（工商管理专业论文）我国知识型企业隐性知识流失的成因及对策研究以TW公司为例.pdf

m a s t e rd e g r e et h e s i so f2 0 1 1 u n i v e r s i t yc o d e ： 1 0 2 6 9 s t u d e n t 蚤u n l b e r ：5 1 0 8 0 4 0 6 0 7 5 e a s tc h i n an o r m a l u n i v e r s i 够 r e s e a r c ho nt h ec a u s e a n ds t r a t e g yo fl o s so f1 a c i tk n o w l e d g e i nk n o w l e d g e e n t e r p r i s eo fc h i n a t wc o m p a n vc a s e i_ d e p a r t m e n t ： m a j o r ： m b ac e n t e r m b a r e s e a r c h d i r e c t i o n ：基n ! 曼避也星丛堑垒g 叟堡曼煎一 n a m eo fs u p e i s o r ：! q 鱼曼墨堡y ! l 也g 鱼n g s t u d e n t ：f a nii 1 1 9 f e n a c c o m p l i s h e d i i lm a r c h2 01 l 华东师范大学学位论文原创性声明 郑重声明：本人呈交的学位论文我国知识型企业隐性知识流失的成因及对策研究一 以t w 公司为例，是在华东师范大学攻读氓髟博士( 请勾选) 学位期间，在导师的指导 下进行的研究工作及取得的研究成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含其他 个人已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文 中作了明确说明并表示谢意。 作者签名：丑塾塑奎日期：纠f 年厂月价日 华东师范大学学位论文著作权使用声明 我国知识型企业隐性知识流失的成因及对策研究一以t w 公司为例系本人在华 东师范大学攻读学位期间在导师指导下完成的硕左博士( 请勾选) 学位论文，本论 文的研究成果归华东师范大学所有。本人同意华东师范大学根据相关规定保留和使用 此学位论文，并向主管部门和相关机构如国家图书馆、中信所和“知网 送交学位论 文的印刷版和电子版；允许学位论文进入华东师范大学图书馆及数据库被查阅、借阅； 同意学校将学位论文加入全国博士、硕士学位论文共建单位数据库进行检索，将学位 论文的标题和摘要汇编出版，采用影印、缩印或者其它方式合理复制学位论文。 本学位论文属于( 请勾选) ( ) 1 经华东师范大学相关部门审查核定的“内部”或“涉密”学位论文牢， 于年月 日解密，解密后适用上述授权。 ( ) 2 不保密，适用上述授权。 导师签名易匆星 二一 本人签名i 丝继 沙h 年，只心b 木“涉密”学位论文应是已经华东师范大学学位评定委员会办公室或保密委员会审定过的学 位论文( 需附获批的华东师范大学研究生申请学位论文“涉密”审批表方为有效) ，未 经上述部门审定的学位论文均为公开学位论文。此声明栏不填写的，默认为公开学位论文， 均适用上述授权) 。 硕士学位论文答辩委员会成员名单 姓名职称单位备注 胡建绩教授复旦大学管理学院主席 杨蓉 副教授华东师范大学商学院 何佳讯教授华东师范大学商学院 摘要 隐性知识是企业知识管理的重要内容，在企业的技术创新和组织运营上发挥着重 大作用。由于隐性知识根植于企业内部，受到个体性、时间、文化和组织环境等多方 面因素的影响。目前，知识型企业隐性知识流失已成为制约企业成长和发展的一个重 要障碍。了解企业的隐性知识流失问题，分析流失成因，并据此提出有效的管理策略， 是一个有价值的研究课题。本文以此课题为研究对象，对知识型企业内的隐性知识进 行了全方位的研究： 首先，本文回顾了知识型企业隐性知识流失研究的成果，分析了隐性知识流失概 念，并结合企业调查数据，进一步分析了隐性知识流失的现状。基于以上理论研究及 企业现状分析，本文提出：“人员流动”、“激励机制”、“企业文化 、“知识管理 等 因素对知识型企业隐性知识的流失有重要影响。 在实证研究部分，本文通过问卷调查，以上海t w 公司为样本。分析验证了( 1 ) 知识型企业存在哪些重要的隐性知识( 2 ) 哪些隐性知识正在流失( 3 ) 隐性知识流失 的主要影响因素。调查发现：知识型企业存在隐性知识流失，并且按照流失影响因素 的重要性排序，依次为：“激励机制”、“企业文化 、“知识管理 、“人员流动 。 基于理论与文献研究，提出三方面的对策：即留住核心知识员工，构建隐性知识 共享的企业文化，建立知识管理平台。 