（工商管理专业论文）凯鲁公司员工职业生涯发展规划设计与实施研究.pdf

m b a 学位论文作者：李佳音凯鲁公司员工职业生涯发展规划设计与实施研究 中文摘要 企业的发展需要相应的人力、物力和财力，其中只有凭借人力才能发挥物 力和财力的作用，所以，企业的人力资源具有举足轻重的地位。如何在现有的 人力资源基础上进一步推进并实施员工职业生涯发展规划，提高员工各方面胜 任力，最大限度激发人员潜能，将是人力资源高端管理，促进企业完成战略发 展目标中至关重要环节之一。 本文介绍了员工职业生涯规划等理论，阐述了员工职业生涯发展规划对整 个企业战略性发展的必要性。同时介绍了凯鲁公司行业的背景、所面临的各方 面挑战、公司自身概况以及结合战略发展需要配备的人才梯队的胜任力要求等 情况。并且结合实例论述了整套规划体系从实施前的准备、调研工作一直到实 施中的步骤、方法、以及过程控制、激励措施，证明了实行员工职业生涯发展 规划对企业发展的深刻意义。 本文详细介绍了凯鲁公司员工职业生涯发展设计和实施的整体规划，阐明 了当代企业该如何结合战略发展，通过员工职业生涯发展规划来激励员工，使 个人价值和企业愿景最为适宜地进行契合，发挥出人员最大潜能，从而实现个 人和企业双重价值的最大化。 关键词：凯鲁公司，职业生涯，发展规划，设计实施 m b a 学位论文作者：李佳音 凯鲁公司员工职业生涯发展规划设计与实施研究 a bs t r a c t t h ed e v e l o p m e mo ft h e 吼t e 叩r i s en e e dr e l a t i o n a lh u m 强r e s o u r c e s 、 m a t e n a l r c s o u r c e s 觚df i n 锄c i a lr e s o u r c e ，t h ef h n c t i o no fm a t e r i a lr e s o u m s 柚d 血锄c i a l r e s o u r cd e p e n d so no n l yh u m 姐r c s o u f c e st h e r e i n t 0 ，s om a th u m 姐r c s o u r c c ss t a t l l s i nt h ee n t e 印r i s ei st h em o s ti n l p o n a n t h o wt op f o m o t e 卸de x e c u t et h el a y o u to fs t a f fo c c l l p a t i o n a ld e v e l o p m e n tu l t e r i o d y 0 nt h eb a s i so fh u m a nr e s o u r c c sl e v e ln o w ，i l lo r d e rt oi m p r o v em u l t i - a b i l i t i e sf o r 0 c c u p a t i o n0 ft h ee m p l o y e e s ，i i l s p i r ep e o p l ep o t e n t i a lf a n h e s t ，i tw i l lb et h eo n eo f t h em o s ti m p o n 柚tt a c h e st h a ta r es e n i o fm 锄a g e m e n t so fh u m 觚 r c s o u r c e s ， e l c v a t i l l gt h ee n t e 印r i s et 0a c c 0 恤p l i s hs t r a t e 西ct a r g e t s t 1 l et h e m ei n t r o d u c e st h et h e o r yo ft h el a y o u to fs t a f ! fo c c l l p a t i o n a ld e v e l o p m e n t 觚d o n ，n l u s t r a t e st h en e c c s s a r ) r0 ft