（工商管理专业论文）D公司组织变革的研究.pdf

占漫星蔓太堂丛坠堂焦丝塞坠垒旦塑堡童蔓盟煎蠹 d 公司组织变革的研究 摘要 d 公司是一家成立于2 0 0 1 年的德国独资公司，从事d 品牌的医疗设备在大中 华区的市场推广，销售以及售后服务。面对来自于总部的越来越大的指标压力以及 来自于外界日趋激烈的竞争压力，d 公司希望通过变革来提高自身的竞争力。 首先从组织的现状出发，介绍了当前的组织结构以及流程，提出了市场部，销 售部，维修部以及i t 部门在职能上的问题。也着重提出了了当前物流功能分散在 各个部门下所带来的不良后果，理论结合现状，引出了变革的必要性。在正式进行 变革实施之前，本文从变革所需要做得前期准备入手，详细介绍了在思想以及业务 上所需要进行的准备工作，从而为变革的顺利实施打好了基础。通过定义组织变革 的具体内涵，明确了组织变革从职能式管理过渡到流程式管理，从而实现以用户为 导向、以流程为中心两大关键职能，最终提高整个企业运营效率的实质。变革的正 式实施是从加强信息化入手的，包括i t 部门功能的壮大，e r p 软件的更换。接着 加强了市场部的职能，使市场部的职能从原来只负责展会以及报价扩大到销售的预 测，对整个产品线的市场细分以及价格的控制。对于物流功能，鉴于其在公司中的 重要作用，将其从销售，市场以及维修部底下独立出来单独成立了一个客户服务 部，并对相应的订单操作，样机管理等流程进行了规范，同时设计了物流一体化的 操作流程，从而大大提高了效率，降低了成本。变革的实施过程中也提到了相应配 套措施的准备，包括供应商产品的预检，物流公司的选择以及变革后薪酬体系的调 整等，从而加强了变革的可行性。接着，从成本、质量、工作效率以及内外用户的 满意度方面，对变革所产生的绩效予以了评估，从评估的结果中充分体现出了变革 所带来的巨大效益。同时，不可否认，变革是一项长期而复杂的工程，在整个变革 过程中难免会遇到诸多障碍，在对这些障碍进行了分析后，提供了相应的解决措 施。 由于论文的题材来源于企业实际，因此，冀希望为d 公司的组织变革提供一套 较为完整的变革方案，并期待能对其当前和未来的变革实施，以及其他企业的组织 变革，提供有益的借鉴。 关键词：组织变革，流程，职能，一体化 t h er e s e a r c ho fo r g a n i z a t i o ne v o l u t i o n so fd a b s t r a c t di sa g e r m a n yi n v e s t e dc o m p a n yf o u n d e di n2 0 0 1 w h i c hi sa c t i v e l y e n g a g e di n b u s i n e s sd e v e l o p m e n t ，s a l e sa n dc u s t o m e rs e r v i c e so fdb r a n d m e d i c a l e q u i p m e n t i nt h eg r e a t e rc h i n ar e g i o n w i t ht h ep r e s s u r ef r o m h e a d q u a r t e ra n di n c r e a s i n gi n t e n s i v em a r k e t ，dw a n t st oi m p r o v e i t s c o m p e t i t i v e n e s sb yi n n o v a t i o n f i r s t 。f r o mc u r r e n ts i t u a t i o no ft h eo r g a n i z a t i o n ，li n t r o d u c er e c e n to r g a n i z a t i o n s t r u c t u r ea n dp r o c e s s ，p o i n t i n go u tt h ef u n c t i o n a lp r o b l e m si nm a r k e t i n gd e p t ， s a l e sd e p t ，s e r v i c ed e p ta n dl td e p t m e a n t i m e ，ia l s ob r i n gu pb a dr e s u l t sa b o u t l o g i s t i cf u n c t i o n sd i s p e r s e di n a l l d e p a r t m e n t s w h i c hl e a d st ot h en e e do f e v o l u t i o n sw i t ht h e o r ya n dp r a c t i c e b e f o r ef o r m a le x e c u t i o no fe v o l u t i o n ，t h i s t h e s i ss t a r tf r o me a r i yp r e p a r a t i o nn e e d e di n e v o l u t i o n ，i