（设计艺术学专业论文）感性工学及其在产品设计中的应用研究.pdf

攮要 摘要 随着科技进步，丰富的社会生产已经能够满足人们对批量化和功能化产品的 需求，消费者越来越强调产品带来的情感体验和个性差舜，其购买决定也更多迅 受到情感和心理需求的影响。对于企业来说，技术同质化时代的来临，使得技术 优势在赢得市场竞争中不再那么有效，企鲎必须寻找毅的方法使自己的产晶易于 识别。通过各种途径提升产品对消费者的情感和精神关怀逐渐成为各国设计界一 致追求的产品设计方向。 于2 0 世纪7 0 年代起源予日本广岛大学的感性工学技术正是在这一背景下提 出的。感性工学是一种“将消费者的感性转译为产品设计要素的技术 ，它旨在探 索人们对产品的情感反应，并将这种情感反应转译为产品设计要素，因此，感性 工学为设诗界提供了一种在产品质量和功能都相当的情况下提升竞争优势的设计 方法。3 0 多年来，经过学术界和企业界的共同研究与通力合作，感性工学已经发 展成一项完整、系统的设计方法并渗透到日本各产业领域，研发出了一系列非常 成功的产晶。欧美各国、韩囡、以及我国台湾地区的设计界也逐渐展开了该领域 的相关研究，感性工学已经从日本走向世界。 然而，感性工学对于我国内地的企业和设计师来说还是比较陌生的，关于该 技术的中文研究资料也很少。本文的躅的就是通过对感性工学进行系统研究，增 进国内设计界对该技术的了解，促进其在国内的研究和应用。首先，在参考和研 究了大量英语文献资料的基础上，本文从感性工学的起源、含义、常用的感性测 量与数据处理方法、各类感性工学的实施程序、以及感性工学史上典型的产品研 发案例等方面，对感性工学进行了系统研究，目的是使国内设计界全面了解该技 术；其次，针对感性工学的特点及国内设计现状，本文提出中国设计应紧跟国际 设计前沿、注重产晶质量和原创、关注消费者情感、提倡企业与高校之间的设计 合作，并提出了适用于国内设计赛的感性工学简化模型；为了使读者更煎观地了 解感性工学的实施程序，作者在本文最后采用该简化模型进行了“电热水壶形态 要素与感性之闯的关联性 研究，验证了感性工学酶可行性和有效性。 关键词：感性；感性工学；情感设计；语义差分法 a b s t r a c t a b s t r a c t w i t ht h er a p i dd e v e l o p m e n to fs c i e n c ea n dt e c h n o l o g i e s ，p e o p l e s n e e d sf o rf u n c t i o n a lp r o d u c t sh a v e b e e nf u l l ys a t i s f i e dw i t ha b u n d a n t s o c i a lp r o d u c t i o n ，t h u sw h il ep u r c h a s i n gp r o d u c t s ，t h e i rd e c i s i o n sa r e i n c r e a s i n g l yi n d e p e n d e n to np s y e h o l o g i c a la n de m o t i o n a ln e e d s ，a n da t t a c h g r e a t e ri m p o r t a n c e t oe m o t i o n a l e x p e r i e n c e a n dm a n i f e s t a t i o no f i n d i v i d u a l i t yb r o u g h tb yt h ep r o d u c t s ：o nt h eo t h e rh a n d ，s e r i o u s c h a ll e n g e sa r e f a c i n g m a n u f a c t u r e r sa n d d e s i g n e r s w o r l d w i d e ： t e c h n o l o g i c a ls u p e r i o r i t yi sn ol o n g e ra se f f e c t i v ea si nt h ep a s tt ow i n m a r k e tc o m p e t i t i o nd u et om o d e r nt e c h n o l o g yc o n v e r g e n c e ，t h u sn e ww a y st o d i f f e r e n t i a t et h e i rp r o d u c t sf r o mc o m p e t i t o r s m u s tb ee x p l o r e d s t r i v i n g t oe n h a n c et h ee m o ti o n a la n dp s y c h o l o g ic a ls a t is f a c ti o no fp r o d u c t st o c u s t o m e r sh a v eb e c o m et h ec o n s e n s u st a r g e to fd e s i g n e r sa n dm a n u f a c t u r e r s a l 王o v e rt h ew o r l d k a n s e ie n g i n e e r i n g ，w h i c ho r i g i n a t e si nt h e1 9 7 0 si nt h eh i r o s h i m a u n i v e r s i t yo fj a p a n ，j u s tr i s e sa g a i n s tt h i sb a c k g r o u n d 。 “k a n s e i e n g i n e e r i n gi sat e c h n i c a lm e t h o d o l o g yt ot r a n s l a t ec o n s u m e r sk a n s e ii n t o p r o d u c td e s i g ne l e m e n t s ” i st h em o s td i r e c t量n t e r p r e 专a t i o 雅o ft h e t e c h n o l o g y t h et a r g e to ft h i st e c h n o l o g yi st op r o v i d ed e s i g n e r sa n d m a n u f a c t u r e r sw i t hat e c h n i q u et om a s t e rt h ee m o t i o n a la n ds p i r i t u a ln e e d s o fc o n s u m e r sa n dt h e nm a n i f e s tt h e mi np r o d u c td e s i g nt oe n h a n c e c o m p e titiv ee d g e a f t e rm o r et h a n 3 0y e a r s c o - o p e r a tio na n dj oin t r e s e a r c hb e t w e e ne x p e r t sa n de n t e r p r i s e s ，k a n s e ie n g i n e e r i n gh a sd e v e l o p e d i n t oac o m p l e t ea n ds y s t e m a t i cd e s i g nm e t h o d o l o g ya n dh a sb e e ni n t r o d u c e d i n t ov a r i o u si n d u s t r i e si nj a p a n ，a sw e l1a si ne u r o p e ，a m e r i c a ，s o u t hk o r e a ， t a i w a no fc h i n a ，a n dm a n yo t h e rc o u n t r i e sa n dd i s t r i c t s ，a n das e r i e so f v e r ys u c c e s s f u lp r o d u c t sh a v eb e e nd e v e l o p e dw i t ht h ist e c h n i q u e t h u s k a n s e ie n g i n e e r i n gi ss p r e a d i n gt oa l lo v e rt h ew o r l d 。 h o w e v e r ， k a n s e ie n g i n e e r i n gi sr e l a t i v e l yn e wt oe n t r e p r e n e u r sa n d i i i 山东大学硕十学位论文 d e s i g n e r si nc h i n am a i n l a n d ，a n dt e c h n i c a ld a t aa n dt h e s i s a b o u tt h e t e c h n o l o g ya r er a r ei nc h i n e s e i nl i g h to ft h i ss i t u a t i o na n do nt h eb a s i s o ff i n i s h i n gal o to fe n g l i s h1 i t e r a t u r er e a d i n ga b o u tt h i st e c h n o l o g y ， t h ea u t h o rc o n d u c t e ds y s t e m a t i c a ls t u d ya b o u tk a n s e ie n g i n e e r i n gi nt h i s t h e s i sw i t ht h ea i mt oe n h a n c eu n d e r s t a n d i n go fi tf o rd o m e s t i cd e s i g n e r s a n da c c e l e r a t es p r e a do fi t 。