h el a y o u t0 fs t a f ! fo c c u p a t i o n a ld e v e l o p m e n t f 研w h 0 1 ee n t e 印r i s es t r a t e 百cd c v e l o p m e n t a tt h es a m et i m e ，t h et h e m ec x p l a i 璐t h e i i l d u s t 巧b a c k g r o u n do fk a i l uc o m p 柚y 、a l ll 【i n d so ff a c c dc h a l l e n g e s 、t h es i t u a t i o n a b o u ti t s e l f 狮dt h ed e m a l l d0 fa b i l i t i e sf o rp o s i t i o nw h i c ha r cm a t c h e dt oh u m 觚 r e s o u mt e 锄sw i t hs t t a t e 百cd c v e l o p m e m i l la d d i t i o n ，i tr e l a t c se n t i r es y s t e mw i t h p r a c t i c a le x 锄p l e s 丘o mp r e p a r a t i o nb e f o r ee x e c l l t i o n 、r c s e a r c ht 0e x e c u t i v es t e p s 、 m e t h o d s 、c o n t r o l l i n gp r o 黟锄s 锄ds t i m u l 姐tm e a s u r c s ，p r o v e sp r o f o u n ds i g i l i f i c 锄t 0 f c a r r y i n g 0 u tt h el a y o u t0 fs t a f ! f 0 c c u p a t i o n a ld e v e l o p m e n tf o re n t e r p r i s e a d v a n c e m e n t t h et h e m ed e s c r i b e sd e t a i l e d l yt h el a y o u to fs t a f ! fo c c u p a t i o n a ld e v e l o p m e m d e s i 盟觚de x e c l l t i o na b o u t 炳l uc o m p a n y ，i l l u s t r a t e st h ec o n t e l n p o r a r ye n t e r p r i s c h o wt 0 e n c o u m g es t a f fw i t hs t r a t e 酉cd c v e l o p m e n t sb yt h el a y o u t o fs t a f f o c c u p a t i o n a ld e v e l o p m e n t ， m a k e se m p l o y e ev a l u ec 0 盯e s p o n dt 0e n t e 叩r i s e d e s i r a b i l i t yw i t ho p t i m md e g r e e ，e x e r t sw h o l eh o gp o t e n t i a lo fa l ls t a 噩i no r d e r t 0 r e a l i z ed o u b l ev a l u em a x i m u m0 fi n d i v i d u a la n de n t e 平r i s e k e yw o r d s ： k a i l uc o m p a n y ，o c c u p a t i o n a l l i f e ，t h el a y o u to fd e v e l o p m e n t ， d e s i 印强dc x e c u t i o n n 原创性声明 本人郑重声明：本人所呈交的学位论文，是在导师的指导下独立 进行研究所取得的成果。