（管理科学与工程专业论文）电力企业作业质量影响因素研究——基于规范化检修范畴.pdf

浙江大学硕士学位论文电力企业作业质量影响因素研究基于规范化检修范畴 摘要 在当今社会中，质量管理对企业的发展越来越重要。近年来，电力供应形势 日益紧张，随着科技经济的发展，社会对电力稳定优质的供应提出更高的要求。 同时，电力企业在履行社会责任的同时，随着电力企业走向市场，电力企业需不 断提高电力检修的质量水平，保证产品( 电能) 的质量和检修( 人员) 的安全， 降低检修成本，才能在激烈的市场竞争中赢得胜利，确保实现企业效益。 本研究基于规范化检修范畴，对电力企业的作业质量进行研究，在现有的生 产运作、标准化管理、质量控制与管理等涉及检修作业质量的相关文献的基础上， 结合访谈调研，提出了电力企业作业质量影响因素的框架模型，全面地研究了作 业方法、质量控制、作业记录、风险管理各相关因素对规范作业及作业质量的影 响，分析了规范作业所起的中介作用和风险管理所起的调节作用。 本研究采用问卷调查，对有效回收的问卷结果进行了描述性统计、信度分析、 效度分析、因子分析、相关分析及多元回归分析等，对模型及所包含的假设进行 实证检验。研究结果表明：作业准备、工器具及材料、人员及时间、作业步骤四 个作业方法因素、测量记录和遗留问题记录两个作业记录因素及质量控制因素对 作业质量具有显著的影响，且规范作业在其间起到了显著的中介作用；另外，风 险辨识、风险评估、风险控制三个风险管理因素在规范作业对作业质量的影响过 程中起着显著的调节作用。 。- 本研究较全面、系统地归纳了影响电力检修作业质量的规范化检修因素，构 建并验证了各影响因素与规范作业及作业质量之间影响关系的新模型，并根据研 究结论，对提高电力企业检修作业质量提出了一些实践指导建议。最后，为更好 地对后续研究提供方便，指出了研究的不足及可继续深入研究的几个方向。 关键词：电力企业规范检修作业质量质量控制风险管理 a b s tr a c t q u a l i t ym a n a g e m e n tb e c o m e sm o r ea n dm o r ei m p o r t a n ti nc u r r e n ts o c i e t y i n r e c e n ty e a r s ，t h es i t u a t i o no fp o w e rs u p p l yi sg r a d u a l l ys t r a i n e d ，ah i g h e rr e q u e s ti ss e t t ot h ee l e c t r i cp o w e r ss t a b l ea n dh i g hq u a l i t ys u p p l yw i t ht h ed e v e l o p m e n to f t e c h n o l o g ya n de c o n o m y a tt h es a m et i m e ，w i t ht h ee l e c t r i c i t yc o m p a n i e s t of u l f i l l t h e i rs o c i a lr e s p o n s i b i l i t i e sa n dt oe n t e rt h em a r k e t ，t h ee l e c t r i c i t yc o m p a n i e sn e e dt o c o n t i n u o u s l yi m p r o v et h eq u a l i t yo fe l e c t r i cp o w e r ，t oe n s u r et h e i rp r o d u c t s ( p o w e r ) a n dt h eq u a l i t yo fm a i n t e n a n c e ( p e r s o n n e l ) s a f e t y , a n dt or e d u c em a i n t e n a n c ec o s t s t h e nt h e yc a l lw i nt h ev i c t o r yi nt h ei n t e n s em a r k e tc o m p e t i t i o n ，e n s u r e t h e r e a l i z a t i o no fe n t e r p r i s eb e n e f i t t h er e s e a r c ho b je c to ft h i sp a p e ri st h ee l e c t r i ce n t e r p r i s e sw o r kq u a l i t yb a s e d o nt h es t a n d a r d i z e do v e r h a u lc a t e g o r y o nt h eb