（管理科学与工程专业论文）转型背景下电信运营企业的OaaS运营模式研究.pdf

i 丫i i l l l 7 1 1 6 i i i o l 5 1 1 5 1 5 i 独创性( 或创新性) 声明 本人声明所呈交的论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究 成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢中所罗列的内容以外，论文中不 包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得北京邮电大学或其他 教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任 何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。 申请学位论 本人签名： 处，本人承担一切相关责任。 日期： 关于论文使用授权的说明 学位论文作者完全了解北京邮电大学有关保留和使用学位论文的规定，即： 研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属北京邮电大学。学校有权保 留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许学位论文被查阅和借 阅；学校可以公布学位论文的全部或部分内容，可以允许采用影印、缩印或其它 复制手段保存、汇编学位论文。( 保密的学位论文在解密后遵守此规定) 保密论文注释：本学位论文属于保密在一年解密后适用本授权书。非保密论 文注释：本学位 本人签名： 导师签名： 吖l陟驯叶 玩撤 适用本授权书。 日期： 日期： 洳7 d s p 北京邮电大学博士研究生学位论文转型背景下电信运营企业的o a a s 运营模式研究 转型背景下电信运营企业的o a a s 运营模式研究 摘要 在通信和数字化技术的发展与日益多样化和个性化的市场需求 的双重驱动下，全球电信产业所处的发展环境正在发生着深刻的变 化，电信运营将进入一个新的阶段，在此背景下转型将是实现电信运 营企业持续增长的战略选择。然而对于“转型怎么转? 转型往哪 转? ”等问题，无论是学术界或者是产业界都没有成熟的成果或结论 可供借鉴与参考。因此，需要对电信运营企业战略转型的方向进行探 索性研究，在此基础上，结合运营企业的运营现状，对其转型策略展 开有价值的探讨。 当前电信运营企业的运营主要在e t o m 的理论的框架指导下展 开。尽管传统的e t o m 理论能够较好地指导电信运营企业当前的运营， 但在电信运营企业转型的背景下，e t o m 理论难以帮助电信运营企业 实现持续增长的战略期望。本文拟在已有研究的基础上，对e t o m 理 论的运营模块( o p s ) 进行优化，构建了o a a s 运营模式，明确o a a s 运营模式的内涵，分析o a a s 运营模式对电信运营企业带来的影响， 并基于o a a s 运营模式理论对中国电信运营企业的转型策略进行探索 性研究，为中国电信运营企业的战略转型提供理论指导和实施参考。 本文共分为八章，各章的研究内容安排如下： 第一章为导论部分，主要介绍本文的研究背景、研究目的和意义， 北京邮电大学博士研究生学位论文转型背景下电信运营企业的o a a s 运营模式研究 研究内容，研究框架结构以及主要的研究创新点。 第二章为相关理论综述，主要对相关理论研究成果进行梳理，包 括信息社会、产业服务化、企业转型、运营模式等，主要从概念澄清、 内涵分析、分类研究等角度进行展开。 第三章主要分析电信运营企业转型所处的环境演变趋势及环境 发展对电信运营企业的影响。 第四章提出o a a s 运营模式是电信运营企业转型的方向，并从 o a a s 运营模式下的电信运营企业价值链、电信运营企业社会角色定 位、电信运营企业的运营活动以及电信运营企业的价值链合作策略四 个维度逐步深入，探讨o a a s 运营模式的内涵。 第五章是基于案例的o a a s 运营模式研究。本章选取欧洲成功转 型的电信运营企业的典型代表德国电信作为案例研究的对象，通 过案例研究，总结归纳o a a s 运营模式在其转型过程中的体现，分析 o a a s 运营模式理论在电信运营企业转型实践中的应用。 第六章主要通过数学建模的方式从理论的角度分析o a a s 运营模 式导向下的电信运营企业转型效果。 第七章以o a a s 运营模式理论为指导，结合中国电信运营企业当 前现状，分别从网络层、产品实现层和客户层形成对中国电信运营企 业的转型策略建议。 第八章为研究总结与展望。对本文的研究成果进行总结归纳，并 对未解决的问题和不足之处进行阐述，以期在以后的学习和研究中不 断完善，并提出需要进一步深入研究的问题。 