（教育技术学专业论文）运用知识管理理论设计网络学习系统的研究.pdf

摘要 网络学习具有教材多媒体化、资源全球共享性、学习个性化和自主性、任务合作化 与协作化、管理自动化、跨越时空等特征，已经成为知识经济时代人们快速获取知识、 技能的最佳学习方式。网络学习改变了以教师教为中心的教与学的模式，传统的知识流 发生了裂变，如何将教师头脑中的知识、智慧有效的传递给网络学习者是网络学习系统 设计的个关键。网络学习的关键是知识资源的使用，知识管理则为索引、组织和管理 知识资源提供了便利和工具，并且有助于教师、学习者之间隐性知识的相互转化、传递。 运用知识管理的理念、技术和工具来设计网络学习系统，不仅可以构造一个积累、应用、 共享、交流和创新知识的支撑平台，而且可以构造一个能够满足自主学习、协作学习的 建构主义学习环境，还能够在一定程度上满足学习者的个性化学习的需求。全文共分为 五个部分： 第一部分：引言。分析了本题目的研究背景、现状、目的、意义和内容。 第二部分：知识管理的基本理论。从知识的本质、分类、转化和特征说起，详细阐 述了知识管理的内涵、对象、流程、原则、策略和技术。 第三部分：网络学习与知识管理。分析了网络学习的概念、特征，探讨了网络学习 与知识管理的共性，阐明了知识管理对网络学习的作用。 第四部分：网络学习系统的具体设计。在建构主义学习理论、情境认知与学习理论 的指导下，分析了网络学习系统的设计现状，指出了运用知识管理的理念、技术和工具 设计网络学习系统的主要策略，并概览了该系统设计的功能结构、关键技术。 第五部分：结论。总结全文，提出未来的研究方向。 关键词：知识管理；网络学习；网络学习系统 a b s t r a c t w e b b a s e dl e a r n i n g ( w b l ) h a sal o to fc h a r a c t e r i s t i c s ，m u l t i r r i e d i am a t e r i a l s ，g l o b a l s h a r i n gr e s o u r c e ，e t c i th a sa l r e a d yb e c o m e t h eb e s tl e a r n i n gw a yt oo b t a i nk n o w l e d g ei ne r a o f k n o w l e d g e d r i v e ne c o n o m y w b lc h a n g e s t e a c h e r c e n t e r e dt e a c h i n ga n ds t u d y i n gm o d e ， t r a d i t i o n a lk n o w l e d g ef l o w sc h a n g e s ，t h ek e yt o d e s i g nw b ls y s t e mi sh o wt o t r a n s m i t t e a c h e r sk n o w l e d g ea n di n t e l l i g e n c et ol e a r n e r se f f e c t i v e l y t h ek e yo fw b li s u t i l i z i n g k n o w l e d g er e s o u r c e ，k n o w l e d g em a n a g e m e n t ( k m ) o f f e r st h ec o n v e n i e n c ea n dt o o l st o i n d e x ，o r g a n i z ea n dm a n a g e m e n tr e s o u r c e ，a n d c o n t r i b u t e st ot h et r a n s f o r m a t i o na n do b t a i no f t a c i tk n o w l e d g eb e t w e e nt e a c h e r sa n dl e a m s u s et h ei d e a ，t e c h n o l o g ya n dt o o l so fk m t o d e s i g nw b ls y s t e m ，t a i ln o tm e r e l yc o n s t r u c tap l a t f o r mo fa c c u m u l a t i n g ，u s i n g ，s h a r i n g ， e x c h a n g i n g a n d i n n o v a t i n gk n o w l e d g e ，a n d c a nc o n s t r u c to n ec o n s t r u c t i v i s m l e a r n i n g e n v i r o n m e n tt h a ts t u d i e di ni n d e p e n d e n t l ya n dc o l l a b o r a t i v e ，c a na l s om e e tt h ei n d i v i d u a l s c e r