（工商管理专业论文）T集团电话公司ERP项目实施研究.pdf

华华 中中 科科 技技 大大 学学 硕硕 士士 学学 位位 论论 文文 i 摘摘 要要 二十一世纪是信息时代，全球经济一体化的进一步深化和信息量的迅速增长， 促使企业必须走信息化管理的道路。erp 项目在企业的实施，已成为改善企业管 理、实现企业管理信息化、增强企业核心竞争力的重要措施。中小企业作为一个规 模庞大的群体，在整个国民经济建设中起到了十分重要的作用，中小企业信息化程 度的高低直接关系到整个国家信息化的水平。 本文以 t 集团电话公司为案例分析了中国中小型制造企业 erp 项目实施过程所 遇到的问题。文章首先介绍了 erp 的原理及发展历程，并从生产管理、经营管理、 成本管理三个方面论述了 erp 所体现的管理思想和相关论题；接着对中国 erp 市 场特征、用户构成、供应商特征进行分析，同时也对比分析了国内外典型 erp 产 品；然后以 t 集团电话公司为例，阐述了实施 erp 项目的背景和公司的业务流程以 及 erp 项目的基本模块；最后，介绍了 erp 项目小组结构和开发实施过程，对 erp项目实施的结果进行了分析。 面向中小企业的 erp 系统是一个开放的、动态的具有柔性的信息系统，探讨一 个面向中小企业的集成化的高性能的 erp 系统，相信是一个有益的尝试；但由于笔 者自身工作阅历的限制，本文对 erp项目在企业决策支持等问题上没有进行探讨。 关键词关键词：企业资源计划 管理思想 信息技术 供应链 华华 中中 科科 技技 大大 学学 硕硕 士士 学学 位位 论论 文文 ii abstract the 21th century is the age of information. for the globe economic unification revving up and immense increase of information, all enterprises have been forced to choose the way of information management. erp system, being used now in enterprises, has already become an important measure to remake enterprises management medium and to realize enterprises information management for promoting enterprises core competition. as a main body of society, small and medium enterprise acts as a very important role in national economy. its digitalization level influences the digitalization level of the whole country severely. this thesis is a research on the erp project deploy problems in small and medium enterprise of china with the case of the telephone company of t group. firstly, the thesis introduces the basic fundament of erp and its growing history, and discusses the management idea of the erp from three aspects in produce management、management and cost management; secondly, the thesis introduces briefly about the characteristics of chinese erp market, structure of customs, characteristics of suppliers, analyse the typical erp production of the domestic and foreign suppliers at the same time. thirdly, the thesis, based on the case of the telephone company of t group, introduces the company and the business flow, the background of the erp project, and the basis modules of the erp project; finally, introduces the structure of the erp project work group and the development and deploy process of the erp project, analyse the result of the erp