多层实木产品知识讲解09V1版.ppt

大自然实木复合地板,产品知识讲解,编制：杨,版本号：2009V1版,目录,Contents,产品剖析,导购培训,售后服务,店长培训,产品剖析,1.1实木复合地板优势1.2大自然实木复合地板优势1.3大自然实木复合地板和其他品牌的实木地板的区别1.4大自然多层实木地板加工工序图解,1.1实木复合地板优势,前景优势,随着全球资源的枯竭,实木地板价格不断上涨,实木复合以替代产品销量不断上涨符合国家可持续发展的大环境政策每年以30%的速度上涨.,1.1实木复合地板优势,种类优势,两层三层多层指接或拼接,1.1实木复合地板优势,（下图为各地板稳定对比图）,产品性能优势,（对比结果）,多层实木复合地板的变形量仅为实木地板变形的1/20左右，单条地板的最大变形量在0.2mm以内，不仅可以适合北方，也可以适合南方，不仅可以适合地热，更适合普通环境铺装。,1.1实木复合地板优势,产品性能优势,其它优势,1、表面纹理典雅大方，花色贴近自然与实木地板外观一样,满足部分想购实木地板但是对价格无法接受的需求.2、脚感舒适、有弹性3、花色、规格多样4、铺设简单，返新易，部分厚皮产品使用一段时间可重新砂光上漆5、成本低,表板使用珍贵硬木，芯板和底板采用优质木材有效地利用木材资源，同时降低各种成本费用的目的，为客户节约了资金6、稳定不变形,在结构上，邻层木纹垂直排列，胶合热压成型后，消除了木材内部的应力，变形量大大减少(仅于实木地板变形系数1/20，强化地板的1/5)，从而使成品地板不易变形。能抗地热效应，超稳定安全,1.1实木复合地板优势,1.2大自然实木复合地板优势,解构经典大气自然,产品剖析,大自然实木复合地板结构图示,大自然实木复合地板的特点,面板采用名贵实木材质加工而成基材通体为天然实木材质加工而成交错式内部结构的抗地热技术：有效抵御外界环境变化和地热高温的影响，可完全适应地热环境使用。智能化特性对称平衡的多层结构：可自行调节消除因室内温度、湿度、潮湿等环境引起的拉应力，彻底消除面裂问题，不仅适合北方也适合于南方。,1.2大自然实木复合地板优势,大自然实木复合地板的核心优势,健康优势，甲醛释放量低甲醛释放量小于0.7mg/L，达到迄今为止国际最高标准，参考：饮用水为0.9mg/L，啤酒国家标准为0.5mg/L稳定优势，超级抗潮大自然采用全新多层粘合技术，在沸水中可经受6小时而不开裂,1.2大自然实木复合地板优势,健康优势之基材独特性,1、与夹板的区别2、用整幅无断裂旋切木皮压贴3、少补板，所以基材断切面整齐空洞少。4、用高档环保胶水，甲醛释放量低。5、专为地板设计结构，更稳定合理。,1.2大自然实木复合地板优势,健康优势之油漆工艺,秉承大自然先进的第四代表面油漆处理工艺,与先进的坚弗油漆结合,独创(三大优势)+活性生态负离子技术(同行业首创，并已申请了国家专利)。,1.2大自然实木复合地板优势,(1)附着力好，对干油性板材密封效果好，确保不脱漆；(2)透明度高，能清晰显现木材的天然纹理(3)耐磨性能好，漆膜有韧性，杜绝漆膜爆裂的可能。,德国坚弗油漆,1.2大自然实木复合地板优势,独家专有生态油漆可持续释放有益因子,改善空气质量提高油漆附着力,1.2大自然实木复合地板优势,双倍耐磨采用为大自然“量身定做”的“坚弗”特制高耐磨漆，配合半亚光辊涂工艺，不但更耐磨，视觉效果也更天然真实。科技领先采用世界最好的木工机械生产商德国Homag豪迈公司专为大自然定制的世界唯一24切头生产线设备先进德国进口成套加工设备科技流水线品质保证,1.2大自然实木复合地板优势,技术与设备优势,品牌优势1、中国名牌2、产品质量国家免检3、国家免检产品4、中国环境标志认证5、FSC认证,1.2大自然实木复合地板优势,1.3实木复合地板优势,？,1.3大自然实木复合地板和其他品牌的实木地板有什么区别,1.3大自然实木复合地板和其他品牌的实木地板有什么区别,1.3大自然实木复合地板和其他品牌的实木地板有什么区别,1.4大自然多层实木地板加工工序图解,旋切多出山纹与乱纹，由于是斜角开片破坏纤维稳定性，多暗裂，但原木出材率高，木皮成本底。刨切是先做木方，再决定想要的纹理进行作业，出材率低可以任意选择纹理，阡维与导管属横断面，暗裂少，多用于淋涂油漆。采用精选刨切木皮特殊基材结构油漆工艺为超耐磨淋涂专有生态工艺,第一步表面装饰层,旋切,刨切,刨切和旋切的区别（大自然多层地板贵的原因）,第二步挑片,大自然地板挑片工序要求为（片检），详细检查每一片装饰面板的几何尺寸、颜色、破损、虫眼等。