（教育技术学专业论文）基于深圳航空公司学习平台的企业elearning应用研究.pdf

摘要 伴随着现代企业的发展，传统的学习学习方式已远远不能满足企业对员工学习的需 求，以及现代网络技术的飞速发展也为企业e 1 e a r n i n g 的发展提供了物质基础。基于网 络的学习方式，使员工不再受时间与空间的束缚，可以随时随地的通过网络平台进行有 效的学习。而且企业e 1 e a r n i n g 的学习方式大大减少了员工为了学习而支付的差旅费、 住宿费及餐饮费等，为员工降低了学习成本，为进行更多的学习提供了可能。成本的低 廉为企业内部所有员工的学习提供了一种可能，从而为企业的综合实力的提升，为全体 员工理念的引导，为员工更大规模内的学习与交流等提供了便利。 本研究通过对国内外企业e 1 e a r n i n g 的应用现状和效果的对比入手，立足于国内外 有关企业e 1 e a r n i n g 实践经验的总结，尝试将有关学习理论、教学设计理论应用于企业 员工在线学习中，从而更有效地为企业学习带来新的动力，提升学习效率，增强学习效 果，促进学习迁移。给企业的学习带来了新的思路和新的价值。为企业文化的传播营造 了良好的平台。 在本研究中，笔者首先对企业e 1 e a r n i n g 的基本概念进行了阐释，分析了企业 e 1 e a r n i n g 在国内企业的应用现状，寻找了国内企业与国外企业在应用方式、应用效果 等方面存在的差距。并在此基础上，以深圳航空公司的企业e l e a r n i n g 学习平台为例， 分析了企业学习平台的建设原则与架构等。该平台充分利用现代化、信息化的网络教学 和管理手段，为员工搭建了一个高质量、系统化的学习平台。其资源共享、自成体系、 独立运作强大优势，使e 1 e a r n i n g 逐渐成为深圳航空公司员工学习、工作的一个有机组 成部分。笔者深入挖掘了教育技术在企业学习应用中的矛盾，为教育技术在新领域的应 用进行着有益的尝试。 关键词：企业e - i e a m i n g ，盎邀e - l e a r n i n g ，在线学习 a bs t r a c t w i t ht h ed e v e l o p m e n to fm o d e me n t e r p r i s e s ，t h et r a d i t i o n a ll e a r n i n gm e t h o d so fl e a r n i n gh a sb e e nf a r f r o mg o o df o rs t a f fl e a r n i n gn e e d s ，a n dt h er a p i dd e v e l o p m e n to fm o d e mn e t w o r kt e c h n o l o g yf o rt h e d e v e l o p m e n to fe n t e r p r i s ee - l e a r n i n gp r o v i d e st h em a t e r i a lb a s e w e b b a s e dl e a r n i n g ，s ot h a tl e a r n e r sa r e n ol o n g e rb o u n db yt i m ea n ds p a c ec a nb ea n y w h e r ei nt h en e t w o r kp l a t f o r mf o re f f e c t i v el e a r n i n g e 1 e a r n i n ga n dl e a r n i n gs t y l es i g n i f i c a n t l yr e d u c e st h el e a r n e r st ol e a r na n d t op a yt r a v e l ，a c c o m m o d a t i o n a n dc a t e r i n gf e e s ，r e d u c e dc o s to fl e a r n i n gf o rl e a r n e r s f o rm o r el e a r n i n gp o s s i b l e l o wc o s tt o a l l e m p l o y e e sw i t h i nt h ee n t e r p r i s ea n dp r o v i d et h ep o s s i b i l i t yo fl e a r n i n g ，s oa st oi m