（工商管理专业论文）中小企业应用管理型SaaS产品的影响因素分析及对策.pdf

南开大学学位论文原创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师指导下，进行研究工作 所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本学位论文的研究成果不包含 任何他人创作的、已公开发表或者没有公开发表的作品的内容。对本论文所涉 及的研究工作做出贡献的其他个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本学 位论文原创性声明的法律责任由本人承担。 学位论文作者签名： 闯祸 年硼，户日 摘要 摘要 s a a s ( s o f t w a r ea sas e r v i c e ) ，软件即服务，是由美国s a l e f o r o e 公司于2 0 0 3 年推出的一种新型软件应用模式，s a a s 模式支持的是在线使用软件的方式， 即，软件系统布署在位于s a a s 供应商一方的服务器中，用户通过互联网络在线 使用软件。s a a s 模式与传统软件模式最大的区别是，用户不再需要购买授权许 可套装软件，只以租用的形式向s a a s 供应商支付使用软件的费用即可使用软 件。管理软件是一系列以管理为目的的实现流程控制和规范的软件总称，这类 软件多面向企业级用户。管理软件规模大，实施难度高，企业用户需要在专业 的指导下才能建立起整个软件系统。所以，对于整体实力较弱的中小企业而 言，企业自主构建管理软件系统存在一定的困难。此时，管理型s a a s 产品的优 势就显现出来。以在线客户资源管理系统c r m 为主营产品的s a a s 模式在美国市 场的成功运营，说明将互联网和软件技术结合的s a a s 技术在当今完全可以支持 在线管理软件的实施和服务，并且它符合了互联网时代的管理软件的应用趋 式。 中国s a a s 市场起始于2 0 0 4 年，经过几年的发展，已经初具规模。由于中小 企业对管理软件存在巨大的潜在需求，使s a a s 供应商均将管理型s a a s 产品的目 标客户定位在中小企业需求群体，纷纷推出适合中小企业的产品和服务。但是 就供需双方的现况而言，并没有实现预期的发展结果，所以，本文以管理型 s a a s 产品和中小企业为主要研究对象，希望对比和分析供需双方的实际状况， 得出影响管理型s a a s 产品在中小企业发展的因素，并且总结出符合中小企业管 理型s a a s 产品的定位，以及在s a a s 模式下，中小企业应采取的管理对策。文中 引用的数据来源于计世咨询、易观国际、i d c 、中国计算机用户等几家国内的 l t 调研机构。本文共分为五章，第一章绪论；第二章相关理论刚顾；第三章、 第四章是本文的主体章节，第三章以管理型s a a s 产品的供需双方现状为背景， 分析目前中小企业应用管理型s a a s 产品的企业内部和外部影响因素；第四章， 对比不同s a a s 供应商提供的管理型s a a s 产品的特征和服务，结合中小企业l t 投 资层次，分析针对不同层次中小企业的管理型s a a s 产品的定位，以及s a a s 模式 下中小企业业务管理控制的调整；第五章，研究总结及建议。 关键字：s a a s 模式：中小企业；管理型s a a s 产品；l t 外包 a b s t r a c t a b s t r a c t s a a s ，s o f t w a r ea sas e r v i c e ，an e ws o f t w a r ea p p l i c a t i o n m o d e le s t a b l i s h e db y a m e r i c a nc o m p a n ys a l e s f o r c e c o mi n2 0 0 3 s a a si sa na p p l i c a t i o nh o s t e do na r e m o t es e r v e ra n da c c e s s e dt h r o u g ht h ei n t e r a c t ，a n du s e r sm a k es o f t w a r ea v a i l a b l e o n l i n e d i f f e rf r o mt r a d i t i o n a ls o f t w a r em o d e l ，u s e r sp a yf e ef o rr e n t i n g ，i n s t e a do f p u r c h a s i n gs o f t w a r el i c e n s e s ，o b v i o u s l y , s a a sm a k e ss o f t w a r ea p p l i c a t i o nm o r e f l e x i b l ea n dc o n