学位论文中凡引用他人已经发表或未发表的 成果、数据、观点等，均已明确注明出处。除文中已经注明引用的内 容外，不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的科研成果。对 本文的研究成果做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式 标明。 本声明的法律责任由本人承担。 论文作者签名： 耋! 兰量 日期： 星q q 鱼生垒旦! 墨旦 关于学位论文使用授权的声明 本人在导师指导下所完成的论文及相关的职务作品，知识产权归 属兰州大学。本人完全了解兰州大学有关保存、使用学位论丈的规定， 同意学校保存或向国家有关部门或机构送交论文的纸质版和电子版， 允许论文被查阅和借阅；本人授权兰州大学司以将本学位论文的全部 或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用任何复制手段保存和 汇编本学位论文。本人离校后发表、使用学位论文或与该论文直接相 关的学术论文或成果时，第一署名单位仍然为兰州大学。 保密论文在解密后应遵守此规定。 论文作者签名：李7 事百导师签 ，于芬 、 日期： m b a 学位论文作者：李佳音凯鲁公司员工职业生涯发展规划设计与实施研究 ( 一) 研究背景与意义 一、绪论 半个世纪前，“面对面”打电话还只是人们的美好幻想。现在，天涯变咫尺 的可视电话已大步进入我们的日常生活。可以预见，它的未来必将更加美好。 视频会议系统是一种通过电话网、互联网、无线网或卫星等通信线路，利用i p 、 宽带等数字通信技术在两个或两个以上地点之间同时进行语音、彩色活动图像 和数据信息双向、对称、实时传送的视听多媒体终端设备，可分为有线固定电 话和手机两大类。有线可视电话终端由电话机、摄像头、视频接收显示装置等 设备组成，通常它有桌面式可视电话、电视可视电话以及电脑可视电话3 种形 式。随着a d s l 宽带网络、液晶显示屏等电子器件成本的大幅度下降，原本阻碍 可视电话进入千家万户的技术和价格两大障碍正在逐步消失。过不了多久，每 台售价仅与目前家庭无绳电话相当的可视电话就会出现在大卖场的货架上，而 能与当今i p 电话资费相媲美的话费支出更能被众多普通家庭所接受。毋庸置 疑，可视电话一旦打开“雪崩之门”，我国的电话通信历史将会发生质的变化。 近几年来，世界电信发达国家的固话运行商都把开拓可视电话业务作为弥 补因移动电话快速增长而丢失市场份额的手段，并最终实现用可视电话来替代 目前音频固话的发展目标。 所以该市场具有相当广阔的前景，凯鲁通讯公司就是要抓住这个契机，实 现公司宏伟长远的战略愿景。为了实现这个组织目标就必须让具备一定素质的 人力资本作为坚实的保障，在此基础上建立起一套与企业战略紧密结合并且完 善的员工职业生涯发展规划体系。 本论文研究撰写之时，正值凯鲁公司面临市场多重挑战、行业迅速发展期 间，所以将更促使其紧紧握住市场良机，改善人力资源素质，加大组织架构整 合力度，逐步实现战略愿景。 1 、面临市场挑战 ( 1 ) 、国际市场挑战 首先，国际信息技术发展飞快，特别是国际市场的工艺、设备、流程、数 据交换等都能够相继或同时推陈出新，变化速度巨大，而且这种信息技术不断 创新的影响也将会继续保持高速度的增长态势。这种挑战就要求行业内人员必 须时刻跟随它，甚至和它同一步伐前行。另一方面，信息传播的质量要求也在 与日俱增：需要智能化的w e b 管理方式；依靠功能丰富的视音频数据传输能力； 1 m b a 学位论文作者：李佳音 凯鲁公司员工职业生涯发展规划设计与实施研究 会议系统最新具备的多接入、高稳定、高安全、人性化、可扩展的优点和特点， 并且必须轻松支持i n t e r n e t 网络、i n t e r n e t 与专线混网；需要丰富的数据协 作功能，使文档共享、同步浏览、电子白板、文件分发、桌面共享等便捷的应 用在培训、会议和远程沟通等各种场合轻松实现( 见图1 ) 。 