（管理科学与工程专业论文）基于web+services的电子采购支持系统的研究.pdf

基于w e bs e r v i c e s 的电子采购支持系统的研究 摘要 采购是企业的一个重要职能，为了使企业正常运转，通常一个典型的公司要 用总收入的4 0 6 0 来购买产品和服务。因此供应商的选择和对采购流程的控 制成了一个企业能否成功的关键。b 2 b 从根本上架构了企业的采购模式，提高 了采购效率降低了采购交易成本。早期的基于e d i 或x m l 的信息系统对电子采 购起到了重要的促进作用。 然而基于e d i 或x m l 的系统采用批处理模式处理信息，使得基于它们的信 息系统不能对实时、动态的电子采购进行支持。在供应链中的每个成员都以高度 动态的形式来管理他们的企业，一旦供应链中有一个环节不能共享最新商务数据 时，就会危及整个供应链的性能。w 曲s e r v i c e s 技术可以实现应用程序的跨平台 集成，使信息可以实时地在相关应用程序之间实现共享。 本文在研究电子采购理论和应用的基础上，提出了一种基于w e bs e i c e s 的电子采购支持系统的框架模型，通过对该模型的框架结构及工作流程的分析， 设计了模型部件中各功能a g e n t 的结构及采购提案的匹配度和效用值的具体计 算方法。文中引入了供应商准入a g e n t 和匹配a g e n t 对采购过程中的供应商做出 初步的选择，以提高系统的效率；用评价a g e n t 对完成交易的供应商进行评价， 为下一次交易积累有效的信息。最后进行了应用案例的设计及分析。 关键字：电子采购，b 2 b 电子商务，多a g e n t ，w 曲s e i c e s ，电子采购支持系 统 r e s e a r c ho nt h ew e bs e r v i c e s b a s e de p r o c u l e m e n t s u p p o r ts y s t e m 执i m p o m 眦f 嘶c t i o ni np r o d u c t i o no r g a n i z a t i o ni st h ep w c h a s eo f 也eg o o d s a n ds e i c e sn o e d e dt os 印p o 蠢氇eo p 。f 越i o n n v o l v e d 瓤f 氆蠹i lc u s t o m 髓o f d 薛s a t y p i c a lf i 珊s p e n d sa t 】e a s t4 0 一6 0 0 “t sr e v e r m e so ne x t e m a lp u r c h a s e so fg o o d s 秘硅s e i e e s ，s o 彘es e l e e t i 。f l 。fs 珏p p l i o s 鞠d 镪ec o n lo f 撵a t e 纛蠢基o w so 珏d a y 幻 d a yb a s i sa r ec e n t r a lt ot h es u c c e s so f t h ee n t e i p r i s e w i t ht h eg r e a tm a s s 如v o ro f b 2 b e e o 臻黼e ew 勰b e g u 娃霾g a 主珏，e - p 掰e u 瓣趣e n tb 锄ea ne 耍e 茹抛a lp 墩穗勰em o d e 。 b 2 br e m o d c l sc o m p l e t e l yt l l e p u r c h a s em o d eo fe n t e r p r i s ea 1 1 do n h a l l c e s c h e e 题c i 锶c yo fp 砒e h a s e 鞠d 幽c r e a s et h oc o s to f 椭n s a c 娃o n ，i n f b 芏芏n 勰。藏妣h n o l o g y h a sp i a y e da 1 1i n l p o r t a n tr o l ei ne p r o c u r e m e n t h o w e v c r ，出ee d i 出a s e do fx m l 也a s e ds y s t e mc a n ts u p p o r t 幽e 心a lt i m ea n d d y n a i n j cr c q u i r e m e n to fe p r o c u r e m e n t i ne a c hf i n nw i t h i nas u p p l yc h a i n ，i ti s c o m m o nf b rp r o d u c t i o 轧m a r k e t i n ga i l de n g i n e e r i n gg r o u p st oc o n 垃n u a l l yu p d a t ea n d i m p r o v et h e i rp l a n sf o rt h ee