,第三步压贴（涂胶后放置装饰层）,此道工序采用多片锯预分割技术，使贴片更为准确。,第四步板胚成形（压贴成形）,1、该工序采用二次压贴成形技术，使表面装饰层与基材层的胶合强度增加，完全可以适用于任何正常的使用环境。不会产生分层或者开裂等影响使用的不良情况。2、大自然多层实木地板采用进口芬兰太尔胶。,热压,冷压,第五步养生,养生周期一般为7天，如夏天则需10天-15天。才能完全削除胚板的内应力。,第六步裁切,第七步打柳,第八步淋漆干燥定型,开完槽的地板,将通过淋漆设备。在经过六道底漆、二道面漆的淋涂后,成品地板的表面漆面将有润泽而又富有韧性。之后,只需分拣包装,就结束了生产全过程。,产品组合策略,2.1店长的产品组合职能2.2产品竞争策略结构,持续的市场调研学会分析产品懂得调整产品,不会分析产品的店长只有下岗,2.1店长的产品组合职能,产品的生命周期,2.1店长的产品组合职能,新的产品分类,问题产品,明星产品,现金牛产品,瘦狗产品,2.1店长的产品组合职能,产品分类及应对,2.1店长的产品组合职能,2.2产品竞争策略结构,明星产品,利润产品,竞争产品,阻击产品,跑量产品,产品竞争策略结构图,提炼形象产品，巩固形象产品地位，确保跑量产品合理比率，保护利润产品，注意阻击产品、竞争产品角色的嬗变。,策略分析,2.2产品竞争策略结构,明星产品,利润产品,香脂木豆柚木上氏象耳豆印尼紫檀红酸枝黄檀孪叶苏木金檀,2.2产品竞争策略结构,竞争产品,跑量型产品,脉坚木南美红木卡雅楝巨乌桕珍珠柚柞木,狙击产品,2.2产品竞争策略结构,导购培训,大自然多层实木地板销售问题解答,1、实木复合多层地板的耐磨项检测标准为？答：国家标准为500牛顿的正压力下转100转时所磨损的质量不大于0.08毫克2、地热地板和非地热地板漆面有什么区别？答：用于地热环境中的多层实木地板由于承受较大的温、湿度变化，除对油漆的耐磨、硬度要求较高外，还需要油漆有相当好的韧力，方可保证表面不炸漆、不脱落。,导购培训,3、我们的地板色调都不错，它在加工工艺上有什么独到之处吗？答：对，这是我们独有的专利，在调漆工艺上有很大的差别，不同的漆料不同的效果，配比不同色调也不一样，经过上千次的实验，我们才能做到其它产品的生产工艺不能调出理想的颜色。无论从通透性还是时尚性都优于同类产品。4、你们的地板叫“红檀香”就是用红檀木做的吗？答：不是。多层实木地板是以面层树种来确定地板树种名称，大自然地板的基材为进口的高山硬木，树龄都在三十年五十年间。,导购培训,5、地板的层数偶数层好还是奇数层的好？为什么？答：奇数层好。纵横交错的基板以中间层为轴对称性的才稳定，所以具有抗变形功能。6、你家的地板怕水泡吗？泡后变不变形？答：任何事物都不是绝对的，相对而言，大自然多层实木地板由于其加工工艺精度高，而经过独特的处理，比同类产品的开胶机率小些，我们水瓶泡的地板就是好的证明，但只要是木地板（强化地板也不例外）都怕被水泡，所以被水泡后必须马上处理或致电本公司。如果只是短时间的，且未浸透地板只需立即擦干，然后保持通风，便可自然恢复。,导购培训,7、色差多少是标准？存在色差是什么原因？答：色差不属于质量问题，国家对色差没有制定标准，因为实木复合地板的面板是天然木材，树木由于种植的地点、阳光照射、温湿度等不同其木材色泽则不同，树木的阴阳面、根部及稍部、芯材及边材色泽都不同，色差和花纹不均匀的现象，都是自然现象。即使是同一批木种，使用同样颜色的油漆都不能避免。,导购培训,8、你们的样板现在已经变形了，怎么样解释？答：首先卖场的使用环境同居室环境温度、湿度不同，居室内要保持相对湿度45%左右，而卖场达不到标准，所以地板会产生风干，其次板材的受力方向不同，由于直立放板受地球引力作用同水平使用状态不同，正常的铺装情况下，板与板之间相互“咬合”水平铺在地面或龙骨上，所以地板正确使用时不变形但陈列的样板会变形。钢材、石材长时间立久了都会变材更何况保有木性的地板。,导购培训,9、同样的材种，为什么别人家的价格比你们低？答：产品的质量与价格是相辅相成的，没有无原因的低价。日本原装本田同广州本田的价格也不一样。大自然的基材全部是进口的，原料每上涨1000元/立方米；每平方平地板最低差价为15元。这不包括自动化流水线同小设备生产的费用差，所使用的胶、漆面也不同，而且我们做为品牌产品的附加服务全面细致，做为国家标准的制定者之一我们的质量是可以放心的。