（工商管理专业论文）上海电信宽带业务发展战略研究.pdf

摘要 本文就上海电信的宽带业务发展战略进行了研究探讨。 宽带业务包括宽带接入服务和宽带内容服务。宽带接入服务利 用宽带接入网技术，为用户提供比传统拨号上网方式快得多的上网 速率，一般认为宽带接入速率在2 0 0 k b p s 以上。宽带内容服务是指 在宽带网络上区别于窄带内容的以视频和音频为主的服务。宽带业 务( 包括宽带接入服务和宽带内容服务) 在全球范围内正处在培育 发展阶段，也是上海电信着重发展的新业务之一。 宽带业务的推出恰逢中国电信运营业的格局发生重大变革，所 以宽带业务不仅在技术和业务上是新的，而且对于上海电信来说， 宽带业务的发展从一开始就处在一种新的不断变化的竞争环境中。 上海电信的前身曾经是垄断的国有电信运营者，过去很少用竞争战 略来指导企业的业务发展。但是面对当前从垄断走向竞争，从窄带 走向宽带的挑战，上海电信应该主动吸取企业竞争战略的有关养分， 来指导自身的经营活动，特别是象宽带业务等对企业的价值有着重 大影响的业务的经营活动。本文就是在这一时代背景下，利用竞争 战略的有关理论，探讨了上海电信的宽带业务发展战略。本文的价 值和意义不仅在于其内容本身，同样重要的是，它有助于唤起用竞 争战略来思考企业的业务活动的意识。 本文首先介绍了上海电信的企业基本情况，包括上海电信的历 史、经营业务范围、经营规模、政府管制和主要竞争对手等。本文 还特别描述了上海电信所处的外部环境，分析了上海电信的机会和 威胁，并对上海电信的优势和劣势进行了分析。 宽带接入服务是上海电信的战略重点业务，因为宽带接入业务 对传统电信企业的影响是不可估量的。宽带网络的出现既是上海电 信的一个新的业务增长点，同时竞争对手会利用宽带网络进入固定 电话市场，这就是宽带业务对上海电信所赋予的双重含义。从某种 意义上来说，争夺宽带市场，不仅是开拓新业务，而且也是保卫传 统业务的市场。如果能够把竞争对手的宽带业务市场占有率控制在 一定的范围以内，上海电信的固定电话业务受到冲击的危险性就会 大大降低，从而就可以在大的方面稳定好企业的总体架构。为了经 营好宽带接入业务，本文分析了上海电信发展宽带接入服务应该采 取的基本竞争战略。通用竞争战略包括总成本领先战略、标歧立异 战略和目标集聚战略。本文认为上海电信在宽带接入服务上应采取 总成本领先的基本战略，分析了作出这一选择的原因，并提出了实 施此战略的一些具体措施。 宽带不仅指接入速度，更意味着广泛的应用。衡量宽带成功发 展的关键是宽带内容和应用，而不仅是宽带接入网的带宽有多宽。 在发展宽带应用的过程中，设备制造商、内容及应用集成商和网络 运营商必须紧密结合，共同创建一种“多赢”的商业模式。上海电 信作为电信企业，在“宽带内容”领域本身并没有明显的优势，应 该致力于联合社会力量，扩展自身的实力。本文在最后初步讨论了 宽带内容服务的价值链体系，以及上海电信在其中的定位及相应策 略。 【关键词】宽带接入宽带内容竞争战略价值链上海电信 a b s t r a c t t h ed e v e l o p m e n ts t r a t e g yo f b r o a d b a n ds e r v i c e sf o rs h a n g h a i1 c l e c o mi sp r o p o s e di n t h i sd i s s e r t a t i o no nt h eb a s i so f t h er e l e v a n tr e s e a r c h b r o a d b a n ds e r v i c e sc o n s i s to fb r o a d b a n da c c e s ss e r v i c ea n db r o a d b a n dc o n t e n t s e r v i c e t a k i n ga d v a n t a g eo fb r o a d b a n da c c e s sn e t w o r kt e c h n o l o g i e s ，b r o a d b a n d a c c e s ss e r v i c eo f f e r sa c c e s ss p e e da tn ol e g gt h a n2 0 0 k b p s w h i c hi sm u c hf a s t e rt h a i l t h a to f t h et r a d i t i o n a ld i a l u pa c c e s s b r o a d b a n dc o n t e n ts e r v i c e i nc o n t r a s tt on a r r o w b a n dc o n t e n t i sf e a t u r e dw i t hv i d e oa n da u d i os e r v i c e sa si t sf o u n d a t i o n b r o a d b a n d s e r v i c e si n c l u d i n gb e t ha c c e s sa n dc o n t e n t ，w h i c ha r