摩利人灭掉苏美尔人的乌尔第三王朝，建立了以巴比伦城为首都的巴比伦王国。1792BC，第六代国王汉穆拉比（Hammurabi）（约公元前1792前1750年）即位，征服了苏美尔人和阿卡德人，统一了美索不达米亚平原，建立一个强大的中央集权制国家，成为西亚古代奴隶制国家的典型。史称古巴比伦王国（约公元前1894前1595年）。所颁汉穆拉比法典是古代西亚第一部较为完备的法典。这是世界上第一部较为完备的成文法典，但不是最早的，最早的叫乌尔纳木法典。经济文化高度发展，特别是数学和天文学。汉穆拉比死后，帝国就瓦解了。王国先后受到赫梯人、加喜特人的入侵，直到公元前729年终于被亚述帝国吞并。,1、古巴比伦建立强大的中央集权国家,企业管理概论,55,企业管理概论,56,2、“空中花园”,列为古代世界七大奇迹之一的巴比伦“空中花园”，亦称“悬苑”，它依偎在幼发拉底河畔。空中花园在公元前600年建成，是一个四角椎体的建设，由沥青及砖块建成的建筑物以拱顶石柱支承着，台阶种有全年翠绿的树木，河水从空中花园旁边的人工河流下来，远看就仿似一座小山丘。巴比伦空中花园最令人称奇的地方是那个供水系统，因为巴比伦雨水不多，而空中花园的遗址相信亦远离Euphrates河，所以研究人员认为空中花园应有不少如图所示的输水设备，奴隶不停地推动连紧着齿轮的把手，把地下水运到最高一层的储水池，再经人工河流返回地面。另一个难题，是在保养方面，因为一般的建筑物，要长年抵受河水的侵蚀而不塌下是不可能的，由于米索不达米亚平原(Mesopotamianplain)没有太多石块，因此研究人员相信空中花园所用的砖块是与别不同，它们被加入了芦苇、沥青及瓦，更有文献指石块被加入了一层铅，以防止河水渗入地基。,企业管理概论,57,三、工业革命时期与科学管理思想,1、理查阿克莱特的科学管理实践建立两个英国最早使用机械的工厂。理查阿克莱特被称为有效管理的先驱。2、亚当斯密的劳动分工观点和经济人观点3、小瓦特和博尔顿的科学管理制度4、马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离5、欧文的人事管理19世纪初英国著名的空想社会主义者。开创了在企业中重视人的地位和作用的先河。称他为人事管理之父。6、巴贝奇的作业研究和报酬制度7、尤尔的工厂秩序和法典第一个明确提出在工厂中建立必要的规章制度的人。8、汤尼的收益分享制度与哈尔西的奖金方案对职工的报酬应采取收益分享制度才能克服由利润分享制度带来的不公平。“劳动报酬的奖金方案”,企业管理概论,58,1、理查阿克莱特的科学管理实践,18世纪6年代开始的第一次科技革命在很大的程度上代东西方科技的进步，从这一时期开始西方的管理思想开始有了很大的发展，理查阿克莱特就是这时期企业家的代表。他在英国建立了两个最早使用机械的工厂，为了适应经济的发展，他把棉纺织业需要的各个活动的程序都集中到自己的公产来做，他有效的解决了工作中各个关节的联系以及如何协调的工作，他的计划从自己的建厂地址到最后完成工作的各个程序都有很详细的计划，尤其是对工人的分工还有工厂纪律方面做出了很大的努力。在早期一个企业家能够管理好5000人的企业已经开始说是开创了管理的先河。,企业管理概论,59,2、亚当斯密的劳动分工观点和经济人观点,观点一：分工是增进劳动生产力的重要因素。（1）分工可以使劳动者专门从事一种单纯的操作（2）分工可以减少劳动者的工作转换（3）分工可以使劳动简化观点二：经济人观点，经济现象是由具有利己主义的人们的活动产生的。,企业管理概论,60,3、小瓦特和博尔顿的科学管理制度,（1）在生产管理和销售方面（2）在会计的成本管理方面（3）在人事管理方面（4）按工作研究结果确定工资的支付办法（5）委员会管理医疗福利,工业革命后的管理实践：1800年美国博尔顿瓦特联合公司所属苏霍制造厂，是最早运用科学管理于制造业的工厂之一。