,导购培训,10、我家采光特别好，经阳光照射后，地板是否会变色？答：当然会，无论是实木地板还是多层实木地板都仍然保有木性；阳光照在表面后紫外线会使地板氧化颜色变深，生活中绝大部份物品经阳光照射后都会变色，就连我们的皮肤也是如此，紫外线是很有杀伤力的。,导购培训,11、大自然多层实木地板的耐磨转数是多少？答：多层实木和实木地板测试耐磨度的方法与强化地板不同。多层实木的漆面质量是以漆膜磨失量来衡量的，即用180目的研磨轮，负重500g与漆膜表面进行相对摩擦，国家标准漆膜磨失量为0.08g/100r，大自然地板的漆膜磨失量为0.02g/100r。12、大自然多层实木地板铺装时，地板底下需要放防虫粉吗？答：需要。因为木头是很多小虫子的美餐，道理很简单，要防虫侵入地板。,导购培训,14、地板下防虫剂使用量多少为佳？答：使用大自然地板专用的防虫剂通常每810平方米用一盒。15、如果水泡了怎么办？答：局部被泡局部拆开通风，全部被泡全部拆开通风，通风时请将地板摆成“井”字架，然后自然通风连续一周以上，最好不要长时间开“过堂风”强对流，或用加热器烘烤。浸泡时间短，可自然恢复，如时间太长，会影响美观及使用寿命，所以一定要小心维护。,导购培训,16、大自然地板的甲醛含量是多少？标准是多少？答：大自然地板的甲醛含量检测指标通常在0.10.3毫克/升之间，完全符合国家标准1.5毫克/升，也符合欧洲E1级标准0.7毫克/升。17、铺装后地板发生响声是什么原因？答：地板刚铺装后会有一段时间的适应“咬合”期，有的小毛刺、企口在磨合后完全吻合就不会响了，一般视居住情况，如搬入一周后响声会自动消失。但地板响有以下几个原因：地面不平、湿胀干缩、龙骨密度不够、龙骨不平、等。,导购培训,18、什么叫免胶施工？有什么好处？答：这是一种环保型工艺，为防止胶中的甲醛污染，大自然安装队采用免胶施工，即地板的企口不打胶，只在门口、柜口等接口处打胶。这样做第一大好处是环保，另外可以降低咬胶声，而且能自由调整地板间隙保持每个缝都很小，防止集中受力某一处出现大的缝，且一但出现板子需要更唬虮冉虾梦换嵋蚧坏宓贾抡龅孛娌晃榷,导购培训,19、多层实木和实木那个耐磨？大自然地板的耐磨程度如何？答：耐磨跟地板品种没有关系，主要决定于油漆，只要所用的油漆及工艺一致，耐磨程度都一样。普通实木多层地板漆面为180g220g，大自然地板可达到260g.。相对而言耐磨程度高于其它同类产品。20、安装好地板后靠墙边用弹簧取代木楔有什么好处？答：木楔没有膨胀收缩空间，弹簧可以自由伸缩，防止缩胀时产生缝隙及鼓包，延长地板的使用寿命。,导购培训,21、大自然地板基材的密度是多少？含水率是什么？答：大自然地板基材密度通常在0.60.9克/CM3，含水率是指木材中水分的含有比例。22、我家的门是白色的，配什么地板好。答：如果你喜欢对比鲜明的感觉，就选用深色的地板（如：黑胡桃等）；反之，就选用浅色的地板（如：加枫、槭木、桦木等）,导购培训,23、防潮垫这么薄能起到防潮作用吗？答：防潮垫是否防潮跟厚薄无紧密关系，主要决定于气孔密度及分布。防潮膜还有减振、隔音作用。24、地板出现问题什么情况下属于质量问题？质保卡上为什么没有写清楚？答：大自然地板完全执行国家产品质量技术标准，即以国家的质量标准来定义质量问题，正常条件下正确使用出现开胶、漆面脱落、鼓包、翘曲、变形属保修范围。,导购培训,25、你们家的地板为什么没安装就出现顺弯？属于质量问题吗？答：在国家标准范围内就不是质量问题，一般不影响使用，因为地板在铺装后相互咬合，由于存放不当一些变形的地板是可以纠正的。26、安装时离墙边的伸缩缝多宽？答：一般为810mm。不同规格，季节不同，地点不同、材种不同、大小不一定。27、地板如果褪色怎么办？答：长时间日晒会变深，但是不会对您的使用产生影响。,导购培训,28、地板如果划伤了怎么办？答：平时应注意避免硬物划伤，一但划伤可请专业技师修复，修复后可掩盖部分。大自然地板相对其他品牌产品而言更耐划伤。29、都是品牌，但有些品牌价格比你家低，区别在哪？答：的确品牌之间会有差异，就好象香烟一样同样是品牌“双喜”同“中华”都不一样，同一品牌也不一定价格一样比如软包同硬包价格也不同。我们一直坚持以进口基材为原料，树龄都在三十至五十年，您可以从板材加工的精度看出产品的差异性，如V形槽及企口的精度，漆面的通透性，基材没有牙签缝，基材的板层整齐平整，同层一种颜色，气味芬芳，且没有劣质基材等。