es t i l ii nt h e i rc u l t i v a t i o ns t a g e w o r l d - w i d e l y , h a v eb e e nc o n s i d e r e da so n eo ft h es e r v i c e sa th i g h e l p r i o r i t yf o r f u r t h e rd e v e l o p m e n t t h ei n t r o d u c t i o no fb r o a d b a n ds e r v i c e st a k e sp l a c ea tt h es a m et i m ew h e nt h e f r a m e w o r ko fc h i n a st e l e c o m m u n i c a t i o n s o p e r a t i o ni n d u s t r y i s u n d e r g o i n g s i g n i f i c a n tc h a n g e s f r o ms h a n g h a it e l e c o m sp e r s p e c t i v e ，t h eb r o a d b a n ds e r v i c e s a r en e wb e c a u s eo fn o to n l yt h en e w t e c h n o l o g i e s ，b u ta l s ot h en e wc o m p e t i t i v ea n d c o n s t a n t l yc h a n g i n ge n v i r o n m e n tw h e r et h eb r o a d b a n ds e r v i c e s a r ei n i t i a t e d s h a n g h a it e l e c o m ，w h i c hi sd e r i v e df r o mas t a t e o w n e dt e l e c o mm o n o p o l y , h a sl i t t l e e x p e r i e n c e i nm a k i n gu s eo fc o m p e t i t i v es t r a t e g yt h e o r yt og u i d ei t sb u s i n e s s o p e r a t i o n f a c i n gt h ec h a l l e n g eo ft r a n s i t i o n 丘o mm o n o p o l yt oc o m p e t i t i o na n df r o m n a r r o w b a n dt ob r o a d b a n d t h ec o m p a n ym u s tm a k ei n i t i a t i v ee f r o nt ol c a mf r o m c o r p o r a t ec o m p e t i t i v es t r a t e g yt h e o r yt og u i d ei t so p e r a t i o n i np a r t i c u l a rf o rt h o s e s e r v i c e sl i k eb r o a d b a n ds e r v i c e sw h i c hw i l lh a v es i g n i f i c a n ti m p a c to nt h ec o m p a n y s v a l u e g i v e nt l l eb a c k g r o u n dd e s c r i b e da b o v e t h i sd i s s e r t a t i o nd i s c u s s c st h e d e v e l o p m e n ts t r a t e 删o fb r o a d b a n ds e r v i c e sf o rs h a n g l l a it e l e e n m ，w i t hr e f e r e n c et o r e l e v a n tt h e o r i e si nt h ef i e l do fc o m p e t i t i v es t r a t e g y t h ev a l u ea n dp u r p o s eo ft h i s d i s s e r t a t i o nl i e i np r o m o t i n gt h ea w a r e n e s so fc o m p e t i t i v es t r a t e g yt h e o r yw h e n t h i n k i n go ft h ec o m p a n y sb u s i n e s so p e r a t i o n , a sw e l la si n t h ec o n t e n to ft h e d i s