n t r o d u c i n gp r e p a r a t i o n w h i c hn e e d e di nm i n d s e ta n db u s i n e s s ，s oa st os e tu pac o n c r e t eb a s ef o r i m p l e m e n t i n gt h ee v o l u t i o ns m o o t h l y t h r o u g hd e f i n i n gd e t a i l e dm e a n i n go f o r g a n i z a t i o ne v o l u t i o n i ti sc l a r i f i e dt h a to r g a n i z a t i o ne v o l u t i o ni sf r o mf u n c t i o n a l m a n a g e m e n tt op r o c e s sm a n a g e m e n t ，s oa st oc a r r yo u tt w ok e ye l e m e n t s - c u s t o m e ro r i e n t a t i o na n dp r o c e s s c e n t r a l i z a t i o n 。f i n a l l yi m p r o v e t h ew h o l e e f f i c i e n c yo fe n t e r p r i s eo p e r a t i o n e v o l u t i o ns t a r t e df r o ms t r e n g t h e n i n gi t i n c l u d i n ge x p a n d i n gf u n c t i o n o fi td e p a r t m e n t 。i m p r o v i n ge r ps y s t e m t h e n ， e n h a n c et h ef u n c t i o no fm a r k e t i n gd e p a r t m e n t ，b e s i d e se x h i b i t i o n ，q u o t a t i o n ，s a l e s f o r e c a s t ，p r o d u c t l i n e m a n a g e m e n t - m a r k e ts e g m e n t a t i o n p r i c ec o n t r o l e t ca r e a d d e d a sf o rl o g i s t i cf u n c t i o n ，s i n c ei ti sv e r yi m p o r t a n ti nt h ec o m p a n y ，w e s e p a r a t ei t sf u n c t i o nf r o ms a l e s ，m a r k e t i n g ，s e r v i c ed e p a r t m e n t ，a n dw er e g u l a t e o r d e rp r o c e s s ，d e m om a c h i n em a n a g e m e n ta n ds oo n m e a nw h i l e ，i n t e g r a t e d l o g i s t i cp r o c e s si sd e s i g n e d ，s oa st oi m p r o v ee f f i c i e n c y ，d e d u c tc o s t d u r i n gt h e i m p l e m e n t a t i o no fe v o l u t i o n ，r e l e v a n ts u p p o r t i v em e a s u r e sa r eb r o u g h tu pt om a k e e v o l u t i o nf e a s i b l e ，i n c l u d i n gd e a l e rp r o d u c tp r e - c h e c k s e l e c to fl o g i s t i cc o m p a n y ， s a l a r ys y s t e ma d j u s t m e n ta f t e r w a r d i ns u c c e s s i o n i nt e r m so fc o s t ，q u a l i t y w o r k i n ge f f i c i e n c y ，c u s t o m e rs a t i s f a c t i o nf r o mi n s i d ea n do u t s i d e p e r f o r m a n c e 占盘盘皇盍堂竖堂焦迨塞壁垒旦塑堡垄堇鲤塑荭 e v a l u a t i o ni sd o n ea f t e re v o l u t i o n ，a n de v a l u a t i o nr e s u l tr e a l l ys h o wg r e a tb e n e f i t f r o me v o l u t i o n a tt h es a m et i m e s i n c ee v o l u t i o ni sal o n g - t e r ma n dc o m p l i c a t e d p r o g r a m ，d u r i n g t h i s p e r i o d 。