p r o v e o v e r a l ls t r e n g t ho f e n t e r p r i s e s ，t h ec o n c e p to fg u i d a n c es t a f f , f o rs t a f fw i t h i nt h el a r g e rs c a l es t u d ya n de x c h a n g ef a c i l i t a t e d i nt h i ss t u d y , b a s e do nt h ed o m e s t i ca n df o r e i g ne n t e r p r i s e st oe - l e a r n i n gp r a c t i c ea n de x p e r i e n c e ，t r y t h er e l e v a n tl e a r n i n gt h e o r y , i n s t r u c t i o n a ld e s i g nt h e o r yi sa p p l i e dt oe m p l o y e e so n l i n el e a r n i n gt om o r e e f f e c t i v e l yb r i n gn e wi m p e t u st oc o r p o r a t el e a r n i n g ，e n h a n c el e a r n i n ge f f i c i e n c y , e n h a n c el e a r n i n ga n d p r o m o t el e a r n i n gt r a n s f e r i nt h i ss t u d y , ii n t r o d u c et h eb a s i cc o n c e p t so fe n t e r p r i s ee - l e a r n i n g ，a n da n a l y z et h eg a p sb e t w e e nt h e d o m e s t i ce n t e r p r i s e sa n df o r e i g ne n t e r p r i s e si nt h ee - l e a r n i n gi nt h ee - l e a r n i n ga p p l i c a t i o n o nt h i sb a s i s ，i d i s c u s st h ea d v a n t a g e sa n dd i s a d v a n t a g e so ft h ee n t e r p r i s ee - l e a r n i n g ，a n dt a k et h ee - l e a r n i n gs y s t e mo f t h es h e n z h e na i r l i n e sc o m p a n yf o re x a m p l e ， w h i c hb u i l d sah i g h - q u a l i t y ,r e c o u r s es h a r i n g ，a n d s e l f - c o n t a i n e d ，i n d e p e n d e n tm a n a g e m e n tp l a t f o r mf o rt h ee m p l o y e e sw i t ht h em o d e ma n di n f o r m a t i o n a l o n l i n et e a c h i n ga n dm a n a g e m e n t i tm a k e st h ee - l e a r n i n gb e c o m i n gap a r to fl e a r na n dw o r ko ft h e e m p l o y e e si ns h e n z h e na i r l i n e sc o m p a n y if i n d t h ec o n t r a d i c t i o ni nt h ea p p l i c a t i o no fe d u c a t i o n a l t e c h n o l o g yi nt h ee n t e r p r i s el e a r n i n g ，w h i c hi san e wa p p l i c a t i o no ft h ee d u c a t i o n a lt e c h n o l o g yi n an e w f ；l e ( 1 k e yw o r d s ：e n t e r p r i s ee l e a r n i n g ，e - l e a r n i n g ，o n l i n el e a r n i n g 目录 摘要i a b s t r a c t i i i 目录v 第一章绪论1 1 1 研究背景1 1 2 研究目的。