o m p o n e n t sa n d 蠡蕊lp f o d u c t s i nl i 醇to f t h s ，缒i se a s yt o s e eh o wn ot 、ol o c a t i o n si n 也ec h a i nw i l lh a v et h es 锄es e to fc o m p l e t ed a t aa t 批l v s i n g ep o i n ti nt i m ew h e n 区a 疆a r e r a n s m l 髓e d 鼢蘸p f o e e s s e 鑫往b a t c 重lm o d o ， i nt h i sp a p e lw ef i r s t l yp r e s e n taw e bs e r v i c e s 小a s e de - p r o c u r e m e ms u p p o n s y s l e 搬( w s e p s s ) os u p p o 娃l h er e 越t i 搬e 棚d y 懿鑫m i e 辩q u i r e m 躁t s 。f t 囊ee x p e d i 砉e d p u r c h a s e ，a 1 1 dd e s c r i b ei t sa r c h i t e c t u r ea i l dd e s i g l l ，g i v et h ed e s i g no fs y s t e ma n d 出珏s s 氆ei 搬p l i e 采i o 魏o fu s i n gw 曲s 嚣v i c e st 。e n 秘l ef e 巅* t 遗l e 徽dd y n a m i c p r o c e s s e s t h o n 、v ep u tf o r w a r d 恤em a p p i n gf u n c t i o na n du t i l i t yf h n c t i o n f i m l l yw e m a k ea na p p l i c a t i o no fw s e p s st oi l l u s 拄a t eh o ww 幻s e 州s 七a s e ds v s t e mc a n e n h a n c ep m c l 】r e m e n to f t h en n n se n g a g e di nb 2 b p r o c u r e m e n t k e yw o r d ：e - p r o 吼l r e m e n t ，b u s i n e s st ob u s i n e s sc o m m e r c e ，m u l t 主一a g e n t ，w 酶 s e r v i c e s ，、e bs e r v j c e s 山a s e de - p r o c u r e m e n is u p p o r ts y s t e m 插图清革 塑2 1 中鬓b 2 b 电子商务审蝎规模及发展预测6 图2 2 卖方对多模式图1 0 图2 3 买方对多模式图。1 0 强3 ， m a s 中靛a g e 掩圭苻毙辫一。1 4 图3 ，2m a s 的基本结构1 5 图3 3 完全嶷中式m a s 结构1 5 翻3 4 完全分布式m a s 结构1 6 图3 5 混合式m a s 的两种结构1 6 强3 6 黑板模型结构篷1 7 图3 7w e bs e r v i c e 8 模型2 3 图3 8s o a p 消息缡构图。一2 4 髫3 ，9u 蚤d 主数撵结耨二2 5 吲4 1 目录采购流程 2 9 蹦4 ，2 招据采购流秘，2 9 圈4 3 询价采购流程2 9 图4 4 基于w e bs e r v i c e s 的电子采购支持系统( w s e p s s ) 体系结构图3 2 翻4 5 雾垂a g e 珏t 模蟹图3 3 图4 6 采购a g e m 模型图3 4 圈4 ，7 市场准入a g e n t 模型圈3 3 簿4 盘区酝a g e n t 滚程囤。，3 7 圈4 9 谈判a g e n t 流程图3 9 醒4 ，l ow s e p s s 工佧流理图4 l 圈5 1 基于j a x m 静w e bs e 州c e s 通信4 6 图5 ，2u m l 顺序圈4 9 图5 3 采购参数界露圈，4 9 阁5 4 采购推荐界面圉5 0 列表清单 表1 1 国内某大企业电子采购前后性能对比 表2 1 传统采购与电子采购的比较 1 8 独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据 我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人己经发表或撰写过的 研究成果，也不包含为获得佥蟹王些盍堂 或其他教育机构的学位或证书而使用过的 材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢 意。 