f i r s to fa l l ，t h e o r i g i n ，i m p l i c a t i o n s ， c o m m o n l yu s e dm e t h o d s ，c l a s s i f i c a t i o n s ，a p p l i c a t i o n p r o c e d u r e sa n d s u c c e s s f u lc a s e so fk a n s e ie n g i n e e r i n ga r ee x p l o r e di nd e t a i l ：s e c o n d l y ， b a s i n go nt h es t u d ya b o u tt h es i t u a t i o n so fc h i n a sd o m e s t i cd e s i g n i n d u s t y ，t h ea u t h o ra n a l y z e ds e v e r a lp o i n t st h a tc h i n a sd e s i g ni n d u s t r y s h o u l dl e a r nf r o mj a p a na n dk a n s e ie n g i n e e r i n gt e c h n o l o g y ，a n dp r o p o s e d as i m p li f i e dk a n s e ie n g i n e e r i n gm o d e lw h i c hi se a s i e rt oe x e c u t ea n d s u i t a b l ef o rd o m e s t i cd e s i g ni n d u s t r y ；f o rr e a d e r s b e t t e r u n d e r s t a n d i n g a b o u tt h et e c h n i q u e ，i nt h ee n d ，t h ea u t h o rc o n d u c t e das t u d yo n ”l i n k i n g k a n s e iw i t hd e s i g ne l e m e n t so fe l e c t r i ck e t t l e ”u s i n gt h i ss i m p l i f i e dm o d e l a n dg i v e sd e t a i l e dd e s c r i p t i o no ft h ep r o c e d u r e s t h r o u g ht h o r o u g hr e s e a r c ha b o u t t h i s t e c h n i q u e ，t h i st h e s i s d e m o n s t r a t e st h a tk a n s e ie n g i n e e r i n gi sav e r yu s e f u ld e s i g nm e t h o dt o m a s t e rc o n s u m e r s p s y c h o l o g i c a la n de m o ti o n a ln e e d sa n dt r a n s l a t et h e s e n e e d si n t op r o d u c td e s i g n k e yw o r d s ：k a n s e i ：k a n s e ie n g i n e e r i n g ；e m o t i o n a ld e s i g n ；s e m a n t i c d i f f e r e n t i a l 原创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独 立进行研究所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不 包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的科研成果。对本文的研 究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本声明 的法律责任由本人承担。 论文作者签名：套瓠当e l 期：型! 噬纽埕旦 关于学位论文使用授权的声明 本人完全了解山东大学有关保留、使用学位论文的规定，同意学 校保留或向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论 文被查阅和借阅；本人授权山东大学可以将本学位论文的全部或部分 内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或其他复制手段 保存论文和汇编本学位论文。 ( 保密论文在解密后应遵守此规定) 论文作者签名：避导师签名： 第l 章绪论 ；j , l l i m m i i l , ii i ! ! l l l l l , _ m i l l , l ! l i l l l l 第1 章绪论 1 1 课题研究的背景和意义 1 1 1 课题研究的背景 上个世纪7 0 年代以来，以微电子技术、纳米技术和互联网技术为特征的第三 次工业革命发展到新阶段，给人类生活带来深远影响： ( 1 ) 对消费者来说，丰鬻的社会生产已经能够满足其对批量化和功能化产品 的需求，人们越来越强调个体差异性和精神寄托，并试图通过产品消费来体现这 种情感需求。因此，消费者选择产品时不再只限于产品机能或品质的好坏，其购 买决定越来越多地受到心理和情感需求的影响。 ( 2 ) 对生产商来说，一方面，科技发展使得产品可以制作得更加小巧、便携 和多样化，满足消费者各种需求的个性化、小批量的产品生产方式成为现实。另 一方面，技术同质化使得技术传播和模仿变得非常迅速，仅仅依靠新技术为企业 赢得竞争优势的方法不再像过去那样有效，生产齑必须探索新的方法使露己的产 晶易于识别。 ( 3 ) 2 0 世纪7 0 年代开始，工业生产逐渐由传统的“以制造为导向的产品出 去( p r o d u c t - o u t ) 理念转变为“以市场带入( m a r k e t - i n ) 为导向的生产理念， 新时期豹生产开始将消费者的各种需求纳入为生产过程的一部分。 由上述形势可以看出，当前人们比以往任何时候都更关注人类自身及其生活 质量，更注重产晶带来的感觉、体验和个体差异性。因此，当前设计界蔼临着新 的挑战如何全面掌握消费者的感性需求并使产品的功能和特点符合这种需 求，使自己的产品在市场上脱颖而出，提高企业竞争优势。近年来，越来越多的 企业和设计师投入到关注消费者情感需求的各种感性设计方法的研究中，提出很 多著名的感性设计理念，如人性化设计、情感化设计等。 日本广岛大学的长町三生教授，很早就敏锐地察觉到了上述产业模式的变化， 弗感到一个表现消费者个性需求的“感性的时代”即将到来，予是在1 9 7 0 年设立 了“情绪工学 ( e m o t i o nt e c h n o l o g y ) ，进行产品感性的相关研究，并于1 9 8 8 年将“情绪工学 改称为“感性工学( k a n s e ie n g i n e e r i n g ) ”。除“情绪工学 外，日本物理学界开展的“感应工学、“诱导工学 ，设计界开展的“人间工学、 “感觉工学、“生体工学”、“生理工学 等，都直接或间接地为感性工学奠定了 山东大学硕十学位论文 ! f i l l 一 i i i i i i f ! f i l l i 鼍燃鼍曼曼曼曼曼曼黑 一定的理论基础。 感性工学旨在系统地探索人们对产茹的情感反应，并将这种情感反应转译为 产品设计要素。它为设计师和生产商提供了一种在产品质量和功能都相当的情况 下提升竞争优势的设计方法。感性工学豹实施原则是：设计师逶过观察法、生理 或心理测量法，掌握消费者对产品的感性需求，并通过各种工学方法建立这类需 求与产品设计要素之闻的关联性、探索最佳的设计要素组合。因此，感性工学的 一大好处是能将各种产品特性与消费者的情感和心理需求联系起来，最终设计出 符合消费者心理和情感需求的产品。 由此可见，感性工学是一种适应消费者需求和设计理念转变趋势的新型设计 方法，与王学的结合则使该方法更强大，使阕范围更广。3 0 多年来，感性工学研 究和应用曰益成熟，已经渗透到整个日本产业界，欧洲各国、美国、韩国，以及 我国台湾也较旱地开始学习这一技术。总之，作为衡量设计对消费者情感关注程 度的尺度，感性工学在设计界越来越受到重视，该技术在产品设计领域将具有十 分广阔的应用前景，其研究和应用必将带来良好的经济和社会效益。 1 1 2 课题研究的意义 感性工学是一种j # 常好用的在产品设计中融入消费者感性兹设计方法，经过 3 0 多年的发展已经取得了令人关注的成功。然而，在我国内地，关于感性工学的 研究还几乎是一片空宣，大部分企业和设计辉对该技术仍然毙较陌生。作者希望， 通过本课题的研究，能够使国内设计界全面了解感性正学技术及其实施过程，促 进国内的相关研究和应用。本课题的研究具有以下重要意义： ( 1 ) 向国内消费品企业和设计师全面介绍感性工学技术及其在产品设计中的 实旌程序； ( 2 ) 总结感性工学对国内设计的启示，提出中国设计应注重产品质量和原创、 关注消费者情感并提倡企业与高校之间的设计合作。 ( 3 ) 鉴于国内设计界设计水平普遍不高的现状和感性工学技术的复杂性，本 课题提出了适用于我国中小型企业及设计部门的感性工学简化模型，并应用该模 型进行了“电热水壶形态与感性之间的关联性 研究，为国内企业引入感性工学 技术提供指导。 第】章绪论 i i i l n nh ! ! ! i i i 1 11 1 1 1 1i i i i i i i i i i i i i 皇曼曼曼! ! 舅嬲楚笪曼曼! 曼寰懋篁皇曼曼曼曼曼皇烹邕曼! 曼曼曼鼍懋麓蔓! ! 曼! 曼鼍鼍 1 。2 感性工学国内外研究现状 感性王学一提出，就引起了日本各产业界的浓厚兴趣，并很快成为2 0 世纪 9 0 年代日本产业界和学术爨所致力开拓的新技术之一。很多企业、高校和研究机 构都投入到该技术的研究及成用中，政府也注入大量财力支持其研究与发展。