a s i so ft h ec o r r e l a t i v ew o r kq u a l i t y l i t e r a t u r eo nt h ee x i s t i n gp r o d u c t i o no p e r a t i o n 、s t a n d a r d i z e dm a n a g e m e n t 、q u a l i t y c o n t r o lm a n a g e m e n ta n ds oo n ，t h i sr e s e a r c hp r o p o s e sc o n c e p t i v em o d e lo ft h e i n f l u e n c ew i t hw o r kq u a l i t yt h r o u g hi n t e r v i e w sa n ds t u d y t h i sr e s e a r c hf o c u s e so n t h er e l a t i o n s h i p sb e t w e e nt h eo p e r a t i n gm e t h o d ，q u a l i t yc o n t r o l ，w o r k r e c o r d 、r i s k m a n a g e m e n t ，s t a n d a r dw o r ka n d t h ew o r kq u a l i t y , a n a l y s e st h em e d i a t o re f f e c t so f t h e s t a n d a r dw o r ka n dt h er e g u l a t i n ge f f e c t so ft h er i s km a n a g e m e n t t h i sp a p e ra d o p t st h em e t h o do fq u e s t i o n n a i r e ，a n a l y z e sv a l i dq u e s t i o n n a i r e s w i t ht h ed e s c r i p t i v es t a t i s t i ca n a l y s i s ，r e l i a b i l i t ya n a l y s i s ，v a l i d i t ya n a l y s i s 、f a c t o r a n a l y s i s 、c o r r e l a t ea n a l y s i sa n dr e g r e s s i o na n a l y s i s ，v e r i f i e st h eh y p o t h e s i z e sr a i s e d i nt h ec o n c e p t u a lf r a m e w o r k a c c o r d i n gt ot h er e s u l t so fd a t aa n a l y s i s ，w ec o n f i r m t h a tf a c t o r so fo p e r a t i n gm e t h o d 、q u a l i t yc o n t r o la n dw o r kr e c o r d se f f e c t i v e l y c o n t r i b u t et ot h ew o r kq u a l i t y ，a n dt h es t a n d a r dw o r kp l a y st h er e m a r k a b l e i n t e r m e d i a r yr o l e w ea l s op r o v et h a tt h er i s ki d e n t i f i c a t i o n 、r i s ka s s e s s m e n ta n dr i s k c o n t r o lp l a y sa ni m p o r t a n tr o l ea sr e g u l a t i n gv a r i a b l eb e t w e e ns t a n d a r dw o r ka n d w o r kq u a l i t y h lt h ee n do ft h i ss t u d y ，w ep r o p o s es o m ep r a c t i c a la d v i c et oi m p r o v et h eq u a l i t y m a n a g e m e n to fe l e c t r i ce n t e r p r i s ea c c o r d i n gt ot h et h e o r e t i c a lc o n c l u s i o