姥香系乍 签字日期嘴年驴7 了日 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解金世王些盍堂有关保留、使用学位论文的规定，有权保留并 向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅。本人授权金监 ：e 些左堂可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩 印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。 ( 保密的学位论文在解密后适用本授权书) 学位论文作者签名 前需韦 签字日缈j 月f j 日 学位论文作者毕业后去向 t 作单位： 通讯地址： 导师躲1 印枷 签字日期：年月日 电话 邮编 致谢 经过三年的努力本论文终于完成，首先要感谢我的导师何建民副教授。三年 来，何老师在学习上、生活上给了我无微不至的关心和帮助，为我创造良好的工 作和学习环境，使我在理论和实践两个方面都得到了良好的锻炼，对我的成长倾 注了大量的心血。何老师渊博的学识、严谨的治学态度、创新的科研精神、敏锐 的学术思想以及积极开拓的科研精神是我终身学习的楷模，激励着我不断培养自 己踏实、严谨、创新的学术作风。在整个项目和论文期间何老师给予了我悉心指 导! 三年中我的进步是在他的指导下取得的。论文从选题到最后定稿倾注了何老 师大量的心血，他独到的见解常常使我在论文中得到启发。他热情的为人、实干 的精神和敏捷的才思给我留下了深刻的印象。谨向何老师致以衷心的感谢和深深 的敬意! 论文期间，得到了杨善林、马溪骏、梁昌勇、李兴国、刘业政、倪志伟、刘 心报等老师的指导和帮助。他们诲人不倦，对事业兢兢业业，令人敬佩，在此表 示衷心的感谢! 三年来，我的师兄弟同学金琳、沈春生、林文龙、吴勇、朱春林、崔耿、江 玮瑶、李艳、方琴芬等给了我很多的帮助。他们都很优秀，从他们身上我学到了 很多的东西。谢谢你们! 衷心感谢合肥工业大学管理学院和研究生部的领导和老师们对我多年的培 养和帮助! 感谢父母亲一直以来对我无声的支持! 感谢家人多年来对我的支持和鼓励! 感谢嘟嘟及其母亲带给我的快乐和帮助! 在我疲惫和懈怠的时候，是你们包容了 我，给了我信心和勇气。 感谢所有关心我、爱护我、帮助我的人! 乔彦伟 2 0 0 5 年5 月 基于w e bs e r v i c e s 的电子采购支持系统的研究 第一章绪论 1 1 研究背景 随着经济全球化带来的剧烈的市场竞争和信息技术、计算机网络技术的迅猛 发展，b 2 b 电子商务应运而生给企业带来了更高的生产效率、更低的经营成本、 更优质的服务和更多的商业交易机会。b 2 b 使企业从根本上改变了企业采购的模 式，企业发现供应链中采购的过程与体系整合的越好，节约成本的幅度和过程改 进的效益就越大。这些提高在以下几个方面得到了体现 i 】： 第一，在线采购大大的降低了采购的日常成本。与目前采用的人力、电话、 传真的采购方式相比，电子采购更便宜、高效。调查显示，采购原料总成本的 4 0 来自于处理、管理订单有关的交易成本。在线采购不但便宜快捷，而且也有 望减少开列账单及订单的失误。对于采购商品及服务的直接成本来说，其价格额 外的减少了1 1 。表1 - l 是国内某大企业实现在线采购前后的性能对比【2 】。 第二，快速发展的在线电子拍卖与电子集市中的潜在革新。首先，在电子集 市旱，大量的买卖双方相聚，交流信息，在线竞拍，为卖者扩大了销售机会，为 买者降低了大宗货物采购价格，同时还便于发现那些较难见到的货物项目，中小 企业也有额外的收益，因为集市中介会为他们的集体利益讨价还价，创造规模经 济与大公司对抗。电予集市的空前发展有望改变世界原材料的采购方式【3 】【4 1 ；其 次，大企业在促成垂直体系的电子市场及交易团体方面的合作。这些合作性的交 易是以行业知识水平和财务影响力为依靠的( 促使供应网络迅速采用电子采购策 略) 。例如，通用、福特、戴姆勒克莱斯勒和雷诺尼桑发起的一个联合电子化 交易市场 5 】，据预计一旦相关的供应商在线，他们生产每辆车的成本将降低1 4 。 最后，高效低廉的协议价格。需要指出的是，价格降低时，利益只是在买卖 双方之间转移，并没有额外的创造，而提高效率却创造了长期生产力的提高，从 而也为交易双方及整个经济增加了利润： 表1 1 国内某大企业电子采购前后性能对比 性能比较 使用前 使用后 采购周期 几天至几周 儿小时到j l 天 订单准确度 9 0 日最高处理采购请求能力 5 0 条1 2 0 0 条 集团采购物资品种规模1 0 ，0 0 0 多种2 8 0 ，0 0 0 多种 采购信息共享 模糊全过程透明 采购流秽随意规范 采购成本支出比= 采购成本总收入+ 1 0 0 ! 用采购成本支出比来预测采购支 基于w e bs e r v i c e s 的电子采购支持系统的研究 第一章绪论 1 1 硬究背景 随着经济全球化带来的剧烈的市场竞争和信息技术、计算机网络技术的迅猛 发展，b 2 b 电子商务应运而生给企业带来了更高的生产效率、更低的经营成本、 更优质的服务和更多的商业交易机会。