（应用心理学专业论文）咨询预期与实际咨询体验及其差异对当事人满意度的影响.pdf

硕士学位论文 m a s t e r st h e s i s 摘要 当事人对咨询的信念和预期不仅对咨询过程，还会对咨询结果产生不可忽视的 作用。 对于这个领域，国外研究者已经进行了多角度的研究，主要集中这几个方面： 在对咨询预期的影响和预测因素的研究；对咨询预期维度的描述和测量；对咨询预 期对心理咨询过程和结果的影响的研究；咨询预期与咨询偏好之间的研究。 这些研究得出的较一致的结论是：咨询预期对咨询效果有影响，与当事人的脱 落之间存在相关；咨询预期不同于咨询偏好；咨询预期与实际咨询体验之间的不一 致对咨询效果有影响。 存在的一个问题是，关于咨询预期和实施咨询体验之间的不一致是如何影响咨 询效果的，研究者之间的结论并不一致，体现在：有的研究者认为预期和实际咨询 体验之间的不一致与咨询效果之间是线性关系，有的研究者则认为是曲线性关系， 还有研究者提出了双线性模型。而且关于这些研究结论主要是针对国外的当事人提 出的，基于中国的被试进行的相关研究很少。 为了探讨这些相关的问题，本研究以中国的当事人为样本，考察咨询预期对当 事人满意度的影响、实际咨询体验对当事人满意度的影响、咨询预期与实际咨询体 验之间的不一致如何影响当事人的满意度。 采用追踪研究方法，对两所大学心理咨询中心的1 3 0 个咨询个案进行研究。征 得当事人和咨询师的同意后，每一次咨询开始之前，要求当事人填写咨询预期量 表以考察当事人的咨询预期；每一次咨询结束后，要求当事人填写实际咨询体 验问卷和当事人满意度问卷，以考察当事人的实际咨询体验和满意度。一直 进行追踪研究直到当事人的全部咨询结束。研究中使用的问卷，包括咨询预期问 卷、实际咨询体验问卷和当事人满意度问卷均由研究者在研究开始前进 行翻译和修订。 得出了如下研究结果： 1 咨询预期的关系寻求维度对当事人满意度有显著影响，能解释当事人满意度 的9 6 。实际咨询体验问卷中，实际的建议寻求和实际的关系寻求能联合解释当事 人满意的5 0 4 ，其中实际的建议寻求的预测力达到了4 7 7 。建议寻求的差异值 能预测1 5 2 的当事人满意度。 2 从总体上看，随着咨询的进程，当事人的咨询预期并没有显著变化，即在咨 询过程中当事人的咨询预期没有差异。 硕士学位论文 m a s t e r st h e s i s 3 从总体上看，随着咨询的进程，当事人实际的咨询体验的变化趋势不显著。 4 正常结案组和不正常结案组之间在咨询预期、实际咨询体验、满意度上均存 在显著差异。 5 预期正性的未获确认组和预期负性的未获确认组之间在满意度上存在显著差 异坼0 0 1 ) 。 6 不管是那种结案类型组的当事人，对关系维度的预期是最高的，关系寻求 建议寻求 主导性 赞许寻求。 7 关于咨询预期、实际的咨询体验与满意度之间存在如下的匹配关系：如果咨 询预期较低，但是咨询预期小于实际咨询体验，则满意度高，效果好；如果预期较 低，且实际咨询体验小于咨询预期，则满意度不高，当事人容易脱落( “双低) ； 如果咨询预期较高，但是实际咨询体验小于咨询预期，则当事人也容易脱落，满意 度较低；如果当事人的预期较高，且实际的咨询体验大于咨询预期，则满意度高， 咨询的坚持性较好( “双高 ) 。 关键词：咨询预期；实际咨询体验；当事人满意度 硕士学位论文 m a s t e r st h e s i s a b s t r a c t c l i e n t sw h oe n t e rp s y c h o t h e r a p yh a v ep a r t i c u l a rb e l i e f so re x p e c t a t i o n sa b o u tt h e v a r i o u sa s p e c t so ft h e i ri m p e n d i n gt h e r a p e u t i ce n c o u n t e r s a n ds u c he x p e c t a t i o n sp l a ya l l i m p o r t a n tr o l ei np r o c e s sa n do u t c o m eo fc o u n s e l i n g i n v e s t i g a t o r sh a v ec a r r i do nm a n yr e s e a r c h e sa b o u tt h et o p i co fe x p e c t a t i o n ：t h e r e s e a r c ho nt h ef a c t o r st h a ti n f l u e n c ea n dp r e d i c te x p e c t a t i o n s ；t h ed i m e n s i o n so f e x p e c t a t i o n s ；t h er e l a t i o n s h i pb e t w e e nt h e c l i e n t se x p e c t a n t i o na n dt h ec o u n s e l i n g o u t c o m e ；t h er e