其次，国外产品种类冲击国内市场，国外的视频会议系统生产商起步要比 我国国内的厂家早许多年，产品型号经过更多批次的更新换代和技术改革，所 以在外观、型号、质量、性能等各方面都较领先于我国自己的产品。目前国际 市场著名的品牌有宝利通、索尼、l i f e s i z e 、泰德等等。 第三，信息服务要求越来越个性化：清晰度、时延、带宽、稳定性、运营 商的推广模式等。举个例子：高清已经成为各大国内外厂商最关注的领地之一， 大家纷纷为了迎合用户的需求，推出了自己的高清解决方案，在高清概念这个 新的战场上展开了激烈的争夺。与此同时，许多传统通信巨头也从语音、视频、 数据和w e b 多媒体协作应用等领域切入高清市场领域，来进一步增加自身的核 心竞争力。 最后，外延式新型业务不断涌现：随着通讯、互联网以及电视网络等多网 融合的趋势逐渐加强，各种新型业务已经不断涌现。特别是电信业务市场逐步 放开，使得以i n t e r n e t 、数据通信及i p 电话为主的多媒体通信业务正逐渐成 为信息服务业的发展主流。 ( 2 ) 、国内市场挑战 首先人们对视频会议系统在认识上存在误区。许多人不了解它，以为视频 会议系统仅仅是开会用的，利用率不高。有些对视频会议系统还存在一种错误 的认识：实现视频会议系统非常复杂，必须配备专用硬件设备，在一般环境下， 视频会议系统无法实现，就是想用也用不起来。这反映出许多人只习惯于视频 会议的硬件实现，而忽视了其软件实现方式。这些观念往往会阻碍视频会议系 统的开拓发展。 其次固有的视频会议系统与业务处理环境相分离的属性。往往有时候用户 有尝试的需求，但是又不愿意或者不允许变换他们当前的业务处理环境，因此 传统的视频会议系统产品也就无法走进这些用户的工作和生活。要想进一步普 及视频会议的应用，就需要把视频会议系统与用户的具体业务处理系统紧密融 合起来，让它真正成为用户随手可得的工具。也就是让我们的用户感觉到视频 会议系统的使用就如同身边随手可得的手机、电脑网页那般方便和轻松。 第三是我国国内视频会议系统在技术上的瓶颈。随着视频会议系统应用的 普及，客户对它的功能要求会更全面、更深入、往往需要有个性和更具人性化。 只有在更完善的技术条件下，视频会议系统才能提供更优质的音视交互服务， 2 m b a 学位论文 作者：李佳音凯鲁公司员工职业生涯发展规划设计与实施研究 才能促进视频会议系统应用的更进一步推广。我国当前阶段，视频会议系统在 技术上的瓶颈主要有：网络服务质量( q o s ) 保障的欠缺；接入网的带宽问题； 以及网络访问障碍等等。比如：高清视频与标清视频会议系统兼容的问题。目 前大多数厂商的高清视频会议系统只支持高清格式，而无法与标清格式的系统 互联互通，这也就意味着，如果用户需要享受到高清晰度的产品的话，以前的 标清设备将有可能被淘汰，这样做无疑会大大增加客户的i t 投资成本，增加企 业经营负担。另外：随着宽带的应用与编解码技术的不断提高以及应用的大范 围实践，视讯系统也面临着新的挑战，这其中首要解决的问题就是各行业对视 讯系统图像清晰度和便于操控的要求必须得到很大程度的满足。 第四，客户的售后服务要求高：体现在信息、培训和营销管理上。客户往 往要求在网络会议上，使数千名公司的营销服务人员与分公司经理可以就各自 区域内的重要事项、工作安排迅速达成部署，极大提高了对业务和工作流的反 应能力要求，甚至出差中的人员也可通过电话参与会议，达成无所不在的顺畅 沟通。 另外，视频会议系统还具有继续产生衍生服务的潜力，这是机遇也更是挑 战。随着客户不断要求产品性能高、功能多元化、希望享受到多媒体化、多样 化、个性化的电信业务，必然使得电信业务市场逐步放开，继而使得以i n t e r n e t 、 数据通信及i p 电话为主的多媒体通信业务逐渐成为信息服务业的发展主流。稳 定、高清的音视频质量，以及标准化的融合性，也能为下一代网络通讯的到来 做到领先、丰富、一体化的技术储备，于是视频会议系统可以延展到的领域一 一呈现在同行面前：第一是远程教育。近几年来，网络远程教育因打破了时空、 年龄、学历的限制，给不同层次以及不同行业的人群提供了低成本的学习机会， 因而受到广泛欢迎。第二是远程医疗。远程医疗可以使身处国外的著名专家给 位于偏僻小镇、农村的患者会诊治疗。