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苏州市区游泳培训市场现状调查与分析苏州市区游泳培训市场现状调查与分析 中文摘要中文摘要 i 中文摘要 随着社会经济水平的发展，家庭的收入和生活水平的不断提高，人们对生活 质量的要求不断提升，丰富业余生活以及增强自身体质，增进个人健康的需求不 断攀升，在体育方面的消费也成逐年增长的趋势，而获得一些体育项目知识，掌 握体育技能是进行科学体育锻炼的基础，体育培训行业在市场需求的背景下快速 发展。 游泳技能作为一项有效的健身方式，在暑期尤为受到消费者的追捧。而游泳 技能需要通过系统的学习才能较为熟练的掌握，因此，苏州市区游泳培训市场在 每年的暑期需求程度极大，众多游泳场所都开设培训机构来满足消费者需求，从 而形成了较大规模的游泳培训市场。本文通过对苏州市区游泳培训市场发展现状 的调查，旨在基于调查的基础上，获得苏州市区目前游泳培训市场发展的资料， 研究该市场发展中的规律，对该市场发展提供理论依据，并对体育培训行业的发 展提供借鉴和参考。 通过本研究主要得出以下结论：一、通过对苏州市区游泳培训市场主体的现 状调查与分析得出，在经营机构方面，呈现出两大阵营的格局，经营形式呈现多 元化发展趋势；在服务人员方面，服务人员的业务水平有待进一步提升；在消费 者方面，游泳培训市场的开发潜力较大。二、通过对苏州市区游泳培训市场客体 的现状调查与分析得出，在游泳培训服务的营销方面，营销策略有待进一步改进， 营销力有待进一步提升；在服务质量方面，是苏州市区游泳培训市场进一步发展， 迫切需要提高的方向；行政管理在游泳培训市场的发展和服务质量的提升中发挥 了积极的作用。三、游泳培训产品的季节性、区域性特点是制约培训机构发展的主 要客观因素。 针对苏州市区游泳培训市场存在的问题，本文建议如下：一、在苏州市区游 泳培训市场主体方面，加强对规模较大场馆的管理，引导规模较小机构的规范经 营；形成完善的员工培训机制，加强服务人员的培训。二、在苏州市区游泳培训 市场客体方面，应创新营销策略，增强消费者的需求，开发市场；提升服务质量， 中文摘要中文摘要 苏州市区游泳培训市场现状调查与分析苏州市区游泳培训市场现状调查与分析 ii 重视口碑建设。三、面对游泳培训产品季节性、区域性等局限属性制约市场发展， 应调整营销思路，改变经营理念，创新发展渠道，以改善和弥补产品的局限性。 关键词：苏州市区 游泳培训市场 营销策略 服务质量 现状调查 作 者：吴 垚 指导教师：胡 乔 survey and analysis about the market of the swimming training in suzhou city abstract iii survey and analysis about the market of the swimming training in suzhou city abstract with the development of society economy level, family income and living standards continue to improve, people s quality of life requirements continue to improve, enrich the amateur life and enhance their physique, improve personal health demand continues to rise, in sports consumption is also a growing tendency year by year, and get some knowledge of sports, master of sports skill is the foundation of scientific sports training, sports training industry in the rapid development of the market demand in the background. swimming skills as an effective way of fitness, in summer is particularly sought after