l a t i o n s h i pb e t w e e ne x p e c t a t i o na n dp r e f e r e n c e 功eo u t c o m e sa r ea sf o l l o w ：e x p e c t a t i o ni sap o w e r f u ld e t e r m i n a n to fc o u n s e l i n g e f f e c t i v e n e s s ；e x p e c t a t i o ni s d i f f e r e n t 、 ，i t l lp r e f e r e n c e ；t h ed i s c r e p a n c yb e t w e e nt h e c l i e n t se x p e c t a t i o n sf o rt h e r a p yc a l li n f l u e n c et h ec o u n s e l i n go u t c o m e b u tt h e r ei sd i s a g r e e m e n ta b o u tt h er e l a t i o n s h i pb e t w e e nd i s c r e p a n c ya n do u t c o m e ： s o m er e s e a r c h e r sp o i n t e do u tt h a td i s c r e p a n c ya n do u t c o m ew a sal i n e a rr e l a t i o n s h i p ，a n d o t h e r st h o u g h td i s c r e p a n c ya n do u t c o m ew a sac u r v i l i n e a rr e l a t i o n s h i p a n dt h e s e r e s e a r c h e sa r ef o c u s e do nt h ef o r e i g n e rc l i e n t s ，a n dt h e r ei sl i t t l er e s e a r c ho nt h i st o p i ci n c h i n a i no r d e rt od i s c u s st h e s et o p i c s ，t h er e s e a r c ht r yt oe x p l o r et h ei m p a c to fc o u n s e l i n g e x p e c t a t i o n so ns a t i s f a c t i o n , t h ei m p a c to fr e a le x p e r i e n c eo fc o u n s e l i n go nc l i e n t s a t i s f a c t i o n , a n dt h ei m p a c to fd i s c r e p a n c yo ns a t i s f a c t i o n 13 0c a s e sw e r ec o l l e c t e df r o mc o u n s e l i n gc e n t r a lo ft w oc o l l e g e s a f t e rg e a i n g c l i e n t s a n dc o u n s e l o r s a p p r o v e m e n t s ，c l i e n t sw e r ea s k e dt of i l lt h e p e i r b e f o r ee a c h c o u n s e l i n gs e s s i o na n df i l l ( ( t h er e a le x p e r i e n c eo fc o u n s e l i n gq u e s t i o n n a i r e ) ) a n d c s q a f t e re a c hs e s s i o nu n t i lt h ee n do fc o u n s e l i n g t h eq u e s t i o n n a i r e sw e r et r a n s l a t e da n d a d o p t e db e f o r er e s e a r c h r e s u l t sw e r ea sf o l l o w ： 1 r e l a t i o n s h i p s e e k i n go fp e i - rh a sas i g n i f i c a n ti m p a c to nc l i e n t s s a t i s f a c t i o n , a c c o u n t sf o r9 6 a c t u a la d v i c e s e e k i n ga n da c t u a lr e l a t i o n s h i p s e e k i n gc a ne x p