（工商管理专业论文）工作生活质量的研究—现代企业与传统企业的比较研究.pdf

0 0 s m 0 3 6 季生平 工作生活质量的研究现代企业与传统企业的比较研究 中文摘要 工作生活质量主要是指组织中所有人员，通过与组织目标相适应的公开的交流 渠道，有权影响决策改善自己的工作，进而导致人们更多的参与感，更高的工作满意 度和更少的精神压力的过程。工作生活质量这概念，从提出到现在不过三十年左右 时问，经过企业的实践和管理理论的发展，它的内容不断得到充实和完善。 ( 工作生活质量的提出，一方面对企业提出了更高的要求，希望企业能创造一个 良好的企业文化氛围，真正建立以人为本的管理理念，实行科学的人力资源开发与管 理手段，在企业的可持续发展和员工技术、技能的提高上获得双赢；另一方面，企业 的员工通过参与管理，提出有意义的工作要求，接受再教育，获得机动休息，满足个 人特殊要求等来获取良好的工作满意度，并且能改善个人生活质量，减轻工作、生活 中的压力少 本文从工作生活质量的基础( 硷业文他、企业环境、安全与健康) 、工作生活 质量的结构( 人力资源培训与开发、绩效考评、职业生涯管理、职工参与管理) 、工 作生活平衡( “快乐”工作、沟通、福利) 等角度出发，通过对一家现代企业( 上海 庄臣有限公司) 和一家传统企业( 上海市第一建筑有限公司) 中工作生活质量的比较 研究，来探讨传统企业中工作生活质量的建设。文中提出，传统企业应通过提高对工 作生活质量的认知程度、改善建设工作生活质量的途径、建立工作生活质量小组和建 立工作生活质量指数等方法，来促进企业员工工作生活质量的建设与提高，使员工获 得积极的工作生活质量，更多地投入到工作中，并带动工作效率的提高。 中文关键词 工作生活质量、作生活猿量基础、 乏篷室西质量结构、工作生活平衡、比较研究 0 ：0 ，； ! ! ! 竺竺! 垩生罡 三堡皇塑堕量墅堕窒二二塑垡垒些量焦竺垒些塑堡墼坚窒 a b s t r a c t 0 u a l i t yo fw o r k - l i f e ( q w l ) i n t r o d u c e su ss u c ha ni d e at h a ta l it h em e m b e r si n a n o r g a n i z a t i o nf i r ee n t i t l e dt op a r t i c i p a t i n gi nt h ei n t e r n a ld e c i s i o n m a k i n ga n di m p r o v e m e n t o fh i so rh e ro w nw o r kv i as o m eo p e na n de f f e c t i v ec o m m u n i c a t i o nc h a n n e l s ，w h i c ha r e a l i g n e dt ot h eo b j e c t i v e so ft h eo r g a n i z a t i o n a l lt h em e m b e r s ，t h e r e f o r e ，w i l lh a v em o r e s e n s eo fp a r t i c i p a t i o n ，】1 i 出e rs a t i s f a c t i o na n dl e s sm e n t a lt e n s i o ni nw o r k i n g t h ec o n c e p t o f q w l ，砸t ho n l y3 0y e a r sh i s t o r yf r o mi t ss h a p i n g ，h a sb e e nr i c h e da n di m p r o v e db e t t e r a n db e t t e rt h r o u g hb u s i n e s sp r a c t i c ea n dm a n a g e m e n tt h e o r yd e v e l o p m e n t q w l ，o nt h eo n eh a n d ，s e tah i g h e rr e q u i r e m e n tt ot h ee n t e r p r i s e ，a n du r g ei tt oc r e a t e g o o dc u l t u r a l 釉o s p h e r e ，t ob u i l du pt h em a n a g e m e n tm i n do f “f o e u so nh u m a n ，a n dt o a d o p tt h es c i e n t i f i cm a n n g e m e r i tm e t l l o d si nh rd e v e l o p m e n tf o ra c h i e v i n gt h ew i n w i j l p r o c e s si nb o t hc o n t i n u o u sd e v e l o p m e n to ft h ee n t e r p r