在创建人民满意基层站所讲评会上的讲话.doc

在创建人民满意基层站所讲评会上的讲话 同志们：根据开展“人民满意基层站所”创建活动的总体部署我们镇创建活动领导组在市大环境整治组办公室的指导下严格按照时间部署精心组织各项活动到目前为止已经完成了准备、发动和实施三个阶段的工作创建工作取得阶段性成效为创建工作的进一步推进打下了良好的基础特别是最近一个月来我们组织了市、镇党代表、人大代表、政协委员和部分老干部代表分成五个评议小组深入到各村、企事业单位通过召开村民代表会议、个别走访企业主和个体工商户代表、组织现场设摊服务并接受投诉、发放意见征求表和突击“拉练”等活动对28家参创站所的工作作风、工作效率和站所形象进行了明查暗访刚才五个评议小组的组长已分别对调查结果作了一针见血的讲评在这里我就前阶段创建工作进展情况、存在问题及下阶段工作讲三点意见最后请市委副书记、市纪委副书记向我们提出更高要求一、周密部署扎实工作创建活动取得了显著成效自从6月10日动员会议以来各参创站所都对这次活动高度重视制定落实创建方案精心组织创建活动服务质量和办事效率有了明显提高站所形象有了明显改观企业和群众反响强烈的一些热点和难点问题都得到了较好的解决人民群众的满意度有了进一步提高经济和社会发展的软环境进一步优化具体表现在以下几个方面：1、领导重视一抓到底创建氛围进一步升温活动开展以来各参创站所都能按照创建内容和标准制订了切实可行的创建方案营造了浓烈的创建气氛各单位负责人都把这次创建活动作为践行“三个代表”重要思想维护人民群众根本利益密切党群干群关系的一项重要工作摆上议事日程切实抓紧抓好国税、地税、工商等部门都由“一把手”亲自负责反复研究创建方案的可操作性同时对每个阶段的具体工作责任分解细化充分激发每个干部职工的积极性真正做到内练素质外树形象确保了创建工作的各个方面落到实处2、践诺意识明显增强各项制度得到了进一步完善很多部门主动深入农村和企业进行调查研究听取群众心声与群众面对面地交换意见一方面消除了群众的误解；另一方面对一些存在问题或者给予当场答复和处理或者承诺办结时间同时各部门对内建立健全了各项规章制度强化服务承诺严格违诺责任追究强化奖惩措施从根本上杜绝影响部门形象的现象发生医院健全内部监督机制和制约机制由患者对全院职工开展评星活动对13名低分医生和工勤人员进行了严肃的处理和教育供电所围绕“始于客户需求终于客户满意”的宗旨坚持做到“三公开、四到户、五统一”的规范化服务对向客户承诺的事情一诺千金对客户遇到的困难不避不让不推不拖积极寻求解决办法在群众中留下了良好的口碑从而树立了良好的站所形象3、服务质量、办事效率明显提高经济发展的软环境进一步改善许多群众反映现在到机关部门办事工作人员的服务态度有了质的变化不少部门和站所还积极为群众遇到的难题出点子、想办法做到有求必应有难必帮9月17日上午的突击“拉练”中供电所、派出所、工商分局、兽医站等部门都以第一时间赶到现场体现了这些站所认真的工作态度和对突发事件的快速反应能力4、服务中心务求实效创建效应进一步凸现开展创建活动归根到底是为经济建设创造良好环境推进经济快速发展各站所都能始终突出服务经济建设这条主线自觉地把创建工作寓于常规工作之中不唱高调子不摆花架子不做表面文章不求华而不实谋实招求实效取得较为理想的效果建管、土管部门针对企业改革和发展的需要主动上门热情服务及时帮助解决用地、建设等相关问题国税、地税部门认真开展税源监控工作既规范了企业的纳税行为又增加了政府财政收入二、喜中有忧任重道远创建活动中依然存在差距与不足在市大环境整治组办公室的精心指导下通过各站所的共同努力依靠全镇广大干部群众的积极参与我镇的创建活动已经取得了阶段性成果但与市委、市政府对大环境整治工作的要求与人民群众的期盼与当前我镇招商引资的力度和经济发展的形势还有