关键词：隐性知识，知识型企业，知识员工 a b s t r a c t t 缸i tl 【i l o w l e d g ci sa l li i l l p o r t 锄p a no f e n t e 叩r i s ek r l o w l e d g em 锄g e n l e n t t k i t l ( 1 1 0 w l e d g e p l a y sam 匈o rr o l ei i lt l l et e c l l i l o l o g i c a li i l 】v a t i o no fe n t e 印r i s ea 1 1 di ne n t e 叩r i s eo p e r a t i o n h o 、e v e r ，t a c i th l o w l e 起ei sr o o t e di i li n t e m a ls t a 正b yt l l ei i l d i v i d u m ，t i m e ，c u l t u r e 砒l d o r g a i l i z a l i o i l a le n v 的衄e n t ，也ei m p a c to fv 撕o u sf 犯t o r s ，t 1 1 el o s so ft a c i tk n o w l e d g eh a s r e s t r i c t e dt l l ee n t e r p r i s eg r o w 吐la i l dd e v e l o p m e n tb e c o m e 觚i m p o r t a n to b s t a c i e l e a n lm e l o s so ft a c i tk n o w l e 吨ep r o b l e m ，t 0a i l a l y z en l ec a l l s e sf o rt l l el o s s ，锄dm a d e 舭e 疏c t i v e m a n a g e m e n t 蛐g y t l l a tw i l lb eav a l 眦出l er e s e a r c ht o p i c u s i i l gt a c i th 姗，l e d g e 嬲t l l e r c s e a r c ho b j e c t s ，w ed oa 伽l 瑚m g eo f a r i a l y s i s ： t i l i sp 印l e rf i l 吼r e v i e w st l l ep a s tr e s e a r c hs t l l d i e so nm i st o p i c ，a 砌y z e st l l ec o n c 印to fm e l o s so f t a c “k n o w l e d g e ，c o m b i n e d 、析t l le n t e r p r i 鲫i n ，e yd a 札如r t l l e ra n a l y z e s l ec l m e m s i t u a t i o n b 淞e do nt l l ea b o v e 也e o r e t i c a lr e s e a r c ha i l de n t e 叩r i s es u n ，e yd a 饥t h j s l e s i s p r e s e n _ t s ：“s t a 仃t u n l o v e r ，“i n c e n t i v en l e c i 搬l i s m ，“c o m p a n yc u l t u r e ”，k n o w l e d g e - m 锄a g 锄e n t ，锄do t l l e rf 狐o r sa r et h em o s ti m p o r t a n tf 如t o r st 0d e t 锄i n et l l el o s so ft a c i t k n o w l e d g e h ln 圮洫v e s t i g a t i o np a no ft h i st 1 1 e s i s ，n l m u 曲q u e s t i o i l i l a i r es u e y s 谢t l las 跗i p l eo f k n o w l e d g ee n t e 印r i s e si ns l 瑚g h a i ，v e r i f i e d ( 1 ) w h a ti st h ei n l p o r t 锄tt a c i tk n o w l e d g eo f h o w l e d g ee n t 唧r i s e ( 2 ) 帅a ti st h el o s so ft a c i tk n o w l e d g e ( 3 ) 恤ti s 此m 咖f a c t o r o f m cl o s so f t a c “h l o w l e d g e ? t h e 毗s t i g a t i o nd i s c o v 训：k n o w l e d g ee n t e 印r i s ee x i s t sm e l o s so ft 1 1 e 伽：i tk n o w l e d g e a c c o r d i n gt 0t 1 1 e i ro r d e ro f i m p o r t a n c e ，t l l em a i n “v e r sa r ei n t 啪：“i n c e n t i v e m e c i 瑚l i s m ，“c o m p a n yc u h 鹏，“1 0 w l e d g em 觚a g e m e n t ，“s t m t i n o v e r b a l s e do nt l l e o 巧a n dl i t e r a t u r er e s e a r c h ，t h i st l l e s i sp r o p o s e sat h r e e - p r o n g e d 印p r o a c h ： r e t a i nk e y 约：1 0 w l e d g e 锄1 p l o y e e s ，e s t a 【b l i s ht 1 1 ec 0 唧r a t ec u l t u 】哈o ft a c i tk n o w l e d g e s 1 1 a r i n g ，t 0e 虹b l i s hk n 0 、l e d g em a m 毽e m e ms y s t e m k e y w o r d s ：i tk n o w l e d g e ，k n o w l e d g ee n t e 叩r i s e ，k n o w l e d g ew o r k e r i i 目录 摘要i 6 i b s l r i 蝴i i 第1 章导论1 1 1 问题提出l 1 2 本文研究的主要内容。2 1 3 研究方法3 第2 章知识型企业隐性知识概述4 2 1 概念界定4 2 1 1 隐性知识的概念4 2 1 2 隐性知识的内涵和特征。5 2 1 3 知识型企业的定义6 2 1 4 知识型企业隐性知识的概念。7 2 2 隐性知识流失的界定8 2 2 1 隐性知识流失的含义。8 2 2 2 知识型企业隐性知识流失的内容8 2 3 隐性知识在知识型企业内的价值。9 第3 章国内知识型企业隐性知识流失原因及管理障碍1 l 3 1 国内知识型企业隐性知识流失的影响因素1 1 3 1 1 人员流动1 1 3 1 - 2 激励机制1 2 3 1 3 企业文化。1 3 3 1 4 知识管理1 3 3 1 5 企业主动知识传播与外部宣传1 4 3 2 国内知识型企业隐性知识管理障碍1 5 3 3 国内知识型企业隐性知识流失原因归纳1 6 第4 章国内知识型企业隐性知识流失管理策略1 7 4 1 留住核心员工，避免隐性知识流失1 7 4 2 建立有效激励机制，激发隐性知识的转化和共享1 9 4 3 构建知识共享型企业文化，促进隐性知识分享2 1 i i i 4 4 充分应用i t 技术，促进隐性知识显性化2 3 第5 章硼公司隐性知识流失案例分析2 5 5 1 研究总体设计2 5 5 1 1问卷设计和计量尺度2 5 5 1 2 分析方法2 5 5 1 3 研究样本2 6 5 2 样本的描述性统计分析。2 6 5 3 样本的百分比统计分析2 8 5 3 1 t w 公司现存的隐性知识现状分析2 8 5 3 2t w 公司目前存在的隐性知识对工作影响程度的现状分析2 9 5 3 3 t 公司隐性知识流失原因分析。3 0 5 4t 公司隐性知识流失管理策略3 4 5 4 1 留住核心知识员工3 5 5 4 2 构建隐性知识共享的企业文化3 8 5 4 3 建立知识管理平台4 2 5 st w 公司实施隐性知识管理措施评价4 3 第6 章结论与展望4 5 6 1 本文的结论4 5 6 2 研究展望4 5 附录调查问卷4 7 参考文献4 9 5 1 0 8 0 4 0 6 0 7 5 范静芬我国知识型企业隐性知识流失的成因及对策研究一以t w 公司为例 第l 章导论 1 1 问题提出 二十世纪末以来，人类社会已从工业经济时代步入知识经济时代。知识经济是以 知识为基础，与农业经济、工业经济相对应的一个概念，是一种新型的富有生命力的 经济形态。知识经济的兴起，使知识上升到社会经济发展的基础地位，知识成了最重 要的资源，在知识基础上形成的科技实力成了最重要的竞争力。彼得德鲁克强调， 2 l 世纪，“知识是唯一有意义的资源 。知识已经替代传统的土地、资本、劳动力生 产力要素而成为企业竞争的核心要素1 。