w eu n d e n i a b l ym e e tm a n yo b s t a c l e s a n da f t e r a n a l y s i so ft h e s eo b s t a c l e s ，r e l e v a n ts o l u t i o n sa r eb r o u g h tu p s i n c ec o n t e n t so ft h i st h e s i si sf r o mar e a lc o m p a n y ir e a l l yh o p et op r o v i d ea c o m p l e t es o l u t i o nf o rc o m p a n y d so r g a n i z a t i o ne v o l u t i o n ，a n di tc a nb eu s e df o r c u r r e n ta n df u t u r ee v o l u t i o ne x e c u t i o n ，a l s of o rr e f e r e n c et oo t h e rm a n u f a c t u r i n g e n t e r p r i s e so r g a n i z a t i o ne v o l u t i o n x um i n m i n ( m b a ) d i r e c t e db y ：p r o f e s s o rz o n gb e i h u a k e yw o r d s ：o r g a n i z a t i o ne v o l u t i o n p r o c e s s ，i n t e g r a t e dl o g i s t i c 论文独创性声明 本论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成 果。论文中除了特别加以标注和致谢的地方外，不包含其他入或其他 机构已经发表或撰写过的研究成果。其他同志对本研究的启发和所做 的贡献均已在论文中作了明确的声明并表示了谢意。 作者签名：堑垒塑整 论文使用授权声明 本人同意上海海事大学有关保留、使用学位论文的规定，即：学 校有权保留送交论文复印件，允许论文被查阅和借阅；学校可以上网 公布论文的全部或部分内容，可以采用影印、缩印或者其它复制手段 保存论文。保密的论文在解密后遵守此规定。 作者签名：堑邀导师签名： 上海海事大学m b a 学位论文d 公司组织变革的研究 第一章引言 人类进入2 1 世纪，随着科学技术飞速进步和生产力的发展，顾客消 费水平不断提高，企业间的竞争加剧，加上政治，经济，社会环境的不断 变化，使得市场的不确定性不断增加。在激烈的竞争中，企业面对一个变 化迅速且无法预测的买方市场，旧的管理模式对市场巨变的反应越来越迟 缓和被动。 在这样一个大环境下，作为高科技行业的医疗设备企业更是面l 临了巨 大的挑战。众所周知，医疗设备行业是一个高成本高支出的行业。面对越 来越激烈的竞争以及越来越挑剔的客户，寻求更好的组织结构和流程来减 低成本，提高效率，成了企业面临的一大问题。本文所要研究的d 公司就 是一家典型的医疗设备公司 笔者在d 公司工作了近6 年，熟悉公司市场部，销售部和维修部的运 作情况，以及从采购，运输，库存到销售的流程。因此选中d 公司作为研 究对象。希望能运用所学的知识，结合本企业的实际情况，通过对公司组 织结构和流程的深入剖析，揭示产生问题的根源，最终寻求解决问题的方 法，为我公司在未来的发展提供一定的帮助。 上海海事大学m 队学位论文d 公司组织变革的研究 第二章相关理论与方法综述 一企业的组织结构 ( 一) 企业组织结构的认识 企业的组织结构，是为实现既定的经营目标和战略目标而确立的一种 内部权力、责任、控制和协调关系的形式。简而言之，就是把企业的目标 任务分解成职位，再把职位综合为部门，由众多的部门组成垂直的权利系 统和水平的分工写作系统的一个整体机构。组织结构是企业的组织意识和 组织机制多赖以存在的基础。“传统上，企业采用的正式组织结构通常是 垂直的、职能化的组织结构。在这种组织结构中，垂直的决策层次划分形 成了鲜明的等级制度，企业内部的所有信息趋于在等级结构中纵向交流， 任何一个等级层次上的决策者都可能成为信息进一步交流的障碍；而职能 化的部门设置又可能导致不同部门之间各自为政，阻碍相互之间的合作与 交流。这种模式大致可追溯到2 0 0 多年前亚当斯密在国富论中提出的 劳动理论”。如果说在工业化时代，在比较稳定的市场环境中，在产品供 不应求的，企业强调规模经济的情况下，这种组织结构的弊端还不是很明 显。