n o ft h i s r e s e a r c h f o rc o n v e n i e n c eo fr e s e a r c hd e v e l o p m e n t ，w el i s ts o m es h o r t a g e so ft h i s p a p e r , a n dp o i n to u ts o m ep o s s i b l ed i r e c t i o n sf o rf u r t h e r r e s e a r c h k e y w o r d s ：e l e c t r i ce n t e r p r i s e ，s t a n d a r d i z e dr e p a i ra n dm a i n t e n a n c e ，w o r k q u a l i t y ，q u a l i t yc o n t r o l ，r i s km a n a g e m e n t i i 浙江大学硕士学位论文电力企业作业质量影响因素研究基于规范化检修范畴 图目录 图1 1 研究技术线路图6 图1 2 研究框架7 图2 1 生产运作系统图1 0 图2 2 基于精益生产的标准作业框架1 5 图2 3 标准作业框架1 6 图2 4 质量控制管理模型。2 0 图2 5 作业指导模型2 2 图2 6 作业指导模型2 2 3 图2 7 质量控制与作业指导模型2 4 图3 1 生产运作管理框架3 4 图3 2 标准作业管理框架3 4 图3 3 质量控制模型3 5 图3 4 作业指导模型3 6 图3 5 全过程风险管理模型3 6 图3 6 本文研究模型。3 9 图4 1 影响因子的特征根碎石分布图。6 6 图5 1 中介变量作用示意图。8 2 图5 2 调节变量作用示意图8 5 图6 1 各影响因素与规范作业路径系数图。9 2 图6 2 本文研究的修正模型9 6 v n 浙江大学硕士学位论文电力企业作业质量影响因素研究基于规范化检修范畴 表目录 表2 1 标准化的概念1 3 表2 2 风险管理的概念2 6 表3 1 理论假设指标体系设置表( 研究变量设定) 4 6 表3 2 自变量的衡量量表。4 7 表3 3 中介变量的衡量量表。5 0 表3 4 调节变量的衡量量表。5 0 表3 5 因变量的衡量量表。5 2 表4 1 问卷回收情况5 9 表4 2 问卷样本斜度、峰度检验6 0 表4 3 被试基本情况表6 2 表4 4 自变量的o 和b a r t l e t t 球体检验结果“ 表4 5 旋转后自变量的因子负荷矩阵表。6 5 表4 6 自变量量表信度检测结果。6 7 表4 7 中介变量的k m o 样本测度和b a r t l e t t 球体检验6 7 表4 8 中介变量的因子分析一6 8 表4 9 因变量的o 样本测度和b a r t l e t t 球体检验6 8 表4 1 0 因变量的因子分析6 9 表4 1 1 调节变量的k m o 和b a r t l e t t 球体检验结果6 9 表4 1 2 旋转后的调节变量因子负荷矩阵表7 0 表4 1 3 调节变量信度检测结果7 0 表5 1 各影响因素与规范作业和作业质量的相关分析。7 4 表5 2 规范作业与作业质量的相关分析。7 5 表5 3 问卷填写人员基本信息变量与各影响因素及规范作业和作业质量的相关 分析7 6 表5 4 规范作业与各相关影响因素的回归分析。7 8 表5 5 规范作业对作业质量的回归7 9 表5 6 作业质量与各相关影响因素的回归分析。8 l 表5 7 规范作业在各影响因素和作业质量之间影响过程中的中介作用检验8 4 表5 8 风险辨识在规范作业和作业质量之间影响过程中的调节作用检验。8 5 表5 9 风险评估在规范作业和作业质量之间影响过程中的调节作用检验8 6 表5 1 0 风险控制在规范作业和作业质量之间影响过程中的调节作用检验8 7 表6 1 假设验证结果9 7 i x 浙江大学硕十学位论文电力企业作业质量影响因素研究基于规范化检修范畴 1 绪论 在这一章当中，笔者主要探讨本文的研究背景、提出本文将要研究的问题及 研究内容、阐明本文研究的目的和意义，并给出本研究的方法、技术路线和研究 框架，指出本文的主要创新点。 1 1 研究背景 1 1 1 电力企业作业质量管理发展及必要性 随着经济的快速发展以及居民生活水平的提高，人们对质量的要求也越来越 高。科技进步的日新月异，市场经济的日益发展，企业既遇到了前所未有的发展 机遇，同时也面临着激烈的市场竞争。只有抓住客户，才能在激烈的市场竞争中 赢得胜利，而要想抓住客户，就要在产品质量上建立起科学的质量管理体系。 电力作为一个国家的支柱能源和经济命脉，在国民经济的可持续发展中起着 不可替代的支撑作用。电力作为一种重要的能源在社会生活中越来越重要。随着 经济的发展，科技水平的进步，社会对电力的依赖性也越来越强。近年来电力供 应形势日益紧张，使得人们对电力稳定优质的供应提出更高的要求。