i s ea n ds k i l l si m p r o v e m e n to fi t s e m p l o y e e s o nt 1 1 eo t h e rh a n d t h ee m p l o y e e sw i l lb ep r o v i d e dw i t ht h eo p p o r t u n i t i e st o p a r t m p a t el nm a n a g e m e n t ，m a k ec o n s t r u c t i v ew o r l d n gs u g g e s t i o n ，r e c e i v er e e d u c a t t o n a n dt oe n j o yf l e x i b i l i t yi nt i m ef o rp e r s o n a ls p e c i a ln e e d s ，t h u s ，o b t a i n i n gs a t i s f a c t i o n ， i m p r o v i n gt h eq n a l i t yo f p e r s o n a l1 i v e sa n dr e l i e v i n gt h ep r e s s u r ei nw o r ka n dl i f e t h i sp a p e rc o n d u c t sar e s e a r c ho ft h eq w lc o n s t r u c t i o ni nt h et r a d i t i o n a le n t e r p r i s e sb y s t u d ya n dc o m p a r et h eq 、。o fam o d e me n t e r p r i s e ( s h a n g h a ij o h n s o nc o ，l t d ) a n dt h a t o fat r a d i t i o n a lo n e ( s h a n g h a in o 1c o n s t r u c t i o nc o ，l t d ) f r o mt h es t a n d p o i n t so fq w l f o u n d a t i o n ( c o m p a n yc u l t u r e ，w o r k i n ge n v i r o n m e n t , s a f e t y & h e a l t h ) ，q w ls t r u c t u r e ( h r t r a i n i n ga n dd e v e l o p m e n t , p e r f o r m a n c er e v i e w , c a r e e rp l a nm a n a g e m e n t ，p a r t i c i p a t i o ni n m a n a g e m e n t ) ，w o r kl i f eb a l a n c ep r o 伊a m ( h a p p y w o r k ，c o m m u n i c a t i o n ，b e n e f i t s & w e l f a r e ) e r e 1 1 1 i sa r t i c l er e c o m m e n d st h a tt h et r a d i t i o n a le n t e r p r i s e ss h a l l ，b yi m p r o v i n g t h er e c o g n i t i o nt oq w l ，c h a n g i n gt h ew a y so fb u i l d i n gq w l ，o r g a n i z i n gq w lt e a ma n d s e t t i n gq 、礼i n d e xa n ds o 彻p r o m o t et h ec o n s t r u c t i o na n di m p r o v e m e n to fe m p l o y e e s q w l ，e n a b l et h ee m p l o y e e st oe 脚o yp o s i t i v eq w l ，t op a r t i c i p a t em o r ei nt h ew o r k ，a n d t oi m p r o v et h ee 伍c i e n c yo f w o r k k e yw o r d s q u a l i t yo f w o r k - l i f e ，f o u n d a t i o no f q w l ， s t r u c t u r eo f q w l ，w o r k - l i f eb a l a n c e ，c o m p a r e & r e s e a r c h o o s m 0 3 6 季生平 工作生活质量的研究现代企业与传统企业的比较研究 工作生活质量的研究 现代企业与传统企业的比较研究 l 前言 1 1 工作生活质量研究的来历 二十世纪七十年代初期，在美国通用汽车公司的塔里汤厂，生产记录非常差， 员工缺勤率高、流动率与生产成本也居高不下，劳资双方的关系僵硬，充满着不信任 和埋怨，职工们把公司看成为“不讲人道的官僚机器”，强烈要求厂方改变现状。