它有科学的工作设计，按更充分地利用机器的要求进行劳动分工和专业化；实行比较切合实际的工资支付办法；有较完整的记录和成本核算制度。不过那时的管理还没有被系统化为一门科学。,企业管理概论,61,4、马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离,1841年10月5日，在美国马萨诸塞至纽约的西部铁路上，两列火车迎头相撞，造成近20人伤亡。事件发生后，舆论哗然，对铁路公司老板低劣的管理工作进行了猛烈的抨击。为了平息公众的怒气，在马萨诸塞州议会的推动下，这个铁路公司不得不进行管理改革。老板交出了企业管理权，只拿红利，另聘具有管理才能的人员担任企业领导。这是历史上第一次在企业管理中实行所有权和管理权的分离。这种分离对管理有重要的意义：独立的管理职能和专业的管理人员正式得到承认，管理不仅是一种活动，还是一种职业；随着所有权和管理权的分离，横向的管理分工开始出现，这不仅提高了管理效率，也为企业组织形式的进一步发展奠定了基础；具有管理才能的人员掌握了管理权，直接为科学管理理论的产生创造了条件，为管理学的创立和发展准备了前提。,企业管理概论,62,4、马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离,历史上第一次在企业管理中实行所有权和管理权分离。意义：（1）独立的管理职能和专业的管理人员正式得到承认，管理不仅是一种活动，还是一种职业；（2）随着所有权和管理权势分离，横向的管理分工开始出现，这不仅提高了管理效率，也为企业组织形式的进一步发展奠定了基础（3）具有管理才能的雇佣人员掌握了管理权，直接为科学管理理论的产生创造了条件，为管理学的创立和发展准备了前提。,企业管理概论,63,空想社会主义的代表人物之一，英国的罗伯特欧文为实现自己的政治主张而进行的“纽兰纳克”及“新协和村”的试验虽然未获得成功，但他的实践与思想却对管理学的形成作出了贡献。欧文最早注意到人的因素对提高劳动生产率的重要性，他反对将人视为机器，强调人和机器的根本区别在于人是有需要的有机体，因此，要区别“有生机器”和“无生机器”。例如他关心工人的工作和福利条件，注重对工人的行为教育，因而欧被称为“现代人事管理之父”。,5、欧文的人事管理,企业管理概论,64,6、巴贝奇的作业研究和报酬制度,（1）对工作方法的研究要提高工作效率，必须仔细研究工作方法。（2）对报酬制度的研究按照对生产率贡献的大小来确定工人的报酬。,英国数学家、机械学家查尔斯巴贝奇在亚当斯密劳动分工的基础上又进一步对专业化问题进行了深入研究。他于1832年出版了论机器和制造业的经济，论述了专业分工、工作方法、机器与工具的使用、成本记录等，并且强调注重人的作用，分析颜色对效率的影响，应鼓励工人提出合理化建议等等。另外，他发现了电算机基本原理，发现了手摇台式计算机，解决了繁重的计算工作，因此，有人称巴贝奇是“计算机之父”。,企业管理概论,65,四、传统管理阶段的特点,当时人们没有认识到管理是一门科学，原因：第一，当时是“开拓者和创业者”领导的历史潮流时代第二，当时很难把管理、技术和商业三项职能区分开来第三，当时在企业管理人员中流行的观点是如何把工人改变成为完全没有个人性格的企业的奴仆。主要特点：1、管理阶层的兴起，管理成为一种职能、一种职业2、管理内容趋于复杂，管理权力开始分化3、管理制度产生，但在管理中的作用受到限制，在管理中主要体现为人治4、管理思想提出，但经验管理仍占主导地位,企业管理概论,66,2-4西方经典的管理理论,一、F.Tay1or的科学管理二、HFayol的14条管理原则三、MWeber的行政管理理论四、E.Mayo和Howthorne实验五、A.Maslow与“需要层次理论”六、D.McGregor与“X理论Y理论”七、Barnard与社会系统学派八、H.Simon与决策理论学派九、系统管理学派十、P.Drucker与经验主义学派十一、权变理论学派十二、E.Buffa与管理科学学派,企业管理概论,67,一、泰罗的科学管理理论,泰罗简介泰罗科学管理理论的内容泰罗科学管理理论的贡献泰罗科学管理理论的不足,1911年FTay1or的著作科学管理原理问世，奠定了科学管理理论基础，因而在管理理论界称他为“科学管理之父”FTay1or的科学管理思想主要包括以下三个方面：（一）管理职能与作业职能的分离（二）实行管理科学化（三）管理的实质是发展生产力,企业管理概论,68,1.