夷陵支公司续保团队管理方案(自查报告).doc

夷陵支公司续保团队管理方案（自查报告）一、 团队建设夷陵公司续保团队现有人员9人,预计达到16人。二、 职场建设1、续保团队职场应保持清洁完好，不得出现明显污渍、破损以及安全隐患，内部整体规划要协调合理。 2、续保团队职场内必须设置带有公司LOGO标识的公司形象墙，宣传资料摆放、张贴整齐。3、坐席、送单人员着装要平整、合身，干净，无破损或变形。 4、职场设在人保财险宜昌市夷陵支公司大楼401办公室，职场保持相对独立（相对安静、独立的呼叫场所）。5、每人配备一台电脑和一部电话以及监听设备。三、 团队分工1、明确分管经理和职责：团队建设管理和维护。呼叫任务的分配及督导，考核办法制定，薪酬结算兑现，营销方案策划。营销礼品购置、信息收集。2、明确续保团队经理和职责：团队建设管理和维护。配合分管经理做好人员引进培训，考核办法制定，薪酬结算兑现，营销方案策划。营销礼品购置、信息收集、外呼号码准备和分配、续保号码整理、疑难问题解决、业务清分管理现场劳动纪律管理，组织晨夕会，呼叫指导和管理，通时、通次监督考核，出单、台帐登记、日报表统计上报和分析。3、明确续保团队成员职责：落实团队长分配的每日呼叫任务，完成通时、通次、日均和月均产值等指标，落地客户服务等工作。4、内勤专员：出单、打单、打发票、考勤登记、礼品安排、资料整理、送单对接及其他所有综合性日常事务管理。四、 资源分配以下资源由团队长平均分配客户信息给每个续保专员1、 市公司下发的全市系统到期前30天尚未续保业务;2、 市公司下发的历史掉保业务;3、 市公司下发的次新车续保业务；4、 支公司外部收集的客户信息；5、 支公司无保单服务经理续保业务；6、 支公司分管经理分配的其他呼叫业务。五、 营销策划现暂时按照商业险的15%费用做为营销活动反馈给续保及转入客户。六、 绩效考核1、 每天通时、通次考核：每天通话次数30次以上，通话时间50分钟以上，若不达标，每天扣罚50元。2、 月均台数及保费规模：每人每月月均台数10台，月均保费3万元，若不达标，每月扣罚200元。月均保费每增加3万，奖励200元。七、 其他考核1、 接听电话、与客户交流必须使用规范用语，严禁使用对客户不敬的词语，如抽查或客户投诉中发现有不规范用语，且情节严重，扣发100元。2、 团队成员必须严格遵守公司工作纪律及考勤制度，无故迟到早退一次扣罚30元，月累计迟到或者早退达到3次者，每次扣罚50元并给予批评警告。3、 员工休假、事假、病假、婚假等按公司有关规定管理执行。4、 保持办公室工作持序，工作时间内不得从事与工作无关的事情，如吃零食、串岗、聊天、喧哗、睡觉、上班时上网、看视频、玩手机等等，经提醒无效后，每发生一次扣罚100元。5、 工作时间禁止使用座机、手机拨打、接听与工作无关的电话或发送微信、短信等等，经提醒无效后，每发生一次扣罚100元。八、 团队例会1、 晨会：每周召开2次晨会，时间为8：30开始，时长15-20分钟。由团队长进行业绩点评、政策宣导、问题分析等。2、 分析会：每月召开一次