by consumers. while swimming skills needed by the system to study and master, more skilled therefore, great city swimming training market in suzhou in the summer demand every year, many swimming place open training institutions to meet consumer demand, thus forming a large scale you yongpei training market. in this paper, by investigating the present situation of the city swimming training market in suzhou, is based on the investigation in suzhou city, the development of swimming training market research data, the market in the development of the law, provide the theoretical basis for the development of the market, and the development of sports training industry and provide the reference. the main conclusions are as follows: first, through the investigation and analysis of suzhou city swimming training market: (1) in the business sector, showing two camps pattern, management form the trend of development; (2) the service personnel, service personnels business level needs to be further improved; (3) on the consumer side, swimming training market and great development potential. abstract survey and analysis about the market of the swimming training in suzhou city iv second, through the investigation and analysis of the present situation of suzhou city swimming training market object: (1) in the swimming training services marketing, marketing strategies need to be further improved, marketing force needs to be further improved; (2) in terms of quality of service, it is a further development of the city swimming training market in suzhou, there is an urgent need to improve the direction; (3) play a positive role in promoting the development of administrative management in the swimming training market and the quality of service. third, swimming training product seasonal, regional characteristics is the main objective factors restricting the development of training institutions. in view of the existing problems of suzhou city swimming training market, this paper suggests as follows: first, in the city of suzhou swimming training market main body: (1) the strengthening of the larger venue management, guide and standardize the management of smaller institutions, (2) formed the perfect employee training system, strengthen the training of service personnel. second, in the urban area of suzhou swimming training market object: (1) the marketing strategy innovation, enhance consumer demand, the development of the market, (2) improve the quality of service, pay attention to reputation building. third, in the face of swimming training product seasonal, regional limited property restrict market development, should adjust the marketing idea, change management idea, innovation development channels, to improve and make up for the limitations of the product. key words: suzhou city,the market of swimming training, marketing strategies, quality of service, survey written by: wu yao supervised by: hu qiao 目 录 1 前 言 . 1 1.1 问题的提出 . 1 1.2 选题依据 . 2 1.2.1 苏州市游泳培训市场发展的相关政策法规 . 2 1.2.2 我国青少年体质健康的严峻形势 . 3 1.2.3 苏州市快速发展的经济带动体育产业以及服务行业的发展 . 4 1.3 研究意义 . 6 2 文献综述 . 7 2.1 体育培训市场的基本理论 . 7 2.2 对体育培训市场营销策略的研究现状 . 11 2.3 体育服务行业服务质量研究现状 . 13 2.4 国内外研究现状综述 . 14 3 研究对象与方法. 21 3.1 研究对象 . 21 3.2 研究方法 . 21 4 研究结果与分析. 26 4.1 苏州市区游泳培训市场主体的现状调查与分析 . 26 4.1.1 游泳培训市场经营机构的现状调查与分析 . 26 4.1.2 游泳培训市场服务人员的现状调查与分析 . 29 4.1.3 游泳培训市场消费者的现状调查与分析 . 35 4.2 苏州市区游泳培训市场客体的现状调查与分析 . 39 4.2.1 游泳培训产品营销组合现状调查与分析 . 39 4.2.2 游泳培训产品服务质量现状调查与分析 . 48 5 结论与建议 . 59 5.1 结论 . 59 5.2 建议 . 60 6 参考文献 . 633 7 攻读硕士学位期间公开发表的论文 . 67 8 附 录 . 68 9 致 谢 . 75 苏州市区游泳培训市场现状调查与分析苏州市区游泳培训市场现状调查与分析 1 前前 言言 1 1 前 言 1.1 问题的提出 根据中国科学院最新预测，到 2015 年，我国将迎来一个服务经济的时代。届 时，我国服务业增加值占国内生产总值（gdp）的比重将提高 4 个百分点，达到 48%，服务业比重将超过工业比重成为我国经济的主导产业 。 