project. erp system oriented to small and medium enterprise is an open, dynamic and flexible information system. the research of integrated and high-powered erp system oriented to small and medium enterprise has great significance. but the thesis does not discuss the support on the enterprise decision-making of the erp due to lack of the related experiences. key words：erp management ideal information technology supply chain 华华 中中 科科 技技 大大 学学 硕硕 士士 学学 位位 论论 文文 1 1 绪绪 论论 1.1 引言引言 随着全球经济一体化和中国加入 wto，国内市场竞争日益加剧，市场由卖方 主导转向买方主导，企业的目标已由注重成本、产量控制转向注重质量、速度、创 新、服务。顾客对产品和服务的要求越来越高，甚至期望得到特别的产品和服务。 顾客需求的变化频率加快，产品的寿命周期越来越短。 另一方面，在一个长长的产业链中，各个企业在激烈的市场竞争中为了生存和 发展，必须能够快速反映下游客户的需求、及时追踪上游供应商的信息。这就要求 企业建立一个快速高效的信息处理机制，否则，企业将会失去客户、失去市场，从 而失去生存的机会。 erp 系统能够为企业提供一个高效率的内部信息处理机制，它的实施已经成为 全世界现代企业的客观需要和发展趋势。企业采用现代管理科学，运用 erp 软件系 统实现企业信息化管理已成为提升企业核心竞争力的重要手段。 erp 系统在我国企业的应用曾经产生过三次热潮：1986 年和 1991 年的 mrpii 应用高潮以及 1998 年的 erp 应用高潮。前两次均以大面积失败而告终（应用失败 率高达 90%），至使一大批企业对 mrpii 谈虎色变、望而却步。1，2 erp 系统是复杂的软件工程，许多企业把他们应用 erp 失败的原因归结于技 术，认为不符合国情，超前。实际上，erp 最重要的是它的管理思想，必须从管理 者的思想转变为起点，用科学的态度来管理 erp 项目，特别是 erp 项目的开发与 实施过程的管理问题。 1.2 选题背景选题背景 本人曾在 t 集团电话公司和深圳盐田港工作多年，都曾参与开发和实施企业信 息化或 erp 项目，对 erp 项目的管理，特别是开发与实施管理有深刻的体 会。 华华 中中 科科 技技 大大 学学 硕硕 士士 学学 位位 论论 文文 2 1999 年，我参与了 t 集团电话公司的 erp 项目，负责开发仓储模块与物料需求运 算模块的开发与实施；2001 年，t集团空调公司实施 erp，我作为项目小组的一员 参与系统的开发与实施。t 集团电话公司 erp 项目实施获得成功，但期间过程曲 折；而空调公司 erp 项目搁浅。近年来，我参阅了大量国内外的资料，在 mba 课 程的学习中，我也常常思索这个问 题。为什么 t 集团电话公司要自行开发 erp 系 统而不外购？为什么 t集团电话公司 erp 项目实施成功？为什么开发与实施过程中 会遇到如此多的阻碍？如何尽快排除这些阻碍？为什么 t 集团空调公司 erp 项目失 败？我们可以从各个角度和层次上去考察企业自主开发实施 erp 项目的必要性，考 察其成败的原因，分析项目成败的因素，如果很好地利用成功的经验，避免重蹈失 败的覆辙，项目就可以取得成功。但是，目前国内对企业自主开发 erp 项目的研究 较少，不利于 自主开发 erp 项目的顺利实施。本文从软件项目开发与实施管理的 角度出发，深入地分析了 erp 项目开发与实施的过程， 探析了该过程所遇到的问 题及其特点，并提出了相应的解决对策。同时，结合案例分析，进一步阐述了企业 自主开发 erp项目的得失利弊问题 。 1.2.1 erp 市场发展简介市场发展简介 erp 在我国的应用从 20 世纪 80 年代开始，至今已有 20 多年的历史了。从 ssa 公司抢滩上海到几十家 erp 软件公司进驻中国；从机械、航空离散式企业的应 用到食品、 化工流程式企业的应用；从制造业的应用到流通业、银行业的应用；从 国企的应用到外企的应用，erp 在我国的应用经历了几起几落，尝够了酸甜苦辣的 滋味，也看到了光辉 灿烂的前途。回顾 20 多年的历史，erp 在我国的应用可以分 为以下几个时期：引进期、 认识期、接受期。 1）引进期 20 世纪 80 年代初期，由于市场经济在我国刚刚出现不久，企业对市场竞争认 识不够，市场竞争的压力也不够大，同时，企业内部的管理问题却在不断地暴露， 计划经济所带来的后果是产品生产仅仅是按照主观意志而不是按照市场的需求进 行。尽管产品销不出去，但企业还是照计划生产，造成大量产品积压，资金占用过 华华 中中 科科 技技 大大 学学 硕硕 士士 学学 位位 论论 文文 3 大，生产周期过长，生产能力浪费。在这种情况下，一些具有超前意识的企业，想 走管理变革之路。