l a i nt h e a c c o u n to f5 0 4 o ns a t i s f a c t i o n , a n da c t u a la d v i c e s e e k i n gc a ne x p l a i nt h ea c c o u n to f 4 7 7 o ns a t i s f a c t i o n d i s c r e p a n c yo fa d v i c ed i m e n s i o nc a ne x p l a i nt h ea c c o u n to f 1 5 2 2 i ng e n e r a l ，t h ec o u n s e l i n ge x p e c t a t i o n sh a v en os i g n i f i c a n tc h a n g ew i mt h e p r o c e s so fc o u n s e l i n g 3 i ng e n e r a l ，t h er e a le x p e r i e n c e so f c o u n s e l i n gh a v en os i g n i f i c a n tc h a n g e 诵廿lt h e p r o c e s so fc o u n s e l i n g 硕士学位论文 m a s t e r st h e s i s 4 t h e r ei ss i g n i f i c a n td i f f e r e n c eo np e i r1 1 1 er e a le x p e r i e n c e so fc o u n s e l i n ga n d c s qb e t w e e nc l i e n t so fd r o po u ta n dc l i e n t sw h o f i n i s h e dt h e m p yn o r m a l l y 5 t h e r ei s s i g n i f i c a n td i f f e r e n c eb e t w e e nt h et y p eo fe x p e c t a t i o np o s i t i v e l y d i s c o n f i r m e da n de x p e c t a t i o nn e g a t i v e l yd i s c o n f t r m e d o o1 ) 6 t h ee x p e c t a t i o n so nt h er e l a t i o n s h i p s e e k i n ga l eh i g h e s to nw h a t e v e rk i n d so f c l i e n t s t h es c o r eo nr e l a t i o n s h i p s e e k i n g a d v i c e s e e k i n g a u d i e n c e - s e e k i n g a p p r o v a l - s e e k i n g 7 n em a t c h i n gr e l a t i o n sa l ea sf o l l o w s ：i ft h es c o r eo fp e i ri sl o w , a n dt h es c o r e o fp e i r t h e s c o r eo ft h er e a le x p e r i e n c eo fc o u n s e l i n g ，t h e nt h ec l i e n ts a t i s f a c t i o ni sl o wa n dh a v e w e a ko u t c o m e d r o po u t ；i ft h es c o r eo fp e i - ri sh i g h , a n dt h es c o r eo fp e i r t h es c o r e o ft h er e a le x p e r i e n c eo fc o u n s e l i n g ，t h e nt h ec l i e n ts a t i s f a c t i o ni sl o wa n dh a v ew e a k o u t c o m e d r o po u t ；i ft h es c o r eo fp e i - r i sh i g h , a n dt h es c o r eo fp e i - r t h es c o r eo ft h e r e a le x p e r i e n c eo fc o u n s e l i n g ，t h e nt h ec l i e n t s a t i s f a c t i o ni sh i 曲a n dh a v ew e a k o u t c o m e c o n t i n u et or e m a i ni nt h e r a p y k e yw o r d s ：p a t i e n te x p e c t a t i o n ；t h e r e a l e x p e r i e n c eo fc o u n s e l i n g ；c l i e n t s a t i s f a c t i o n 硕士学位论文 m a s t e r st h e s i s 华中师范大学学位论文原创性声明和使用授权说明 原创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师指导下，独立进行研究工作 所取得的研究成果。