与此同时，在体育领域，据国家体育总局 2002 年底公布的“中国群众体育现 状调查”显示，2002 年中国的体育人口（每周参加体育活动不少于 3 次，每次运动 时间超过 30 分钟，每次身体活动强度中等程度以上）占可统计的 7-70 岁总人口的 33.9%，比1996 年提高 2.5 个百分点（但与发达国家 80%体育人口比例相差甚远） 。 近 10 年来，随着全民参与体育活动的不断发展，群众体质与健康状况有了很大改 善。体育在提高人民整体素质，促进社会主义精神文明和物质文明建设方面发挥 着越来越显著的作用。 体育培训行业作为体育产业和服务业的重要分支，具有培训人们如何正确的 运用体育运动技能达到健身目的作用的同时，对发展国民经济和提高国民素质， 丰富人民业余生活起到十分重要的作用。而对于体育培训市场的研究，在普及体 育运动技能，以及身体锻炼方法等方面具有尤为重要的意义。 近年来，以营利为目的的体育培训机构在国内已呈现出一定的发展规模，在 诸如游泳、跆拳道、健身等行业的体育培训机构的发展已经形成了逐渐趋向成熟 的市场发展态势。众多商业组织和个人对体育培训这一绿色朝阳的产业十分看好， 从而使众多学者对体育培训市场发展的研究也越来越多。 苏州市区作为长三角地区经济发展较快的地区，人民生活水平的提高，恩格 尔系数的逐步下降，家庭与社会对体育运动的需求不断上升，从而为本地区培训 市场的发展提供了良好的社会环境。因此，参与体育培训的消费者对这一服务市 场的发展关注度逐渐提高，研究如何能够使体育培训市场的发展趋于成熟化，专 业化成为了体育产业领域研究的热点问题。在市场需求的驱动下，消费者迫切需 求一个良性健康发展的体育培训市场进行体育消费。本文选择苏州市区发展较为 安贺新.服务营销实务m.北京：清华大学出版社,2011.1 李洪滋.运动与健康m.北京：化学工业出版社,2008.1 1 前前 言言 苏州市区游泳培训市场现状调查与分析苏州市区游泳培训市场现状调查与分析 2 火热的游泳培训市场作为研究对象为例，对其进行调查和分析，探索和梳理体育 培训市场发展的规律。 1.2 选题依据 1.2.1 苏州市游泳培训市场发展的相关政策法规 游泳项目是苏州市特色的体育项目，也是苏州市人们喜爱的体育健身项目之 一，游泳培训行业在苏州市范围内，出现时间较早，主要以市体育系统下的游泳 场所开始向社区和私营场馆扩充的趋势进行发展的。因此，体育相关部门对其管 理的时间也较长，已经形成了一定的管理系统。从苏州市自 2005 年至今，关于游 泳培训行业的相关规定较多，可以说苏州市体育相关部门对于游泳培训行业以及 游泳场所的经营方面的管理，已经较为系统，主要从场馆要求，设施配备，人员 配备，以及经营条件上都有较为全面和系统的规定，从行政管理上，对游泳服务 行业的发展起到规范和促进健康发展的作用。 2005 年苏州市体育局就出台了苏州市经营性游泳场所管理规定和苏州 市游泳场所管理暂行规定 ，针对场馆、设备、人员、容量、以及经营条件上做出 一定的管理制度，主要依据的相关规定有： 中华人民共和国体育法 、国家游 泳场所卫生标准 、苏州市人民政府第 21 号令苏州市体育经营管理办法以及 公共场所卫生管理条例及实施细则的有关规定等相关规定进行制定 。 根据 2009 年国务院发布的全民健身条例第二十一条规定，明确指出，经 营高危险性体育项目的，应当符合下列条件，并向县级以上人民政府体育主管部 门提出申请： （一）相关体育设施符合国家标准； （二）具有达到规定数量的取得 国家职业资格证书的社会体育指导人员和救助人员； （三）具有相应的安全保障制 度和措施。并且条例还指出，体育主管部门对经营高危体育项目的审批、登记和 检查监督职能。 2011 年，苏州市人大常委会制定苏州市体育经营活动管理条例中规定， 申请经营高危险性体育项目的，应当持市、县级市体育主管部门的批准文件，到 工商行政管理部门依法办理相关登记手续。以及在体育经营活动中从事技能培训、 健身指导、安全保障等工作的人员，应当按照国家有关规定，取得职业资格证书。 经营者不得聘用未取得职业资格证书的人员从事专业技术工作。在此条例中，还 苏州体育信息网. 苏州市区游泳培训市场现状调查与分析苏州市区游泳培训市场现状调查与分析 1 前前 言言 3 作出了对经营者的规定，以及处罚条例。 