特别是高新 科技设备、精密仪器等得到广泛的应用，对电力质量也提出了越来越高的要求。 而且，电能作为一种较难储存而直供直用的特殊的产品，这种储备上具有不同于 其他商品的特点，更加加剧了在这样的电力供应形势下电力质量的重要性。 而且，随着电力体制的改革逐步走向深入，电力企业将走向市场化，电力企 业在履行社会责任的同时，也要确保实现企业的经济效益。市场化的进程，既是 一个前所未有的发展机遇，同时也将使电力企业面临着激烈的市场竞争。电力企 业只有不断提高自己产品( 电能) 及服务的质量，才能在激烈的市场竞争中赢得 胜利。要确保产品的质量，就要在生产产品( 电能) 的过程及载体( 电力设备) 等方面建立起科学的质量管理体系。只有建立起科学合理的质量管理体系，才能 保证电力的安全稳定供应。而要保证电力安全稳定供应，各个电力设备的稳定、 可靠运行是重要的基础之一。保证了设备的安全稳定运行，才能够实现企业的经 济效益。 近几年电网高速发展，变电站数量、主变压器的容量、输电及配电线路等电 网设备均以较高的速度增长，基本上是“几年内设备数量翻了一番”。随着电网 规模的扩大，电网运行、调控、检修维护等日益复杂，电网安全稳定运行的要求 更高。设备的长期、连续的不间断运行，会造成设备故障发生次数的增加。设备 故障造成电网的非计划停运，不仅会使得电力供应的进一步紧张，而且也会造成 较大的经济损失。 浙江大学硕十学位论文电力企业作业质晕影响冈素研究基于规范化检修范畴 以电网一台5 0 0 k v 容量为1 , 0 0 0 m w 的变压器为例。如果非计划停运一次， 假设从设备跳闸到恢复运行需2 个小时，那么，在此时间内向电网少供电量为 1 , 0 0 0 m w ( 1 , 0 0 0 ，0 0 0 千瓦) 宰2 。以居民生活用电价格o 6 8 元度计算，直接经济 损失为1 , 0 0 0 ，0 0 0 * 2 * 0 6 8 元度= 1 ，3 6 0 ，0 0 0 元；如果计及社会效益，保守估计假设 社会效益以1 0 倍供电电价o 6 8 元度计算，则损失的社会效益为 1 , 0 0 0 ，0 0 0 * 2 * 1 0 0 6 8 元度= 1 3 , 6 0 0 ，0 0 0 元。经济效益与社会效益( 特别是社会效 益) 的损失是非常严重的。 设备的安全性、可靠性和可用性逐渐被电力生产管理人员所重视。为减少设 备故障带来电网的非计划停运次数，必须要减少设备发生故障的次数。而要减少 设备发生故障的次数，确保设备安全运行，除了设备的质量( 设备本身的质量即 设备制造质量、设备的安装质量等) 需得到保障外，设备的后期维修保养( 运行 维护、定期的检修、试验等) 也是重要手段之一。决定设备健康状态的检修维护 工作日益提升为电力生产活动的重要管理内容，设备的维修理论和管理方法也就 成为电力生产中的关键。电力设备维修管理的优劣决定了设备是否具有良好的可 用性，更高的安全性和更高的可靠性，更长的使用寿命，它直接影响电力企业的 生产质量水平。 同时，在电力设备的检修过程中，既要保证设备检修的高质高效，也需保证 检修人员的安全。目前全社会高度关注“以人为本，人员的安全变得越来越重 要。因此，电力设备的检修质量管理就不仅仅是检修过程中“物 ( 设备) 的检 修质量管理，还包括了“人 ( 检修人员) 的安全。人员的安全也作为检修质量 的重要考核要素之一。 电力企业现场作业具有自身的特点：一是点多面广，不易控制：二是设备、 作业多样，难于标准化：三是停电时间短，人员少，工作量大。在电力企业作业 质量管理发展过程中，原有的以作业面为管理单元的粗放管理模式还大量存在， 缺乏以现场各工序及其流程为质量控制点的精细化管理模式，以实现现场作业管 理的透明、高效、实时及闭环( 文i j 泽生、丛宝松，2 0 0 7 ) 。 因此，需要在检修过程中采取先进的质量管理理念，确保电力设备检修作业 的质量得到有效的控制，确保设备的检修作业质量和检修人员安全。同时，通过 质量管理，降低质量成本，从而获得更高的经济效益，进而取得更好的社会效益。 1 1 2 规范化检修质量研究现状及存在问题 电力设备蕴含技术的多样化和系统化，必然要求设备的检修维护管理水平相 应地提高，能够综合应用各学科的先进技术、方法和理论。因此，设备检修管理 已成为涵盖状态监测、故障诊断、状态预测、维修过程控制等在内的一门高度综 合的管理学科。 浙江大学硕士学位论文电力企业作业质量影响冈素研究基于规范化检修范畴 近年来，随着标准化工作的深入，规范化、标准化管理的思想开始进入检修 管理领域。基于标准化管理的设备规范化检修管理开始被人们认识和接受，并逐 渐运用在电力企业的检修作业中( 曹永新，2 0 0 7 ；王继弘，2 0 0 6 ；黄晓兴，2 0 0 4 ) ， 这种维修管理方法可称为维修的标准化管理( s t a n d a r d i z a t i o nm a n a g e m e n to f m a i n t e n a n c e ，s m m ) 。 