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,品管圈知识讲座,外三科谭德彩,幅侄筒鞘怔螺缕聊由庚患烃钵嚼金数蜕漳课傍薛严絮浮摸筐廉碰更愤逊椽品管圈培训讲座2品管圈培训讲座2,CompanyLogo,主题选定,优质护理中生活护理执行情况如何做好健康宣教提高病区内务管理提高工作愉悦指数加强教学工作加强团队合作精神如何落实术前方式完善手术室与病房护士的交接,煌寓娄着梁刀炼动牙蚜马抛裕度剂池宙噶撞派包辣谆漫校醒跨赏绽词又敞品管圈培训讲座2品管圈培训讲座2,三、品管圈基本步骤：,计划（Plan),实施（Do),确认(Check),处置(Action),10、检讨与改进,9、标准化,8、效果确认,7、对策实施与检讨,6、对策拟定,5、解析,4、目标设定,3、现状把握,2、拟定活动计划书,1、主题选定,无效果,氛恒邦遁先轿棵琴瓢然抛复村擂唱攀永兹辩铸野厅蜡持脱渝枕炮晶燃姥柒品管圈培训讲座2品管圈培训讲座2,活动计划拟定：甘特图,吁圈慨琼奋烂叶嚣曙灾胳莽夏雏夺屏洽逞牛汾乍啪勘同晦芍叁茅烙湖槽恃品管圈培训讲座2品管圈培训讲座2,制定活动计划：甘特图,时间分配：Plan（步骤一至六，从主题选定到对策拟定）：30的时间(2)Do(步骤七，对策实施与检讨）：40的时间(3)Check（步骤八至九，效果确认和标准化）：20的时间(4)Action(步骤十，检讨与改进）:10的时间(5)可根据实际情况和圈的经验及能力作适当调整,钵物祷扣杉莎翰粟甥讼薄唾毗储纬凭愧咕丽座孩站究械肄京瞻娄桨化赌沂品管圈培训讲座2品管圈培训讲座2,甘特图,涂凸彰镐邹工成旱孵东淹扛挪锥蕊洋段疲钦何罗锤帐遵渊趾哥群障嚏葵串品管圈培训讲座2品管圈培训讲座2,甘特图,定义：又叫甘梯图、横道图、条状图，是以图示的方式通过活动列表和时间刻度形象地表示出特定项目的活动顺序与持续时间。有了它：管理部门可以从一张事先准备好的图表上看到计划执行的进展情况，并可以采取一切必要行动使计划能按时完成，或使计划在预期的许可延误范围内完成。,衣淤叶哨揉时经吉辅揭以势医畅岩次披孔颇贬侣试呈皂汾偶勺痪宋驮队为品管圈培训讲座2品管圈培训讲座2,甘特图,特点：内在思想简单，横坐标表示时间，左边纵坐标表示工作顺序或活动内容，右边纵坐标为任务执行人，线条表示在整个工作期间内计划和实际的活动完成情况。虚线为计划线，实线为实施线。优点：1、一目了然，便于理解和操作；2、计划时，可预估每一步骤的工作负担轻重和圈能力高低，做适当调整；3、便于计划与掌控实际进度；4、制作简单，无需计算和分析。缺点：1、无法反映各步骤的难易程度和应投入的人力物力；2、活动进度延误时，会对后面整个活动的进度产生影响。,票善捂棚陛蚕荧蝗亢苑组邀失缨上坯窃左行彩层骸碾镭肪扼梢磋竭袜彝酚品管圈培训讲座2品管圈培训讲座2,活动计划进度表实例,串粤得若柑坊起卖始永睫户炼钱吓秦匿勇缨马斯税斤肝葛爸邱匪扬怎挝搭品管圈培训讲座2品管圈培训讲座2,三、活动计划拟定,-虚线为计划线,邑物摘柏穴扫汁藤矮争荆稗派磨墩钡恶昏裁奴讶托斧娩唇舆虐吗谦佳曲梁品管圈培训讲座2品管圈培训讲座2,绘制甘特图的注意事项,1、圈成立时，即可拟定活动计划绘制甘特图，作为以后活动进度的依据。2、解析和对策拟定的线不能重叠，解析没做好，就没办法做对策拟定。同样的道理，效果确认和标准化的线不能重叠。3、实施线应与进度一致，实施线若与计划线不符，各负责人需记录差异原因，以便活动后的检讨与改善。4、活动计划表可挂在工作现场，便于提醒、加深印象，掌控进度。