2006 年 12 月 23 日，为全面贯彻党的教育方针，认真落实“健康第一”的指导 思想，在全国亿万学生中掀起体育锻炼的热潮，切实提高学生体质健康水平，教 育部、国家体育总局、共青团中央下发了关于开展全国亿万学生阳光体育运动 的决定 ，从 2007 年开始，结合国家学生体质健康标准的全面实施，在全国 各级各类学校中广泛、深入地开展全国亿万学生阳光体育运动 。 在“亿万青少年阳光体育运动”的大力宣传下， 体育的健身功能越来越受人们重 视，对体育的消费日益增加，并且体育消费成多样化、专业化等方向发展。但在 现有的社区体育和群众体育不论在硬件设施还是在软件设施都无法满足人们对现 代化体育的需求，这需要大量的体育专业技术人员为他们提供科学的体育技术动 作指导和服务，在此情况下各类以体育技能培训为主的培训学校和培训班如雨后 春笋般蓬勃兴起，体育培训市场初步形成体育培训业正在成为我国体育产业的一 个新增长点 。如何规范和发展蓬勃兴起的体育培训服务市场，是应时代要求予以 关注的一项新的课题。 1.2.2 我国青少年体质健康的严峻形势 青少年是民族的未来,增强青少年体质,促进青少年健康成长关系到国家和民 族的强盛。青少年时期是一个人身心健康和身体素质发展的关键时期。处于这一 时期青少年身体形态、机能和素质生长发育水平和速度的高低,将直接影响到自身 体质水平和成人后体质与健康状况。青少年体质状况不仅关系到个人健康,而且影 响着整个民族的健康水平 。 自 1985 年以来，为了更好地了解学生的体质现状，我国也进行了四次大规模 的全国青少年学生体质健康调查。体质调查的结果表明，虽然学生的身高、体重、 胸围同比有所增长，营养状况得到改善,几种常见病的患病率下降，但青少年学生 体能呈现出整体下降的趋势，其中 2005 年与 1995 年的监测结果比较，学生在柔 韧性、爆发力、肌力、耐力、肺活量等方面都呈现下降的趋势，而体能素质中的 速度素质和力量素质为连续 10 年下降，耐力素质则连续 20 年下降 。超重和肥胖 教育部,国家体育总局,共青团中央. 关于开展全国亿万学生阳光体育运动的决定s.教体艺20066 号 2006-12-23. 尹燕涛. 北京市海淀区幼儿体育培训市场研究一以轮滑、游泳、跆拳道为例d. 北京：北京体育大学,2012 杨桦. 深化“阳光体育运动”,促进青少年体质健康j. 北京体育大学学报,2011. 伍天花. 学生体质下降与学校体育目标达成的辩证思考j. 体育与科学,2010. 1 前前 言言 苏州市区游泳培训市场现状调查与分析苏州市区游泳培训市场现状调查与分析 4 学生的比例迅速增加，城市男生已达 24% 。 游泳是深受青少年喜爱和健身价值较高的体育运动, 长期坚持游泳锻炼有助 于改善青少年身体形态, 保持健美体型, 并能提高青少年心血管机能和呼吸机能, 增强青少年的体质和运动能力, 值得在青少年中开展和推广。研究表明，一、游泳 锻炼能保持和增强血管壁弹性，并增加高密度脂蛋白量，长期锻炼使心腔扩大， 心肌收缩力增强，心输出量和心脏的贮备功能加强，导致定量负荷后心率降低。 二、游泳锻炼后肺活量显著提高, 呼吸频率显著下降，说明游泳可提高呼吸系统功 能，这可能与游泳动作幅度大，使肌肉活动需要更多氧气, 呼吸深度增加，肺弹性 回缩力改善，呼吸肌肌力提高，肺通气量增加有关。三、游泳锻炼不仅能促进大 脑的血液循环，使大脑获得更多的氧气和营养，有助于消除疲劳，而且能加强神 经系统的调节功能，使人精神振奋，精力充沛，心情愉悦 。 1.2.3 苏州市快速发展的经济带动体育产业以及服务行业的发展 近年来，中国经济保持稳定快速的发展势头，据统计，2011 年我国 gdp 以 7.3 亿美元，跃居世界第二位，并仍然维持快速稳定的增长趋势。随着国民生活水 平的不断提高，恩格尔系数的不断减小，以及对生活质量的要求不断增加，人们 用于体育消费的支出也逐渐增多，从而使得我国体育产业也维持快速稳定的发展。 据统计，截止 2011 年，我国体育产业增加值达到我国 gdp 的 1.0%以上，体育产 业成为国民经济新的增长点，在推动 21 世纪我国经济持续增长中发挥着重要的作 用。国外一些经济学家和社会学家预言，21 世纪中叶体育产业将与石油、汽车、 钢铁并列成为世界四大产业。我国的体育产业虽然起步较晚，但发展很快，近年 来随着我国经济的发展，人们收入水平的提高和闲暇时间的增多，更多的消费群 体对体育需求急速增长，体育消费市场迅猛扩大，体育产业经济取得了令人注目 的长足发展。 