除了医生、患者的视频信息，患者的病 历也可以很方便地在远程医疗平台上进行共享。第三是视频点播。网上交互实 时的视频点播，可以随着个人的主观意愿来观赏自己喜欢的节目，从而改变了 人们过去被动接受信息的传统。这对于城域网内的用户发展起到了积极的推动 作用。第四是数字监控。举个例子：银行的监控录像带可能会未经处理就流入 了二手市场，这就暴露了模拟技术的缺陷。但是基于数字技术的监控系统，不 但有效地解决这些安全隐患，还可以大大节省银行在录像带这种易耗品上的实 物投资，取而代之的是经过企业的数据网络，使各个网点和金库，甚至办公区 域的监控录像集中存储在中心机房的存储设备上，这在安全性上远远优于过去。 最后，竞争压力不断加大，要求相关人员具备多方面软件知识：提供全面 的信息化解决方案，实现大管家式的安装、集成、管理等服务。这些服务将让 3 蛐执学位论盘怍者：车佳音$ 瞎公a 最t 职业生涯靛屣攫甜设计与囊施哥i _ 览 企业用户不必为挑选各种复杂的系统而苦恼，使企业信息化成为一种简捷、方 便的服务享受。 融合通信的产品 桃壤 语音 图l 凯鲁公司经营产品分娄幽 2 、迎接行业发展 ( 1 ) 、日前行业发展的必要性 视频会议系统在现在行业发展的环境下，对于降低运营成本、减少会议层 次；优化企事业等单位管理流程；处理究发事件：提高工作效率、实现管理体 制创新等方面需要更高要求。 有必要通过视频会议系统减少由于实际开会所产生的旅行、住宿、接待等 开支，降低许多会议组织成本，节约时间和空间的投入，而将更多的时间用在 生产工作上，从而提高劳动生产力，同时也需要减少汽车或者飞机喷射出的气 体的毒害缔造更健康的工作环境。 因为有了这种简便形式，才能够充分利用资源；才能够把关键人物和重要 信息的距离拉得更近。才可咀进一步优化单位的管理流程，完善组织的管理体 系，使信息传递、决定汇总更加透明和迅速化，为实现跨学科、跨地域、跨国 界协同工作和快速反应能力提供一种更为便捷的手段。 一旦遇有突发事件，人们就通过该系统便捷、频繁得聚在一起。流畅的沟 通和更有效的分享信息，从而更快地作出决镱来及时协调解决难题。 无论主管人员在何时何地，都能在短时间内召集决策，得到更多的意见， 所以可以使产品能更快地投入市场和更快的的处理危机。因为公司运作变得更 孽，一 一一一窭二丘 三嘲葛嘲鼍一 ，磺加奄当 m b a 学位论文 作者：李佳音凯鲁公司员工职业生涯发展规划设计与实施研究 加有效率，就会获得更多的顾客反馈和对顾客需求作出更有成效的回答，实现 管理体制创新。它不但可以提高企业办公效率，还可以为企业提高服务绩效， 尤其在迈入二十一世纪之际，全面科技化的加速发展，构建视频会议系统已是 企业信息化建设中不可缺少的环节。 目前行业发展使得会议系统的形式呈现多元化：一是c o n f e r e n c e ( 会议) ： 可以是采用实时通信，如电话、媒体( 可以是音频、视频或数据和许多形式) ， 也可以是以w e b 为基础的数据会议应用。会议包含的即时信息可以是音频、视 频或文本形式，以及狭义的应用如远程展示( 数据基于w e b ，声音基于p o t s 或 通过包交换网络传输) 。这是对传统观念上的会议电视功能的兼容和继承。二是 c a s t i n g ( 广播会议) ：即点对多点的广播，广播具有较高的实时性。今天我们 大部分c a s t i n g 是基于w e b 方式和视、音频流技术，如路演、采访、现场会等。 三是扩充c a s t i n g 是典型的不交互的，非常像广播电视。c a s t i n g 技术可广播 视频、音频，听众可以通过文字、图像或邮件来回复和提问。这是对传统会议 电视功能的扩展，将广播功能纳入到会议系统中来，是对会议电视系统的扩充。 四是c a c h i n g ( 可存储会议) ：它是对正在召开会议的内容进行实时存储，可 以一边存储一边广播。与传统的会议电视系统相比，这种会议电视系统具备可 存储会议以及可开放会议的特性，这是对会议电视系统功能的又一次扩充。 ( 2 ) 、未来行业发展的必要性 首先，为了配合未来行业的快速发展，有必要降低用户享受多媒体业务的 门槛。网络建设的目的是公众化、商用化、融合化、多功能化，而不是专网专 用。