同时，在生产运作管理范畴，也有不少学者开展了检修作业的质量研究，并 逐渐在电力企业检修这个领域逐步深入。如设备管理理论、精益生产理论、最优 生产技术等。一些电力企业的管理人员尝试开展了规范检修的研究，并结合质量 管理体系，如i s o9 0 0 0 体系等的要求，在检修作业的质量管理方面提出规范检修、 作业指导等方面的要求( 张金强，2 0 0 7 ；廖泽龙、熊志全和薛武，2 0 0 6 ) ，并在 不同的电力企业内部分别按照不同的思路及方式开展相应的试点工作。 一些电力企业开展的上述研究，对检修作业的规范检修及质量管理进行了有 益的尝试。但是，电力设备检修作业领域，标准化、规范化管理还处于初步探索 阶段，远未形成通用的标准。一些电力企业只是尝试在本企业的重复维修中寻求 规律，形成部分流程的标准化和规范化，这些研究各有不同的侧重点，未能对规 范化检修进行比较完整的整合、归纳，实现整个维修过程的标准化和规范化管理。 而且，上述的这些研究侧重于各种质量管理理论、方法及工具在电力企业检修作 业中的应用，而对电力企业作业质量的影响因素的理论研究并不多见。另外，对 于国家电力行业的相关规程而言，其注重从宏观层面提出技术上的、管理上的通 用的要求，如安全规程、验收规程等，而对作业层面、操作层面的实施细则较少。 上述的研究虽然各成一家之言，然而，就整个研究方向而言，有关规范化检 修范畴的作业质量的研究，还远远未能形成一套经过实践检验而成熟的完整理 论。本文也试图抓住一个特殊的突破点，从一个视角对这一理论进行研究，从而 达到对这一理论体系进行进一步的补充和完善的最终目的。 1 2 研究内容及研究意义 根据上面所述，电力企业的安全与质量，不仅是对电力设备的安全可靠性提 出很高的要求，同时也是对设备的检修作业提出了很高的要求。在设备的检修过 程中，既要保证检修的高质高效，也要保证检修人员的安全，更要保证作业的管 理效益。但是，目i ； 国内对这些方面的研究还是不够系统化，这还是一个比较新 的课题。 故此，本文希望结合我国电力企业的实际情况，在规范化检修的范畴内，对 作业质量的相关问题进行研究，希望研究结果能够对电力企业的检修作业的质量 管理提供适当的借鉴和参考作用。 本文研究的对象拟以电力企业检修作业为中心，通过对国内供电企业、发电 浙江大学硕士学位论文 电力企业作业质量影响冈素研究基丁规范化检修范畴 企业及电力建设企业等的检修作业的规范检修、作业质量等层面进行研究，探索 和识别电力企业检修作业质量的影响因素，并对它们如何影响作业质量进行研究 和探讨，以求能对其中的影响机理得出一些有益的结论。此外，本文对如何提高 电力企业检修作业的质量提出对策和建议，为电力企业的检修作业管理提供参考 借鉴意见。 从研究的具体方面来说，本研究拟解决以下几项问题： ( 1 ) 以往的检修作业质量管理往往从不同侧重点进行研究，但从比较完整、 系统化的角度，在规范化检修范畴的电力企业检修作业质量的结构模型是怎样 的? ( 2 ) 探求规范检修作业过程中的影响因素，并研究其对检修作业质量的影 响及各影响因素在其中发挥的作用机理。 ( 3 ) 探讨在风险管理要素的影响下，规范作业对作业质量的影响程度差异， 即风险管理要素对规范作业和作业质量之间作用的影响。 ( 4 ) 对于如何改进电力企业检修作业的规范化及质量水平，本文还将结合 理论研究和实践操作，提出一些对策和建议。 因此，对电力企业检修作业质量的影响因素进行研究，不仅对作业质量的结 构模型通过实证研究做有益的探索，具有一定的理论研究意义，同时也为我国电 力企业的质量管理提供参考借鉴，对电力检修作业走向市场化，深化电力改革具 有重要的促进作用，具有一定的现实意义。 1 3 研究方法与思路 1 3 1 研究方法 在整个研究过程中笔者充分考虑各种研究方法的科学性，并采取多种研究方 法相结合。具体来讲，本研究主要运用了以下的研究方法： ( 1 ) 文献阅读研究。本文的研究是在前人研究的基础上进行的，文献研究 是本文的重要组成部分。本文文献阅读分为中文与外文两部分，文献主要通过图 书馆、文献资料库( 与各数据库有联接及协议) 进行收集，主要为万方数据库 ( w a 卜m a n gd a t a ) 、维普数据库( v di n f o r m a t i o n ) 等。除此之外，笔者也广 泛阅读了一些已经成书的资料，并通过搜索引擎g o o g l e ( 谷歌) 学术搜索、b a i d u ( 百 度) 文档搜索等获取了一些文章和文献资料。文献阅读的研究对于本文来说具有 重要意义，占据了本文研究进程将近4 0 的时间。通过大量的对国内外相关研究 文献的整理、总结和分析，获得了足够的知识积累，充分吸取了国内外先驱的研 究成果，从而形成本文具体的研究思路，完成了本文研究的理论框架，提出了相 关的理论假设。 浙江大学硕士学位论文电力企业作业质量影响因素研究基于规范化检修范畴 ( 2 ) 访谈调研。