国家的富强、民族的兴旺、企业的发达和个 人的发展，无不依赖于对知识的掌握和创造性的开拓与应用，而知识的学习与创新， 则成为人类最重要的活动，知识成了时代发展的主流。知识经济给中国的经济发展与 社会发展注入了前所未有的强大活力。 知识经济时代的企业，其生存与发展的核心主要取决于是否拥有知识和高素质的 人力资源，是否能不断地积累知识、创新知识和运用知识。我们通常可根据知识能否 清晰地表述和有效转移将知识区分为显性知识和隐性知识两种。波兰尼认为：“人类 的知识有两种。通常被描述为知识的，即可以书面文字、图表和数学公式加以表述的 称为显性知识。而一些无法被表述的知识，像我们在工作中积累的经验，技巧等知识， 是另一种隐性知识。由于显性知识便于清晰的表述，所以在以往传统经济社会中，很 多企业往往只关注了对显性知识的管理和学习，而忽视了对隐性知识的挖掘和管理。 事实上，大量权威机构的调查数据显示，企业内显性知识仅占1 0 ，其余9 0 均 是隐性知识，其中可编码的隐性知识仅占1 0 。由于显性知识易于共享与传递，所以 极易被竞争对手学习。而隐性知识由于其极难被描述，拷贝和传递，蕴藏着多种竞争 力，因此能为企业形成持续的竞争优势，构成企业的核心竞争力，是企业成功的关键。 其次，隐性知识也是员工创新知识的重要源泉。新的知识需要通过隐性知识与显性知 识的相互融合才能产生。上述因素造就了企业内隐性知识的重要性z 。因此，针对企 业内的隐性知识进行有效管理，避免其流失，是企业管理的重要环节之一。 前程无忧离职率调研报告数据显示，2 0 0 9 年离职率最高的行业是高科技，为 l 朱渺枝企业知识管理实务 m 北京：清华大学出版社2 0 0 9 ，第1 0 页，第3 5 页一第3 6 页 2 冷晓彦企业隐性知识管理国内外研究述评 j 情报科学，2 0 0 6 6 ，第9 4 4 页一第9 4 7 页 5 1 0 8 0 4 0 6 0 7 5 范静芬我国知识型企业隐性知识流失的成因及对策研究一以t w 公司为例 1 8 3 ，其中位居离职率第二的是技术研发类人员。技术研发类员工是知识的主要创 造者，尤其在知识型企业中，由于隐性知识的内隐性和垄断性，隐性知识必须通过知 识员工载体才能进行有效传递和管理，所以较高的技术研发类员工流失率势必造成保 留在员工脑海里的隐性知识也大量流失。虽然当前国内一些知识型企业已经意识到了 隐性知识的价值，对人力资源的投入也在不断的增加，但对隐性知识管理的重要性却 依然认识不足。有的企业用高工资、高福利聚集了一批高水平的知识员工，但由于企 业内没有建立起有效的隐性知识管理机制，造成知识员工个人的知识和经验无法较好 地进行传递和共享，大量宝贵的知识资产也随着时间的流逝和知识员工流失而流失。 隐性知识研究是当今知识管理领域中的研究焦点与热点。企业内隐性知识的流失 会给企业带来巨大的损失，直接影响企业发展的兴衰。因此，研究知识型企业中隐性 知识的流失原因，是避免隐性知识流失的第一步。只有真正找到造成隐性知识流失的 主要原因，才能针对该问题提出有效的对策，在有效避免企业知识资产流失的同时实 现知识资产的增值。本文主要针对国内知识型企业隐性知识的流失问题进行探讨和研 究，总结出适合国内知识型企业隐性知识管理的策略。 1 2 本文研究的主要内容 本研究从国内知识型企业出发，按照“提出问题一分析问题一解决问题 的思路。 将理论研究和案例分析相结合，针对国内知识型企业隐性知识流失的问题进行实证分 析研究。 第1 章：导论部分提出本研究的主要内容、研究方法。 第2 章：提出隐性知识的概念，总结了知识型企业隐性知识的内涵与特征，并说 明了隐性知识在知识型企业中的价值。 第3 章：通过发布的行业调查数据和相关资料，总结了实现隐性知识管理的障碍。 进一步归纳出我国知识型企业隐性知识流失的主要影响因素。 第4 章：通过分析国内外大型知名企业应对隐性知识流失的管理策略，再结合我 国知识型企业的特点提出应对企业隐性知识流失的管理策略。 第5 章：实证研究部分通过以国内t w 企业为样本进行问卷调查，分析了t w 企业 隐性知识管理的现状。结合上述针对知识型企业隐性知识管理的理论和文献研究，提 出应对t w 公司的隐性知识流失的管理对策。 第6 章：结论与展望，提出论文中所做的主要工作，并对今后研究发展进行展望。 2 5 1 0 8 0 4 0 6 0 7 5 范静芬我国知识型企业隐性知识流失的成因及对策研究一以t w 公司为例 1 3 研究方法 论文以大量的参考文献及知名企业的成功实例为基础，研究国内知识型企业隐性 知识流失的管理对策。本文从知识型企业隐性知识的概念与价值出发，总结出隐性知 识的特征。通过分析隐性知识共享的障碍，从而总结出国内知识型企业隐性知识流失 的主要原因，根据隐性知识流失的原因提出隐性知识流失管理策略。