例 如，旱在1 9 8 7 年，马自达汽车公司横滨研究所率先成立了“感性工学研究室 ， 迄今为止，马自达已经在几乎所有的新产品开发中都引入了该技术；1 9 9 3 年，日 本文部省成立了“感性工学小委员会，研究感性工学发展的可能性；1 9 9 8 年成 立了“日本感性工学学会”，定期召开感性工学大会；另外，日本国际贸易与工业 部、人类与工程研究联合会、日本机械工程学会、质量控制学会、日本感性教育 学会等机构也都积极开展感性工学相关研究。 经过3 0 多年的发展，感性工学已经从最初的汽车设计拓展到各种产品设计领 域并设计嬲大批非常成功的产品，如电子产品、机械设备、霸常用品、体育用 品、服装、纤维制品、建筑设计、室内设计，以及陶瓷、漆器、装饰品设计等， 并且在广告设计、界面设计、软件设计等领域也都有所研究和应用。除嚣本之外， 韩国、美国、欧洲各国、新加坡，以及我国台湾也都开始积极引入该技术。 广岛大学的长町三生( m i t s u on a g a m a c h i ) 教授是感性工学的创始入，奠定 了感性工学的理论基础，曾因此获得过美国人类工程学学会“优秀外国人奖”和 国际安全人类工效学学会“安全人类工效学奖。在3 0 多年里，长町三生曾指导 过马自达、夏普、华歌尔、三洋、尼桑、m i l b o n 等多家企业导入感性工学技术， 研发出m x - 5 m i a t a 、带有捷公的录像机、“g o o d - u p 弦内农、耨型打擘枫、汽车方 向盘，以及m i l b o n 护发用品、服装等一系列非常成功的感性产品1 ，并撰写过 汽车的感性工学、感性工学与薪产翕开发、感性王学专家系统的构成、感 性工学一项强大的面向消费者的产品研发技术和感性工学研究及发展趋 势展望等学术论文，以及感性王学、快适科学、感性商晶学感性工 学的基础和应用等重要著作。 日本筑波大学的原圈昭教授，也是感性工学领域重要专家。他曾提出，“2 l 世纪将是一个以感性科学为基础的时代，其设计将与医学、心理学、身心障碍学、 体育科学、经营学、信息科学、环境科学、宇宙科学、生命科学等相融合。原 田昭教授认为，感性工学的研究是为联合入文科学、自然科学和前沿研究等各领 lj l 东大学硕十学位论文 ! i i i i i i i i ii i i i m1 鬯 域所做的准备，要用一种俯瞰全局的视角来观察当今世界。原田昭教授在感性工 学领域的研究主要以心脑科学为趋向和基点，缝主持的文部省项基“感性评价构 造模式之构筑”研究，联合工业设计、机器人工程、控制工程、资讯工程、信息 管理、认知科学、美学、艺术等诸多领域的5 0 余位学者组成大型研究团队，雳三 年时间，分别就“感性评价、“感性工学程序与感性数据库”、“机器人系统 等 课题进行研究和探索口1 。 在欧洲，感性工学领域的代表专家是瑞典林克平大学( l i n k s p i n g s u n i v e r s i t e t ) 的s i m o ns c h u t t e 博士。1 9 9 9 年，来巍质量学、设计学、心理学、 统计数学和机械工程学等领域的专家组成了林克平大学感性工学研究小组。该小 组曾与瑞典b t 叉车公司合作，将感性工学用于叉车设计中。s i m o ns c h u t t e 是该 小组的主要成员，除参与b t 叉车设计研究外，他还采用感性工学技术进行过香皂、 腕表、吸尘器、焊接头盔等产品的设计呻- l o 】。 英国诺丁汉大学的人类工效学研究室是欧洲较早开始感性工学研究的机构， 德国的波尔舍汽车公司和意大利的菲亚特汽车公司都热衷于感性工学的应用研 究；美国的福特汽车公司蒋运用感性工学研制出新型的家用轿车；韩国一直在关 注感性工学的发展，韩国政府决定在产业界全面导入“感性工学技术 ，现代汽车 和三星电子也进行了相当深入的感性工学研究轴。 在我国，台湾较早就开始了感性工学研究，其中成功大学、云林科技大学、 台北科技大学和交通大学等，进行了将感性工学应用于产品开发的合作研究n 纠3 】。 近年来我国内地的大学也有关于感性工学的研究，例如，西安交通大学和北京科 技大学发表了相关论文和中日合作的相关研讨珏射；甘肃工监大学的苏建宁、李鹤 岐等进行过感性意象与造型设计要素关系研究并发表过相关论文n 纠钉。但总体来 说，我霞匿内对感性工学的研究还处于较浅的层面上，研究不全面、不深入。 1 3 研究思路与研究内容 在全球范围内，感性工学研究方兴未艾，其理论研究、应用研究和教育研究 瑟益受到人们的重视。本课题旨在对感性工学进行系统研究，傻国内设计界全瑟 了解该技术及其实施程序，促进国内相关理论与应用研究。 