在 如此重压之下。塔里汤厂的厂方开始考虑改变它的管理方法，并让有关员工参加了一 个装配车间工艺流程的改造，结果，工人们的许多实用的建议给管理人员留下了深刻 的印象。在此基础上，子1 9 7 3 年，美国汽车工人工会全国委员会与通用汽车公司就 工作生活质量问题专门进行了讨论，集中注意发展劳资双方的相互信任，尝试站在对 方的立场上思考问题，增加接触机会，并在劳资双方的高层组织中成立了商讨工作生 活质量的小组，由此，工作生活质量这一概念首次明确地放进了劳资协议的条款中。 1 2 工作生活质量的含义 工作生活质量所包含的内容非常广泛，人力资源管理专家们从不周的角度提出 了很多说法。由复旦大学管理学院胡君辰、郑绍濂两教授主编的人力资源开发与管 理一书中指出，工作生活质量( 简称为q w l ) 是指组织中所有人员，通过与组织 目标相适应的公开的交流渠道，有权影响决策改善自己的工作，进而导致人们更多的 参与感，更高的工作满意度和更少的精神压力的过程。 工作生活质量的提出，一方面对企业提出了更高的要求，希望企业能创造一个 良好的企业文化氛围，真正建立以人为本的管理理念，实行科学的人力资源开发与管 理手段，在企业的可持续发展和员工技术、技能的提高上获得双赢；另一方面，企业 的员工通过参与管理，提出有意义的工作要求，接受再教育，获得机动休息，满足个 人特殊要求等来获取良好的工作满意度，并且能改善个人生活质量，减轻工作、生活 中的压力。 1 3 工作生活质量比较研究的目的 自从1 9 7 3 以来。工作生活质量这一概念迅速得到了西方企业界和学术界的重 视，尤其在上一世纪七十年代后期，仅在美国就有4 5 0 册书籍和著作专门论述这一课 题。在八十年代，工作生活质量的内容得到了进一步的充实和完善。进入九十年代后， l o o s m 0 3 6 季生平工作生活质量的研究现代企业与传统企业的比较研究 美国的一些公司还举行定期的员工工作生活质量的调查，并将调查结果公之于众，然 后不断地听取、吸收员工们提出的意见和建议，拟定改进措施，使员工的需要与公司 的需要渐趋一致。 在我国，现代人力资源管理的概念进入较晚，一些先进、科学的管理理念大多 只是集中于高等院校和社科院等机构内。随着中国改革开放政策的深入开展，学术界， 尤其是高校，迅速把当代最新的管理理念引入国内，而一批跨国公司在中国的落户， 更是促成了现代人力资源管理思想的生根开花，与此同时，工作生活质量这一概念， 也开始在一些企业中得到贯彻实施。 正如电磁场的概念虽然提出较晚，但实际客观存在一样，工作生活质量这一概 念也是提出较晚，但在各个企业内都普遍存在，差异就在于其质量的高低。本文提出 了工作生活质量的模型，即工作生活质量由工作生活质量的基础( 企业文化、企业环 境、安全与健康) 、工作生活质量的结构( 人力资源培训与开发、绩效考评、职业生 涯管理、职工参与管理) 、工作生活平衡( “快乐”工作、沟通、福利) 等三要素组成。 ( 见图1 1 工作生活质量模型) 图1 1 工作生活质量模型 文章从上述三要素出发，通过对一家现代企业( 上海庄臣有限公司) 和一家传 统企业( 上海市第一建筑有限公司) 中工作生活质量的比较研究，来探讨国内企业中 工作生活质量的建设，寻求改善和提高员工工作生活质量的方法，如提高企业及员工 对工作生活质量的认知程度、优化建设工作生活质量的途径、建立工作生活质量小组、 设立工作生活质量指数等等，使员工获得积极的工作生活质量，更多地投入到工作中， 并带动工作效率的提高。上述两家公司虽属不同行业，但作为管理思路的比较，还是 可行的。 0 0 s m 0 3 6 季生平 工作生活质量的研究现代企业与传统企业的比较研究 2 工作生活质量基础的比较 俗话说：上什么山，砍什么柴。的确，不同的公司有不同的生产、经营环境，有 不同的企业文化。作为工作生活质量的基础，公司背景的不同、企业文化的差异、所 处环境的变化等等，将会对员工工作生活质量产生很大的影响。 2 1 相比较的两公司之现状分析 为了对上海庄臣有限公司和上海市第建筑有限公司的背景有更好的了解，便于 对两公司在工作生活质量各因素方面的比较，下面先就两公司的现状作一分析。 2 1 1 上海庄臣有限公司现状分析 上海庄臣有限公司( 以下简称上海庄臣) 是由美国庄臣父子有限公司与上海日 化三厂合资，于1 9 8 7 年在上海成立。美国庄臣公司是一家具有百年历史的专业家庭 清洁用品、个人护理用品和杀虫剂产品制造商，她的发展计划已经拓展至五大洲，经 营遍及5 0 多个国家。上海庄臣的注册资本为6 7 0 0 万美元，员i5 5 0 人，在北京和广 州设立了分公司。她的拳头产品有：雷达杀虫剂、碧丽珠家具光亮剂、威猛先生家用 清洁剂、佳丽空气清香剂、密保诺以及红鸟鞋油等等。现在庄臣公司的产品已经营销 到全国的1 2 3 个城市，年销售额达6 亿元人民币。2 0 0 1 年1 0 月，上海庄臣在浦东建 造的新工厂正式运作。据预测，新工厂建立后，其生产效率提高2 5 倍，人力降低5 0 以上，创汇能力每年将增长1 0 以上。 