t a i nd e m a n d t h e r ea r ef i v ep a r t si nt h i sr e s e a r c h ： p a r thf o r e w o r d p o i n to u tb a c k g r o u n d ，c u r r e n ts i t u a t i o n ，p u r p o s e ，s i g n i f i c a n c ea n d m a i nc o n t e n to f t h er e s e a r c h p a r ti i ：b a s i ct h e o r i e so fk m t a l ka b o u tf r o m e s s e n c e ，k i n d s ，c o n v e r s i o na n d c h a r a c t e r i s t i c so f k n o w l e d g e ，e x p l a i nt h ei n t e n s e ，t a r g e t ，k e y , p r o c e d u r e ，p r i n c i p l e ，t a c t i c sa n d t e c h n o l o g y o fk mi nd e t a i l p a r ti l hw b la n dk m a n a l y s et h e c o n c e p ta n d c h a r a c t e r i s t i c so f t h ew b l s t u d i e dt h e g e n e r a l i t yb e t w e e n w b la n dk m ，a n d e x p o u n d t h ef u n c t i o nt h a tk mt a k e st ow b l p a r ti v ：d e s i g n i n gw b l s y s t e m u n d e rt h eg u i d a n c eo fc o n s t r u c t i v i s ma n ds i t u a t e d c o g n i t i o na n dl e a r n i n gt h e o r y , a n a l y s e t h es i t u a t i o no f l e a r n i n gs y s t e m ，p o i n to u tt h es t r a t e g i e s i nd e s i g n i n gw b l s y s t e m 诚mi d e a , t e c h n o l o g ya n d t o o l so f k m ，r e p r e s e n t i t sl o g i cs t r u c t u r e ， m a i nf u n c t i o na n d k e yt e c h n o l o g y p a r tv ：c o n c l u s i o n s s u m m a r i z et h er e s e a r c h ，a n dp o i n to u tt h er e s e a r c hc o n t e n t si nt h e 矗l t u r e k e yw o r d ：k n o w l e d g em a n a g e m e n t ；w e b - b a s e dl e a m i n g ；w e b b a s e dl e a r n i n gs y s t e m 独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究 工作及取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致 谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果， 也不包含为获得东北师范大学或其他教育机构的学位或证书而使 用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已 在论文中作了明确的说明并表示谢意。 学位论文作者签名：鲤望! 量。 日期：避： 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解东北师范大学有关保留、使用学位 论文的规定，即：东北师范大学有权保留并向国家有关部门或机 构送交学位论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅。本人 授权东北师范大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数 据库进行检索，可以采用影印、缩印或其它复制手段保存、汇编 学位论文。 ( 保密的学位论文在解密后适用本授权书) 学位论文作者签名：速羔! j 垫一指导教师签名 同 期：戡：日期 学位论文作者毕业后去向： 工作单位：盘途：翌厶趣 通讯地址：幺么! ! 