除文中已经标明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或 集体已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出贡献的个人和集体，均已在 文中以明确方式标明。本声明的法律结果由本人承担。 作者签名：日期：年月 日 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权 保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借 阅。本人授权华中师范大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进 行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。同时授权 中国科学技术信息研究所将本学位论文收录到中国学位论文全文数据库，并通 过网络向社会公众提供信息服务。 作者签名： 日期：年 月日 导师签名： 日期：年月 日 本人已经认真阅读“c a l i s 高校学位论文全文数据库发布章程”，同意将本人的 学位论文提交“c a l i s 高校学位论文全文数据库”中全文发布，并可按“章程”中的规 定享受相关权益。回童诠塞握窒卮溢蜃! 旦坐生；旦= 生；旦三生筮盔! 作者签名： 日期：年月 日 导师签名： 日期：年月 日 硕士学位论文 m a s t e r st h e s i s 1 绪论 1 1 研究的背景 心理咨询和治疗领域中研究者最为关心的事，是“疗效问题( 江光荣，2 0 0 5 ： p 3 5 ) ，因此探究那些阻碍或者有利于疗效的因素便成为临床心理学研究的一个重 点。在过去的几十年里，心理学家一直致力于对咨询效果起作用的各种影响因素的 研究，得出了许多有帮助的结论。其中一个突破性的进展是研究者发现在各种程序 复杂的治疗技巧背后隐藏的起重大作用的共同要素，而咨询预期则是共同要素的重 要组成部分。更好的了解当事人的咨询预期提供给心理学家改善心理治疗效果一条 有用的途径。 在心理咨询和治疗领域，咨询预期受到充分的重视，研究者已经开展了多角度 的较深入的研究，包括对咨询预期维度的描述和测量；咨询预期影响、预测因素的 研究( l e o n g ，l e o n g ，& h o f f m a n ，1 9 8 7 ；p e c n i k & e p p e r s o n ，1 9 8 5 ；s a t t e r f i e l d ， b u e l o w ，l y d d o n ，& j o h n s o n ，19 9 5 ：r o b i t s c h e k & h e r s h b e r g e r ，2 0 0 5 ；b l e y e n e ta 1 ，2 0 0 1 ；b e r z i n se ta 1 ，1 9 7 1 ) ；咨询预期对咨询关系的影响；咨询预期对咨询 效果的影响的研究( t m s l e y ，b o w m a n ，& r a y ，1 9 8 8 ) 。 关于咨询预期的研究，大致沿着两个方向进行，一种是测量当事人的整体咨 询预期( g e n e r a le x p e c t a t i o n s ) ，然后探讨影响它们的变量，研究它们和咨询效果之 间的关系，通常的测量工具是t i n s l e y 等人于1 9 8 2 修订的简化版的咨询预期测量问 卷( e x p e c t a t i o na b o u tc o u n s e l i n gb r i e ff o r m ，e a c b f ) 和b e r z i n s ( 19 71 ) 修订的 咨询预期问卷( p s y c h o t h e r a p ye x p e c t a n c yi n v e n t o r y r e v i s e d ，p e i - r ；另一种是探讨 当事人的某一个或者某几个特定的咨询预期( s p e c i f i ce x p e c t a t i o n s ) 的影响因素，以 及研究这些特定的预期与咨询效果之间的关系。研究者通常会根据自己的研究目 的，采用自编的问卷测量特定的咨询预期或者使用上述问卷中的某一个分量表研究 某个特定的咨询预期。 