从市场发展规律、视讯技术现状以及网络技术等多方面情况分析，推行视 讯通信业务的公众化运营，使其尽快商用化，将是视讯通信业务发展的趋势。 其次，有必要扩大应用范围、选择新的利润增长点。视频会议领域已经形 成了以个人和企业为重心，包括内容服务的为主流的应用服务市场。为用户提 供视频点播、可视电话、远程教育、远程培训、互动娱乐、视讯会展、视讯会 议、视讯贸易、视频商务、视讯游戏、远程招聘、视讯聊天，以及更深程度上 的行业业务应用等更多的服务，这些业务成为新的利润增长点。因此要针对个 人和企业的不同要求，为他们量身定做，提供个性化的应用方案。比如面向个 人的点对点的视频通讯服务，针对企业的通用会议或专业服务，以及面向最终 拥护和企业的网络教学培训等服务。视频会议系统可以延展到的领域，也将为 其获得更多利润增长空间。 第三，有必要提供优质服务并延伸服务领域为企业发展带来更多创造利润 的机遇。提供优质服务是视讯通信产业链中最重要的环节。随着视讯通信产业 链的逐步完善，在解决业务资源难题方面，通过产业链的整合来将运营商、设 5 m b a 学位论文 作者：李佳音凯鲁公司员工职业生涯发展规划设计与实施研究 备提供商、业务提供商、用户紧紧地联系在一起。在多媒体产业链中，运营商 提供网络、用户、为业务提供商提供收费服务，设备提供商提供设备，业务提 供商提供专业的服务。业务收入由运营商和业务提供商共同分享，运营商的盈 利方式由语音时代的专一通信费转向服务收入获得利润：远程会议分成、远程 教学分成、网络游戏分成、网络电视分成等。只有形成完整的生态产业链，提 供更多优质服务，才能促进宽带应用的繁荣。 第四，视频会议的未来会将所有这些技术和应用需求融合，我们引出一个 称为多媒体视频会议( r i c hm e d i ac o n f e r e n c e ) 的概念。这个概念将会包含所 有未来会议产业的状况。r i c hm e d i ac o n f e r e n c e 的未来是：( a ) 包括视频、 音频、图示和数据一体化的解决方案，创建了一个全新的多媒体通信应用环境， 整个环境是可扩充、可开放的。( b ) 包括实时和非实时的通信应用，可存储会 议内容，如可以实现在开会的时候通过会议电视系统点播存储在流媒体服务器 系统中的内容，这样可以用于在会议中讨论某种产品的广告，查看各种会议中 需求的文件等。( c ) 一体化媒体，引出了一体化网络概念，可以与i p 网络互通 并引导出广义的多媒体会议的概念。( d ) 整个系统包括视频会议、音频会议、 w e b 会议和i c q 即时信息，以及相关信息的即时存储和广播。 本论文进行研究具有深刻意义： 第一、企业实行员工职业生涯发展规划将大力推动职员的职业道路发展， 促成职位升迁、有助于优胜劣汰、加快员工各方面素质成长和成熟。 第二、使组织更明晰了在企业发展的各个阶段，分别需要怎么样的人才， 相应人才具体的胜任力标准又是如何的。 第三、论证说明了企业需要建立起一套与其发展战略紧密结合并且不断完 善的员工职业生涯发展规划体系，这才是实现企业战略愿景的坚实保障。 第四、通过凯鲁公司员工职业生涯发展规划的调研、设计与实施的具体操 作研究，系统归纳出了整套体系的详细要素、特性、步骤、数据、要求、方法 以及它们之间的构稽关系，为以后类似企业进行职业发展规划实务运作提供了 颇有价值的学术参考依据。 ( 二) 研究的主要内容 本论文主要探讨了凯鲁公司员工职业生涯发展规划设计的理论基础；该公 司员工职业生涯现状并在此基础上进行了相应的分析；规划的前期调研和具体 设计、以及员工职业生涯发展规划的具体实施过程。 凯鲁公司员工职业生涯发展规划设计的理论基础中涉及了职业生涯发展规 6 m b a 学位论文 作者：李佳音凯鲁公司员工职业生涯发展规划设计与实施研究 划的概念、目标、特点和整套运行体系；就影响职业生涯发展规划的因素进行 了分析；通过分析引出职业规划具有重要意义与作用。 详细研究了该公司的背景、战略、文化、特点、组织架构、人员概况以及 各个不同发展阶段对职能的不同要求，剖析了目前各级员工胜任力现状以及与 职能要求的差距、并对产生的差距进行了因素分析。 本文尤其关于凯鲁公司员工职业生涯发展规划设计和实施，完成了重点研 究。