他们通过人员出国考察和参加培训，受到了国外先进管理思想的 熏陶。mrpii 这个词就是在这样的情况下被引入中国的。 一些开明的企业家接受了 mrpii 先进的管理思想并付诸于行动，开始在企业中建立 mrpii 系统的尝试，出现 了一些 mrpii 应用的先行者。如上海冶金矿山机械厂、沈阳鼓风机厂、沈阳水泵 厂、沈阳第一机床厂等。他们冒着失败的风险，承受了来自各方的压力，大胆地开 始了他们的试验。由于当时企业的管理基础较差，mrpii 的应用条件尚不具备，再 加上没有前人应用的经验可以借鉴，而是摸着石头过河，因此结果都不太理想。然 而，不管得到的什么结果，毕竟是尝试了一下，他们也从中发现了一样好东西，那 就是 mrpii。它为我国企业管理的改革找到了一个方向，为 erp 在企业中的应用开 辟了一条道路。与此同时，一些颇有远见的政府领导积极支持 mrpii 的应用，推动 着 mrpii 在中国的前进步伐。上海市科委副主任张鳌先生就是这样一位久负盛名的 政府领导，在他的倡导下，上海成立了我国第一个 erpii 的学术研究团体上海 市生产与库存管理研究会（spics）。spics 与美国生产与库存控制学会 apics 相 对应。spics 成立于 1987 年，多年来，研究会始终坚定不移地开展着有关 mrpii 与 erp 的研究工作；举办培训讲座；与 erp 软件公司共同举行研讨会；翻译有关 的资料；建立 mrpii 及 erp 应用的评估规范并开展评估活动；举行推广应用的学 术报告等。 在引进期，mrpii 软件还不够成熟，在中国的 mrpii 软件商也极少， 有关的资料在 国内也找不到，mrpii 的学术著作更少，这就给 mrpii 的推广应用 带来了一定的困难。 2）认识期 20 世纪 80 年代后期及 20 世纪 90 年代前期，随着市场经济的快速发展，外资 企业的不断涌入，传统管理更显得与改革开放格格不入，企业管理者的意识有了很 大的转变， 他们希望能从传统的管理模式中走出来，而进入新颖的管理模式之中， 以帮助企业改变在转轨中所处的因境地位。同时，随着计算机技术的进步，mrpii 软件产品也逐渐地增多，用户对产品有了挑选的余地。同时，各种软件研讨会及演 示会增多，使用户对 mrp ii 有了较深的认识。有关的著作也开始出版了。外资企 华华 中中 科科 技技 大大 学学 硕硕 士士 学学 位位 论论 文文 4 业的陆续成立，也给企业带来了新的管理思想和方法，推动了 mrpii 的应用。有些 企业在与外商合资之后，很快就接 受了 mrpii，引进了全套系统。外资企业应用 mrpii 往往是按跨国集团总部发出的指令而进行的，有时一个跨国集团在全球使用 同一种软件，如果它在中国有 20 家企业，则此 20 家企业使用同一种软件，称作国 际项目。所以跨国集团的进入也给中国 erp 的应 用带来了生机。这一时期的代表 性企业有：上海机床厂、上海第二机床厂、上海飞机公司、上海电 机厂、施贵宝制 药厂、施乐复印公司、庄臣有限公司等。应用成功的比率也渐渐地上升了。 3）接受期 20 世纪 90 年代后期，随着新经济时代的到来，市场竞争观念已广为人们所接 受，改革已深入人心，不少企业认识到不改革就没有出路。在瞬息万变的时代，信 息管理成为企业重要的管理内容，信息系统已成为必建的系统。飞速发展的信息技 术又给管理带来了新的功能，因特网的出现彻底改变了企业销售、采购等管理功 能，使企业有可能打开管理大门，通过与外界建立合作关系，进而实现快速反应。 scm、crm、ec、eb 的新概念开始渗入中国。当网络时代这一股风吹向中国时， 不少人被吹得昏昏然，以为有了网络及 scm、crm 等，erp 就不需要了，此时的 epr 处在大有被废弃的境地。不过很快， 人们就知道了 epr 并没有过时，企业必 须建立 erp 系统，特别是在中国加入 wto 之后， 市场竞争将会加剧，erp 系统将 使企业没有后顾之忧，能以更多的精力投入到前端的竞争中。同时，由于 erp 系统 越来越完善，erp 软件不仅用于制造业，而且也可以用于其 它行业。这样，erp 软 件的应用就从制造业走向各行各业。 这一时期进入中国的 erp 软件越来越多， erp 软件的竞争也越演越烈，经常是好多 家 erp 软件公司在争取同一客户。同 时，erp 软件的代理商也越来越多，世界上五大财务咨询公司都相继建立了 erp 软 件咨询部门，开始开展 erp 软件的代理业务，代理软件销售和代理实施服务。此 外，我国软件公司也由财务软件转向 erp 软件的开发，相继出台了自行编制的 erp 软件，使 erp 软件市场更加热闹非凡。这样一来，软件的挑选范围 就越来越 大了，而中小企业也能从其中找到合适的软件了。虽然对 erp 还有这样或那样的说 法，但是一个不可争议的事实是应用 erp 的企业越来越多，这说明接受 erp 的企 华华 中中 科科 技技 大大 学学 硕硕 士士 学学 位位 论论 文文 5 业是越来越多了。这对国内用户来说应该是一件好事。 在此期间，政府也相当重视 erp 的推广应用工作。在国家 863 工程计划内就有了 erp 项目。不少企业已从国家 那里得到了支持，这种支持包括立项、贷款等。在此阶段代表性的企业有：联想集 团、一汽大众汽车公司、广东科龙公司、菲利浦亚明灯泡公司、伊顿卡车公司等。 