（工商管理专业论文）x石油销售企业信息化过程中的企业组织变革实践.pdf

重庆大学硕士学位论文 中文摘要 摘要 以信息技术为主导的第三次科技革命使企业组织所面临的环境发生了深刻变 化。企业组织必须通过变革与环境相适应才能求得发展。 本文在介绍信息技术所带来的组织变革的国内外研究和实践现状基础上，介 绍了当前环境下企业信息化的含义和背景，与企业组织机构的关系和变革的方向， 并介绍了了几种信息化过程中适用的变革模型。通过分析x 公司概况和信息化历 程，分析了信息技术应用对企业发展的影响，分析讨论了信息化过程中企业存在 的问题和企业组织结构的影响因素。通过对企业信息化前的组织结构、特征和管 理效能进行分析，提出企业组织变革思路和方案，介绍了变革过程，分析评价了x 公司e r p 项目组织变革实施后的组织结构特征和管理效能，总结了成功经验与失 败教训。整个研究工作是石油销售企业信息化过程中组织变革的一个实施案例。 关键词：信息技术，企业组织，企业组织变革 重庆大学硕士学位论文英文摘要 a b s t r a c t t h et l l i r dt e c h n o l o g i c a lr e v o l u t i o nl e db yi n f o r m a t i o nt e c h n o l o g yh a sc a u s e dt h e p r o f o u n dc h a n g e si nt h ee n v i r o n m e n tf a c i n ge n t e r p r i s eo r g a n i z a t i o n s t h ee n t e r p r i s e o r g a n i z a t i o n sc a nn o to b t a i nt h ed e v e l o p m e n tu n l e s st h e ya d a p tt oe n v i r o n m e n tt h r o u g h t r a n s f o r m a t i o n o nt h eb a s eo ft h ei n t r o d u c t i o no fd o m e s t i ca n df o r e i g nr e s e a r c h e so nt h e o r g a n i z a t i o n a lt r a n s f o r m sa r i s i n gf r o mi n f o r m a t i o nt e c h n o l o g ya n dc u r r e n tp r a c t i c a l e n v i r o n m e n t , t h i sp a p e rp r e s e n t st h es i g n i f i c a t i o na n db a c k g r o u n do fe n t e r p r i s e s i n f o r m a t i o n i z a t i o ni nc u r r e n te n v i r o n m e n ta n dt h er e l a t i o n s h i p 、斩lt h ee n t e r p r i s e o r g a n i z a t i o n s a n dt r a n s f o r m a t i o n d i r e c t i o n , a n di n t r o d u c e s s e v e r a ls u i t a b l e t r a n s f o r m a t i o nm o d e l si nt h ei n f o m m t i o n i z a t i o np r o c e s s e s t h r o u g ha n a l y z i n gx c o m p a n y sp r o f i l ea n dt h ei n f o r m a t i o n i z a t i o np r o c e s s e s ，t h i sp a p e ra n a l y z e st h e i n f o r m a t i o nt e c h n o l o g ya p p l i c a t i o n si n f l u e n c eo ne n t e r p r i s ed e v e l o p m e n t ，a n a l y z e sa n d d i s c u s s e st h ei s s u e si n e n t e r p r i s e s a n dt h e i n f l u e n c i n g f a c t o r so f e n t e r p r i s e o r g a n i z a t i o n a ls t r u c t u r e si nt h ei n f o r m a t i o n i z a t i o np r o c e s s t h r o u g ht h es t u d i e so nt h e o r g a n i z a