体育培训市场是指向消费者传播体育知识和技术的市场，作为体育产业的重 要组成部分，是体育产业中最能够体现体育健身价值的产业之一，它以提供与体 育项目知识和技能等服务作为产品，所体现出的个体亲身参与，健身娱乐，以及 增进健康的特性是体育产业中的其他产业所不能替代的，可以说是最为正统的体 育产业之一，在体育产业的分类中，以发挥体育自身价值功能的,以提供体育服务 为主的生产和经营活动，而被归为本体产业一类。当然也作为第三产业，属于服 刘海元,袁国英. 关于开展阳光体育运动若干问题的探讨j. 体育学刊,2007,14(8):10-13 杜雷. 游泳锻炼 10 个月后青少年体质的变化j. 体育科技文献通报,2007. 苏州市区游泳培训市场现状调查与分析苏州市区游泳培训市场现状调查与分析 1 前前 言言 5 务业范畴。近年来，我国体育培训产业不断发展，大大小小的体育培训形式如春 笋般应运而生，对提高体育产业的发展，增加国民生产总值，以及对加强全民健 身都起到很大作用。 游泳培训市场作为体育培训市场中的一部分，因为游泳项目的自身特点，这 一培训产业也具有其发展的特殊性。第一，作为大众喜爱的体育运动之一，其市 场需求也较大，对这一培训项目科学合理地经营可以产生可观的利益，同时对推 进体育产业的发展，以及推动全民健身事业具有一定的意义。第二、作为一项季 节性很强的体育运动，对于这一项目的培训市场会出现周期性发展的规律，同时 也是制约游泳培训市场发展的因素之一，从而对于经营模式的研究对这一培训产 业的经营有着十分重要的意义。第三、作为一项较为危险的运动，游泳培训环境 的卫生和安全保障是极为重要的，对健康安全方面的研究也对这一运动项目培训 的经营方面具有重要意义。第四、政府相关部门的审核、监管及监督制度对规范 游泳培训市场起到重要作用，如何健全和完善这些管理制度对游泳培训市场的稳 定健康发展也具有重要意义。第五、所谓市场是产品的实际与潜在客户的集合， 作为游泳培训市场而言，提供的游泳培训及相关服务就是其产品，而如何更好的 把握住实际客户而在此基础上进大可能的开发潜在的客户是发展苏州市游泳培训 市场的首要问题。第六、游泳项目，作为苏州地区中考的体育项目之一，是苏州 市游泳培训市场发展的重要因素之一，从而也出现这一培训市场以青少年儿童为 主要消费群体的特点，可以说中考游泳项目的设置对苏州市游泳培训市场的发展 起到了重要的作用，而同时也使苏州市游泳培训市场所肩负着青少年游泳技能学 习、以及青少年教育的这样一项责任。因此，对于苏州市游泳培训市场发展的研 究，规范苏州市游泳培训市场对青少年游泳培训，以及青少年素质教育有着十分 重要的意义。 2011 年苏州市 gdp 已超过万亿元， 并以 12%的增长速度呈现出较快的发展趋 势。作为全国经济发展的重要城市，苏州地区的人民生活水平也在不断提高，对 于体育产业的发展起到重要作用，同时对体育培训市场的需求也较大，大力发展 苏州市区体育培训产业对发展本地区的体育产业、带动相关产业的发展、提高国 民生产总值、以及提高本地区人口的身体健康，丰富人民文化生活水平都有着极 为重要的意义。 苏州市游泳培训市场其需求同样不可小觑，并且游泳场所众多，各类暑期游 1 前前 言言 苏州市区游泳培训市场现状调查与分析苏州市区游泳培训市场现状调查与分析 6 泳培训班数量很大。据苏州市体育局 2011 年统计，在市体育行政部门备案并具有 经营资质的市区游泳场所就有 80 家 ，此外还有市区未备案和未获准经营的游泳 场所，以及各县区游泳场所，由此可见苏州市可进行游泳培训的场所众多。苏州 游泳培训行业起步时间较早，发展的时间较长，已经形成了一定的发展规律，但 仍存在发展中的诸多问题，值得进行深入的调查分析，进行深入的研究。 1.3 研究意义 1.3.1 理论意义 作为服务性质的行业，服务质量和服务产品的市场竞争力尤为重要，它是衡 量一个行业是否能够优质的服务社会的重要指标。而体育培训行业，作为服务产 业的其中一个分支，又具有其特殊性。通过对苏州市区游泳培训市场的调查和研 究，旨在揭示体育培训行业的特殊性质，从而研究这一行业的发展规律。 1.3.2 实践意义 随着苏州经济、教育、文化的不断发展，游泳培训行业也呈现出良好的发展 趋势，同时市场竞争也不断激烈起来，以政府为主导的游泳培训市场正在向企业、 团体、俱乐部、个体等不同经营形式进行发展，对体育培训市场这一服务行业的 深入调查，对于进一步规范市场环境，提高服务质量，以及增强市场竞争力扩大 市场份额都有着极为重要的实践意义。 