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旅行社经营管理一、 CACCC ACCDD ;ABCD ABCD ABCD ABCD ABC;VVVVV XXXVX二、 BBCCA AABBA; BCD ABC ABCD ABC ABCD; VXVVV XVVXX三、 CDCDD CBADA;ABCD ABD ABCD ABCD ABCD;XVVVX XVXVX四、第一次一、单项选择题（共10道试题，共40分。）1.旅行社通过向旅游者寄送产品目录或宣传品等向旅游者传播产品信息，这是属于旅行社促销技巧中的（C. 直接营销 ） 2.长期以来，我国旅行社业形成了（A）一统天下的局面。A. 团体、标准等、全包价、文化观光3.团体全包价旅游产品是指由10名以上的（C ）组成的包价旅游产品。 C. 成年旅游者4.旅游者所乘坐的汽车在道路上发生交通事故时，接待人员应要求（C ） C. 立即停车，保护现场5.新中国成立后，随着发展的需要，经周恩总理提议和当时政务院的批准，1954年4月15日成立了（C ）。C. 中国国际旅行社6.旅行社服务的移情性是指旅行社服务人员（A） A. 能设身处地地为旅游者着想和对旅游者给予特别的关注7.（C）年，托马斯?库克组织了世界上第一个包价环球旅游团。 C. 18728.消费水平参差不齐是（C ）旅游接待的特点。C. 国内团体9.被公认为近代旅游活动开端的旅游活动发生于（D ）年。D. 184110.某旅游景点策划定位为“中国长寿第一岛”，向公众宣传说，岛上2000多人中，有超过14位的百岁老人。但经过新闻媒体的调查发现，该岛一个超过百岁的老人也没有！在社会公众之中，引起了强烈反响，人们普遍感觉上当受骗，从而使该景点失去了大量客源。这种做法违背了旅行社公关策划的(D）原则。D. 道德原则 二、多项选择题（共5道试题，共30分。）1.在设计旅游线路时选择旅游点需要注意（ABCD ） A. 尽量避免重复经过同一旅游点B. 点间距离适中C. 择点适量D. 顺序科学2.旅行社固定资产计提折旧方法有（ABCD ） A. 直线折旧法B. 年限总和折旧法C. 工作量法（按设备工作小时分摊折旧法）D. 双倍余额递减折旧法3.旅行社具基本职能包括（ABCD） A. 组织（组合、加工）职能B. 销售职能C. 分配职能D. 协调职能4.旅行社促销构成因素主要包括（ABCD） A. 广告B. 营业推广C. 公共关系D. 人员推销5.旅行社集团化的意义包括（ABC） A. 旅行社集团有助于提高旅行社业的经济效益B. 旅行社集团有助于产业结构优化C. 旅行社集团有助于增强一国旅行社业的国际竞争力三、判断题（共10道试题，共30分。）1.对于大众旅游者来说，“从日常的紧张生活中求得短暂的解脱，提高情趣，舒畅身心”的需求具有代表性和稳定性。 V 2.1865年，“托马斯库克父子公司”正式在伦敦成立，标志着世界上第一个旅行社的诞生。V 3.旅游社组织国内旅游者在国内旅游，接团旅行社应以旅游者离开本地时，组团旅行社应以旅游者旅行结束返回原出发地时，作为确认其营业收入实现的时间。V 4.“综合性”是旅行社产品的重要特征。V 5.旅游服务的采购，是指旅行社为组合旅游产品，以一定的价格向其他旅游企业及与旅游业相关的其他行业和部门购买相关服务项目的行为。V 6.设立国际旅行社，必须拥有至少2名取得国家旅游局颁发的旅行社经理资格证书的部门经理。 X 7.渗透定价策略主要适用于优势明显的旅游新产品，其销售对象也主要是对价格不敏感和具有猎新猎奇心理的旅游消费者。 X 8.“缺乏所有权”是旅行社产品的重要特征。V 9.单项服务不包括代办旅游保险服务。 X 10.设立不具有法人资格的分社的条件之一是：进入全国旅行社百强排名。X 第二次作业一、单项选择题（共10道试题，共40分。）1.旅行社在采购业务中必须遵循的首要原则是。B. 保证质量2.受旅行社（包括旋游公司）委派或者聘用，为跨省、自治区、直辖市范围旅游的旅行者提供全部旅程导游服务的人员被称为（B ）。 B. 全陪3.准备接待阶段的管理中，（C ）是一项重要内容。C. 委派适当的接待人员4.游客的意见、要求、建议乃至投诉，其他旅游服务部门在接待工作中出现的问题以及他们的建议和要求，一般是通过导游人员向旅行社传递直至上报旅游行政管理部门。这体现了导游服务工作纽带作用中的（C）。C. 承上启下5.