t i o n a ls t r u c t u r e ，c h a r a c t e r i s t i ca n dm a n a g e m e n tp o t e n c yo fe n t e r p r i s e sb e f o r e i n f o r m a t i o n i z a t i o n , t h i sp a p e rr e c o m m e n d si d e a sa n ds o l u t i o n sf o r e n t e r p r i s e o r g a n i z a t i o n a lt r a n s f o r m a t i o n , i n t r o d u c e st h et r a n s f o r m a t i o np r o c e s s ，a n a l y z e sa n d a p p r a i s e st h eo r g a n i z a t i o n a ls t r u c t u r ec h a r a c t e r i s t i ca n dt h em a n a g e m e n tp o t e n c yo fx c o m p a n ya f t e rt h ei m p l e m e n t a t i o no fe r pp r o j e c to r g a n i z a t i o n a lt r a n s f o r m a t i o n , a n d s u m m a l i z e st h es u c c e s s f u le x p e r i e n c ea n dl e s s o n so ff a i l u r e t h ee n t i r er e s e a r c hw o r ki s a l li m p l e m e n t a t i o nc a s eo fo r g a n i z a t i o n a lt r a n s f o r m a t i o no fp e t r o l e u ms a l ee n t e r p r i s e s i n f o r m a t i o n i z a t i o np r o c e s s k e y w o r d s ：i n f o r m a t i o nt e c h n o l o g y ，b u s i n e s so r g a n i z a t i o n ，b u s i n e s s 学位论文独创性声明 本人声明所 呈交的歪l士学位论文 砌缮瞻叁丝磁喇弦丝丝心是我个人在导师指导下进行的研究 工作及取得的研究成果。尽我所知，除了文中特l l j l l 以标注和致谢的地方外，论 文中不包含其他人己经发表或撰写过的研究成果。与我一同工作的同志对本研究 所做的任何贡献均己在论文中作了明确的说明并表示了谢意。 学位论文作者签名：龙包乏签字日期：2 汐汐卿2 月，四 导师签名 签字日期：2 矿矿饽p2a 圈 学位论文使用授权书 本人完全了解重庆大学有关保留、使用学位论文的规定。本人完全同意中 国博士学位论文全文数据库、中国优秀硕士学位论文全文数据库出版章程( - ，蚜五劣 下简称“章程，) ，愿意将本人的砸士学位论文鲻砌蟹噬幺磋逸兜蛀：塑生碰j 缈样 交中国学术期刊( 光盘版) 电子杂志社( c n k i ) 在中国博士学位论文全文数据 库、中国优秀硕士学位论文全文数据库以及重庆大学博硕学位论文全文数 据库中全文发表。中国博士学位论文全文数据库、中国优秀硕士学位论文 全文数据库可以以电子、网络及其他数字媒体形式公开出版，并同意编入c n k i 中国知识资源总库，在中国博硕士学位论文评价数据库中使用和在互联 网上传播，同意按“章程”规定享受相关权益和承担相应义务。本人授权重庆大学 可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文，可以公开论文的全部或部分内容。 作者签名：导师签名 备注：审核通过的涉密论文不得签署“授权书 ，须填写以下内容： 该论文属于涉密论文，其密级是，涉密期限至年一月一日。 说明：本声明及授权书堂亟装订在提交的学位论文最后一页。 重庆大学硕七学位论文1 绪论 1 绪论 1 1 研究目的和意义 今天，以信息技术为主导的第三次科技革命正在形成和推进，它的风暴已经 席卷了社会的每一个角落，经济全球化、因特网、电子商务成为人们日常生 活中听得最多、看得最多、接触最多的字眼，信息技术让企业经营生产的技术环 境发生了深刻的变化，使得企业再一次面临机遇和挑战。信息技术的发展使整个 社会经济发生了根本的变化，传统的以工业为基础的社会经济迅速向基于知识和 信息的社会经济转变，由此越来越多的传统企业使用企业资源计划系统( e n t e r p r i s e r e s o u r c ep l a n n i n g ，e r r ) 、办公自动化系统( o f f i c ea u t o m a t i o n , o a ) 等技术手段 来改善和提高生产效率。