,导购培训,30、铺地板时我家的门口不放过桥直铺过去行吗？答：不行。见中国实木复合地板白皮书。31、如果我家地板出现问题要多长时间处理完？答：在二十四小时内售后服务人员上门现场检查，总之我们会在第一时间为您解决。32、地板铺装完毕后，需要多长时间入住？答：48小时以后，方可搬入重物（如：家具等），建议一周后入住，等甲醛释放后再入住。,导购培训,33、大自然多层实木地板哪些工序？答：基材生产工艺流程：原木挑选-断料-原木蒸煮-芯板旋切-烘干-应力平衡-芯板整理-涂胶-组坯毛坯整理热压成型基材板坯定厚裁边成品分检包装地板坯料工艺流程：基材平衡处理涂胶木皮平衡处理组坯高温高压成型板坯修边成品分检包装,导购培训,地板成品生产工艺流程：板坯平衡处理开料定厚纵向成型四度封底端向成型封边二度封底二度耐磨面漆成品分检包装或：原木锯断软化处理旋切（单板）干燥涂胶组胚冷压热压裁边（锯边）砂光定厚胶合基材-板胚推台锯开料四面刨砂光机纵向成型定厚双带砂光机板面砂光除尘双辊底漆机上耐磨底漆UV干燥机半干填补机UV干燥机全干单辊砂油机砂油除尘三辊底漆机上普通底漆UV干燥机全干背漆机滚背漆UV干燥机干燥双头铣端头成型半成品分拣合格喷边（封边）单辊砂油机板面砂油底漆滚涂机上底漆（上色）UV干燥机半干精密面漆涂布机上耐磨面漆UV干燥机干燥成品分拣包装,导购培训,34、室内湿度低于多少时，对地板不利？答：40%35、多层实木地板有几种铺装方法？答：一般是三种，直铺式、龙骨铺装式及龙骨夹板式。36、我们地板采用的树木面材是什么样的？答：大部分是阔叶的高山硬木。37、地板铺装过了咬合期后走路仍有响动是什么原因？如何处理？答：根据响声原因而论，可以进行局部返工重铺。,导购培训,38、使用一段时间后地板缝隙过大是什么原因？怎么办？答：1、室内湿度过干，需要增加湿度。2、安装的时候未固定好，在使用的时候发生地板串动，可以局部重新安装。39、地板起拱是什么原因？怎么办？答：地面潮湿造成的，拆开通风排潮，自然对流，等干后再作处理。40、地板瓦状变形怎么回事？怎么办？答：原因是水泡或周围潮湿造成的，上瓦：底部受潮，下瓦表面湿度过大，通风排潮，自然通风，重者换板重铺，轻者不影响使用。,导购培训,41、其它方面都可以，就是价格太贵了，如再让元就买，如何解答？答：大自然地板是全国性品牌，统一连锁、统一零售价，目前没有促销政策。对不起这个价是规定的，我们没有打折权，如果对于第二次进店的顾客可以在要离开时说：“请您留步，您需要多少平，我给我们的经理打个电话看是否可以给您赠送一些赠品。”42、同样的房间面积；同样的规格；铺装为什么损耗不一样？答：格局不同、铺法不同都可以导致损耗也不同。并且安装队伍的技术责任心不同板耗也不同。通常地板损耗不超过房间面积的4%。国家标准规定不超过10%。,导购培训,43、当你正向顾客介绍产品时，突然有一个老顾客来投诉，你如何处理？答：首先让其他未接待顾客的同事把投诉顾客请到二楼或到卖场以外的地方，尽量不在卖场处理。安抚一下你所接待的顾客，打消他的疑虑。不要与投诉顾客形成对立面，应站在顾客角度考虑问题，稳定其情绪，根据事情的轻重程度采取处理方法。,导购培训,44、顾客家里装修是浅色的，好选择地板，但装修是黑或红色的，顾客不愿地板再是黑或红色，以专业的角度看就给他介绍哪一款才适合？答：（1）、如果装修是黑胡桃色的不建议客户选深色调的地板，会有压抑感，应给客户介绍中性色调的比如柚木、大美木豆。（2）、根据客户家里采光度来介绍。（3）、从多数家庭装修情况来看，一般地板的颜色与门的颜色接近。（4）根据效果图进行推荐。,导购培训,45、地板缩缝应如何维护？到了雨季地板缩缝是否回到原状？答：明确缩缝原因：空气干燥引起，在冬季采暖期应在室内加加湿器，室内相对湿度保持在4060%之间。雨季空气湿度在对地板缩缝能有一定的改观，缩缝在12毫米一般可以回到原状，但主要取决于室内相对湿度。46、如果销售出的地板与顾客所看的纹理及颜色有很大出入，是否能够给予调换？答：如果同自己所选的色号有很大差异可以调换，同一批号不予调换，国家没有规定色差标准是因为色差不属质量问题，通常顾客验收地板拆包率小于3%，原则上是开一包。但开包率大于3%后不予调换。,导购培训,47、多重的东西掉下去会损坏地板？答：只要硬度比木材大都会损坏地板。48、如果顾客对我们的安装收费标准产生异议，如何解答？