v e n i e n t a n ds a a sm o d e li st h et e n d e n c yt h a ts o f t w a r ei n d u s t r yi s f r o ms a l e s - o r i e n t e dt os e r v i c e o r i e n t e d e n t e r p r i s i n gs o f t w a r ei sk i n do fs o f t w a r e i n t e n d e dt os o l v ea l le n t e r p r i s ep r o b l e m s ，s u c ha s ，e n t e r p r i s er e s o u r c ep l a n n i n g s y s t e m ( e r p ) ，c u s t o m e rr e l a t i o n s h i pm a n a g e m e n ts y s t e m ( c r m ) ，s u p p l i e rc h a i n m a n a g e m e n ts y s t e m ( s c m ) ，h u m a nr e s o u r c es y s t e m ( h r ) ，e t c a n dt h e r ea r er e a l l y s o m et r o u b l e s ，w h e nam e d i u ma n ds m a l l s i z e de n t e r p r i s eb u i l d si t so w ne n t e r p r i s i n g s o f t w a r es y s t e m ，b e c a u s eo ft h ec o s t ，l tt e c ha n db u s i n e s sc o n t r 0 1 i ti st h es a a s m o d e lt h a tc a t e r st h en e e d so fm e d i u ma n ds m a l l s i z e de n t e r p r i s e sf o rb u i l d i n g e n t e r p r i s i n gs o f t w a r es y s t e m ，a n ds o l v e st h ef i n a n c i a la n dt e c h n i c a lp r o b l e m sf o r b u i l d i n ge n t e r p r i s i n g s o f t w a r e s y s t e m a n d s u c c e s so fo nl i n ec r mo f s a l e s f o r c e c o m p r o v e s t h a ti n t e r n e t & s o f t w a r et e c h n o l o g yd os u p p o r to n l i n e e n t e r p r i s i n gs o f t w a r ea n ds e r v i c ei nn o w a d a y s c h i n e s es a a sm a r k e th a sb e e nd e v e l o p i n gs i n c et h ea d v e n to fs a a sm o d e li n2 0 0 4 b e c a u s es a a ss u p p l i e r sh a v en o t i c e dt h eh u g ep o t e n t i a ln e e d sc o m ef r o mm e d i u m a n ds m a l l s i z e de n t e r p r i s e s ，a n dt h e yf o c u st h e i rs a l e so nm e d i u ma n ds m a l l - s i z e d e n t e r p r i s e s b u t ，i ts e e m sl i k et h es u p p l yd o e sn o tm a t c ht h ed e m a n dy e t s o ，t h e s t u d yt r i e st of i n do u tt h ef a c t o r st h a ti n f l u e n c ee n t e r p r i s i n gs a a ss o f t w a r ee x t e n d a m o n gm e d i u ma n ds m a l l s i z e de n t e r p r i s e s ，a n d r e s e a r c hm a r k e tp o s i t