信息技术的广泛使用改变了传统工业经济的运行规律， 势必影响企业组织的生产、经营和管理的各个环节。更重要的是，中石化是一家 全国性的产供销一体化企业，信息技术在产供销各个环节的深入应用完全有可能 改变企业的基本商业运作模式和组织形式，动摇在计划经济时代中业已成为经典 的战略思想和卓有成效的管理方法。在这个“不变革，即死亡”的年代【l 】，石化销售 企业只有进行基于信息技术广泛应用的组织变革才能更好的适应时代的变化，从 而发展壮大自己。 在企业管理中，组织的任何活动都需要利用一定的技术和反映一定技术水平 的特殊手段来进行。技术以及技术设备的水平，不仅影响组织活动的效果和效率， 而且会对组织的职务设置与部门划分、部门间的关系，以及组织结构的形式和总 体特征等产生相当程度的影响。随着信息技术的产生和不断发展，与之相关的组 织和经济实体都发生了巨大变化。原有的企业组织结构己经不能适应新的环境， 企业迫切需要进行组织变革，以便在激烈的竞争中处于不败之地。信息技术的应 用不但需要企业变革原有的模式，并且还推动了这种变革。 那么，该如何进行变革? 这是困扰每一个企业的难以回答却又不能不回答的问 题。在一项对企业高层经理进行的关于企业组织变革的调查结果显示：所有的被 调查者都认为企业应该进行深刻的变革，但只有4 的人认为自己已经为这次变革 做好了充分的准备1 2 1 。那么，“到底该如何变革”就成了一道摆在中国企业家和管理 者面前的难题。目前人们的眼光不仅关注信息技术本身的研究和它在企业组织中 的应用推广，而更加关注了由此产生的组织变化以及如何正确引导组织变化，目 前与信息技术相适应的组织体系的研究已经有了长足发展，今天在全面推进企业 信息化进程中，许多项目都应用比较成熟的理论来改造组织，使之与新应用技术 和业务流程相配合。笔者有幸参与了x 石化销售公司重庆分公司e r p 项目的实施， 重庆人学硕士学位论文1 绪论 在实施过程中同e r p 实施顾问一起利用了一些比较成熟理论结合单位实际情况， 实践了一些信息化过程中的组织改造方法。所以，在此背景下，笔者希望研究信 息化引导的企业组织变革这一论题能够起到以下两点作用。 在石化销售企业信息化过程中检验部分组织变革理论的实际效果。在企业 信息化过程中利用已有成熟的相关理论、经验来指导其组织变革是大家已有的共 识，这些理论和经验大部分引进于国外，或是其他行业，他们能否适应中国企业， 特别是能否适应石化生产销售企业还需要考验。 为现代能石化销售企业信息化过程中的组织变革实践提供一个参考案例。 现阶段企业组织在变革并不缺乏系统的变革理论指导，但是缺乏具体相关行业的 实际案例，从而导致许多企业在组织变革迟缓，不适应信息技术的应用，这在很 大程度上是因为缺乏相关理论作指导的成功案例。如果本论题研究的内容能够取 得一定进展，正好有助于解决这一问题。 1 2 国内外现状分析 目前多数企业信息化系统集成、咨询公司都倾向于应用流程变革来对企业组 织结构进行有利于信息系统实施方向的改造。从广义的角度来理解，流程变革是 一种组织变革模式，包括原有流程优化设计及其引发的一系列变革。以流程变革 为中心的组织变革是指以现代信息技术为平台，从流程变革入手，以提高企业组 织整体绩效为目的的变革活动。流程变革是一次系统性的变革，其主要内容包括 流程变革、组织结构变革、运行机制设计、信息化建设和企业文化重塑。 流程变革是组织对内外部环境的变化所做出的反应，目的在于提高将输入转 化为输出的效率。自从2 0 世纪9 0 年代h a m m e r 提出流程再造( b u s i n e s sp r o c e s s r e e n g i n e e r i n g ，b p r ) 以来1 3 j ，流程变革( b u s i n e s sp r o c e s sc h a n g e ，b p c ) 一直受到 了极大的关注。早期的流程变革几乎等同于流程再造，主张对业务流程进行根本 的再思考和激烈的再设计。由于流程再造的高失败率，流程变革的确范围后来进 一步拓宽，流程改进( b u s m e s sp r o c e s si m p r o v e m e n t ，b p i ) 、全面质量管理( t o t a l q u a l i t ym a n a g e m e n t ，t q m ) 也并入了流程变革。k e t t i n g e r 和g - r o v e r 认为流程变革 是根据制定的战略规划，通过变革信息、技术、管理、人员和组织结构之间的关 系来改进和重新设计业务流程，以达到大幅度提升组织绩效的目的【4 】。 企业信息化流程变革是组织为了发挥信息化技术的优势，利用i n t e r n e t 和 w w w 技术，对组织内部以及组织之间的业务流程进行改进或重新设计，构建适 合信息化管理营销需要的高效的业务流程的过程，以达到资源及时、准确共享的 目的，从而降低成本，提高效率和质量。组织开展信息化建设并不仅仅是将现有 的业务流程自动化，还包括创造新的流程以及对旧流程的改造，即去除可有可无 2 重庆大学硕十学位论文1 绪论 的流程；改进效率低下的流程；取消或合并重叠的流程。k i m 等运用一个概念框 架作为研究方法来比较流程再造与企业信息化流程设计的关键相似点和不同点。 