s e r t a t i o ni t s e l f t h ed i s s e r t a t i o nb e g i n sw i t ht h ei n t r o d u c t i o no fs h a n g h a it e l e c o m ，c o v e r i n gi t s h i s t o r y , b u s i n e s ss c o p ea n ds c a l e ，r e g u l a t o r yf r a m e w o r ka n dm a j o rc o m p e t i t o r s t h e e x t e r n a le n v i r o n m e n to fs h a n g h a it e l e c o mi sd e s c r i b e da n dt h es w o ta n a l y s i s ( s t r e n g t h ，w e a k n e s s ，o p p o r t u n i t ya n dt h r e a t ) i sa l s oo f f e r e d s h a n g h a it e l e c o mh a sa t t a c h e ds t r a t e g i ci m p o r t a n c et ob r o a d b a n da c c e s ss e r v i c e ， w h i c hi st h o u g h tt oh a v ep o t e n t i a l l yt r e m e n d o u si m p a c to nt r a d i t i o n a lt e l e c o m o p e r a t o r s 1 1 1 ea d v e n to fb r o a d b a n dn e t w o r kb r i n g st w o f o l d l yi m p l i c a t i o n st o s h a n g h a it e l e c o m t h eb r o a d b a n dn e t w o r ki san e wb u s i n e s sf o rs h a n g h a it e l e c o m t oe x p l o r e ，b u ti tc a na l s oe n a b l ec o m p e t i t o r st oe n t e rt h el a n d l i n et e l e p h o n em a r k e t t os o m ee x t e n t ，s u c c e s si nb r o a d b a n dm a r k e tm e a n sn o to n l yan e wt e r r i t o r y ，b u ta l s o a ne s s e n t i a lm e a n st op r o t e c to u r 仃a d i t i o n a ib u s i n e s s i fw ec a nm a n a g et ol i m i to u r r i v a l s s h a r ei nt h eb r o a d b a n dm a r k e ta tac e r t a i nl o wl e v e l o u rr i s ki nl a n d l i n e t e l e p h o n eb u s i n e s s w i l lb eg r e a t l yr e d u c e d ，a n do u ro v e r a l lc o r p o r a t es t r u c t u r ew i l lb e s t a b i l i z e d i no r d e l t om a n a g et h eb r o a d b a n da c c e s ss e r v i c eb e t t e r , t h i sd i s s e r t a t i o n o f f e r sa n a l y s i so nt h ec h o i c eo fg e n e r a lc o m p e t i t i v es t r a t e g yf o rs h a n g h a it e l e c o m s b r o a d b a n da c c e s ss e r v i c e g e n e r a lc o m p e t i t i v es t r a t e g i e sc o n s i s to fc o s tl e a d e r s h i p ， d i 仃c r e n t i a t i o na n df o c u s i ti sp r o p o s e di 1 1t h i sd i s s e r t a t i o nt h a tc o s tl e a d e r s h i p s h o u l db ea d o p t e da st h eg e n e r a ls