北京邮电大学博士研究生学位论文 转型背景下电信运营企业的o a a s 运营模式研究 本文的研究创新主要体现在以下几个方面： 1 、构建了电信运营企业转型的方向o a a s 运营模式，明确了 o a a s 运营模式的内涵，通过案例研究验证了o a a s 运营模式理论的正 确性，通过理论分析进一步验证了o a a s 运营模式理论的合理性； 2 、对e t o m 理论的运营模块( o p s ) 框架优化的基础上，提出了 o a a s 运营模式下的运营活动框架； 3 、以o a a s 运营模式理论为指导，结合中国电信运营企业当前现 状，提出了转型策略建议，为相关企业转型实践提供参考。 关键词：o a a s 运营模式；内涵分析；案例研究；转型效果分析； 转型策略建议 i i i 北京邮电大学博士研究生学位论文转型背景下电信运营企业的o a a s 运营模式研究 s t u d yo no a a so p e r a t i n gm o d eo ft e l e c o m c a i u u e ru n d e rt r a n s f o r m a t i o nb a c k g r o u n d a b s t r a c t w i t ht h ed u a l - d r i v i n go ft e c h n o l o g ya n dm a r k e t ，t h ed e v e l o p i n g e n v i r o n m e n to fg l o b et e l e c o mi n d u s t r yi su n d e r g o i n gp r o f o u n dc h a n g e s ， a n dt e l e c o mo p e r a t i n gw i l le n t e ran e wp h a s e u n d e rs u c hb a c k g r o u n d ， t r a n s f o r m a t i o ni st e l e c o mo p e r a t o r s s t r a t e g i c g r o w t ho p t i o n st ok e 印 c o n t i n u o u s g r o w t h h o w e v e r , t h e r ei s n om a t u r ec o n c l u s i o n sf o r r e f e r e n c ee i t h e ri na c a d e m i co ri n d u s t r i a lf i e l d sf o rq u e s t i o n sa b o u th o w a n dw h e r et oi m p l e m e n tt r a n s f o r m a t i o n ，w h i l et e l e c o mc o m p a n i e sn e e d t h e o r e t i c a lg u i d a n c ef o r t h e i rs t r a t e g i ct r a n s f o r m a t i o n t h ec u r r e n to p e r a t i o no ft e l e c o mc a r r i e r sm a i n l yb a s eo nm a t u r e t h e o r yo fe t o m a l t h o u g ht h et h e o r yo fe t o mc a ng u i d eo p e r a t i o no f t e l e c o mc a r r i e r se f f e c t i v e l y , i tc a n t h e l p t h e mt oa c h i e v es t r a t e g i c e x p e c t a t i o no fs u s t a i n a b l eg r o w t h t h ed i s s e r t a t i o nw i l lt r yt oo p t i m i z e c e r t a i np a r t so fe t o mt h e o r yb a s e do ne x i s t i n gr e s e a r c hr e s u l t s i tw i l l i n t r o d u c ean e wt h e o r yo fo a a so p e r a t i n gm o d e ，a n de x p l o r ed e t a i l e d c o n t e n t so fo a a so p e r a t i n gm o d e ，a n da n a l y z