基于电力企业的背景，为了对电力企业的检修作业的规范 化管理、质量管理有更深入的了解，更好地把握其内在的实质和特性，选取了南 方电网广东电网公司的下属部分地区供电局，对其相关业务条线的管理人员、骨 干进行了访谈。通过访谈，较为全面地获得关于检修作业质量管理的一些宝贵的 实践资料，为形成本文研究的理论框架、理论假设提供了有力的支撑和参考。 ( 3 ) 问卷调查研究和实证研究。问卷调查和实证研究是本文研究方法的重 点。本研究根据所建立的研究模型和提出的研究假设，设计了调查问卷，首先进 行小规模的问卷初测，根据初测情况对问卷进行进一步的修改和完善，随后开始 大规模的正式发放，包括国家电网公司和南方电网公司范围的各省级和地区供电 企业、各发电企业及少量的电力建设单位。问卷包括纸质投放和e m a i l 投放两种 方式，并采取现场回收及邮件回收两种方式。问卷结果运用s p s s 进行了数据分 析，对概念模型进行了验证、修改，最终得出了相对合理的模型。 ( 4 ) 统计分析方法。在通过问卷调查获取了原始数据后，本文运用各种统 计分析方法对数据资料进行分析，以便从实证的角度研究各变量之间的相互关 系，从而对本文提出的研究假设进行检验。其中利用描述性统计方法对调查问卷 统计变量进行统计分析；运用因子分析的方法对本研究问卷的效度问题进行了考 察和修正，并对测量结果的内部一致性进行了分析。在此基础上，本文进一步运 用相关分析、多元逐步回归分析等方法，对统计结果进行了深入的分析探讨。 浙江大学硕士学位论文电力企业作业质量影响因素研究基于规范化检修范畴 1 3 2 技术线路 1 3 3 研究框架 图1 1 研究技术线路图 本文共分为六个部分： 第一部分：绪论。主要内容包括本文的研究背景、研究问题及内容、研究意 义、研究方法和思路框架。 第二部分：文献综述。主要是对本文要研究问题的相关理论和文献进行回顾 与综述。在这一章当中，笔者对研究所涉及到的生产运作、标准化管理、质量管 理及控制、风险管理等涉及作业质量诸多方面的理论和文献进行了总结和归纳， 浙江大学硕士学位论文电力企业作业质量影响因素研究基于规范化检修范畴 为本研究提供坚实的理论基础。 第三部分：研究模型构建和研究假设。通过对文献的广泛深入阅读之后，对 研究中所涉及到诸多变量之间的关系进行分析，从而对变量之间的关系做出合理 的理论假设，构建出本研究的框架模型并提出本文下步的实证研究思路。 第四部分：问卷调查和数据分析。对问卷进行设计和前测修改，接着进行大 规模问卷发放并回收，然后对数据进行统计，对量表的效度和信度进行检验。 第五部分：模型分析和深入研究。在问卷效度和信度的基础上，开展相关性 分析、回归分析、中介作用和调节作用分析等深入的统计分析，得出数据处理的 结果，并与原来的理论构思和研究假设进行对比分析。 第六部分：研究结论与展望。主要是对实证分析的结果进行讨论、分析和总 结，得出研究结论，据此给出一些可行性强的管理建议，指出本研究的一些创新 点和不足之处，并对今后的研究方向进行一定的展望。 本论文的结构图如图1 2 所示： 内容框架 1 4 主要创新点展望 图1 2 研究框架 逻辑关系 l 为什么要研究，研究的内容和方法怎样 i 文献阅读，了解国内外最新研究状况 i 提出研究模型及假设，定义变量及量表 l 设计发放及回收问卷，进行数据分析 l 对模犁进行深入研究，验证有关假设 l 得出结论及建议，指出创新点及展望 本研究的主要创新点有以下几个方面： 首先，虽然在本研究之前，前人也曾对电力企业维修、规范化作业、作业质 量作过各种各样的研究，但是缺乏完整性和系统性。因此，本文基于规范化检修 范畴，较全面、系统地归纳了影响电力检修作业质量的规范化检修因素，构建了 各影响因素与规范作业及作业质量之间影响关系的新模型。 浙江大学硕士学位论文电力企业作业质量影响因素研究基丁规范化检修范畴 其次，借鉴风险管理理论，创造性地提出风险辨识、风险评估和风险控制作 为规范作业对作业质量影响过程当中的调节变量的思想。风险管理在工程建设的 安全、成本管理等方面的应用研究较多，本文从检修作业的质量管理角度提出风 险管理对质量影响的调节作用，并通过实证分析进行了验证。 最后，本文通过大量的访谈和数据分析，从实际运作的角度，对电力企业检 修作业质量管理提出了对策建议。 浙江大学硕士学位论文电力企业作业质量影响因素研究基于规范化检修范畴 2 文献综述 由于本文研究的内容是有关生产管理及质量管理方面，因此，本章从生产运 作管理与标准化管理、工程质量及质量控制管理、安全风险管理等方面对相关的 理论及文献作一个综述，并将笔者对其的理解进行归纳总结，为下一步的研究提 供坚实的理论支持。 2 1 生产运作与标准化管理 在本节当中，对生产运作管理和标准化管理的相关理论文献、有关作业质量 管理的实证研究进行综述，并对已有研究进行归纳，总结提炼其理论模型。 2 1 1 生产运作管理 2 1 1 1 运作及运作管理 过去，运作主要是指生产，即物质实体或有形产品的制造，但随着社会经济 的发展，服务业迅速发展，西方常将产品的制造过程称作生产( p r o d u c t i o n ) ，而将 产品( 服务) 形成的过程另称为运作( o p e r a t i o n s ) 以示区别。 