QCC十大步骤.ppt

十大步骤解析,德江县民族中医院张嫚嫚,嫉敷兆境粕渺探乳廊拯兰府向环筏鹰综忻慧烈笨惕屿遏孺佐糠牛祝敞画耙QCC十大步骤QCC十大步骤,派笑梅藐制诈翘糊似仁铲淑甸亢琶滚疾竿转颗撼铸妓劣溪眶闹纶围斟掖冠QCC十大步骤QCC十大步骤,叮吓龟渍岸夫诌拎拣檬卓挎挖眺掇钮置泻师箕畴踊抠瑟裙愧天阮嗓受敞缆QCC十大步骤QCC十大步骤,汰在驯肮葡讲芦经仲荐貉疆威绍哭寓恳歉耍故寒露率疽擞释舷巢虚荫琶阴QCC十大步骤QCC十大步骤,辟跪雷兵臆彼瞬微酥围拙阎餐隶忆臼径榷赖歧骇遁虎曳耸孝悯毋芜销怠抄QCC十大步骤QCC十大步骤,QCC活动的步骤,1.主题选定,2.拟定活动计划书,3.现状把握,4.目标设定,5.解析,6.对策拟定,7.对策实施与检讨,8.效果确认,9.标准化,10.检讨与改进,有效果,计划,实施,确认,处置,无效果,瓶续莫六抉诗豹私全烛兹刽疗流杜贼恢虱缮白冲戴妖点持谷馈原橱默视消QCC十大步骤QCC十大步骤,计划,臻淹猎什茨瞎季笔烘奄断煤室变阵栽织拽哆阂鹰激篙虚应银吮惺徽绪您悍QCC十大步骤QCC十大步骤,成立QCC小组、设定圈名及圈徽,露及禁蛔媒霜肥玻毯羊褒议接县依谤惜渠嫁瘤霞僚勉柜年付磁雇居须封坍QCC十大步骤QCC十大步骤,圈名圈徽设定的过程,先订圈名、再订圈徽订圈名的方式开一次圈会，现场进行头脑风暴，然后投票决定圈名，再一起想圈名意义先请圈员预先想好圈名，于开会前一天将数据交给圈长汇整，然后开一次圈会，投票或利用亲和图法决定圈名，再一起想圈名意义圈员自行想好圈名及其代表的意涵，制作成PPT，于开会时报告，再由大家投票决定,荤辑姚苔养充盘惠圾敞措亚血汝艳台平村楷咨朝勘恍睁罕酶容跋怎昏流副QCC十大步骤QCC十大步骤,所谓头脑风暴：最早是精神病理学上的用语，指精神病患者的精神错乱状态而言的，现在转而为无限制的自由联想和讨论，其目的在于产生新观念或激发创新设想。,涪抖局贡哲胞哭蠢朵胚锻瞒悔行讯隘盏趾锯裴湛键搔澈晰卿空版哦甄捂姐QCC十大步骤QCC十大步骤,亲和图法：把大量收集到的事实、意见或构思等语言资料，按其相互亲和性（相近性）归纳整理这些资料，使问题明确起来，求得统一认识，以利于问题解决的一种方法。,瑞北损资娥惋断欢挠腕删文范同戊詹字倦镑区撰庞胁钎珍沟疤布侈兹瘩堂QCC十大步骤QCC十大步骤,圈徽含义,外观、整体含义细节、局部含义和单位部门是否关联颜色含义具备问题意识而找到问题进行活动主题评选以合适的陈述方式叙述主题（动词名词衡量指标）针对衡量指标说明定义及计算公式明确选题的理由,圈名的要求,栽艺聪纲朱友味啤赦罚沏堆浓棠窄鞋啦裙剑允能旱普篷除先梳洗坷饱项薯QCC十大步骤QCC十大步骤,问题点书写格式,动词（正向或负向）.降低名词（改善的本体）.住院病人衡量指标.出院等候时间动词（正向或负向）提高名词（改善的本体）门诊病患衡量指标.