上海庄臣始终如一地秉承“取之于民，用之于民”的经营策略，积极参与产品 捐赠、社会服务以及各项环境保护的活动。公司并不以“最大”视为自己唯一的骄傲 和归宿，而是以“最佳”作为自己永久的荣誉和信赖。上海庄臣的销售业务量位居全 球庄臣的第二位，成为一个成功的世界级水平的公司。 2 1 2 上海市建一公司现状分析 上海市第一建筑有限公司( 以下简称上海一建) 创建于1 9 5 3 年，为上海建工 ( 集团) 总公司的全资子公司，是一家以工程总承包为主业的综合型大型国有企业。 上海一建的主要业务是承揽各类大型的民用建筑、高级宾馆、商住楼、公共建筑、工 业厂房等的施工、安装、装饰等任务。她持有国家一级总承包企业、一级建筑施工、 一级机电安装、一级建筑装饰、一级市政工程旖工、一级机械施工等经营资质。同时， 还以中外合资、企业独资与企业联营等形式经营餐馆、旅馆、进口货物代理、仓储、 运输、装饰设计施工、设备采购、建材销售等业务。 o o s m 0 3 6 季生平 工作生活质量的研究现代企业与传统企业的比较研究 在五十余年的发展中，上海一建形成了年综合营业额1 5 亿元人民币( 其中施 工产值1 2 亿元以上) 、在建工程总面积1 5 0 万平方米、竣工工程面积5 0 万平方米、 年耗用混凝土6 0 万立方米、钢筋2 万吨、水泥2 0 至2 5 万吨、土方开挖1 5 0 万立方 米的经营规模。 上海一建现有员i - - 千八百多名，其中各类工程技术与管理人员一千三百多 人，各等级专业技术人员占管理人员总数的6 2 左右，中高级专业技术人员的比例 为全部有职称人员的1 8 左右。公司的资产总额有十亿元，净资产近六亿，各类机 械设备两千多台件，设备总功率三万多于瓦。 上海一建在长期施工实践中，开发、应用和储备了系列化的先进工艺技术， 以满足各类工程的施工需要。她历来重视企业管理、重视工程质量、重视合同信 誉，从项目经理部到公司机关本部都建立了较为完善的管理体系，多年来，工程优 良率在全行业一直保持领先水平，1 9 9 4 年被上海市人民政府命名为“建设先锋”， 1 9 9 6 年获得g b 厂r 1 9 0 0 2 一i s 0 9 0 0 2 质量体系认证证书。 2 2 企业文化的比较 企业文化一般与创业者、领导者的个性、企业创业发展的过程有很大的关 系，它浓缩的常常是企业的历史。一个企业浓厚的企业文化，奠定了员工工作生活 质量的基础。宽松的管理环境或严谨的管理氛围、人性化的经营理念或教条式的经 营方式等，对于工作生活质量的建设而言就是肥沃的土壤与深深的根基。企业文化 一般包括企业的经营环境、价值观念、模范人物、文化仪式、文化网络等五大要 素，这些要素的综合，从不同角度来滋润工作生活质量的建设。下面就两公司不同 的经营信念、管理方法等进行比较。 2 2 1 公司信念 a 上海庄臣 美国庄臣的创始人赫伯特庄臣先生在1 9 2 7 年圣诞节分红报告中首次提到了 一些基本原则，其中指出：“人的信誉为任何事业中唯一持久的东西，它是唯一的 实体，其余皆为幻影! ”。1 9 7 6 年，庄臣公司把这些基本原则正式定义为“我们的 信念”。( 见表2 1 “我们的信念”) 以后，公司理念的定义被翻译和传播到全球 庄臣公司，指引着所处不同文化的公司的运作，也使公司以外的人们了解庄臣的基 本信念。“我们的信念”言明企业与五种群体相联系的信念，激励员工随时都正直地 行为，尊重每个人的尊严，担负道义和社会责任，在最需要时运用技能和资源，而 且做每一件事都要追求完美。 0 0 s m 0 3 6 季生平 工作生活质量的研究现代企业与传统企业的比较研究 员工 我们深信，公司的基本活力与朝气，来自全体成员。 消费者和用户我们深信，公司要致力于争取消费者和用户长远的好感。 公众我们深信，在自由市场经济体系里，公司应成为负责任的先导。 所在地我们深信，公司应为营业所在地的社会与国家的福利作出贡献。 国际社会我们深信，必须促进国际闻的相互了解。 上海庄臣秉承了这些信念，倡导在一致参与、互相尊重、彼此谅解以达到共同 目标的基础上，保持与员工之间的良好关系；在业务管理上，为在职员工和退休员工 提供保障；在组织中保持高水准的效率；提供平等的就业和晋升机会：给予所有级别 的员工能充分奖励其表现的薪酬，并且认可他们对公司成功所作出的贡献。 b 上海一建 上海一建在企业管理中贯彻“一建工程，一流质量”的方针。在这个方针的指 引下，公司全体上下坚持向业主提供质量、工期、服务一体化的承诺并卓有成效。很 明显的，公司把工程质量放在公司运作中的重要地位上。每年初，公司会根据生产经 营形势，制订当年规划，并提出响应的工作方针，如二o o 一年的工作方针是：“抓 住契机、加快调整、增强实力、乘势发展”，之后就围绕这个方针展开工作。二o o 二年，根据市场竞争现状，提出“建设一个大经营格局”的目标，意在占领更大的市 场份额。公司也同时开始考虑如何提升管理水平、参与国际竞争、如何吸引优秀人才 等计划，以保持公司的发展后劲。 c 比较小结 不能绝对地说哪家公司的经营理念对或错，但是，从工作生活质量的角度去分 析，上海庄臣在经营理念上更胜一筹，他们把员工与公司的目标有机地结合在一起， 提高了员工的工作参与度。