答：我们的安装队伍更专业，安装人员工作经验均在三年以上，我们的服务更规范，有保证，同马路安装队不同我们安装后质保期是按照国家标准来制定的，同类产品是不具备这样的承诺的。并且一些人为原因造成的小损伤，我们可以提供免费的维修、维护。,导购培训,49、多长时间打一次蜡最好？答：建议新铺地板勤保养视使用情况每月打一次，以后至少每半年打一次专用地板蜡。50、地板背板有吸纸铝膜与没有的多层实木地板，哪个更适于地热？有何区别？答：（1）温度上升，附铝膜的地板背板水分无法回流。（2）、妨碍地板基材通气呼吸（3）、附铝膜地板背板基材如有虫蛀、牙签缝等缺陷都被掩盖。（4）、附铝膜地板反射热传递，阻碍热量的传导。（5）、附铝膜地板在铺装后铝膜易脱落，使背板裸露。（6）、附铝膜地板胶粘铝膜甲醛含量高。,导购培训,51、表皮太薄的多层实木地板是否耐磨？答：地板是否耐磨取决于表面油漆，一般采用超耐磨的地板在家庭环境中正常使用耐磨可达10年以上，“大自然”多层实木地板采用更高标准的超耐磨漆，家庭使用可在10年以上。52、多层实木地板环保吗？答：实木复合地板与任何建材产品一样，只要符合国家标准即可放心。53、怎样才能证明你们的基材是30年50年的？答：这个问题比较专业，用肉眼也无法看出来，只有专家用设备能检测出来，不过没关系可以到大自然的进口基材码头的看一下正在卸货的原木就知道了。,导购培训,54、你家的沙比利和别家的沙比利颜色为什么不一样？答：每一个企业都有自己独有的技术，同一棵树也不一样，基地也不同。55、当与顾客接触第一次交谈时以什么为切入点能引起顾客的兴趣？答：（1）、根据实际情况，具体分析，因人而宜，掌握线索。（2）、察言观色，根据顾客的着装、神情、语言等来判断其是哪个消费层次的，是否是我们的目标客户，是否有挖掘、培养的潜力。（3）、注意顾客目光着眼点的变化，从而在一定程度上知晓其兴趣。（4）、销售时，可先抛开卖地板的局限，从其它话题与之攀谈，销售地板在地板之外。,导购培训,56、龙骨铺装法是不是加一层细木工板更好？答：不鼓励这样做，浪费、缩小空间，细木工板质量优劣影响实木复合地板的铺装质量。57、地板安完膨胀缝大小不一怎样解释？答：根据需要留不同大小的缝隙，按密度和纹路不同，木材切法不一样径切及弦切缝不一样，不同木材种类膨胀缝大小不一样，不同季节膨胀缝大小不一样，居室物品（重物）摆放不对称，会有不同大小的缝隙。,导购培训,58、六不铺是什么？答：地面潮湿不铺，地面不平不铺，顾客要求绝对水平的不铺，顾客要求绝对工期的不铺，不是最后一项安装不铺、交叉作业不铺、劣质材料不铺。59、是不是多层实木地板越长越好？答：多层实木地板不宜过长过宽，尽量挑选材性稳定的树种。60、同材种、同规格、单板重量不同怎样解释？答：芯材及边材重量不同，阴面及阳面重量不同，根材及梢材重量也不同，年限产地都有影响，所以每块地板的重量不一样。,导购培训,61、是不是越重的地板越好？地板是不是硬度越高越好？地板的耐磨度同硬度有关吗？答：不是绝对的，地板重量不影响多层实木地板的使用，所以国家也就没有标准。地板最好是轻重均衡为佳。硬度高的地板易开裂，地板的使用寿命同漆面耐磨度有关同硬度无关。62、地板反面开槽作用是什么？答：实木地板有利于地板通风换气，地板呼吸作用，增加强度，破坏材性，抗变形。多层地板反向开槽没有实际的意义。63、地板表面涂漆的作用是什么？答：防潮、防腐、耐磨，易打理。延长地板的使用寿命，增强美感。,导购培训,64、地板口松安装时怎样解决？答：大批口松打胶安装加垫，加胶、加膜，用防潮膜的单层或地板包装膜夹在口中，以免地板安装后响动。小批可调换。65、地板安装后如何验收答：踩踏无响，踢脚板结实、缝隙均匀、无划伤。其他参照国家标准。67、地板干缩湿胀对地板有什么影响？答：地板干缩会出现缝隙，只影响美观但不影响使用，地板膨胀却会拱包影响使用寿命。,导购培训,68、顾客要求条纹与花纹分开单铺好吗？为什么答：不好，最好是径切与弦切搭配铺，使地板间互相消除应力，更加稳定。69、实木复合多层地板是地热地板吗？导热系数是多少？答：地热地板是指能用于地热条件的木质地板。因为实木复合多层地板的稳定性极强，所以很适合做地热地板。地热地板导热效能要求大于8w/h。地板在地热环境下使用受热后的变形比：实木地板强化复合三层实木实木复合多层=20：8：4：1。,导购培训,70、实木复合多层地板与实木地板相比，除了稳定性好之外，还有什么独特的具有标志性的卖点？