3 1.2.2 erp 发展趋势发展趋势 erp 理论最初是由美国著名的计算机技术咨询和评估集团 garter group inc.提 出，目前，由于计算机网络的飞速发展，企业生产经营和管理的环境发生巨大的变 化，garter group inc.提出了又一新概念 erpii，他们认为 21 世纪 erp 在下述六个 方面发生重大变化，从而使 erp推进为 erpii。 1）erp注重内部资源的优化，erpii 注重优化整个供应链 传统 erp 总体上是内向型的一个系统，注重企业内部资源的整合，如将制造、 分销、财务等功能模块的数据共享，优化企业内部的物流、资金流和信息流的管 理。在电子商务环境下，企业与供应商和销售商及客户的联系更紧密。为了降低成 本，增强产品竞争力，企业要将供应链上的供应商和传销商及客户看成是企业的外 围组织，寻求使整条供应链成本最低的方法。erpii 正是基于供应链管理的思想， 为供应链上的各组织设计相应的功能模块，注重客户关系管理(crm )。 2）从制造业扩展到其他行业 从 erp 的发展过程中可以看出 erp 最早是在制造企业得到应用，21 世纪电子 商务将成为商务活动的主流，使得各行各业都要应用管理软件来适应环境的高效率 和快速度，故 erp 将被推广到服务业、采掘业、政府部门等领域。erp 的模式也随 之多样化，以适应不同的行业特点。 3）从为大企业服务转向为各类规模的企业服务 传统 erp 软件定位于为大企业服务，实施时间长达几年，实施成本高昂，中小 企业往往由于资金和技术的原因无法应用 erp。进人 21 世纪，中小型企业对管理 软件的需求日益迫切，各软件服务商纷纷瞄准这一市场，世界知名的软件服务商 华华 中中 科科 技技 大大 学学 硕硕 士士 学学 位位 论论 文文 6 sap公司年营业收人的 1/6来自为中小企业提供的服务。 4）从通用的 erp转向专用的 erp 传统 erp 主要面向制造企业，软件商开发的产品具有大而全的特点，实施过程 中要求企业的管理模式和业务流程适应某套具体的 erp 软件，即进行业务流程重 组。这种软件通用化的特征往往迫使企业放弃一些自己的特色，导致 erp 的实施效 果差强人意。21 世纪 erp 的总体市场扩大，市场细分成为必然。erp 服务商要选 择特定的服务领域，生产专用性较强的产品，并针对企业特点，深度挖掘和开发功 能模块。 5）从封闭式的 erp转向开放式的 erp 传统 erp 是一个信息“孤岛”，基于企业内部局域网，erpii 基于 intranet 和 internet，是一个开放的系统，erp ii 通过 web 向企业内、外部发布信息，也接受 外部流入的信息，如来自客户的订单，来自银行的资金信息。erpii 的开放性还体 现在 erpii 系统由耦合度低的功能模块和组件构成，各部分都有易用的外部接口， 不同服务商的子功能模块和组件可以方便地集成一体。2l 世纪的企业将不想从一家 服务商处购买成套产品，而是从多家服务商处分别购买满意的子模块和组件，这样 做的目的一方面是充分利用各服务商的技术优势，另一方面是避免在软件应用上受 制于某一家服务商。 6）erp的数据和信息被允许有限制地提供给外部使用者 传统 erp 系统的数据和信息在企业内部产生和消费，只有极少的数据和信息被 披露给外界，如上市公司的财务报表。21 世纪的企业迫于竞争的压力，将主动向外 界披露一些数据和信息，使企业对外界具有一定的透明度，而不再是一个“黑匣 子”。以树立企业良好的公众形象。erpii 将允许企业授权给客户及供应链上的合 作伙伴，允许他们通过一定的途径在线查询相关信息，如允许一个客户查询他的订 单正处于企业的哪一个处理环节，以避免盲目地等待。4 1.3 论文的内容、研究方法和论文结构论文的内容、研究方法和论文结构 本文以 t 集团电话公司 erp 项目为案例研究了中国中小型制造企业的信息化建 华华 中中 科科 技技 大大 学学 硕硕 士士 学学 位位 论论 文文 7 设问题。文章首先阐述了 erp 基本理论及其发展历程和 erp 所体现的管理思想， 接着分析了中国 erp 市场、用户结构以及国内外 erp 供应商，然后以 t 集团电话 公司 erp 项目为例，简要介绍了该公司 erp 项目自主开发实施的过程，分析了该 erp项目的利弊得失。 论文共分为六部分。第一部分绪论，包括引言、研究的目的和意义、论文的内 容和研究方法及文章结构；第二部分从理论角度介绍了 erp 的基本原理及其发展历 程，也阐述了 erp 所体现的管理思想和相关论题；第三部分则对中国 erp 市场特 征、用户构成、国内供应商特征进行了分析；第四部分是对目前我国 erp 市场的发 展过程和发展趋势进行阐述，也简要介绍了国外典型的 erp 产品，同时对 erp 的 基本功能进行了说明；第五部分以 t 集团电话公司 erp 项目为例，详细论述了该 erp 项目自主研发实施的过程，阐明了在具体过程中所遇到的问题及其应对之策， 分析了该 erp项目实施结果。最后是结束语、致谢及参考文献。 华华 中中 科科 技技 大大 学学 硕硕 士士 学学 位位 论论 文文 8 2 企业资源计划企业资源计划(erp)的理论基础的理论基础 本章将对 erp 原理及其发展历程进行简单的介绍，同时也将阐述 erp 所体现 的现代管理思想及相关论题，为 t集团电话公司 erp项目提供理论依据。 