上海一建的方针更多地强调了员工应该做到什么，而没有 能够体现出公司与员工共同能获得什么。而工作生活质量强调员工目标与公司目标一 致，由此而带来更高的工作满意度。无法否认追求“一流质量”的好处，但当公司对 员工的索取多于对员工的给予时，就会造成工作生活质量的下降。事实上，工作生活 质量是一个持续的、攘体的员工体验，企业的经营理念将会引导员工的思想与做法， 从而体验出不同的工作生活质量。 2 2 2 管理风格与方法的比较 a 上海庄臣 0 0 s m 0 3 6 季生平工作生活质量的研究现代企业与传统企业的比较研究 上海庄臣公司是隶属于一个跨国家族企业的一家公司。该公司推行稳健的发展 战略，成立百年多了，坚持不做上市公司，不搞资本运作，完全依靠主流产品来获得 发展。她的管理模式为典型的z 型管理模式，如员工的长期雇佣、集体决策、一定程 度专业化的职业发展途径、对职工( 包括家属) 全面关心等。从工作生活质量的角度 去衡量，员工能通过自己的努力去影响决策，这在上海庄臣得到了充分的体现。 上海庄臣的管理人员总体上文化层次较高。在所有的五百多名员工中，除了操 作工人之外，基本上都是大专以上文化程度，所以，追求高品位的工作生活质量是他 们的共同愿望。 b 上海一建 上海一建是一家传统的国有企业，长期计划经济的烙印还是非常明晰地刻在管 理中的方方面面。公司于1 9 9 8 年转制为股份有限公司( 上海建工旗下的全资子公司) 。 由于在新中国成立后，一批解放军干部退役转为公司的各科层的领导人，所以，军事 化管理的影子至今仍能找到。长期以来，员工的文化素质并不是很高，一批初中、高 中毕业生正努力地通过各种途径在成为大专生、本科生。对于企业文化的建设也是最 近几年才提及的事物。领导层几乎都是企业自己培养、提拔而成，员工欲成为某中层 以上岗位职务，大多有“多年的媳妇熬成婆”的感觉。 公司内没有专门的工作生活质量的提法，放其质量不高。员工若要通过自己的 努力去影响决策，往往要付出很大的精力。公司内部不少人的管理风格是“事不关己， 高高挂起”。很多的非正式组织存在着并且发挥着强大的影响力和渗透力，如：非常 讲究人身依附关系、某个圈内人物等等，或许有点夸张，但的确发生着。显然在这种 环境下，在员工工作生活质量的基础上存在了某种压抑情绪，但既然大家都不识工作 生活质量为何物，倒也相安无事。 c 比较小结 在管理风格上，上海庄臣比上海一建宽松一些；在管理方法上，上海一建的行 政命令渗透力更强。而员工文化程度的差异，也造成了各自的管理风格与方法都比较 适应实情，但就工作生活质量而言，应提倡管理更透明一些，尤其对一建来说，更要 设法提高各层次管理人员的文化素质，逐渐追求高品味的工作生活质量。 2 2 3 职业道德建设 a 上海庄臣 凡是成为庄臣的正式员工，都会领到一本员工手册，公司的历史、文化、 信念以及承诺都会透过员工手册清晰地呈现在面前。仔细地阅读一下手册，对每 6 0 0 s m 0 3 6 季生平 工作生活质量的研究现代企业与传统企业的比较研究 位员工都有好处：她倡导全世界的庄臣公司及员工，虽然彼此国籍不同、种族不同， 但一起生活与工作，相互关怀与信赖，共同为“庄臣”这个家庭的成长作出努力与奉 献。他们深信，他们的共同事业将会有更长远的未来，有待于每位员工去开拓与发展， 保持庄臣成为一个迅速成长、不断成功，并能在急剧变革的环境中保持竞争的公司。 手册中提到：“我们的追求是：在我们的行业中，成为模范的公司。这就意味着，在 整个竞争的范畴中，我们要努力争取所做的一切都将是最优秀的；最优秀的员工、最 优秀的管理层、最优秀的产品，而对我们的客户来讲，又是最优秀的供应商。” 这是一种理念，它满足员工不断追求完美、实现自我价值的心理，在工作生活 质量的概念中，属于员工信心获取的基础，它让员工感受到，在这样一个公司里，不 管你处在什么岗位，从事着什么工作，都会体验一种一致参与、相互沟通、寻求发展 的氛围。员工能学到注重质量、注重服务、注重顾客的观念，甚至能领略到一种关心 社会、关心环境、关心人类的境界。庄臣希望员工能在这样一个成功且有成就的公司 里，通过自己的服务，不断取得收获和进步，而进步将意味着员工个人目标的不断前 移、员工的观念在不断地更新、视野也在不断地开阔。庄臣的现任董事长在寄语员工 时说道：“在你们的工作历程中，能写上一段曾服务于上海庄臣的经历，实在是 很值得的。” 上海庄臣还专门制定了职业道德政策，旨在鼓励员工之间相互合作、相互 尊重，营造良好的工作氛围，从而吸引最佳的雇员群体，期望全体员工在业务关系上 始终不懈地坚持高度的商业道德观，并且遵纪守法。 b 上海一建 上海一建在公司内常年抓的一件事是推进精神文明建设：开展创建文明单位、 文明工地、文明生活区、文明科室、文明职工等系列活动，努力塑造企业良好的窗口 形象。公司两次被评为上海市文明单位，其下属的安装分公司已经连续十次获得上海 市文明单位的光荣称号。在这种氛围里，员工们逐渐形成积极向上、争创文明的风气。 上海一建在行业内率先倡导开展职业道德建设，要求员工努力打好每一个项目，赢得 一个行业的信任，以此带动服务意识的提高，并使工作也变得富有意义。 c 比较小结 工作生活质量的前提就是员工能获得有意义的工作。上海一建倡导的职业道德 建设，能让员工持续地拥有职业，而上海庄臣则让员工能获取事业。