i o n i n go f e n t e r p r i s i n gs a a ss o f t w a r ef o rd i f f e r e n tm e d i u ma n ds m a l l - s i z e de n t e r p r i s e s ，a n d o f f e rb u s i n e s sc o n t r o lm e a s u r e sf o rr e n t i n gs a a ss o f t w a r ea n de n t e r p r i s es a a s o u t s o u r c i n g t h ed a t ac o l l e c t i o no ft h es t u d yi sf r o ms e v e r a li tr e s e a r c h & a n a l y s i sc o m p a n i e s ， t h e ya r e ，c c w r e s e a r c h t o m c n ，a n a l y s y s t o m c n ，i d c c o m ，c c u c o r n c n f i v ec h a p t e r s l l a b s t r a c t a r ei n c l u d e di nt h es t u d y c h a p t e ro n ei s r e s e a r c hi n t r o d u c t i o n c h a p t e rt w oi s t h e o r e t i c a lb a s i s c h a p t e rt h r e ea n dc h a p t e rf o u ri st h em a i ns u b j e c t a n dc h a p t e r t h r e ei si n t e r n a la n de x t e r n a lf a c t o r sa n a l y s i st h a ti n f l u e n c e se n t e r p r i s e s s a a s a d o p t i o n c h a p t e rf o u ri sm a i n l ya b o u tr e s e a r c h i n gm a r k e tp o s i t i o n i n go fe n t e r p r i s i n g s a a ss o f t w a r e ，a n dn e wb u s i n e s sa n di tc a p a b i l i t ys a a so u t s o u r c i n gb r i n g s c h a p t e r f i v ei sc o n c l u s i o n ，p r o s p e c ta n ds u g g e s t i o n k e yw o r d s ：s a a sm o d e l ；m e d i u ma n ds m a l l s i z e de n t e r p r i s e s ；e n t e r p r i s i n gs a a s s o f t w a r e ；i to u t s o u r c i n g i l l 目录 目录 摘要i a b s t r a c t ii 第一章绪论1 第一节研究背景1 第二节研究目标、内容和方法3 1 2 1研究目标和内容3 1 2 2 研究方法4 第三节论文框架4 第二章相关理论回顾6 第一节中小企业特点和信息化要求6 2 1 1企业成k 模型6 2 1 2中小企业信息化建设8 第二节i t 技术接受模型和诺兰模型1 0 2 2 1中小企业的i t 技术接受模型1 0 2 2 2 诺兰模型11 第三节长尾理论的应用1 3 2 3 1k 尾理论的内涵1 3 2 3 2k 尾理论的适用行业1 4 第四节s a a s 模式对中小企业的影响15 2 4 1s a a s 模式符合互联时代中小企业信息化的要求1 5 2 4 2中小企业i t 外包管理1 6 i v 目录 第三章中小企业应用管理型s a a s 产品的影响因素分析2 0 第一节管理型s a a s 产品在中小企业中的应用2 0 3 1 1中小企业是管理型s a a s 产品的应用主体2 0 3 1 2s a a s 模式给供需双方带来的改变2 l 第二节管理型s a a s 产品供需双方现状2 3 3 2 1 管理型s a a s 产品供方现状2 3 3 2 2 管理型s a a s 产品需方现状2 6 第三节应用管理型s a a s 产品的影响因素分析2 9 3 3 1 外部冈素分析3 l 3 3 2内部冈素分析3 5 3 3 3 分析总结4 0 第四章管理型s a a s 产品的定位和中小企业实施调整4 3 第一节针对中小企业的管理型s a a s 产品和服务调整4 3 4 1 1 供应商产品服务对比4 3 4 1 2中小企业信息系统不同发展阶段的需求4 7 4 1 3 针对不同需求层次的产品服务调整5 0 第二节中小企业应用管理型s a a s 产品的实施路线及调整5 l 4 2 1 实施路线5l 4 2 2 中小企业在实施s a a s 过程中调整5 4 4 2 3l t 部门的职责转换5 6 第五章研究总结及展望6 0 第一节研究总结6 0 第二节展望6 1 参考文献6 3 v 目录 致谢6 5 个人简历6 6 v l 第一章绪论 第一章绪论 第一节研究背景 信息是一种重要的战略资源。