较大的差距具体的事例在评议组讲评中已经提到这里我把一些类型性的现象再提一下以进一步引起大家的重视和反思一是少数工作人员服务态度依然简单粗暴对办事群众的询问很不耐烦不是把群众晾在一边就是大加斥责对不属自己本职范围内的事能推则推能躲就躲怕是举手之劳的小事也不愿为之致使来办事的群众徒劳往返严重违背了所在站所首问负责的服务承诺二是少数站所办事依然推诿拖拉有些站所对公开承诺的服务时限不能严格执行到位有的承诺几个月实际到位却要几年群众意见较大有些站所对因客观原因而导致不能践诺的没有主动向群众说明原因反馈情况造成群众误解三是个别站所行政执法不到位存在以罚代管现象有关职能部门对不法人员的处理停留在一罚了之没有对其进行跟踪调查甚至对其再次实施不法行为感觉无计可施四是收费不公开硬性摊派现象依然存在少数站所对所收费用不说明用途甚至收了费不开票对支出情况也不作公开有时还存在硬性摊派费用现象群众反响很大五是少数站所工作人员作风依然散漫少数人员上下班迟到早退有的在工作期间玩电脑游戏闲窜聊山海经严重破坏了站所形象分析上述问题产生的原因我们认为：一是领导的认识还不够到位有些站所的负责同志还没有站在全局的高度深刻认识这次创建活动的重要性和必要性没有能按照创建活动的具体要求把创建活动作为一项重要工作认认真真地抓二是领导的精力还不够到位有些站所的负责同志整天忙于事务工作对创建活动的办法、举措思考不多研究不深过问不够对本部门的创建重点缺乏应有的了解三是责任的分解还不够到位要把创建活动搞好责任的分解落实很重要分解不科学责任就难以明确更谈不上落实到位要做到责任到人人人有事做个个担责任四是监督制约机制还不够到位有些站所的创建活动表面上看上去比较重视制订了实施工作方案工作按部就班地做了但缺乏严格的监督制约机制创建活动浮于表面流于形式达不到预期的目标和效果三、直面差距认真整改为我镇经济跨越发展提供有力的环境支撑创建活动是服务“第一要务”实现“两个率先”的重要举措事关我镇经济发展大局因此我们必须站在全局的高度坚持长抓不懈持之以恒地把创建活动扎实开展下去刚才各个评议组已经将调查的情况原汁原味地向各站所作了反馈虽然有的站所已经做了大量工作但还是存在着一些不尽如人意的地方希望这些站所要按照群众提出的意见认真抓好整改落实同时意见较少或没有提到意见的站所并不表示一点问题没有也要继续做好自查自纠发现问题及时整改下面对如何做好下阶段工作提出四点要求(一)要进一步统一思想提高认识增强抓好创建工作的责任感和紧迫感通过一段时间的创建活动我镇的政风行风建设确实取得了显著的成绩人民群众的信任度和满意度有了很大的提高但我们也应该清醒地看到一些不正之风和不良倾向还在少数站所中存在一些解决了的问题还会时有反复和反弹正如前面所述热情服务、规范收费、文明执法等方面群众仍有不满意的呼声这些问题如不及时加以纠正势必损害我镇的对外形象尤其是在当前我镇招商引资工作蓬勃开展的形势下势必会造成投资者顾虑阻碍我镇经济和社会事业的发展更为严重的是会影响到党群干群关系因此创建活动必须经常抓抓经常重点抓抓重点反复抓抓反复各站所要充分认识开展创建活动的重要性、必要性要认识到创建活动是改进政风行风的有力抓手(二)要加强调查研究积极探索诚心诚意为群众服务的新路子新办法要深入农村深入基层了解群众的所思所想所要解决的实际困难和迫切需要的服务真正做到摸实情办实事要端正服务态度强化服务意识要从实践“三个代表”重要思想的高度切实纠正和解决服务态度差、办事环节多、乱收费、乱摊派等不正之风要坚持实事求是力戒官僚主义、形式主义相关职能站所要积极争取政策积极探索诚心诚意为群众服务的新路子新办法全心全意谋求促进经发展的新思路新举措(三)要强化督促检查狠抓创建活动各项目标任务和工作措施的落实各站所要认真对照本单位的创建方案检查一下开展创建活动以来所做的工作