他们认为，诸如工作合并、工人做决策、减少检查和控制等流程再造最佳实践也 同样可以成为企业信息化流程管理的最佳实践1 5 j 。 目前s a p 、金蝶、金算盘等企业信息化集成商都在应用企业信息化流程变革 理论对公司所属项目涉及的企业进行企业组织变革。 1 3 研究内容及技术路线 本文以在信息化引导的企业组织变革为研究对象，利用一种理论方法，以检 验其能否为石化销售企业组织变革提供帮助为目标，通过六部分的分析来完成此 任务。 第1 部分“绪论”，简要介绍了选题的背景，研究意义和国内外研究现状，并阐 明了本文的研究思路与框架。 第2 部分“相关理论基础”，叙述了当前环境下企业信息话的含义和背景，与企 业组织机构的关系和变革的方向，并介绍了了几种信息化过程中适用的变革模型， 为本文研究的奠定了研究基础，为后文探讨基于信息化的组织变革与方案制定指 明了方向。 第3 部分“x 石油销售公司信息化历史”，通过对x 公司概况和信息化历程进 行介绍，描述信息技术应用对企业发展的影响，从而引出了在信息化过程中企业 存在的问题，并提出对于企业组织结构在信息化过程中的影响因素。 第4 部分“x 石油销售公司信息化过程中的组织变革实践”，针对信息化前的组 织结构、特征和管理效能进行分析，提出公司组织变革思路和方案，并对变革过 程进行叙述。 第5 部分“基于信息化的组织实践分析”，通过x 公司e r p 项目组织变革实施 后的组织结构特征和管理效能进行分析评价，从而总结成功经验与失败教训。 第6 部分“结论”对信息化过程中的组织建设工作给予总结。 重庆大学硕士学位论文2 相关理论基础 2 相关理论基础 2 1 企业信息化中组织变革现状 2 1 1 企业组织机构变革概况 通过前文的分析我们知道，信息时代企业组织所处的环境发生剧烈变化，它 必须通过其构件以及构件之间关系的调整和变化，以顺应环境的变化，从而维持 组织自身及与环境之间的动态平衡。即企业组织变革的目标就是要赋予战略、活 动、结构、人员和文化等以新的内容，从而形成要素之问的新的平衡关系。 鉴于信息技术与企业组织变革的相互促进与影响关系，我们知道企业组织可 通过信息技术的应用来促使组织中构件的任何一种或几种构件发生变化，同时调 整其他构件与之协调，就可有利于发挥企业组织的潜力，达到适应外部环境提高 竞争优势的目的。另外，众多的信息技术应用的失败案例也表明了同样的技术在 不同企业组织的应用中会出现不一样的结果。为此，在信息时代，企业组织可以 以信息技术应用为引导，进行企业组织变革，即进行以信息技术为引导的企业组 织变革。变革示意图如下图2 1 所示。 图2 1 以信息技术引导的组织变革示意图 f i g2 1i n f o r m a t i o nt e c h n o l o g y - l e do r g a n i z a t i o n a lc h a n g ed i a g r a m 以信息技术为引导的企业组织变革强调信息技术在组织变革中的应用，这种 应用不仅仅局限在简单地将其作为工具应用的水平，而是上升到战略规划的高度。 4 重庆大学硕士学位论文 2 相关理论基础 在企业变革前，必须明白企业面临着企业外部环境如知识经济、经济全球化、信 息化、国内国际经济政策、市场竞争等的冲击。而企业为生存和发展，其内部存 在着为提高绩效以及增强企业竞争力等压力，这些就构成企业组织变革的动力。 为了改变现状，企业必须寻找合适途径和手段变革自身。因此，企业以信息技术 应用为基础，改变企业组织现有的战略、业务流程即活动、结构、人员和文化等 组织构件，如对业务流程进行再造、简化流程、精简组织机构、使用各种技术、 对人员进行培训等。在此过程中必须特别注意平衡彼此间的关系，只有保持五构 件之间协调的发展才能达到经济性、先进性和最终目标的实现。通过如此变革， 就可加强组织内外的联系与沟通，加强企业内部的管理和控制，克服组织原有的 弊端，从而达到了消除企业承受的大部分内部压力，适应外部环境，增强竞争优 势的目的。环境是变化的，变革也应是一个持续的过程，基于信息技术的企业组 织变革也不例外，因此需要明确变革的方向。 2 1 2 基于信息技术的企业组织变革方向 信息技术应用可以改变企业组织的信息获取、信息处理、信息传递、信息应 用模式，使组织能够建立分散收集、分散处理、随意索取、公共享用的内部信息 机制。正是由于信息机制的改变，组织的基本构架和运作方式就在不断地发生着 变化，许多研究者早已开始构想未来的组织形式。尽管目前还不能提出一种全新 的组织模式来诠释基于信息技术的企业组织变革的最终样板，但是新时期下的组 织模式的众多特征己经初露端倪，因此我们还是可以以企业组织的五个构件为基 础试着勾勒出一个大致的轮廓，以作为以信息技术为引导的企业组织变革的指导 方向。 树立动态的、合作的、以客户关系为导向的战略观 信息技术不仅可以建立良好的内部信息机制，它还可以改变与外界沟通的效 率和质量。当今社会，环境是动荡的、难以预测的，企业组织需要借助信息技术 的帮助，随时监控市场环境的变化，做出多种可能的预案，随时作好战略调整的 准型6 1 。即企业组织为了适应环境的变化，避免由于决策错误导致企业被市场抛弃 的命运，需要建立起动态的战略观，随着环境的变化而预先做出多种可能的方案， 待到市场局势明朗时，进行适时的战略转型。 