坌趣达蕴 避 电话：( 丝鲤1 2 移 邮编：幽妇 一、研究的背景 引言 以电子计算机技术、多媒体技术和网络技术为典型代表的现代信息技术已将人类社 会推向了“信息爆炸”时代，“知识经济”与“终身学习”业已成为当代社会发展的核 心议题，知识成为社会的竞争力之源，学习受到了人们前所未有的重视。基于i n t e r n e t 的网络学习凭借其教材多媒体化、资源全球共享性、学习个性化和自主性、任务合作化 与协作化、管理自动化、跨越时空等传统学习无法企及的优势，已经成为人们快速获取 知识、技能的最佳学习方式，网络实际上已经被看作是传播学习内容的最有发展前景的 媒体。然而，网络技术的广泛普及又将人们无一例外地置于信息爆炸的中心，学习者在 信息资源的海洋中常常遭遇认知过载( c o g n i t i v eo v e r l o a d ) 、信息迷航( i n f o r m a t i o n l o s e s ) 、 超紊乱( h y p e rc h a o s ) 等学习障碍。不仅如此，网络学习还改变了以教师教为中一t l , 的教 与学的模式，传统的知识流发生了裂变，如何将教师头脑中的知识、智慧有效的传递给 网络学习者，如何使学习者获得丰富的隐性知识，如何培养知识经济时代具有创新精神 和实践能力之人才是当前网络教学的紧迫问题。我们并不否认“知识就是力量”，也能 理解人们无穷尽的攫取网络知识资源的愿望，但是在这个快节奏的信息社会中，我们需 要的不是信息资源本身，更需要的是控制和管理既有信息资源的能力、以及挖掘隐藏在 信息资源背后的知识之能力。设计网络学习系统的目的就是要解决上述问题，但是目前 多数学习系统的表现总是令人不够满意，知识管理则提供了一种有效的解决途径。 知识管理是以现代信息技术环境为支撑，管理个人与组织有关知识的积累、应用、 共享、交流和创新的连续过程，以提高自身在知识经济时代的核心竞争能力。知识被创 造性的归纳为显性知识和隐性知识两种类别，而且隐性知识被认为是个人与组织成功的 关键。知识管理的重要观点便是促进显性知识和隐性知识的相互转化，充分挖掘个人与 组织内部的隐性知识并将其最大限度显性化，从而促进知识的共享、流通，以提升自身 的实践能力、创新能力。知识不仅具有默会性的特征，还具有建构性、社会性、情境性、 复杂性等特征，这就决定了知识难以被管理。事实上，知识管理不能简单的等同于管理 知识，在它的字面意义以外有着丰富的内涵，它实质是有关知识过程的行动集合。涵盖 了显性知识的管理、隐性知识的挖掘，还涉及人力资源的管理。知识管理比较注重积累、 共享、交流和信任的实践原则，提倡积极运用信息技术工具和构建学习型组织、虚拟学 习社区。应用于学习领域，知识管理就是将各种学习资源转化为显性或隐性的相互之间 具有网状联系的知识集合，并对这些知识提供开放的管理，以实现对知识的积累、应用、 共享、交流和创新。因而可以说，知识管理既是一种管理模式，又是种学习模式。 网络学习的关键是知识资源的使用，知识管理则为索引、组织和管理知识资源提供 了便利和工具，并且有助于教师、学习者之间隐性知识的相互转化和传递。因此可以说， 网络学习是知识管理的一部分，这是致力于知识管理与网络学习研究的各类专家共同得 出的结论，同时也是知识管理介入网络学习领域并且发生效用的前提。因此，运用知识 管理的理念、技术和工具来设计网络学习系统，不仅可以构造一个积累、应用、共享、 交流和创新知识的支撑平台，而且可以构造一个能够满足自主学习、协作学习的建构主 义学习环境，还能够在一定程度上满足学习者的个性化学习需求。他山之石，可以攻玉， 知识管理为网络学习提供了种崭新的管理理念，也为网络学习系统提供了一种崭新的 设计、开发思路，知识管理运用于网络学习系统之中可以使网络学习达到事半功倍之效。 而且，从某种意义上而言，知识管理显然是对“学习资源与学习过程”进行“设计、开 发、利用、管理和评价”的过程，目的也是“为了促进学习”，同教育技术领域有着极 为相似的理论与实践层面。因此，知识管理和网络学习的整合运用将成为教育技术研究 的新兴领域，本文选题也是基于上述思考。 二、研究的现状 知识管理长期咀来是各种经济组织的特有管理活动，其研究基本属于组织管理的范 畴。随着知识管理在组织管理中的各种成功应用，它才开始被其它领域广泛关注。教育 活动本身是典型的知识管理活动，但是教育领域对知识管理的关注才刚刚起步，并且主 要还是应用于教育组织的管理，而且多数研究是面向教师群体的，鲜有面向学习者群体 的。随着网络学习的崛起，学习资源、学习方式发生了巨大的变革，才使教育领域歹于始 关注面向学习者的知识管理，这其间尤以教育技术人员为代表。他们普遍认为，知识管 理已经不是组织管理的独有活动，它已经从组织管理纬度延伸到学习管理纬度、从群体 管理纬度延伸到个人管理纬度，网络学习和知识管理的交互作用正在持续增长，并且二 者“正在趋于融合”。国内教育技术领域引入知识管理仅有五年左右时间，教育技术研 究者刚刚开始吸收知识管理的相关思想，主要是用以解决网络学习者的认知超载、信息 迷航、超紊乱等学习问题，用以管理网络学习者的学习行为、学习计划、学习资源等， 用以构建虚拟学习社区，用以设计网络学习系统，其目的都是为了促进网络学习者的知 识积累、应用、共享、交流和创新，并且正在从理论研究向实证研究方向转变。国内外 已经存在一些相关研究，很多国内外知名的知识管理厂商、网络学习厂商也纷纷将网络 学习和知识管理整合为一体，如i b i v 、l o t u s 、微软、蓝凌等等。 