质量信息反馈服务管理制度_第1页
质量信息反馈服务管理制度_第2页
质量信息反馈服务管理制度_第3页
质量信息反馈服务管理制度_第4页
质量信息反馈服务管理制度_第5页
已阅读5页，还剩2页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

质量信息反馈服务管理制度为了保持企业内部和来自客户的质量信息顺利传递，保持畅通，以保证纠正措施的执行，有利于产品质量的持续改进，特制定本管理制度。一、信息反馈1、公司内部质量信息的反馈对于检验过程中检验人员无法判定或质量问题较严重时，由检验员填写质量异常警报表通知主管部门。2、来自用户信息的反馈对用户反馈的质量信息进行收集并整理，由质量部门填写质量异常反馈表。3质量信息反馈的调查目的3.1通过调查，查明原因，明确质量责任3.采取纠正和预防措施聚一反三，防止再次发生。3.3进一步完善用户信息反馈系统。4、调查方法4.1公司内部出现较严重质量问题时，质量部门应及时对反馈信息进行调查，并作相应处置，确认需评审的，组织有关部门进行 评审。4.2用户信息反馈出现质量问题后，公司有关人员应及时走访用户，会同用户或有关部门进行现场调查，详细了解产品质量问题的有关细节，并做好调查记录。4.3有关人员同时调查同一批号的 质量情况。4.4对留样进行复查，如有争议，可将留样和抽取用户的产品一同送法定质量部门检测。4.5用户要求处理的重大质量问题或产品质量造成质量事故的，应立即报总经理，由总经理组织成立调查小组进行处理。4.6调查小组应坚持实事求是的原则，进行深入细致的调查研究工作，必要时请仲裁机构调解处理。4.7质量部门建立事故分析档案，列项对比，以帮助识别有共性原因的问题。5、售后服务职责5.1质量部门接到用户按有关产品质量的信息，应及时登记，以书面形式及时向有关领导和主管部门汇报并督促尽快解决落实。5.2到现场售后服务人员必须牢固树立全心全意为用户服务的理念，及时处理用户方面存在的问题，直到问题圆满解决。5.3调查后发现产品不合格的，由质量部门会同有关部门调查产生不合格的原因，售后服务记录顾客名称地址电话服务人员：日期服务情况概要客户意见客户签名产品质量信息反馈单提出部门（单位）供货单位产品名称本批数量产品型号不合格数量问题/缺陷的描述 提交日期：由质检部门提供：造成产品问题/缺陷的起因 纠正以上问题/缺陷可以立即采取的措施及处理意见： 纠正以上问题/缺陷今后采取的措施：主管部门意见： 日期：售后服务记录顾客名称地址电话服务人员：日期服务情况概要客户意见客户签名
人人文库> 全部分类> 行业资料 > 信息产业

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论