依照我国现行法律规定，只有在年接待人数超过（A）万人次的旅行社才能设立不具备独立法人资格、以设立社名义开展旅游业务经营活动的分支机构。A. 106.旅行社在采购业务中必须遵循的首要原则是。A. 保证供应7.社会旅游资源不包括（A）。 A. 文物古迹8.覆盖面广、时效性强、灵活性强，但内容繁杂，缺少形象表达手段，是（B）的特点。B. 报纸9.实际接待阶段的管理中，（B ）是一项重要内容。B. 抽查和监督接待现场10.下列服务项目中，（A）项不属于地方导游生活服务的范围。A. 上下站联络二、多项选择题（共5道试题，共30分。）1.旅行社的营业收入主要组成部分包括（BCD）。B. 房费收入C. 城市间交通收入D. 专项附加费收入2.旅行社的基本业务有（ABC ） A. 组合产品、设计线路B. 促销产品、传递信息C. 销售产品、招徕客源3.设立旅行社应当具备的条件有（ABCD） A. 有固定的营业场所B. 有必要的营业设施C. 有经培训并持有省、自治区、直辖市以上人民政府旅游行政管理部门颁发的资格证书的经营人员D. 有符合条例规定的注册资本和质量保证金4.设计策划旅行社广告目标的原则有（ABC） A. 符合旅行社发展战略规划B. 符合旅行社产品定位。根据不同产品的特点，进行相应的策划C. 符合社会公众的状况。根据社会公众的经济条件、文化状况、社会关系状况等，确定符合社会公众需求的广告5.旅行社对后勤工作人员实施管理的主要途径有（ABCD）A. 培养工作人员的职业道德意识和协作意识B. 培养工作人员耐心细致和高度负责的工作态度C. 不断提高工作人员的业务水平D. 对后勤工作的特点，制定严格的规章制度和工作程序三、判断题（共10道试题，共30分。）1.判定一个企业或行业是否属劳动密集型的标准并非其表面上雇佣职工人数的多寡，也不是其投资数额与职工人数的比例大小，而是其工资成本在其全部营业成本和费用中所占比例的高低。V 2.小包价旅游又称可选择性旅游，它是由可选择部分和非选择部分构成，非选择部分包括导游服务、参观旅游等。 X 3.1845年，托马斯 库克组织了世界上第一个团体观光消遣旅游团，参加人数为350人，他们从莱斯特出发，最后到达利物浦。托马斯库克事先对沿途景点和旅馆进行了考察和预订，首创低团费旅行。V 4.差异性是旅行社产品的重要特征。V 5.委托地方接待社预订缺点之一：当地的接待社把饭店因旅行社批量采购所给予的折扣留下一部分作为其代订饭店的报酬。V 6.小包价旅游又称可选择性旅游，它是由可选择部分和非选择部分构成，可选择部分包括接送、住房和早餐，旅游费用由旅游者在旅游前支付。X 7.旅行社的旅游服务采购主要有两大任务，即保证供应和降低成本。V 8.旅行社由于投入资金较少，企业经营基础薄弱，在市场竞争激烈或企业资金周转发生困难时，旅行社极易出现亏损甚至破产，企业行为普遍短期化，投机性较强。V 9.对于大众旅游者来说，“尽量有效利用时间，不怕劳累”的需求具有代表性和确定性。X 10.单项服务不包括代办签证服务。 X 第三次作业一、单项选择题（共10道试题，共40分。）CDCDD CBADA;1.讲解难度小是（C）旅游接待的特点。 C. 国内团体2.按劳索酬，“高薪养导”，此种激励属于（D ）。D. 情感激励3.有目的地集中少数有销售能力的中间商进行产品推销，这主要是旅行社（C ）策略的优点。 C. 选择性销售渠道4.由于世界各国（各地区）之间的文化传统、风俗民情、禁忌习惯不同，游客的思维方式、价值观念、思想意识各异，这就决定了导游服务工作句有（D）的特点。D. 跨文化性5.在旅行社的下列固定资产中，不准计提折旧的是（D ） D. 以经营租赁方式租入的固定资产6.观光旅游产品一般不提供（C ） C. 参与性活动7.旅行社每年接待旅游者达到（B）万人次以上的，可以设立不具有法人资格的分社。B. 108.受旅行社（包括旅游公司）委派或者聘任，负责陪同国际旅游团全程旅游活动，并协调与接待方旅行社关系的人员被称为（A ）。 A. 领队9.交通工具的选择应以(D )为基本标准。D. 迅速、安全、舒适、方便10.员工的知识、能力和态度等能否让顾客产生信赖感反映了旅行社服务的（A ）。A. 保证性二、多项选择题（共5道试题，共30分。）1.旅行社企业文化的重要功能有（ABCD） A. 导向功能B. 约束功能C. 凝聚功能D. 辐射功能2.我国旅行社业在互联网的应用方面还存的问题包括（ABD）A. 对独立域名重视不够B. 应用分布不平衡D. 