（工商管理专业论文）企业资源计划ERP——基于中国国际商贸企业实施研究.pdf

摘要 本文从信息技术发展给企业经营管理带来的影响出发，阐述企业流程再 造( b p r ) 是现代企业改善经营管理的必要手段，并说明企业流程再造与实施 企业资源计划( e r p ) 的关系。通过介绍e r p 的管理思想、理念、方法和软件 特点，辅以中国国际商贸企业实施e r p 案例分析，解决了中国企业如何实施 e r p 的问题。文章的目的在于提高对e r p 的认识、解决如何实施e r p 及实施 后的应用问题，对中国国际商贸企业乃至实施e r p 的其它行业的中国企业提 升管理水平有现实指导意义。 文章的结构安排如下：从信息技术发展的现状出发，分析在信息化时代 的现代企业与工业化时代的大型工业生产企业在经营管理流程上有重大不 同，信息化改变人们生产、生活及思维方式，从而推导出信息化时代企业流 程再造的必要性。全面介绍作为企业流程再造的信息技术解决方案的企业资 源计划的发展历程、主要特点和引用现状，通过两家中国国际商贸企业实施 e r p 的案例，说明中国国际商贸企业实施e r p 的必要性、及如何实施e r p 。结 合文章案例及中国企业实施e r p 现状，提出正确认识e r p 是实施e r p 成功的 关键，如果对e r p 没有正确认识，实施e r p 失败和达不到预期目标的可能性 非常大。企业在实施e r p 时，必须考虑企业信息化战略和信息化基础、搞好 企业流程重组工作、通过培训更新人员的观念、选择与企业经营管理发展相 匹配的软件和管理资金的支持。在具体实施e r p 项目时进行需求分析、制定 实施方案、成立项目实施小组、进行企业流程再造和实施过程培训、整理基 础数据和系统试运行等是必要的步骤。要避免实施项目失败就要纠正对e r p 认识上的偏差、提高项目实施小组的协调能力、加强培训、选择与企业经营 管理相匹配的软件并重视基础数据。e r p 实施后的应用中也会存在诸如实施 效果与预期差异、统一数据标准、系统数据利用及人才队伍建设等问题，文 章对这些问题进行分析后提出了相应的解决方案。 市场瞬息万变，优胜劣汰是市场经济规则。任何企业不论历史与往绩， 如果不能应对变革的挑战，采取先进的管理理念和方法就不能取得市场竞争 优势，因此，企业经营模式的创新和管理要求的提升永不止步。大型企业集 团在集成软件使用方面要彻底更换新的软件难度大，因此，实施e r p 系统后， e r p 系统可能会成为企业共同成长的永久性项目，e r p 也将伴随企业经营和管 理创新不断发展。 本文采用介绍理论、进行案例研究和案例总结的演绎推理方法，完整系 统介绍了e r p 理论知识，分享中国国际商贸企业实旅e r p 的成功经验，通过 案例分析提出并解决企业在实施e r p 中普遍存在的问题：如何成功地贯彻运 用e r p 管理理念和思想? 如何成功实施e r p 项目及项目实施成功后的应用问 题及相应对策，对实施及应用中的难点及成败的关键因素做了针对性的阐述， 为中国企业实施和应用e r p 提供了方向指南，指导中国现代企业提升管理水 平。 关键词：企业流程再造；企业资源计划；国际商贸企业；实施 a b s t r a e t t h ea r t i c l es t a r t sw i t ht h ei m p a c tb r o u g h tb yt h ed e v e l o p m e n to fi n f o r m a t i o n t e c h n o l o g yo nt h ee n t e r p r i s eb u s i n e s sm a n a g e m e n t i ts t a t e st h a tb u s i n e s sp r o c e s s r e e n g i n e e r i n g ( b p r ) i st h en e c e s s a r ya p p r o a c ht oi m p r o v eb u s i n e s sm a n a g e m e n t f o rm o d e r ne n t e r p r i s e s ，a n de x p l a i n st h er e l a t i o n s h i pb e t w e e nb p ra n de n t e r p r i s e r e s o u r c ep l a n n i n g ( e r p ) t h ea r t i c l es o l v e st h ep r o b l e m so fh o w t oi m p l e m e n t e r pa sw e l la st h ep r a c t i c a la p p l i c a t i o ni s s u e sa f t e rt h ei m p l e m e n t a t i o nb y i n t r o d u c i n gt h em a n a g e m e n tc o n c e p t ，m e t h o d sa n dt h ec h a r a c t e r i s t i c so ft h e s