职业与事业，一 字之差，但对工作生活质量所起的权重是相差很大的。 2 3 环境的比较 0 0 s m 0 3 6 季生平工作生活质量的研究现代企业与传统企业的比较研究 企业环境是工作生活质量的重要因素。不同的外部环境、内部环境影响着企业的 成长性，从而也导致了员工工作生活质量的不同。 2 3 1 外部环境 a 上海庄臣 就庄臣本身而言，她是一家跨国公司，致力于全球范围内的竞争并取得优势是 她持续发展的源动力。通常她的竞争对手不局限于几个国际知名品牌，还有大量的当 地企业生产的产品。上海庄臣成立于1 9 8 7 年1 0 月，主要经营范围为各种个人护理用 品、家庭清洁用品、杀虫剂等等，在国内同业市场上的份额约为3 0 ，其主要竞争对 手的产品有拜高、必扑等品牌。 作为第一批进入上海的外资企业，上海庄臣在发展初期得到了上海市人民政府 的高度支持，经营业绩也一度骄人，曾两次荣获全国三资企业“出口创汇”和“年创 利润”成绩优秀的“双优企业”称号，1 9 9 0 年在中国三资企业排序中列第4 0 位，1 9 9 3 年达到了第3 9 位。九十年代末期，随着更多跨国公司的进入中国市场，其排名虽然 下降，但是在同行业中，庄臣的龙头地位依旧岿然不动。与当地的各级政府部门保持 良好关系是历任总经理的主要工作，不时地邀请市政府、市外资委的领导光临公司也 成了企业良好的公共关系手段和宣传手段。 b 上海一建 上海一建长期属于上海建筑工程管理局下的一家施工企业，1 9 9 7 年方才转制为 股份有限公司。因此，作为市建委系统的大型国有企业，自然受到政府的多方关照。 数十年的生产经营都是由国家统一调拨，上海一建就负责虹口、宝山一带的建筑工程。 直到二十世纪九十年代，市场经济体制的引入，条块分割现象方才被打破，当时上海 一建建造的上海商城、花园饭店等项目堪称为打破地域界限、进入市场竞争的典范。 此后，一建凭着其名声和国内一流施工管理水平，连续保持着上海制高点的建筑施工 记录，如：继承揽上海商城( 1 6 4 米) 后，1 9 9 3 年承接了东方明珠广播电视塔( 4 6 0 米) ，之后是金茂大厦( 4 2 0 米) 等，这其中，政府的强有力支持不可谓作用不大。 时过境迁，如今的中国已加入w t o ，经济全球化、竞争多元化的格局将长久 地保持下去。据建筑时报载，2 0 0 0 年度上海建工集团列国际工程承包公司的第7 8 位， 那么，作为上海建工下属的上海一建，其市场份额在国际市场中少得可怜，总营业额 仅为名列第一的法国维西公司的1 左右，尤其是海外工程的任务量，与巨头- - l p , ， 更是微不足道。照例说，加入w t o 后，将会带给中国施工企业更多的进入国外市场 的机遇，但跨国巨头的施工管理、承揽任务的方式、融资能力等已建立起重重进入障 碍，“与狼共舞”的难度可想而知。 8 o o s m 0 3 6 季生平工作生活质量的研究现代企业与传统企业的比较研究 c 比较小结 应该承认，外部环境对上海庄臣的发展是比较有利的。较高的市场份额、政府 的强力支持，成为她不断发展的动力，也使员工获得了追求目标过程中的满足，带来 了较好的工作生活质量。外部环境的影响对上海一建来说是喜中有忧。喜的是政府支 持，忧的是恶意竞争太甚。例如：据美国的法典，工程招标的中标价不能明显低于标 的价，否则视为恶意竞争而违法。但在目前我国的建筑市场上，压价让利比比皆是， 很多企业先亏本中标，再设法在材料、施工工艺上动歪脑筋。这些现象，对于多数员 工来讲，是一件令人痛心的事情。此乃工作生活质量的根基，思想上都有矛盾发生， 谈何工作生活质量的提高? 2 3 2 内部环境 a 上海庄臣 在上海庄臣，大量的员工是从外部招聘。一般地，总经理由董事会聘任，高级 经理向社会招聘，其余各级均是如此。同事之间关系基本融洽，串门之事较少，上下 级关系较好。每年圣诞节之前，必由部门主管出面请属下聚会、恳谈。公司里男女性 别比约为2 ：1 。员工的期望值高，大多希望能在单位里通过自己的努力而获得重用。 员工的晋升由年度绩效考评后审定。 b 上海一建 在上海一建，大多数员工均为老职工。很多领导岗位由自己培养，只是近几年 才开始向社会招聘人才，但很少有中层干部。偶尔招到一两个优秀人才，其思维很快 就会淹没在企业的大环境里。普通同事之间关系融洽，上下级关系一般。每年春节前 会搞一次团拜会。公司里年老的、年少的偏多，男女性别比约为5 ：l ，中层以上干 部的平均年龄偏大。员工期望值不是很高，奢望不大。 上海一建自去年开始创办学习型企业，并选取了一些下属单位和个人争创学习 型单位和学习型个人，已经取得了一定的实效。倡导学习型组织，实际上是提供了一 种不断学习的可能，获得自我的提高，同时也提高企业的核心竞争力，提倡工作学习 化、学习工作化。要承认企业的员工很多是聪明的、充满活力，他们全心全力。渴望 能做出成绩。但他们到三十多岁时，通常只有少数人平步青云，其余大多数人都失去 了开始时所具有的上进一1 1 , 、兴奋感和使命感，对于工作，他们投入的精力就少了。所 以，如能开展工作生活质量的建设并设法提高，将会使这部分人的工作满意度等得到 改善，使他们有自己的工作目标和人生目标，能把更多的精力投入到工作和热爱生活 中去。 