本研究共分为四部分，其研究架构流程图如图i - i 所示： 4 第1 学绪论 消费者需求模麓 k a n o 模型 研究背繁与研究意义 国内外研究现状 确定研究内容与研究方法 感性设计方法概述 人控纯设计与情感亿 设计非工学感性 设计方法 感性工学理论体系研究 感性工学需要解决的问题 及常用的感性测量方法和 量化方法 惑性与感蠖互学瓣含 义，感性工学与人机 工程学的关系 各类感性工学的实掩 程序及典型产品设计 分橇 与我国设计相结含 针对国内设计现状， 提出感性工学对国内 设毒的盛零 提出适用于中小型企 业及设计部门的感性 工学筒诧穰型 应用课题：应用感性工学简化模型建立电热水壶设计要素与 潲费者酶感性之闽兹关联性 总结与展望：骈究成票及存在闫题 图1 - 1 研究絮擒与方法流程蹬 ( 1 ) 提出消费者对产品设计的感性需求，引出关于感性设计的相关研究； ( 2 ) 对常用的感性设计方法进行概述，从内涵及其与人机工程学的关系等角 度阐释感性正学技术，提出它是一种有效的感性设计方法； ( 3 ) 从冬方面对感性工学进行系统深入的研究，包括常爆的感性测量方法与 数据处理方法、各类感性工学的实施程序、典型的产品研发案例的实施程序等， 5 山东大学硕十学位论文 使国内设计界全面了解该技术； ( 4 ) 与国内设计相结合，总结感性工学瓣国内设计的启示，提出便予实施的 感性工学简化模型； ( 5 以“电热水壶形态与感性诉求之闻的关联性 研究为例验证篱化模型的 可行性及感性工学对产品设计的意义，同时使读者更直观地了解感性工学的实施 程序。 ( 6 ) 总结本研究实现的成果和存在的问题，并提出后续研究的努力方向。 由研究架构可以看出，本文采用了提出问题研究问题验证研究成果 的基本思路，该思路逐层递进、清晰明了。 1 4 研究方法及创新之处 本课题采用了以下研究方法： ( 1 ) 文献研究：为了进行本研究，作者参考了国内外大量文献，掌握了现阶 段感性工学领域的相关理论与应用研究，为本文奠定了坚实的基础； ( 2 ) 实证研究：为了介绍感性工学的实施方法，本文研究了多个成功案例的 详细实施程序，并在第五章采用该技术进行了电热水壶设计要索与感性诉求的关 联性研究，以实例验证了感性工学的有效性和可行性。 ( 3 ) 问卷调查法：在案例研究中，本文采用s d 量表问卷调查对用户的感性 进行了准确把握，保证了研究结论的可信度和有效性； ( 4 ) 对比研究：为了研究感性工学的内涵及实施程序，本文多处采用了对比 的研究方法，例如，将感性工学与其它设计方法和人枫工程学分别进行了比较， 比较了不同类型感性工学的实施方法，并在最后的案例研究中比较了不同的电热 承壶设计要素。 在作者的努力及导师指导下，本研究实现了以下两点创新： ( 1 ) 针对国内设计现状和感性工学系统实施过程的复杂性，提出了适焉于我 国中小型企业的感性工学简化模型； ( 2 ) 采用感性工学篱化模型进行了电热水壶设计要素与感性诉求之阀的关联 性研究，其中的感性形容词可以作为小家电产品设计的感性形容词库，供相关感 性设计使用。 6 第2 章感一降设计方法概述 曼曼曼曼曼曼曼曼皇曼皇曼曼曼曼曼蔓曼_；_ ii o 曼皇曼曼曼曼罡曼曼曼! 曼曼曼曼曼 第2 章感性设计方法概述 感性设计是指关注消费者情感和心理需求的产品设计方法。随着消费者对产 品感性需求的增加，感性设计越来越受到人们重视，很多设计学专家很早就投入 到感性设计研究中，提出了诸如人性化设计、情感化设计、感性工学等多种重要 的感性设计方法和理念。 目前世界范围内进行感性设计所采用的方法可以大致分为两类“非工学 式感性设计方法”和“工学式感性设计方法 。前者指依赖设计师本人通过广泛搜 集各种意象、图片或造型概念，并经由联想、隐喻、推论等方法而创造出新的产 品造型的方法，属于设计师心理引导和感性运作的结果归1 ，例如人性化设计和情 感化设计就属于这一类；后者指通过各种生理学、心理学方法对消费者的情感需 求进行全面把握，并将这种情感需求通过工学手段转译为设计要素，组合出符合 消费者感性诉求的产品设计方案的过程。本课题的研究对象，即感性工学，就是 典型的“工学式感性设计方法”。另外，日本质量管理学家狩野于1 9 8 4 年提出的 狩野模型是用于获得和分析消费者各种需求的模型，对感性设计具有重要指导意 义。 2 1 消费者需求分析模型k a n o 模型 设计是复杂的，并不仅仅因为产品是复杂的，而是因为消费者的需求是复杂 的。消费者对产品的需求有些是有意识的( c o n s c i o u s ) ，称为显性用户需求( a c t u a l v o i c eo ft h ec u s t o m e r ) ，这类需求消费者可以在设计师引导下通过语言表达出 来，因此容易把握；而有些需求是无意识的( s u b c o n s c i o u s ) ，即消费者自身并没 有意识到，需要设计师进行观察分析才能发现，又称为隐性用户需求( m i n do ft h e c u s t o m e r ) 1 引。 2 0 世纪8 0 年代，日本质量管理学家狩野开始深入研究消费者需求，并在1 9 8 4 年总结出一个用于获得和分析消费者需求的模型，称为狩野模型( k a n om o d e l ) 。 该模型将消费者对产品的需求分为三类：基本需求( m u s t - b e ) 、线性需求 ( o n e d i m e n s i o n a l ) 和刺激性需求( e x c i t e m e n t ) ，与这三种需求相对应，可以 将产品特征分为基本特征、线性特征和刺激性特征。下面以汽车为例解释狩野模 型中的这三种需求： 基本需求是指消费者认为理所当然的、必须满足的需求，然而当这种需求得 山东大学硕十学传论文 到基本满足后，功能水平的额外增加无法使消费者更满意，反而会增加成本，使 产品变褥复杂。例如，消费者对汽车刹车的需求：刹车不可靠，消费者无法接受； 当可靠程度达到一定标准( 如行业安全标准) 后，刹车再可靠，消费者的满意度 也不会增加多少。 