b 2 b 使企业从根本上改变了企业采购的模 式，企业发现供应链中采购的过程与体系整合的越好，节约成本的幅度和过程改 进的效益就越大。这些提高在以下几个方面得到了体现： 第一，在线采购大大的降低了采购的日常成本。与目前采用的人力、电话、 传真的采购方式相比，电子采购更便宜、高效。调查显示，采购原料总成本的 4 0 来自于处理、管理订单有关的交易成本。在线采购不但便宜快捷，而且也有 望减少开列账单及订单的失误。对于采购商品及服务的直接成本来说，其价格额 外的减少了1 1 。表1 一l 是国内某大企业实现在线采购前后的性能对比【2 j 。 第二，快速发展的在线电子拍卖与电子集市中的潜在革新。首先，在电子集 市罩，大量的买卖双方相聚，交流信息，在线竞拍，为卖者扩大了销售机会，为 买者降低了大宗货物采购价格，同时还便于发现那些较难见到的货物项目，中小 企业也有额外的收益，因为集市中介会为他们的集体利益讨价还价，创造规模经 济与大公司对抗。电子集市的空前发展有望改变世界原材料的采购方式【3 l 【4 j ；其 次，大企业在促成垂直体系的电子市场及交易团体方面的合作。这些合作性的交 易是以行业知识水平和财务影响力为依靠的( 促使供应网络迅速采用电子采购策 略) 。例如，通用、福特、戴姆勒克莱斯勒和雷诺一尼桑发起的一个联合电子化 交易市场 5 ，据预计一旦相关的供应商在线，他们生产每辆车的成本将降低1 4 。 最后，高效低廉的协议价格。需要指出的是，价格降低时，利益只是在买卖 双方之间转移，并没有额外的创造，而提高效率却创造了长期生产力的提高，从 而也为交易双方及整个经济增加了利润； 表1 1 国内某大企业电子采购前后性能对比 性能比较使用前使用后 采购周期 儿天至儿周，l 小时到几天 订单准确度 9 0 日最高处理采购请求能力5 0 条1 2 0 0 条 集团采购物资 i i | 种规模1 0 ，0 0 0 多种2 8 0 ，0 0 0 多种 采购信息共享模糊全过程透明 采购流程随意规范 采购成本支出比= 采购成本总收入；1 0 0 ! 用采购成本支出比来预测采购支 采购成本支出比= 采购成本总收入+ l o o ，用采购成本支出比来预测采购支 出。一般公司中采购成本支出比为4 0 一6 0 ，行业不同也会有所差别【6j 。在预测 采购支出时，价格既不是企业唯一的也不是主要的成本因素。据研究资料表明： 购买者通过在线电子市场购买的商品价格通常会下降1 0 一2 0 ，而这个下降额 却仅占企业所降低交易成本的3 0 。通常，采购成本减少1 0 ，可以导致边际 利润上升5 0 【7 。由此可见电子采购是一个可行的而且有很高价值的商业方式。 就整体而言，目前电子采购仍然处于非常初级的阶段，对于大部分企业来说 还只是处于电子采购战术的阶段，且大都是基于e d i 或x m l 的系统的应用。由 于技术自身的局限性，这类系统不能完全实现实时、动态的电子采购。主要是因 为基于e d i 、x m l 的业务文档通常是采用批处理模式来处理。由于批处理具有 延时性，供应链中的交易伙伴无法得到最新的实时商务数据。而供应链中的每个 企业又都是以高度动态的形式管理企业的，为了最终的产品，生产商、销售商、 工程组都在不断的更新和改善自己的计划，生产商不断改变生产计划来提高效 率，营销商不断调整促销策略和价格来响应市场的变化，工程组根据供应商和消 费群体的反馈信息小断改善产品的设训，如果供应链中有一个环节不能共享最新 商务数据时，就会危及整个供应链的性能。因此，e d i 、x m l 不能够完全支持 实时的电子采购。 w 曲s e r v i c e s 技术提供了一种简单的访问机制，可以实现“一次部署，处处 运行”的效果，所有客户只需接入互联网，就可以使用和集成以w e bs e n ，i c e s 方式构建的系统。w 曲s e r 、，i c e s 统一封装信息、行为、数据表现以及业务流程 无需考虑所处应用环境是采用何种系统和设备，各种w e bs e r v i c e s 系统分别实现 不同的应用功能，应用组合和集成的方式创建各种w 曲s e i c e s 的动态应用。 a g e n t 技术是为满足动态复杂环境下开放、自治、智能系统实际的需要而推 出的一种解决方法。多a g e n t 系统是分布式人工智能领域研究的焦点问题。分布 式人工智能主要研究在逻辑上和物理上分散的智能节点如何协调其智能行为，即 协调它们的知识、技能和规划，求解单目标或多目标问题，为设计和建立大型复 杂的智能系统提供有效途径。多a g e n t 系统主要研究自主的a g e n t 之间的协商、 协作和行为的协调，为了一个共同的全局目标，也可能是关于各自的不同目标， 共享有关问题和求解方法的知识，共同协作进行问题求解。近年来，多a g e n t 技术和w e bs e r v i c e s 技术被引入到电子商务领域中，在解决b 2 b 电子商务问题 上具有较强的适应性和优势。 