0 0 s m 0 3 6 季生平工作生活质量的研究现代企业与传统企业的比较研究 c 比较小结 把上海庄臣与上海一建在公司环境上作一比较( 注：由于上海一建的众多项目 上的办公条件较之本部相差甚远，故只比较本部环境) ，比较结果见表2 2 表2 2 公司环境比较 就内部环境来说，上海庄臣在总体上显得较好。尤其是在绿化覆盖、管理信息 系统、图书馆建设等方面更胜一筹，而这些因素对与工作生活质量的建设是起很好的 铺垫作用的，作为一建来讲，应该在改善内部环境上下点工夫。 2 4 安全与健康 安全与健康也是工作生活质量基础中的重要法码。没有安全与健康的保障，工作 生活质量将成为空中楼阁，可望而不可及。上海庄臣与上海一建都把安全工作及保障 员工身体健康工作看成企业管理中的重头戏，在具体操作上各具特色。 2 4 1 安全保障 a 上海庄臣 0 0 s m 0 3 6 季生平工作生活质量的研究现代企业与传统企业的比较研究 作为一个生产性的公司，上海庄臣把“安全”视为最关心的问题之一，强调安 全也是每一个员工的事情。公司内高级管理人员和s h e ( 安全健康环境) 专业管 理人员组成安全委员会，该委员会的主要职责是制定公司的安全政策和程序，并进行 安全检查、指导和培训。公司还配置了各种安全设施，以确保员工生产、工作的安全。 公司强调，维护安全依靠每一位员工，大家在自己的岗位上应严格遵守安全操作规程， 一切危险情况和隐患立即上报，马上消除。 上海庄臣提出了环保宣言，他们之所以会关心环保，把环保当作使命，是因为他 们相信，自身的健康最终取决于自己是否愿意承担起爱护地球的责任。公司创始人山 姆庄臣指出：“我们中有许多人都已经做父母了，请记住我们今天做作的一切将会对 我们的后代产生长久的影响。不用说，如果我们不作对环境负责的公司，从而放弃履 行环保义务能带来的明显经济效益，我们就不得不面对这样一个现实：当供养我们的 自然资源被破坏或毁灭的时候，我们的生活将失去尊严和价值，我们必须承担起环保 责任，我们必须从现在开始就行动起来”。 作为一个化工厂，庄臣公司每年进行消防演习，公司上下都非常重视，每次演 习都准备充分，让员工受一次培训，提高消防意识，使安全工作得到了提高。 b 上海一建 建筑公司的安全问题历来受到各级领导的重视。上海一建的企业制度明确规 定，每一个新进单位的员工，第一件事就是接受安全三级教育，即分公司、项目、班 组三个层面的安全培训，包含电气使用、机械设备操作、高空防护、自我保护等内容。 2 0 0 0 年起，全公司范围内执行j g j 0 8 9 8 9 0 3 安全认证体系，以严格的国际标准来规范 安全工作。工地上每发生一起事故，必然进行“三不放过”，即“责任不清不放过、 整改措施不落实不放过、群众没接受教育不放过”。应该说，上海一建的安全保障机 制已经基本齐全了。 建筑工地的粉尘情况是非常恶劣的。上海一建在上海商城群楼施工时，发出向 日本的大林组等国际建筑巨头学习的号召，开始争创文明工地，在工地现场实行标准 化管理等措施，不仅给业主留下了良好的印象，而且大大减少了工地粉尘，施工人员 的身体健康得到了有效的保证。 c 比较小结 化工公司与建筑公司都是安全事故的重发地。庄臣与一建的安全机制给了员工 以安全保障，这是工作生活质量的重要基础。没有安全的保证，工作生活质量将会急 剧下降，甚至为零。 o o s m 0 3 6 季生平 工作生活质量的研究现代企业与传统企业的比较研究 2 4 2 职工健身 a 上海庄臣 上海庄臣对于职工的身体健康给予了高度的重视。所有员工进入庄臣，在经过 招聘面试后，必须持有区级以上医院的体检合格证明才能成为正式员工。为保证员工 在工作中的良好工作状态，公司鼓励员工积极参加各类健身活动，并专门建立了健身 房，配置了各种健身器材，供员工锻炼身体之用。每年对所有的员工进行一次全面体 检，一旦查出病灶，立即诊治。在公司大楼里，专门辟有吸烟室，保持了办公大楼的 清新空气，在让吸烟者过烟瘾的同时，保证了不吸烟者的不受二次空气污染。庄臣还 成立了职工足球队，使爱好足球运动者在绿茵场上一展身手。为此，公司专门购置了 一大块土地，改造成专业足球场。该足球场在浦东新区是出了名的。二0 0 0 年度， 他们把场地提供给当时的甲b 球队一上海浦东队( 现在的中远队的前身) ，一时名声 大振。员工们更是以球队主帅霍顿的频频出现在公司的场地上而感到自豪。庄臣拥有 自己的专业足球队，员工们在工作之余可以一睹自己球队的风采；庄臣还有自己的球 迷协会，曾数次在体育频道上参与甲a 球队比赛结果的讨论，着实让庄臣人感到荣 耀。 b 上海一建 上海一建的领导对于员工的身体健康也非常关注。公司曾经专门从紧张的办公 用房中，辟出房间改装成健身房、乒乓室、落袋房等，很多职工对此产生了浓厚的兴 趣，每到休息的时间，员工们总会上去锻炼一下，既强健了身体，又有助于培养良好 情绪，提高了工作生活质量。但是，随着时间的推移，新鲜感逐渐消失，领导们也很 少过问，职工则鲜有问津。如今，已经没有人再提起健身一事了。一建下属的安装分 公司有一块操场，可以打篮球，亦可以打排球。另外还有落袋室等健身娱乐设施。曾 几何时，员工们可以练练球、打打比赛，一派生龙活虎的景象。如今，操场已成为停 车场，落袋室成了休息室。上海一建也曾参加过建工局的运动会，可惜于九十年代中 期以后中止。