还有一种研究思路是探索咨询偏好( p e r f e c t i o n i s m ) 和预期( e x p e c t a t i o n s ) 之间 的关系( o l i v e r ，h a r t ，r o s s ，k a t z ，2 0 0 1 ；g l a s s ，a m k o f f , s h a p i r o ，2 0 0 1 ) ，咨询 预期( e x p e c t a t i o n s ) 和实际的咨询体验( r e a l i t y ) 之间的差异( e x p e c t a t i o n - r e a l i t y d i s c r e p a n c y ) 及其对咨询效果的影响( h o r e n s t e i n & k a n s a s ，1 9 7 6 ；p e c a - b a k e r & f r i e d l a n d e r ，19 8 7 ：b o u r d e a u & n l o m a s ，2 0 0 3 ) 。 当事人进入咨询后，他们在咨询之前的预期可能会和实际的咨询体验之间存在 硕士学位论文 m a s t e r st h e s i s 不一致( e x p e c t a t i o n - r e a l i t yd i s c r e p a n c y ) 。由于当事人对咨询的预期会受各种因素的 影响和制约，总会有一些歪曲的或者不现实的预期，所以这部分的咨询预期在咨询 中是“未获确认的( d i s c o n f m n e d ) ，即产生不一致。这些未获确认的预期是否会对 咨询效果产生影响、产生什么样的影响，正是许多研究者关心的问题。 在市场研究领域，预期一未获确认理论( d i s e o n f i r m a t i o no f e x p e c t a t i o n s ) 被广泛 应用于消费者满意度的研究中，认为期望和实际经历之间的差异对满意度有影响。 其结构图( 图1 1 ) 如下： 图1 1 预期未获确认图( o l i v e r s 理论) 如果对某项服务的实际体验和评价比预期的要好，表明预期和实际之间存在差 异，但不一致的那部分预期得到了积极的实际反馈，这种不一致被称为“正性的不被 认可( p o s i t i v e l yd i s c o n f i r m e d ) ，产生的结果是消费者对这种服务满意；反之，如果 对某项服务的实际体验和评价比消费者先前的预期差，那么这种差异被称为“负性的 不被认可( n e g a t i v e l yd i s c o n f i r m e d ) ，消费者就会对这种服务不满意；如果对某项服 务的实际体验和评价与预期相符合，可能会产生两种结果，消费者满意或无所谓。 在这个模型中，对某项服务的体验和评价比预期好或者比预期差影响了消费者对 这项服务的满意度。而且，满意度是消费者是否继续寻求某项服务( i n t e n t i o n ) 的一 个很重要的预测因素。我们很容易想象，当人们对某项服务满意时，继续寻求这项服 务的可能性会增加，因此满意度被广泛应用在心理咨询和治疗机构、商业机构以及其 他的服务机构，所以对满意度的研究受到了研究者很大的关注。这个模型将预期与实 际之间的对应关系进行了比较合理、清晰的划分。 但是k u c u k a r s l a n ( 2 0 0 8 ) 的一片文章指出，在未获确认的预期和满意度之问并 不存在相关，没有支持上述结论。 2 硕士学位论文 m a s t e r st h e s i s 1 2 研究的理论基础 1 2 1 咨询预期和实际咨询体验的差异对咨询效果影响的三种模型 研究者对咨询预期和实际咨询体验之间的差异与咨询效果的关系做了诸多研究， 大致可以归纳成下面三种模型( 图1 2 ) ：( 1 ) 线性模型，表示预期和实际之间的不一 致与效果之间成线性关系，预期小于实际与较好的效果相关( l e v i t t ，1 9 6 8 ) ；( 2 ) 曲 线模型，指的是当预期恰好与实际相符时，效果最好；预期和实际不相符，不管预期 大于实际或者预期小于实际，效果都不好( g o l d s t e i n ，1 9 6 2 ：s e v e r i n s o n ，1 9 6 6 ) ；( 3 ) 双线性模型，最早是由d u c k r o 等人( 1 9 7 9 ) 提出。双线性模型考虑到了咨询预期与 实际咨询体验的不一致的方向性，将预期分成当事人“希望的 和“不希望的 ，如 果某种预期是当事人希望的，则用a 线去考察，如果某种预期是当事人不希望的， 则用b 线去考察。举例，如果一种预期是当事人不希望的( 看b 线) ，并且预期没有 被满足，即预期大于实际，那么会产生积极的效果。 研究者t r a c y ( 1 9 8 8 ) 对这三种模型进行了验证，线性模型和曲线模型的结论 没有得到支持，双线性模型得到了微弱的支持。 积极的 效果 消极的效 果 预期大千实际 说明：预期与实际不 虚线表示线性梗型； 红线表示双线性梗型 曲线表示线性梗型。 预期等千实际 预期小千实际 一致的兰种模型。 图1 2 预期和实际的差异与效果关系的模型图 1 2 2h o r e n s t e i n 和h o u s t o n 的研究 h o r e n s t e i n 和h o u s t o n ( 1 9 7 6 ) 研究了咨询预期和实际咨询体验之间的差异对咨 询效果的影响，将咨询预期和实际咨询体验之间的对应关系作了匹配区分，指明预期 和实际的差异与咨询效果之间存在曲线关系。 