把竞争对手的经营行为作为自身经营行为的标杆，总是考虑任何比竞争对手 做得更好或者打败竞争对手，这是一种零和战略，这种战略对企业组织有三种影 响：一是企业注重模仿而不是创新，企业常常接受竞争对手的成功之道并进行模仿； 二是企业更多的是应对式地展开经营，这是竞争的本质使然；三是企业对新出现 的市场和客户需求的变化把握不够。企业组织可以借助信息技术来树立合作的战 略观【7 j 。例如，利用外部网( e x t r a n e t ) 等技术来加强与上下游企业或者同行的联系， 重庆大学硕七学位论文2 相关理论基础 从竞争型的零合战略向充分合作的多赢联合战略转变。这种合作的战略观不仅可 以让企业组织降低成本、分享技术、共享资源，更重要的是，企业组织需要通过 合作，以建立行业标准或产品标准，从而避免被排斥在标准之外的困境。 客户是企业经营的中心，研究客户需求和满足客户需求是企业组织战略的出 发点【剐。客户关系导向的战略观往往要求利用先进的现代信息技术与客户进行有效 沟通，发现、引导和创造客户需求，满足客户需求，维系客户关系，利用信息技 术找到更新的、更有效的方法去满足客户的需求和欲望。客户关系导向的战略观 还意味着一种全新的企业运作模式，意味着在企业战略思想、管理理念、运行方 式、组织结构等各个方面的革命性变革。 设计科学的、高效的业务流程 企业组织是活动的集合体，准确说是一系列各种各样、持续运行着的流程的 集合体。对于这些流程，按照流程的处理对象来划分，可以分为实物流程和信息 流程：按照流程跨越组织的范围来划分，可以分为个人间流程、部门间流程、企业 组织与外界联系的流程；按照企业组织活动性质划分，可分为管理流程和营运流 程1 9 。企业组织是否高效运行，是否能够快速抓住商机，适应快速变化的市场环境， 主要在于这些流程是否科学和高效。 信息技术在企业组织的应用可以对企业组织的业务流程进行简化、重组和优 化。流程简化是最早提出的一种针对流程改进的概念，其核心思想就是通过对现 有流程的分析，重点找出其中可能存在的重复性的、无效性的流程环节，通过对 这些环节的删减、合并等措施来实现企业流程效率的提高。业务流程重组( b p r ) 则 是对流程做根本性的思考和彻底性的重建，其目的是在成本、质量、服务和速度 等方面取得显著性的改善，使得企业能最大限度地适应以顾客、竞争、变化为特 征的现代经营环境【1 0 1 。流程优化是一项企业策略，它通过不断发展完善优秀的业 务流程保持企业的竞争优势。一方面信息技术的应用拓展了流程改进的空间，另 一方面流程管理为信息技术作用的发挥明确了方向，给出了信息技术作用发挥的 准确作用点。因此，以流程为本，以信息技术为支撑，这样才能更好地发挥两方 面的作用。此外，流程的重组和优化还促使企业组织模式转向以支持流程的团队 工作方式。 总之，借助信息技术的引入，改变企业原有的业务流程，使其科学化、高效 化是企业组织变革的一个必然趋势。 构建扁平化、网络化、虚拟化的组织结构 伴随着基于信息技术发展的组织沟通模式的变化，组织倾向于尽量减少组织 结构的中间层次，使指令下达、信息传递速度加快，保持决策与管理的有效执行， 使组织变得灵活、敏捷，提高组织效率和效能。i l l 】现在己经有越来越多的人认识 6 重庆大学硕士学位论文2 相关理论基础 到减少管理层次有助于提高信息传递效率。一些管理学者声称，要摧毁公司等级 结构，撕毁组织结构图。也有人预言：有十几个等级管理层次的组织是落伍的。一 些企业组织纷纷进行组织扁平化的变革，同时这种扁平化的组织也有助于节约管 理费用、降低成本。新的组织形式为成员的工作提供了最大限度的自由，增长了 士气，并提高了效率，可以为顾客更好地服务。当然，信息技术的发展为这种扁 平化的组织结构提供了物质保证，使信息的上传下达更为通畅。 组织管理的发展进程映射了内部网络化的发展路径，通过企业内部管理的规 范化、标准化、信息化和网络化，更好地控制和支持信息沟通中信息发送、传播、 接受的统一性和标准化，提高企业内部主体沟通意识和沟通能力，拓宽企业内沟 通的渠道，营造良好的沟通平台，制定内部沟通的协议和冲突的解决办法，从而 提升内部沟通的效果。信息技术的发展便利了这种沟通的过程，促进了企业内部 网络化进程。信息通信技术的发展，给企业沟通提供更加可靠、便捷、高速、低 成本的沟通手段。借助信息技术，跨国企业可以组织企业全球化运作，企业总裁 可以方便地和员工沟通，倾听员工的建议和观点。团队成员可以跨越时空的局限 进行沟通和合作，进行产品开发、市场研究或者项目管理。信息技术的进步促使 企业组织结构向网络化的方向发展。 随着组织分工迸一步细化，组织广泛采取资源外取、动态结盟的方式组织生 产、经营活动，捕捉市场机会，形成虚拟组织。在这种组织形式里，极有可能保 持每个环节都可能是世界第一流的。人员组合最优，组织成员间彼此依赖，相互 信任，往往为完成组织目标协同分工。这种组织的特点是机会来临时，便聚兵会 战，问题解决就分开。其灵活性和快速反应的特点完全适应未来社会的特点。信 息技术的发展为企业组织结构虚拟化提供了技术支持，它打破了企业组织的法定 界限【1 2 1 。 创造以人为本、讲究人性的组织氛围 人员是组织的基础。组织活动、结构以及技术的变革离开了人是不可能发生 的，企业目标与战略、组织，任何领域的变革也包含了人员态度、技能及知识基 础的改变【1 3 】。 