三、研究的目的、意义和内容 本研究试图运用知识管理的理念、技术和工具来支持网络学习系统的设计与开发， 力争构建一个有利于网络学习者进行知识积累、应用、共享、交流和创新的开放式的网 2 络学习环境，是针对当前网络学习系统设计的完善研究。本研究将认识知识的本质、分 类、转化和特征，解读知识管理的内涵、对象、流程、原则、策略和技术，分析网络学 习的概念、特征，探讨网络学习与知识管理的共性，进而确定知识管理对网络学习的积 极作用，在分析网络学习系统的设计现状的基础上，提出运用知识管理的理念、技术和 工具设计网络学习系统的相关策略，并且简介该网络学习系统的系统结构、主要功能和 关键技术。 第一章、知识管理的基本理论 一、从知识本质说起 ( 一) 知识的本质 关于知识的本质，早在柏拉图( p l a t o ) 时代就已成为知识论探讨的核心问题。辞 海将知识界定为“人们在社会实践中积累起来的经验”，是“人们通过实践对客观事 物及其运动过程和规律的认识”，并且指出“知识属于认识的范畴”，这是哲学认识论的 观点。现代认知心理学则把知识定义为“个体通过与其环境相互作用后获得的信息及其 组织”，存储在个体中的知识是个人的知识，存储在个体之外的知识是人类的知识，认 知心理学研究还将个体的知识分为陈述性知识和程序性知识两大类。实证论者 ( p o s i t i v i s t ) 将知识视为产品，认为知识是人为的、静态的、形式的、永恒的物品，其 价值不会随着时间的改变而改变，它是可以传递和共享的。建构论者( c o n s t r u c t i v i s t ) 将知识视为过程，认为知识是有机的、流动的、动态的改变与演化的持续过程和状态， 知识的创造包含了社会的流动或参与问题解决。【1 】目前，知识的研究正从哲学认识论中 独立出来，形成独立的知识学，知识不仅是过去的符号，更是现在与未来的信息以及它 所预见的未来创造，并已成为实践的方法、创造意识的工具，一种独自运行的客观事物 和现象。【2 j 可见，对什么是知识存在多种观点。 对于知识本质的深入探讨并不是知识管理所要研究的议题，知识管理所指的知识不 局限于上述探讨的学术性知识。它所指的知识是指经过人的思维整理过的数据、信息、 形象、意象、价值标准以及社会的其它符号产物，不仅包括科学技术知识、人文社会科 学知识，而且包括商业活动、日常生活和工作中的经验的知识，还包括人们获取、运用 和创造知识的知识，以及面临问题做出判断和提出解决方法的知识。 ( 二) 知识的分类 知识管理研究的一个基本问题是知识的分类。目前得到学术界公认的权威知识分类 是世界经济合作与发展组织( o e c d ) 在r h e k n o w l e d g e - b a s e d e c o n o m y ) ) 一书中的归 纳：事实知识( 知道是什么，k n o w - w h a t ) 、原理知识( 知道为什么，k n o w - w h y ) 、技能 知识( 知道怎么做，k n o w - h o w ) 和人力知识( 知道谁有知识，k n o w w h o ) 。o e c d 对知 识的分类深化了人们对知识本质的认识，而更具有开拓意义的是英国的科学家、哲学家 。胡建。h 董儿军从认知心理学的柏度淡知识管理理论垮蹿索2 0 0 1 年第1 期 4 波兰宜( m i c h a e lp o l a n y i ) 有关显性知识和隐性知识的分类。 显性知识( e x p l i c i tk n o w l e d g e ) 也称为明言知识，是指以文字、图像和符号等形式 表示的知识。它可以固化于书本、磁带、光盘等媒体介质中，是可以表达的、有物质载 体的、可确知的知识，具有结构化和公共属性，依靠印刷或电子等方式传递。事实知识 和原理知识都属于显性知识。 隐性知识( t a e rk n o w l e d g e ) 也称为默会知识，是指尚未被语言或其它形式表示的 知识。它是个人与组织经过长期的经验积累而拥有的难以用语言表达的知识，包含认知、 情感、信仰、经验和技能五个要素，不能传播给外界或者传播起来非常困难，具有非结 构化和私有属性，依靠人与人之间的交流、沟通、示范、参与、协作等形式传递。技能 知识和人力知识都属于隐性知识。 显性知识被喻为“知识冰山浮出水面的一角”，而隐性知识是“隐藏在水面下的大 部分”，在人们所拥有的知识中，绝大多数知识都是难以用语言表达的隐性知识。波兰 宜对显性知识和隐性知识的分类研究揭示，隐性知识是显性知识的根源，是知识的核心 成分，对人类的认识起决定作用，尤其是对科学研究、发现、发明和创造具有重要的作 用，是个人与组织成功的关键。实施知识管理的目的就是为了充分挖掘个人与组织的隐 性知识并将其最大限度显性化，以促进知识的共享和交流，从而提升自身的实践能力、 创新能力。 ( 三) 知识的转化 知识的默会性特征揭示了“人们能够知道的比能够讲述的更多”，而且隐性知识总 是更具有价值。知识管理的重要观点之一便是挖掘潜藏在人们大脑深处的隐性知识并将 其最大限度显性化，以促进知识的共享和交流，这就涉及到知识转化问题。