运作是人类最基本的活动，人们通过运作创造财富、创造人类所需要的一切。 就其基本形式而言，运作是将输入( 生产要素) 转化为输出( 产品或服务) 的过程， 或是创造产品或服务的过程( 胡川、刘大明，2 0 0 4 ) 。w i l l i a m ( 2 0 0 0 ) 认为， 运作是由生产产品或提供服务直接相关的所有活动组成，它不仅存在于产品导向 的制造和装配运作方面，还存在于服务导向的领域，其实质是在转换过程中发生 价值增值。一般意义上的生产运作，是指将投人的生产要素转化为有形产品或( 和) 无形劳务、由此而创造和增加物品效用的活动( 吴健，2 0 0 7 ) 。 运作管理( o p e r a t i o nm a n a g e m e m ) 是指对产品和服务的系统的设计、运作和 改善( r i c h a r d ，n i c h o l a s & r o b e r t ，2 0 0 4 ) 。运作管理的基本目的是有效地建立 和高效地运行一个运作系统，为满足顾客的需要，实现组织的战略目标，提供有 竞争力的产品或服务。用系统论的观点来看，将“输入转化输出”的过程 视为一个有机整体，那么运作过程就是一个系统，即“运作系统”。它是一个服从 于特定目的的人造系统，为生产提供特定的产品或服务，并实现增值而建立和运 行的。运作系统包括输入、转化、输出、反馈等主要组成单元。如图2 1 所示。 浙江大学硕士学位论文 电力企业作业质餐影响冈素研究基丁规范化检修范畴 图2 1 生产运作系统图 ( 资料来源：r i c h a r d ，2 0 0 4 ) 运作管理对运作活动或运作系统进行计划、组织、控制。从运作的角度看， 一个组织的竞争力决定于运作系统及其所生产或提供的产品或服务，在成本、质 量、交货等方面的优势。因此，追求低成本、高质量、快速而准确的生产、服务、 交货等，就是运作管理的直接目的或绩效目标( 胡川、刘大明，2 0 0 4 ) 。 2 1 1 2 运作管理与质量相关理论简述 通过生产运作管理，从而在质量、安全、效率、成本方面取得优势，国内外 学者在生产运作管理的设备管理、精益生产、最优生产技术、项目管理等范畴开 展了很多的研究。 ( 1 ) 设备管理理论要点 运作管理系统只有通过正确的维护和不断的改进，才能适应市场的变化，持 续地为用户提供合格产品和满意服务。生产和运作都是通过一定的设施和设备来 完成的，没有可靠的设施和设备，生产运作系统就不能有效地运行。 设备管理，是依据企业的生产经营目标，通过一系列的技术、经济和组织措 施，对设备寿命周期内的所有设备物质运动形态和价值运动形态进行的综合管理 ( 陈荣秋、马士华，2 0 0 5 ) 。搞好设备管理，有利于提高整个企业的管理水平； 有利于提高企业产品质量和产量；有利于降低成本，提高经济效益；有利于加速 企业生产现代化。 设备维修的理论有两种基本观点。第一种观点是建立在摩擦学基础之上，研 究机械摩擦磨损规律的“设备修理周期结构”理论。这种理论认为，由于摩擦磨损 的原因，随着磨损时间的延续和磨损量的增加，将会引起机器零件的破坏和几何 形状与尺寸的改变，最后丧失工作能力，导致故障或事故的发生。第二种观点是 建立在故障物理学基础上的，研究故障规律和设备可靠性的“故障分析与状态管 理理论”。理论认为，设备的故障除了磨损的原因之外，还有外界工作条件如温 度、压力、振动等原因，以及内部条件如内应力、变形、疲劳及老化等原因的影 浙江大学硕士学位论文电力企业作业质量影响因素研究基于规范化检修范畴 响。通过对设备异常现象的检测、对故障频率及其分布的分析、设备可靠性的原 因分析，并分析它的规律性，得到设备劣化与维修必要性的信息。 ( 2 ) 精益生产理论要点 精益生产理论，即精益生产方式l p ( l e a np r o d u c t i o n ) ( 又称精细生产方式) ， 是美国麻省理工学院剖析总结丰田生产方式后于1 9 9 0 年提出的一种区别于福特 式大量生产方式的生产模式。“精益”二字突出了这种生产方式的特点。精益生产 强调以社会需求为驱动，以“人”为中心，以“简化”为手段，以技术为支撑，以“尽 善尽美”为目标，主张企业中消除一切不产生附加值的活动和资源。并从系统观 点出发，将企业所有功能合理加以组合，利用最少的资源、最低的成本向顾客提 供高质量的产品和服务，使企业获得最大利润和最佳应变能力。 精益生产理念可凝聚为四句话：“贴近客户，善待员工，低成本，零缺陷”。 精益生产理念是与现在流行的营销管理、人力资源管理、生产及财务管理、质量 管理是相对应的( 郭重庆，2 0 0 3 ) 。 精益生产的基本原理是不断改进、消除对资源的浪费、协力工作、沟通。不 断改进是精益生产的指导思想，消除浪费是精益生产的目标，协力工作和沟通是 实现精益生产的保证( p a u l ，2 0 0 4 ) 。 