答：实木复合多层地板除了稳定性比实木地板好外，还有安装后装饰效果比实木好、安装简单、便于维护、维修、成本低、性价比高，部分实木复合地板可重复使用。71、甲醛释放量与甲醛含量的区别？答：甲醛释放量是指地板安装后释放出来的甲醛数量；甲醛含量是指产品本身含有的甲醛量。甲醛只要不释放是对人体是无害的；甲醛释放量只要不高于国家标准对人体也同样无害。,导购培训,72、实木复合多层地板层与层之间是胶粘的，如果时间长了会脱落吗？答：层与层之间会不会脱落取决于实木复合多层地板检测中的胶合强度、浸渍剥离等物理指标。浸渍剥离是指实木复合多层地板经浸渍、干燥后，胶层是否发生剥离，该项指标不符合国家标准容易造成地板在铺装后，遇上水及稀释物质，造成开裂、分层、鼓泡等质量缺陷。消费者可在购买前注意检测报告中的该二项指标，大自然实木复合多层地板在该二项指标上均超出国家强制标准的。,导购培训,73、实木复合多层地板是胶合板吗？答：实木复合多层地板被消费者混同于胶合板。其实两者用途不同、物理指标不同，选料、工艺更有天壤之别。胶合板芯材不讲究，一正一反两张面层质量好、“卖相”好就可以了。而实木复合多层地板每张层板的尺寸都在1.22m0.9m，且不能有死节。而且要求每层含水率相同，否则会变形、翘曲。实木复合多层地板用胶也很讲究，其环保性能、胶合强度、浸渍剥离等物理指标都要远远高于胶合板。,导购培训,74、实木复合多层地板与实木地板的区别？答：实木复合多层地板由原木开片，纵横交错的基材压贴而成，有节约资源、节约成本的好处，抵抗地板变形的特性；实木地板是由整块木板裁剪、打磨制成。75、淋涂和滚涂的区别？答：淋涂和滚涂指的是地板在加工中油漆的工艺方式。在实木复合多层地板中生产方会根据地板不同的使用途径和不同的面层选择最合适的加工工艺。淋涂的特点是漆膜饱满、光亮度高、耐磨度好，在加工的时候要求无尘环境；滚涂的特点是漆膜附着力强，多用于油性较大的树种，对环境要求相对较小。,导购培训,76、为什么面层厚的会比面层薄的贵？答：主要是面层材料成本不一样，面层越厚所采购的成本越高。77、为什么实木复合多层地板也会有色差？答：实木复合多层地板取自天然木材,色差的存在是由于木材因生长环境不同而造成的(如纬度、海拔、土壤、气候等因素)。78、山纹与直纹的由来？答：山纹和直纹主要是因为树木的生长形状不同，在加工的时候根据木材的形状切割的方式不同，所得到的木材纹理就会有山纹和直纹二种装饰效果不同的纹理。简单来说山纹是类似年轮的纹路，直纹是不规则的直线纹路。,导购培训,79、为什么实木复合多层地板的背板颜色不一致？答：由于实木复合多层地板是由多层结构的实木单板构成，其背板主要采用旋切单板贴面，在加工过程中由于背板的主要功能是起到平衡作用，所以在加工的时候不做装饰考虑。其实背板的颜色不会影响对地板的使用。80、实木复合多层地板比强化地板好在哪里？答：实木复合多层地板通体采用实木薄片经高温高压制成，装饰层采用珍贵木材饰面，在稳定性能方面位居地板类最高。环保性能方面比强化地板好，比实木地板的装饰效果有过之而无不及。,导购培训,81、实木复合多层地板的基材是由多少层构成的？基材用什么材料制成？答：一般有9层、11层。大自然实木复合多层地板的基材层采用稳定性极强的进口高山硬木做为基材层，该木材的吸水膨胀率为木材中最小，采用该木作为基材可以使大自然实木复合多层地板的超强稳定性能得到最大的保证。82、实木复合多层地板的漆面能耐磨吗，转数是多少？答：大自然地板采用专有地板油漆，其油漆的耐磨度、附着力、清晰度都远远超过普通地板油漆。大自然地板油漆转数超过国家标准。,导购培训,83、大自然实木复合多层地板所用的胶水是什么，环保吗？答：大自然实木复合多层地板使用的胶水为纯进口芬兰太尔胶，此品牌胶水为目前国际顶级的地板专用胶，其环保性能同样居同行业之首。84、实木复合多层地板的以多厚为最佳？答：实木复合多层地板15厚是标准厚度，因其12厚的实木复合多层地板安装地热容易变形，中国地板消费白皮书已把12厚的实木复合多层地板排斥在外。,导购培训,85、为什么大自然实木复合多层地板出现毛刺？答：大自然实木复合多层地板所用的基材是高山硬木，具有质地坚硬，不易缩收变形的优点，制成基材时考虑到稳定性的问题，将打柳位置放置在基材横向上，难免会出现少许毛刺，但是在稳定性上却极大的得到了保证，况且不会影响到地板在安装后的使用效果。