1.3.3 调查意义。 随着人们生活水平的提高，家庭对于身体素质全面发展的需求增大，体育作 为精神文化生活的一部分，也越来越多的收到家庭的关注。特别是在每年暑期， 各种以营利为目的的培训大量挤入培训市场。体育培训以教授消费者体育锻炼的 方法和技能为己任，也在众多的培训项目里面占有重要的一席之地。尤其是近几 年苏州市游泳培训行业的快速发展，可以描述为如火如荼，每逢暑期来临，游泳 总能够作为社会的热点话题。因此，本文通过对游泳培训市场发展的研究，努力 获得第一手的资料，通过对这一市场各个方面的调查，从而为更好的研究其市场 规律提供基础。 数据来源于苏州市体育局市场处.2012 苏州市区游泳培训市场现状调查与分析苏州市区游泳培训市场现状调查与分析 2 文献综述文献综述 7 2 文献综述 2.1 体育培训市场的基本理论 2.1.1 市场、培训、培训市场的概念 经济学意义上的市场是指人们交换商品的场所，哪里有商品交换，哪里就有 市场。市场是生产力发展到一定阶段的产物。随着商品经济的发展，市场的概念 也有广义和狭义之分。 美国“现代营销学之父”一菲利普 科特勒 （philip kotler,1999） 所著principles 0f marketing为市场所下定义是:市场是产品的所有实际 和潜在顾客的集合 。广义的市场体现为影响、促进商品交换的一切机构、部门与 商品买卖双方之间的关系，即某一特定产品的供求关系。狭义的市场是指商品交 换的场所，它体现商品买卖双方和中介之间的关系。市场源于需要，其核心内容 是交换，其组成可以用公示来表达： 市场市场=购买者购买者+购买力购买力+购买动机购买动机 按照联合国教科文组织的定义，培训是指为达到某一种或某一类特定工作任 务所需要的熟练程度而计划传授所需的有关知识、技能和态度的训练。以上给出 的定义将培训特定在“达成工作任务需要”这一情景中， 实际上， 在众多社会培训中， 我们可以看到培训的目的性已经扩大到各个方面，但是培训的教育属性是其本质 所在。因此，我们可将培训定义为：社会上各类人员为适应就业、发展或其他需 要而以一定的方式进行的有关知识、技能、行为和态度的教育活动。 作为传授知识与技能的教育活动，在这个活动中隐含着一定的交换关系。首 先，培训的买卖双方之间存在交换活动。社会（包括政府、企业）和个人是培训 领域交换的利益实体，他们需要培训，是培训市场的买方；培训机构是办学实体， 他们提供培训，是培训市场的卖方。在培训活动中，买方通过交纳一定数额的培 训费用从卖方获得参加培训的权利和机会，并通过培训获得某项知识或技能。其 次，培训是一个教与学的过程，即传授知识的过程，这个过程通过承担培训工作 的教师的劳动得以实现。培训教师通过自己的智能与体能的消耗，为培训对象提 供服务，同时也获得相应的报酬，从而实现了劳动价值的交换 。也由此可以看出， philip kotler. principles 0f marketingm. .european edition, 1999. 顾春梅. 新编市场营销学m. 杭州：浙江工商大学出版社,2009.9:10-11 李强. 武汉市体育社会培训市场现状与发展对策j. 武汉体育学院,2008. 2 文献综述文献综述 苏州市区游泳培训市场现状调查与分析苏州市区游泳培训市场现状调查与分析 8 培训具有产业性质。 从市场的概念、培训的概念，结合本文的研究，本文中所要进行研究的市场 是广义的市场，即指的是对培训这个产业中的交换关系作为研究对象，所得出的 培训市场的概念：围绕培训产品交换过程中所反映的各种经济现象和经济关系的 总和。 2.1.2 体育培训、体育培训市场的概念 体育培训是指公民在进行体育活动的同时接受一定的指导与训练，目的在于 帮助提高培训参与者的竞技水平和技巧，在这个过程中获得可积累的培训效果。 体育培训依托场馆设施和服务环境，服务方式等与培训参与者完成无形产品的交 换过程 。 从商品交换的角度看，体育培训市场是指围绕体育培训产品交换过程中所反 映的各种经济现象和经济关系的总和。而从服务的角度来看，体育培训市场中的 产品是指以围绕传播或传授体育知识和技术为中心的服务总和 。它属于一种服务 产品的交换，属于服务业范畴。根据现代市场学的基本理论，体育培训市场是指 一定时间、地点条件下，具有一定体育培训购买水平的消费者群体。