看看些工作还没有做或者还没有做到位还有些制度没有健全或者没有落实到位要以只争朝夕的精神迅速弥补本部门工作上的不足决不能马马虎虎走过场(四)要落实整改措施切实解决创建活动中暴露出来的突出问题对这次讲评中提到的有关问题各站所必须抓好整改和落实要按照“件件有回音事事有结果”的要求将有关整改措施和落实情况形成书面材料于月底前交镇纪委同时要在下次的评议大会上汇报各自的整改情况各站所还要落实好长效管理机制巩固这次创建活动的成效同志们在全市上下“突出接轨上海主线实施江海联动战略”的发展浪潮中我们镇的经济和社会事业也正以前所未有的力度和速度向前推进镇的明天会更美好让我们以这次的讲评活动为契机变压力为动力解放思想实事求是与时俱进开拓创新通过大家的努力塑造出站所的崭新形象为我镇经济攀高争先、跨越奋进营造更为优越的软环境为实现“两个率先”提供有力的环境支撑！ 同志们：根据开展“人民满意基层站所”创建活动的总体部署我们镇创建活动领导组在市大环境整治组办公室的指导下严格按照时间部署精心组织各项活动到目前为止已经完成了准备、发动和实施三个阶段的工作创建工作取得阶段性成效为创建工作的进一步推进打下了良好的基础特别是最近一个月来我们组织了市、镇党代表、人大代表、政协委员和部分老干部代表分成五个评议小组深入到各村、企事业单位通过召开村民代表会议、个别走访企业主和个体工商户代表、组织现场设摊服务并接受投诉、发放意见征求表和突击“拉练”等活动对28家参创站所的工作作风、工作效率和站所形象进行了明查暗访刚才五个评议小组的组长已分别对调查结果作了一针见血的讲评在这里我就前阶段创建工作进展情况、存在问题及下阶段工作讲三点意见最后请市委副书记、市纪委副书记向我们提出更高要求一、周密部署扎实工作创建活动取得了显著成效自从6月10日动员会议以来各参创站所都对这次活动高度重视制定落实创建方案精心组织创建活动服务质量和办事效率有了明显提高站所形象有了明显改观企业和群众反响强烈的一些热点和难点问题都得到了较好的解决人民群众的满意度有了进一步提高经济和社会发展的软环境进一步优化具体表现在以下几个方面：1、领导重视一抓到底创建氛围进一步升温活动开展以来各参创站所都能按照创建内容和标准制订了切实可行的创建方案营造了浓烈的创建气氛各单位负责人都把这次创建活动作为践行“三个代表”重要思想维护人民群众根本利益密切党群干群关系的一项重要工作摆上议事日程切实抓紧抓好国税、地税、工商等部门都由“一把手”亲自负责反复研究创建方案的可操作性同时对每个阶段的具体工作责任分解细化充分激发每个干部职工的积极性真正做到内练素质外树形象确保了创建工作的各个方面落到实处2、践诺意识明显增强各项制度得到了进一步完善很多部门主动深入农村和企业进行调查研究听取群众心声与群众面对面地交换意见一方面消除了群众的误解；另一方面对一些存在问题或者给予当场答复和处理或者承诺办结时间同时各部门对内建立健全了各项规章制度强化服务承诺严格违诺责任追究强化奖惩措施从根本上杜绝影响部门形象的现象发生医院健全内部监督机制和制约机制由患者对全院职工开展评星活动对13名低分医生和工勤人员进行了严肃的处理和教育供电所围绕“始于客户需求终于客户满意”的宗旨坚持做到“三公开、四到户、五统一”的规范化服务对向客户承诺的事情一诺千金对客户遇到的困难不避不让不推不拖积极寻求解决办法在群众中留下了良好的口碑从而树立了良好的站所形象3、服务质量、办事效率明显提高经济发展的软环境进一步改善许多群众反映现在到机关部门办事工作人员的服务态度有了质的变化不少部门和站所还积极为群众遇到的难题出点子、想办法做到有求必应有难必帮9月17日上午的突击“拉练”中供电所、派出所、工商分局、兽医站等部门都以第一时间赶到现场体现了这些站所认真的工作态度和对突发事件的快速反应能力4、服务