et h e i m p a c to fo a a s o p e r a t i n g m o d et ot e l e c o mc a r r i e r s a n dt h e n ，t h ed i s s e r t a t i o nw i l l p r o p o s es o m es u g g e s t i o n so ft r a n s f o r m i n gs t r a t e g i e sf o rc h i n e s et e l e c o m c a r r i e r sb a s e do nt h e o r yo fo a a so p e r a t i n gm o d e t h ed i s s e r t a t i o nc o n s i s t so fe i g h tc h a p t e r sa n dt h em a i nc o n t e n t so f e a c hc h a p t e ra r ed e p i c t e da sf o l l o w s ： c h a p t e r1 i n t r o d u c e st h er e s e a r c h b a c k g r o u n d ，t h ep u r p o s ea n d s i g n i f i c a n c e ，c o n t e n ta n ds t r u c t u r eo f t h ef r a m e w o r ka n dm a jo ra c a d e m i c i n n o v a t i o n ； c h a p t e r2s u m m a r i z e sr e l a t e dp a s tt h e o r e t i cr e s e a r c h ，i n c l u d i n g i n f o r m a t i o ns o c i e t y , i n d u s t r ys e r v i c i z i n g ，o p e r a t i n gm o d e ，t r a n s f o r m a t i o n i v 北京邮电大学博士研究生学位论文转型背景下电信运营企业的o a a s 运营模式研究 e t c ； c h a p t e r 3a n a l y z e st r a n s f o r m i n ge n v i r o n m e n to f t e l e c o mc a r d e r sa n d i t si m p a c tt ot r a n s f o r m a t i o no ft e l e c o mc a r r i e r s ； c h a p t e r4i n t r o d u c e s t h ec o n c e p to fo a a so p e r a t i n gm o d ea n d a n a l y z e si t sd e t a i l e dc o n t e n t s ； c h a p t e r5t r i e st ov e r i f yt h ec o r r e c t n e s so ft h et h e o r yo fo a a s o p e r a t i o n m o d et h r o u g hc a s e s t u d y o ft e l e c o mc a r d e rw h oh a s t r a n s f o r m e ds u c c e s s f u l l y ； c h a p t e r6a n a l y z e st h ee f f e c to ft e l e c o mc a r d e r s o a a so r i e n t e d t r a n s f o r m a t i o n ； c h a p t e r7p r o p o s e ss o m er e c o m m e n d a t i o n sf o rc h i n a s t e l e c o m o p e r a t o r s t r a n s f o r m a t i o n c h a p t e r8s u m m a r i z e st h er e s e a r c hr e s u l t sa n d m a i ni n n o v a t i o n s a n d d e s c r i b e st h eu n r e s o l v e dp r o b l e m sa n dd e f i c i e n c i e s ，p r o v i d i n gp r o p o s e d