知识转化遵 从f 1 本著名学者野中郁次郎( i k u j i r o n o n a k a ) 与竹内广隆( h i r o t a k a t a k e u c h i ) 在( ( t h e k n o w l e d g e c r e a t i n gc o m p a n y ) ) 书中提出的知识转化螺旋模型( s e c i 模型) ，该模型 包括知识的社会化、外化、组合化和内化四个过程( 图1 ) ：【3 】1 4 图1s e c i 知识转化螺旋模型 ( 1 ) 从隐性知识到隐性知识的社会化( s o c i a l i z a t i o n ) 。知识的社会化需要通过观察、 模仿、亲身实践等方法转化，如“师传徒受”。虚拟学习社区( v i r t u a ll e a r n i n gc o m m u n i t y ) 、 实践共同体( c o m m u n i t yo f p r a c t i c e ) 、学习共同体( 1 e a r n i n gc o m m u n i t y ) 等能促进个体 之间经验、技能的交流与共享，能协助人们隐性知识的转化与建立。 ( 2 ) 从隐性知识到显性知识的外化( e x t e r n a l i z a t i o n ) 。知识的外化需要通过类比、 隐喻、假设、倾听、深度谈话( d i a l o g u e ) 等方法转化。知识挖掘( k n o w l e d g em i n i n g ) 、 商业智能( b u s i n e s si n t e l l i g e n e e ) 、专家系统( e x p e r ts y r s t e m ) 等技术能够协助人们表达 出隐性知识，便于分享传播。 ( 3 ) 从显性知识到显性知识的组合化( c o m b i n a t i o n ) 。知识的组合化是知识的借鉴 与利用过程，以形成更为复杂的、系统的显性知识。分布式文档管理、内容管理、数据 仓库( d a t a w a r e h o u s e ) 等技术能促进此过程。 ( 4 ) 从显性知识到隐性知识的内化( i n t e r n a l i z a t i o n ) 。知识的内化需要通过做中学 ( 1 e a r n i n gb yd o i n g ) 、团体工作( t e a mw o r k i n g ) 、工作中培训( o n - t h e - j o bt r a i n i n g ) 等方 法转化。虚拟学习社区、实践共同体、学习者共同体等能促进个体之间经验、技能的归 纳与总结，有助于外显知识转化为个人实际能力和行动能力。 在知识转化的四个过程当中，社会化和外化强调知识的创造，组合化和内化强调知 识的应用，而社会化是知识转化的起点。当隐性知识完成一次全过程的转化并形成新的 隐性知识时，知识就得到了增值，并开始新的转化过程。知识的这四种转化过程就是知 识创新的四种方式。【5 1 ( 四) 知识的特征 波兰宜以知识存在的两种方式对知识的分类揭示了知识具有默会性的一面。温格 ( e t i e n n e w e n g e r ) 进一步指出，知识是通过人与人之间的互动而产生并传播的，这应 该是知识最为重要的特征。华东师范大学的高文教授详细概括了知识的有关特征，即知 识具有建构性、社会性、情境性、复杂性和默会性特征： 6 】 1 知识的建构性 建构主义思潮以“新认识论”视角批判了客观主义认识论，并宣称知识不是有关绝 对现实的知识，而是个人对知识的建构，即个人创造有关世界的意义而非发现源于现实 的意义。知识是由认知主体积极建构的，建构是通过新旧经验的互动实现的；认知的功 能是适应，它应有助于主体对经验世界的组织。即“学习是知识建构”。 2 知识的社会性 个人和社会是知识存在的两个重要纬度。对于个人，知识居于个人内部：对于社会， 知识居于团体或共同体内部，知识的建构表现为个人和社会之间的互动、中介、转化等 张力形式。激进建构主义从个人角度接近学习和认识，重点描述个人方面的心理。社会 取向的建构主义从知识的社会本质出发，强调学习是知识的社会协商，这种理论框架包 括了学习共同体、学习者共同体。 3 知识的情境性 情境理论强调认知与学习的交互特性、实践的重要性。心理学取向的情境理论强调 建立与实际生活一致的真实情境，以达到特定的学习目标和内容。人类学取向的情境理 6 论将知识视为个人和社会或物理情境之间联系的属性以及互动的产物，强调建立实践共 同体并鼓励学习者积极参与。 4 知识的复杂性 信息是“简单知识”，知识总是具有复杂性，因为知识总是与其形成的情境紧密联 系，是不稳定的、结构不良的和主观的，难以直接记录、捕捉和传递。复杂知识的主要 特征就是结构的开放性与不良性、建构性、协商性和情境性。因此，需要从组成系统形 式的知识的各个方面来掌握它。个体认知建构的独特性、世界的复杂性和普遍联系是知 识复杂性的根源。 5 知识的默会性 知识具有默会性，因此真实的学习环境才能帮助学习者获得所需知识。人类学取向 的情境理论提出“合法的边缘参与”概念，构建实践共同体或学习者共同体，让隐含在 人的行动模式和处理事件的情感中的隐性知识在与人与情境的互动中发挥作用，从而使 隐性知识的复杂性与有用性随着实践者经验的日益丰富而增加。 二、知识管理的内涵 ( 一) 什么是知识管理 知识管理( 1 0 a o w l e d g em a n a g e m e n t ) 的概念提出已久，但目前尚无统一的定义，这 是由于研究者分布于计算机科学、信息学、管理学、人类学等诸多领域。