2 1 3 研究意义2 1 4 研究方法3 第二章企业e l e a r n i n g 概述5 2 1 企业e 1 e a r n i n g 的定义5 2 2 企业e 1 e a r n i n g 的特点6 2 3 企业e 1 e a r n i n g 的优势6 2 4 企业e 1 e a r n i n g 的种类7 2 5 企业e l e a r n i n g 的现状7 2 5 1 国内企业e l e a r n i n g 的应用现状7 2 5 2 国外企业e l e a r n i n g 应用现状8 第三章企业e l e a r n i n g 架构1 l 3 1 企业e 1 e a r n i n g 战略1 1 3 1 1 企业e 1 e a r n i n g 战略架构1 l 3 1 2 企业e 1 e a r n i n g 现状评估1 1 3 1 3 企业e l e a r n i n g 目标规划一1 2 3 1 4 企业e - l e a r n i n g 发展策略1 2 3 2 企业e - l e a r n i n g 技术1 3 3 2 1 学习管理系统介绍1 4 3 2 2 学习管理系统应用策略1 5 3 2 3 企业e l e a r n i n g 内容15 3 2 4 企业e l e a r n i n g 内容架构15 v l 3 2 5 在线e 1 e a r n i n g 课程的种类1 6 3 2 6 在线e 1 e a r n i n g 课程的建设1 7 3 2 7 在线e 1 e a r n i n g 课程的标准与规范。1 7 3 3 企业e 1 e a r n i n g 学习1 8 3 3 1 企业e 1 e a r n i n g 学习架构。1 9 3 3 2 快速化学习。1 9 3 3 3 混合式学习2 0 3 3 4 非正式学习2 1 3 3 5 其它学习模式2 2 3 4 企业e 1 e a r n i n g 管理2 2 3 4 1 企业e 1 e a r n i n g 管理架构2 3 3 4 2 企业e 1 e a r n i n g 组织管理2 3 第四章案例分析2 5 4 1 深圳航空有限责任公司简介2 5 4 2 深圳航空有限责任公司学习机制2 5 4 3 考察调研方案2 6 4 4 建设目标、规模、内容、周期2 7 4 4 1 建设原则2 7 4 4 2 建设目标2 7 4 5 项目建设的意义2 7 4 6 项目需求分析2 8 4 6 1 业务需求2 8 4 6 2 功能需求2 8 4 7 系统总体设计2 9 4 7 1 系统整体框架设计2 9 4 7 2 应用系统功能设计3l 4 7 3 系统资源体系设计3 2 4 8 网络平台设计3 4 4 8 1 应用系统设计原则3 4 4 8 2 应用系统设计要点3 5 4 9 项目实施与管理3 8 4 9 1 项目实施原则3 8 v l 4 9 2 技术管理规范3 8 4 9 3 项目过程分解3 8 4 1o 结论。3 9 第五章结束语4 1 5 1 研究的结论4 l 5 2 研究中的不足4 1 5 3 后续研究工作4 1 参考文献4 3 至炙谢4 5 攻读学位期间发表的学术论文目录。4 7 独创性声明4 9 关于论文使用授权的说明。4 9 v i i 第一章绪论 1 1 研究背景 第一章绪论 根据联合国教科文组织最新统计，2 0 0 8 年全球共有超过4 5 5 亿人次通过互联网来 接受教育，教育信息化正在日渐成为全球性教育和学习的潮流趋势。随着世界经济的发 展，企业愈来愈需要成为学习型组织才能更快更好的适应日益变化的挑战。因此进行广 泛而又深入的内部学习和知识管理，以提升企业内部员工的技能，并便于企业文化的传 播、丰富和发展。而企业e 1 e a r n i n g ，正是在这样一种大环境下，作为一种高效的企业 知识管理系统，逐渐受到企业的关注并在市场中显露了良好的发展势头。从2 0 0 0 年以 来，企业e 1 e a r n i n g 在企业中的应用越来越广泛，特别是美国的企业学习市场发展更是 迅速，其中企业e 1 e a r n i n g 方式占所有学习方式从2 0 0 0 年以前的5 ，到2 0 0 4 年已增 长为16 8 ，而2 0 0 5 年增长至2 4 【l 】。