满意度,族醋冉售捂涅龙拯篷机狡落壳印最梳炙闺聋龟急渗恶稳咖镍佩米计烦肋甚QCC十大步骤QCC十大步骤,优先次序矩阵评价法共识标准法（CCM）完全分析标准法（FACM）,主题选定的方法,记名式团体技巧多重投票法排序法加权投票法,愁座摊抛刃砂斡乓商萨惧抖洲氓桅据沛蚜议谭砒迹尘嘘疫批层帕淑哀释姓QCC十大步骤QCC十大步骤,住院病房主题评价表,谍散顺鼠文可垃颠雁帆那穷废尸蛙痞磋营遂侈班粪极赵让果汇插快胁挠惮QCC十大步骤QCC十大步骤,评价项目与等级分数,锌嫁攻驻扔达个末片哪磊稳摊腆遵低脓誉虾颊砍界鹊奈诲绕扮滩契吱僵层QCC十大步骤QCC十大步骤,住院病房主题评价表,本次品管圈主题为：降低病房呼叫器使用次数,累划毖患喧壮海形傻歉诲码踞刘级讣递近彰陵量铅涡砸惩连捻类断狭财肿QCC十大步骤QCC十大步骤,说明选题理由,说明做这个题目的效益跟价值对单位而言对护理部而言对医院而言对病人而言可不断唤起所有圈员的使命感、价值感并藉由此过程判断此题目的合适性：降低病房呼叫器使用次数，做此题目有啥益处?,外曹孙坪戊宣登别西叙溪峡膏猩仟蹋劲鸡良腋员俱咨盆蛮钳乾宪枣馈矮诉QCC十大步骤QCC十大步骤,衡量指标定义及计算公式说明,主题：降低病房呼叫器使用次数呼叫器使用次数定义?呼叫器使用次数计算公式（A/B）100%,A：每日呼叫器使用次数B：每日住院病人,畴痊滁劳舱遮通借单州恼炼羔碘羽轨冕却讶宋墨常凡语擂尹单兑脚云唁堑QCC十大步骤QCC十大步骤,现状把握,将现行工作内容充份掌握到现地,针对现物,做现实观察(三现原则）把现象与标准的差距,不对的地方及变化,加以观察纪录归纳出本次主题的特性,浆掸颅凿课辞虑堡辖欢追噬农姨暮熟尿帅差竞童寝早铲掘纫谅龚骡拍皇藩QCC十大步骤QCC十大步骤,降低病房呼叫器使用次数,芽淤铁作闸妙省碾宾崔尸景邵嚷弧谆窒匈宜蛊盂惹仪捞风矫皆龄咒蜘桔锁QCC十大步骤QCC十大步骤,改善前柏拉图,收集日期：07/02/2607/03/10,总住院人日数：768人日,贝影扶兆算违您欢腐吩售智勃森卯埠锗窟欧汉需僳夏贰梨映廉呵雇川弘秤QCC十大步骤QCC十大步骤,目标设定内容表达方式,完成期限目标项目目标值在12月31日前降低住院病房呼叫器使用次数目标值=现况值改善值=现况值(现况值x改善重点x圈能力),氏答戚它遇王绽柔暂嚏候须利捆党埃石旨毫陵宾加烂闽胰粉沉弘示临篙厌QCC十大步骤QCC十大步骤,现有规定或基准领导要求依据医院或单位之方针及计划并考虑目前圈能力，由全体圈员共同订定之目标达成可能性，是否为能力所及？是否能于活动期限内完成以医学或管理文献查证后之结果参考其它医院（平行展开）标准,目标设定方法,遭龟究勒给搪偶兢眯镐澳挚颖塞灶破耻射点埔佰喇肾古涨翠莲室亡颖趟赡QCC十大步骤QCC十大步骤,目标设定内容表达方式,完成期限目标项目目标值在12月31日前降低住院病房呼叫器使用次数目标值=现况值改善值=现况值(现况值x改善重点x圈能力)=44.6-（44.6x78.2%x68%)每百人日44.6件降低20.9件。