我们可以引述 几个主流定义来认识它：1 7j 【m m i c r o s o f t 公司认为知识管理是让人们可以随时随地存取他 们所需的信息，并且利用该信息来评估问题和机会；a p q c ( 美国生产力与质量中心) 认为知识管理是组织采取的有意识战略，它保证能够在最需要的时间将最需要的知识传 给最需要的人；艾莉( v e m aa l i c e ) 认为知识管理是帮助人们对已有知识进行反思，帮 助发展支持人们进行知识交流的技术和组织内部结构，并帮助人们获得知识来源，促进 他们之间进行知识的交流；费拉傈罗( c a r lf r a p p u o l o ) 认为知识管理是运用集体的智慧 提高应变和创新能力，为组织实现显性知识和隐性知识的分享提供新途径；上海师范大 学的黎加厚教授则认为知识管理是研究人类获取、传播、共享、利用和创新知识的活动 规律，管理有关知识的连续过程，以促进经济和社会发展的理论与实践。 这些定义，有倾向于技术的实证论观点，有倾向于人类学的建构论观点，也有折 中的观点，而且揭示出知识管理的一些重要特征：( 1 ) 知识以显性或隐性的方式存在， 或以书本和电子介质等为载体，或以人脑为载体：( 2 ) 知识能够转化、共享、交流，但 是需要依靠一定的技术、机制；( 3 ) 知识管理是管理知识过程，是一个有关知识的获取、 存储、转化、应用、共享、交流和创新的过程；( 4 ) 知识管理是针对组织的知识过程， 但要依靠个人的积极参与；( 5 ) 知识管理是为个人与组织的问题解决和未来行动提供知 识来源、决策依据、创新动力。 概括地说，知识管理是以现代信息技术环境为支撑，管理个人与组织有关知识的 积累、应用、共享、交流和创新活动的连续过程，以提高自身在知识经济时代的核心竞 争力。可以说，知识管理既是一种管理模式，又是一种学习模式，应用在学习领域中， 就是将各种学习资源转化为显性或隐性的相互之间具有网状联系的知识集合，并对这些 知识提供开放的管理，以实现对知识的积累、应用、共享、交流和创新。从教育技术的 视角来看，知识管理就是把技术、工具与知识的数字化存储、传播和应用联系起来，通 过网络使知识和智慧在整个教育经验的生命周期里得到不断创造和传递。【9 l ( 二) 什么是个人知识管理 个人与组织是知识存在的两个重要纬度，人们通常所说的知识管理是指组织知识管 理，个人知识管理则是知识管理的另一纬度。个人知识管理( p e r s o n a lk n o w l e d g em a n a g e m e n t ) 是指个人组织和集中自己认为重要的信息，使其成为我们知识基础的一部分， 它还提供某种将散乱的信息片段转化为可以系统性应用的东西的( 个人) 战略，并以此 扩展我们的个人知识。【l 唧个人知识管理是2 1 世纪的知识工作者所必需的一套解决问题的 技巧与方法，它帮助个人对知识进行高效运作，目的是为了增强个人竞争力，包含了信 息的检索、评估、组织、分析、表达、保护和协同等多种技巧。【1 l 】 个人知识管理和( 组织) 知识管理是两个不同的概念：组织通过营造知识管理的氛 围，鼓励大家分享知识，把组织的知识沉淀，然后利用知识去应用、创新，使组织的智 商( 应变能力、创新能力) 得到提高，以增强组织在市场的竞争力，获取更多的利益。 个人知识管理是个人有意识、有目标的知识学习，通过知识的有效管理，并对知识创新 应用，从而提高个人绩效，提高个人在社会的竞争力，获取更多的个人价值。个人知识 管理强调技能和形成习惯，组织知识管理强调共享、交流的学习文化、氛围。知识管理 是要将个人的知识提升为组织知识，是要实现“知识聚变”效应，因此不仅需要积极实 施个人知识管理，而且需要在个人知识管理过程中积极协同，成功的知识管理从不忽视 个人知识管理的重要性。 三、知识管理的对象 知识的默会性、建构性、社会性、情境性、复杂性等特征决定了知识难以被管理， “知识能被管理”的观点受到了些专家的严厉批判。他们认为知识是人脑对客观世界 的感知、理解和认识，是人脑的产物并依附人脑而存在，是不能被计算机管理的，并且 指出“知识管理”术语本身即是一种误导，“知识创造”、“知识分享”等术语才能科学 的概括知识管理的本质，因此我们在理解知识管理的时候不能被它的字面意义所迷惑。 如果不了解知识与数据、信息的区别，我们无法将知识管理同信息管理区分开来，甚至 使人怀疑知识管理究竟是“老树开花”还是“新瓶装旧酒”。 ( 一) 数据、信息、知识与智慧 数据( d a t a ) 、信息( i n f o r m a t i o n ) 、知识( k n o w l e d g e ) 和智慧( i n t e l l i g e n c e ) 是对 客观事物的不同阶段的反映。数据是根据某种度量给出的客观事实，是未经组织的数字、 声音、图像等，对一般人基本没有意义。信息是具有组织结构的数据。知识是具有因果 关联的信息。智慧是富有洞察力的知识。这四者不是离散的，而是具有连续性的，是一 条价值增值链( 图2 ) 。信息是“简单知识”，知识是有效的信息，来源于有利于决策的 信息之间的相互关系的分析。知识是一种更深入、更丰富、更具有广泛性的、有活力的 信息。当我们把知识付诸实践，在解决实际问题的过程中逐渐获得了运用知识的原则及 策略时，知识就会上升为智慧，从而指导人们的实践活动。