企业外部环境和内部运营充满了各种信息， 正确地了解自己，才能更好地应对外部环境的变化，同时，掌握有效的外部信 息才能促进自身的发展，因此，企业需要构建信息系统。著名的诺兰模型显示 了企业从低到高构建信息系统的过程，模型中的最高阶段即实现管理信息系统 的构建。管理信息系统在企业发展中扮演了重要的角色。它和企业的业务流程 紧密相关，能够记录、存储企业流程中重要环节的历史数据，并为企业发展的 预期提供数据保障。常见的管理信息系统如：e r p ( e n t e r p r i s er e s o u r c e p l a n n i n g ) ，c r m( c u s t o m e rr e l a t i o n s h i pm a n a g e m e n t ) ，s c m( s u p p l yc h a i n m a n a g e m e n t ) ，这些管理信息软件侧重于从不同的方面收集和整合企业的内外 部信息资源，企业的管理者可以从这些系统中提炼有效信息，从而为科学决策 提供依据。但是，由于管理信息软件着眼于整体，软件本身的规模大、逻辑性 强，所以存在着实施费用高、实施周期长、后期维护的专业性强、对企业内部 各部门的使用人员素质要求高的特点。 中国有数量众多的中小型企业，这些企业的业态多种多样，企业规模相对 较小，产品的市场份额不高，企业抗风险能力较弱。面对外部多变的市场，中 小企业普遍有着强烈信息化需求，希望能够通过企业信息化建设，提高自身的 经营水平，增强企业的竞争能力。但是，中小型企业所处的生存环境和面临的 发展空间，决定了其在信息化建设过程中所具有的特点：注重信息系统在短期 内体现的作用；对于体系化的管理信息系统缺乏有效的长期规化。这类企业在 信息化过程中遇到的问题有：硬、软件采购规模小；对软件价格的敏感度高； 个性化需求较高，需要更加灵活的解决方案；软件版本和硬件设备更新升级 慢：缺少技术保障。所以，一些中小企业既无力构建本企业的管理信息系统， 又无法承担实施带来的风险，信息系统的构建，特别是管理信息系统的这样大 型系统实施，对于这些企业来讲，还存在着非常大的距离。另外一些企业的信 息系统不能紧随企业的前进步伐，甚至严重滞后于企业的发展，本应为企业提 供信息保障的系统，失去了原有的作用。而实际上，传统的软件商业模式不再 l 第一章绪论 能满足中小型企业构建信息系统的需要，要解决中小型企业所面临的问题，就 需要有一种更为方便、灵活的软件运作模式。 传统的软件商业模式是一种授权的许可证式的使用方式，即，软件商研发 软件，然后将软件销售给用户，用户不仅需要购买该软件，还需要定期支付额 外的费用，以获得该软件的更新版本及技术支持。除此之外，软件用户还需要 购买相应的硬件设备，培训信息技术人员。传统的软件商业模式一直以来都是 业界绝对主流的运作方式，一批世界知名软件供应商采用这种传统的软件商业 模式取得了惊人的业绩。但是随着市场环境的变化，用户需求的多样化，传统 的软件模式不可避免地遇到了问题，软件产业链出现了停滞徘徊的局面。首 先，软件产业面临着产品同质化程度高的问题。各个供应商推出的软件产品的 差异化越来越小，相似度较高，所以，业内的竞争往往是软件价格的竞争。其 次，面向大企业的软件市场同趋饱和，软件供应商不得不将目标市场转至中小 企业需求群体，迎合这部分用户的需求已成为丌拓市场的重点。再次，软件供 应商需要提高快速满足企业多样化需求的能力。企业业态的多样性决定了企业 存在不同的个性化需求，为了满足企业的需求，软件供应商就要加强提供个性 化方案的能力，许多软件供应商也意识到：由单一的软件产品销售业务向提供 软件相关服务的转型是整个软件行业的大势所趋。 从1 9 9 7 丌始，中国的互联网络进了高速发展的时代，随着互联网络的同益 普及，网络基础设施的广泛建设，以及互联网络技术与软件技术的相互结合， 今同的互联网络已经可以提供一个全新的应用平台。在这个平台上，人们能够 在更短的时间内找到适合自己的资源，并以更低廉的价格使用这些资源。s a a s ( s o f ta sas e r v i c e ) 模式，即，软件即服务，它依托于互联网络所提供的强大 信息容量及信息交换速度，实现了网络化的在线软件使用功能。在s a a s 的模式 下，用户无需购买软件授权许可及安装软件所需硬件设备，只需向s a a s 供应商 支付租用系统所需要的使用费和服务费。