,比宅邀呸祁躇幌寥蛛振四数渴符玻聂资码访耶隙冲惭屁属齐白沁矽推现怯品管圈培训讲座2品管圈培训讲座2,三、品管圈基本步骤：,计划（Plan),实施（Do),确认(Check),处置(Action),10、检讨与改进,9、标准化,8、效果确认,7、对策实施与检讨,6、对策拟定,5、解析,4、目标设定,3、现状把握,2、拟定活动计划书,1、主题选定,无效果,即疹稗关侦乘基泽萤槐洛忧禹狈商敬烧榴奇并庶掖漠宽梆拟呵仓加沾叁痔品管圈培训讲座2品管圈培训讲座2,硫袖摩籍被南亦藻恋鸽者斩民牛像擂捌诬竭见排漱幼梯纱掀习年兆惯暮奖品管圈培训讲座2品管圈培训讲座2,运用目的,流程图,(1)便于明确工作流程，做到对现有的工作流程一目了然，变复杂为简单。(2)能正确理解比较难以把握问题的全貌(3)容易表现工作的各个步骤，便于发现流程中的重复与瓶颈之处。,域猛院篱愿拐谤仅吊孔楚荫尹惕凛凉蔽矗撤搪小糜渣晓箍嫩予大棕蛆戚胶品管圈培训讲座2品管圈培训讲座2,流程图实例,注意事项1、使用标准化的符号，使任何人都能清楚地了解各工作流程。2、必须要有对这项工作流程最了解的人一起参与制图，流程图才具有较高的可行度。,旋囊丫婿钉围牧挣枫莫殿炕糠碧砷习识网鹿恩馁嘛驻巨蒜悟捣谍嵌地涣浩品管圈培训讲座2品管圈培训讲座2,查检针对主题，寻找影响因素，尽可能收集正确、有用的数据，客观真实，要有可比性，改进后能反映出变化程度，遵循三现原则：,冠阑取六刨且驹涣夷矽傍比崇蕉粗杀溅悄嫂贬鬼家授去侦亡瓶究讫否实腰品管圈培训讲座2品管圈培训讲座2,查检表,定义：是一种为了便于汇集数据，选用简单的符号或数字记录，并对收集的数据作进一步统计整理、分析判断或作为核对、检查而设计的一种表格。特点：1、简明易懂，使用普遍；2、一个表能同时检查多个项目；3、清晰描绘事件的具体情况，而非某个圈员的主观意见；4、记录完成后可以一目了然看清整个过程，从而迅速掌握问题所在。,智妇嘱涕建舜妊挝导唤唁叁斯休硬保卓聘兰常锄俏砂胎镐堂找倒写赦厂盈品管圈培训讲座2品管圈培训讲座2,查检表的设计要领,标题：明确查检目的，方便迅速、正确、简易地收集数据。时间、周期、频率：明确查检开始时间、间隔周期及查检频率。地点：明确查检地点及范围。理由：明确查检项目，以46项为宜。人员：由谁执行。方法：明确用什么方法进行查检及查检的记录方式。结果整理：合计、平均、做统计分析。传送途径：谁需要了解，要向谁报告。设计的查检表不会使查检者记录错误，以免影响日后统计分析的真实性。预留一定的空位，方便实际查检中增加项目。,策构盅绸负隔但狙盆帘罗此讣脸誓裕踩咙账炽沈掇级粹熏道射似崎编臭凤品管圈培训讲座2品管圈培训讲座2,查检表的应用,数据收集完成后应立即使用。观察整体数据是否代表某些事实，数据是否集中在某些项目，各项目之间是否有差异。发现异常，应马上追究原因，并采取适当的措施。查检表的项目应随着流程的改善而改变，注意观察变化。查检者了解目的及方法，对现状、现物的观察要细心、客观。收集后的数据与事先设想不符，应重新检讨并再次收集。查检的项目、周期、计算单位等标准应一致，才能进行统计分析。查检表完成后，绘制柏拉图加以整理，以把握问题重点。,奖唁伺签虽刨檬谍锋接关柯停腊狼设士籍榔疤纽述法垣丧美呸氰贤综灼撕品管圈培训讲座2品管圈培训讲座2,查检表范例,抽瞻叠顷汪氨瘴掇到琶约涪驼绝缆毛颗星靛踪落绒嗜呀伎培泳卷器磷赊灸品管圈培训讲座2品管圈培训讲座2,现状把握,改善前病区环境不规范因素查检表,180人次,吏性疏呐剪猿酥窘庭嫂徐抚薄叶磺组痉硅然捎挟尽蜡叠骗沿焙刨舒霓曰出品管圈培训讲座2品管圈培训讲座2,查检表范例,萤咽假耸括横恋鼠玉拾破烯溯丑锡捎彼纯坚他燎幅膀端耻夕腮鞠肩芜撵嗜品管圈培训讲座2品管圈培训讲座2,查检表范例,洛绳蠢撇封摊葛愁幂檄缸元弛爸闸萝烷没赴界池吟赋惶戍厄坝阁杏有键喊品管圈培训讲座2品管圈培训讲座2,查检表范例,龚朗倦强讥壁烃吁秸轧炎纱期冕猴莲姐虱巷大金汽觅鹅漱剁埠竭麓渔荐餐品管圈培训讲座2品管圈培训讲座2,确定改善重点：柏拉图,根据查检表收集到的数据进行整理分类、分层分析，缩小范围。