o f t w a r e i na d d i t i o n ，c a s es t u d yo ni m p l e m e n t a t i o no fe r pi sa d d e di nt h ea r t i c l e t h ew o r ka i m st oi m p r o v ec o g n i t i o no fe r pa n df i g u r eo u th o w t oc a r r ye r pi n t o a c t i o na sw e l la st h ea p p l i c a t i o ni s s u e sa f t e rt h ei m p l e m e n t a t i o n t h u s ，i tg u i d e s c h i n e s ei n t e m a t i o n a lc o m m e r c i a la n dt r a d ee n t e r p r i s e sa n da n yc h i n e s e e n t e r p r i s e si no t h e ri n d u s t r i e sw h i c hc a r r ye r po u tt oe n h a n c et h e i rm a n a g e m e n t l e v e li nr e a l i t y t h es t r u c t u r eo ft h ea r t i c l ei sa sf o l l o w s ：b e g i n n i n gw i t ht h ec u r r e n ts i t u a t i o n o ft h e d e v e l o p m e n to fi n f o r m a t i o nt e c h n o l o g y ，t h ea r t i c l e a n a l y z e s t h e t r e m e n d o u sd i f f e r e n c e so nt h eb u s i n e s sm a n a g e m e n tf l o wb e t w e e nt h em o d e r n c o r p o r a t i o n si ni n f o r m a t i o na g ea n dt h eb i gi n d u s t r i a lp r o d u c t i o nc o r p o r a t i o n si n i n d u s t r i a l i z a t i o na g e i n f o r m a t i o nh a sc h a n g e dt h ew a yp e o p l ep r o d u c e ，l i v ea n d t h i n k ，s ot h a ti t sn e c e s s a r yt or e c o n s t r u c tt h ee n t e r p r i s ef l o wi ni n f o r m a t i o na g e t h ew o r k c o m p r e h e n s i v e l y i n t r o d u c e st h e d e v e l o p m e n t ，m a i n t r a i t sa n d a p p l i c a t i o ns i t u a t i o no fe r pa st h ei ts o l u t i o no fb p r i te x p l a i n st h en e c e s s i t y o fi m p l e m e n t i n ge r pi nc h i n e s ei n t e r n a t i o n a lt r a d ec o m p a n i e sa n dh o wt oc a r r y o u te r pb ys t u d y i n gt w oc h i n e s ei n t e r n a t i o n a lt r a d ec o m p a n i e s i m p l e m e n t a t i o n c a s e t a k i n gt h ec a s es t u d i e sa n dt h ec u r r e n ts i t u a t i o no fi m p l e m e n t i n ge r pi n c h i n e s ec o r p o r a t i o n ，t h ew o r kp u t sf o r w a r dt h a tc o r r e c t l yu n d e r s t a n de r pi st h e c r u c i a lf a c t o ro fs u c c e s s f u l l yi m p l e m e n t i n ge r p i ft h e r e sw r o n gu n d e r s t a n d i n g o ne r p ，t