在一建内，曾流行过每天的广播操运动，但未能持之以恒，让很多员工 感到遗憾，工作生活质量得不到提高。 在一建公司的本部、公司下属各基层单位，因条件所限，没有专门的吸烟室。 工地上，职工们多以敬烟为融通感情的主要手段之一。戒烟工作要在建筑公司内开展， 看来是来日方长。上海一建对部分职工也有一年一度的定期体检，但体检对象是中层 干部或年龄4 0 周岁以上的中级职称专业技术人员，其他员工只能自己落实自己的体 检任务了。 c 比较小结 o o s m 0 3 6 季生平工作生活质量的研究现代企业与传统企业的比较研究 毫无疑问，没有强健的体魄作保证，工作生活质量将会受到很大损害。作为健 身的手段，可以搞健身房、业余运动队等等，但若只是为了一时的想法、某种需要， 而不能持之以恒，健身只能成为员工们的奢望，那么，健身的效果也不会好到哪儿去， 工作生活质量也就很难提高。 o o s m 0 3 6 季生平 工作生活质量的研究现代企业与传统企业的比较研究 3 工作生活质量结构的比较 为了提高工作生活质量，员工需要了解自己的职业生涯发展，需要单位在职业 管理上提供帮助，需要与组织的目标相适应，并且不断地提升自己的工作能力，需要 了解企业对自己工作绩效的认可程度。工作生活质量的结构，包括一个科学的培训 方案、绩效考评系统、职业管理手段、以及职工参与管理等，正是提供了这方面的帮 助。 3 1 人力资源培训与开发的比较 企业为了生存，需要高素质的员工来支撑，而员工为了获得较高的工作生活质 量，需要接受不断的培训。培训能改变员工的行为、态度，并使员工的努力符合组织 的目标，培训的过程中，帮助员工提高技能，并学会达到成功的本领。不同的培训目 的和手段，将产生不同的培训效果，而培训效果的差异又对工作生活质量产生不同的 影响。 3 1 1 培训日的之比较 a 上海庄臣 上海庄臣认为，优秀的人才资源的开发与储备，是使公司保持长远发展实力的 必要前提。一流的公司要有一流的人才，一流的人才方可保证一流公司的运作和发展。 公司的宗旨就是为一流的人才倾注最大的投资。公司组织多种类型的培训，提倡职工 学会多种技能，以适应公司的发展需要，也为员工自身的发展提供了保证。培训的内 容多与生产直接相关。 b 上海一建 上海一建的培训宗旨是为了公司的发展储备必要的人力资源。在实际操作中， 因为受到建筑业资质的要求，必须完成配套的相关专业人员的培训工作。长期以来， 很多的培训工作是为了应付上级的检查，员工真正的一些培训需求，如外语、管理知 识等需求有时得不到满足。从二0 0 二年初开始，公司领导层意识到专业技能、管理 体系等的培训，对于企业的长足发展是极为重要的，所以，着手在公司上下鼓励开展 多层次的培训活动。 c 比较小结 就工作生活质量而言，员工希望通过与组织的沟通，使自己的一些愿望得以实 现。不同的公司有不同的培训目的，不同的员工有着不同的培训需求。因此，有必要 0 0 s m 0 3 6 季生平工作生活质量的研究现代企业与传统企业的比较研究 澄清培训的目的，做好培训需求分析，提高员工的满意度，同时提高工作生活质量。 3 1 2 培训的实旆 a 上海庄臣 上海庄臣的培训与开发形式有公司内部培训、国内培训和海外培训。其中内部 培训由人力资源部自己组织实施，国内培训主要依靠外部的咨询机构，海外培训则主 要由美国本土的大学、培训机构等提供。公司还积极提倡和鼓励员工在业余时间参加 社会上各类与本人现任工作或现有业务，以及今后个人发展有关的业余培训。为了公 司业绩持续发展和后继有人的需要，公司还有计划、有步骤地为表现出色、具有潜质 且符合开发条件的员工，确定个人培训开发计划。培训开发计划包括各种海内外培训、 岗位培训、转岗培训等多种途径，并每年进行跟踪检查计划的实施情况和进度。培训 内容从业务知识、技能开发到管理知识、着装礼仪等等，与员工的职业发展直接相关。 上世纪九十年代中期，庄臣开始推行m b a 培养计划，有步骤地选送一些优秀的青年 管理人才，到国内知名高校甚至国外的名校去深造，有力地激发了有志青年奋发向上 的精神，为工作生活质量建设添砖加瓦。 b 上海一建 上海一建有专门的职工培训中心，主要是用于施工技术人员、质量员、安全员 的一i t _ 岗证书培训及年度复审。少量的一些岗位，如质量体系贯标的内审员等，请外部 的培训机构承担。培训的真实效果一般，这由考试时便可知。为了能在激烈竞争的市 场上站稳脚跟，上海一建花大力气培训员工的技能。1 9 9 8 年，公司规定，凡年龄在 4 5 岁以下的管理人员，必须取得计算机应用上岗证书，由此掀起了一股计算机培训 热。1 9 9 9 年，一建花了近百万元人民币，专门选送了一批大专生到同济大学攻读建 筑管理本科学历，这在整个建筑业属予罕见之事。对于参加考试竞争力相对较差的、 年龄略大的一些中层干部，则送到空军政治学院去完成专升本的学习。这一举措对于 这批幸运儿的激励作用是很大的，在全公司范围内起到了很好的示范作用。然而，他 们忘却了一批本科生，对他们而言，在本科以后除了接受项目经理、预审员、质量员、 成本员的培训之外，还能接受什么培训? 公司缺乏科学的培训需求分析，也缺少一种 战略性的思考。对于人才的需求与培训，没有从根本的企业战略出发。比如说，中国 加入世界贸易组织了，各级领导都说要参与国际竞争，那么，如何