泰罗简介（18561915）,1856年出生于美国费城一个富裕家庭19岁时因故停学进入一家小机械厂当徒工22岁时进入费城米德维尔钢铁公司（技工、工长、总技师）28岁时任钢铁公司的总工程师1890年泰勒离开这家公司，从事顾问工作1898年进入伯利恒钢铁公司继续从事管理方面的研究1901年以后，他用大部分时间从事写作、讲演，宣传他的一套企业管理理论“科学管理泰勒制”1911年出版了科学管理原理一书，被称为“科学管理之父”,企业管理概论,69,2.泰罗科学管理理论的内容,工作定额标准化能力与工作相适应有差别的计件工资制计划职能与执行职能相分离,企业管理概论,70,泰罗的实验,生铁搬运每天1.15美元，搬运1213吨通过实验，工作量提高到47吨，同时并不会感到太疲劳，工资上涨到每天1.85美元.铁砂和煤炭的挖掘实验（铲煤）用21磅的铁锨，每种铁锨只适合铲特定的物料据说这一项变革可为工厂每年节约8万美元。金属切削实验目的：对车床的效率问题进行研究。在用车床、钻床、刨床等工作时，要决定用什么样的刀具、多大的速度等来获得最佳的加工效率。这项试验非常复杂和困难，原来预定为六个月实际却用了26个年头，花费了巨额资金，耗费了80多万吨钢材。最后在巴斯和怀特等十几名专家的帮助下，取得了重大的进展。这项试验还获得了一个重要的副产品高速钢的发明并取得了专利。,企业管理概论,71,3.泰罗科学管理理论的贡献,泰罗在历史上第一次使管理从经验上升为科学讲求效率的优化思想和调查研究的科学方法管理职能与作业职能的分离管理职能主要任务是：进行调查研究，为定额和操作方法提供科学的依据制定有科学依据的工作定额和标准化的操作方法、工具拟订计划并下令实施对标准和实际情况进行比较，以便进行有效的控制“职能工长制”实行管理科学化用精确的科学研究和科学知识来研究和解决问题工作定额制度“第一流工人”制度刺激性付酬制度标准化制度例外管理制度管理的实质是发展生产力科学管理的实质是一次思想革命，实质是发展生产力“大饼原理”,企业管理概论,72,4.其他效率主义者对科学管理做出的贡献,吉尔布雷斯（FrankGilbeth,18681924）在动作研究方面做出了显著贡献用照相的方法研究了砌砖工人的动作将原来砌一块砖的18个动作，减少到5个动作生产效率提高了2.7倍。,企业管理概论,73,莉莲吉尔布雷思（LillianMollerGilbreth，18781972）：美国第一个获得心理学博士的妇女，“管理学的第一夫人”莉莲吉尔布雷斯(LillianMollerGilbreth，18781972)，是美国早期著名的管理学家兼心理学家，有着“管理学第一夫人”的美誉。习惯上，人们往往笼而统之地用“吉尔布雷斯夫妇”这一组合，把莉莲的贡献归到她的丈夫弗兰克名下，但实际上，这对模范夫妻所从事的共同事业很难说是以哪个为主。如果从学术影响和社会影响的角度看，莉莲似乎还要超出弗兰克。她不仅在事业上是弗兰克的“黄金搭档”，而且在家庭生活上也赢得了真正的幸福。更难能可贵的是，丈夫的英年早逝，并未把莉莲压倒，她在继承和发扬丈夫的事业同时，自己也取得了巨大的成就，赢得了人们的广泛赞誉和尊敬。,企业管理概论,74,亨利甘特（1861年1919年），美国机械工程师和管理学家。他在1910年代发展出甘特图，发明了运用线条图制定生产作业计划和控制计划执行的管理方法，即著名的“甘特图”。并以此闻名于世。