h ec h a n c e so ff a i l u r eo rf a i l i n gt or e a c ht h ee x p e c t i n gg o a lw o u l db e v e r yh i g hw h e ni m p l e m e n t i n gi t w h e nt h ec o r p o r a t i o ni m p l e m e n t se r p ，t h e y s h o u l dc o n s i d e rc o r p o r a t i v ei n f o r m a t i o ns t r a t e g ya sw e l la si n f o r m a t i o nb a s i sa n d c a r r yo u tb p r t h e ys h a l lc h o o s et h es o f t w a r ew h i c hm a t c hw i t ht h ec o r p o r a t i v e m a n a g e m e n td e v e l o p m e n ta n dh a v eas t r o n gs u p p o r tf r o mm a n a g e m e n tc a p i t a l i n a d d i t i o n ，t h e ys h a l lr e n e ws t a f f s c o n c e p tb yt r a i n i n g w h e ni m p l e m e n t i n ge r p p r o je c t ，e n t e r p r i s es h o u l da n a l y z et h ed e m a n d ，m a k ei m p l e m e n t i n gp l a n ，s e tu p p r o je c ti m p l e m e n t i n gt e a m ，c a r r y o nb p ra n dg oa h e a dt r a i n i n g ，w o r ko nt h e s t a n d a r dd a t aa n de x p e r i m e n to nt h es y s t e m i no r d e r t oa v o i dt h ef a i l u r ew h i l e i m p l e m e n t i n gt h ep r o je c t ，w es h o u l dc o r r e c tt h eu n d e r s t a n d i n go fe r p ，i m p r o v e t h ec o o r d i n a t i n ga b i l i t yo ft h ep r o je c ti m p l e m e n t i n gt e a m ，e n h a n c et r a i n i n ga j l d c h o o s er e l a t e ds o r w a r e ，a sw e l la sp a ya t t e n t i o nt ot h es t a n d a r dd a t a s i n c et h e r e w i l lb ed i f f e r e n c e so nt h er e a le f f e c ta n de x p e c t i n gr e s u l t s ，s y s t e m a t i cd a t au t i l i t y a n dt a l e n t sb u i l t u pe t c ，t h e a r t i c l ec o m e su pw i t hr e l e v a n ts c h e m e s a f l e r a n a l y z i n ga l lt h ep r o b l e m s t h em a r k e tc h a n g e sd r a m a t i c a l l ya l lt h et i m e s u r v i v a lf r o mt h e f i t t e s ti st h e r u l eo fm a r k e te c o n o m y n oc o m p a n yc a ng a i nc o m p e t i t i v ea d v a n t a g e i nt h e m a r k e ti fi tc a n n o ta d a p tt ot h ec h a l l e n g eo ft h er e f o r ma n da d o p ta d v a n c e d m a n a g e m e n tc o n c e p ta n dm e t h o d s t h e r e f o r e ，t h e i n n o v a t i o no fe n t e r p n s e m a n a g e m e n tm o d e la n dt h ei m p r o v e