而随着信息化时代的到来，市场环境日趋不稳定，顾客的要求也越来 越多样化，企业员工强调实现自我，企业不仅追求规模经济效益更强调时 间经济的情况下，这种片断化的企业流程也越来越难以使企业满足多方面 的要求，其组织结构也越来越僵硬。为适应新的竞争环境，对传统企业 的组织结构和业务流程进行改革成为了必须。 ( 二) 组织结构形式的发展 自8 0 年代中期以来，经济的全球化发展极大地改变了企业的外部经营 环境。面对快速变化的市场条件和不断增加的竞争压力，企业的管理人员 以及管理界的学者积极探索能够适应不断变化的外部经营环境的新的组织 结构形式。由此出现了一系列具有创新性质的组织结构形式，包括三叶草 结构型组织、虚拟组织、星型组织、扁平化组织，等等。这些新型组织结 构形式的一个共同特点，是通过企业的组织重构简化内部组织结构，尤其 是正式组织结构，弱化等级制度，促进组织内部信息的交流、知识的分享 和每位成员参与决策过程，使得企业组织对外部环境的变化更敏感、更具 灵活性和竞争实力。在这些新型组织结构形式中，三叶草结构型组织和扁 平化组织更具代表性。 三叶草结构型组织是由英国的管理作家查尔斯汉迪提出的“。他用 2 上海海事大学m b a 学位论文 d 公司组织变革的研究 三叶草的三片叶子比喻现代企业所应具备的组织结构形式。这是一种以基 本管理人员和员工为核心、以外部合同工人和兼职工人为补充的组织结构 形式。在这种组织结构中，第一片叶子代表从事核心业务经营的核心员工， 他们受过良好的专业化培训，拥有企业建立竞争优势所需要的核心技能、 信息和智慧。第二片叶子是由与企业建立了长期合同关系的组织或个人组 成的边缘性结构，他们为企业提供维持日常生产经营活动所需的管理和技 术服务。可以说，第二片叶子是基本上由流动性大且日趋职业化的各类咨 询人员或咨询公司构成。第三片叶子代表具有很大弹性的劳动力，如兼职 工、临时工和非全日制劳动力。他们不断更换企业，以便把成本和承担的 义务降到最低限度。西方经济发达国家中大型企业在用工制度上的一种趋 势，是减少长期雇佣的固定工数量，增加“随叫随到”的临时工数量。汉 迪认为，尽管弹性劳动力在企业中的工作处于相对次要的地位，但仍是企 业取得成功所必不可少的力量。因此，企业不能把他们完全视为外围人员， 而要通过给予他们某种地位和权利，提高他们自发参与企业活动的热情。 扁平化组织的出现是近1 0 年来西方经济发达国家大型企业为了降低 生产经营成本，致力于组织结构缩编的结果。为了废除滋生官僚主义的等 级制度，赋予一线管理人员更多参与决策的权力，从而提高管理效率，很 多企业在这些年中，围绕着削减“肥胖”的中间管理层数量，创建“精瘦” 的管理结构进行了一系列结构性调整。在采用扁平化组织结构的大型公司 中，每个管理人员的管理范围增大，对管理人员的组织管理能力提出了更 高要求。由于中间管理层次减少，一线管理人员在企业发展中的作用日益 突出。他们直接面对市场，行使企业家职能，负有为公司创造和寻求新的 增长机会的责任。而公司的高层领导负责确立宗旨和总体战略，通过授权 来界定纳入控制和协调的企业家活动，并为企业家活动制定标准。 虽然现代企业在发展中已经创造出上述的众多组织结构，但是并不意 味着现代意味着任何一个企业就可以像“按药方抓药”一般来确定自己的 组织结构模式。天下不存在两片完全相同的树叶，天下更不存在两个完全 相同的企业组织结构。哪怕同一家企业，也应该随着自己不同的发展阶段， 进行组织变革，使之能适应当时的发展战略。 二企业组织的变革 组织的变革应该以流程为中心，美国麻省理工学院哈默尔教授于1 9 9 0 年在哈佛商业评论上首先提出企业业务流程重组( b u s i n e s sp r o c e s s r e e n g i n e e r i n g ) 的概念“，因为他发现对传统的企业工作流程计算机化 后，并没有给企业带来实际的效益，原因之一就是没有触及传统的管理 上海海事大学m b a 学位论文d 公司组织变革的研究 模式。因此要想真正取得效果，必须对企业的业务流程进行彻底的改造。 三年后哈默尔教授与钱皮教授合著，出版了企业重组，该书的问世使 b p r 成文近年来企业管理研究和实践的热点。 b p r 实际上就是按照工程化的方法，在企业建立计算机管理信息系统， 以提高企业的业务处理流1 程的效率。b p r 的核心思想是要打破企业按职能 设置部门的管理方式，强调以业务流程为中心，实现从职能管理到面向业 务流程管理的转变，将业务的审核与决策点定位于业务流程执行的地方， 从而缩短信息沟通的渠道和时间，提高对顾客和市场的响应速度。b p r 不 是靠循序渐进的方式来改进企业业务流程，而是一切从“零”开始重新设 计，从整体流程最优而不是局部最优的系统思想角度跨部门理顺和优化业 务流程，强调流程中每一个环节上的活动尽可能实现最大化增值，尽可能 减少、甚至消除无效的或不增值的活动。 另外，信息技术的迅速发展也给企业的组织结构带来了巨大变化。它 在组织管理中的作用从传统的以办公职能为中心转向渗透和影响企业的核 心业务。信息技术促进了企业的变革，同时也给变革工作带来的极大的 便利。