2.1 erp 的原理及发展历程的原理及发展历程 erp 是企业资源计划(enterprise resource planning)的缩写，是由美国著名的计 算机技术咨询和评估集团 garter group inc.提出的一整套企业管理系统体系标准， 它综合应用了客户机/服务器体系、关系数据库结构、面向对象技术、图形用户界 面、第四代语言(4gl)、网络通讯等信息产业成果，以 erp 管理思想为灵魂的软件 产品，它是整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力、计算机硬件和 软件于一体的企业资源管理系统。对 erp定义的概念层次如图 2-1：5 图 2-1 erp概念层次图 2.1.1 信息技术对企业资源管理作用的阶段发展过程信息技术对企业资源管理作用的阶段发展过程 信息技术最初在管理上的运用，也是十分简单的，主要是记录一些数据，方便 查询和汇总，而现在发展到建立在全球 internet 基础上的跨国家，跨企业的运行体 系，粗略可分做如下阶段: 1）mis 系统阶段(management information system) erp管理 系统 erp管理思想 erp软件 产品 华华 中中 科科 技技 大大 学学 硕硕 士士 学学 位位 论论 文文 9 企业的信息管理系统主要是记录大量原始数据、支持查询、汇总等方面的工 作。 2）mrp阶段(material require planning) 企业的信息管理系统对产品构成进行管理，借助计算机的运算能力及系统对客 户订单，在库物料，产品构成的管理能力，实现依据客户订单，按照产品结构清单 展开并计算物料需求计划。实现减少库存，优化库存的管理目标。 3）mrpii 阶段(manufacture resource planning) 在 mrp 管理系统的基础上，系统增加了对企业生产中心、加工工时、生产能 力等方面的管理，以实现计算机进行生产过程安排的功能，在企业中形成以计算机 为核心的闭环管理系统，这种管理系统已能动态监察到产、供、销的全部生产过 程。 4）erp阶段(enterprise resource planning) 进入 erp 阶段后，以计算机为核心的企业级的管理系统更为成熟，系统增加了 包括财务预测、生产能力、调整资源调度等方面的功能。配合企业实现 jit 管理全 面、质量管理和生产资源调度管理及辅助决策的功能。成为企业进行生产管理及决 策的平台工具。6 2.2 erp 管理思想及相关论题管理思想及相关论题 erp 的实质是在 mrpii 基础上进一步发展而成的面向供应链(supply chain)的 管理思想。 2.2.1 erp 体现先进的生产管理思想体现先进的生产管理思想 erp 的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理，主要体现在以下三个 方面: 1）体现对整个供应链资源进行管理的思想 现代企业的竞争己经不是单一企业与单一企业间的竞争，而是一个企业供应链 与另一个企业的供应链之间的竞争，即企业不但要依靠自己的资源，还必须把经营 华华 中中 科科 技技 大大 学学 硕硕 士士 学学 位位 论论 文文 10 过程中的有关各方如供应商、制造工厂、分销网络、客户等纳入一个紧密的供应链 中，才能在市场上获得竞争优势。erp 系统正是适应了这一市场竞争的需要，实现 了对整个企业供应链的管理。 2）体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想 erp 系统支持混合型生产方式的管理，其管理思想表现在两个方面:其一是“精 益生产 lp (lean production)”的思想，即企业把客户、销售代理商、供商、协作单 位纳入生产体系，同他们建立起利益共享的合作伙伴关系，进而组成一个企业的供 应链。其二是“敏捷制造(agile manufacturing)”的思想。当市场上出现新的机会， 而企业的基本合作伙伴不能满足新产品开发生产的要求时，企业组织一个由特定的 供应商和销售渠道组成的短期或一次性供应链，形成“虚拟工厂”，把供应和协作 单位看成是企业的一个组成部分，运用“同步工程(se)”，组织生产，用最短的时间 将新产品打入市场，时刻保持产品的高质量、多样化和灵活性，这即是“敏捷制 造”的核心思想。 3）体现事先计划与事中控制的思想 erp 系统中的计划体系主要包括:主生产计划、物料需求计划、能力计划、采购 计划、销售执行计划、利润计划、财务预算和人力资源计划等，而且这些计划能与 价值控制功能已经完全集成到整个供应链系统中。另一方面，erp 系统通过定义事 务处理(transaction)相关的会计核算科目与核算方式，在事务处理发生的同时自动 生成会计核算分录，保证了资金流与物流的同步记录和数据的一致性。从而实现了 根据财务资金现状，可以追溯资金的来龙去脉，并进一步追溯所发生的相关业务活 动，便于实现事中控制和实时做出决策。 2.2.2 erp 吸收了现代的经营管理思想吸收了现代的经营管理思想 1）以人为本”竞争机制的思想 erp 的管理思想认为，“以人为本”的前提是必须在企业内部建立一种竞争机 制，仅靠员工的自觉性和职业道德是不够的。