根据美国专业咨询机构b e r s i n & a s s o c i a t e s 的最 新统计，2 0 0 6 年，在万人以上的机构中，有3 6 的学习是通过企业e 1 e a r n i n g 方式进行 的。企业e 1 e a r n i n g 达到数百亿美元的市场规模，已经占美国企业教育学习市场的三分 之一。相比之下，我国的企业e 1 e a r n i n g 在企业中的应用一直都处于初级萌芽阶段，多 数金融、i t 以及能源交通龙头企业内部都建立了企业e 1 e a r n i n g 系纠2 1 。虽然从在线 e 1 e a r n i n g 课程数量、学习人数以及学习时间( 课时) 等数据来看，比以前都有较大幅 度的增长，但是从组织以及员工对的企业e 1 e a r n i n g 的综合评价来看，与国外的应用水 平相比差距还是十分巨大的。随着中国经济的发展和在各方面与世界融为一体，中国企 业已逐步呈现出跨地域、跨领域、跨行业等特点，为了适应日益激烈的竞争，为了让企 业文化与企业员工的工作、生活结合更加紧密，对于员工学习的需要越来越迫切。这正 是中国企业e 1 e a r n i n g 市场开始启动的支撑因素【3 j 。 几年来，随着企业e 1 e a r n i n g 这一概念的引进，并在本土的强劲发展，使e 1 e a n i n g 管理平台和课件的市场需求日渐扩大。中国电信、上海移动、中石化、光明牛奶、联想 集团、中国银行等国内知名的大型企业纷纷导入企业e 1 e a r n i n g 系统，通过充分发挥企 业e 1 e a r n i n g 系统的优势，较好的实现了学习型组织建设、文化理念的传播、对员工进 基t - 深：0 1 1 航空公司学习平台的企业e - l e a r n i n g 应用研究 行有效的知识管理等目的。随着企业e 1 e a r n i n g 理论在实际运用中的逐步完善、市场的 日渐成熟及学习型组织理念的深入，越来越多的企业开始将企业e 1 e a r n i n g 系统的导入 纳入企业人才学习发展计划【4 1 。 企业e 1 e a r n i n g 的企业应用在西欧和美国十分的成功，其未来发展前景也比较看好， 但是中国的企业e 1 e a r n i n g 市场仍处于初级阶段，如何正确有效的利用企业e - l e a r n i n g 体系实现企业的学习目标，达到真正的知识管理的功能，如何为构建学习型组织起到关 键的作用，仍然是许多企业学习研究者实践与探索的话题，也正是本文尝试探讨和解决 的问题。 1 2 研究目的 对于国内将企业e 1 e a r n i n g 体系尚未应用于学习型组织战略上来的企业而言，限制 企业e 。l e a r n i n g 发展的瓶颈主要表现在：一是其投资与回报的效果难以精确的以数据计 算。二是企业e 1 e a r n i n g 在部分领域实施成本较高，同时也对实施企业e l e a r n i n g 而带 来的绩效改善难以量化。三是企业e 1 e a r n i n g 的应用模式比较单一，引进平台与课件后 后续的在线学习模式设计不够深入，自主学习模式较多，而混合式、引领式等学习模式 很少【5 1 。从而出现了前期投入多，而后期维护更新不足的局面。四是在线e 1 e a r n i n g 课 程内容不能满足多数员工的个性化要求，虽然很多企业采取了编写必要的规章制度、营 造企业文化和学习氛围、企业e 1 e a r n i n g 与绩效考评挂钩、丰富在线e - l e a r n i n g 课程资 源、加强自主开发课程等等，但目前国内企业应用整体实效而言，尚未达到预期的理想 效果。因此，我们有必要从更深的层次来反思企业e 1 e a r n i n g 究竟能给组织机构能带来 哪些改变，制约我们的瓶颈究竟在哪里? 企业e 1 e a r n i n g 能解决组织机构中什么问题? 1 3 研究意义 企业e l e a r n i n g 学习是对传统学习方式的一种改革，而不仅仅是对传统学习方式的 一种补充与完善，它必将给企业学习带来了新的思路和新的价值。 ( 1 ) 企业e l e a r n i n g 学习能够满足企业适应新的竞争和不断发展的需要。现代企 业制度的完善与时代的发展，使企业的发展已呈现出复杂化、国际化，跨行业、跨领域 的模式。企业扩大规模、拓展业务或并购重组必然对人才的提出更高的要求，企业必须 对原有人员进行整合和再学习。