本文主要使用以 下方法进行研究： 1 、文献分析法 根据本研究的主题，在各类图书、期刊网及相关学术网站上搜寻有关国内、外知 名企业隐性知识方面的研究文献，归纳总结出我国知识型企业隐性知识流失的主要原 因。 2 、实证研究法 通过发放调查问卷收集相关数据，总结出t w 公司隐性知识流失的现状。 3 、案例分析法 通过对本课题相关的企业案例进行深入调查与分析，来论证结论的可行性。 遮茹。 5 1 0 8 0 4 0 6 0 7 5 范静芬我国知识型企业隐性知识流失的成因及对策研究一以t w 公司为例 第2 章知识型企业隐性知识概述 本章首先从隐性知识的界定开始，归纳了知识型企业的定义。然后针对隐性知识 的价值进行研究，总结了国内知识型企业隐性知识的特点，为下一章研究国内知识型 企业隐性知识的流失原因分析奠定了一定的理论基础。 2 1 概念界定 2 1 1 隐性知识的概念 隐性知识的概念首次被提出源于上世纪5 0 年代英国哲学家迈克尔波兰尼的个 人知识一书。不同时期的人们对隐性知识的理解也不尽相同。在波兰尼之后，美国 著名心理学家斯腾伯格从心理学角度论述了隐性知识与人类思维及心理过程的关系。 他理解的隐性知识是指以行动为导向的知识，是程序性的。隐性知识反映了个体从经 验中学习的能力以及在追求和实现个人目标时运用知识的能力。 从管理学角度探讨隐性知识，它涉及到个体和组织两个层面。从个体角度出 发来描述隐性知识的专家主要有两位，一位是美国管理学教授彼得德鲁克( p e t e rf d r u c k e r ) ，另一位是日本管理学教授野中郁次郎( i k u j i r on o n a k a ) 。彼得德鲁克认 为，隐性知识如某种技能，是不能用语言来解释的，它只能被证明它是存在的。主要 来源于经验和技能，学习的惟一方法是领悟和练习。1 日本学者野中郁次郎 ( i k u j i r on o n a k a ) 认为：显性知识是指可以客观运用概念加以描述或显现的知识。而 隐性知识是高度私有化的知识，很难规范化也不易于传递给他人。主要隐藏在个人经 验中，同时也涉及个人信念、世界观、价值体系等因素。隐性知识是个体主观的经验 或体会，不易于运用结构性概念加以描述或呈现的知识2 。 从组织角度出发，温特( w i n t e r ) 、斯班德( s p e n d e r ) 、尼尔逊( n e l s o n ) 等多位专家 均认为企业内存在隐含性的知识即隐性知识。它指存在于员工个体和企业内各级组织 ( 团队、部门、企业层次) 内难以规范化、难以描述和模仿、不利于企业员工之间彼此 1 彼得德鲁克( p e t e rfd r u c k e r ) ，杨开峰译知识管理 m ，中国人民大学出版社哈佛商学院出版社，1 9 9 9 2 n o n a l c ai ，t a l 【e u c h ih n l ei ( n 明l e d g ec r e a t i n gc o 印a n y m ，n 明y o r k 0 】【f o r du n i v e r s i t yp r e s s ，1 9 9 5 4 5 1 0 8 0 4 0 6 0 7 5 范静芬我国知识型企业隐性知识流失的成因及对策研究一以t w 公司为例 交流与共享、也不易于竞争对手直接复制和窃取的未编码的各类内隐性知识。同时还 包括从企业外部通过分享或学习等方式有效获取的隐性知识。企业拥有的隐性知识是 在对员工个体、团队和从企业外部获取的各种知识进行有效整合、转化及在长期实践 基础上逐步形成的。它呈现出单个个体或群体无法具备的知识特质。主要特点是它表 现为只有企业层次才具有的企业文化、价值体系、企业惯例等，这些难以清楚被描述， 但又时刻发挥重大作用的知识1 。 2 1 2 隐性知识的内涵和特征 隐性知识是企业重要的战略资源，大多数的显性知识均来源于隐性知识。一般知 识型企业的核心竞争力往往体现在企业的隐性知识上。陈中文在对我国企业的隐性知 识进行了大量研究后认为，从知识性质的角度来看，企业隐性知识分为两大类：一类 是非正式的，难以表达的技能，技巧，经验和诀窍，这类知识主要深植于员工个人的 行动与经验当中，是个人长期积累和创造的结果。比如，刘翔跑1 l o 米栏的跨栏技巧， 娆， 刘仪伟的厨艺，司机师傅开好车的窍门等等。这类隐形知识的获得需要人对人的传授 及大量的练习。另一类是个人的直觉，灵感，洞察力，价值观等，深藏于员工个人价 值观念与心智之中。 。”4 从知识主体的角度来看，企业隐性知识包括三大类：第一类是企业员工的知识和 经验，它们是极具开发价值的隐性资源。第二类是企业长期以来积累和摸索出的思想、 瓤一 方法、规律等，属于企业的集体隐性知识。第三类是企业的专业隐性知识，例如可以 把企业形象看作一种品牌，包括公众口碑，特色等2 。 由于隐性知识是建立在个人经验基础上的，极为个人化且难以规范明晰，只有通 过不断的经验积累而获取的知识。