d i r e c t i o nf o rf u r t h e rr e s e a r c h t h ea c a d e m i ci n n o v a t i v ep o i n t so ft h i sd i s s e r t a t i o nm a i n l yr e f l e c ti n t h ef o l l o w i n gf o u ra r e a s ： l 、i n t r o d u c e dt h et r e n do ft e l e c o mc a r d e r s t r a n s f o n n a t i o n o a a s o p e r a t i n gm o d e ，a n df o r m e dt h ed e t a i l e dc o n t e n to fo a a so p e r a t i n g m o d e ； 2 、t h r o u g hc a s es t u d yo ft e l e c o mc a r d e rw h oh a st r a n s f o r m e d s u c c e s s f u l l y , c o n c l u d i n gt h ee x e m p l i f i c a t i o no ft h e o r yo fo a a so p e r a t i n g m o d e ，v e r i f i e dt h ec o r r e c t n e s so ft h et h e o r y ； 3 、t h r o u g hb u i l d i n gm a t h e m a t i c a lm o d e l s ，a n a l y z e dt h ee f f e c to f t e l e c o mc a r f i e r s o a a so r i e n t e dt r a n s f o r m a t i o n ，v e r i f i dt h er a t i o n a l i t yo f t h e o r yo fo a a so p e r a t i n gm o d e ； 4 、p r o p o s e ds o m es u g g e s t i o n so ft r a n s f o r m i n gs t r a t e g i e sf o rc h i n e s e t e l e c o mc a r d e r sb a s e do nt h e o r yo fo a a so p e r a t i n gm o d e ，w h i c hc a nb e t a k e na sr e f e r e n c e sf o r p r a c t i c e o fc h i n e s et e l e c o mc a r d e r s t r a n s f o r m a t i o n k e yw o r d s ：o a a s o p e r a t i n gm o d e ；a n a l y s i so fd e t e a i l e dc o n t e n t ； c a s es t u d y ；t r a n s f o r m i n ge f f e c t ；r e c o m m e n d a t i o n sf o rt r a n s f o r m a t i o n v 2 1 信息社会7 2 1 1 信息社会的定义7 2 1 2 信息社会的特征8 2 2 服务化1 0 2 2 1 服务化的概念1 0 2 2 2 服务化的动力1 1 2 2 3i c t 产业的服务化1 3 2 3 企业转型1 3 2 3 1 转型的定义及内涵1 3 2 3 2 电信运营企业转型1 5 2 3 3 电信运营企业转型的目标1 9 2 4 运营模式的定义及其内涵1 9 2 4 1 运营模式的定义1 9 2 4 2 运营模式的分类2 1 2 4 3 电信运营企业的运营模式2 2 2 4 4 电信运营企业运营模式的影响因素和构成因素2 6 2 5 电信运营企业的运营模式转型2 7 2 6 国内外研究现状总结2 8 2 7 本章小结2 9 第三章电信运营企业转型环境演变趋势及其影响分析3 0 3 1 电信运营企业发展现状分析3 0 v 1 北京邮电大学博士研究生学位论文转型背景下电信运营企业的o a a s 运营模式研究 3 2 电信运营企业转型环境演变趋势分析3 2 3 2 1 电信网络技术演变趋势分析3 2 3 2 2 用户对电信产品的需求演变分析3 4 3 2 3 电信产业监管政策演变趋势分析3 5 3 3 环境变化对电信运营企业的影响3 6 3 4 电信运营企业价值创造角色分析3 