企业e - l e a r n i n g 学习弥补了传统学习规模的限制，能 2 第一章绪论 解决企业大规模学习和跨区域培养人才的需要f 6 1 。 ( 2 ) 企业e - l e a r n i n g 学习促成了企业学习方式的革命。企业e 1 e a r n i n g 学习是 “a n y t i m e 、a n y w h e r e 、a n y o n e 、a n ym e d i a 、a n y w a y ”的学习，使员工可以根据自己 的学习时间、学习场所、学习方式、学习需求以最快的速度了解到最新的相关学习信息， 以实现个人价值的最大提升。个人学习方式的革命带动的将是企业学习方式的革命网。 ( 3 ) 企业e 1 e a r n i n g 学习是提升组织学习绩效的有效动力。相对于传统的学习方式 的大众化，企业e 1 e a r n i n g 学习更具有针对性和有效性，可以根据员工的个人学习能力 和学习程度自定步调，自选内容，自我评价【8 】。另外企业e l e a r n i n g 学习所具有的可跟 踪性、互动性等技术优势，可以使学习管理者与员工形成良性而又高效的互动，将员工 的学习与工作内容更紧密的结合，从而大大提高员工的学习绩效【9 】。 ( 4 ) 企业e - l e a r n i n g 学习能够为企业节省大量的学习成本，由于企业e 1 e a r n i n g 学 习是基于网络的学习，能够最大限度发挥网络的各方面的优势，网络的跨时空、学习资 源共享、便于协作等优点决定了学习成本的低廉。相对于传统学习方式的学习资源复制 成本高、差旅费用高等因素，企业等组织可以大大节约学习成本，从而将财力用于提 升学习效益的关键环节上来【1 0 】。 1 4 研究方法 本文主要采用了调研、系统开发与理论分析相结合的方法。作者曾在北京一家企业 战略咨询公司实习6 个月的时间，在这期间，有机会约见了多家企业e 1 e a r n i n g 服务商， 诸如爱迪科森、凯洛格等。他们分为提供平台为主、提供网络服务为主，提供学习课件 为主的三类服务商。通过和他们的详细交谈和阅读他们提供的项目计划书，使得对国内 企业e 1 e a r n i n g 的学习有了一个较为全面的了解。本人通过阅读大量的文献，其中包括 分析企业e 1 e a r n i n g 学习方案和模型、胜任力模型、知识管理、教育理论指导、教学设 计和学习管理系统( l m s ) 的相关技术资料等。同时还亲自参与深圳航空公司的企业 e l e a r n i n g 学习方案的调研、设计、实施与运行全过程。丰富了企业e 1 e a r n i n g 在企业应 用中的实践经验，掌握了大量的第一手资料。 3 f、 第二章企业e l e a r n i n g 概述 第二章企业e l e a r n i n g 概述 数字化学习将计算机和网络技术整合在教学任务中。这是对传统的学习方式的改 革，随着时代的发展及在不同领域的应用程度，使企业e 1 e a r n i n g 的定义也在发生着改 变，关于企业e 1 e a r n i n g 定义专家与学者有不同的观点。 2 1 企业e 1 e a r n i n g 的定义 e - l e a r n i n g 源于e l e c t r o n i cl e a r n i n g ，中文“数字( 化) 学习”、“电子( 化) 学习、 “网络( 化) 学习 等不同的翻译，但他们都包含有相同的观点：一是强调在企业 e 1 e a r n i n g 中要把数字化与网络结合起来；二是强调电子化；三是强调基于因特网的。 核心关注点都是数字技术，强调用技术改造和引导教育，强调企业e 。l e a r n i n g 是一种新 的学习方法。 其实，e 1 e a r n i n g 除了理解成e l e c t r o n i cl e a r n i n g 之外，还有其它几种理解方式： e m b e d l e a r n i n g ：嵌入性的学习，学习融合到工作、生活之中，学习无处、无时 不在，我们已无法觉察到学习的存在，而成为了生活中不可或缺的一部分。 e x p l o r a t i o nl e a r n i n g ：探索性的学习，指利用网络技术的先进性和网络上学习资 源的丰富性，使知识融于视频、音频等多媒体中，使其更富有情境化，让学习者按照自 己的兴趣或设计者所要求的模式进行情境探究和发现，使用信息探究工具，通过解决相 关的学习方面的问题，分析相关的现象，进行创新性、实践性的问题解决学习。 