m e n t o ft h em a n a g e m e n tr e q m r en e v e rc a nd e s t o p p e d s i n c e i t sd i f f i c u l tt or e n e wt h es o f t w a r et h o r o u g h l y i ni n t e g r a t e d s o f t w a r eu s a g ef o rg o o d s i z e dc o r p o r a t i v eg r o u p s ，t h u s ，e r ps y s t e m c o u l d b e c o m et h ep e r m a n e n tp r o je c t w h i c hg r o w sw i t h t h ee n t e r p r i s ea n e r i m p l e m e n t i n g e r ps y s t e m f u r t h e r m o r e ，e r p w i l li m p r o v ec o n t i n u o u s l y a c c o m p a n y i n gw i t ht h ei n n o v a t i o no fc o r p o r a t i o nm a n a g e m e n t t h e 、r ki r l t r o d u c e st h ee r pt h e o r ys y s t e m a t i c a l l ya n dc o m p l e t e l yb y a d o f l t i n gt h ed e d u c t i v em e t h o d s o fe x p l a i n i n gt h et h e o r y ，r e s e a r c h i n go nt h e p r a c t i c a lc a s e sa n ds u m m a r i z i n g t h ec a s e si nr e a l i t y ns h a r e st h es u c c e s s f u l e x p e r i e n c eo fi m p l e m e n t i n ge r p w i t h i nc h i n e s ei n t e r n a t i o n a lc o m m e r c i a la n d t r a d ee n t e r p r i s e s w h a t sm o r e ，i tc o m e su pw i t ht h ec o m m o nq u e s t i o n sw h l c n c o r p o r a t i o n sc o n f r o n tw h i l ec a r r y i n go u te r p a n df i n a l l ys o l v e st h ep r o b l e m sl i k e ： h o wt os u c c e s s f u l l yu s ee r pm a n a g e m e n tc o n c e p ta n di d e o l o g y ? h o wt o i m p l e m e r i te r pp r o je c ts u c c e s s f u l l y ? t h ea p p l i c a t i o ni s s u e sa n dr e l a t e dp l a n s a f t e rt h es u c c e s s f u li m p l e m e n t a t i o ns h o u l db et a k e n i n t oc o n s i d e r a t i o n t h ew o r k e s p e c i a l l ye x p a t i a t e so nt h ed i f f i c u l t i e si ni m p l e m e n t a t i o na n da p p l i c a t i o n a sw e l l a st h ek e yf a c t o r si nr e l a t i o nt ot h es u c c e s so rf a i l u r ei nt h ep r o j e c t i tg u i d e s c h i n e s ec o r p o r a t i o n sh o wt oi m p l e m e n ta n da p p l yt oe r p ，a l s od i r e c t sc h i n e s e m o d e me n t e r p r i s e st oi m p r o v em a n a g e m e n tl e v e l k e yw o r d s ：b u s i n e s s p r o c e s sr e e n g i n e e r i n g ，e n t e r p r i s er e s o u r c e sp l a n n i n g i n t e m a t i o n a lc o m m e r c i a la n dt r a d ee n t e r p r i s e s ，i m p l e m e n t a t i o n 厦门大学学位论文原创性声明 本人呈交的学位论文是本人在导师指导下，独立完成的研究成 果。