t r a t e g yf o rs h a n g h a it e l e c o m sb r o a d b a n da c c e s s s e r v i c e ，t h er e a s o n sf o rt h i sc h o i c ea n dt h em e a s u r e st oi m p l e m e n tt h es t r a t e g ya r e a l s od i s c u s s e d b r o a d b a n di m p l i e saw i d er a n g eo f a p p l i c a t i o n sa sw e l la st h es p e e d t h ec o m m e r c i a l s u c c e s so fb r o a d b a n di sj u d g e df o ri t sc o n t e n ta n da p p l i c a t i o n ，w h i l en o tj u s tt h e b a n d w i d t ho ft h eb r o a d b a n da c c e s sf a c i l i t i e s i nt h ec o u r s eo fd e v e l o p i n gb r o a d b a n d a p p l i c a t i o n s ，e q u i p m e n tv e n d o r s ，c o n t e n ta n da p p l i c a t i o n sp r o v i d e r sa n dn e t w o r k o p e r a t o r sa r er e q u i r e dt oc o o p e r a t ec l o s e l yi nc r e a t i n gam u l t i - w i nb u s i n e s sm o d e l s h a n g h a it e l e c o m ，a sat e l e c o mo p o r a t o ra n dw i t h o u te x p l i c i ta d v a n t a g e si nt h ef i e l d o f b r o a d b a n dc o n t e n t ，s h o u l ds e e kt os t r e n g t h e ni t s e l f b yp a r t n e r i n gw i t ho t h e re n t i t i e s t h ef i n a lp a r to ft h i sd i s s e r t a t i o np r e s e n t st h ev a l u ec h a i ns y s t e mf o rb r o a d b a n d c o n t e n ts e r v i c ea n dp r o p o s e st h ep o s i t i o n i n go fs h a h 【g h a it e l e c o mi nt h es y s t e ma n d t h ei m p l e m e n t i n gt a c t i c s k e yw o r d s b r o a d b a n da c c e s s ，b r o a d b a n dc o n t e n t ，c o m p e t i t i v e s t r a t e g y ，v a l u ec h a i n 。s h a n g h a it e l e c o m 缩写词汇表 序号缩写词汇 解释 a s y m m e t r i cd i g i t a ls u b s c r i b e rl i n e ，非对称 1a d s l 数字用户线，是一种宽带接入技术 f i b e rt ot h ex + l a n ，光纤剑小区或大楼，再 2f 1 t x + l a n用局域网接入用户终端。x 代表小区、大楼或其 它合适的地理位置 i n t e r n e ts e r v i c ep r o v i d e r ，因特网服务提供 3i s p 商 4i c pi n t e r n e tc o n t e n tp r o v i d e r ，因特网内容提供商 h o m ep h o n en e t w o r ka l l i a n c e ，家庭电话网络联 5h o m e p n a 合系统，是一种利用电话线路提供宽带接入的技 术。 6 i d ci n t e r n e td a t ac e n t e r ，因特网数据中心 7v o dv i d e oo nd e m a n d ，视频点播 d i g i t a ld a t an e t w o r k ，数字数据网，提供专线 8d d n 电路 9c e n t r e x 虚拟用户小交换机 a s y n c h r o n o u st r a n s f e rm o d e 。