1 2 研究内容 本文在分析电子采购理论与应用的基础上，结合w e bs e r v i c e s 技术和多 a g e n t 技术，解决电子商务应用问题中的实时、动态、智能的问题。通过构建一 个基于w e bs e i c e s 的实时的、动态的电子采购支持系统( w s e p s s ) ，对系统 进行分析和研究，以解决采购过程中供应商选择及采购的自动化和智能化问题， 尤其是在供应链日常运行中出现的供应链中断问题时所产生的快速采购问题。 利用w e bs e w i c e s 与多a g e n t 技术构建的电子采购系统，能使系统的整体性 与智能化处理能力得到很大提高，既能满足企业日常采购业务的f 常要求，又能 满足企业在供应链中断时的快速采购需求。本文提出的w s e p s s 系统，对满足 电子采购中的实时性与动态性采购需求，实现复杂的电子采购系统，进行了相关 的理论研究与实践应用准备。 1 3 章节安排 论文内容组织与章节安排如下： 第一章“绪论”，介绍论文所做的研究工作，包括研究背景及研究内容。 第二章“b 2 b 电子商务与电子采购”，阐述b 2 b 电子商务与电子采购的关 系，系统介绍b 2 b 电子商务的概念、发展现状；电子采购的概念、特点、战略 本质及电子采购的模式。 第三章“b 2 b 电子采购的技术与方法”，引入a g e m 技术和w 曲s e r v i c e s 技术解决b 2 b 电子采购的效率问题。系统的介绍了a g e n t 的概念，包括定义、 体系结构、多a g e n t 系统、通信机制、协调机制、应用领域以及a g e n t 解决b 2 b 问题等；全面介绍了w e bs e i c e s 知识，包括定义、特征、架构与模型、应用领 域及如何应用w e bs e r v i c e s 解决b 2 b 问题等。 第四章“基于w e bs e r v i c e s 的电子采购支持系统框架设计”。针对电子采购 业务的流程，提出了一种基于w e bs e r v i c e s 的电子采购支持系统的框架模型，通 过对该模型的框架结构及工作流程的分析，设计了模型部件中各功能a g e n t 的结 构及采购提案的匹配度和效用函数的具体计算方法，为实际开发应用系统奠定了 理论基础，是本研究工作的创新点之一；通过对模型的框架结构的可靠性控制的 分析，完善系统在应用过程中的性能和可靠性控制。 第五章“w s e p s s 应用方案设计及分析”。运用w e bs e r v i c e s 的电子采购 支持系统的框架模型，给出具体的应用系统方案设计，实现一种商品的采购过程。 在系统设计时，主要考虑三种协商属性，即价格、付款时间和商品颜色的应用。 并给出供应商w 曲s e r v i c e s 和功能a g e n t 的实现方法，详细列出了系统实现采购 业务的流程u m l 顺序图和运行效果图，从而验证系统设计的可行性与合理性， 这是本文应用方案设计的创新所在。 第六章“总结和展望”，总结研究工作并对下一步工作提出展望和建议； 第二章b 2 b 电子商务与电子采购 2 1b 2 b 电子商务与电子采购的关系 b 2 b 电子商务帮助企业提高了市场效率，缩短了买卖双方彼此搜索、协商和 达成交易的时间，降低了企业运营成本。电子商务也从深层次上改变了企业的交 易模式和内部管理流程，b 2 b 电子商务的实施可以分为以下几个阶段： 第一，企业内部的信息化。企业内部信息化是企业电子商务的基础，应用先 进的信息技术手段构建a p s 和e r p 对生产、计划、采购和财务进行统一管理， 规范和精简企业业务流程，以实现企业内部业务流程的自动化。 第二，构建产品信息和交互服务功能平台。构建产品信息平台以向客户宣传 产品、服务和形象，为更深层次地推进电子商务做好准备。构建交互服务平台应 更好地响应客户和提供自助服务功能，以提高服务质量和节省运营成本。 第三，实现网上交易和后台e r p 及a p s 的集成。网上交易分为：电子销售、 电子采购和电子集市。网上交易实现了企业之问的业务流程自动化，与e r p 和 a p s 集成从而实现企业内部和企业之间业务流程自动化，并实现信息在供应链中 的实时共享。 由此可见，电子采购是b 2 b 电子商务的一个重要组成部分，是评价电子商 务是否成功的一个重要标志。 2 2 8 2 b 电子商务 2 2 1b 2 b 的基本概念 企业对企业( b 2 b ) 电子商务的可定义为【8 】：通过因特网、外联网、内联网 或者私有网络，以电子化方式在企业间进行的交易。这种交易可能是在企业及其 供应链成员之间进行的，也可能是在企业和任何其他企业间进行的。这里的企业 可以指代任何组织，包括私人或者公共的，营利性的或者非营利性的。 2 2 2b 2 b 电子商务中的供应链关系 尽管b 2 b 应用种类繁多，但最好从供应链的角度来理解企业之间的关系。 供应链流程有许多相关的子流程和角色构成，从在供应商处购买服务和原材料， 到包装和运送到分销商和零售商处，以最终消费者的购买为终点。 从前，供应链中的许多过程，特别是上游和下游活动，一直是用书面交易方 式( 如订单、发票等) 管理的。