本人在论文写作中参考其他个人或集体已经发表的研究成果，均 在文中以适当方式明确标明，并符合法律规范和厦门大学研究生学 术活动规范( 试行) 。 另外，该学位论文为() 课题( 组) 的研究成果，获得() 课题( 组) 经费或实验室的 资助，在() 实验室完成。( 请在以上括号内填写课 题或课题组负责人或实验室名称，未有此项声明内容的，可以不作特 别声明。) 声明人( 签名) ： 年月日 厦门大学学位论文著作权使用声明 本人同意厦门大学根据中华人民共和国学位条例暂行实施办 法等规定保留和使用此学位论文，并向主管部门或其指定机构送交 学位论文( 包括纸质版和电子版) ，允许学位论文进入厦门大学图书 馆及其数据库被查阅、借阅。本人同意厦门大学将学位论文加入全国 博士、硕士学位论文共建单位数据库进行检索，将学位论文的标题和 摘要汇编出版，采用影印、缩印或者其它方式合理复制学位论文。 本学位论文属于： () 1 经厦门大学保密委员会审查核定的保密学位论文， 于年月日解密，解密后适用上述授权。 () 2 不保密，适用上述授权。 ( 请在以上相应括号内打“或填上相应内容。保密学位论文 应是已经厦门大学保密委员会审定过的学位论文，未经厦门大学保密 委员会审定的学位论文均为公开学位论文。此声明栏不填写的，默认 为公开学位论文，均适用上述授权。) 声明人( 签名) ： 年月日 第一章引言 第一章引言 进入二十一世纪后，实施e r p 管理成为中国企业的潮流。中国企业管理 者普遍接受e r p 的管理理念和思想，了解了它的管理方法并赋予实践。国内 软件公司纷纷推出企业资源计划的管理软件，将任何超越会计核算模块的计 算机软件都称为e r p 软件，因此企业上任何与业务有关的软件都宣称实旆了 e r p 管理。企业资源计划是根据企业流程再造管理思想实现跨部门、跨地区、 甚至跨企业整合信息的企业信息管理系统，为企业提供决策、计划、控制和 绩效评估的管理信息平台。实施e r p 涉及到企业内、外部生存环境，要求企 业每一个层面改进工作流程，促进企业每一个人改变工作思路和方法，它的 成功实施将导致企业管理思想的革命和管理体制的创新，使中国企业跟上管 理水平提升的新步伐，增强中国加入w t o 后的企业竞争力。 第一节课题研究背景及意义 信息技术打破了人们在工业化大生产时期形成的如何工作的传统观念， 要求大家在新的信息技术环境下有新的工作思维和工作方式。为提高社会资 源的利用效率，企业必须从企业资源集成角度出发梳理工作生产流程以便查 找问题，找出生产线上或工作流程上的“瓶颈，然后利用信息技术解决问 题，以提高效率和效益，达到提升企业竞争力的目的。 企业资源计划既是当今世界上先进的管理理念和方法，又提供了企业信 息化集成的解决方案。它将企业的物流、资金流和信息流实施统一管理，集 成企业内外部信息资源，对企业拥有的人力、资金、生产、分销、客户和供 应商等各项资源进行综合平衡和有效利用，科学管理企业：人、财、物、产、 供、销等各项具体业务和工作流程，控制风险满足管理需求。企业成功实施 e r p 能优化业务流程、提高管理水平、增强企业竞争力。 e r p 的发展经历了四个阶段：二十世纪六十年代的m r p 系统( m a t e r i a l r e q u i r e m e n t sp l a n n i n g ) 、七十年代闭环式m r p 系统、八十年代m r p i i 系统 企业资源计划( e r p ) ( m a n u f a c t u r i n gr e s o u r c ep l a n n i n g ) 和九十年代的e r p 系统。国外企业实施 e r p 都是根据企业经营现状和管理需求，循序渐进，实施成功率较高。中国 企业从管理理念落后、信息化基础总体水平不高起步，引进国际先进管理思 想和方法，跨越式实施e r p 。中国企业实施e r p 受市场和媒体的导向影响较 大，对e r p 的认识在相当程度上还存在差距。提高中国企业和有关人士对e r p 的认识，走出对e r p 认识误区，让企业对e r p 形成一个全面、完整而又系统 的认识对成功实施e r p 有积极的现实意义。 e r p 起源于制造行业，后扩展到各行各业。如何实现e r p 管理本地化和扩 充到制造业以外的行业应用问题也是中国企业实施e r p 过程中争论不休的话 题。本文选用两家中国国际商贸企业实施e r p 的案例展示出e r p 系统给企业 带来效益和管理提升的推动作用。两家中国商贸企业通过成功实施e r p ，高 效利用了企业内、外部商品、客户、供应商等经营资源，实现了对资源整合 和业务流程管控，降低经营风险，为企业发展打下了坚实基础。成功实施e r p 系统必须有正确的认识、科学的方法和百折不饶的精神，结合案例介绍如何 成功地贯彻实施e r p 管理理念和思想、如何实施与应用e r p 集成系统，对实 施及应用中的难点及成败的关键因素做了针对性阐述，为中国企业实施e r p 提供了方向指南。 