86、基材的厚度和面皮的厚度为什么不一致？答：（1）面皮厚度薄的实木复合地板不容易产生开裂、变形等缺陷；（2）节约珍贵木材，降低实木复合地板价格；（3）实木复合多层地板面皮主要起到装饰作用，厚的面皮更加珍贵，但木材浪费更多。,导购培训,87、实木复合多层地板为什么能用于地热？原理是什么？答：实木复合多层地板因其纵横交错的结构，将地板的内应力有效的消除后解决了传统实木地板热胀冷缩的弊端。在相对高温、干燥的地热环境里能起到不起翘、不收缩的良好效果。88、顾客房子是地热顾客对实木复合多层地板气味特别敏感，必须铺实木怎么办？答：首先要和顾客说明实木地板是不能用于地热环境的，实木复合多层产品在安装好以后不会存在气味的问题，所谓气味实际上是顾客的心理原因比较多。如顾客坚持的话可以向其推荐有轻微芳香气味品种。,导购培训,89、实木复合多层地板能保用多少年?答：实木复合多层地板在家庭正常使用的前提下，能达20年以上使用寿命。90、大自然实木复合多层地板为什么比别人的贵?答：(1)选材考虑，面料选用进口珍贵原木，多采用刨切工艺制成，基材材料选用进口硬杂木，密度比重大；木材的等级高，比实木地板的木材等级要高；(2)每一个工序均精挑细选，严格检测；工序多、工艺复杂！全部采用进口设备生产，加工精度高，质量有保证；（3）大自然实木复合多层地板在上油漆工艺时比一般的厂家多出2道前段处理工艺（填充工艺和提高附着力工艺），对地板的装饰效果和稳定性起很大的作用，但同时带来的也就是增加了生产成本。,导购培训,91、实木复合多层地板表皮太薄，时间久了会磨损完，露出下面的基材层吗？答：一般地板表层表面有油漆耐磨层，油漆好就有质量保证。油漆不能太厚也不能太薄，太厚容易起皮，太薄容易磨穿，912丝最佳。92、大自然实木复合多层地板的环保性能怎样？答：实木复合多层地板的甲醛含量国家级标准1.5mg/L，大自然实木复合多层地板采用国家顶级地板基材和胶水作为环保的保证，甲醛释放量极低，比普通啤酒里的甲醛释放量更小。,导购培训,93、实木能用于地热吗?答：实木地板严格意义上来说是不适合做地热地板的，实木地板冬天国家标准允许收缩2毫米，那么在地热环境下的收缩量还是相当大的，而且不排除不同的木材有不同的属性的问题。但是如果经过特殊处理的实木地板还是可以做地热地板，但这项工艺目前在国内还不成熟。94、地热地板会不会促使甲醛等有害物质释放量增加？答：在国际标准中，对地热采暖的实木复合多层地板中的甲醛释放标准非常严格，尤其要符合环保要求，而且其指标本身远低于大芯板等装饰材料，地热系统温度变化并没有超出室内正常的温度变化范围，所以不会促使甲醛等有害物质释放量增加。,导购培训,95、实木复合多层地板的厚度对传热是否有影响?答：实木复合多层地板在地热环境下使用625毫米的厚度都是可以的，越薄的散热越快，容易出现弯曲，越厚的导热性能越差，一般15毫米为最佳厚度。96、实木复合多层地板的变形系数是多少?答：实木复合多层地板的的变形系数与它的结构、木种、工艺有很大的关系，生产中要测定它的变形系数要做大量的实验。如果用实木、实木复合、强化、三层、竹木地板等来比较，实木复合变形系数最小。,导购培训,97、实木复合多层地板在地热环境下使用对地表温度要求是多少?答：小于50。详细参考金保姆手册。98、实木复合多层地板的含水率是多少？答：一般在812。99、为什么有的地板背面贴上铝膜？答：有些工厂为了掩饰基材缺点贴上铝膜，大自然地板底层经过特殊工艺处理，无论是平衡还是防潮方面都达到用户要求，没有必要加上铝膜。,导购培训,100、地板业常说的“五劣板”指的是什么？答：所谓“五劣板”是业界对目前市场上最主要的五种不合格产品的统称：怪味板(甲醛严重超标)，短命板(短时间内变形，失光，退色，不耐磨)酥蕊板(采用价廉低质生产材料)，李鬼板(冒名，抄袭，仿制名牌产品)。作坊板(小木工加工厂生成的不达标板材)。,导购培训,101、其他品牌实木复合多层地板说使用寿命30年左右，大自然的产品为什么没有？答：其实这个问题作为负责任的厂家是不会这样说的，因为地板的使用寿命和用户使用的方法有直接的关系，在正常使用下实木复合多层地板的使用寿命一般可以达到20年左右，部分品种使用寿命是可以达到30年的（比如说大自然的2mm面层厚的产品）。但是说使用寿命可以到30年以上的说法是不负责任的说法，有些企业与商家都不一定会生存30年。