在这些领域b 2 b 电子商务正好可以发挥作用。 它可以为供应链中的各方提供独特的竞争优势。供应链管理包括订单生成、订单 获取、订单执行、产品、服务和信息发送活动的协调。 2 2 _ 3b 2 b 电子商务中的实体 b 2 b 电子商务中的关键实体及其关心的问题如下： 卖方公司从个别公司的营销管理角度看问题 买方公司从个别公司的采购管理角度看问题 电子中介类似交易所和供应链服务中心的第三方中介服务提供者( 服务 范围可能延伸到订单执行) 交易平台定价和议价的规则，如拍卖和反向拍卖等 支付服务提供将货款支付给销售商的机制 物流提供商包装、仓储、运输和其他交易必须的后勤服务 网络平台因特网、内联网、外联网和增值网 通信协议e d i 或x m l 其他服务目录服务、撮合买卖双方、安全，以及第三方托管 后台集成连接到e r p 系统、数据库、内联网和其他应用系统 2 2 4b 2 b 交易类型 一般将b 2 b 交易分为两种基本类型：即期购买和战略性物资采购。即期购 买( s p o t b u y i n g ) 是指以市场价格来购买产品和服务，价格根据工序动态决定。 买卖双方一般互不相识。股票交易和普通商品交易( 原油、糖和玉米等) 都属于 这种类型。与此相反，战略性物资采购( s t r a t e g i cs o u r c i n g ) 是在买卖双方磋商的 基础上建立的长期合同关系。即期购买可以由第三方交易所来支持，而战略性物 资采购可以通过改进供应链来高效地进行。 2 2 5b 2 b 中的电子中介 在b 2 b 电子商务中同样存在消费者电子中介，只是这罩的“消费者”不是个 人消费者，而是“企业顾客”罢了。个人购买和企业购买的许多商品都是相同的， 如书籍、文具和个人计算机等。此时，消费者和企业可以共享同一个终结。然而 有一些产品，如生产设备和零部件，只有企业才会购买。 2 2 6b 2 b 模式带来的收益 b 2 b 模式【9 】带来的收益取决于使用哪种模式。一般来说，企业可以使用b 2 b 模式来减少纸张的使用，加快周转速度，减少错误，提高员工的生产效率，降低 费用，改进客户服务和合作伙伴关系管理。 2 2 7b 2 b 发展现状 到2 0 0 8 年，全球b 2 b 电子商务的业务量预计至少为2 0 万亿美元( f o r r e s t e r r e s e a r c h2 0 0 4 ) ，继续占据电子商务市场的主要份额。到2 0 0 4 年，全球b 2 b 业 务量已经突破l o 万亿美元。基于互联网的b 2 b 电子商务业务量占全球b 2 b 业 务量的比例从1 9 9 7 年的0 2 上升到2 0 0 4 年的1 1 3 。b 2 b 电子商务中的主导 项目是化学产品、电子计算机设备、工具类、农业产品、装运和仓储、机动车辆、 石化产品、纸张和办公用品、食品( 参看g s c o m 相关数据) 。就国内b 2 b 电子 商务来讲，截止到2 0 0 4 年底中国进行过网上b 2 b 交易行为的企业数量已经达到 1 3 5 万，i r e s e a r c h 预计到2 0 0 7 年这一数字将会达到近2 0 0 万。 从企业电子商务市场规模来看，2 0 0 4 年中国b 2 b 电子商务市场占中国整个 电子商务市场的9 8 左右，交易额达到了3 1 6 0 亿元，较2 0 0 3 年增长了1 2 8 2 。 i r e s e a r c h 预测，从2 0 0 5 年起中国b 2 b 电子商务市场将会迎来第二个高速的 增长期， 2 4 0 0 0 0 0 2 0 0 0 0 0 0 1 6 0 0 0 0 0 1 2 0 0 00 0 8 0 0 0 0 0 4 0 0 0 0 0 0 0 0 眺i 墨2 7 4 5 兹y 蛰 u ，u 圜4 n7 9 6 6 7 霾 豳 。鬯翌豳 豳 竺竺菡豳啊豳豳 2 0 0 12 0 0 22 0 0 3 2 0 0 4 2 0 0 5 e 2 0 0 6 e 2 0 0 7 e 匝巫亟回 图2 1 中国b 2 b 电子商务市场规模及发展预测 2 3 8 2 b 电子采购 2 3 1 采购概述 大多数公司包括制造商、分销商、零售商、和专业服务机构都需要购买大量 的产品和服务，通常占公司总收入的4 0 6 0 。根据用途不同，采购材料可以 分为两类j ：直接材料和间接材料。直接材料就是指与最终产品生产直接相关的 制造供应链中的材料：f 刨接材料是指公司购买的与最终产品不直接相关的商品或 服务。相应地可以把采购分为直接采购和间接采购两类。直接采购的产品每项价 值都很小，但往往是大宗购买，通常间接采购占公司采购总量6 0 8 0 。直接 采购通常是依赖于公司预测和计划能力的大宗采购，直接采购虽然在采购的确切 数量上不可知，但在品种上是可以预测的。由于这种可预测性和大宗交易的特点， 直接采购占公司采购总量的比重很小，一般为2 0 一4 0 ，但其占总采购支出的 比重却很大，一般为6 0 左右。 