异步转移模式， 1 0a t 矾 是一种宽带通信技术标准 1 1h f c h f c ，h y b r i df i b e r - c o a x ，光纤铜轴混合网 1 2b p sb i tp e rs e c o n d 每秒比特 1 3c s pc o n t e n ts e r v i c ep r o v i d e r 内容服务提供者 1 4n s p n e t w o r ks e r v i c ep r o v i d e r 网络运营商 图表一览 序号图表内容页码 图1 1上海市电信公司组织结构 4 表1 1上海电信的业务收入构成 6 表1 2上海电信与竞争对手在业务收入方面的比较 7 表2 1 上海市经济指标统计 1 2 表z ，2宽带接入技术列表 1 6 图2 1a d s l 频率分配图 1 7 图2 2a d s l 接入模型1 7 图2 3c a b l em o d e m 接入模型1 8 图2 4光纤+ 以太网接入模型 2 0 图2 5美国宽带接入技术市场份额预测 2 1 图2 6中国互连网用户接入方式变化图2 2 表3 ，1宽带接入技术的成本比较3 3 表3 2上海己上网家庭期望的提速方式 4 0 表3 3 再购房群体考虑的因素( 上海) 4 1 图4 1宽带内容服务产业价值链4 4 上海交通大学 学位论文原创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独 立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本 论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对 本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标 明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。 一虢彩研 日期：力。9 埤r 月 7e t 上海交通大学 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定， 同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子 版，允许论文被查阅和借阅。本人授权上海交通大学可以将本学位 论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、 缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。 保密圈，在量年解密后适用本授权书。 本学位论文属于 不保密口。 ( 请在以上方框内打“”) 一魏压季吁 指导教师签名：下奄瞎瓣 日期：易一1 年7 月日日期：矽q 年r 月万日 上海交通大学m b a 学位论文上海电信宽带业务发展战略研究 引言 2 0 0 1 年，上海市政府以1 号重大工程的力度和广度推进上海宽带网的新建 和改造，而且上海还享有”三网融合”试点的特许政策。果然，上海掀起了一股 的宽带热，在宽带网络建设、”圈地运动”等方面展开了激烈的竞争，可以说是 做到了全国“遥遥领先”。 在宽带驻地网建设市场上，除了传统电信运营商外，广电、电力及许多上 规模的企业集团，甚至政府部门等都不约而同、以各种各样的方式挤入这个市 场。一时间，宽带驻地网建设市场热闹非凡，出现了上海电信、上海有线通网 络有限公司( 以下简称有线通) 、长城宽带、网通、联通、首创网络、聚友网络 等建设商，并展开了激烈的”圈地运动”。 上海电信凭借品牌、网络、技术等优势，在这场竞争中目前处于领先地位。 经过几年的大发展，上海电信已经建成了全国最大的城市高速宽带信息网络， 骨干传输带宽达到32 0g ，同时又大力推出adsl 、lan 、homep na 等宽带接入方式，供用户选择。 网台分离后独立成立的上海有线通网络有限公司在”圈地运动”中不甘示弱， 借助政府的支持，以及手中握有经过双向改造、用户容量达到130 万户( 截 至20 01 年底) 的有线电视网络，和遍布大街小巷直接与用户打交道的有线 电视街道站的有力宣传，牢牢占据了上海宽带驻地网市场的”老二”位置，并试 图与上海电信争夺”第一把交椅”。 长城宽带借进入市场时间早的先机，辅以巨额的资金投入，用合作代理制， 迅速与240 个小区签定了宽带驻地网建设协议，也挤入了上海宽带驻地网建 设商巨头之列。 网通公司挟背景优势和技术上的优势，在坚持低调宣传的情况下，默默地 抢占着市场。尤其是宽带无线上网和宽带商务楼的市场。 作为首都创业集团进军信息产业先锋部队的首创网络有限公司，以其做i dc 所拥有的完善的服务体系、充足的带宽资源、先进的网管和专业化的技术 队伍”撬开”了上海宽带驻地网建设市场的大门，并占据了一块不大也不小的地 盘。据称，首创网络已经和上海70 座高档的写字楼签订了宽带接入服务协议。 联通等传统的电信运营商，聚友网络等拥有icp 经营许可证的企业也参 与了宽带驻地网的建设，凑上了”圈地运动”这个热闹。 在运营商展开激烈的”宽带圈地运动”的同时，相关的设备和技术提供商也在 各种各样的通信展上摆开架式比拼起来。