3 硕士学位论文 m a s t e r 。st h e s i s 研究者将每个项目上的预期和实际体验进行匹配比较得出一个分数，这个分数表 示咨询预期和实际体验之问的差异，将每个项目进行综合就能得到一个总分。 结果发现，在预期不被认可的情况下，未获确认的预期得分和当事人的脱落之间 存在u 形曲线关系：在第一次会谈后就脱落的当事人预期不被认可得分最高，第二 次会谈后脱落的当事人预期不被认可的得分最低，而得分处在中间位置的当事人没有 脱落，完成了咨询。可以用下图( 图1 3 ) 表示。 图1 3 未获确认的咨询预期得分与咨询效果的u 型关系图 注：a 表示第一次会谈脱落的当事人；b 表示第二次会谈脱落的当事人；c 表示没有脱落，继续 咨询的当事人。 相应的，在预期被认可的情况下，预期和效果之间存在倒u 形曲线关系。最终 研究结果表明，预期和实际体验之间的差异与效果间存在曲线关系。 1 3 问题的提出 o l i v e r ( 1 9 8 0 ) 提出的“预期未获确认”的理论虽然是应用在商业领域中，是 为了探究消费者对某项服务的满意度与其决定是否继续寻求这项服务之间的关系。 但其理论对预期是否获得确认的分类标准对本研究非常有启发。此外，预期和实际 咨询体验之间的差异与满意度之间关系的研究表明，差异与效果之间有存在线性关 系，也存在曲线关系。后来的许多研究有的支持线性关系，有的支持曲线关系。本 研究想探讨咨询预期和实际咨询体验之间的差异与满意度之间到底是怎样的一种 对应关系。 还有的研究者指出预期中等程度的获得确认与较好的咨询效果相联系，并不是 4 硕士学位论文 m a s t e r st h 【e s i s 预期获得确认的程度越高，咨询效果越好。这与我们通常所认为的预期与实际体验 契合程度越高，咨询效果越好的想法不同。这也是本研究想要探索的一个问题。 最后，咨询是一个受到文化影响的活动，应用中国的当事人做研究会得出什么 样的结果，也是本研究关心的一个问题。 1 4 研究的内容 通过对上述理论的分析和思考，本研究提出如下研究假设。如下图1 4 ： 图1 4 ：本文研究的主题和内容框架图 本研究将以上述框架为指引，来探索当事人的咨询预期、实际咨询体验和当事 人满意度之间的关系。 具体说来，有下面几个主题： ( 1 ) 咨询预期、实际咨询体验、咨询预期和实际咨询体验之间的差异 ( e x p e c t a t i o n - r e a l i t yd i s c r e p a n c y ) 对当事人满意度的影响。 ( 2 ) 咨询预期与实际咨询体验之间差异的匹配类型及其与当事人满意度之间的 关系。 ( 3 ) 咨询预期、实际咨询体验随着咨询进程是如何发生变化的。 1 5 研究的意义 1 5 1 理论意义 本研究的理论意义在于： ( 1 ) 探讨咨询预期、实际咨询体验、咨询预期和实际咨询体验之间的差异对 当事人满意度的影响，探讨它们之间的关系有助于更好的理解预期在咨询中对效果 5 硕士学位论文 m a s t e r 。st h e s i s 产生的影响。 ( 2 ) 由于国内关于咨询效果的研究也刚起步不久，探讨咨询预期和咨询过程、 效果的关系的研究很少见，国内也需要大量的实证研究以促使心理咨询本土化，建 立适合中国文化的心理咨询。因此，本研究为丰富中国文化下的心理咨询过程和结 果的相关研究贡献微薄力量。 1 5 2 实践意义 了解当事人的预期，有助于我们理解当事人的行为、更敏感觉察当事人在咨询 中的反应，从而做出相应回应以促使当事人改变。大量研究表明，咨询预期对咨询 效果有影响，所以探讨当事人的咨询预期，为我们改善咨询效果提供了一条有益的 途径。 6 硕士学位论文 m a s t e r st h e s i s 2 文献综述 2 1 概念界定 2 1 1 咨询预期 心理咨询的研究者和实践者都有这样一种感觉：当事人在进行咨询之前并不是 对咨询一无所知，而是带着某种预期和信念进入到咨询室的，这些信念和预期不仅 对咨询过程，还会对咨询结果产生不可忽视的作用( t i n s l e y & h a r r i s ，1 9 7 6 ) 。 咨询预期是指当事人在咨询前怀有的对心理咨询各方面的某些预期性的信念， 这些信念不仅会影响当事人是否寻求咨询、是否继续咨询、是否提前退出，还会对 咨询效果产生影响( h o r e n s t e i n & h o u s t o n ，1 9 7 6 ；t i n s l e y ，b o w m a n ，& r a y ，1 9 8 8 ) 。 前人的研究主要讨论三类咨询预期：结果预期( o u t c o m ee x p e c t a t i o n s ) 、角色预 期( r o l ee x p e c t a t i o n s ) 、控制预期( c o n t r o le x p e c t a t i o n s ) ( d e l s i g n o r e ，2 0 0 7 ) 。 咨询预期( e x p e c t a t i o n ) 不同于咨询愿望( w i s h ) 、咨询希望( h o p e ) 、咨询偏 好( p r e f e r e n c e ) ( t i n s l e y ，1 9 9 2 ) 。