这种方式不仅为用户降低了使用软件 的成本，更可以为用户定制个性化的软件功能和服务，用户按需购买适合自己 的软件产品组合。在信息的时效性上，用户只要能够连入互联网，即可在软件 商提供的平台上在线使用选定的软件系统，既使不在企业内部办公，也可方便 地获取企业即时性信息。这种方式为用户，特别是中小企业用户节省了购买硬 件、软件的巨额投入，大大缩短了从前期规划、系统安装到证式上线的实施周 期。很显然，互联网络时代的s a a s 模式有着传统的软件商业模式无法比拟的优 2 第一章绪 论 势，同时，s a a s 模式也是中小企业实现信息化的最快方式和最好选择。 互联网技术的飞速发展和基础设施的广泛铺设，数目庞大的中小企业群体 和其强烈的信息化需求，s a a s 模式的出现，j 下好是软件行业形成“长尾市场 的三股重要力量。“长尾市场的进一步扩大依赖于供需双方共同增长来推 动。在s a a s 模式下，中小企业的个性化和多元化需求不再是影响其信息化进程 的障碍，对于s a a s 供应商而言，这些个性化和多样化的需求是巨大的潜在商 机，s a a s 供应商要尽可能多地抓住这些商机，实现商业利润，并且要提供更 多、更灵活、更快捷的服务以吸引新的中小企业用户。在s a a s 供应商与中小企 业两者供求不断地增长的过程中，软件产业的“长尾市场 才会越来越大。 s a a s 模式不仅改变了软件产业的产业链，增强了中小企业的整体实力，它还最 大程度上地节省了社会资源，使集约式的信息服务成为可能。目前，s a a s 模式 不再只是一个商业概念，美国已经有了成功的s a a s 运营案例，而且国内也出现 了多家s a a s 供应商，s a a s 产业链的雏形初步形成。s a a s 模式已经成为大众关 注的热点，并且，越来越多的供应商和企业用户希望加入到这个模式中来。 第二节研究目标、内容和方法 1 2 1研究目标和内容 软件产业经历多年的发展后规模不断扩大，产业内竞争同趋激烈，整个产 业的宏观面貌并没有呈现明显的增长特征。市场和产品的饱和度上升，产业市 场已为买方需求所主导。这种情况下，软件产业需要改变产品结构，丌辟新的 营销路线，寻找下一个目标市场。软件即服务的s a a s 模式是在软件产业由产品 型向服务型转换的大背景下产生的，对于国内大多数企业用户来讲，s a a s 模式 还是一个新鲜名词。无论是s a a s 供应商，还是用户，都期待s a a s 模式能够给 他们带来更高的效益和全新的体验。从中小企业信息化的特点和需求来看， s a a s 模式是非常适合中小企业的一种软件服务模式，特别是管理型的s a a s 产 品的应用，能够解决中小企业自建管理系统中遇到的投入成本高昂的问题。但 是目前，中国s a a s 产业处于起步阶段，市场发展和竞争格局还不明朗，还需要 一定时问来衡量s a a s 服务的效果，用户接受和满意的程度。并且，从供需双方 3 便捷 希望 供应 商和中小企业用户供需双方的角度，首先分析中小企业用户应用管理型s a a s 产 品的内、外部影响因素；其次分析管理型s a a s 产品服务在中小企业需求群体中 的定位，和中小企业的实施s a a s 模式和产品的调整问题。 本文的研究内容以当前s a a s 市场供需双方发展状况为背景，根据技术接受 度模型t a m ，分析中小企业对管理型s a a s 产品的接受过程中的影响因素。比 较s a a s 供应商的产品和服务差异，分析针对不同层次中小企业的管理型s a a s 产品服务的定位，以及中小企业应用管理型s a a s 产品的实施对策和业务调整。 1 2 2 研究方法 比较研究。通过对几家l t 调研机构已公布的调查数据进行再次解读，分析 现阶段中小企业应用管理型s a a s 产品的影响因素；通过对现阶段的s a a s 产品 服务、中小企业信息系统投入的特点进行对比分析，总结出不同发展层次的中 小企业应用s a a s 模式和产品的特点。 第三节论文框架 论文对s a a s 模式涉及到的相关理论进行梳理。基于多家i t 调研机构的调 查统计数据，并结合现阶段s a a s 供需双方的供给、需求特点而分析问题，得出 结论。具体如图1 1 所示： 4 第一章绪论 i t 外包理论l， 。l 。7 ： 。 ：| 中小食业成长理论i s a a s 模式h 长尾理论l 妻 j ，1 | 资料来源：作者设计 图1 1 论文框架 5 萝够 第二章相犬理论同顾 第二章相关理论回顾 s a a s 作为一种全新的软件应用模式，为中小企业信息化建设提供了一条快 捷之路，并且符合了互联网时代软件发展的趋式。针对中小企业应用管理型 s a a s 产品的研究涉及到的理论和相关内容包括：企业成长模型、中小企信息化 需求、i t 技术接受模型、诺兰模型、长尾理论、s a a s 模式、i t 外包管理。本章 将对这些理论和相关内容依次进行阐述。 第一节中小企业特点和信息化要求 2 1 1 企业成长模型 中小企业的成长是一个动态过程，企业成长初期所取得的成果，往往源自 其独特的经营优势。