尤其值得一提的是e r p 系统在企业的供应链中的应用，它将客户需 求和企业内部的活动以及供应商的制造资源整合在一起，形成一个以供应 链为核心的系统“ 本文就是基于上述经典的组织结构理论，运用管理沟通，erp 实施， 项目管理等相关的理论辅助，分析了d 公司在业务流程，组织结构等管理 模式上存在的问题，并进行了重新设计。 供应链管理( 第二版l 机械工业出板社马士华林勇 国富论亚当斯密 非理性的时代一掌握未来的组织华夏出版社查尔斯汉迪 供应链管理( 第二版) 机械工业出板社马士华林勇 信息时代的企业组织变革经济管理出版社欧阳峰林丹明曾楚宏叶会 管理信息系统武汉大学出版社李艳红韩冬梅杜梅先刘亚彬刘鹏编著 4 上海海事大学m b a 学位论文 d 公司组织变革的研究 第三章d 公司组织结构现状和存在的问题 第一节d 公司的概况 d 公司是一家德国独资的医疗设备销售公司。其母公司是设在德国吕 贝克的世界领先的医疗设备制造商之一，其遍布世界各地的员工大约有 6 0 0 0 人，其中一半以上从事客户销售和服务工作。其研发和生产基地分别 位于德国的l u e b e c k 、美国t e l f o r d ，d a n v e r s 以及中国的上海。在四十多 个国家设有销售和服务分支机构，在1 9 0 多个地区设有代表处。 成立于2 0 0 2 年的d 公司是其在大中华区的总部，从事d 品牌的医疗设 备在中国的市场推广，产品销售以及维护保养。公司大部分产品都是从国 外进口的，包括麻醉机、呼吸机、医疗系统和医疗供应终端产品及配件。 公司成立之初，仅有上海以及北京两个办事处，总共5 0 人。短短四年， 公司的业绩迅速增长，销售额从最初的1 5 亿迅速上升到了5 3 亿，也增 加了监护仪，中央供气以及个人急救设备等众多产品线。规模也由原来的 5 0 人扩展至2 0 0 人，其中市场以及销售人员为6 0 人，维修人员为7 0 人， 其余为后勤支持人员，包括财务，行政人事，物流等，分别在北京，成都， 广州，西安，沈阳，武汉，香港以及台北设立了办事。 同时，d 公司也建立了系统化的质量管理流程来规范商务活动的各个 方面，通过严格贯彻执行i s 0 9 0 0 1 和i s 0 1 3 4 8 5 来实现对质量的承诺，其值 得信赖的产品和服务在市场上赢得了很高的声誉，在整个大中国区的危重 症医疗领域发挥着不可替代的作用。 第二节现阶段组织结构及业务流程 一现阶段的组织结构 图3 - 1 列出了d 公司现有的组织结构图。从图中可以看到公司共分为 五大部门，分别为：财务部，人力资源部，销售部，市场部以及维修部。 由于公司当初建立的规模很小，没有选用专业的系统来支持运作，所 以i t 被设在人力资源以及行政部下面，它的功能仅限于电脑以及内部网的 维护的简单维护。 市场部的主要职责为产品的定位与推广，用户的沟通以及参加每年的 大型医疗设备展览会。由于展会以及部分重要的医院都需要样机，所以市 上海海事大学m b a 学位论文d 公司组织变革的研究 场部还负责样机管理。 销售部除了对公司的销售额负责以外，也同时掌管着订单处理以及成 品的采购以及库存，这在公司处于快速发展阶段的时期能非常及时迅速的 对客户的订单做出反映，从而保证货物能尽快运送到用户手中。 维修部的任务主要为设备的维修，同时也对一些消耗品进行销售。所 以在维修部中，同销售一样，也设立了订单处理以及配件库存的功能。 资料来源：d 公司人力资源部 图3 一ld 公司现有组织结构图 二现阶段的组织职能与业务流程 如前所述，由于公司是从一个5 0 人的小公司发展起来的，除了财务部 门以外，其他各部门的组织职能以及流程的设计不是非常完善，缺乏严密 性，具体列举如下： ( 一) 销售部职能 销售部主要负责产品的销售，并对销售价格进行制定和控制。当谈判 价格高于边际成本的前提下，销售经理有权降价来赢得合同。下设物流部 门进行订单的操作以及成品库存的管理。具体流程如图3 2 所示。由图可 知，销售人员将手中关于下季度销售预测的书面报告交给销售经理，销售 经理结合本年度的指标，加以处理后，下达季度采购指令。下属物流部根 据采购指令向供应商发出采购订单，并对货物的情况进行跟踪。货物到达 仓库后，进行相应的清点后入库。当销售订单到达后，物流部发出出库指 令，仓库进行出库，然后交付运输公司将货物运送至最终用户处。同时财 务部会得到销售部复印的合同以及发货指令而进行开票。由此一个销售行 为得以完成。 6 上海海事大学m b a 学位论文 d 公司组织变革的研究 图3 - 2 现阶段销售业务流程 资料来源：作者整理 ( 二) 维修部职能 维修部主要负责对已售产品的维修和保养，同时也进行零配件和消耗 品的销售。和销售部一样，也下设了相应的物流部门进行维修订单的处理 和跟踪，具体的流程和销售部门相似。 ( 三) 市场部职能 市场部主要负责用户的沟通，产品的推广，并参加每年的全国医疗设 备展览。展会上会展出公司的每种产品，因此样机的管理也由市场部负责。 样机购买及管理的流程如图3 3 所示。 7 上海海事大学m b a 学位论文 d 公司组织变革的研究 i 市场专员提出样机购 买申请 i市场部经理审核 销售物流下采购订单 f 入市场部样机库( 质 检清点 发至展会 。返回样机库 资料来源：作者整理 图3 3 现阶段市场部样机管理流程 在展会开始前一个月，市场专员会填写相应的样机申请单，经市场部经理 批准后，由销售部门的订单处理人员下单，货物到达后进入市场部的样机 库清点，然后发往展会所在地点。