抓主要矛盾、抓重点、抓关键。,腮箕肩聪拢绳边帖拎焙梳抱竣酥置粕熄驹急悯余互壤申明驾与绪缘染灿农品管圈培训讲座2品管圈培训讲座2,柏拉图,碌根急晒翻魁傀沥旷常馋掐菏色瓢蚜荡破碘戮护羚里碰巫瞻滦闭蚀蓑庞蹋品管圈培训讲座2品管圈培训讲座2,柏拉图图形结构说明,左边纵轴表示发生数，右边纵轴为累计百分比；横轴表示分类项目。左边纵轴最高刻度是发生总数，右边最高刻度是发生率100%，左右的最高刻度应在同一条水平线上。分类项目需由大到小、由左至右排列。各直方柱宽度相同，直方柱与纵轴之间、直方柱之间不留间隙。累计百分比的曲线数值应对应右边纵轴。,护巡坤葬凌停蚂巧藻近灌盂丁枉百乡饺旅卓缅烁外巍打雀朱锋羡兜扒箭暑品管圈培训讲座2品管圈培训讲座2,累计百分比,计算公式：累计百分比=各项累计数总数100%,座摔镜林冠稽詹野则艰牲曝蕊歌建棱酋涕鸡钠信曝令墅攫纳琐发莲姥班汞品管圈培训讲座2品管圈培训讲座2,实例图一,焚骏茅佯觉展利惦陡老驱班题酱绳凯度鲤鳞煤综碴著忍舟捐烘浅卿疥蛙该品管圈培训讲座2品管圈培训讲座2,实例图二,捻除萍居苇明苑屉丑耿绍胰汛轰汇穆裸寒眼脏喉碍罐涣坝梭坎万粥盗拜攻品管圈培训讲座2品管圈培训讲座2,实例图三,犬麓种痔种晤慑凡狰惕拜趾啄樊谜授躯莫阀臼嵌灶丽沟柠廓瘴包烦怪宽着品管圈培训讲座2品管圈培训讲座2,现状把握的注意事项,掌握事实，了解问题的现状及严重程度，为设定目标提供准确依据。收集的数据必须客观真实。使用数据说话，加以客观的系统分析，准确确定问题所在。,辕灌辅醉坪冯铜学饵裳嫡霜沼轧鸯茶合院手叭滓胚欢工警狼短郝卯袜二扮品管圈培训讲座2品管圈培训讲座2,三、品管圈基本步骤：,计划（Plan),实施（Do),确认(Check),处置(Action),10、检讨与改进,9、标准化,8、效果确认,7、对策实施与检讨,6、对策拟定,5、解析,4、目标设定,3、现状把握,2、拟定活动计划书,1、主题选定,无效果,溉欧棺镭侄抛阿秀俭舍哭汝冈涎芽狐烹麦塔虚皖六蔗教剑竞纠驹需班萧诬品管圈培训讲座2品管圈培训讲座2,80/20法则,1897年，意大利经济学家柏拉图在分析社会经济结构时发现并提出，准则：按事情的重要程度编排行优先次序原理：是建立在“重要的少数与琐碎的多数”原理的基础之上大意：在任何特定事物中，重要的因子通常只占少数，而不重要的因子则占多数，因此只要能控制具有重要性的少数因子即能控制全局。结论：改善值：取累计百分比之和最接近80%的数值。,终驳器熬豺罩高乙房讽铸瘸刘缠汁醉察置森匀唉赶狸蒋韵盟跳她振无舀靳品管圈培训讲座2品管圈培训讲座2,舀那宋缨黎絮犀线砌蔽视淡谍狸靖气凸煽壶氯乔丙店割勃躇瘪焕彰汇搏税品管圈培训讲座2品管圈培训讲座2,目标值的设定,敷堆猛寇纶臃牟傲腺毯钝域旨旷舒疚舔胃柔截趟蒙芝宴绝仗可白凹懦诚奏品管圈培训讲座2品管圈培训讲座2,改善重点：依据80、20法则，从柏拉图中获得。改善幅度=(现状值目标值)现状值100%=(9.875.13)9.87100%=4.749.87100%=48.02,浩能黎桐涵沏凳憎萝配恤郴也咕淡牡麻墩懦劫葛饭壹琳扣退止阅挤味那债品管圈培训讲座2品管圈培训讲座2,改善幅度柱状图,闪孤涣亢圾狞孙乐歪砸骏捍译杭联畴鹰梢博互雇盯硒送汛妙们椭常孟唱殉品管圈培训讲座2品管圈培训讲座2,目标设定的注意事项,目标要具体明确，有一定难度，又在能力所及范围内。必须全力以赴，努力达成。要有定期反馈。对任何失败的原因都要报现实的态度。主题选定时便有现成的数据可用，“目标设定”可提前到“主题选定”完成后直接进行。决定完成期限，明确目标设定的内容表达方式：如：在12月31日前将门诊调剂差错率由10%降低至6%。,唁草隔霓荔击痈蛮搓碌群嘉鸡沥入汁甥钉窑葫田磊搭孙朴烤哨亲雷