上海贝尔、中兴、华为等国内主力厂 商与朗讯、爱立信、西门子、思科、阿尔卡特等一批国际著名厂商同台竞技， 展示出一系列打造宽带上海的新技术。 在网络建设快速发展的同时，基于宽带网络的应用开发也正在悄悄地孕育 上海交通大学m b a 学位论文上海电信宽带业务发展战略研究 成长着，毕竟，如果没有宽带内容，宽带网络的价值就没有了基点。 在运营商、技术设备提供商、政府和媒体的”精心打造”下，2001 年里有 近13 万用户用上了宽带服务。其中，上海电信占了近10 万户，处在市场龙 头地位。 中国已经进入w t o ，电信市场还将逐步向国外资本开放，上海电信在政策、 技术和市场的迅速变化的环境下，如何制定好相应的竞争策略，对于企业的发 展是非常重要的。宽带业务作为一项新的面向未来的业务，关系到企业能否实 现可持续发展的重大问题，因此对上海电信的宽带网络和业务发展战略作一番 分析和研究就显得非常有价值。写作本文的初衷和目的就是要对上海电信在宽 带业务上的发展战略作一分析和设计。 本文所言宽带业务，包括宽带接入业务和宽带内容服务，其中宽带接入业 务属于基本电信业务，而宽带内容服务属于增值业务。本文的第二章和第三章 主要研究宽带接入业务，而第四章着重研究宽带内容服务。 2 上海交通大学m b a 学位论文上海电信宽带业务发展战略研究 第一章上海电信概况 1 1 上海电信的演变历史概况 上海市电信公司是中国电信集团在上海市的全资子公司，于2 0 0 0 年7 月1 日正式揭牌成立。其演变历史可追溯到1 9 世纪7 0 年代，目前仍处于改革重组 过程中。 上海是中国近代邮电的发祥地，中国国际和国内长途通信枢纽，是全国邮 电业务量最集中地区之一。近代电信在上海始于1 8 8 1 年，清政府在上海建立了 中国第一个电报局，揭开了上海电信发展史上的第一页。在以后的岁月里，清 政府、民国政府、官僚资本、外国资本都经营上海电信事业。解放后，电信单 位逐步收归国有，到1 9 5 7 年，由当时的上海电信局、上海市市内电话局、上海 市邮政局合并建立上海市邮电管理局，统一领导、经营上海地区的邮电通信事 业。1 9 7 0 年至1 9 7 3 年，邮政、电信一度分设，上海市电信局负责上海地区的电 信通信建设、管理和经营工作。1 9 7 3 年，上海市电信局、上海市邮政局重新合 并成立上海市邮电管理局。 上海市邮电管理局统一经营上海地区的邮政和电信业务的历史一直延续到 1 9 9 8 年。此后经历了邮政电信分营、移动剥离、政企分开几次重大的改革，上 海市邮电管理局的电信业务部分( 除了移动通信) 演变成了今天的中国电信集 团上海市电信公司。其主要历史事件分列如下： 1 9 9 9 年1 月1 日新组建的上海市邮政局挂牌独立运作。 1 9 9 9 年4 月，国家明确进行电信分营，将移动通信业务分离出去。1 9 9 9 年8 月1 日，上海移动通信公司正式挂牌成立。政企分开。2 0 0 0 年7 月 1 日，上海市邮电管理局实现政企分开，上海市通信管理局成立。原上 海市邮电管理局所属的上海市电话局、上海市长途电信局、上海市信息 产业有限公司及各区县电话( 信) 局组建成中国电信集团上海市电信公 司。 新组建的上海市电信公司的组织机构图如下： 上海交通大学m b a 学位论文j ：海电信宽带业务发展战略研究 7 翥缁i 、 j “4 * 十* d - r 一一一 m m ￥。# p i 曼羔叠3 ； ；- c 。三磐面) 篝塑蜒 ； ；。黼裔瓣- 一“ 7 p 堇辫信葶崦 l 勺j 绷解蝴) ：宝山电信焉； r 。莘阔电信局一， 。i 专用电信局 ，松江电信局多 奉赞电信局 l4 一= ： ”。囊山电信勇j 卜南 电信局 i 一乞。嘉定电信蓐夕 卜一：声撼摩) 卜 崇明电信弱 卜，“机动通信公司 卫显遘僖公司l i 信息产业有限公司： 电僦蔓术酐究所多 t 电信耍业( 集团” 图1 1上海市电信公司组织结构 ( 资料来源：w w w s h a n g h a i t e l e c o m c o m c n ) 1 2 上海电信的产品结构现状 上海市电信公司为中国电信集团公司的独资子公司，是以集团公司界定的 固定网络及相关资产为基础建立的国有通信企业。上海市电信公司接受集团公 4 上海交通大学m b a 学位论文 上海电信宽带业务发展战略研究 司授权，依法经营，自主开展经营活动。根据集团公司授权，在集团公司界定 的经营区域内经营以下电信业务： 1 国内、国际各类固定电信网络与设施( 含本地无线环路) 服务。 2 话音、数据、图像及多媒体通信与信息服务。 3 同通信与信息业务相关的系统集成、技术开发、技术服务、信息咨询、 广告、通信设备销售、设计施工等业务。 4 集团公司授权经营的其它业务。 具体而言，上海电信为社会提供的主要产品和服务有： 话音业务：本地电话、国内长途电话、国际长途电话、智能网业务、 i s d n 、电话声讯服务、c e n t r e x 、电话卡及增殖业务( 如来电显示等) 等。 基础数据业务：9 d n 、分组交换、帧中继业务、a t m 业务、i d c 、会议 电视、卫星通信、公众电报等。 i p 业务：1 6 3 、1 6 9 、8 8 8 8 、因特网业务、网上广告、多媒体宽带业 务( 如；远程教育、远程医疗、v o d 、高速上网、电子商务等) 。 