展会结束后返回样机库。 ( 四) 人力资源部职能 主要负责员工的人事管理以及培训。下属的i t 部门负责公司硬件和局 域网的维护，而对现有e r p 系统的维护及功能开发和优化上显得比较薄弱。 第三节组织职能及业务流程存在的问题 对公司市场发展而言，影响最大的现有的组织部门是市场部、销售部， 维修部以及相应的物流部门，因为他们直接面向市场和客户，但他们的业 务流程和职能现状明显不能适应公司不断发展的要求，具体问题如下： 一市场部功能和专业化程度不适应市场的发展 当公司规模发展到一定程度时，市场部应该成为一个企业的决策机构， 而销售部是市场执行机构，由市场部对其进行指导。市场部功能的完善， 上海海事大学m b a 学位论文 d 公司组织变革的研究 有利于提高企业的市场运作水平，降低市场营销的交易成本，还能增强企 业的市场竞争能力，所以它的作用是非常明显的。通过加强企业市场部的 职能，企业的市场工作就可以从比较盲目的状态进入比较理性的状态，从 被动适应市场走向主动的开拓市场，在当前市场竞争激烈的情况下，加快 市场部的建设具有特别重要的意义。 然而d 公司的市场部目前的功能仅限于产品宣传与展会组织。因此在 现阶段的发展战略中，下列问题便凸现出来： ( 一) 市场预测性不准，存在严重的牛鞭效应。 目前d 公司的市场信息基本上是从销售以及代理商的书面报告中直接 取得。由于销售总是希望把数字报的好看一点，所以数据本身就缺乏真实 性，而管理层又没有进行一定的调研和科学分析，因此在这种错误基础上 得到的最终报告严重影响了公司决策的制定。同时也影响了安全库存的设 定，使d 公司的运作成本大大增加。 ( 二) 市场缺乏细分。 d 公司的产品线日趋复杂，销售在进行产品的推销的时候，往往没有 意识到不同产品的目标客户群是不一样的，这样就经常造成花很多时间和 费用，最后却发现客户的意愿与所推荐的产品类别和层次有很大差异，而 此时竞争对手的工作已经完成了大半。如何将市场细分，使这种局面得到 改变，使销售能够做到事半功倍，又是d 公司市场部应该重视的一个问题。 二销售部门对产品售价缺乏专业的指导和控制 目前d 公司的每种产品市场定价与折扣基本上控制在销售部手中，较 为灵活，只要不低于边际成本，销售部有权在紧急情况下迅速进行变化来 参与竞争，在公司处于小规模经营的时候这种方式能使现场销售在第一时 间得到关于价格的指令，以便公司迅速做出反应。但是当公司的市场占有 率达到一定的规模的时候，这种缺乏体系的价格反而扰乱了市场，降低了 产品的竞争力，而且也对公司的管理层的决策带来了负面的影响。长此以 往，非但不能帮助企业往长远发展，相反会成为一块绊脚石。 三维修部过渡追求本部门的利润，同时缺乏沟通技巧 d 公司的维修部的主要职能为产品的维护以及零配件的销售，同销售部 一样也担负着每年迅速增长的利润指标压力。d 公司所销售的医疗设备是 一种高精密和高科技的产品，因此其售后的维修价格都比较高。作为用户， 尤其是那些重要的v l p 用户，对此非常难以接受。而维修部迫于指标压力 无法降价，在面对用户时，维修人员也缺乏像销售一样的面对客户的沟通 技巧，因此经常和客户产生摩擦。久而久之，在用户的心目中造成了d 公 9 上海海事大学m b a 学位论文d 公司组织变革的研究 司的售后服务差的印象，在一定程度上影响了销售业绩。销售人员经常抱 怨这是：拣了芝麻丢了鹾瓜。 四物流部门在功能上存在着明显的重叠与盲区以及流程的不合理性 图3 - 1 中还可以看出，d 公司的市场部，销售部以及维修部均下设了 一定的物流功能进行协助，虽然能迅速处理本部门的事务，然而从整个公 司的角度来看，存在着某些区域功能重叠，而某些区域盲区的现象，在供 应链的流程上也有着不合理的现象，具体情况如下： ( 一) 仓储功能重叠与盲区并存 由于需要参加每年的展会，因此样机的管理便成了市场部的职责。市 场部借用了销售部的仓库摆放样机，但是却没有专业的人员去管理，更没 有一个样机申请，借用，返回并销售的流程，因此经常碰到样机不是缺乏 就是太多，故障，配件缺失等情况。很明显在样机的管理上有明显的盲区。 销售部门通过物流公司租用了一个仓库，主要存放整机，由销售部自 己的人员进行管理，负责公司内部机器进出。当淡季的时候仓库经常空着， 而旺季的时候仓库又不够用，只能在外面临时再租用，造成了资源的极大 浪费。 维修部当初成立的时候规模不是很大，而且对于医疗设备来说，维修 人员能否及时响应并在最短的时间内使机器正常运转是非常重要的。因此 维修部在公司办公楼中设立了自己的维修小仓库，并配备了仓库人员，进 行进出配件的管理。随着公司产品品种的增加，维修配件的品种业急剧增 加。存储的空间已经远远不能满足需要。另外从存储条件上来说，有些零 配件涉及到一定的保质期，也有些零配件需要特殊的仓储方式，例如冷藏 等，这些都需要有一个很好的仓储硬件来支持，更需要一个专业的管理人 员来操作。因此目前的状况造成了维修成本的无谓提高，也降低了维修的 工作效率。 从d 公司整体上看，三个部门在仓储职能上重复，资源浪费，而且都 缺乏专业性。因此如何整个全公司的仓储功能又是一个急待解决的问题 ( 二) 订单功能重叠 同仓储的情况类似，三个部门都有自己的订单处理人员。