7 3 4 1 虚拟运营商3 7 3 4 2 内容与应用提供商3 8 3 4 3 管道运营商3 9 3 4 4 全业务运营商4 0 3 5 全球电信运营企业转型实践分析4 1 3 5 1 全球电信业发展主要阶段分析4 1 3 5 2 领先电信运营企业的转型实践4 3 3 5 3 电信运营企业转型的本质4 4 3 6 本章小结4 5 第四章电信运营企业o a a s 运营模式的提出及其内涵分析4 6 4 1e t o m 理论在电信运营企业转型背景下的局限性4 6 4 2 电信运营企业o a a s 运营模式的提出4 6 4 2 1 电信运营企业在未来信息社会中的职能分析4 6 4 2 2 国际领先电信运营企业的转型探索总结4 7 4 2 3s a a s 引领i c t 产业服务化4 8 4 2 4o a a s 将成为未来新的电信运营模式5 0 4 3o a a s 运营模式下电信运营企业的社会角色重定位5 2 4 3 1 电信运营企业的传统社会角色定位5 2 4 3 2o a a s 运营模式下电信运营企业的机会和能力要求5 2 4 3 3o a a s 运营模式下电信运营企业的社会角色定位分析5 3 4 4o a a s 运营模式下电信运营企业价值链分析5 5 4 4 1 电信产业发展初期的电信运营企业价值链5 5 4 4 2 当前的电信运营企业价值链5 5 4 4 3o a a s 运营模式下的电信运营企业价值链5 6 4 5o a a s 运营模式下电信运营企业的运营活动分析5 8 4 5 1e t o m 框架下的f a b 运营模式及运营活动5 8 4 5 2o a a s 运营模式下的运营活动6 l 4 5 3o a a s 运营模式与e t o m 框架下的f a b 运营模式对比6 2 v 5 1 3 技术演进趋势7 1 5 1 4 管制政策调整7 2 5 2 德国电信的转型之路7 3 5 2 1 德国电信的转型战略7 3 5 2 2 德国电信借助i c t 业务成功实现角色转变7 3 5 2 3 德国电信借助i c t 业务转型的经验7 4 5 2 4 德国电信借助i c t 业务转型的效果7 6 5 3 德国电信转型中的运营模式分析7 7 5 3 1 德国电信转型中的社会功能定位7 7 5 3 2 德国电信转型中的价值链7 8 5 3 3 德国电信转型中的主要运营活动8 1 5 3 4 德国电信转型中的主要价值链合作策略8 2 5 3 5 小结8 3 5 4 本章小结8 3 第六章o a a s 运营模式导向的电信运营企业转型效果分析8 4 6 1 问题的提出8 4 6 2o a a s 运营模式下电信用户的福利分析8 4 6 2 1 基础模型介绍8 4 6 2 2 一般均衡下的用户剩余8 5 6 2 3 电信产品的离散选择与用户福利8 7 6 2 4o a a s 运营模式下的电信用户福利8 9 6 3o a a s 运营模式下电信运营企业的市场份额与盈利分析9 0 6 3 1 基础模型介绍9 0 6 3 2 电信运营企业的市场份额与盈利分析9 l 6 3 3o a a s 运营模式下电信运营企业的市场份额和盈利分析9 3 6 4 本章小结9 4 v i 转型背景下电信运营企业的o a a s 运营模式研究 i x 9 5 方向分析9 5 9 6 9 6 9 7 9 7 9 8 9 9 9 9 9 9 1 0 0 1 0 8 1 0 9 北京邮电大学博士研究生学位论文 转型背景下电信运营企业的o a a s 运营模式研究 图表目录 图i - i 本文的研究总体框架结构5 图2 - i 电信运营企业运营模式的影响因素和构成因素2 7 图3 - i 传统的电信网络架构3 3 图3 - 2 未来的电信网络架构3 3 图3 - 3 传统电信运营企业的价值创造结构3 6 图3 4 未来电信运营企业的价值创造结构3 7 图3 - 5 虚拟运营商的价值创造角色模型3 8 图3 - 6 内容与应用提供商的价值创造角色模型3 9 图3 - 7 管道运营商的价值创造角色模型3 9 图3 - 8 全业务运营商的价值创造角色模型4 0 图4 - i 信息社会的构成4 7 图4 - 2o a a s 运营模式下电信运营企业的关键职责5 4 图4 - 3 电信产业发展初期的电信运营企业价值链5 5 图4 - 4 当前的电信运营企业价值链5 6 图4 - 5o a a s 运营模式下的电信运营企业价值链5 7 图4 6e t o m 业务流程总体框架一级视图5 9 图4 - 7s i p 区域的主要业务流程6 0 图4 - 8o p s 区域的主要业务流程6 0 图4 9o a a s 运营模式下的主要运营活动6 2 图4 - 1 0 电信运营企业与专业化公司静态博弈矩阵6 5 图5 - 1 德国固定电话用户总量发展趋势6 9 图5 - 2 德国移动电话用户总量发展趋势6 9 图5 