愿望、希望、偏好更偏重于积极方面的、正性的 结果，具有方向性。预期指的是一个人认为某件事情发生的可能性有多大，它没有 性质和方向的区分。比如说，当事人希望咨询师能提供更多的建议，但是预期咨询 师不会提供太多建议。 预期( e x p e c t a t i o n ) 也不同于期望( e x p e c t a n c y ) 。期望( e x p e c t a n c y ) 在汉语中 的意思更接近于“希望 、“愿望”等，具有性质上的区别，更偏向于积极的、理想 的一端，比如“教师期望效应 。 g a l a s s i 等人指出预期( e x p e c t a t i o n ) 、期望( e x p e c t a n c y ) 、偏好( p r e f e r e n c e ) 这三个概念经常被混淆使用( g a l a s s ie ta 1 ，1 9 9 2 ) 。 2 1 2 实际咨询体验 实际咨询体验( r e a le x p e r i e n c eo f c o u n s e l i n g ) 是指来访者开始咨询后，对咨询 是什么的现实的感知和认识。当事人的实际咨询体验和咨询预期之间可能存在不一 致，这种不一致最早由l e v i t t ( 1 9 6 6 ) 将其称为预期与实际之间的不一致 ( e x p e c t a t i o n - r e a l i t yd i s c r e p a n c y ) 。有研究表示它会对咨询效果产生影响。 2 1 3 咨询预期和实际咨询体验的差异 通常，预期不一致领域常常研究这样几种差异：( 1 ) 当事人对咨询师行为的预 期和接下来的咨询师的行为；( 2 ) 当事人对自己行为的预期和咨询师对当事人行为 7 硕士学位论文 m a s t e r st h e s i s 的预期；( 3 ) 当事人对咨询师行为的预期和咨询师对自己行为的预期；( 4 ) 当事人 对自己行为的预期和在咨询中当事人实际的行为；( 5 ) 咨询师对当事人行为的预期 和当事人实际的行为( t r a c y & d u n d o n ，1 9 8 8 ) 。基于本文的研究目的，本研究关注 的是当事人对自己和咨询师行为的预期，当事人在咨询中实际的行为和当事人体验 到的咨询师的行为，以及它们之间的差异。 2 1 4 当事人满意度 在咨询领域通常将咨询效果分为及时效果( i m m e d i a t eo u t c o m e ) 、会谈效果 ( s e s s i o no u t c o m e ) 、治疗效果( t r e a t m e n to u t c o m e ) 。 对咨询效果进行测量的工具有很多，本文研究的思路旨在探讨会谈效果，用当 事人满意度问卷去测量当事人咨询的会谈效果。 当事人的满意度指的是当事人对咨询中所提供的帮助和服务的评价和满意程 度。 2 2 咨询预期的预测和影响因素的研究 关于当事人的咨询预期的预测和影响因素也已得到广泛的研究，早期的研究主 要将目光集中人1 ：3 学变量的讨论上，包括年级( t i n s l e y & h a r r i s ，1 9 7 6 ) ；性别( t m s l e y & h a r r i s ，1 9 7 6 ；r o b i t s c h e k & h e r s h b e r g e r ，2 0 0 5 ) ；社会文化因素，如种族( k e n n e y ， 1 9 9 4 ；y u e n & t i n s l e y ，1 9 8 1 ；e g i s d o t t i r & g e r s t e i n ，2 0 0 0 ) 、社会阶层( d a y & r e z n i k o f f , 1 9 8 2 ) ；问题类型( h a r d i n & y a n i c o ，1 9 8 3 ) ；宗教信仰( k i n g ，1 9 7 8 ； p e c n i k & e p p e r s o n ，1 9 8 5 ；t u r t o n ，2 0 0 4 ) ；先前的咨询经历( g l a d s t e i n ，1 9 6 9 ) 等。 t i n s l e y 等人( 1 9 7 6 ，1 9 8 0 ) 发现，相比较低年级学生，高年级的学生有较低的 咨询预期；他随后的研究则没有发现预期在年级上的显著差异( y u e n ，t i n s l e y , 1 9 8 1 ) 。另外一种对咨询预期有显著影响的人口学变量是性别因素，从总体上来说， 男性和女性对咨询有不同的预期，女性比男性的咨询预期更积极。相比较男性而言， 女性预期自己在咨询中承担更多的责任、预期更积极的治疗效果( h a r d i n & y a n i c o ， 1 9 8 3 ；s u b i c h & h a r d i n ，1 9 8 5 ) ，在治疗过程中更开放自己( h a r d i n & y a n i c o ，1 9 8 3 ) 。 