因此，隐性知识不易沟通或与他人分享。我们分别 从心理学和经济角度针对隐性知识进行研究，发现它有如下特征： ( 1 ) 内隐性：这是隐性知识最基本的特性。是指隐性知识以某种潜在形式隐含于 个体的意识之中，是高度个体化的知识，有其自身特殊的含义。因此隐性知识很难被 清晰描述。 ( 2 ) 传递递减性：隐性知识难以用简单的字符进行编码，因而难以描述和传播， 更难以共享。所以隐性知识在传递的过程中不可能是全部的隐性知识显性化，总有一 部分信息被有意识或者无意识的丢失了，从而造成了知识的递减。 1 隐性知识一m b a 智库百科 z h t t p ：w i k i m b a l i b c 伽向i k i e 9 9 a 9 0 e 6 9 6 8 0 a 7 e 7 9 眦5 e 8 a f 8 6 2 陈中文关于企业隐性知识管理的思考 j 情报杂志，2 0 0 4 年，第5 期 5 5 1 0 8 0 4 0 6 0 7 5 范静芬我国知识型企业隐性知识流失的成因及对策研究一以t w 公司为例 ( 3 ) 垄断性：隐性知识是通过人的身体感官或者直觉、在长期学习中努力摸索和 领悟总结而来的。当某位个体拥有后，知识的拥有者是不愿意主动去分享自己掌握的 知识。尤其指一些可以为自身带来特别收益的隐性知识，更不会轻易地分享给他人。 ( 4 ) 相对性：隐性知识可在特定条件下转化为显性知识。隐性知识通常易被人们 所忽视，既拥有隐性知识的人未必意识到他人的需要，而需要的人未必意识到他人拥 有这方面的知识。隐性知识虽然能通过一系列的活动可转化成为显性知识，但往往转 化较困难。 ( 5 ) 实践性：与显性知识的获取相比，隐性知识需要更多的实践和亲身体验。拿手 工匠来说，徒弟要掌握师傅的技艺，必须通过观察、模仿和亲身实践，才能学到师傅难 以言传的高超技能。 ( 6 ) 稳定性：在个体中形成的隐性知识不易受环境的改变而改变；例如我们小时 候学会了骑自行车，长大后我们即便多年不骑了，我们仍然能够把握好车头，轻松上 路。1 ( 7 ) 共享增值性：隐性知识通过共享给他人后创造出的价值远大于它附着于单个个 体或者单个群体所产生的价值。往往隐性知识与显性知识组合后会产生1 + 1 2 的效 果。 ( 8 ) 动态性：隐性知识是个体在长期的实践和学习中不断摸索总结而来的。由于科 学技术飞猛发展，所以它可以在组织成长的同时与原有的知识重新组合，会不断地更 新并增值出新的知识。 由上可知，隐性知识由于其自身的内隐性、递减性、垄断性和动态性等诸多特性， 所以其难以被竞争对手模仿和窃取，因此成为企业知识资本和竞争优势的原动力。同 时由于隐性知识的收集和共享涉及多方面利益，因而隐性知识的传递和与转化速度较 慢，转移相对较困难。 2 1 3 知识型企业的定义 知识型企业是指运用新知识、新技术、创造高附加值产品的企业：进行企业知识 管理、重视创新研发和学习的企业；以知识产权战略和知识发展战略以及知识运营作 为主要发展战略的企业；以知识服务为导向，充分利用和组合国际国内现有成熟技术 和管理工具，通过知识服务、创新和各种经营模式达到高附加值的知识产业，创造高 附加值的产品和品牌及重视无形资产的企业；以高新技术和现代服务咨询业等知识产 1 彭莲好 隐性知识的定义、特征及分类 j 咸宁学院学报，2 0 0 5 年5 月 6 5 1 0 8 0 4 0 6 0 7 5 范静芬我国知识型企业隐性知识流失的成因及对策研究一以t w 公司为例 业为重点发展的企业1 。 知识型企业包括咨询公司、软件公司、研究院所、营销机构、研发部门、中介机 构、医院、金融服务等，它是建立在现代科学技术基础上，生产高、尖、精产品和提 供知识服务的企业，集中了大量的科技人员、研究人员和创新人员。 2 1 4 知识型企业隐性知识的概念 在知识型企业中，知识的最大特点是隐性知识的比重较一般传统资源型企业要 大。随着技术环境和市场环境日益变化，知识的创造、积累、利用、创新的周期越来 越短。彼得德鲁克认为“那些掌握和运用符号和概念，利用知识或信息工作的人 就是知识型员工2 。另外，知识型企业中的知识员工是创造知识的源泉，由于知识型 员工具有知识性、自主性、学习性和强烈个人成就感的特点，其隐性知识管理的难度 相对一般的传统资源型企业要大很多。j b n o h 曾指出：“企业里有包括了许多员工、 部门、还有每天例行的工作程序等。因此，工作中相关的专业知识( 鼬l o w h o w ) 散布在 员工和各个部门之间，也存在于工作经验( w o r ke x p e r i e n c e ) ，目标洞察力( s u b i e c t i v e i i l s i g h t s ) ，愿景( p e r s p e c t i v e ) ，信仰( ( b e l i e f s ) ) 里面。