市场部只顾 定购自己的样机，哪怕销售部实际上有库存在。销售部在采购整机的时候 也会采购一些配件，因为有些用户会在整机中加定配件，而实际上往往这 些配件维修部有库存。而从人员配备上看，负责市场部的订单人员往往无 事可作，而销售部和维修部的人员时忙时闲，却不会进行互补。三个部门 各司其职，工作效率低下，资源浪费 l o 上海海事大学m b a 学位论文 d 公司组织变革的研究 ( 三) 进出口功能不够完善 由于d 公司大部分产品是从国外进口的，因此进出口功能也是必不可 缺的。目前此功能被设在销售部下面，负责整个公司的所有产品以及配件 的进口手续。由于目前仅有一个人员负责，而且不属于维修部，当配件和 整机同时到达时，如果沟通不及时，往往造成配件进关时间的拖延。而实 际上维修配件在时间上的要求要远远高于整机。 ( 四) 供应链设计不合理 纵观全公司的供应链，可以发现有很多不合理的地方。销售部出于自 身销售目标的需要，经常盲目得进行采购。因此供应商也无法安排精确的 供货计划，造成有时候货物大批入库而卖不出去，而有时候却又供货时间 超长。而实际上，由于公司大部分买家为代理商，他们并非要求货物随要 随到，他们可以接受一个合理的稳定的供货周期。从运输上看，国际段和 国内段分属两家不同的公司负责，运输成本无法下降。而对仓储来看，货 物的一进一出都需要支付相应的操作费用，也是一种浪费。如何使物流功 能一体化也是一个摆在d 公司管理层面前的问题。 五i t 功能薄弱，无法对现有的不完善的e r p 系统进行更新 d 公司刚运作的时候，购买了一个国内小公司的财务软件，并在此基 础上开发了一些仓储，订单的功能。而该软件的管理功能也被设在了财务 部门。显然该软件已不能适应d 公司日益发展的业务。从订单一仓储一财务， 数据没有一个自动化的传输过程，许多地方需要人为的输入，因此造成了 不必要的错误，大量重复劳动以及纸张的浪费。而对管理层来说，也因为 没有快速精确的信息自动化传递而给日常管理和决策带来了较大的负面影 响。而目前i t 部门仅仅负责硬件以及网络的维护，缺乏对e r p 优化的能力。 六缺乏一个流程制定和监督的功能 由于d 公司各部门各自为政，在流程的制定和控制上往往仅从本部门 出发，部门之间缺乏协调机制，缺乏一个站在全公司角度的，进行流程制 定和监督的功能。 小结 本章介绍了d 公司的概况，以及其组织结构和业务流程，并着重提出 了了现阶段存在的问题：市场部的职能较弱，销售和维修的矛盾；物流功 能的重叠于盲区；供应链流程的不合理以及i t 和信息系统的不完善，从而 使大家意识到问题的严重性，改革的迫切性。 上海海事大学m 队学位论文d 公司组织变革的研究 第四章d 公司实施组织结构变革的必要性 第一节现阶段公司业务发展的需要 一外部环境的影响 加入w t o 后，我国医疗机构通过合资合作、股份制、联合体、集团 化等多种形式，吸引国内外更多的资金和技术，促进公立医疗机构的体制 改革。我国现有医疗机构市场的现状是：公有制成分的比例过高过大，即 包括各级政府举办的公立医院和国有企业职工医院的医、护、卫技人员占 卫生队伍的8 5 左右，集体所有制人员占1 0 ，私营、合资、个体人员占 5 左右。而且医疗资源的利用效率不高，医疗服务消费者对提供者的满意 度甚低。因此，通过开放医疗服务市场，推进公立医疗机构的产权制度改 革，以公有制医疗机构为主体、多种所有制形式与经营方式并存，公平竞 争、共同发展的医疗服务体系新格局必将逐步形成。 然而，中国医疗器械市场的发展趋势是明显的，具体表现在； ( 一) 未来1 0 年中国医疗器械市场将持续增长 根据2 0 0 6 年中国医疗器械行业研究咨询报告，到2 0 0 6 年底，我国 医疗设备市场的总价值将从去年的1 5 亿美元增至2 2 亿美元，未来5 7 年内，中国将超过日本，成为全球第二大医疗设备市场。 ( 二) 医疗服务也呈现出了的多样性与层次性 随着全球市场经济与国际服务贸易的发展，人民群众物质文化生活水 平的改善，生物一一心理一一社会医学模式的转换，生命观、健康观的变 化，人口老龄化的加快与独生子女的增加，以及医疗消费支付能力的提高， 医疗服务的层次性、多样性日趋突现，与之相适应，医疗服务市场的进一 步开放，将更好地满足社会多层次医疗服务需求，并将在一定程度上带动 医疗设备等相关产业的发展。附录2 中列出了1 9 9 9 年至2 0 0 5 年中国医院 的发展状况。 ( 三) 市场竞争加剧 1 继g e 、西门子、等巨头之后，一些国外的小公司也陆续以种种形式 进入中国医疗设备市场，分食价值2 0 0 亿的广阔市场。与此同时，在本土 市场上长期受到跨国公司挤压的中国医疗设备生产商目前将业务拓展目标 锁定在了中小医院，也具备了一定的竞争实力。详见附录1 。 2 一些大公司相继以收购的形式使自己在医疗设备领域中的产品越来 上海海事大学m b a 学位论文 d 公司组织变革的研究 越丰富，从而大大增强了竞争力。例如在d 公司所引以为傲的麻醉领域中， g e 也收购了d 公司的主要竞争对手，使得g e 拥有了更全面的医疗设备， 3 医院合并的趋势愈演愈烈，采购的方式也从单一采购演变成团购， 从而使得价格战加剧，商家的利润越来越薄 d 公司作为一家专业的医疗设备供应商，使自己在这个既有机遇又有 挑战的环境中处于不败之地是放在面前的一个重要的任务。 