此外，同男性被试相比，女性被试预期从咨询师那里得到更多的接受( a c c e p t a n c e ) ( h a r d i n & y a n i c o ，1 9 8 3 ；t i n s l e y & h a r r i s ，1 9 7 6 ) ：对咨询师的真诚性 ( g e n u i n e n e s s ) 、值得信赖性( t r u s t w o r t h i n e s s ) 、吸引性( a t t r a c t i v e n e s s ) 、质对性 ( c o n f r o n t a t i o n ) ( h a r d i n & y a n i c o ，1 9 8 3 ) 维度上有更积极的预期。 y u e n 和t i n s l e y ( 1 9 8 1 ) 首先研究了咨询预期和当事人的社会文化背景之间的 关系，接下来有研究表明文化对咨询预期有显著影响( e g i s d o t t i r & g e r s t e i n ，2 0 0 0 ) 。 8 硕士学位论文 m a s t e r st h e s i s k i n g ( 1 9 7 8 ) 认为有充分证据表明福音教的基督信徒常常希望自己的咨询师也是基 督教徒，而t u r t o n ( 2 0 0 4 ) 的研究表明基督教徒和非基督教徒之间在咨询期望得分 上并没有显著差异。 此外，研究者越来越发现，仅仅探究人口学的因素并不能很好的揭示咨询预期 的影响因素，因此研究者将目光转向了探究那些核心的、内部的个人差异对咨询预 期的潜在影响，不过到现在为止这方面的研究并不多。 l e o n g 、l e o n g 和h o f f m a n ( 1 9 8 7 ) 研究发现，理性型、直觉型、依赖型这三种 决策者在对于咨询师的关怀性、接受性、专家型、吸引性的预期上存在差异。t i n s l e y 、 h i n s o n 、h o l t 和t i n s l e y ( 1 9 9 0 ) 报告了学生的咨询预期与他们的心理社会发展水平 相关。c r a i g 和h e n n e s s y ( 1 9 8 9 ) 的研究发现咨询预期与学生的概念系统的发展有 关。 还有一些研究者发现性别角色的定位( f e m i n i n i t y ) 影响咨询预期，女性气质是 影响咨询预期的很重要的因素( j o h n s o n & k n a c k s t e d t ，1 9 9 2 ) 。r o b i t s c h e k 和 h e r s h b e r g e r ( 2 0 0 5 ) 研究了个体心理变量对咨询预期的影响，以及它们和性别的交 互作用。 。 2 3 咨询预期对咨询过程和效果的影响的研究 咨询预期是影响咨询过程和结果的重要因素，这个主题一直以来受到研究者的 重视。 2 3 1 咨询预期对咨询过程变量的影响 根据期望的理论，只要人们想要达成某一个目标并且预期他们有能力达成目 标，就会很努力去实现这个目标( b a n d u r a ，1 9 8 9 ) 。这对于咨询过程中改变的发生 也同样适用。只要当事人想改变并且预期自己有能力改变，就会更加积极的参与到 咨询过程中来。因此，从理论上来说，那些积极参与到咨询中来的当事人比那些认 为“咨询就是咨询师的事情”的当事人更容易获得改善( 图2 1 ) 。 图2 1 ：预期、行动和结果之间关系的过程模型( d e l s i g n o r e & s c h n y d e r , 2 0 0 7 ) 许多研究表明，当事人对咨询的参与度( 也有的研究者称之为a d h e r e n c e ) 会对 咨询效果产生积极作用( l e u n g & h e i m b e r g ，1 9 9 6 ；e d e l m a n & c h a m b l e s s ，1 9 9 5 ； 9 硕士学位论文 m a s t e r st h e s i s m a r m a r ，g a s t o n ，g a u a g h e r ，& t h o m p s o n ，1 9 8 9 ：g l a s se ta 1 ，2 0 0 1 ) 。咨询预期则 影响当事人的参与度，积极的咨询预期通常导致更高的参与度。当事人在咨询中越 努力，咨询的效果就越好。在以往的研究中，探讨咨询预期和治疗结果之间直接关 系( d i r e c tl i n k ) 的研究较多( 图1 ) ，现在研究者也开始更多关注咨询预期对咨询过 程变量的影响，如图2 1 所指的“积极的参与 。 研究者很早就开始意识到咨询预期的重要性并关注这一领域。当事人在开始咨 询前对咨询关系有某种预期性的观念，如果咨询师没有充分考虑到当事人的这些观 念会导致当事人对咨询失望。c l a i b o m 等人( 1 9 8 3 ) 研究了未获确认的预期会导致 当事人产生负性情绪，从而影响咨询效果。研究者发现咨询预期在咨询关系的建立 中起重要作用。t i n s l e y 、w o r k m a n 和k a s s ( 1 9 8 0 ) 强调了咨询预期在咨询关系的建 立中所起的重要作用。 2 3 2 咨询预期与咨询效果、满意度的关系 咨询预期是影响咨询效果的很重要的因素，这个研究主题，一直以来也备受研 究者的重视。g o l d s t e i n ( 1 9 6 2 ) 的研究揭示了预期和治疗效果之间存在曲线关系。