进行业务流程重组和优化、组织结构的再设计后，组织人员的工作方式也需 要改变。即工作重新定义，工作非职位，而是任务，同时任务又是不断变化的。 稳定的机械性的重复性的工作，基本会被机器取代，人所要从事的只剩下脑力、 创造性的工作。新组织的工作设计是非常复杂的，但是又具备一些大体的原则：一 是使员工的技能、工作职责和工作热情充分结合起来为顾客创造价值；二是面向 流程的团队的构造要做到自然和完整，流程团队之问的衔接要严密和完全，使信 息在流程团队之间传递时不会产生延迟、失真和过滤；三是充分考虑工作方式的 7 重庆大学硕士学位论文2 相关理论基础 激励效应，努力在提高顾客满意度和提高员工工作积极性之间取得平衡。当然， 由于各流程的功能和所需的技术支持都不相同，工作设计也要各具特色，不必千 篇一律的采用流程团队模式。不过，随着信息技术和生产技术的发展，流程团队 将成为工作组织的构成单元。 总之，在今天以至未来社会，企业组织首先必须重视人的价值。人不是赚钱 的工具，人才是目的，组织因为人而存在，是人的集合，因此必须重视人的感觉。 组织在发展的同时也需要组织人员的同步发展。 培养开放合作、灵活适应型的组织文化 在新型组织中，信息技术的应用，使得原来许多需要面对面的沟通变成虚拟 沟通，这样更需要形成开放合作的组织文化。在组织外部，要善待顾客，尊重其 需求，善待供应商，与其建立信任与合作的新型关系，共同为顾客提供满意的产 品和服务，与昔日的竞争对手共同从事研究与开发、合作生产、联合营销等。同 时，在组织内部，组织成员之间也要提倡合作、互相沟通，互相学习，共同赢得 组织的发展。另外，面对快速变化的复杂环境，还需要培养灵活适应型的组织文 化，即灵活适应顾客需求的思想方式，提倡新思想、新观念，鼓励创新性行为， 注重和鼓励有利于企业组织适应市场经营环境变化的集体观剁1 4 】。 以上企业组织的五大构件的发展方向其实也体现了基于信息技术的企业组织 变革的目标，即能够对外部世界的变化迅速做出反应，并且以创造性的思维思考 未来；使组织具有为适应与生存而学习的创新能力；能够充分释放出雇员具有的 才华和热情：组织能够真诚接近他们的客户。 2 2 企业组织改造方式 2 2 1 信息技术引导的企业组织变革模型介绍 在大量的关于组织变革理论和实证研究中，国内外不少学者提出了自己的变 革分析模型，如组织管理模型、战略联合模型、基于流程重组的模型等。 其中管理流程是该模型的核心。尽管该模型为组织管理乃至变革提供了理论 基础和实践指导，但是随着现代技术和管理思想的不断发展，该模型没有考虑到 信息技术战略对组织的作用；没有融入企业流程重组的思想。 组织管理模型 组织管理模型是由麦克尔斯科特莫顿( m s c o t tm o r t o n ) 在1 9 9 1 年提出的【1 5 】， 他认为组织变革应该主要关注企业战略、管理流程、组织结构、技术以及企业人 员五个方面。如图2 2 所示： 8 重庆大学硕士学位论文2 相关理论基础 图2 2 组织管理模型 f i g2 2o r g a n i z a t i o na n dm a n a g e m e n tm o d e l 其中管理流程是该模型的核心。尽管该模型为组织管理乃至变革提供了理论 基础和实践指导，但是随着现代技术和管理思想的不断发展，该模型没有考虑信 息技术战略对组织的作用；没有融入企业流程重组的思想。 战略联合模型 战略联合模型最初是由亨德森( h e n d e r s o n ) 和文卡特拉曼( v e n k a t r a m a n ) 提出 的。i l6 j 这种模型用来定义并指导信息技术战略规划，它由企业组织战略、信息技 术战略、组织基础和过程、信息技术基础和过程四个部分组成，如图2 3 所示。 图2 3 战略联合模型 f i g2 3s t r a t e g i ca l l i a n c em o d e l 9 重庆大学硕七学位论文2 相关理论基础 他们认为这四个部分之间的协调一致是企业成功的关键，这种协调一致包括 两个层面：战略层面和功能层面。其中战略协调强调将企业定位于外部市场的重要 性，以及如何调整企业内部结构从而更好地执行市场定位战略。如何将企业定位 到某个市场是制定企业战略的主要任务，而如何安排企业内部机构和流程是组织 基础和过程的任务。企业的成功与否很大程度上取决于两者是否一致，企业战略 的变化，则组织基础和过程也要随之变化，信息技术战略和信息技术基础与过程 的关系也是如此。功能的协调，它强调综合企业战略和信息技术战略，它包括组 织基础与过程同信息技术基础和过程的综合。尽管战略联合模型阐述了信息技术 战略和企业战略的联合，设计组织结构和过程，建立信息技术基础等，而忽视了 组织文化和人的作用对信息技术战略与企业战略联合的影响，也没有融入企业流 程再造的思想。 基于流程再造的模型 企业流程再造则是由美国学者哈默( h a m m e r ) 等提出的。【1 7 】该理论的核心是：1 ) 企业组织再造以业务流程为中心，从根本上重新分析、设计组织间及组织内部的 业务流程，强调业务流程的核心地位，而不是支持管理流程的辅助地位；2 ) 再造后 的业务流程是组建新的组织单元的基础，组织工作单元由传统的职能部门转变为 面向流程的团队。