甘特图用于包括胡佛水坝和州际高速公路系统等大型计划中，并且一直到现在依然是专案管理的重要工具。甘特生于马里兰州卡尔弗特郡。他毕业于约翰斯霍普金斯大学。在成为机器工程师之前，他当过教师和制图工。1887年，他加入泰勒（FrederickW.Taylor）在密德维尔钢铁和伯利恒钢铁的科学管理工作，一直到1893年。在他晚年的管理顾问生涯中，除了甘特图，他设计了薪资的“taskandbonus”系统，还发展出测量工人的工作效率和生产力的方法。,企业管理概论,75,企业管理概论,76,亨利福特（HenryFord，1863年7月30日1947年4月7日），美国汽车工程师与企业家，福特汽车公司的建立者。他也是世界上第一位使用流水线大批量生产汽车的人,促进了生产组织工作的进一步标准化，极大地提高了劳动生产率。这种新的生产方式使汽车成为一种大众产品，它不但革命了工业生产方式，而且对现代社会和文化起了巨大的影响，因此有一些社会理论学家将这一段经济和社会历史称为“福特主义”。,企业管理概论,77,5.泰罗及其他效率主义者科学管理理论的不足,企业管理概论,78,对工人的看法是错误的。科学管理仅重视技术因素及效率的提高，不重视人群社会的因素。“泰勒制”仅解决了个别具体工作的作业效率问题，而没有解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题。分工过细往往会引起工人们对工作的厌倦之感，进而影响工人的身心健康，必然导致工作效率降低。,企业管理概论,79,二、HFayol的14条管理原则,亨利法约尔(HenryFayol)，法国人，1860年从圣艾帝安国立矿业学院毕业后进入康门塔里-福尔香堡(Comentry-Fourchambault)采矿冶金公司，成为一名采矿工程师，并在此度过了整个职业生涯。从采矿工程师后任矿井经理直至公司总经理，由一名工程技术人员逐渐成为专业管理者，他在实践中逐渐形成了自己的管理思想和管理理论，对管理学的形成和发展作出了巨大的贡献。,企业管理概论,80,二、HFayol的14条管理原则,HFayol在1916年发表的著作工业管理和一般管理提出了14条管理原则，其中1条是强调生产效率的，5条是强调人际关系的，其余8条则是针对行政管理的（一）强调生产效率的原则（二）强调人际关系的原则（三）强调行政管理的原则,企业管理概论,81,（一）强调生产效率的原则,HFayol提出的第一个原则就是分工，这是关于提高生产效率的原则。HFayol认为，分工的原则不仅适用于工人，同样也适用于各级管理人员,企业管理概论,82,（二）强调人际关系的原则,个体利益服从整体利益公平人事稳定首创精神团结,企业管理概论,83,（三）强调行政管理的原则,权力与责任纪律统一命令统一指挥集权与分权等级层次报酬秩序,企业管理概论,84,三、M.Weber的行政管理理论,马克思韦伯（MilxWeber，1864-1920年）19世纪末20世纪初德国的著名管理学家，古典管理学派在德国的代表。被称为组织理论之父。,他的主要著作有新教的伦理、经济史、社会和经济组织的理论等。韦伯与泰勒、法约尔是同时期人，出生于德国的富裕家庭，对社会学、宗教学、经济学和政治学都有广泛的兴趣，担任过教授，政府顾问、编辑、作家等。他对当时的经济、历史问题提出了许多新的观点和独特的思想，有助于了解19世纪的资家族企业资本主义同大规模工业组织和政府机构之间的联系。他提出了所谓理想的行政组织体系理论。该理论的原意是通过职务或职位而不是通过个人或世袭地位来管理。他提出的行政组织体系结构主要分为高级、中级和低级三个管理阶层。,企业管理概论,85,三、MWeber的行政管理理论,韦伯的理想的行政组织体系的主要特点是：1劳动的专门化与分工；2有为社会所公认的合理合法的权威和下级对上级负责的层次结构；3有精确、稳定而严格的、对事不对人的法律与规章制度。