第二种需求是线性需求，消费者的满意度同这类需求的满足程度成正比，即， 该需求 | 譬到满足的程度越离，消费者满意度就会越嵩。最典型的例子是汽车的燃 油经济性和较低的价格。 第三种需求是刺激性霈求，指消费者实际存在却没有意识到的需求。如果这 类需求没有得到满足，消费者满意度不会降低，但如果得到满足，消费者满意度 会立刻大幅提丹。以汽车为例，这一特征可能是：某种车型看起来或暇起来，比 其它车型更有速度感。 k a n o 模型，即需求一功能水平的函数曲线，如图2 - 1 所示： 消费者满意度 性需求 功能水警 图2 一lk a n o 模型 k a n o 模型广泛应用予质量管理和设计中，在识别消费者需求、确定功能需求、 概念设计和分析竞争对手的产品等方面都是非常有用的工具。k a n o 模型成功的关 键在子它超越了“消费者需要什么这样一个简单层面上的问题，而是进行了更 深入的研究，即研究在产品设计的哪些方面进行改进，能够真正提升消费者满意 度。 除了提出以上三种需求之外，k a n o 模型还指出：任何一种产品特征都是有一 8 第2 章出性致计方法概述 定的，f 命川期的。在某种产品特征引入阶段，由新颖独特性，“t 能是刺激性 特征；但随着消费者逐渐熟悉了这特征，就会要求其它品牌的产品也包古这一 特征这时改特征就转化为线性特征：段时问后，当几乎所有产品都具备了这 特征时，改特征就转化为了基本特征1 ”。因此，要保持对竞争对手的优势，生 产商和没计师必须通过提高产品性能、增加产品感陛功能和改善服务等途径柬不 断地提升产品的刺激性特征。 2 2 人性化设计与情感化设计 221 人性化设计 美国著名的设计师普罗斯曾说过：“人们总以为设计有三维：美学、技术和 经济，然而更重要是第朋维：人性。” 人性化设计是2 0 世纪7 0 年代术到8 0 年代初期问提出的设计理念，其核心就 是以人为本，即产品是为人服务的，产品设计必须把人放在第一位。人性化设计 理念认为：设计师在设计产品时，不仅设计了广：品奉身，而且设计或规划了人与 人之间的关系，设计了使用者的情感表现、审美感受和心理反应，也即设计了人 们的生活方式。因此，产品不应该是玲漠和令人生畏的，它应改是亲切的、易操 作的、对人性充满关爱的( 如图2 2 ) 。人| 生化设计的目的是让产品适应人，使 产品不但符合消费者的生理特性，同时也尽量满足其心理需求，使人的生活更加 方便舒适，产品使用的过程更加愉悦。”。人性化设计的原则主要是使产品在造型、 色彩、功能、材质等各方面带给使用者生理上的满足感和心理上的愉悦感。 图2 - 2d i y 玩具( 便整史) 一浙 l 金华武义信宽家居饰品有限公司产品 人性化设计不仅有助于提高产品的经济价值和社会价值，更重要的是，它能 够提升人们的生活品质。人性化设计是“人类生存意义上一种最高的设计追求， 冬 山尔人学硕十学亡j ：论文 体现了以人为本的设计核心”，“是人与产品、人与自然完美和谐的设计”， 真t f 体现出对人的尊重和关怀，同时也是最前沿的潮流与趋势。因此，人性化设 计将足设计师永恒追求的目标“1 。 2 22 情感化设计 设计师卡里姆( k a r i mr a s h i d ) 曾说：“你呆在计算机屏幕前的时阳j 越长你 的咖啡杯的外观就显得越重要。”这旬名言形象地揭示了产品与人的情感之间的 关系。人是有情感的，如果设计师站在人的角度进行设计，使产品这个物的形态 具有人的“情感”，就能促进人与产品的交流和沟通，使产品从情感上打动使用者， 为其带来美好的体验。“。在现代社会，经济的发展极大地丰富了人们的物质生活， 提商了我们的生活水平，但同时也加快了我们的生活节奏，加大了我们的工作压 力。这时，产品的情感性作用显得尤其重要，它能够使冰冷的产品呈现出鲜活的 生命力，在一定程度上缓解人们的精神压力。国际著名的青蛙设计公司率先提出 的“形式追随情感”的设计口号，改变了以往产品设计只注重功能、强调理性的 设计原则，希望通过设计赋予产品高度的情感性。 “情感化设计”是在美田发展起来的一种感性设计理念，该理念认为：“产品 的真j f 价值在于满足用户的 情感需要其目的就是通过 各种形状、色彩、机理等造 型要素将情感触人设计作品 中，在消费者欣赏使用产品 的过程中激发人们的联想， 产生共鸣，获得精神上的愉 悦和情感上的满足”。情感化 图2 - 3a 1 e s s i 经典家用产品改计 设计研究以享誉全球的认知心理学家唐纳德a 诺曼为代表。在其著作情感化 设计一书中，诺曼指出成功的产品关注的是情感并深刻分析了如何将情感融入 产品设计，l 司时阐明了通过这种融入可以达到美感与可用性的统，使“有魅力 的物品更好用”，如图2 - 3 和24 。 诺曼指出，人脑有三种不同的加工水平：本能的( v i s c e r a l ) 、行为的( b e h a v i o r ) 和反思的( r e f l e c t i v e ) “”；与人脑的这三种加工水平相对应，产品的设计也有三 种层次：本能层的设计、行为层的设计和反思层的设计。所谓本能层设计。