再造后的组织是以流程为工作单位，每一个流程必须有相应的 团队为之服务；3 ) 该理论认为信息技术是企业流程再造的使能器。哈默等在企业 再造一书中还指出，流程再造引发的变革是多方面的，而且这些方面是相互关 联的。他们把这些方面的内容绘制成为企业再造菱形图【l 引，即基于企业再造的模 型，如图2 4 。该模型的顶端是企业的业务流程，即完成工作的途径；左端是工作 职位和组织结构：下端是管理制度和考核制度；右端是企业文化，即员工的价值 观和信念。 图2 4 基于企业再造的模型 f i g2 4am o d e lb a s e do nr e e n g i n e e r i n g 1 0 重庆大学硕士学位论文2 相关理论基础 基于企业再造的模型突出了业务流程重新设计的核心地位，也强调了流程再 造模式的系统性。他们概述了各部分内容之问的关系，专门强调了各项内容之间 必须相互配套、同步推进，否则不但达不到流程再造的效果，而且会破坏企业组 织的状态。 但是，基于流程再造的模型没有把信息技术纳入其中，而且没有和企业组织 战略密切联系、没有明确的方法论指导，使得其成功率不高。 新型组织变革模型引用在充分考虑以上三种理论模型优点与不足的基础 上，有学者发现，基于信息技术的企业组织变革过程中不仅需要企业组织战略还 需要信息技术战略，在两个战略规划下的同时还需要考虑组织文化和组织人员个 人的作用。一个适合基于信息技术的企业组织变革模型，必须充分考虑到以上各 种因素。结合这些要求，有学者试着提出了以信息技术为引导的企业组织变革综 合分析模型，如图2 5 所示： 图2 5 以信息技术为引导的企业组织变革综合分析模型 f i 啦5w i t hi n f o r m a t i o nt e c h n o l o g y l e db u s i n e s sm o d e lf o rac o m p r e h e n s i v ea n a l y s i so f o r g a n i z a t i o n a lc h a n g e 2 2 2 新型组织变革模型的特点 在该模型中，体现了如下特点：充分考虑了信息技术对企业组织战略的可能性 影响，实现企业组织战略和信息技术战略之间的联合；信息技术战略是通过信息 技术基础与过程来实现的，二者不充分结合有可能导致信息技术投入失败；以业 务流程再造为中心，组织的基础与过程是实现企业战略的基础和关键；组织文化 对企业组织战略有重要影响，组织文化的核心是组织价值观，企业价值观形成后， 重庆大学硕士学位论文2 相关理论基础 将渗透到企业组织活动的各个领域，对其产生深刻的影响并外显；组织变革中要 重新定义人在组织流程中的作用；模型的各个组成部分互相影响，要从系统的角 度去把握整个变革过程。 2 2 3 新型组织变革模型的要素 企业组织战略。企业组织战略规划的内容包括三个方面：1 ) 业务范围选择， 它决定着企业经营活动范围，定义了产品类型、市场定位、顾客、地理位置等； 2 ) 特有的能力，它指企业如何在市场上竞争，推销它的产品和服务，它决定企业如 何建立区别于竞争对手的独特优势；3 ) 企业经营方式，它指企业以何种方式进入某 一特定的市场，例如独立实体、代理、合资等【l9 1 。 信息技术战略。信息技术战略规划的内容也包括三方面：1 ) 信息技术范围， 指选择对组织产生重要作用的具体的信息技术；2 ) 信息系统能力，指那些支持创建 新的企业战略或扩展原有的企业战略的信息技术属性，例如，系统可靠性、成本 绩效水平等；3 ) 信息技术管理，指获得所需的信息技术能力的方式，例如同技术拥 有者合资、合作开发、外包等。【2 0 】信息技术战略规划的一个主要组成部分是企业 信息系统体系结构模型，信息系统体系结构是研究企业信息系统的组成成分及组 成成分之间的关系而建立起多维度分层次的、集成的开放式体系结构。信息系统 体系结构的确立，可以作为组织变革的基础。 组织基础与过程。组织基础与过程主要包括组织结构和组织活动过程。组 织结构，指企业内部各个有机的组成要素相互作用的联系方式或形式，以及各要 素的权利和责任。它包括组织是按职能部门还是按产品流程划分的、组织层次的 划分以及决策权是如何分配的等内容。而企业组织活动过程则主要由管理流程和 业务流程运转决定，其中管理流程是业务流程成功实施的保证，决定企业组织活 动过程的决定因素是业务流程。所以组织基础与过程要强调以业务流程为中心， 以决定管理流程的组织结构为保障。 信息技术基础与过程。信息技术基础与过程包括下列三方面的内容：信息技 术体系结构，指应用的组合，以及硬件、软件和通讯设备所共同定义的技术基础； 信息技术过程，指定义运转信息技术基础的工作过程，例如系统开发、维护、监 测和控制；信息技术技能，指为了有效的运转、管理组织内部的信息技术基础而 要求组织成员具有的能力1 2 。 人员作用。信息技术归根究底只是一种工具，如果没有人的使用，就不对 组织产生助力。组织的变化最终只能来自工作中的人的行为方式的改变。组织变 革应该致力于个人及具有很大自主权的团队的需要，组织变革需要高层管理者的 支持。但是，组织变革也会对雇员产生一些不好的影响：产生恐惧、个人技能被更 新、归属意识减弱、工作功能改变等等，会使得人为因素成为组织变革的阻力。 