l l 3 j 高价值 低价值 图2 数据一信息一知识一智慧价值链 ( 二) 知识管理与信息管理 信息管理是对各种标准化、非标准化的信息进行收集、分类、存储、加工、处理、 再现，便于学习和再利用。隐藏在信息背后的知识需要学习者的选择、判断、思考才能 被捕获，这要依靠一定的学习能力和信息素养才能完成。然而，信息管理基本不涉及知 识的挖掘。如何快速、准确、高效的对信息资源进行科学化、个性化的加工处理以及挖 掘隐藏在其背后的知识就成为学习者不可忽视的问题。即信息管理盼内涵已经不适应时 代的需要，学习者迫切需要一种透过信息采掘知识的新技术，以不断丰富知识、智慧， 知识管理作为信息管理的这种能力延伸应运而生。知识管理要求把信息与信息、信息与 活动、信息与人连结起来，在人际交流的互动过程中，通过信息与知识的共享，运用群 体智慧进行创新，以赢得竞争优势。 ( 三) 知识管理的管理对象 知识管理管理的正是从数据到智慧这条价值链，包括：( 1 ) 管理数据与信息；( 2 ) 管理显性知识，如文档管理；( 3 ) 管理知识过程，即通过知识的积累、应用、共享、交 流和创新的隐性知识挖掘过程；( 4 ) 管理知识员工，即管理知识过程的流畅程度。其中， 4 乌家培正确认识信息j 知识及其相关问题的关系情搬理论与实践1 9 9 9 年第l 期 9 人是隐性知识的载体，是知识创造和传播的内生力量，是知识管理最活跃的管理对象。 因此，知识管理不能简单的被等同于管理知识，在“知识管理”的文字意义背后有着丰 富的内涵。在此基础上，人们设想“智慧能被管理”。 知识管理是以信息技术为基础的，人、知识、技术有着密切的关联，这就是著名的 安达信咨询公司的知识管理评价公式：k m = ( p + k ) s o k m 代表知识管理，p ( p e o p l e ) 代表人，k ( k n o w l e d g e ) 代表知识，+ ( t e c h n o l o g y ) 代表信息技术，s ( s h a r e ) 代表传 播、分享指数。该公式是定性的评价知识管理，它揭示了人、知识、技术是知识管理中 的核心要素，并且暗示成功的知识管理取决于人、知识、技术的有机融合，而知识管理 产生的最终价值是随着知识传播、共享的速度、广度和深度的增加而倍增。可以说，知 识管理将人、知识过程、技术集合于一体才能促进知识的有效分享与应用。 1 4 l 需要明 确的是，信息技术不是知识管理的必要条件，但是现代知识管理往往将信息技术作为知 识管理不可获缺的支撑。 四、知识管理的流程 我们知道，知识管理的直接目的就是知识创新，这就决定了知识管理必然以人的知 识过程为内容。知识管理是由一系列知识活动构成的动态的、递增的流程，是使知识不 断增值的价值链过程，我们称其为知识过程，这些知识过程包括知识的积累、应用、共 享、交流和创新。 ( 1 ) 知识积累。知识的积累是根据需求对现有隐性知识、显性知识的捕获、表示、 评价、筛选、分类与存储，包含知识的外化、综合化。为了便于检索与再现，通常建立 知识库( k n o w l e d g eb a s e ) ，使用知识地图( k n o w l e d g em a p ) 标识和导航。 ( 2 ) 知识应用。知识的应用是利用积累的隐性知识、显性知识解决问题的过程。 在问题解决过程中不断积累技能和经验，促使显性知识的内部化，能够不断扩展自身隐 性知识的储备。 ( 3 ) 知识共享。知识的共享是知识的静态传播，主要是通过f t p 、e m a i l 、b b s 等 工具来传播显性知识的简单过程，能扩展个体显性知识的储备。 ( 4 ) 知识交流。知识的交流是知识的动态传播，主要是通过b b s 、n e t m e e t i n g 、 聊天室等会话、协作、合作的方式来传播隐性知识的复杂过程，能扩展个体隐性知识的 储各。 ( 5 ) 知识创新。知识的创新是指知识储备的扩展并产生新概念、新思想的过程。 知识创新是积累、应用、共享和交流活动相互作用的结果。 知识活动并非和知识转化过程一一对应，各项知识活动也并不是孤立发生的，而都 包含了对隐性知识、显性知识及其相互转化的处理。知识创新的过程就是知识活动的循 环过程，创新的知识应用于生产、发展便是知识创造价值的过程。这也是知识管理的重 要观点之一。 1 0 五、知识管理的原则 知识管理要成功，就必须尽力挖掘隐藏在人们大脑深处的隐性知识，并且要最大限 度的将其显性化。要保证隐性知识的高效挖掘，知识管理须坚持以下原则：【j 5 】 ( 1 ) 积累原则。积累是知识管理的基础，只有积累了一定数量和质量的知识资源 才能称为知识管理。对于个人与组织，每天都会生产很多有用信息、知识，如果不即时 进行积累，就会随着时间的流逝与人员的流动而消散。只要即时积累，就能形成巨大的 知识资源。 ( 2 ) 共享原则。共享是使成员都能接触、使用知识仓库中的知识资源。这就要求 知识尽量公开，因为知识能创新并创造价值，但是创新和新价值不是源于保密的知识， 而是来自积极共享的知识。知识扩散后，自己并不失去这些知识，通过共享和交流，反 而可以增值知识。而且，对自己无价值的知识，对别人可能非常有价值。 ( 3 ) 交流原则。交流是使成员能够积极的贡献自己的知识，以建构更大规模的知 识仓库。