e x c i t e m e n tl e a r n i n g ：趣味性的学习，在进行学习内容设定和学习活动设计过程中 充分考虑到学习对象的特点，使学习内容与学习活动充满趣味性、以便能让学习者在一 个游戏化的、轻松的、愉快的环境中进行学习，从而激发学习者全身心地参与到学习中 去，提升学习者的参与度和兴奋感，使学习效率达到最佳。 e n g a g e dl e a r n i n g ：投入性学习，学习者不再是一个被动的学习者，而是有强烈 的学习愿望，有高度的学习动机，为了达到内心中设定的学习目标，而通过各种高级认 知活动全身心的投入学习，对自己的学习结果负责，因此也能够持续克服学习中遇到的 种种困难、解决复杂问题、并正确的评价学习成果，学习富有策略性、创造性和协作性。 基丁深圳航空公司学习平台的企业e 1 e a r n i n g 应用研究 在企业e - l e a r n i n g 的定义上我们对“企业e - l e a r n i n g ”定义为应用信息通讯技术与电 子媒体技术，为企业组织提供的具有全新沟通机制与丰富资源的学习环境，它包含了员 工之间的相互沟通，知识的创建、管理和共享，同时为整个学习经历的交付、评估与管 理提供解决方案【1 1 1 。 2 2 企业e l e a r n i n g 的特点 企业e - l e a r n i n g 具有以下3 大特点： 网络化：员工所要学习的知识可以随时跟随网络上的最新资源及时地更新，同时保 证了知识的一致性。 个性化：员工完全可以根据个人的学习内容与学习需求调整自己的学习进度。 n - q 跟踪：因为网络学习所使用的学习工具的特殊性，使员工的所有学习活动都可以 被记录下来，作为评估学习效果和分析学习需求的重要依据。这是传统的学习方式不能 比拟的【1 2 】。 2 3 企业e l e a r n i n g 的优势 企业采用企业e - l e a r n i n g 方式可以帮助企业员工获取本职岗位所必备的工作技能和 相关知识，从而满足员工不断自我更新和提升知识层面的需求，为传播企业文化搭建了 一个良好的平台，为提高公司的市场竞争力奠定了良好的基础。企业e - l e a r n i n g 的优势 如下： ( 1 ) 基于网络的学习，彻底打破了时空的限制，员工可以选择在自己工作生活的 地方通过网络接受学习，而并非一定要集中到某个具体的学习场所才能进行相关知识的 学习。 ( 2 ) 企业e 1 e a r n i n g 的学习方式可以节省大量的书面材料、差旅费用等，另外一些 学习资料可以重重复利用，这大大降低了学习的成本。而成本的大幅度降低使全员学习 成为可能，全体员工综合实力的提高从根本上保证了企业在国际竞争中的一席之地【1 3 】； ( 3 ) 个性化的企业e 1 e a r n i n g 学习课程方便员工从不同的侧面提高自己的综合素 质，企业为员工的胜任力设计出合理的素质模型作为员工的学习目标，为员工自身的职 业发展奠定良好的基础，让员工更好的胜任本职工作，从而提高各个环节的效率和质量， 并加强员工队伍的稳定性和人力资源的储备。 6 第二章企业e l e a r n i n g 概述 ( 4 ) 是企业e 1 e a r n i n g 的学习方式有利于在企业学习型组织的建设，可以较便捷的 营造健康向上的、统一的企业文化，从而增强企业凝聚力； ( 5 ) 企业e 1 e a r n i n g 的学习方式因其可量化，可跟踪，也可作为人力资源部门对员 工进行绩效考核的一部分参考依据； ( 6 ) 企业e 1 e a r n i n g 的学习方式可以较容易的融入一些趣味性的内容。增强员工的 积极性【15 1 。 2 4 企业e l e a r n i n g 的种类 企业e l e a r n i n g 有多种形式，主要有以下几种：独立的课程、虚拟课堂课程、学习 游戏和模拟、嵌入式数字化学习、混合式学习、移动学习、知识管理等【1 6 】。 2 5 企业e 1 e a r n i n g 的现状 2 5 1 国内企业e l e a r n i n g 的应用现状 近日，在线教育资讯针对国内近五十家应用企业e 1 e a r n i n g 的企业开展了一次基本 应用情况的调查。调查数据结果显示： ( 1 ) 部分企业应用满意度较高，但大部分企业没有达到预期目标 7 4 的企业认为企业e 1 e a r n i n g 应用有了一定的效果，但距离预期的目标还有一定 差距；1 9 的企业认为企业e 1 e a r n i n g 的综合应用效果十分满意，已经达到了预期的目标； 7 的企业认为企业e 1 e a r n i n g 应用的效果很差，完全没有达到预期的效果。与往年相比， 最大的变化是企业e 1 e a r n i n g 应用效果好的企业数量明显增加。 ( 2 ) 企业e 1 e a r n i n g 应用存在最大的障碍是缺乏长远的规划和有效的推广方法 调查显示，在企业e 1 e a r n i n g 应用的各种问题中，排在前两位的是缺乏长远规划和 缺少有效的推广方法；占第三位的是企业认为企业e 1 e a r n i n g 缺少与知识管理的有效结 合；排在第四位的是缺乏在线e 1 e a r n i n g 课程的规划等内容；只有7 的企业认为企业 e 1 e a r n i n g 项目推动中缺少高层的支持。与往年相比，企业在企业e 1 e a r n i n g 应用问题方 面存在障碍的已经有了明显的变化，传统的技术、内容和高层支持等问题已经不再是主 要问题，如何对企业e 1 e a r n i n g 进行更好的长远规划、有效的进行推广以及与企业知识 管理结合已经成为困惑企业应用企业e l e a r n i n g 的主要问题。 7 基于深圳航空公司学习平台的企业e 1 e a r n i n g 应用研究 ( 3 ) 多数企业在企业e 1 e a r n i n g 项目上的资金投入在正在逐年增长 调查显示，与去年相比，有4 4 的企业增加了企业e 1 e a r n i n g 项目上的资金投入， 有3 6 的企业资金投入基本持平，有1 2 的企业减少了企业e 1 e a r n i n g 项目上的资金投入。 由此可以看出，企业在对企业e 1 e a r n i n g 项目的资金投入上受外界市场因素的影响并不 大，部分企业在减少学习总体预算的情况下，仍然没有缩减在企业e 1 e a r n i n g 项目上的 资金投入。 ( 4 ) 企业e 1 e a r n i n g 项目的费用支出主要应用于课程开发与平台升级 在企业e 1 e a r n i n g 项目资金应用领域方面，调查的结果显示，有4 4 的资金计划应 用于课程开发，包括了课程外包定制开发与企业内部开发；有3 9 0 5 的资金计划用于技术 方面，包括平台升级、改造与运营维护等；有8 的资金计划应用与采购通用的在线 e 1 e a r n i n g 课程。与往年相比，技术方面的投入基本持平，课程开发的投入则有明显的 增长趋势，而通用课程采购资金则有明显减少的趋势。通用课程需求减少的原因主要是 被调查企业基本已经建立起通用课程体系，而市面上缺少优秀的课程提供商。 总体看来，中国企业e l e a r n i n g 的应用效果正趋向好转。在大型国有企业领域中， 很多应用较早的企业，如：中国银行、中国电信、首钢集团等已经通过多年的努力，使 得企业e 1 e a r n i n g 在国有企业人才培养上发挥了重要的作用。中国联通、中国石化、中 国人寿、建设银行等最后一波尚未实施企业e 1 e a r n i n g 的企业，在2 0 0 9 年也加快了实施 步伐，预计在未来1 年内全面实施企业e 1 e a r n i n g ；在迈向国际化的民营企业中，企业 e l e a r n i n g 的推动力度最大，如：腾讯公司、海辉软件公司、华为集团等，这些企业的 特点是将企业e 1 e a r n i n g 战略与企业战略目标紧密结合，项目推动备受高层的重视，也 取得了不凡的应用效果【1 7 1 。 2 5 2 国外企业e - l e a r n i n g 应用现状 自从1 9 9 8 年以后，企业e 1 e a r n i n g 得到了飞速发展，并在世界范围内兴起，北美、 欧洲、韩国、日本、新加坡的一些著名企业都开始采用企业e 1 e a r n i n g 的方式进行企业 内部学习。在美国通过网络进行学习的人数正以每年3 0 0 0 $ 的速度增长，并且有6 0 0 5 的企 业通过网络的形式进行员工学习。据a s t d 调查，时至2 0 1 0 年，雇员人数超过5 0 0 人 的企业9 0 都在采用企业e l e a r n i n g 学习，企业e 1 e a r n i n gj 下成为知识经济时代的正确抉 择。在北美有9 4 的机构认识到了企业e 1 e a r n i n g 的重要性，雇员在1 0 0 0 0 人以上的企 8 第二章企业e l e a r n i n g 概述 业6 2 7 都实施了企业e 1 e a r n i n g ，有8 5 的企业准备在明年继续增加对企业e l e a r n i n g 的投入。而5 4 的企业已经或预备应用企业e 1 e a r n i n g 来学习职业与商务技能。管理、 领导艺术、沟通技巧等课程也倍受欢迎【1 引。 