这些由人员和在程序的工作表 现所得到的所有的价值，这些知识都称为企业隐性知识( t a c i tk n o w l e d g e ) 3 。 知识型企业拥有的知识是多方面的，通常是指存在于员工个体和公司各级组织中 的隐性知识，以及企业从外部通过学习获取的隐性知识。有便于整理和传播的显性知 识，还有难以描述，高度内隐于员工脑海中的隐性知识。按照层次又可分为：个人知 识，团队知识，企业知识及企业外部知识，相应的每个层次都有各自对应的显性和隐 性知识。如下表2 1 所示，我们将知识型企业内的所有知识进行分类4 。 表2 1 知识型企业知识分类 个人层次团队层次企业层次企业外部 显性 可描述的个人知识，如团队组织模式过程知识，产品商务环境知识，领 知识 编程能力，分析和设计以及项目开发知识，客户知识域知识等。如产品 能力等文档和代码等等，如企业的软专利，竞争和市场 件开发过程规范信息等 1 百度百科 z ，h t t p ：b a i k e b a i d u c 伽v i e w 7 3 5 2 8 1 h t m 2 任飞c a o n w 公司知识管理体系的构建 d 西安：西北大学，2 0 0 5 3j b n o h ，一ac a s e 咄a s e dr e a s o n i n ga p p r o a c ht oc o 印i t i v em a p d r i v e nt a c i tk n 伽l e d g e 舱n a g e m e n t ，一 m e x p e r ts y s t e mw i t ha p p l i c a t i o n1 9 ( 2 0 0 0 ) 2 5 0 4 沈备军等软件企业知识管理 j 计算机应用与研究，2 0 0 5 年5 月 7 5 1 0 8 0 4 0 6 0 7 5 范静芬 我国知识型企业隐性知识流失的成因及对策研究一以t w 公司为例 和过程数据库 隐性工作经验，反复实践获团队所掌握的 组织管理知识、客户的隐含需求 知识得的技能，掌握的诀技能、及团队的企业价值体系 窍，系统分析能力，直默契、协作能力( 心智模式、组织 觉，洞察力和心智模型愿景、核心价值 观) 2 2 隐性知识流失的界定 2 2 1 隐性知识流失的含义 根据日本学者n o n a l ( a 的理论，我们可以将知识流失的类型分为隐性知识流失 和显性知识流失。通常，企业内如果没有发生一些意外事故，企业一般不会意识到 隐性知识流失的风险所在。隐性知识流失通常是指企业机构规模缩减或者公司合 并，以及企业内部人力资源的正常流动( 如员工升迁，轮岗，退休以及人员离职) 而引起的某些专业技能或者知识资源的缺失。虽然知识型企业的每个项目完成都是 一种知识创新的过程，但这些成功往往需要借助于在过往项目中员工所积累的经验 与技能才能得以顺利完成。所以当企业规模发生一定变化时，或者人员流动过程中， 知识的流失会不可避免，尤其会造成潜藏于员工大脑内的隐性知识流失。 2 2 2 知识型企业隐性知识流失的内容 知识已经成为企业获取持续竞争优势的关键资源。知识中价值最大的通常是指 员工在工作中摸索总结的问题解决能力，工作经验等隐性知识。这些知识往往不能 像显性知识那样能显性化成规范文档或者培训手册，也不会在正式的知识保留体系 中体现出来，甚至有可能以错误的形式体现1 。隐性知识流失的内容主要是深藏在 每位员工大脑内并完全显性的知识，例如：在生产，开发，设计，管理过程中累积 起来的信息，经验，技能和教训。人事管理中沟通技巧，团队合作中的协作能力， 项目运行中的项目管理能力，风险预测的洞察力，以及重大项目的决策能力等。 l 袁庆宏知识型员工 5 1 0 8 0 4 0 6 0 7 5范静芬 我国知识型企业隐性知识流失的成因及对策研究以t w 公司为例 2 3 隐性知识在知识型企业内的价值 知识型企业是通过知识员工的智力劳动来创造以知识为主的产品。其产品的价 值主要产生于它所包含的无形知识，而非产品有形的部分。如果把知识型企业内的 知识比作冰山，那么显性知识只是冰山上的一个小角。经研究发现，企业内9 0 的 知识都是隐性知识，只有1 0 为显性知识。由于企业内的知识资源具有相对有限性， 但企业发展对知识资源的需求是无限的。如果隐性知识没有得到有效管理，不仅不 利于知识资源的有效开发与利用，还会造成员工的重复劳动，从而影响企业的整体 工作效率。员工由于跳槽或者其它个人原因离开企业，会造成保留在员工大脑内难 以用言语、文字和符号描述的隐性知识的流失，也会给企业带来巨大损失。通常， 企业内的知识资源是以个人拥有隐性知识为基础的。因此，组织从个人知识中获得 的价值是零散有限的，要使知识的价值完全体现，就必须将隐性知识共享给其它团 队成员，并不断地循环流动，才能最终转化成整个企业的知识。因此如何做好隐性 知识共享，避免隐性知识流失，是决定企业发展成败的关键因素。隐性知识共享可 以给企业带来如下好处： 第一，有利于促进企业内各项知识资源的整合。