互连互通和网络资源出租业务。 电话等传统业务经过近几年的快速发展，目前已进入成熟期，电话主线普 及率达到4 1 8 ，达到世界中等发达国家和地区水平，但与世界发达国家和地 区相比尚有一定的差距，这意味着上海电话市场空间仍然很大； 国内长途电话和国际电话由于受i p 电话、i n t e r n e t 及电信资费下降的影 响，国内长途业务收入增长放慢，国际电话收入呈现负增长的态势。 基础数据业务近年来发展十分迅速，业务收入增长率超过3 0 。 i p 业务是成长性业务，市场竞争十分激烈，随着社会经济的发展、城乡居 民生活水平的提高及因特网资费的逐步下降，i p 业务发展潜力十分巨大，i p 业 务正成为上海电信新的经济增长点。 宽带业务目前正处于导入期，它是上海电信为适应信息化建设和不断增长 的信息通信需求而向社会推出的全新业务，随着国民经济的发展、信息化建设 的不断推进、i n t e r n e t 的迅猛发展和普及，宽带业务具有非常广阔的市场。 卡类业务近年来由于电话卡社会知晓度不断提高，电话卡销售收入不断增 长，1 9 9 8 2 0 0 0 年电话卡销售收入分别达到2 亿元、3 7 亿元和6 1 4 亿元，电 话卡销售呈稳步发展的态势，发展前景广阔，尤其是i p 电话卡和i c 卡市场前 景更为广阔。 网络资源出租业务，2 0 0 0 年网络资源出租业务收入为1 2 8 亿元，占全年业 务收入的1 4 3 。网络资源出租业务主要消费群体有：各电信运营商、银行、 证券等大客户。近年来保持2 0 - 3 0 的增长速度，预计今后仍将保持这一速度。 1 3 上海电信的收入构成( 2 0 0 0 年) 收入( 力兀) 收入比重较上年增长率1 本地电话 4 9 1 6 7 75 5 11 8j 国内长途 1 7 2 9 3 2 1 9 4 4 3 1 上海交通大学m b a 学位论文上海电信宽带业务发展战略研究 国际长途 1 2 9 3 0 31 4 5- 1 4 9 基础数据业务 5 6 5 0 66 33 2 3 i p 业务 3 4 4 3 63 91 0 6 o i i ) c 业务 4 2 9 20 5 电报 1 2 9 90 2一1 2 7 合计 8 9 2 2 0 01 0 01 2 1 表1 1 上海电信的业务收入构成 ( 资料来源：上海市电信公司业务统计资料) 1 4 上海电信的业务规模 截止到2 0 0 0 底，上海本地电话用户达到5 4 8 1 万户，较1 9 9 9 年增加6 4 2 万户，其中i s d n 达到1 7 9 万户，比上年增加1 0 万户，本地网通话次数达到1 4 6 6 2 亿次，较上年增长1 2 3 ，收费的电话增值业务达到3 2 万户，其中来电显示用 户1 3 7 万户：国内长途电话通话次数达到7 0 1 2 5 万次，较上年增长2 0 6 ，国 内长途通话2 4 6 亿分钟，同比增长2 8 6 ；国际长途电话达到5 7 2 0 万次，较 上年增长9 6 ，国际港澳台通话1 ，9 5 亿分钟，比上年增长2 1 6 ( 国际电话包 括互连互通去话和i p 电话等) ；基础数据用户新增1 0 2 万户，年末达到2 4 万 户；i i ) c 业务经过一年多的发展，用户已达到1 3 6 户；上网总的通话次数和总 上网时长分别达到2 0 0 4 亿次和6 0 1 亿分钟，电话卡销售达到6 1 4 亿元，宽 带接入用户达到4 8 0 0 户，上网用户达到1 4 6 万户，其中因特网注册用户达到8 0 1 万户。 1 5 主要业务领域中的竞争状况 电话业务尚没有完全形成竞争的局面，虽然联通、铁通获得固定电话的经 营权，但目前暂没有经营固定电话业务，上海电信固定电话市场占有率达到 1 0 0 。 i p 电话目前竞争对手主要有上海联通、移动、网通、吉通等四家公司，上 海电信在i p 电话市场中占有绝对的市场份额，2 0 0 0 年上海电信i p 电话市场占 有率9 0 7 8 ，上海联通市场占有率达到5 8 7 ，上海网通为0 5 3 ，上海吉通为 2 8 2 ，移动i p 电话规模较小。 i d c 业务目前主要竞争对手有上海网通、吉通、联通等，目前上海电信i d c 业务市场占有率达到9 0 以上。 i p 业务目前竞争对手主要有吉通、联通、移动及其他i s p 公司，目前上海 电信在企业上网市场竞争中，拨号上网市场占有率达到9 4 2 ，专线上网市场占 有率达到7 6 5 。 宽带业务面临的竞争对手主要有：广电、网通、长城宽网络公司、联通等 公司，目前宽带业务正处于导入期，且呈快速增长的发展趋势，2 0 0 0 年底达到 上海电信宽带接入用户达到4 8 0 0 户。 长途电话业务主要竞争对手有上海联通。自2 0 0 0 年4 月1 日上海联通开通 6 上海交通大学m b a 学位论文上海电信宽带业务发展战略研究 长途电话以来，长话业务市场竞争格局基本形成，2 0 0 0 年上海电信长话业务市 场占有率达到9 9 9 6 ，而联通长话业务市场占有率仅为0 0 4 。 1 6 与竞争对手在业务收入上的比较 主要竞争对手及其市场占有率、市场位置 竞争对手 上海市电信公司 上海联通公司 上海网通公司 上海移动公司 上海吉通公司 壶扬占直室! 