间接采购包括两类材料采购；o r m ( o p e r a t i n gr e s o u r c em a n a g e m e n t ，运营资 源管理) 和m r o ( m a i n t e n a n c e 、r e p a i ra n do p e r a t i o n s ，保养、维修与运营) 。0 r m 通常是指企业同常采购的办公用品和服务，通常量大金额小的项目但其占公司 总开支的比例却不小。m r o 是指公司在重大维修或保养项目中采购的用品和服 务。通常m r o 的采购比o r m 采购简单也不需要什么专家采购。错误采购的后 果也明显不同，比如：采购了一批颜色不对圆珠笔固然是一个损失是，但如果为 某一关键装配线采购了不适用的关键部件，其后果可能就是灾难性的了。间接采 购中有两个成本区，分别为 第一个成本区是过程本身的低效与劳动力的密集。一个典型的采购部门大约 有一半的工作量来处理那些价值低、采购频繁的订单，平均生产力水平极低；另 外，在一些公司中几乎没有标准的间接采购政策，采购的批复手续繁琐，不可避 免地造成了时滞和不便。提高采购批复的门槛却又造成了管理上的混乱。 第二个成本区是个别购买，失去折扣机会，从而加大了采购成本。本来可以 集体采购的项目，却因为急需使用就个别购买了，这个时候往往没有折扣，甚至 于以零售价购买。这又加重企业本来就很繁琐的采购批复程序。另外这种采购往 往没有节制，特别是在一些大公司中占到了其问接采购总开支的3 0 一5 0 。按 照这个比例来算，对于一个上亿资产规模的公司单折扣方面的损失每年就可能达 到1 0 0 0 万。 同样，直接材料的采购也有同样的战略资源计划和大宗购物时的折扣问题。 由于公司采购规模及其复杂性，即使是十分完美的计划和运作，也会因为采购的 失误而不能为企业提供唯一并准确的预测、实时材料递送、合理且最小的安全性 储备材料以及有用的承诺数据。并且由于采购的数据和材料无法实时的共享给采 购相关人员和部门，而导致了企业误订货物、货主不能递送正确的产品或货物不 能及时送达等种种失误。这些失误_ l _ f 是企业所有超额成本的来源。 2 3 2 传统采购现状 企业的采购交易管理是企业全面控制成本、提高效率、优化供应链管理的重 要部分。目前在企业采购交易中存在着一些问题： ( 1 ) 企业总体采购量很大，但各个部门或组织各自为战，分散采购，丧失整 体采购量的优势。企业难以规范和统一不同部门的采购行为，采购费用居高不下； ( 2 ) 受地域限制，可选择供应商数量有限；不能全面掌握原材料市场的发展 信息，报价来源不充足，和供货商沟通存在障碍，相互间信息渠道不通畅，无法 与其资源系统连接，难以协同； ( 3 ) 采购交易信息可利用价值低，不能在企业内部即时共享传递 ( 4 ) 采购交易操作不规范，采购过程人为因素难以排除，透明度不高，导致 不必要的资源流失。 ( 5 ) 采购员工作强度大，采购工作的信息处理量大，没有针对性的信息系统 支持，效率低，出错率高，同时也导致了人力资源浪费，采购时i 刈较长。 ( 6 ) 分散的供应商资源和大量纸张交易记录档案，使得企业采购基本数据难 以汇总和分析，不利于预测和控制采购行为。 ( 7 ) 传统采购存在的一个最严重的问题就是对突发的紧急采购行为控制力 度小，难以及时响应或付出很高的代价。 2 3 3 电子采购及其特点 随着互联网及软件技术在企业采购交易中的应用，电子采购成为一种有效的 采购方式。通过应用国际领先的网络采购技术，实现信息传递网络化、交易单据 电子化、作业流程自动化、操作流程规范化，从而达到提高采购效率、降低采购 交易费用、采购交易方便处理、规范采购交易操作的目的。实施电子采购的明显 收益来自于采购价格的直接降低，但更大的收益来自于交易处理过程成本的降 低。如果按百分比来表示电子采购的总成本效益，价格降低只是总成本效益的 3 0 ，7 0 的成本效益来源于交易过程成本的降低。电子采购的优势如下： ( 1 ) 发挥集团优势，规范采购行为，增加集团的整体竞争力。 f 2 1 全面了解供方市场的信息与发展状况，增强与供应商的合作和信息交 流，建立长期有效的获取信息的渠道和良好的伙伴关系。 f 3 1 通过对供应商和内部采购员部门的管理，提高了信息处理的准确性、及 时性和共享性。 f 4 1 便以寻找更好的产品和更低的价格，增加供应商的竞争性，从而获取更 好的产品和服务。 ( 5 ) 通过信息流的管理，实现业务流程的自动化处理，减少人为操作的不准 确，使公司的数据更准确、更完整。 ( 6 ) 在任何时间、任何地点获取整个采购过程的各种实时信息，查询定单的 各种状态，大大降低手工输入的工作，从而降低出错概率。 f 7 ) 增加企业对紧急采购行为的控制能力，降低处理成本，减少处理时间。 ( 8 1 节约人力资源，节省采购时间。 表2 1 传统采购与电子采购的比较 比较项目传统采购电子采购 通讯费用( 电话、传真) 高( 互联网) 低 作业效率( 手t ) 低( 软件) 高 办公消耗( 纸张、耗材) 高( 屯子单据) 低 单据奇询与共享效率( 纸张单据) 低( 电子单据) 高 询价处理周期睦短 采购审批周期长短 业务报表手工自动 2 3 4 电子采购的战略本质 企业在引进大规模复杂的e r p 系统后，使企业从根本上重新架构了工作模 式。