知识管理需要在组织内部建立一个有利于成员交流的组织结构、文化氛围，通 过相应的激励机制，使成员充分沟通和交流。交流是知识管理的精髓，是知识管理的最 高原则。 ( 4 ) 信任原则。人们意识到对自己最有价值的知识都在别人的头脑中，但是人们 往往并不愿意拿出来，因为他们害怕失去影响力和控制力。 1 6 1 这往往是知识管理顺利进 行的最大障碍。因此，知识管理需要建立成员之间的相互信任，以促进人们将知识积极 贡献出来，积极和他人共享、交流。 贯彻积累、共享、交流与信任的知识管理原则，有利于消除知识管理的各种壁垒， 如时问差异、空间差异、社会差异，并能促进知识朝向开放的、螺旋式的方向上升发展， 反之会使知识朝向封闭的、螺旋式的方向下降发展。 六、知识管理的策略 知识管理的策略可以分为显性策略和隐性策略。 1 7 1 隐性策略重点在于提升组织隐性 知识创造的效率，它比较强调以人际沟通的方式提升知识创新的效果。显性策略重点在 于将隐性知识迅速显性化，提升显性知识扩散和流通的效率，比较注重运用信息技术工 具来促进知识流通。信息技术的发展给显性知识管理策略带了便利，而隐性知识管理策 略需要通过学习型组织来实施，运用于网络上就是建立虚拟学习社区。 ( 一) 学习型组织的概念、特征 学习型组织( 1 e a m i n go r g a n i z a t i o n ) 是指通过培养弥漫于整个组织的学习气氛，充 分发挥员工的创造性思维能力，进而建立起来一种有机的、高度柔性的、扁平的、人性 化的、能持续发展的组织。学习型组织的提出者彼得圣吉( p e t e r m s e n g e ) 认为组织 l l 发展的核心是学习力，学习型组织不在于如何获得和利用知识，而在于如何塑造学习型 组织，他认为“成功的学习型组织的战略目标是提高学习的效率、能力和才能，通过建 立愿景并能发现、尝试和改进组织的思维模式来改变其行为”。 一个成功的学习型组织应具有如下特征：组织要拥有全体成员达成共识的、并愿意 为之全力以赴的愿景；组织应该由创造性的个体组成；组织善于持续学习，包括终身学 习、全员学习、全过程学习；组织要形成渠道融通、相互协作的“地方为主”的扁平式 结构；组织要实施自我组队、评定、反思等自我管理；组织要提倡无边界的组织学习： 组织要平衡个人与组织的协调发展；组织要转化领导者的角色，并使领导者成为设计师、 仆人和教师。 ( 二) 学习型组织的建立条件、模式 个人学习、组织学习和学习型组织是学习的三个层次。个人学习是知识、技能和情 感的学习；组织学习是将组织视作学习主体。组织学习是学习型组织建立的先决条件。 学习型组织的建立需要五项条件：i t s ( 1 ) 系统思考( s y s t e mt h i n k i n g ) 。用相互联系、 作用的系统观点来看待组织。( 2 ) 自我超越( p e r s o n a lm a s t e r y ) 。清楚自己的愿望，集 中精力，培养耐心，实现自我超越。( 3 ) 分享愿景( s h a r e dv i s i o n ) 。建立共同的愿望和 意象，将自己的愿望和组织的愿望一起分享。所谓愿景，也作远景，由组织内部成员制 定的，通过团队的讨论，获得组织一致的共识，形成大家愿意全力以赴的未来方向。( 4 ) 团队学习( t e a ml e a r n i n g ) 。发展成员协作学习的能力，以实现组织的共同目标。( 5 ) 心 智模式( m e n t a lm o d e l s ) 。抛弃看待旧事物形成的特定的思维定势，即影响个人和组织 的根深蒂固的旧有观点和行为的假设。 凯伦沃特金斯( k a r e nw a t k i n s ) 和维多利亚马斯克( v i c t o r i am a r s i c k ) 建立了 具备七项行为准则的学习型组织的理论模式，该模式适用于任何学校的学习型组织的建 立与改革。1 1 9 ( 1 ) 创造持续的学习机会。学习应贯穿于组织工作的整个过程，甚至超越工作本 身。学习应是有意识的，对学习结果应不断总结，不断改革与实验新的学习方法、机会。 成员之间应建立友好的氛围，在相互的帮助中不断获得新的技能。 ( 2 ) 促进质询与对话。形成一种人们可以自由提问、发表意见、愿意将问题分享 解决的文化。实现策略是在各个层次上的会议和学习团队中采用对话和提问方式。 ( 3 ) 鼓励协作和团队学习。提高团队的协作精神、能力和技巧。组织各种小团体， 在团体内尽量发挥每个人的热情，鼓励畅所欲言。实现策略是注重各层次的团队的建设 以及在团队中开展对话、谈判等。 ( 4 ) 建立捕捉和分享学习的制度。应用各种常规软件，捕捉各小组的想法。分享 知识包括保存已学的课程、新思想的发展过程，以便在使用前归入共同创造的知识。实 现策略是通过庆祝活动使团队组织在一起，确认完成任务，实现各层面交流。 ( 5 ) 朝向共同的愿景努力。实现该目标的前提是使人们以愿景为中心紧密团结在 一起的程度，以及成员积极创造和完成由愿景所带来的变化的程度。采取的策略是对任 务进行区分，并变革与愿景不相称的因素。鼓励抛弃旧文化，转而描绘新愿景，通过创 造性的产品表达新思想。 ( 6 ) 把组织与环境联系起来。学校应该在全球性、区域性的层面上发挥作用。可 以借鉴其它学校的成功经验来解决类似问题，利用数据库来分析预测发展趋势。如发起 网络项目，与其它地区的