滑县新区医院优质服务措施.doc

滑县新区医院优质服务措施 在市场竞争日益白热化的今天，一个医院的服务意识、服务水平和服务质量直接或间接的决定了它的发展和运营，因此，优质服务已被列入办院的重要环节，就我们医院的现状，需要极大的提升和改进医疗服务。主要措施如下： 一、门诊： 1、门诊实施一站式服务台，免费为行动不便的患者提供轮椅、平车、担架等措施；免费为患者测血压、体温、脉搏，免费为患者提供饮用水、包裹寄存、老花镜、爱心雨伞、拐杖等便民措施。 2、门诊大厅设立流动导诊、礼仪导诊，指引就诊患者到诊室，为危重患者办理住院手续，为老弱残疾患者提供陪诊、代交费、代取药等一系列的人性化服务措施。 二、急诊科： 1、急诊科实行24小时应诊制，对急危重患者开设绿色通道实行先就诊、先抢救后交费、先住院后办手续。 2、急诊输液室免费提供健康教育手册、普通书籍、杂志等，帮助无人陪护患者代缴费、取药、取餐、协助上卫生间。 三、全院各科室：临床科室：1、各病区设立入院流程、出院指南，帮助无陪护病人办理入出院手续。2、新入院病人入病区责任护士首先打一壶热水、铺好床单位；介绍环境、科主任、护士长、主管医生、责任护士及医院相关制度等。3、建立流动护理站，护士站前移，减少呼叫器的使用频率。4、对急重症、年老体弱、活动障碍患者做各种辅助检查派专人人陪检。5、输液时护士详细向病人讲解几组液体、用药目的等，做到“一针见血”，特殊情况派技术精湛护士扎针；凡输液病人均设输液卡，主动巡视，记录规范，杜绝病人自己拔针。6、使用巡视卡、吸氧卡、口服药登记表，为病人服药做到重病人到口，轻病人到手。7、每周三为全院“基础护理日”，协助危重、年老体弱、活动障碍的患者剪指/趾甲、洗脸、刮胡须、洗头、洗脚、床上擦浴。8、各病区制作科室常见病健康教育宣传板面、手册，每月临床科室进行1-2次公休座谈会。9、各病区配备针线包、老花镜，纸和笔等便民措施。10、患者出院时，责任护士送至大门口或电梯口；为出院患者发放健康教育处方，开展出院患者回访、随访服务，了解患者康复情况，征询对医院的意见和建议，并进行复诊预约。重点科室： 1、ICU病房： 为神清而不能言语的患者，提供图文并茂的沟通交流手册及写字板。 做好基础护理：每天为患者洗脸、床上温水擦浴，定期为患者剪指/趾甲、刮胡须、洗脚等。 制作舒适安全体位垫、翻身枕等护理用具，使意识障碍、不能自理翻身的患者卧位更加舒适。 2、消毒供应中心： 每天做好下收下送工作。开展弹性排班，保证夜间、急诊、外来器械的消毒灭菌工作，满足临床一线科室工作需求。3、手术室： 手术室护士术前访视图文并茂介绍环境和手术方式，用温暖的话语让患者不再恐惧。接入手术室后专人陪护接待，并播放舒缓轻音乐，帮助患者放松心情；手术时握着患者的手，传递温暖，送上祝福。 4、介入导管室： 导管室护士做好介入手术前的访视，术后将病人送至病房并做好交接， 对每位术后患者发放“健康护照”，写明患者身份及家属联系方式，曾诊疗医生联系方式，增加患者及家属对疾病的认知，同时为出院患者提供出院指引单。 5、血液透析室：在患者 透析期间（免费提供微波炉）协助患者热饭、倒水，对于无家属或行动不便患者协助结账，对家远行动不便患者提前安排上机。四、医技部门（检验、医学影像、功能科室等）检验科： 1、每天定时与不定时负责到各个病区收集各类标本。杜绝家属送标本。2、急诊化验常规30分钟出结果，生化、免疫1小时出结果，平诊所有化验4小时出结果，每天下午并派专人送至各病区。功能科： 1、开展微笑服务，接到急诊电话或检查申请单应立即实施检查（如床边B超、床边心电图等）。对复杂的B超检查应做到加班加点，不可推诿病人。影像科：1、 急诊30分钟、平诊4小时出结果，急危重、疑难患者经会诊后及时出结果，下午派专人4点将片子及结果送至各病区。2、 特急诊病人做CT、MRI、X线摄片等以最快的速度出报告，必要时，医生直接到相关科室阅片。 五、药剂科： 1、开展微笑服务，每天主动 按时将大液体及中药送至病区，满足临床需求。六、后勤保障科： 1、后勤维修每天主动到各科室排查隐患，发现问题及时维修处理。保证病区设施正常使用。另外病区氧气筒用空电话联系及时将氧气送至病房。 2、仓库：包括（办公用品、耗材）等按月底护士长提出申请项目次月初送至各病区，保证临床需求。 七、收费室、财务科、医保科： 1、对住院病人实行“一站式”服务，组织工作人员到患者床前为其办理相关审核、审批手续，再由医院