但是，随着企业的发展，企业的经营者忽略了企业其他方 面的管理，使企业的发展出现不平衡状况，最终使这些方面成为企业成长的各 种因素。所以需要从企业发展变化及演化的过程中，从不同角度对企业的发展 进行分析研究，挖掘问题的实质，并实施有效的对策方法，为企业可持续的稳 定的发展做好准备。 企业成长模型的研究方法不仅明确了企业成长的方向和企业成长各个阶段 的主要内容，更为那些对企业的生存和成长产生深刻影响的相关群体有效扶持 中小企业提供了理论的支持。中小企业成长理论为各国学者所关注，哈佛大学 教授拉瑞葛雷纳将企业成长分为了五个阶段o 。每个阶段都由前期演进和后期 变革或危机部分组成。同时，每个阶段的演进期都有着独特的管理方式，而变 革期则由企业面临的居支配地位的管理问题形成。模型如图2 1 所示。 张上利小企业成k 的管理障碍天津大学出版社，2 0 0 1 ：5 5 6 第二章相关理论同顾 大 组织规模 小 o 年轻纽织的年龄成熟 图2 1葛雷纳成长模型 资料来源：张玉利，小企业成k 的管理障碍，5 5 页 葛雷纳成长模型中的五个阶段，分别为企业成长过程中的创业阶段、生存 阶段、摆脱束缚和成功发展阶段、起飞阶段和成熟阶段。从成长模型中可以看 出，在企业成长的过程中，一方面，随着企业在经营过程中更加富有经验使企 业的成长过程呈现有利于成长的健康态势；另一方面，通过企业在成长各个阶 段中存在的推动企业成长的动力和阻力，逐渐走向成熟，并伴随着规模的扩 大，与企业成长的阻力之问的相互关系协调与解决，使企业在各个阶段表现出 成长状态。对于企业在成长各阶段中的演进而言，推动企业成长的动力往往是 阻碍企业进一步成长的最大障碍。因此。能否突破这种阻碍是企业能否进入下 一阶段，并且达到成长目的的关键。葛雷纳成长模型关注了在企业成长过程中 决策方式和管理机制构建的变化过程。 7 第二章相关理论同顾 成长因素和成长阶段都揭示了中小企业发展中的主要障碍是管理的障碍。 企业成长障碍的产生源自企业不能有效地协调其资源和管理职能。当一个企业 的规模达到了一个极限，即，无法有效地实现管理的计划、组织、领导和控制 时，企业也就不能继续成长。巴里贝星格对限制企业成长的因素进行了细致 和系统化的归纳，他将企业管理障碍具体划分为下列四种2 ： 第一，内部障碍。由于管理水平的限制，管理者不能j 下确识别和利用成长 机会。第二，外部障碍。由于外部经济环境的限制，无法取得或无法以大企业 的成本取得成长所必需的资源。第三，政策法规障碍。服务于企业的政策法规 有时候会阻碍企业的成长。第四，战略障碍。竞争对手有针对性地设置了进入 障碍和成长障碍限制自由竞争的行为，以保持其垄断地位。 2 1 2 中小企业信息化建设 中小企业信息化的过程是企业应用信息技术构建规范的业务流程和制定管 理标准的过程。信息化推动了企业自身的发展，信息系统的构建不仅使企业能 够理顺和提高自身管理，更使企业实现了内外信息的互通，做到合理配置企业 资源，增强了自身的竞争力。根据中国国家改革发展委员会于2 0 0 8 年发布的 中国中小企业信息化调查报告( 2 0 0 7 ) ，可以得出如下的结论3 ： 第一，中小企业迫切需要通过信息化了解市场，增强销售能力。第二，中 小企业关心如何通过信息化应用发现更多的新用户。第三，中小企业把提高产 品质量和降低生产成本作为最需要借助信息化解决的问题。第四，中小企业关 心借助信息化掌握本企业的经营情况，提高工作效率。 “2 0 0 6 年2 0 2 0 年国家信息发展战略”和“国家十一五”信息化规划均明 确地提出，我国信息化发展要以改革丌放为动力，以需求为主导，充分发挥市 场机制配置资源的利用，探索成本低、实效好的信息化发展模式。以信息化带 动工业化，以工业化促进信息化，大力推进信息化与工业化融合，走中国特色 新型工业化道路。所以，信息化建设不仅是中小企业的自身需求，更是国家发 展战略的重要组成部分。 2 张上利小企业成k 的管理障碍天津大学出版社，2 0 0 1 ：6 5 6 9 3 巾国i 叫c h i n a c o r n g n 2 0 0 7 巾国巾小企业信息化发j 挝调食报告( 摘要) ，2 0 0 8 0 2 0 9 8 第二二章相关理论同顾 中小型企业在信息化建设方面有着强烈的需求，企业的管理者希望能够借 助信息系统的力量使企业的发展和经营跃上一个新高度，但是中国中小型企业 的信息化程度依旧很低。中国中小企业信息化调查报告( 2 0 0 7 ) 中的数据 显示4 ：截止到2 0 0 8 年2 月，经工商部门注册的中小企业数量已达到了4 3 0 0 多 万户，其中8 0 4 的中小企业具有互联网接入的能力，4 4 2 的企业已经将互联 网用于企业信息化。5 2 3 的企业具有不同程度的信息化应用，但是核心业务 应用不到1 0 ，仅有4 8 的中小企业使用了e r p 系统，超过8 6 2 的中小企 业没有应用e r p 。总体来讲，中小企业所呈现的信息化水平相对较低，但是有 相当大的发展空间。中小型企业在信息化建设过程中遇到的问题，集中表现在 下列四个方面： 第一，认识不到位。