第二节本文研究方法和文章结构 本文采用介绍理论、进行案例研究和案例分析总结的演绎推理方法，完 整系统介绍了e r p 理论知识，分享中国国际商贸企业实施e r p 的成功经验， 通过案例分析归纳总结出如何成功地贯彻实施e r p 管理理念和思想、如何实 施与应用e r p 集成系统、对实施及应用中的难点及成败的关键因素做了针对 性阐述，为中国企业实施e r p 提供了方向指南。 文章首先以工业革命的大生产理论为起点，叙述随着信息技术高速发展 带来了人们在信息社会的生产、生活和思维方式的转变。信息化时代信息产 业得到快速发展，更重要的是信息技术广泛应用于现代企业管理，信息化开 创了技术创新和生产力发展的新局面，成为推动企业管理水平提升和促进企 2 第一章引言 业发展方式转变的重要力量。信息社会要求企业根据经营环境变化进行流程 再造、实施企业资源计划，将信息技术和信息资源作为新的生产要素投入到 产品生产和经营管理流程变革与提升过程中，在一定程度上减少和节约各种 原料和能源的投入，改善市场资源配置的效果，提高劳动生产力。e r p 的产 生、发展过程就是提高企业生产率，改善企业管理增强企业竞争力的过程。 然后，文章介绍企业资源计划的产品结构及特点，使大家在接受e r p 管理理 念和思想的前提下从方法论的角度对e r p 形成一个全面、完整而又系统的认 识。为解决实施和应用e r p 本地化和行业化的问题，中国两家国际商贸企业 成功实施和应用e r p 案例展示出e r p 系统给企业带来企业效益和管理的提升 给出了较好的答案。最后，文章结合案例介绍如何成功地贯彻实施e r p 管理 理念和思想及如何实施与应用e r p 集成系统，对实施及应用中的难点及成败 的关键因素做了针对性阐述，目的是为中国企业实施e r p 达到更好的效益进 行指导。 文章系统地探讨了e r p 管理思想的形成、发展、不断完善成熟的过程及 未来发展方向，通过案例分析全方位及深入地探讨了如何实施和应用e r p 系 统的管理方法和信息化集成解决方案，重点是为中国企业成功实施和应用 e r p 提供指导。结合理论和实践中的关键点和难点逐一展开。 第一章引言介绍开展实施e r p 项目研究背景和意义、研究方法及文章突 出贡献。 第二章描述信息技术发展状况及在企业经营管理中的应用。信息技术创 造了新的交流沟通方式和平台，改变了企业和人的生存和生活环境。信息技 术的飞速发展和全球化的经济竞争改变了企业经营及生存环境，企业必须在 新的环境下实施流程再造( b p r ) 。信息技术发展既是企业流程再造的推动力 又是b p r 的解决方案，企业必须在新环境下围绕信息技术进行b p r ，没有信 息技术的发展，b p r 就无从谈起。 第三章e r p 管理理念及软件介绍。经过四个阶段发展的企业资源计划是 根据企业流程再造管理思想实现跨部门、跨地区、甚至跨企业整合信息的企 业信息管理系统，为企业提供决策、计划、控制和绩效评估的管理信息平台。 从计划到执行计划，再及时反馈到计划层完善计划的制定和修订，确保计划 3 企业资源计划( e l 冲) 实施完美和效果最佳的资源管控与有效利用是e r p 的管理精髓。计划的制定 和修订取自企业内部生产、销售、财务管理和外部客户、供应商信息，这些 信息各自成为管理模块又互相集成，形成了e r p 管理系统。e r p 的核心管理 思想就是实现对整个供应链以企业资源有效利用方式达到的信息集成。e r p 将企业供应链进行上下游延伸，上游延伸至供应商的供应能力管理，下游延 伸至满足客户需求，通过对内、外部资源有效集成和管理，达到经营的前、 中、后计划与控制，提升管理能力，增强企业竞争力。 第四章中国国际商贸企业e r p 的应用。中国国际商贸企业由我国传统进 出口外贸企业发展而来，它们是我国参与国际竞争的主要力量，是我国最早 进入世界5 0 0 强的中国境内企业之一。与制造企业不同，国际商贸企业的人 才、商誉、客户资源和信息资源是企业主要资源，如何有效控制客户、信息 等经营资源，重塑业务流程，引入e r p 管理理念和方法并有效实施e r p 是中 国国际商贸企业转型和发展的必经之路。 第五章案例分析。通过两家国际商贸企业实施e r p 企业的案例分析，进 一步掌握e r p 实施流程及其效果。 第六章如何成功实施e r p 。正确认识e r p 是实施e r p 成功的关键，如果对 e r p 没有正确认识，实施e r p 失败和达不到预期目标的可能性非常大。了解 e r p 既是管理信息的集成系统软件，也是企业资源管理理论方法及e r p 是一 项需要持续改进的工程是正确认识e r p 的基本点。企业在实施e r p 时，必须 考虑企业信息化战略和信息化基础、搞好企业流程重组工作、通过培训更新 人员的观念、选择与企业经营管理发展相匹配的软件和管理资金的支持。在 具体实施e r p 项目时进行需求分析、制定实施方案、成立项目实施小组、进 行企业流程再造和实旌过程培训、整理基础数据和系统试运行等是必要的步 骤。要避免实施项目失败就要纠正对e r p 认识上的偏差、提高项目实施小组 的协调能力、加强培训、选择与企业经营管理相匹配的软件并重视基础数据。 