即：体育培 训市场=体育培训消费者+体育培训消费欲望+体育培训消费水平，占玉珍在体育 培训产业在我国的发展对策研究认为：体育培训市场，一是作为体育培训产业 交易的场所；二是作为体育培训产业交易的总取。体育培训产业是属于第三产业， 是服务产业，是服务产业；通过这个交易场所以及其中的各种体育内容交易关系 实现社会资源优化配置。体育培训市场是体育培训产品实际购买者和潜在购买者 的集合 。 体育培训市场的主体是体育培训产品的生产者、供给者和需求者。生产者主 要包括体育培训过程中的服务人员、教员等，供给者主要指为体育培训商品交换 提供各种服务的机构或部门，需求者则是指购买体育培训这种特殊产品的消费者 即接受培训的人群等。体育培训市场的客体是指市场主体在市场活动中的交易对 象，即体育培训产品，它是一种无形的服务（劳务）商品。 2.1.3 体育培训产品的特性 体育培训作为一种专业性的服务，其本身是一种服务产品，既然是属于服务 肖文,高崇. 我国体育产业的投融资战略选择j.中国体育科技,2004,1: 1-3. 张岩. 体育市场的内涵和构成j. 北京体育师范学院学报,1999, 11(4). 占玉珍.体育培训产业在我国的发展对策研究j.产业研究，2006，11（206）：173. 苏州市区游泳培训市场现状调查与分析苏州市区游泳培训市场现状调查与分析 2 文献综述文献综述 9 产品，就具有服务产品的一般特性，主要有以下四个特性： 第一、 体育培训产品的无形性 体育培训服务的无形性主要体现在以下三个方面：一、服务产品本身是无形 的，消费者在选择是否购买体育培训之前，无法通过触摸或肉眼认识到体育培训。 二、在体育培训过程中，培训者通过智力活动和体力的消耗，提供了适合不同学 生需要的高等教育教学活动，而作为消费者的受训方通过听、看、思考、模仿、 练习等活动获得知识和技术，这些都是无形的。三、从消费者获得的培训结果来 看，获得技能和知识、提高素质、愉悦身心等结果页是无形的。 第二、 体育培训产品生产和消费的同时性 生产和消费的同时性是服务产品的一般属性，对于体育培训产品而言，体育 培训服务是由培训者、服务人员、受训者在同一时空共同进行的。即体育培训人 员在提供服务的时刻，也是消费者进行产品消费的时刻，二者不可分离。 第三、 体育培训产品的异质性 异质性，是指体育培训产品的构成成分及其质量水平因时、因地、因培训方、 因受训方的变化而经常变化，难以用固定的标准进行衡量。不同的教员、不同培 训课程以及不同的培训环境下提供的体育培训服务不可能完全一样，不同的受训 方因其智力因素以及参与程度，在同一教员所提供的培训服务中所收益亦有区别。 即使同一教员或者同一学生，在不同的时间、地点所感知高等教育服务质量也不 一致。因此造成消费者对体育培训服务质量感知的异质性。 第四、 体育培训产品的不可存储性 体育培训产品作为一种服务是一种教学活动或过程，不可能同有形产品一样 可以储存起来，因此消费者只能在培训过程中将其消费掉而不可带回家，而生产 只能通过再次培训的方式进行出售，而不可能将其储存起来进行出售。而通过现 代的音像方式储存起来出售的培训也只是出售其培训内容而已，整个培训的过程 或服务的过程是不可存储的。 在具有以上四点一般特性外，体育培训产品还具有自己特殊的属性,主要有以 下四个特征： 第一、 体育培训产品的顾客高度参与性 在体育产品的消费和生产过程同时进行，服务交付的时间具有一定的周期， 刘敬严. 基于服务营销视角的高等教育质量管理研究j. 天津大学管理学院,2009. 2 文献综述文献综述 苏州市区游泳培训市场现状调查与分析苏州市区游泳培训市场现状调查与分析 10 是一个连续互动的过程，消费者的参与程度非常高，实际上消费者在服务交付的 过程中也参与生产，这种参与，对服务最终达到的效果有很大的影响。因此，体 育培训机构与顾客之间的关系常以一种正式的、长期的“会员式”的关系而存在 ， 在这种关系中，实际上体育培训机构难以对顾客是否能够顺利的接受培训知识和 技能给予承诺 。教员在培训过程中要重视学员的主体性，激发学习兴趣和动力， 使其积极的从事学习活动和参与教学过程。 第二、 体育培训产品的教育属性 体育培训产品在服务的过程中，实际也是一种教育的过程，培训方和受训方 实际上是一师生关系。在服务过程中存在着交往和互动。和谐融洽的师生关系在 教学过程中发挥着特殊、奇妙的作用。从而使这一行业中，培训方既是产品的生 产者，又是教师，从感情上是