企业的管理者只是将信息化建设简单理解成是操作层 的概念，没有意识到企业信息化建设归根结底是管理的问题。因而，不能将管 理与信息系统有效结合，仍旧沿袭以往的管理制度，使其成为信息系统发挥作 用的桎梏。 第二，缺乏专业的保障团队。在系统分析，软件选型，系统构建，以及后 期维护的各个阶段企业均需要建立一支专业化的信息支持团队。但是，由于中 小型企业一方面不能吸引高水平的信息人才，另一方面，信息人才流失严重， 有些企业甚至没有设立信息保障部门。所以，中小型企业的信息部门的整体水 平不高。 第三，资金的压力。中小企业规模有限，资会压力大。管理信息系统是通 过控制企业各个流程的关键环节，而帮助企业提高效率，进而降低企业运营成 本的。管理信息系统本身不能降低企业运作的成本，相反这个系统的完善过程 要求企业不断增加对其的资金投入。 第四，抗风险能力差。信息化建设的过程需要企业投入大量的人力、物力 和时间，但是这个过程并不是一帆风顺的，可能会出现系统实施失败的结果。 所以，信息系统实施过程中出现的一个小差错，都可能会引起严重的后果，非 但不能提高效率，反而会使企业陷入僵局，影响企业的j 下常运营。 4 巾国l 叫c h i n a c o r n c n 2 0 0 7r f l 国巾小企业信息化发j 砭调杏报告( 摘要) ，2 0 0 8 0 2 0 9 9 第二章相关理论同顾 第二节 it 技术接受模型和诺兰模型 2 2 1中小企业的lt 技术接受模型 t a m ( t e c h n o l o g ya c c e p t a n c em o d e l ) ，即技术接受模型5 ，于1 9 8 9 年被 提出，它是运用理性理论研究用户对信息系统接受度的一个模型，其研究目的 在于对计算机广泛接受的决定因素做一个解释说明。技术接受模型中的两个主 要的决定因素是：第一，感知的有用性，反映一个人认为使用一个具体的系统 对其工作业绩提高的程度；第二，感知的易用性，反映一个人认为容易使用一 个具体的系统的程度。具体模型如图2 2 所示： 图2 2 技术接受模刑 资料米源：张云j i i 、张忠清，基丁t a m 的巾小企业信息化障碍分析及其外包决策模型科技 进步与对策，2 0 0 6 7 月刊 从技术接受模型可以看出，系统使用是由行为意向决定的，而行为意向由 想用态度和感知有用性共同决定，想用态度由感知有用性和易用性共同决定， 感知有用性由感知易用性和外部变量共同决定，感知易用性是由外部变量决定 的。外部变量包括系统设计特征、用户特征、任务特征、丌发或执行过程的本 质、政策影响、组织结构等等，为技术接受模型中存在的内部信念、态度、意 向和不同个人i a j 的差异、环境约束、可控制干扰因素问建立起的一种联系。 5 张云川张忠清基丁t a m 的巾小企业信息化障碍分析及其外包决策模型科技进步与对 策，2 0 0 6 ( 7 ) 1 0 第二章相关理论同顾 用t a m 模型研究中小企业信息技术接受度，主要受四个因素的影响。第 一，外部因素，以信息化带动及改造工业化已经成为社会各界的共识，率先实 现信息化的企业已经得到了回报。第二，中小企业对信息化的感知有用性，随 着互联网络的迅速普及，越来越多的中小企业已经认识到信息在企业生存发展 的重要保障作用。第三，中小企业对信息化的感知易用性，网络和计算机硬件 设备在中小企业中得到应用，但是企业由于自身的局限或专业技术的缺乏，很 难使用和控制大型管理软件，难以保证这些软件的应用效果。第四，主观态 度，从科技进步的角度上讲，企业信息化是社会整体进步的必然过程，但是由 于中小企业规模较小，因信息化带来的引入软件系统、硬件设备、专业人才等 问题都会给中小企业带来极大的成本压力，因此，中小企业希望通过信息化建 设来规范业务流程、提高自身管理质量和市场竞争力，拓宽生存与发展的空 间，但是又不愿承担信息化的投入成本。 2 2 2 诺兰模型 诺兰模型6 是由美国管理信息系统专家理查德诺兰于1 9 7 3 年提出的，它是 描述信息系统进化阶段的模型。诺兰模型说明了任何组织从手工信息系统向以 计算机为基础的信息系统发展时，都存在客观发展的规律。模型所描述的信息 系统成长进化的六个阶段如图2 3 所示。 6 邝孔武，t 晓敏信息系统分析与设i l ( 第三版) 清华大学i l j 版社，2 0 0 6 ：6 6 6 7 l l 第一二章相关理论同顾 预 算 费 用 初装 蔓延控制 集成数据管理成熟 图2 3 诺兰模型 资料米源：邝孔武、干晓敏，信息系统分析与设计( 第三版) ，6 6 页 发腱阶段 第一阶段：初装。从购买第一台计算机用于管理部门就丌始了信息系统的 初装阶段。在这一阶段，人们初步意识到计算机对管理的作用，有少数人具备 了初步的应用能力。 第二阶段：蔓延。计算机初见成效吸引了人们，使信息系统扩散到多数部 门，此时便进入了蔓延阶段。在这一阶段，数据处理能力发展很快，但很多问 题有待解决。这个阶段的投资迅速增长，但只有一部分系统取得实际效益。 第三阶段：控制。解决第二阶段的问题，要求加强组织协调，对信息系统 建设进行统筹规划。