中心务求实效创建效应进一步凸现开展创建活动归根到底是为经济建设创造良好环境推进经济快速发展各站所都能始终突出服务经济建设这条主线自觉地把创建工作寓于常规工作之中不唱高调子不摆花架子不做表面文章不求华而不实谋实招求实效取得较为理想的效果建管、土管部门针对企业改革和发展的需要主动上门热情服务及时帮助解决用地、建设等相关问题国税、地税部门认真开展税源监控工作既规范了企业的纳税行为又增加了政府财政收入二、喜中有忧任重道远创建活动中依然存在差距与不足在市大环境整治组办公室的精心指导下通过各站所的共同努力依靠全镇广大干部群众的积极参与我镇的创建活动已经取得了阶段性成果但与市委、市政府对大环境整治工作的要求与人民群众的期盼与当前我镇招商引资的力度和经济发展的形势还有较大的差距具体的事例在评议组讲评中已经提到这里我把一些类型性的现象再提一下以进一步引起大家的重视和反思一是少数工作人员服务态度依然简单粗暴对办事群众的询问很不耐烦不是把群众晾在一边就是大加斥责对不属自己本职范围内的事能推则推能躲就躲怕是举手之劳的小事也不愿为之致使来办事的群众徒劳往返严重违背了所在站所首问负责的服务承诺二是少数站所办事依然推诿拖拉有些站所对公开承诺的服务时限不能严格执行到位有的承诺几个月实际到位却要几年群众意见较大有些站所对因客观原因而导致不能践诺的没有主动向群众说明原因反馈情况造成群众误解三是个别站所行政执法不到位存在以罚代管现象有关职能部门对不法人员的处理停留在一罚了之没有对其进行跟踪调查甚至对其再次实施不法行为感觉无计可施四是收费不公开硬性摊派现象依然存在少数站所对所收费用不说明用途甚至收了费不开票对支出情况也不作公开有时还存在硬性摊派费用现象群众反响很大五是少数站所工作人员作风依然散漫少数人员上下班迟到早退有的在工作期间玩电脑游戏闲窜聊山海经严重破坏了站所形象分析上述问题产生的原因我们认为：一是领导的认识还不够到位有些站所的负责同志还没有站在全局的高度深刻认识这次创建活动的重要性和必要性没有能按照创建活动的具体要求把创建活动作为一项重要工作认认真真地抓二是领导的精力还不够到位有些站所的负责同志整天忙于事务工作对创建活动的办法、举措思考不多研究不深过问不够对本部门的创建重点缺乏应有的了解三是责任的分解还不够到位要把创建活动搞好责任的分解落实很重要分解不科学责任就难以明确更谈不上落实到位要做到责任到人人人有事做个个担责任四是监督制约机制还不够到位有些站所的创建活动表面上看上去比较重视制订了实施工作方案工作按部就班地做了但缺乏严格的监督制约机制创建活动浮于表面流于形式达不到预期的目标和效果三、直面差距认真整改为我镇经济跨越发展提供有力的环境支撑创建活动是服务“第一要务”实现“两个率先”的重要举措事关我镇经济发展大局因此我们必须站在全局的高度坚持长抓不懈持之以恒地把创建活动扎实开展下去刚才各个评议组已经将调查的情况原汁原味地向各站所作了反馈虽然有的站所已经做了大量工作但还是存在着一些不尽如人意的地方希望这些站所要按照群众提出的意见认真抓好整改落实同时意见较少或没有提到意见的站所并不表示一点问题没有也要继续做好自查自纠发现问题及时整改下面对如何做好下阶段工作提出四点要求(一)要进一步统一思想提高认识增强抓好创建工作的责任感和紧迫感通过一段时间的创建活动我镇的政风行风建设确实取得了显著的成绩人民群众的信任度和满意度有了很大的提高但我们也应该清醒地看到一些不正之风和不良倾向还在少数站所中存在一些解决了的问题还会时有反复和反弹正如前面所述热情服务、规范收费、文明执法等方面群众仍有不满意的呼声这些问题如不及时加以纠正势必损害我镇的对外形象尤其是在当前我镇招商引资工作蓬勃开展的形势下势必会造成投资者顾虑阻碍我镇经济和社会事业的发展更为严重的是会影响到党群干群关系因此创建活动