焦篡2 6 1 2 4 2 0 3 3 3 2 1 1 表1 2 上海电信与竞争对手在业务收入方面的比较 ( 资料来源：上海市电信公司业务统计资料) 1 7 政府监管 上海市电信公司接受上海市通信管理局实行的通信行业监管，主要在以下 方面接受通信管理局的监管： 电信经营许可 网间互联协调和决定 资费管理 资源分配 服务监督 建设规划管理 电信设备进网许可 电信安全监督管理 1 8 公司的整体市场定位 以市场为导向，以提高客户满意度为目标，在继续保持电话等传统业务的 绝对市场占有率的基础上，通过不断调整产品结构，大力发展宽带、信息、数 据等具有广阔市场潜力的业务，加大市场营销力度，增强企业市场竞争力，保 持和扩大市场占有率，使上海电信始终成为电信市场的主体通信企业。 7 上海交通大学m b a 学位论文 上海电信宽带业务发展战略研究 公司在电话业务和新业务等方面的各自战略定位： 1 本地电话战略定位：以经济效益为目标，努力降低成本，继续提高电话 主线普及率和电话实装率，大力发展n i s d n 及a d s l ，积极拓展电话增值 业务市场，大力开拓电话话务量市场，提高集约化经营水平，不断提高 本地电话对总收入增长的贡献率。 2 传统长话业务的战略定位：通过运用资费、广告、促销等营销手段，进 一步拓展话源，发展电话卡业务，推进话务量批销，争取大客户，刺激 话务量，抢占市场，保持话务量平稳增长，进一步抑制长话业务收入增 长下降的趋势。同时加快发展i p 电话，提高i p 电话市场占有率，以弥 补长话收入增长下降的影响。 3 宽带业务等新业务的战略定位：极力培育宽带业务市场，创造需求，积 极拓展市场、抢占市场，尽快形成规模效益，不断提高它们对上海电信 总业务收入增长的贡献率。 4 基础数据业务战略定位：充分利用网络资源，吸引和留住客户，保持基 础数据业务稳步发展，确保基础数据业务绝对的市场主导地位。 5 i p 业务市场战略定位：采取快速扩张战略，通过战略联盟，吸引各内容 提供商，丰富网上信息资源，以提高市场占有率为目标，大力发展i p 业 务，将i p 业务培育成上海电信未来的主导业务。 6 网络资源出租和互联互通业务的战略定位：根据电信条例，为各电信运 营商提供网间互连等各类服务；为大客户、电信运营商提供满意的电信 服务；合作与竞争，共同推进整个通信业的健康发展；盘活存量，提高 出租业务效益。 1 9 公司的中长期( 5 1 0 年) 业务发展目标及步骤 中长期业务发展目标： 1 - 业务收入：2 0 0 3 年上海电信业务收入达到1 1 6 1 亿元，2 0 0 5 年达到1 5 0 亿元，业务收入年均增长率达到1 4 左右。 2 业务发展：确保上海电信在主要业务领域的相对优势地位，并拥有较 高的市场占有率。同时，实现公司由单一的传统业务向综合的信息服 务型公司的转变，满足社会多元化、个性化的信息通信需求。 3 用户规模：确保在固定电话、数据通信和长途通信等业务的绝对优势， 2 0 0 5 年上海本地电话用户达到7 2 0 万户，大力发展上网用户，使宽带 用户成倍增长，2 0 0 5 年宽带接入用户达到1 2 0 万户。 实现目标的战略步骤： l2 0 0 2 2 0 0 3 年：新业务发展初具规模。重点发展上网业务、宽带接入业 务、v o d 、远程教育等具有竞争性的业务，并形成一定的市场规模和较 高的市场占有率，而且本地电话、长话业务、数据业务等业务仍保持快 速健康的发展势头。 2 2 0 0 4 - 2 0 0 5 年，这一阶段为上海电信全面发展时期。尤其是在新业务领 域形成规模效益，各项业务的边际成本全面降低，企业利润不断提高， 真正成为一家综合性、全业务的、具有国际竞争力的通信运营企业。 上海交通大学m b a 学位论文上海电信宽带业务发展战略研究 上海电信的发展目标和基本步骤已经确定，整个公司将抓住信息化的机遇， 通过上市等促迸内部改革的手段，全面把上海电信公司建设成为有国际竞争力 的通信信息服务公司。 9 上海交通大学m b a 学位论文上海电信竟带业务发展战略研究 2 1 战略管理概述 第二章外部环境分析 战略主要设计组织的远期发展方向和范围，理想情况下，它应使资源与变 化的环境，尤其是它的市场、消费者或客户相匹配，以便于达到所有者的预期 希望 1 。 战略在组织内是分层的。第一层，公司层。主要问题是关于组织的整个经 营范围，从结构和财务的角度来考虑如何经营。第二层，竞争战略。主要涉及 如何在市场中竞争，因此，其主要问题是关心应开发哪些产品或服务，以及将 其提供给哪些市场：关心它们满足客户的程度，以达到组织的目标一如远期盈 利能力、市场增长速度或提高效率等。因此，公司战略设计组织的整体决策， 而竞争战略则更关心整体内的某个单位。第三层，经营战略，其关心企业的不 同职能一营销、融资和制造等如何为其它各级战略服务。本文讨论的问题与战 略的三个层次都有关系，但主要是从竞争战略的角度来探索上海电信的宽带业 务发展之路。 战略管理包含了三个主要元素： 1 战略分析一战略人员利用战略分析了解组织的战略地位； 2 战略选择一它涉及对行为可能过程的模拟、评价和选择； 3 战略实施一如何使战略发挥作用。 战略分析是指对为保证组织在现在和未来始终处在良好状态的那些关键性 影响因素形成一个概观。制订竞争战略，必须认真把握企业经营方向和发展