1 2 重庆大学硕十学位论文2 相关理论基础 因此，在组织变革中，一定要致力减少对抗、激励员工重新定义人在组织流程中 的作用。 组织文化。在前文我们提到企业组织文化是企业组织在经济活动过程中形 成或创造的具有组织个性特征的精神财富，是组织在长期生产经营过程中所形成 的价值观、经营思想、群体意识和行为规范的总和。在这里，我们更要注重为信 息技术建立文化基础。实际上最能推动信息技术的解决方案是：变革组织的信息文 化。不管怎样，建立文化基础是根本。信息文化会随着时间的推移慢慢同新的组 织需求相适应，与此同时，新的组织价值观也会形成，企业的价值观形成以后， 将渗透到企业静态的物质和活动的各种领域，产生深刻的影响并能通过它们外显 出来。1 2 2 1 2 2 4 新型组织变革模型的机理 在基于信息技术的综合变革模型中，六种因素互相影响，共同决定着企业组 织变革的方向和效果。其中，企业组织战略决定信息技术战略，信息技术战略服 从于企业组织战略，同时也影响企业组织战略的制定；企业组织战略决定组织的 基础与过程，组织的基础与过程又是信息技术战略规划的基础，是信息技术基础 与过程的物理原型瞄1 ；信息技术基础和过程本身是信息技术战略规划的核心内容， 但作为一种存在它又在一定程度上决定着后续的信息技术战略规划；在变革组织 基础与过程、信息技术基础与过程中，对企业成员的作用，难免会重新定义和规 划，同时企业成员的情绪也会反过来影响变革的实施；组织文化这一无形的组织 软件也会对企业组织战略起到重要影响，适合的企业组织文化可以使得变革事半 功倍，相反不适合的则会阻碍整个变革过程的顺利开展，企业要完成深度变革必 须重塑先进的企业组织文化，尤其是企业信息文化。 其中，难以把握和理解的是信息技术战略、信息技术基础和过程、企业组织 战略、组织基础与过程四方面的战略适应与功能综合。【2 4 l 这里，我们强调将信息 技术战略和信息技术基础与过程二者联合起来的重要性，因为实证分析表明二者 不充分的结合是导致信息技术投资失败的主要原因。信息技术战略规划为以后的 分析设计建立了结构框架，从而保证分别开发的数据库和信息系统可以协调工作； 另外，信息技术战略规划可以发现目前组织结构和业务流程的缺陷。战略性的应 用信息技术可以获得竞争和战略优势，但是不论某项信息技术是多么复杂、多么 吸引人，它不可能使企业获得持久的优势，所以企业必须制定信息技术战略，在 其指导下不断采纳新的信息技术。成功的信息技术投资不仅可以改善关键的企业 活动，而且能影响、甚至重新定义企业任务。联合信息技术战略和企业组织战略 是必不可少的。从本质上看，当信息技术战略使能、支持、激励组织目标时，我 们说企业组织战略同信息技术战略得到很好的联合。企业组织战略同信息技术战 重庆大学硕士学位论文2 相关理论基础 略的联合包含两个层次：联合企业组织战略同信息技术战略；联合组织基础与过程 同信息技术基础与过程。联合的目标是建立能反映企业组织战略同信息技术能力 相互依赖性的业务流程和组织结构。这种联合能明显提高企业的竞争力和效率。 值得指出的是，应用信息技术到旧的、低效甚至无效的组织流程不会创造新的企 业价值。企业组织战略同信息技术战略联合的一个目标是利用信息技术创造战略 优势和竞争优势。应用信息技术实现那些可以加强组织赖以成功的因素或改善核 心竞争力的企业组织战略，从而创造战略优势。创新性的信息技术可以加强或使 新的企业组织战略成为可能，从而创造竞争优势。 2 2 5 信息化流程变革的理论框架 经过信息系统集成咨询公司相关人员的推荐，为了更好的实施e r p 项目，根 据上诉新的变革理论为依据，进行了渐进式的企业信息化流程变革，具体的实施 步骤是战略规划、变革的启动、变革的实施、变革结果的评估等几部分构成，如 图所示。 图2 6 信息化组织流程变革的理论框架 f i g2 6i n f o r m a t i o nt h e o r e t i c a lf r a m e w o r ko fo r g a n i z a t i o n a lp r o c e s sc h a n g e 1 4 _ 一 _ - 一iii!；i，il。峥；!。峄 重庆大学硕士学位论文 3x 石油销售公司信息化历史 3x 石油销售公司信息化历史 3 1 公司概况 中石化销售x 分公司成立于2 0 0 2 年l o 月，是在原中石化销售三川公司、新 星四川分公司、重庆襄盛石油公司及重庆万州鄂渝穗等公司基础上重组整合而成。 川渝分公司系中国石化股份有限公司下属子公司即中国石化销售有限责任公司的 分公司，报表上报中国石化销售有限责任公司合并后上报股份公司财务部。主要 经营汽油、煤油、柴油、润滑油四大类成品油及其它石化产品和非油品业务。 公司下辖四个二级公司即重庆区域公司( 含涪陵、万州) ，攀西区域公司( 含 攀枝花、西昌) ，绵巴区域公司( 含绵阳、巴中) ，三川公司和三个直属片区即达 州、乐山、宜宾，其中，涪陵、万州、达州具备法人分支机构登记资格，西昌、 巴中、乐山、宜宾具备独立法人资格。公司内部为了压扁管理层次，对这些单位 对外保留法人或法人分支机构资格，对内精简管理机构，不设部门，只设相应岗 位，视为片区划归就近全资公司或由本部直接管理。 公司本部设在成都市，下设办公室( 党办) 、