e r p 实施后的应用中也会存在新旧管理模式冲突等一系列问题，文章对这些 问题进行分析后提出了相应的解决方案。 4 第一章引言 第三节本文主要贡献和局限性 虽然普遍认为实施e r p 项目效果与实施预期存在一定差距，但信息技术 创新及其广泛应用，正推动世界范围内生产方式、生活方式和经济社会发展 观发身着前所未有的深刻变革，实施e r p 是企业有效利用资源、提升效率和 降低成本的重要管理工具，是转变企业发展模式实现管理现代化的一条有效 途径。在信息技术发展影响下中国企业为提升管理水平实施e r p 管理，能降 低资源消耗，提高对经济发展的贡献率，发挥“后发优势”实现跨越式发展。 为提高实施e r p 现实指导意义，本文突破中国理论和实践界仅从实施e r p 的 技术和如何进行项目实施管理的范畴，论述信息技术发展要求企业采取区别 工业经济社会的管理手段必须实施企业流程再造，企业流程再造与e r p 管理 理念和方法相结合的必要性和可行性，利于大家在理论上正确认识e r p 。信 息技术发展要求企业实施流程再造，而信息技术又是企业流程再造的解决方 案。企业在流程再造过程中，根据自身发展战略和供应商、客户需要，梳理 供应链，在物流、资金流和信息流等方面理顺和优化流程，寻找管理关键点 和风险控制点，导入e r p 管理提高企业资源利用效率，控制经营风险，提高 企业管理水平。e r p 既是技术管理信息集成软件系统，也是企业资源管理理 论方法；e r p 的实施必须符合企业生存和发展内外部环境；e r p 是一项需要持 续改善的管理工程。正确认识e r p 管理才能确保e r p 实施成功和取得预期效 果。 在介绍e r p 管理系统时不但介绍e r p 软件技术特点，重点是论述e r p 的 管理思想和方法。文章引用中国国际商贸企业实施e r p 案例，针对性地解决 了e r p 实施过程中的本土化、行业化的问题。通过剖析案例在实施中存在问 题和相应性的解决策略，成为中国企业成功实施e r p 最适用的工具。在e r p 实施中有一些关键点不容忽视：企业的信息化基础水平和信息化战略、企业 的流程再造、管理人员的观念更新、管理资金和软件选型。对于e r p 具体项 目实施及项目实施后的管理也经过反复论证，以求为中国企业具体实施e r p 提供指导。 当然，作为实证研究的论文，作者认为还存在如下严重不足： 5 企业资源计划( e r p ) 1 、论文中有一些概念是大家在日常学习工作中常常遇到但未进行专门解 释，如中国国际商贸企业就是按权威机构( 国务院国资委) 的行业及发展企 业规模来分类；有些概念在内涵上有区别但外延基本一致如e r p 项目和e r p 系统管理在文章中可互换使用。 2 、由于受资料来源及篇幅限制，文章对实施e r p 效果没有从效益数据方 面展开研究。 3 、文章提出了实施e r p 模块与全面实施企业资源计划的e r p 系统管理的 区别，但未进行全面调查和实证研究，因此，目前还提不出中国企业实施e r p 系统管理的具体标准，只提出了实施部分e r p 模块并非是实施了e r p 系统管 理问题。 6 第二章信息技术的发展及在企业经营管理中的应用 第二章信息技术的发展及在企业经营管理中的应用 市场、技术和社会对经济活动的作用越来越大。经济全球化和国际范围 内的市场竞争使交流不仅仅局限在语言的不同，还要涉及到不同民族和种族、 不同风俗习惯、不同法制体系和不同文化背景间的沟通与融合，而信息技术 的发展使这种复杂的沟通变得更方便和更有效率。同时，全球化的信息及时 沟通和知识的快速传播，使消费者的认知觉悟提升和消费时尚变化造就了新 的消费需求，消费者要求将他们的需求及时与生产服务商沟通，而信息技术 创造了这种平台并在不断提供有效的沟通方式和效率。信息技术改变了企业 和人的生存和生活环境。 第一节信息技术在企业中的作用 在现阶段及可预见的将来，信息技术是现代企业的必要组成部分。企业 生存离不开社会政治、经济、文化和法律等外部环境。在外部环境的影响和 作用下，企业的战略、组织架构和企业文化、管控架构和商业模式、职员及 其角色和信息技术五部分组成一个有机的企业运行体系。其中，信息技术不 但融入各部分中，还单独成为一个角色确保企业的运行。五部分作用见下图： 7 企业资源计划( e r p ) 图2 - 1 ：信息技术对企业和社会影响框架 资料来源：译自信息技术和管理第1 1 页 、 ， ， i | l i ， l 上述五个因素相互作用，组成企业正常运行体系。当各因素变化相对稳 定时，企业整个运行体系处于相对静止的变化状态运行；当其中一个或多个 因素发生急剧变化，企业的整个运行体系将发生巨变：体系中的变化因素和 企业的运行体系必须做出调整或根本性变革，否则企业将在竞争的环境中处 于劣势，乃至被市场淘汰。 变化是永恒的，信息技术一直在飞速发展中，社会经济环境、政治经济 形势也一直在变化中，企业的经营和管理活动也一直在变化中。自二十世纪 六十年代开始，企业的管理和经营模式变化一直与信息技术变化紧密相连。 如现今市场上开发出众多i t 支持决策体系，帮助企业改进获取竞争优势的战 略决策体系，支持企业增加市场份额，取得最佳的原材料供应和对竞争对手 进行市场阻隔。