3 德国固定电话收入总量发展趋势7 0 图5 - 4 德国移动电话收入总量发展趋势7 0 图5 - 5 德国电信面临的挑战7 1 图5 - 6 德国电信的i c t 业务运营结果7 6 图5 - 7 德国电信集团总收入变化7 7 图5 8 德国电信转型中价值创造结构的网络层职责分配7 9 图5 - 9 德国电信转型中价值创造结构的产品层职责分配7 9 图5 1 0 德国电信转型中价值创造结构的客户层职责分配8 0 图5 一1 1 德国电信转型中的价值链8 1 x 北京邮电大学博士研究生学位论文转型背景下电信运营企业的o a a s 运营模式研究 图5 - 1 2 基于客户共性需求的标准i c t 业务运营活动8 1 图5 - 1 3 基于客户个性化需求的i c t 解决方案的运营活动8 2 图6 - 1 用户剩余示意图8 5 图6 2 电信用户对某信息化需求的分布函数9 2 表5 一lt - s y s t e m s 的主要行业应用产品7 7 x i 北京邮电大学博士研究生学位论文转型背景下电信运营企业的o a a s 运营模式研究 缩略词 缩略词释义 w t ow o r l dt r a d eo r g a n i z a t i o n ，世界贸易组织 e t o me n h a n c e dt e l e c o mo p e r a t i o nm a p ，增强的电信运营图 s a a ss o f t w a r ea sas e r v i c e ，软件即服务 o a a s o p e r a t i o na sas e r v i c e ，运营及服务 i c ti n f o r m a t i o nc o m m u n i c a t i o nt e c h n o l o g y , 信息通信技术 i t ui n t e r n a t i o n a lt e l e c o m m u n i c a t i o nu n i o n 国际电信联盟 c d 【ac o d ed i v i s i o nm u l t i p l ea c c e s s ，码分多址 g s mg l o b a ls y s t e mf o rm o b i l ec o m m u n i c a t i o n ，全球移动通信 a r p u a v e r a g er e v e n u ep e ru s e r ，每用户平均收入 c pc o n t e n tp r o v i d e r ，内容提供商 s ps e r v i c ep r o v i d e r ，服务提供商 t m f t e l e m a n a g e m e n tf o r u m ，电信管理论坛 n e wg e n e r a t i o no p e r a t i o n ss y s t e m sa n ds o f t w a r e ，下一代运营系 n g o s s 统和软件 t m nt e l e c o m m u n i c a t i o n sm a n a g e m e n tn e t w o r k ，电信管理网络 t o mt e l e c o mo p e r a t i o nm a p ，电信运营图 q o sq u a l i t yo fs e r v i c e ，服务质量 b s s b u s i n e s ss u p p o r ts y s t e m ，业务支撑系统 o s s o p e r a t i o ns u p p o r ts y s t e m ，运营支撑系统 v o i pv o i c eo v e ri p ，i p 语音 i 己f i d r a d i of r e q u e n c yi d e n t i f i c a t i o n ，无线射频识别 u m t s u n i v e r s a lm o b i l et e l e c o m m u n i c a t i o n ss y s t e m ，通用移动通信系统 i d ci n t e r n e td a t ac e n t e r , 互联网数据中心 f a b f u l f i l l m e n t 、a s s u r a n c e 、b i l l i n g ，开通、保障和计费 w l lw i r e l e s sl o c a ll o o p ，无线本地环路 p l cp o w e rl i n ec o m m u n i c a t i o n ，电力线路通信 d s l d i g i t a ls u b s c r i b e rl i n e ，数字用户线 w c d m aw i d e b a n dc o d ed i v i s