如果用户使用方法不得当，任何地板都不会有多久的使用寿命的，所以做为行业内的领军品牌本着负责任的原则是不会轻易承诺的。,导购培训,102、国家规定的吸水膨胀率是多少？答：这项指标越高,地板越易膨胀，国家规定这项指标在2%以内。103、实木复合多层地板为什么要实行提前24小时送货制？答：是为了让地板适应用户居室室内外的温度、湿度差异，保证安装后地板不会变形，保障安装质量。104、为什么大自然实木复合多层地板不喷边漆？答：因为大自然实木复合多层地板的基材是采用进口高山硬木，稳定性方面是最好的选择，不喷边油漆是为了可以让用户看到真实的基材本色，不象一些用喷边油漆来掩饰基材弱点的品牌，误导消费者消费。,导购培训,105、为什么要提前到施工现场勘测？答：专业技术人员按照标准进行勘测，是为了保证地板安装之前地面条件符合规范，保证最好的安装效果。106、实木复合多层地板在施工的过程中，锯过的部分是否比较容易变形？答：大自然实木复合多层地板在锯过的部分不会变形，因在生产基材的时候各单层面板含水率基本保证是一致，所用的各单层面板都经过精心的挑选。如顾客不放心可以在铺设的时候给锯过的地方抹上少许石蜡。,导购培训,107、铺设多层地板需要打胶吗？答：可以不打，也可以打胶。铺设时一定要保证地面干燥（地面含水率10%以下），并铺设防潮膜。108、为什么单片实木复合多层地板平放会变形？答：由于地板含水率与使用环境的湿度不一致，地板某个面的含水率发生变化，会引地板变形。另外，实木复合多层地板由于热压工艺和养生不合理，单片地板放置一段时间后内应力状态发生改变而引起地板变形。,导购培训,109、地板安装使用后瓦状变形是什么原因造成的？如何处理？答：这情况有几种原因1、地板铺装时未加或未合理使用防潮膜；2、安装时地面有较大的砂粒，经过一段时间后砂粒将防潮膜磨破后潮气散发出来后地板受潮；3、墙边未留伸缩缝，木塞未拔，地板宽度方向与卫生间、门口、厨房连接处未留伸缩缝。处理的办法：1、拆除踢脚板，排除潮；2、拆下瓦变地板，平压重物阴处通风，使其恢复正常；3、瓦变向下弯曲度超过1.2mm时更换地板。,导购培训,110、为什么地板安装好以后走动不响，使用一段时间后走动就响？答：这个主要是有3种原因：1、木龙骨含水率不一致，铺装完不响，过一段时间后局部响；2、地板起鼓，铺装完不响，过一段时间后多处部响动（地板轻微突起，与木龙骨间产生空隙）；3、环境变化大，铺装完不响，过一段时间后局部响，地板干缩过程中钉子松动（地板间有缝隙）。处理办法有将响声处地板拆卸加固地板与地面之间牢度或加垫层垫结实。,导购培训,111、为什么实木复合多层地板使用地热后会局部发黑？答：1、地面含湿未经处理就安装；2、水管跑水后水起蒸发透过地板散发；处理办法：拆下地板重新处理地面，并把地板放置阴凉通风处。严重的更换地板。,导购解答,导购培训,112、实木复合多层地板安装要打地龙骨吗？答：实木复合多层地板的铺设方式可以做到多样化，可以用实木地板的安装方法：木龙骨安装方法，用这种方式安装的优点是脚感好，省却部分前期地面处理工艺。但是这种方式所带来的是成本高、安装工期长、维修不方便，在有地热房间是不适应用这种安装方式的。所以在一般情况下都可以采用悬浮式安装方法，用这种方式安装可省成本，工期短，维修方便，适应地热房间。但是在安装前一定要注意地面的平整度、清洁度等关键问题。,导购培训,113、地板有色差在安装的时候用户提出这个问题怎么办？答：有色差应该在安装的时候和用户解释清楚，木材是天然的材料，不可避免的会有些许色差存在，连国家地板生产标准中对色差也没有做强制性的规定，况且有些许色差也是自然的一种体现。那么在安装的时候遵循光线充足的房间到光线暗的房间由深至浅安装或先选装客厅再装卧室，最后将有色差的装在床下及不影响美观的地方，这样就可以在视觉上很好地解决这个问题。,导购培训,114、地板安装使用一段时间后为什么会起拱？答：这样的情况有2种：1、局部起拱：问题出现一般是在起拱的位置防潮膜破损，潮气上升导致地板受潮起拱；2、整体起拱：房间铺装长度超过7米以上没有没有隔断或者预留伸缩缝不够。处理办法：1、拆开地板对破损位置进行修复，将受潮地板放置至阴凉通风处，却勿放至太阳下暴晒；2、用工具将墙角处预留伸缩缝切大。,导购培训,售后服务,4.1金保姆服务4.2售后服务流程4.3售后责任区分4.4大自然生产型号与条码的认识4.5大自然实木复合地板安装方式4.6大自然实木复合地板保养方法及注意事项,更详细敬请关注