e r p 成为现代企业组织的中枢神经系统，它负责收集、组织和描述大量的财 务过程和业绩数据。而预测和制定计划的责任则落在了a p s 系统上，a p s 系统 利用可获得的历史和实时数据对公司的需求预测、制定计划、资源安排和生产计 划做出合理化的建议。e r p 与a p s 既有重叠又有竞争，通过兼并、合作和竞争 性发展的方式实现了企业形式的重新架构。a p s 和e r p 在生产、计划、销售领 域极大地改善了企业内部流程，但在企业外部流程方面则无能为力了，这就需要 引进网络b 2 b 电子商务特别是电子采购系统。电子采购首次从根本上改变了企 业的采购模式，具有重要的战略意义， 第一，电子采购系统朝着过程的自动化及通过信息技术取代人力劳动的方向 努力。电子采购系统实现了申请、批复、运输、接受程序和支付系统的自动化， 并使日常事务和跟踪能力的自动化成为现实，特别是根除了而不仅仅是偶尔排除 了人为干扰。 第二，电子采购加速了传统储备的瓦解，并继续使管理层的注意力转向水平 过程和雇员个体的能力。过去，采购流程只是被看作一套各自独立的活动和功能， 由公司上层或部门把持，经常仅仅关注储备而不是总成本。经过痛苦但又不可避 免的从垂直向水平过程的转变，电子采购取得了有利的认同：最终产品的原材 料采购是一个从预测、制定计划和到供应商网络采购的一个单一、完全统一的过 程。在m r o 和o r m 采购中，电了采购系统给予个人更高的授权，通过事前批 复和事后稽查的方式把采购权下放给个体雇员。 最后，电子采购在探索外延型企业发展的道路上迈出了一大步。由此，企业 的采购在买卖双方之间变成了一个连续无干扰的过程。电子采购是一个完整的过 程，在这个过程中，不论是产品还是服务，也不论是间接商品还是直接商品，电 子采购都能把采购公司的计划和预测功能通过各种方式与销售公司的递送和支 付功能联系起来。 2 3 5 电子采购的模式 根据电子采购的特点，电子采购的模式主要有以下几种： ( 1 ) 卖方一对多模式，商店模式或购物中心。卖方开发自己的w e b 网站， 允许大量的购买方浏览和采购他们的在线产品。卖方负责管理维护商品和服务目 录，卖方的目录既可以由中介人( 电子市场) 通过互联网链接，也可以通过签订 真实的合同而被列为“首选供应商”而获得。这种模式更像是电子销售而非电子 采购( 是卖而不是采购) 。其优势是：卖方可以开发维护自己的目录。劣势是： 由于商店是普通的门户网站，很难和买方的后勤财务系统实现完美的统一，使得 采购过程不能自动化。模式图如2 ，2 。 ( 2 ) 买方一对多模式。买方维护多个供应商的商品和服务目录，并负责所有 交易公司的采购和财务系统。卖方提供产品服务、价格、可获得性等目录信息， 由买方负责信息的维护和更新。大部分系统把采购订单和电子发票连接在一起， 提供电子基金转移和实时结算功能。通过e r p 系统，工作流程和批复过程实现 了自动化。这种模式最明显的特点在于采购部门能够控制在线目录上可获得的产 品和服务。从本质上讲，这种模式需要大量买卖之间的谈判和合作，因为买方实 际上已经负责维护当前产品的可获得性、递送周期和价格说明。这种模式对于大 公司和供应商及客户组合来说运行良好，模式图如图2 3 。 f 3 ) 电子交易集市。该模式使得在互联网上的全世界范围内任何人都可以进 入的交易集市，但要按交易税金或交易额交一定的费用。电子交易集市的主要功 能包括查看目录、下订单、交货、支付等。电子交易集市可以分为垂直型或水平 型市场，垂直电子交易集市倾向于关注某个特定的行业( 如钢铁、造纸、电子、 化工等等) ，它通常由一个或多个本领域内的领导型企业发起或支持。水平电子 交易集市超越了行业的界限，关注于广泛的商品目录( 如办公用品、家具、旅行 服务等等) 。水平电子交易集市一般由电子采购软件集团或间接商品和服务供应 商类型的特定领域内的领导者发起资助。间接材料的采购推动了水平型集市的发 展。 图2 2 卖方一对多模式图 图2 3 买方一对多模式图 第三章b 2 b 电子采购的技术与方法 3 1 信息技术及智能商务技术 互联网改变了企业的经营管理模式，也给企业提供了更多的发展机会。一些 企业正逐渐舍弃传统的运营模式，利用信息技术构建新的企业运营模式。而目 前应用最为广泛当属a g e n t 和w 曲s e r v i c e s 技术。随着这两种技术的发展，其在 企业运营管理中具有巨大的潜力和作用。e d l 只能静态地传递信息、数据，而不 能用于合作伙伴之间动态地交流、协商，而a g e n t 技术和w e bs e i c e s 技术所具 备的特性能较好地解决目前企业中存在的问题，它们能用于核心制造商与合作方 实时、动态、智能地进行协商、协作、调整自身的计划和战略，以应付市场的变 化。而且多a g e n t 系统具有良好的鲁棒性和灵活性，比较适合处理数据、知识、 控制分散的分布式问题。多a g e n t 系统强调分布式自主决策，强调各个智能自主