i o nm u l t i p l ea c c e s s ，宽带码分多址 p s t np u b l i cs w i t c h e dt e l e p h o n en e t w o r k ，公共交换电话网络 s i ps e s s i o ni n i t i a t i o np r o t o c o l ，会话发起协议 x n 北京邮电大学博士研究生学位论文 转型背景下电信运营企业的o a a s 运营模式研究 北京邮电大学博士研究生学位论文转型背景下电信运营企业的o a a s 运营模式研究 第一章绪论 本章为绪论部分，通过对研究背景、研究目的和意义、研究内容以及主要研 究创新点的介绍，形成本文研究主线和主要研究内容的概括性总结。 1 1 研究背景 在通信和数字化技术的发展与日益多样化和个性化的市场需求的双重驱动 下，全球电信产业所处的发展环境正在发生着深刻的变化。 在产业外部环境方面，首先，监管部门的重心已从对企业行为控制逐渐转移 到市场效果的促进与保障上来，电信监管已经开始向以用户为中心转移；其次， 技术的发展不断推进“数网融合粤，传统意义上清晰的产业界限已经不复存在， 以网络融合、业务融合和终端融合为代表的“数字融合 成为了信息通信产业不 可避免的大趋势，传统电信业务收入不断被分流；第三，发达国家传统电信市场 逐渐趋于饱和，而新兴市场的电信产业的市场规模增长也首度超越发达国家市 场，在“w t o 基础电信协议 的框架下，电信产业将迎来全球化竞争的浪潮。 在产业内部环境方面，第一，业务发展趋势发生新的变化，移动用户数在短 短2 0 年间就超过了固定用户百年的积累，数据通信业务量接近并超越语音通信 业务量；第二，产业内竞争日趋激烈，随着进入门槛的降低，越来越多的企业参 与到竞争中来，使得全球电信业面临产能相对过剩的困扰；第三，用户需求逐渐 多样化与个性化，在买方市场的主导作用下，用户不仅要求更加优质优价的电信 产品，同时还对服务的便利性，功能的实用性等多方面提出更高的要求。 产业内外部的环境变化预示着电信运营即将进入一个新的阶段，而随着新的 运营阶段的到来，转型将是实现企业持续增长的战略选择。正如英国电信高级执 行副总裁p a u lr e y n o l d s 所说的那样，“转型不是一种选择，而是一种战略 ， 以欧洲的英国电信、法国电信和德国电信以及中国的中国电信等为代表的全球的 主流运营商纷纷宣布决定实施战略转型。 当前，战略转型已经成为中国电信运营企业发展的主旋律之一。2 0 0 8 年， 中国电信产业完成了产业结构重组，由原有的5 家运营商整合成为三家全业务运 营商，新成立的三大电信运营企业不仅将继续延续转型的战略决策，同时还将在 。包括传统意义的三网融合，即电信网、有线电视网和互联网，还包括其他类型信息网络，如各类专业通 信网，甚争加载了信息传输的电力l 】c ) 9 等 o ( w t o 基础电信协议的核心是在客观公正的基础上、无差别地向缔约方承诺部分或全部开放国内的基 础电信服务业市场 参见h t t p ：t e c h s i n a c o m c n t 2 0 0 5 0 7 - 2 0 1 7 0 9 6 6 8 7 3 9 s h t m l 第l 页共1 0 9 页 北京邮电大学博士研究生学位论文转型背景下电信运营企业的o a a s 运营模式研究 新的资源能力条件下推进转型的深入和落实，以期真正地逐步实现预定的转型目 标。 1 2 研究目的和意义 1 2 1 问题的提出 目前，全球的主流电信运营企业或刚刚启动或正准备开启战略转型的征程， 然而对于“转型往哪转? ，“转型怎么转? 等问题，无论是学术界或者是产业 界都没有成熟的成果或结论可供借鉴与参考，电信运营企业的转型面l 临着“摸着 石头过河 的尴尬境地。为此，需要对电信运营企业战略转型的阶段目标状态进 行探索性研究，并在此基础上结合特定运营企业的运营现状，对其下一阶段的转 型策略展开有价值的探讨。 当前电信运营企业的运营主要在e t o m 的理论的框架指导下展开。尽管传 统的e t o m 理论能够较好地指导电信运营企业当前的运营，但在电信运营企业 转型的背景下，e t o m 理论难以帮助电信运营企业实现持续增长的战略期望。 关于战略转型的方向问题，曾剑秋在从s a a s 到o a a s ：中国电信运营企业 转型新方向中提出：o a a s 是电信运营商战略转型的趋势，o a a s ( o p e r a t i o n 弱 as e r v i c e ，运营即服务) 是在借鉴了s a a s ( s o t t w a r ea sas e r v i c e ) 和研究了全球 电信企业转型成果的基础上提出的一个新理念，是对未来电信企业发展的一个前 瞻性估计，核心是以用户为中心提供深度信息服务。 