9 第三章企业e l e a r n i 第三章企业e l e a r n i n g 架构 3 1 企业e l e a r n i n g 战略 3 1 1 企业e l e a r n i n g 战略架构 成功的企业e 1 e a r n i n g 实施与应用首先来源于成功的企业e 1 e a r n i n g 战略规划。所 谓战略规划就是将企业e 1 e a r n i n g 作为实现组织最高目标的战略手段之一，根据组织自 身情况，规划出科学合理的企业e 1 e a r n i n g 阶段性目标，并为每个阶段制定出发展策略， 使企业e 1 e a r n i n g 在组织人才发展的每个阶段中都能发挥出它的价值。企业e l e a r n i n g 战略规划除了包含要满足实现组织内网络化学习目标之外，更重要的意义在于如何将企 业e 1 e a r n i n g 应用与组织人才发展战略、组织绩效目标、知识管理战略以及学习型组织 建设相结合，从而使企业e 1 e a r n i n g 发挥更大的战略价值t 1 9 】。 企业e 1 e a r n i n g 应用的起点、目标与过程是企业e 1 e a r n i n g 组织应用的战略架构。 现状评估是帮助组织找到企业e l e a r n i n g 应用的最佳起点；目标规划则是确定组织企业 e 1 e a r n i n g 应用的短期目标、长期目标以与使命；企业e 1 e a r n i n g 发展策略是在通过何种 策略达成企q k e l e a r n i n g 应用的阶段性目标。企业e - l e a r n i n g 成熟度模型为企业e - l e a r n i n g 战略规划提供了参考依据，在企业e 1 e a r n i n g 应用的起点、目标和过程三个方面的规划 上均有重要作用。 3 1 2 企业e 1 e a r n i n g 现状评估 企业e 1 e a r n i n g 现状评估，即通过访谈和调研明确组织中与企业e 1 e a r n i n g 应用相 关领域的情况和企业e 1 e a r n i n g 应用现状。在企业e 1 e a r n i n g 应用成熟度中，通过若干 指标的量化，每个阶段又可详细划分为入门期、发展期和成熟期三个子阶段，现状评估 可以分析出组织企业e 1 e a r n i n g 应用属于某个阶段的某个时期，更有利于制定精确、详 细的企业e 1 e a r n i n g 战略规划。企业e l e a r n i n g 现状评估可分为外部环境现状评估和当 前使用现状评估两个部分。外部环境现状评估指从组织面梳理和分析影响企业 e 1 e a r n i n g 应用的各种因素，包括组织架构、文化、人才管理现状和特点、信息化应用 基丁深圳航空公司学习平台的企业e - l e a r n i n g 应用研究 现状以及教育学习现状等。外部环境现状评估对企业e 1 e a r n i n g 中、长期规划具有重要 意义；当前使用评估指分析组织中技术对学习或教育学习的影响程度的现状。无论组织 是否系统化实施推广过企业e 1 e a r n i n g ，在网络科技高速发展的今天，组织都在或多或 少地使用企业e 1 e a r n i n g ，例如通过网络搜索、电子邮件、内部o a 网络等方式实现的 学习行为。当前使用现状评估对于企业e 1 e a r n i n g 项目需求分析和短期目标规划具有重 要意义。 3 1 3 企业e 1 e a r n i n g 目标规划 组织通过企业e 1 e a r n i n g 现状评估可以找到切合实际的企业e 1 e a r n i n g 应用起点， 接下来就是制定合理的企业e - l e a r n i n g 目标规划。虽然不同组织对企业e l e a r n i n g 应用 的需求不尽相同，但从达成组织目标及长远规划以来看，长远的企业e l e a r n i n g 目标规 划具在不同组织中具有一定的共通性，而企业e 1 e a r n i n g 成熟度模型为组织制定企业 e 1 e a r n i n g 战略发展目标提供了很好的参考作用。例如国内绝大多数考虑实施企业 e l e a r n i n g 的组织均可将企业e 1 e a m i n g 成熟度模型的第一、二阶段作为企业e 1 e a r n i n g 规划的近期发展目标；将第三、四阶段作为企业e 1 e a r n i n g 规划的远期发展目标；第五 阶段则作为企业e 1 e a r n i n g 组织应用的使命。 3 1 4 企业e 1 e a r n i n g 发展策略 有了起点和目标，还要制定出一套科学合理的企业e 1 e