二内部环境的影响 ( 一) 公司的发展 自2 0 0 2 年成立至今，d 公司的品牌知名度迅速提高，销售额迅速增 长，市场份额也趋向了饱和，很显然，d 公司正从成长期渐渐迈入成熟期。 进入这个阶段后，市场需求增长较为缓慢直至趋于稳定，利润也从最高峰 降至一个稳定的水平，而竞争确渐渐加剧。d 公司应该致力于提高服务质 量，优化内部流程，降低运营成本，从而增强竞争力。 ( 二) 集团层面的压力 随着中国经济的发展，d 公司的总部也越来越重视中国，把中国作为 继美国和日本之后的第三大市场，并希望d 公司能以2 5 的年销售额增长。 这无疑给了管理层一个艰巨的任务。图4 1 为公司2 0 0 2 2 0 0 5 的销售额。 赍料来源；2 0 0 2 - 2 0 0 5 公司财务报袁 图4 12 0 0 2 - 2 0 0 5 销售额 从上图可以看出d 公司从2 0 0 2 成立起的销售额一直保持着高速的增 上海海事大学m b a 学位论文d 公司组织变革的研究 长，但是实际上随着基数的越来越高，如果不采取相应的变革，想要一直 保持2 0 一3 0 的增长率是非常困难的。 ( 三) 公司高层的变动 2 0 0 5 年， 公司原先的总经理回到了总部，新任总经理来自一家美国 公司，带来了与前任完全不同的管理风格。他更注重于创新，尤其面对越 来越大的压力时，他希望能通过一些变革使d 公司能有一个持续的发展。 第二节当前组织结构产生的负面影响 前文中列出了当前的组织结构以及流程存在的种种问题，这些问题已 经直接或者间接的对公司的发展产生了不利的影响，具体体现在以下的几 个方面： 一公司的市场预测不力 由于市场部在预测功能上的薄弱，导致了对市场以及竞争对手的估计 及其不准确，错失了很多不应该错失的机会，使公司的市场占有率没有得 到预期的增长。而随意预测所产生的牛鞭效应使得库存大大增加，造成了 库存成本，物流管理成本以及折旧成本的大大增加，也大大增加了损耗。 二信息化管理不力 薄弱的信息化设施，使得许多工作成为了无意义的重复劳动，对订单 的跟踪只能依靠邮件和电话，管理者如果想了解订单的情况，员工必须手 工的制作报表。因此使公司的效率大大降低，而错误率却高居不下，管理 成本大大增加。 三组织职能部门设置不合理 物流这样一个对公司的发展起着至关重要作用的职能部门被分散在不 同的部门底下，非但无法对整个供应链进行有效的设计和管理使其能够在 公司发展战略中发挥重要作用，反而变成了一个效率低下，资源浪费的部 门。供应链的不合理将会对公司起到致命打击。 产生上述的主要问题的根源是当前公司的组织结构不能适应公司业务 发展的需要，由此造成的业务流程问题凸现并已经严重影响了d 公司的业 绩，成为公司实施发展战略的绊脚石。因此组织结构以及业务流程的变革 已势在必行了。 1 4 上海海事大学船a 学位论文 d 公司组织变革的研究 本章从现阶段公司发展的需要入手，介绍了外部环境以及内部变化的 情况：同时也从理论上分析了公司发展和组织结构之间的关系，指出了当 前的结构可能产生的负面影响，从而引出了实施变革是企业当前所必需面 临的任务。 上海海事大学蛐a 学位论文d 公司组织变革的研究 第五章d 公司组织结构变革实施过程 第一节变革的前期准备 一组织变革的目的与原则 ( 一) 组织与流程变革的要求 组织与流程的变革是一种革新，它的目的不是变化，而是通过一系列 有效的举措使组织内部达到一种动态的平衡，从而更有效的开展工作，提 高竞争力。因此，组织与流程变革的要求是实现动态平衡，必须具有以下 特征： 1 具有相对的稳定性，以利于达到组织目前的目标。d 公司是一家典 型的德国家族性企业，相对比较保守，因此在变革的幅度和速度上应该多 加考虑，以免在公司造成不稳定的因素，影响变革的效果，甚至使变革产 生相反的效果。 2 保持一定的持续性。由于d 公司的变革涉及到整个公司的组织结构 和流程，因此一定要有计划有秩序地进行，避免中途而废。 3 具有灵活的适应性。d 公司的外部环境和公司内部的环境随时在发 生变化，变革应该在必要时通过相应环节的调整来适应这种变化。 ( 二) 组织与流程变革的原则 要成功实施d 公司的组织变革，还需要符合以下五个原则： 1 通过对公司市场，销售，物流以及i t 职能的重新划分，完善组织结 构和职能分工： 2 对相应流程，尤其是物流流程再造，优化组织功能，提高组织运行 的效能： 3 对公司内部员工及相应代理商加强引导和宣传，创造和谐的气氛： 4 减少中间环节，降低组织综合运营成本： 5 获得最高领导层，包括总经理及财务总监的支持和参与。他们的参 与将使变革获得极大的可操性，也能最大程度的提高变革的效率。修改标 题号 二变革的准备工作 在正式变革前，需要作好充分的思想和业务上的准备，具体如下图5 一l 所示： 1 6 上海海事大学m 队学位论文 d 公司组织变革的研究 图5 1d 公司变革的准备工作 ( 一) 变革的思想准备工作 1 获得高层，尤其是新任总经理的支持 企业领导者对变革支持与否、支持的程度，在一定程度上将对变革的 开展与成败产生决定性的影响，因此应该不失时机的和新任总经理进行沟 通，介绍公司目前的情况，指出现有组织结构以及流程对公司的战略发展 起到的负