因此，应首先在企业内部建立一种竞 争机制，在此基础上，给每一个员工制定一个工作评价标准，并以此作为对员工的 华华 中中 科科 技技 大大 学学 硕硕 士士 学学 位位 论论 文文 11 奖励标准，使每个员工都必须达到这个标准，并不断超越这个标准，而且越远越 好。随着标准不断提高，生产效率也必然跟着提高。这样“以人为本”的管理方法 就不会成为空泛的教条。 2）组织社会系统化思想 erp 吸收了西方现代管理理论中社会系统学派的创始人巴纳德的管理思想，他 把组织看作是一个社会系统，这个系统要求人们之间的合作。在 erp 的管理思想 中，组织是一个协作的系统，结合通信技术和网络技术，在组织内部建立起上情下 达、下情上达的有效信息交流沟通系统，这一系统能保证上级及时掌握情况，获得 作为决策基础的准确信息，又能保证指令的顺利下达和执行。这样一种信息交流系 统的建立和维护，是一个组织存在与发展的首要条件，其后才谈得上组织的有效性 和高效率。 2.2.3 erp 中蕴含先进的成本管理思想中蕴含先进的成本管理思想 1）erp与标准成本制度 erp 系统采用了标准成本制度的思想，系统自动计算出产品的标准成本、实际 成本，并将差异自动结转出来，还将差异细分为材料价格差异、材料用量差异等差 异项，erp 基本实现了标准成本制度下产品实际成本的计算。另外，erp 标准成本 体系还可以实现把各项成本差异直接落实到各部门甚至个人，为企业构建责任成本 体系提供了基础，这样企业实行 erp 标准成本体系优化了成本控制的流程，简化了 日常的核算工作。 2）erp与全面成本管理 erp 的成本管理模块对企业的全部的生产经营活动进行成本核算和成本控制， 不仅可以根据其生产特点和工艺流程确定成本对象，按步骤、品种、批别进行成本 计算，在采用 erp 标准成本体系的前提下，还可以根据管理的需要提供各种决策支 持信息，不仅可以按月，还可以按旬，甚至按日计算成本，总的来说 erp 可以提供 每一批每一步每一种产品每时每刻的成本信息。除此之外，erp 中的成本管理涉及 到采购、库存、生产和销售，范围包括企业的整个供应链，并且 erp 的发展还与企 华华 中中 科科 技技 大大 学学 硕硕 士士 学学 位位 论论 文文 12 业内部网(intranet)相结合，使每一个有关的成本责任人都可以及时了解到与他们相 关的成本信息。erp 为全面成本管理在企业的应用提供了有力的信息技术支持，基 本满足了全面成本管理对成本信息的及时性、成本信息的提供方式、成本报告的多 样性的要求。同时，erp 使这种成本管理方法与标准成本法等方法结合使用创造了 技术环境，促进了全面成本管理方法的普及应用。 3）erp与作业成本管理 作业成本法管理的基本原则就是“作业消耗资源，产品消耗作业;生产导致作业 发生，作业导致成本发生”，由此可见，作业的转移同时伴随着价值的转移，最终 产品是全部作业的集合，同时也表现了全部作业的价值集合，可以说，作业链的形 成过程，也是价值链的形成过程。而 erp 系统则是以供应链管理思想为核心，把企 业从向供应商采购到为客户提供商品的过程，视为一条供应链。供应链不仅是一条 连接供应商到用户的物料链，而且物料在供应链上会因加工、运输等过程而增加价 值，因此供应链也是一条价值链。从“作业”的观点来看，供应链上每个环节要实 现作用都要耗费一定的作业量，企业的供应链就可看成是一条由此及彼、由内到外 连接起来的作业链。另外，在实施 erp 系统时，客观上需要在全面分析企业业务流 程的基础上，对原业务流程进行重新设计或改造，建立科学有效的企业业务流程， 同时也就产生了新的作业链。但是 erp 系统要求对企业业务流程的重建范围不仅包 括企业内部，还包括客户和供应商在内的合作业务。这样 erp 就把作业成本控制的 范围从企业内部扩大到了企业外部，因此，erp 在一定程度上运用并且发展了作业 成本管理的思想。 4）erp与战略成本管理 战略成本管理对企业管理提出了从主要面向企业内部资源的全面计划管理转向 面向全社会资源的有效利用和管理的战略要求，而 erp 在减少库存成本，成本控制 和产品分销等方面显示了其优越性，一定程度上在企业内部实现了对其供应链上所 有环节进行有效管理的功能，加快了企业对市场的反应速度，为适应从战略角度对 企业生产经营全过程实施成本管理以及电子商务的发展做好技术准备工作，这些都 充分体现了战略成本管理的思想。 华华 中中 科科 技技 大大 学学 硕硕 士士 学学 位位 论论 文文 13 因此，对于企业来说，erp 首先应该是管理思想，其次是管理手段与信息系 统。管理思想是 erp 的灵魂，不能正确认识 erp 的管理思想就不可能很好地去实 施和应用 erp 系统。erp 的本质不是技术问题，是先进管理理念与管理方法的高度 浓缩，通过信息技术加以固化，信息技术只是实现管理理念的手段，从本质上来看 erp是一个管理问题。erp管理思想的层次如图 2-2： 图 22 erp管理思想层次图 综上所述，erp 是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决 策层及员工提供决策运行手段的管理平台。其实质是在 mrpii 基础上进一步发展而 成的面向供应链的管理思想。