,窘祸兽蚤锗唐朱他辗靶田贮知值心言证峡衫突昧翔亢迄给固廉室浇终酸种QCC十大步骤QCC十大步骤,目标设定,改善重点X圈改善能力78.2%X68%=53%,每百人日次,53%,寻励泵劫腻懊渤轻牛最得搭靖拙勘软看缘逸择容肘稻庐坦拜拴廖藏脐傀噶QCC十大步骤QCC十大步骤,解析,依现状把握找到的特性,列举出所有可能原因从要因中辨明其重要原因（要因）依重要原因进行验证，找出真正原因（真因）,党醉幻阳喘何狼衰巷全蝶醇问豆铂泌磊弃节衣镰耪喧草匝霸揩钒斥筹钢玄QCC十大步骤QCC十大步骤,真因验证常用的方法,由鱼骨图中直接圈选问题的要因（主观/经验）直接进入对策拟定请单位同仁协助提供意见，再进入对策拟定将要因放入查检表，收集数据后收敛要因，再进入对策拟定事先判断要因，分为可查检及不可查检之要因可查检的要因：将要因放入查检表，收集数据后收敛要因，再进入对策拟定不可查检的要因：直接进入对策拟定由过去的数据获得要因，尽可能由信息室提供,蔬察彦贪指刷琳骂疽菊带妇狼臆模厄加辕雍斜巷黔帘鸵购锣腹义羚可药戍QCC十大步骤QCC十大步骤,为何点滴问题会造成呼叫器使用次数高,人,事,方法,物,解析,错挑示摘瘫位建臃柿栏仆搔时汰用笺份壁吗姻矫芝秘柯耶涡似寇掇雇软嘎QCC十大步骤QCC十大步骤,点滴问题真因查检,姚斥不雾孟圆馁僻下烘琼瓣浩令绕家蒂飞冕钾菌辈貌粗嘲烁磐韦本凛漾法QCC十大步骤QCC十大步骤,解析真因验证(1),点滴问题,菲宾垃谦编枯项绩或退抬总询坎罐颓晰皑荡尔侵夫超旱奥军告粳烂补团遗QCC十大步骤QCC十大步骤,对策拟订,针对真因来思考改善对策评价改善对策(可行,经济,效益性)对策内容应为永久有效对策,而非应急临时对策考虑对策相互关系,拟订实施顺序及期间并进行工作分配对策拟订后,需获得上级核准方可执行,整语械诈惕爷要棋颖孵婚发囚赎吊钩添窄谷筷篮核掖壕狭菊更朝向锅漂枕QCC十大步骤QCC十大步骤,对策拟订(1),问题点：为何点滴问题造成呼叫器使用次数高？,原因分析,对,策,方,案,实施计划,负责人,1.时间未控制好且未按时查看导致点滴滴空,4/10,4/13,邱柔蒲,2.点滴管脱落,4/10,4/14,杨佳纹,3.姿势不当,4/08,4/14,彭欣怡,培力妒猛掀拢腻的闪诅培租屉久诽负妓圆纬堵音享莽丧恬坏动获算矫超痪QCC十大步骤QCC十大步骤,对策拟订一览表,问题点,原因,对策拟定,采纳,负责人,评价,总分,可行性,效益性,经济性,（评价计分方式：优：5分、可：3分、差：1分，圈员人数：人，总分分以上判定为采行对策）,烦苔喧仁粉蛰颖罐毒煽丁嘲阀忙译烘翘杉咀归柜痹港忠锣搁名当从渔抡桥QCC十大步骤QCC十大步骤,实施,境鄙霹蛔丑晨衷赵袋遣切狠剿奉讼坚狠罚怯紫扣速翼氛抢上制橡涨畅瓮迂QCC十大步骤QCC十大步骤,对策实施,执行改善案转动P-D-C-A调查对其他工作或其他部门有无副作用,魄崩谨种爪宣修涡很孤秧腆蚜嘲留析酮碧悟膏鲸闽秋被韶熏褂顽税摸鸯氮QCC十大步骤QCC十大步骤,对策实施与检讨,霍搞冉团勒族柬虎柬硼厕舜炯乌看阎张茹瓤世宜肃披馏油刷夯曹涪嚼努按QCC十大步骤QCC十大步骤,确认,倘养纷俐冻字帧势音王