严格的控制代替了自由的蔓延。这一阶段利用数据库技术 解决数据共享问题，控制阶段投资增长较慢。 第四阶段：集成。在控制的基础上，硬件重新连接，在软件方面建立集中 式数据库和能充分利用各种信息的系统，即系统集成。诺兰认为前三个阶段属 于“计算机时代”，从第四个阶段丌始进入“信息时代”。这个阶段由各种 硬、软件设备大量扩充，投入资会迅速增长。 第五阶段：数据管理。在系统集成基本完成后，信息管理提高到以计算机 为技术手段的水平上。此时，计算机作为同常信息处理工具的作用丌始得到发 挥，投资有了见效。信息资源集成丌始逐步发挥作用，后续的基础投入放缓。 1 2 第二章相关理论同顾 第六阶段：成熟的信息系统应能满足组织各个管理层次的要求，实现真正 的信息资源管理。 一般认为，诺兰模型所包括的六个阶段是不能跳跃的。企业在信息系统的 构建过程中，首先要明确所处的信息系统成长阶段，根据这个阶段的特点制定 规划，确定实施策略，以免与实际脱离。 第三节长尾理论的应用 长尾理论是网络时代兴起的一种理论，它最早由美国的克罩斯安德森在 2 0 0 4 年提出。长尾得名于统计学中幂律( p o w e rl a w s ) 和帕累托分布特征，在 代表数量的纵轴和代表品种横轴的二维坐标中，当代表品种的横轴扩大的时 候，需求曲线无限靠近横轴，像一条长长的尾巴。如图2 4 所示： 数 最 主流产品市场非主流产品市场 品种 资料来源：作者整理 2 3 1 长尾理论的内涵 图2 4k 尾理论示意图 长尾理论是指：文化和经济重心j 下在加速转移，从需求曲线的少数大热门 ( 主流产品和市场) 转向需求曲线尾部的大量产品和利基市场。也就是：在一 个没有空问的限制和其他供应瓶颈的时代，面向特定小群体产品和服务可以与 主流热点具有同样的经济吸引力。其中，利毖是指更窄地确定某些群体，由它 1 3 第_ 二章相大理论同顾 形成的一个小市场，并且它的需求没有得到满足，存在有获得利益的基础。确 定利基市场的方法是通过市场细分，或确定一个有特殊需求的群体来实现的。 长尾理论指出：需求曲线只有在消费者们得到了无限选择空间的情况下才 会显现“长尾”的特点，所以需求和供给共同增长是形成利基市场的条件，这 时的“长尾才是有意义的。低成本使大规模的个性化定制成为可能。一方 面，供应商通过降低成本抓住了多样化需求的长尾市场，另一方面，用户通过 支付较低的费用得到需要的个性化产品。所以，在长尾市场中必须关注如下三 种力量7 ：第一，生产工具的普及。供给方有足够数量和能力，才能扩大差异性 和个性化的产品的种类，使需求曲线向右延伸。第二，通过普及传播工具降低 消费成本。第三，连接供给与需求。供给方要将新产品介绍给消费者，推动需 求沿曲线向右移动。软件供应商可以提供企业个性化需求。 2 3 2 长尾理论的适用行业 广泛兴起的小众市场确实给某些行业带来了新的机遇，但是长尾理论在每 个行业的适用程度和应用效果并不一样。长尾市场不再遵循传统的8 0 2 0 法 则，长尾现象使传统的市场有了新的变化：第一，供应商提供的个性化产品远 比以前多：第二，因为易于获取产品，从而销售额在“主流”市场和“长尾” 市场的分配额更加均匀了；第三，由于长尾市场和主流市场的份额相差无几， 所以任何产品都能创造利润。由以上三点来看，传统的行业不可能在保证产品 多元化的前提下，同时给予顾客低廉的价格。而以互联网为依托的软件服务， 网络传媒、网络零售等行业因为本身形成发展都是依托互联网而进行的，生产 和销售的成本低廉，所以，这类行业更加易于丌拓本行业的长尾市场。 互联网的发展是形成长尾市场的前提。首先，互联网的普及使销售成本和 使用成本大大下降。虽然供应商产品种类的较以前有所增加，但由于销售成本 的下降，仍然可以获得利润。消费者办可以方便快捷地找到所需的产品，并以 较低的价格购买它。其次，互联网时代的消费者个性化需求不再受时间和空间 的制约，买方市场讵在从大众化的单一需求向多样化发展。这些潜在的多样化 市场是巨大的，存在着大量的商机，供应商在这部分市场有很大的发展空间。 最后，长尾市场中的销售逻辑是：销售成本越低，销售量越大。因此，产品种 7 兜里斯安德森k 尾理论巾信出版社，2 0 0 6 ：3 7 3 8 1 4 第二章相关理论同顾 类和销售量两者结合而成的市场份额，是完全可以与主流产品的市场份额相比 拟的。对于软件行业来讲，开拓长尾市场不仅是寻求新的商业机会，更是软件 业态的彻底改变。软件技术与互联网的结合，变单纯的软件销售为提供软件服 务，促进了软件行业向服务行业的发展。 第四节s a a s 模式对中小企业的影响 2 4 1s a a s 模式符合互联时代中小企业信息化的要求 s a a s 的概念最早由美国s a l e s f o r o e 公司于2 0 0 3 年提出，它是随着互联网技 术的同益发展和软件技术的同渐成熟，在2 1 世纪兴起的一种全新的软件商业模 式。不同于传统模式，在s a a s 模式中软件供应商不再以销售软件为重点，而是 通过互联网向企业提供软件租赁服务而获取利润，即从销售产品向提供服务