精益生产要点有： 消除浪费：在精益生产理念中，浪费是“除生产不可缺少的最小数量的设备、 原材料、零部件和工人( 工作时间) 外的任何东西”。 善待员工：按照精益生产理念，管理者们把员工看成是财富，而不是人力机 器。精益生产实施后，通过现场改善、生产线平衡等工作减下的人员，往往是原 生产区域的优秀人员，他们将成为新项目、新生产线的核心，或成为其它改善项 目的生力军，在组织内部也将有更大的发展机会( 黄斌、周婉婷，2 0 0 4 ) 。 精简组织机构：在组织机构上尽量去掉一切多余的环节与人员。实现纵向减 少层次，横向打破部门壁垒，实行分布式网络管理结构。 产品零缺陷：精益生产理念注重源头质量控制，工人成为自己工作的检查者， 每人都必须对产品质量负责。由员工组成的质量圈( q u a l i t yc i r c l e s ) 每周碰一次 头，讨论工作和遇到的问题。这些小组改善活动努力寻求解决问题的方案，并同 管理者共商和分享解决问题的方法( r i c h a r d ，n i c h o l a s & r o b e r t ，2 0 0 4 ) ( 3 ) 最优生产技术要点 最优生产技术是以色列物理学家埃利格特拉特博士于2 0 世纪7 0 年代提出 的。最初它被称作最优时间表，8 0 年代才改称最优生产技术。后来，埃利格特 拉特又进一步将它发展成为约束理论。该理论认为，在生产系统中，作业指标有 三个，即产销率、库存、运行费用，三者相互关联。企业要有收入，就必须有投 入，还必须进行有一定代价的运作活动。运作系统的直接目标就是在提高产销率 浙江人学硕十学位论文电力企业作业质量影响冈素研究基于规范化检修范畴 的同时，降低库存和运作费用。高产销率、低库存和运作费用有助于企业净利润、 投资收益率、现金流三项财务指标的提高。最优生产技术的核心概念是“瓶颈”。 任何一个运作系统都是由多种资源、多个环节构成的，在某个特定时间，能力最 小的资源将制约整个系统的产出率，这种资源就是运作系统的瓶颈。一般而言， 瓶颈是运作系统中单位时间产出量最小的资源，是制约整个运作系统的关键，因 而生产计划和控制、质量管理、运作系统的改进等都应以瓶颈为参照点，统筹安 排，保证各种资源或环节都与瓶颈资源保持同步或协调，追求整体绩效最大而不 是局部绩效最大( w l l i a m ，2 0 0 0 ) 。 ( 4 ) 项目管理要点 项目可定义为一系列的相关工作，这些工作通常会有一些主要的产出，同时 需要一段时间去完成。项目管理指在一个确定的期限内，充分利用既定的有限资 源实现一次性特定目标，通过特殊形式的临时型组织运行机制，对项目活动进行 计划、组织、指挥与控制的一种系统管理方法。项目管理的目标通常涉及时间进 度、项目成本、项目质量三个方面。项目管理的内容包括立项、建设和运行三个 阶段的管理( p a u l ，2 0 0 4 ) 。 2 1 2 标准化管理 2 1 2 1 标准化的概念 各学者对标准化的概念表述略有不同，但都认为标准化是一个包括制订标 准、实施标准等内容的活动过程。标准化是一项有组织的活动过程，其效能和目 的都要通过制订和实施标准来体现，标准在实施中付诸共同与重复实施之后标准 化的效果才能表现出来。标准化的对象和领域都在随着时间的推移不断地扩展和 深化，包括产品标准、技术标准、管理标准、工作标准，领域涉及生产管理、质 量管理、安全管理、环境保护、行政管理、经营管理等。通过标准化，改进活动 过程和产品的使用性，提高活动质量、过程质量和产品质量，提高生产效率和获 得最佳的生产秩序。表2 1 是对标准化概念的不同表述。 浙江大学硕士学位论文电力企业作业质量影响冈素研究基于规范化检修范畴 表2 1 标准化的概念 概念学者& 时间 标准化是对实际与潜在问题作出统一规定，供共同和重复国际标准化组织与国际 使用，以在相关的领域内获取最佳秩序的效益活动。电工委员会，1 9 9 1 为在一定范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制国标g b3 9 3 5 1 9 6 ， 定共同的和重复使用的规则的活动。 1 9 9 6 为了在预定的领域内获得最佳秩序，对现实和潜在的问题 作出普遍和重复使用的规定的活动，称为标准化。具体来说， 标准化的过程，或者说这种活动的主要内容由制定、发布和实 中国g i s 协会标准化与 施标准所构成，其重要意义在于为其预期目标的改进产品、过 质量控制专委会，2 0 0 6 程和服务。 标准化是指同一产品、服务或流程下的不同个体之间无差 w l l i a m ，2 0 0 0 异。 标准化是在经济、技术、科学及管理等社会实践中，对重 复性事物或概念，通过制订、发布和实施标准，达到统一，以 李春田，2 0 0 l 获得最佳秩序和社会效益。 标准化是为了所有有关方面的利益，特别是为了促进最佳 的全面经济并适当考虑到产品使用条件与安全要求，在所有有 关方面的协作下，进行有秩序的特定活动所制定并实施各项规 【英】桑德思，1