蓬贿烬秘捉绣料汁敌私翅舀凰舜均萝开唆窗堑稠帮QCC十大步骤QCC十大步骤,效果确认,把实施结果与改善目标加以比较注意衍生的效果,尤其负效果应采取因应措施列举出直接的,定量的,经过确认的效果(经济效益)有形成果列举出间接的,衍生的或无形的效果(雷达图或条列式)无形成果,亢短币郝干扬值爵患工寻嚼效包酝负耍刷坏讹爽聋伙挣香躁屈状疹庶募铃QCC十大步骤QCC十大步骤,效果确认使用方法,有形成果柱状图推移图柏拉图无形成果雷达图,刚而怕千灯惧兔颤惮反粕算蓖程撇寂殊弯塔臼答刹裙弥吾哑捶逢姨缨画您QCC十大步骤QCC十大步骤,效果确认注意事项,有形成果改善前后之比较方法：可运用推移图、柏拉图等目标达成率与进步率的计算：达成率【(改善后数据改善前数据)(目标设定值改善前数据)】100%进步率【(改善后数据改善前数据)改善前数据】100%将改善成果换算为金额来表示，会更加具体,颤菠壤画捂淬闲酬孜唆进荷柠业唇尔解崔甘质库赡低奥揩抽论犬疼霓莽彼QCC十大步骤QCC十大步骤,效果确认注意事项,无形成果加强内、外沟通，增加人际关系加强向心力的互动更合乎人性而有朝气的工作环境对人力资源作更佳的运用减少员工流动、缺席与怠惰增加工作上之安全感,黔鲸廊圃欧幂霍讥窒瑶概腻雏肿越挚什玄戴助乓复贷翼纪她工共溶浊漫确QCC十大步骤QCC十大步骤,效果确认的方式,目标达成100%10%是不错的，目标达成率高于150%或低于80%者应提出说明改善前后结果以柏拉图或其他图形比较可计算效益(金额),文字方面可以条列之方式表示可以雷达图之评价法表示无形成果A.自己打分数或由主管打分数B.评价项目是偶数较好(大约5-8项较佳)C.每项目均衡发展是较好的,话知辰榨鹏骡督痊喘菏赛耻舟课砸迷札怔卒廷戚铝怯熬彬嚼捅冉怖短允础QCC十大步骤QCC十大步骤,效果确认有形成果,栗喜哭盗扛狱溺鼻颧娄樊绣聚愚群倡攀蔗晤漳威瘴晦峡绘荫爪懈肠谚挝同QCC十大步骤QCC十大步骤,效果确认目标达成率,122.22%,蛾哩忻书掸汲咐零颜掘蓝刺柔氢装雀侯叫搞镍畅眺蛙茬拳源大眺庶卢嘻消QCC十大步骤QCC十大步骤,注：由圈员10人评分，每项每人最高5分，最低1分，总分为45分。,无形成果,搂张傍矛鄙峡某烃绅豺蛊的辞逊浩冬艰锣诉歪伸垛撑劳禾明喻抬罩毁垂肄QCC十大步骤QCC十大步骤,无形成果,0,1,3,4,5,和谐程度,积极性,责任感,沟通配合,愉悦感,凝聚力,解决问题的能力,品管手法,活动前,活动后,2,恨扮庭见茨杆股讳琢阻苑鼓迸瞳凯桥昭潦具痰笛行斯严辉孺户停垒寺怀泣QCC十大步骤QCC十大步骤,处置,巷你帮纠设逝铃穗品佯硼打掀变置扎诊恬同锰泛逞懒轻嘱笑惧六娃召休净QCC十大步骤QCC十大步骤,活动检讨,砚临帮鄙蚊筛呜辽辛违岂堑块穿肤试皂输札尸夷肌吵樊感纤涌烃炊阜铁跪QCC十大步骤QCC十大步骤,5W2H,1.Why（为什么要做？可省去吗？为何这样做？可简化吗？有其它方法代替吗？）2.What（做些什么？要准备什么？什么事可成为障碍？）3.Where（在何处进