主要 1jj、，_-】 _ 伊舡r 一 第2 章感性设计方法概述 门 图2 4p h i l i p p es t a r c k 的“外星人”榨汁机 是指产品外形给消费者带来的一见钟 情式的感官刺激，比如对于一件造型 优雅、做工精细的产品，消费者的眼 球会立刻被吸引而爱不释手，这就是 产品设计的本能层在起作用；行为层 的设计主要是指用户在使用产品过程 中获得的成就感和愉悦感，例如电脑 游戏就是典型的行为层设计，因为电 脑游戏的目的是使玩家首先学习和掌 握游戏规则，并在玩乐中获得成就感 和愉悦感；反思层是产品设计的最高 层次，这个层次指的是由于前两个层 次的作用，在用户内心产生的更深的、由情感、意识、理解、个人经历、文化背 景等交织在一起的“触景生情”式的情感。在产品设计中，设计师应综合考虑设 计的这三种水平，创作出既美观易用又富有情感性的产品，尤其要努力做出反思 层的设计，因为消费者愿意为这种设计多付钱，并且反思层设计有助于建立产品 和用户之间的长期纽带，还可以帮助用户建立自我标识( s e l f i d e n t i t y ) 。 2 3 感性工学的含义 2 3 1 感性 感性，是一个深深根植于日本文化的词汇，原意是指主体受到外界刺激后产 生的感觉、知觉和感受。“感性”在哲学、文学、心理学等学科中都有着不同的含 义，鉴于其复杂性，本课题只对“感性工学”中的“感性”进行研究。感性工学 发展3 0 多年来，研究者曾从不同角度对感性进行过定义，其中具有代表性的有： 长町三生的定义：“人与物之关联性”，即受到外物刺激后人的生理和心理反 应流程。 k i m b o r a d k a r 的定义：感性主要存在于消费者对于所接受的信息产生的一 连串信息传递过程，即“外在刺激( 资讯) 感官的感受( 视觉、听觉、触觉、 嗅觉、味觉) 内在心理( 激动、感想、逻辑与想法) 感性情感( 温馨的、 愉快的、舒适的、优雅的) ”心“。 山东大学硕十学何论文 s c h u t t e 的定义：感性是人们通过各种感官，包括视觉、听觉、触觉、味觉、 嗅觉、感知和平衡感等，对某种人工制品( a r t i f a c t ) 、环境或情况产生的某种主 观感受口5 1 。 可以看出，上述对于感性的定义都是基于信息处理认知心理学上的，结合以 上感性工学的定义及感性工学理论体系，作者认为感性工学中的感性可以理解为 消费者对于某一件产品所产生的感觉、感知、认知、感情和表达等一系列信息的 处理过程口6 | ，简单说就是产品带给消费者的心理感受与意象，它集中在产品的情 感方面，而不是产品的质量或功能方面。当消费者发现某种产品和他的情感预期 或对产品的意象相符合或超出其预期时，就会对该产品非常满意而乐于购买。 感性是一个包括认知和视觉、听觉、味觉、嗅觉与触觉五种感官感觉的综合 的心理学概念。感性随时作用于所有的人口1 。例如，当用餐者进入一家餐馆时， 通过观察门口服务员的态度( 视觉) 获得对该餐馆的第一印象；点了食物后，在 食用过程中又会通过饭菜的质量( 味觉和嗅觉) 来评判厨师的厨艺( 认知) ，用餐 者想“饭菜味道不错”，或者“这家饭馆很棒 ，这种感受就是感性。 随着人们对感性的日益关注，感性消费逐渐成为一种新的消费趋势，即消费 者对产品和服务的消费，不再以评判好坏的社会惯例或社会价值标准为基础，而 是建立在喜欢或不喜欢的感觉或心情上。这一时期，人们要求产品的，不再仅仅 是实际价值，还有信息价值，例如标志或象征符号；产品的经济性、功能性、合 理性和大众化原则被表现性、审美性、独特性和个性化所替代；产品开发也随之 以满足个性、快乐、多样化需求的充分感性化的产品为中心。正如日本著名设计 师平岛廉久所说，这是一个高喊“物质时代结束，感性时代来临 的时代。 2 - 3 2 感性工学 消费者在购买某种产品之前，必然对该产品有某种意向或预期，如实用的、 美观的、高档的、精致的等等，感性工学技术即是要求将这种意向和感受转译为 设计要素，并在新产品的开发中加以运用。 感性工学的实施原则就是通过探索产品设计要素与消费者感性诉求之间的关 联性来研究不同的产品特征对用户产生的情感冲击，以选择最佳的设计要素组合 使消费者的满意度最大化。不同的研究机构和学者对感性工学也从不同角度进行 了定义，例如： ( 1 ) 日本材料工学研究联络委员会认为：感性工学是“经由解析人类的感性， 第2 章感性设计方法概述 有效结合商品化技术，于商品诸多特性中实现感性要素的一项技术 雎7 1 ； ( 2 ) 长町三生认为：感性工学是“将人们的想象及感性等心愿，翻译成物理 性的产品设计要素，并进行开发设计的技术 啪1 。 图2 5 感性工学技术原理图 具体来说，感性工学即是“以工学的手法，设法将人的感性定量化( 包括生 理上的感觉量和心理上的感受量) ，寻找出这个感性量与工学中所使用 的各种物理量之间的关系，再运用于工程或设计开发，其原理如图2 - 5 所示。 比如：为了设计一款“具有速度感的汽车 ( 感性) ，我们首先针对汽车可 以找到各种不同的设计要素，如车长、车宽、车高、引擎盖斜度、挡风玻璃斜度 等等，这些构成要素称为形态要素( f o r m a t i v ee l e m e n t s ) 或设计要素( d e s i g n e l e m e n t s ) ，感性工学则试图运用各式工学技术辅助我们找到某种关系并予以量 化，直到能够得出“为了得到该感性，应该对各形态要素如何处理 ，例如：要 得到速