i t 应用于企业管理信息体系、企业产品质量管理体系和客户 信息管理体系，是企业增加产量、控制成本和提高服务质量最有效的管理武 器之一，信息技术发展应用于企业管理并得以创新和深化，提高了生产的效 率和效益，促进了企业的持续改善。 互联网的出现和发展是信息技术发展史上巨大变革的里程碑，它对人们 8 第二章信息技术的发展及在企业经营管理中的应用 的生产、生活影响是全方位的。它不但创造出电子商务新的经营模式，还对 传统的企业在经营管理方面带来冲击：人与人之间的沟通方式增加了新的渠 道，办公和生产的方式也不一定局限于同一办公楼和工厂，产品从零部件到 产成品再到顾客手中消费品的时间衔接可以无缝隙，供应商、生产商和消费 者之间信息同步，信息不对称的集权管理受到质疑等等。企业的外部环境在 信息技术出现巨大变化情况下出现了质的变化，如果企业还延续传统的经营 管理模式，或在传统模式下做出改善，企业不能有效适应新的经营环境，其 效果肯定是不会很好，企业这时必须进行管理上的根本变革。企业流程再造 和企业资源计划就是在这种环境下的创新管理理念和方法。企业流程再造 ( b u s i n e s sp r o c e s sr e e n g i n e e r i n g ，下简称b p r ) 是指企业在技术、人力 和组织架构实施变革，进而达到商业模式的创新。企业资源计划( e n t e r p r i s e r e s o u r c ep l a n n i n g ，下简称e r p ) 就是在b p r 过程中提出并实施的新理念， 它通过开发一个管理软件如s a pr 3 将企业内部不同职能单位和部门与供应 商、服务商和顾客等进行同步信息交流，通过供应链作为企业内外部资源集 成的管理链条集成内外部资源达到充分利用的经营管理模式。 第二节企业流程再造 亚当斯密在1 7 7 6 年提出劳动分工的概念标志了工业革命的开始。社会 分工就是每一个产品在不同的人和不同的工序流程中完成，与以往由工匠在 手工作坊独立完成不同。社会分工要求不同工序的工人关注自己工序工艺并 努力使其达到完美状态，每个产业工人将精力集中在自己从事的工序。单一 工序变得相对简单，学习过程缩短且通过根据能力安排不同人从事不同工种 工序，使每个工人成为本工序的技术能手或专家的可能性增加，进而形成整 个生产线都由技工或专家完成产品流程中的不同工序，全部工序效率提高， 从而使劳动生产力大大提高，生产成本下降，商品出现丰富并刺激需求增加。 不同工序的分离是机械取代手工作业的前提，导致生产自动化得以逐步实现。 自动化又进一步降低产品成本，使工厂变得越来越大，商品生产越来越多， 导致商品的储存和在超市销售，取代了手工作坊时期的订单生产方式。工业 9 企业资源计划( e r p ) 革命的不断进步和深化形成了一套从产品制造到销售整个流程的变化，企业 按产品流程形成了管理原则： 1 、劳动的不同分工； 2 、大规模的生产使产量增加，仓储和物流出现，销售滞后； 3 、生产线上的层级授权和集团管控按功能定位的专业化直线管控的企 业组织架构； 4 、组装线将工人形成相互依赖的产业大军； 5 、集团的计划和预算、资源分配、协调和控制的复杂支持系统。 上述原则就是现代企业的管理原则。它的成功运用造就了世界一流企业， 使国家变得富强，人民的生活水平提高。但是，随着信息技术的飞速发展， 全球化的经济竞争带来企业经营环境的激剧变化，工业化大生产的现代企业 管理原则对一些企业来说已经过时。如消费者热衷时尚消费，对产品和服务 提出个性化要求，大批量生产无法满足。可以说，经济环境在要求降低成本 提高产品质量的同时，更好地服务满足消费者需求，才是提高企业效益的最 有效手段。这期间提出了诸如“顾客是上帝”等口号就是这种理念的通俗表 述。新的经济环境要求企业的组织架构、战略、管理和技术随变化的市场环 境而调整，符合新的发展要求。当经济环境变化不大时，企业可以通过修订 传统经营战略、进行过程控制、加强质量控制、改进管理方法等持续改善的 方法适应经济环境变化；当外部环境发生急剧变化，这些持续改善效果将会 不佳，企业必须进行流程再造。 企业的经营流程就是企业一项或多项投入为客户增加价值产出的一系列 经营活动。生产企业的经营活动包括客户订单、生产计划、生产、分销、物 流、财务和存货等流程，它涉及客户、供应商、职工、管理、政府机构等多 个相关部门。1 9 9 3 年，h a m m e ra n dc h a m p y 提出3 c ( 即顾客c u s t o m e r s ，竞 争c o m p e t i t i o n ，和变化a n dc h a n g e ) 的管理概念推动企业进行生产环节和 生产流程、管控节点和管理流程的反思，促使企业进行流程再造。今天的顾 客知道他们需要什么，他们愿意付出多少钱和以怎样的商业条款获得他们所 要的商品和服务。贸易壁垒的减少和跨国公司的发展，信息技术日新月异使 企业在价格、质量、品种选择、服务和发货时间等的竞争将是长期、持续、 1 0 第二章信息技术的发展及在企业经营管理中的应用 日趋激烈。市场、产品、服务、技术、经济环境和客户一直在变化中，当这 些变化以一种前所未有的剧烈方式出现，要求企业从根本上重新思考和设计 企业新的商业流程以达到企业在质量