erp 系统集中信息技术与先进的管理思想于一身，成 为现代企业的运行模式，反映时代对企业合理调配资源，最大化地创造社会财富的 要求，成为企业在信息时代生存、发展的基石。6 供应链管理 管理控制思想现代组织管理思 想 现代质量管理精益、同步、敏 捷制造 规范化、数字化、集成化管理思想 华华 中中 科科 技技 大大 学学 硕硕 士士 学学 位位 论论 文文 14 3 erp 行业现状分析行业现状分析 分析 erp 项目首先要全面了解 erp 行业的市场情况，本章将从中国 erp 市场 特征、用户组成结构、供应商特征三个方面对中国 erp 行业的基本情况进行简要介 绍。 3.1 erp 市场特征分析市场特征分析 在经历了 2000 年至 2002 年近 3 年漫长的市场低谷后，至 2003 年 6 月份，国内 erp 市场已摆脱困境，彻底走出低谷，终于盼来了收获的黄金季节。由 erp 软件和 实施为主导，包括系统集成、应用软件、it 项目咨询及监理业务的信息化产业链正 在悄然形成。 3.1.1 erp 市场发展现状市场发展现状 如果根据 erp 一线的感觉，可以做出基本判断是，至 2003 年 6 月份，国内 erp 市场已彻底走出困境。以 erp 应用为主导的企业信息化战略，已成为国内大多 数企业提升自身管理和竞争力的必然选择。特别是 2003 年经历了 35 月份“非典” 严峻考验后，国内 erp 市场不仅未受影响，反而呈现出需求更加旺盛的趋势。首先 是企业对 erp 的需求持续增长。应该说 2003 年以前的 erp 市场增长，存在一定的 “水份”，这在 erp 市场启动阶段似无可厚非。而今的增长与几年前的市场虚增却有 着本质的区别，那就是从企业自身实实在在的需求基础上表现出来的良性增长，少 了些市场炒作和浮躁成份。 此外，企业对 erp 的购买价格渐趋理性化，企业不再片面追求价格优惠，更多 关注软件提供商的产品及服务品质。山东某地区一家企业的信息化选型小组负责人 明确告诉参与竞标的软件厂商，他们 erp 软件附加服务的预算为 300 万元。同时， erp 价格的渐趋理性还表现在软件价格的分层化。以前很多企业希望花 2030 万 元购买价值在 100 万元以上的软件产品，现在由于市场的细分和软件产品的多样 性，erp 产品及价格的可选择性更强了，用户可以根据自身规模及需求，以及实施 华华 中中 科科 技技 大大 学学 硕硕 士士 学学 位位 论论 文文 15 风险等因素，选择适用的软件产品。 在 erp 的选型周期方面，较之以前大为缩短。以前一个中型企业在 erp 选型 上花费的时间至少需要半年以上，有的企业甚至长达两年以上时间。这给软件厂商 和企业自身都带来了巨大的成本和费用压力，双方风险更大。现在，企业从 erp 立 项到最终确定合作伙伴，仅需 3 个月左右时间，甚至更短，这充分说明了买卖两个 市场正在日益走向成熟与规范。 2003 年四五月份的“非典”危机，在一定程度上也激发了企业对 erp 的市场需 求。“非典”改变了人们的一些生活习惯，也改变了很多软件商的商业模式。“非典” 肆虐期间，包括用友、金蝶、和佳等在内的很多著名 erp 厂商通过互联网等手段， 与用户进行沟通联络，使自身业务基本未受太大的影响。不仅如此，很多传统企业 为了避免面对面的接触，对外业务联络纷纷采用互联网方式进行，员工尝试在家中 上班，通过网络对企业的应用进行技术支持和服务，使软件企业的生产效率和运营 效率得到明显的提升，为软件企业提供了的新的开发和营销模式。 更重要的是，由于 erp 软件的不断成熟，企业对信息化投资收益满意度不断提 高。根据中国软件行业协会 20022003 年度中国软件产业发展研究报告中对 被抽查的已经实施信息化的百家企业调查结果显示：82%的企业对信息化投资收益 是满意的。另外有 96的企业通过实施信息化降低了企业成本，94%企业降低了库 存，89%的企业提高了流动资金周转率，87%的企业提高了按期交货能力和缩短了 生产周期和作业时间，还有 82%的企业扩大了产品销售收入。 3.1.2 erp 市场竞争发展态势市场竞争发展态势 几年前，国内舆论在批评国外 erp 产品价格（包括软件和服务费用）高得离谱 的同时，国内软件厂商却又不得不吞咽相互之间恶性价格竞争的苦果。而恶性价格 竞争的最大的受害者还是最终的企业用户。由于部分不负责任的软件厂商的误导以 及企业投资不到位等诸多因素的影响，导致国内企业实施 erp 成功率很低，有的企 业甚至发展到了与软件厂商对簿公堂的后果。 进入 2002年，上述不良现象正在日益改善。erp厂商间的竞争逐步由“春秋”向 华华 中中 科科 技技 大大 学学 硕硕 士士 学学 位位 论论 文文 16 “战国争雄”时期转变，最终形成了四大阵营：以 sap 为代表的国外 erp 厂商阵 营；以用友、金蝶为代表的、从财务软件转型的管理软件厂商阵营；以和佳为代表 的、从 mrp 发展起来的专业 erp 厂商阵营和以神州数码为代表的、从 it 分销商 “杀入”erp 市场的硬件厂商阵营。从用户数量及发展速度来看，用友、金蝶、和 佳、神州数码等为代表的国内 erp 厂商的市场份额，已经超过国外 erp 产品市场 份额，而这种发展势头还将继续延续。 “战国争雄”格局的形成，使一些实力弱，产品不成熟的 erp 软件商被淘汰出 局。