网络价格不透明3.旅行社在创建企业文化需要具备（ABCD ） A. 服务意识B. 文化意识C. 经营意识D. 创新意识4.旅行社人力资源管理的基本内容有（ABCD ） A. 制定计划B. 招聘员工C. 职涯开发D. 绩效评价5.旅行社经营管理者需要具备的工作能力有（ABCD ） A. 科学决策能力B. 开拓创新能力C. 灵活应变能力D. 人际交往能力三、判断题（共10道试题，共30分。）1.事业部制组织结构的优点是：权力高度集中统一，上下级之间实行单线领导的管理方式，旅行社的经营决策权和管理决策权集中于旅行社的最高管理层，便于决策执行与监督落实。X2.由于受设备条件和服务水平的限制，经营豪华旅游团困难较多，所以标准等旅游团一直是我国旅行社业的主要产品。 V 3.1990年，我国政府开始允许中国公民出国探亲和旅游。1991年，第一个出国探亲旅游团队成行，这是我国旅游业发展中的又一重大突破。V4.对于大众旅游者来说，“到未曾到过的地方，增广见闻，有多姿的旅程”的需求具有代表性和稳定性。 V 5.导游员技术等级评定制度仅适用于全国专职导游员。X 6.直线职能制组织结构的缺点是: 管理成本高。 由于旅行社成立若干个地区部门，每一个部门都有销售、计调、接待等功能，资源的重复配置，必然会增加成本费用支出，造成浪费，削弱竞争能力。X 7.每个饭店都有关于预定金的交纳时间，如果旅行社未能在规定的时间内交纳定金，饭店则认为旅行社取消预订，而将客房出租给其他客户或客人。V 8.单项服务不包括导游服务。X 9.由于团体包价旅游预订周期长，计价、结算手续较简单，易于操作。所以团体包价旅游一直是我国旅行社业的主要产品。 V 10.设立国内旅行社，必须拥有至少1名取得会计师以上职称的专职财会人员。X 第四次作业一、单项选择题（共10道试题，共40分。）1.旅行社通常把功能相近的旅游产品分为豪华等、标准等和经济等三种价位，根据是（C）。 C. 心理价格策略2.下列新产品中（A）属于以产品差异为起始点进行的旅游产品开发 A. 美食旅游的新产品3.（A是指服务人员对待游客的行为倾向，它是一种心理反映，无法直接测定和度量，但是通过游客的直接感受可以体察出它的优劣 A. 服务态度4.受旅行社(包括旅游公司)委派或者聘用，在一个参观游览点内为旅行者提供导游服务的人员被称为（D）。D. 定点陪同导游员5.接待人员未能在旅游者抵达接站地点时迎接旅游者。这种事故是（C ）。C. 漏接事故6.我国设立旅行社的基本程序是（C ） C. 申请营业许可办理注册登记办理税务登记设立分支机构7.将旅游市场分为观光娱乐旅游市场、休闲度假旅游市场、会议商务旅游市场、奖励旅游市场、体育探险旅游市场、探亲访友旅游市场等，根据的是（D ）D. 行为变量8.风俗习惯差异大是(A)旅游接待的特点。 A. 入境团体9.某导游人员通过优质的服务和出色的导游讲解，使游客经历了一次难以忘怀的旅游活动。离别之时，游客们一再表示，下次一定还要到这里来旅游。该导游员的服务工作是导游服务工作经济性中（B）的表现。B. 扩大客源，间接创收10.旅行社向旅游者提供服务的过程恰是旅游者旅游消费的过程,这体现了旅行社工作具有（A）的特点。 . A. 服务的直接性二、多项选择题（共5道试题，共30分。）1.对导游人员的考核主要包括（ABCD）A. 全年工作量B. 业务能力C. 旅游者投诉与表扬情况D. 学习与进修情况2.旅行社服务质量的内容不包括（CD ） C. 服务动机D. 服务地点3.旅行社进行市场细分必须要注意遵循的原则有（ABCD） A. 可区分性B. 相对稳定性C. 具备一定的市场规模D. 可进入性4.旅行社工作的特点有（ABCD） A. 服务的直接性B. 业务的时效性C. 联系的广泛性D. 工作的繁杂性5.旅行社经营管理者应具备（ABCD ） A. 科学决策能力B. 灵活应变能力C. 开拓创新能力D. 人际交往能力三、判断题（共10道试题，共30分。）1.设立不具有法人资格的分社的条件是:分社经理必须取得旅行社经理资格证书。 V 2.直接预订渠道优点之一:能够与饭店建立起比较密切的关系，随着旅行社与饭店联系的增加，饭店方面对旅行社更加信任，有利于采购业务的进一步开展。V3.促销的本质和核心是信息沟通。 V 4.专营性销售渠道策略的优点在于可以极大地提高旅游中间商的积极性和推销效率，为旅游者提供更好的服务。 V 5.旅行社由于资金占有数量较小，因此多数旅行社难以获得较高的商业信用，