韦伯认为，理想的行政组织体系最符合理性原则，效率最高，在精确性、稳定性、纪律性和可靠性方面优于其他组织形式，能高度精确地计算出组织的领导人和成员的成果，能适用于所有的各种管理工作及当时日益增多的各种大组织，如教会、国家机构、军队、政党、经济企业和各种团体。,企业管理概论,86,四、E.Mayo和Howthorne实验,霍桑实验是心理学史上最出名的实验之一。这一系列在美国芝加哥西部电器公司所属的霍桑工厂进行的心理学研究是由哈佛大学的心理学教授G.E.梅奥主持。霍桑工厂是一个制造电话交换机的工厂，具有较完善的娱乐设施、医疗制度和养老金制度，但工人们仍愤愤不平，生产成绩很不理想。为找出原因，美国国家研究委员会组织研究小组开展实验研究。,霍桑实验共分四阶段：（一）照明实验（二）福利实验（三）访谈实验（四）群体实验（银行电汇室研究）,企业管理概论,87,霍桑实验,照明实验，时间从1924年11月至1927年4月。当时关于生产效率的理论占统治地位的是劳动医学的观点，认为也许工人生产效率的是疲劳和单调感等，于是当时的实验假设便是“提高照明度有助于减少疲劳，使生产效率提高”。可是经过两年多实验发现，照明度的改变对生产效率并无影响。具体结果是：当实验组照明度增大时，实验组和控制组都增产；当实验组照明度减弱时，两组依然都增产，甚至实验组的照明度减至0.06烛光时，其产量亦无明显下降；直至照明减至如月光一般、实在看不清时，产量才急剧降下来。研究人员面对此结果感到茫然，失去了信心。从1927年起，以梅奥教授为首的一批哈佛大学心理学工作者将实验工作接管下来，继续进行。,返回,企业管理概论,88,霍桑实验,福利实验，时间是从1927年4月至1929年6月。实验目的总的来说是查明福利待遇的变换与生产效率的关系。但经过两年多的实验发现，不管福利待遇如何改变（包括工资支付办法的改变、优惠措施的增减、休息时间的增减等），都不影响产量的持续上升，甚至工人自己对生产效率提高的原因也说不清楚。后经进一步的分析发现，导致生产效率上升的主要原因如下：1、参加实验的光荣感。实验开始时6名参加实验的女工曾被召进部长办公室谈话，她们认为这是莫大的荣誉。这说明被重视的自豪感对人的积极性有明显的促进作用。2、成员间良好的相互关系。,返回,企业管理概论,89,霍桑实验,访谈实验，研究者在工厂中开始实施访谈计划。此计划的最初想法是要工人就管理当局的规划和政策、工头的态度和工作条件等问题作出回答，但这种规定好的访谈计划在进行过程中却大出意料之外，得到意想不到的效果。工人想就工作提纲以外的事情进行交谈，工人认为重要的事情并不是公司或调查者认为意义重大的那些事。访谈者了解到这一点，及时把访谈计划改为事先不规定内容，每次访谈的平均时间从三十分钟延长到1-1.5个小时，多听少说，详细记录工人的不满和意见。访谈计划持续了两年多。工人的产量大幅提高。工人们长期以来对工厂的各项管理制度和方法存在许多不满，无处发泄，访谈计划的实行恰恰为他们提供了发泄机会。发泄过后心情舒畅，士气提高，使产量得到提高。,返回,企业管理概论,90,霍桑实验,群体实验（银行电汇室研究）。梅奥等人在这个试验中是选择14名男工人在单独的房间里从事绕线、焊接和检验工作。对这个班组实行特殊的工人计件工资制度。实验者原来设想，实行这套奖励办法会使工人更加努力工作，以便得到更多的报酬。但观察的结果发现，产量只保持在中等水平上，每个工人的日产量平均都差不多，而且工人并不如实地报告产量。深入的调查发现，这个班组为了维护他们群体的利益，自发地形成了一些规范。他们约定，谁也不能干的太多，突出自己；谁也不能干的太少，影响全组的产量，并且约法三章，不准向管理当局告密，如有人违反这些规定，轻则挖苦谩骂，重则拳打脚踢。进一步调查发现，工人们之所以维持中等水平的产量，是担心产量提高，管理当局会改变现行奖励制度，或裁减人员，使部分工人失业，或者会使干得慢的伙伴受到惩罚。