企业内隐性知识共享最重要的 矛盾来自于企业内员工所拥有的零散知识与企业所需的整体知识之间的矛盾。也就 是说，某位员工所拥有的某些特殊经验或者技能无法满足企业整体的要求，必须将 有限的知识进行整合后才能满足企业发展的需求。企业知识作为企业战略资源，可 以分为四个相互独立，又相辅相成的部分。分别是：员工知识与技能，管理系统， 价值观和规范，物理技术系统。企业内的隐性知识共享正好要做的就是从企业内的 各个个体去填补这些知识，把它们整合成企业内所需要的整体知识。 第二，有利于提高企业集体智慧。企业内每位员工拥有的隐性知识都有特殊性， 这些知识累积起来就构成了企业的智力资本，是企业的战略资源。但是企业隐性知 识的共享并不是简单的知识相加，因为隐性知识本身具有共享增值性，即隐性知识 通过共享后如果使用得当一定会创造出远大于它附着于单个个体或者单个群体所 产生的价值。在知识管理领域内，a r t h u ra n d e r s e n 顾问公司首次提出了经典的知 识增长公式l ( m = ( p + k ) s 。即：l ( m ( k n o w l e d g em a n a g e m e n t ) 是指知识管理，p ( p e r s o n ) 代表企业内的员工，+ 代表科学技术手段，k ( k n o w l e d g e ) 代表知识，主要是指企 业内部共享的知识，s ( s h a r e ) 表示共享的管理机制和文化。此公式所表达的意义 为通过技术手段将员工与知识充分结合，在知识共享的管理机制和文化下，可以使 9 够： 我国知识型企业隐性知识流失的成因及对策研究一以t w 公司为例 数级提升，从而提高企业的整体效益和效率，为企业创造出更高 的竞争优势。 避免重复开发，减少成本损失。知识型企业是知识和智力密集型 知识型企业发展的唯一途径。但知识型企业内普遍存在较高的人 易导致企业知识资产的流失甚至会威胁到企业的生存和发展。而 员工将个人层次的隐性知识不断地转化为企业层次的知识，并在 进一步实现个人知识的创新，从而提升企业整体的知识资产。这 离职，企业知识资产的流失也是较少的。另外，知识共享还可以 些技术的重复探索，重复开发，减少企业的直接和间接成本损失。 第四，有利于提升企业的核心竞争力和创新力。知识共享，尤其是隐性知识共 享，在提高企业核心竞争力和创新力方面发挥着越来越重要的作用1 。隐性知识具有 难以描述，难以拷贝，不易获取等特点。知识的有效共享，是知识型企业形成核心 竞争力的基础2 。在知识经济时代，知识型企业的核心竞争力来自拥有的独特知识。 由于显性知识可以相对较容易地获取，而隐性知识具有稀缺性和难以模仿，因此， 隐性知识对于企业来说，具有更大的战略意义，是形成企业核心竞争力的源泉。换 句话说，知识型企业的核心竞争力依赖于企业能否成功的将隐性知识共享，将个体 的知识转化为组织共有知识，再将共有知识转化成普通的个体知识，不断循环，才 能有效地将这些知识转化为产品，从而提升企业的核心竞争力。 1 k o e n i g 髓0 s r i k a r i t a i 锄t k 圩l ( n 钾l e d g e 呦a g e m e n t ： 1 e s s o n s1 e a n l e d ，w h a t - 0 r k s 锄d 讷a td o e s n t i n f o m a t i o np r o c e s s i n g 枷a 1 1 a g e 眦n t ” j 2 0 0 5 ，4 l ( 2 ) ：4 0 8 - 4 l o 2h u o t a r im l i i v o n e nm “t r u s ti ni n 佣l e d g e 柚ds y s t e m si no r g a i l i z a t i o n s i n f o m a t i p r o c e s s i n g m a n a g e m e n t ” m 2 0 0 5 ，4 l ( 3 ) 5 l 一5 4 1 0 5 1 0 8 0 4 0 6 0 7 5 范静芬 我国知识型企业隐性知识流失的成因及对策研究一以t w 公司为例 第3 章国内知识型企业隐性知识流失原因及管理障碍 3 1 国内知识型企业隐性知识流失的影响因素 本节主要参考相关文献来研究分析国内知识型企业隐性知识流失的主要影响 因素。知识型企业内的四个关键影响因素会引发隐性知识的大量流失，即人员流动， 激励机制，企业文化，知识管理。 3 1 1 人员流动 第一、晋升或者轮岗。这两种方法在知识型企业内被广泛运用于激励优秀员工。 当我们在看到员工升迁与轮岗给企业带来好处的同时，往往容易忽视这也在一定程 度上导致了企业内隐性知识的流失。员工在原有岗位上工作较长时间，除了能掌握 胜任岗位的基本技能外，必然会积累大量基于本职的隐性知识。对