但相关文献中的研究仅限于对趋势的判断和概念的解读，未对o a a s 的概念 进行深入剖析，对于“o a a s 的内涵包括什么? ，“o a a s 能为电信运营企业带来 什么? ”，“电信运营企业应如何面对o a a s ? 等重要问题未做出回答。这些研 究的缺失使得o a a s 这一前瞻性的理论研究显得相对比较单薄，难以形成对电信 运营企业转型实践有效的指导。 1 2 2 研究目的 本文拟在已有研究的基础上，对e t o m 理论的运营模块( o p s ) 进行优化， 构建o a a s 运营模式，明确o a a s 运营模式的内涵，分析o a a s 运营模式对电信运 营企业带来的影响，并基于o a a s 运营模式理论对中国电信运营企业的转型策略 进行探索性研究，为中国电信运营企业的战略转型提供理论指导和实施参考。 。参见：曾剑秋，高雯雯从s a a s 到o a a s ：中国电信运营企业转型新方向 第2 页共1 0 9 页 北京邮电大学博士研究生学位论文 转型背景下电信运营企业的o a a s 运营模式研究 1 2 3 研究意义 在全球电信产业转型如火如荼的背景下，探索转型背景下的电信运营企业运 营模式不仅有着较强的现实指导意义，同时也将对电信运营企业转型理论研究起 到重要的补充和丰富的作用。 在实践方面，本文基于产业发展趋势的深入研究，对未来的电信运营模式进 行前瞻性研究，同时对该运营模式下的电信运营企业的内、外部运营活动进行探 讨，可为电信运营企业的战略转型提供重要的方向指导，并作为其转型策略制定 的核心参考依据，具有较强的现实指导意义。 在理论方面，本文通过对相关文献检索和查阅，发现由于电信运营企业的转 型还属于较新的课题，目前学术界对于电信运营企业转型的研究还处于起步阶 段，绝大部分的研究主要集中于探讨和分析电信运营企业战略转型的必要性以及 战略转型的实施方式和模式，而对于电信运营企业转型的目标状态研究则相对较 少，对于转型后的电信企业运营模式的研究就更少，因此，本文的研究对于丰富 电信运营企业转型理论和电信运营模式理论具有重要的补充价值。 一 1 3 研究内容 本文将对转型背景下的电信运营企业的o a a s 运营模式进行探索性研究，全 文共分为八章，各章的研究内容安排如下： 第一章，绪论。首先介绍了全球电信产业转型的背景，引出对电信运营企业 战略转型及运营模式转型进行研究的现实需求；其次对研究目的和意义进行简要 介绍，明晰研究对象及研究的预期成果，阐述本文研究的主要价值；最后介绍本 文的研究内容，研究框架和主要研究创新点。 第二章，相关文献综述。主要对相关文献的研究成果进行梳理，包括信息社 会、产业服务化、企业转型、运营模式等，主要从概念澄清、内涵分析、分类研 究等角度进行展开；在此基础上，结合电信运营企业的相关行业、企业特征，针 对电信运营企业转型和电信运营企业的运营模式进行理论研究综述，总结以往的 研究成果；同时，本章还对以往电信运营企业的运营模式转型的研究成果进行概 括性阐述，为本文后续章节的进一步研究奠定理论基础。 第三章，电信运营企业转型环境的演变趋势及其影响分析。本章首先分析电 信运营企业发展当前面临的主要问题，然后对电信运营企业转型环境的演变趋势 从网络技术、用户需求以及监管政策三个方面展开前瞻性探讨，并进一步分析环 境变化对电信运营企业的影响，构建未来电信运营企业新的价值创造结构模型， 最后基于价值创造结构模型分析电信运营企业未来可能的价值创造角色。 第3 页共1 0 9 页 北京邮电大学博士研究生学位论文 转型背景下电信运营企业的o a a s 运营模式研究 第四章，电信运营企业o a a s 运营模式的构建及其内涵分析。本章在分析电 信运营企业在信息社会中的主要职能和i c t 产业服务化发展趋势的基础上，提 出o a a s 将成未来新的电信运营模式；并分析o a a s 运营模式下的电信运营企业 的价值链、社会角色定位、运营活动和价值链合作模式等内容，对o a a s 运营模 式的内涵进行深入解读。 第五章，基于案例的0 a a s 运营模式研究。本章为案例研究部分，选取欧洲 成功转型的电信运营企业的典型代表德国电信作为研究对象，首先从市场需 求、技术演进以及管制政策调整三方面介绍德国电信的转型背景，然后总结德国 电信转型过程，最后在对德国电信转型中的运营模式的分析中，发现德国电信转 型中的运营模式基本符合上一章中提出的0 a a s 运营模式理论。这不仅验证0 a a s 运营模式理论的正确性，同时也从实践角度证明0 a a s 运营模式理论的可行性和 对电信运营企业转型的指导价值。 第六章，o a a s 运营模式导向的电信运营企业转型效果分析。本章主要对o a a s 运营模式下电信用户的福利，电信运营企业的市场份额和盈利等指标通过建模的 方式进行定量分析，说明以o a a s 运营模式为导向的电信运营企业的转型效果。 首先借助l o g i t 模型建立电信产品的需求函数，并结合意