这一试验表明，为了维护班组内部的团结，可以放弃物质利益的引诱。由此提出“非正式群体”的概念，认为在正式的组织中存在着自发形成的非正式群体，这种群体有自己的特殊的行为规范，对人的行为起着调节和控制作用。同时，加强了内部的协作关系。,企业管理概论,91,霍桑实验,实验结论：1、改变工作条件和劳动效率没有直接关系；2、提高生产效率的决定因素是员工情绪，而不是工作条件；3、关心员工的情感和员工的不满情绪，有助于提高劳动生产率。霍桑实验对管理理论有相当的贡献：它让工人了解自己不全然只是机械的延伸；它引发产业界与学术界做一系列的相关措施与研究；它替管理学开了一扇通往社会科学领域的门；它同时也令研究者检讨田野调查不能与标的物太接近，否则会影响实验的结果（霍桑效应，HawthorneEffect）。梅约与同僚发现经营者要对管理的人性社会面与行为面有更深入的了解。,企业管理概论,92,五、A.Maslow的“需要层次理论”,（AbrahamHMaslow,19081970）美国心理学家，智商高达194的天才，第三代心理学的开创者，伟大的先知，犹太人。他提出了融合精神分析心理学和行为主义心理学的人本主义心理学美学，主要著作是动机与人格、存在心理学探索、人性能达的境界等。他没有美学专著，其美学思想是融合在其心理学理论中的。马斯洛的人本主义心理学为其美学理论提供了心理学基础。其心理学理论核心是人通过“自我实现”，满足多层次的需要系统，达到“高峰体验”，重新找回被技术排斥的人的价值，实现完美人格。他认为人作为一个有机整体，具有多种动机和需要，包括生理需要、安全需要、归属和爱的需要、自尊需要和自我实现需要。其中自我实现的需要是超越性的，追求真、善、美，将最终导向完美人格的塑造，高峰体验代表了人的这种最佳状态。,企业管理概论,93,Maslow的“需要层次理论”,AMaslow在人类动机的理论、激励与个人等著作中提出了著名的“需要层次理论”亚伯拉罕.H.马斯洛（Abraham.h.maslow）提出，人有一系列复杂的需要，按其优先次序可以排成梯式的层次，其中包括四点基本假设：已经满足的需求，不再是激励因素。人们总是在力图满足某种需求，一旦一种需求得到满足，就会有另一种需要取而代之。大多数人的需要结构很复杂，无论何时都有许多需求影响行为。一般来说，只有在较低层次的需求得到满足之后，较高层次的需求才会有足够的活力驱动行为。满足较高层次需求的途径多于满足较低层次需求的途径。,企业管理概论,94,Maslow的“需要层次理论”,按马斯洛的理论，个体成长发展的内在力量是动机。而动机是由多种不同性质的需要所组成，各种需要之间，有先后顺序与高低层次之分；每一层次的需要与满足，将决定个体人格发展的境界或程度。马斯洛认为，人类的需要是分层次的，由高到低。它们是：生理需要安全需要社交需要尊重需要自我实现的需要,企业管理概论,95,Maslow的“需要层次理论”,生理上的需要是人们最原始、最基本的需要，如吃饭、穿衣、住宅、医疗等等。若不满足，则有生命危险。这就是说，它是最强烈的不可避免的最底层需要，也是推动人们行动的强大动力。安全的需要要求劳动安全、职业安全、生活稳定、希望免于灾难、希望未来有保障等。安全需要比生理需要较高一级，当生理需要得到满足以后就要保障这种需要。每一个在现实中生活的人，都会产生安全感的欲望、自由的欲望、防御的实力的欲望。社交的需要也叫归属与爱的需要，是指个人渴望得到家庭、团体、朋友、同事的关怀爱护理解，是对友情、信任、温暖、爱情的需要。社交的需要比生理和安全需要更细微、更难捉摸。它与个人性格、经历、生活区域、民族、生活习惯、宗教信仰等都有关系，这种需要是难以察悟，无法度量的。,企业管理概论,96,Maslow的“需要层次理论”,尊重的需要可分为自尊、他尊和权力欲三类，包括自我尊重、自我评价以及尊重别人。尊重的需要很少能够得到完全的满足，但基本上的满足就可产生推动力。自我实现的需要是最