市场的恶性竞争现象也正在逐步消退，一批更加务实的 erp 软件厂商正在国内 erp 市场上扮演主角。一个 erp 用户曾这样告诉笔者，说他们在 erp 项目招标 时，很敬佩一家国外知名的 erp 厂商。当竞价到了一定的阶段后，该厂商的销售代 表宣布退出项目竞标。“虽然没有合作成功，但我们很佩服这个厂商，因为他们没 有参与恶性竞争”。同样，一些国内知名的 erp 提供商也越来越多的拒绝了个别企 业的“不合理”的要求。如某省一家企业通过议标方式进行 erp 招标，标书规定应标 厂商需先交一定数额的投标保证金，中标后的付款方式是：合同正式签订 5 日内付 总合同额的 10，合同完全履行完毕后付 80%，正式运行一年后再付 10%。这样 的标书一经发出，应标者除当地几个不为人知的小软件公司外，国内外几家知名的 软件厂商都没有派人应标。再如，有的企业希望花费几十万元人民币，购买几百万 元人民币的 erp 软件及服务，甚至附带要求厂商必须向其完全开发 erp 源代码。 类似这些不合理要求，同样被国内很多软件厂商所拒绝。因为他们知道，erp 项目 的工作量和投入成本并不会因为价格的降低而减少，低价位只能意味着牺牲对客户 的服务，最终砸的是自己的招牌，害的是客户。 由于 erp 软件及服务的特性以及企业需求的多样化，erp 市场几乎不可能出现 “一统天下”的局面，国内 erp 市场“战国争雄”的局面还将会一直持续下去。但随着 竞争的结果，市场最终会剩下 3-5 个规模较大或产品与服务能力较强的软件厂商， 这也是国人所期望的结果。 华华 中中 科科 技技 大大 学学 硕硕 士士 学学 位位 论论 文文 17 3.1.3 本土本土 erp 产品发展状况产品发展状况 erp 市场的竞争，归根结底还是产品和服务的竞争，这一论断已经被市场实践 所证明。以财务软件起家的用友软件公司，在 erp 产品研发上投入了巨额资金，并 提出“网络化、组件化和平台化”产品研发战略，进一步完善 nc 与 u8 产品，并在 一些行业迅速推出一系列成功案例，终于摘掉了财务软件厂商的帽子。用友董事长 王文京在中关村 it 人士协会 “ceo 早餐会”上透露，用友仅产品研发人员就达千余 人之多。这充分表明了用友对产品与技术的重视程度。金蝶于 2003 年在产品上亦 有重大举措，推出其新一代企业应用软件金蝶 eas for j2ee v3.0，eas基于企 业动态建模和组件化构件模式，构架在金蝶独创的商业操作系统（bos）的平台之 上，具有平台化、集成化、人性化等三大特性。金蝶还通过“明珠耀东方”的全国巡 展，全力打造其 erp 成功案例，在国内 erp 市场造成一定的影响。借助一本号称 要“颠覆 erp”的书-终结 erp，新中大推出了 urp 产品概念。按照石钟韶的观 点，与 erp 相比，urp“更注重联盟体的资源共享和协同商务，更符合现代企业的 特征”。从 mrp发展起家、有国内专业 erp 厂商“领头羊”之称的和佳软件，凭借 在国家“863 计划/cims”领域连续几年产品和技术评测第一名及 erp 课题总承包商 的优势，先后推出“适合中国国情的、可重构的和佳 erp”及“新一代和佳 erp”产 品。“新一代和佳 erp”贯穿了先进管理模式、企业建模与企业诊断、快速系统配 置、系统构件化的重用与重构、多层次系统集成、快速实施与应用的全生命期集成 系统。其主要特征是：基于快速建模的动态可配置性，基于软构件的可重构性，基 于中间件的可集成性，业务处理与决策自动化，多管理模式的融合性，以及可剪裁 的系统自适应性等。虽然和佳在技术和产品上具有一定的领先优势，和佳总裁陈佳 还是把 erp 产品的“易用”、“易实施”放到了产品研发的重要位置。神州数码则继续 借助台湾鼎新公司 erp 产品的专业性和自身市场拓展能力，来树立“易飞 erp”形 象。 国内 erp 厂商在产品研发上经历了学习、吸收、以及结合国情自主开发等几个 阶段后，已逐步成熟起来，并成为国内市场上的主力军。国产 erp 产品由于实用、 易用、实施周期短、风险低、见效快等特点，已为越来越多的国内企业所青睐，甚 华华 中中 科科 技技 大大 学学 硕硕 士士 学学 位位 论论 文文 18 至一些世界著名跨国集团的在华企业也选择了中国本土的 erp产品。 3.1.4 it 管理咨询与管理咨询与 erp 项目的关系项目的关系 在中国，it 管理咨询业是一个新兴的行业，目前还没有为广大企业所认识和接 受。即便如此，该行业的发展还是非常迅速。ibm 在全国有一支几万人的技术咨询 与服务队伍，微软公司则有 5000 多人从事技术服务与咨询，尽管微软生产的产品 中有一大部分是面向最终消费者的产品，但 5000 人的服务队伍足以说明微软对管 理咨询业务的重视，以及未来对该项业务发展前景的看好程度。sap 则强调与本地 的合作伙伴一起做 it 咨询与软件服务业务。在国内 erp 厂商中，用友建立了几百 人的实施服务顾问队伍，这支队伍甚至远比国内一些专业的 it 咨询公司规模大。 金蝶则把自己定义为“通用产品插件式”服务，从咨询到培训，从具体实施到二次开 发，从技术支持到管理方案，金蝶的服务覆盖全方位。和佳虽然在管理咨询队伍规 模上没有用友、金蝶那样大，但其管理经验及业务能力却不容忽视。和佳 it 管理 咨询业