包括规划的前期需求调研、问卷设计、调研过程、统计分析及在此基础上 获得的各职能胜任力标准；再通过职业生涯诊断、确定发展目标及途径、建立 多种培训方式和考核制度的过程控制、晋升等激励措施，真正落实员工职业规 划在实际工作中的运用。 ( 三) 研究的思路与方法 员工职业生涯发展是企业发展的基础，只有充分发挥员工的主观能动性， 在企业里面建立以人为本的职业生涯开发与管理的目标体系，帮助每个职员实 现自我价值，通过做好职员的职业生涯开发与管理，把企业的人力资源最大限 度的变成人力资本，企业才能最终实现未来的愿景。重视并规划员工职业生涯 发展的组织，在提高其员工满意度与工作积极性方面，具有十分重要的作用。 同时职业生涯规划与管理也是组织有效的人力资源战略规划的重要基础，通过 员工职业生涯规划与管理专题在企业内部的培训辅导，帮助企业经理人有效规 划其员工的职业生涯，从而帮助企业组织提升人力资源管理平台，并且促使员 工积极热忱地融入到公司团队中来。 所以凯鲁公司员工职业生涯发展规划设计与研究的思路可以这样考虑： 首先，在明晰企业长远发展战略目标和愿景的基础上确立各职位的胜任力 标准，同时公司内部组织完成员工职业生涯发展规划调研问卷，经过数据和资 料的统计汇总后建立所有员工的职业发展规划档案。然后，系统地掌握实际人 力资源现状和企业发展所需配备的员工胜任力要求之间的差距。最后制定出适 合各种职级与工作岗位的培训和考核体系来实施员工职业生涯发展规划，并且 作为个人职业发展和企业战略目标得以实现的坚实保障。 期间在原来级别的工作岗位上与公司设定相应岗位胜任力要求有一定差距 的员工以及当前已经达到相应职位胜任力标准继而需要进一步按照职业生涯发 展规划逐级晋升的员工，都必须通过公司设计和实施的整体培训规划，培训考 核合格后，才能顺利晋升到更高的专业级别岗位或管理职位。 然后培训课程及考核体系就是依据员工自身兴趣、爱好、适应度、发展方 7 m b a 学位论文 作者：李佳音凯鲁公司员工职业生涯发展规划设计与实施研究 向以及企业战略所设定的员工胜任力标准而建立的，切实符合了个人和公司的 实际需求，真正落实并减少了实施误差，体现了个人发展和企业长远发展的最 大契合，意义深远。 本文研究的方法是：在对员工职业生涯发展规划设计与实施的过程中运用 了调查问卷、定量定性的量表法、k p i 指标、统计分析、实证研究以及比较分 析等方法。 员工职业生涯发展规划设计与实施方案的过程中抓住了目前各岗位与既定 标准的差距以及人员职位晋升时必须具备的强化因素，通过设置一系列不同间 隔期间的培训课程，通过经筛选的讲师授课、小组讨论、闭卷考试、培训跟踪、 外训等多种培训方式及其完善以及相应采用的培训考核体系来保障培训效果显 现，实现员工职业生涯中整体胜任力的提升，最终完成企业长远发展战略目标。 8 m b a 学位论文作者；李佳音凯鲁公司员工职业生涯发展规划设计与实施研究 二、凯鲁公司员工职业生涯发展规划设计理论基础综述 ( 一) 员工职业生涯发展规划涵义 1 、员工职业生涯发展规划概念 职业生涯是指一个人一生的工作经历，特别是职业、职位的变动及工作理 想实现的整个过程，就是设计及实现个人理想职业生涯的具体计划。 2 、员工职业生涯发展规划的目标 员工职业生涯发展规划目标是指在每一个既定的阶段，具体从事的职务是 什么，位于哪一个级别或位置。 3 、员工职业生涯发展规划的特点 员工职业生涯发展规划有四个特点：第一，可行性：规划要根据实际情况 来运行，而不是漫无边际的幻想，因为这样反而会延误职业生涯发展的良好机 遇。第二，适应性：人员在规划未来的职业生涯目标时会牵涉到很多可变的因 素，所以进行规划时应该考虑到设置适当的弹性。第三是适时性：职业规划是 预测未来的行动，确定将来职业发展的目标，因此各项活动的时间节点控制， 都应该有合理与妥善的安排。最后，连续性：人生每个职业生涯发展阶段都应 该能够持续连贯性地进行衔接。 4 、员工职业生涯发展规划体系 员工职业生涯发展规划体系主要由职业生涯发展规划基本模式、职业生涯 阶段性任务以及职业生涯发展的能力提升三大部分组成。 ( 1 ) 员工职业生涯发展规划基本模式 按照时间的长短来分类，可分为人生规划、长期规划、中期规划与短期规 划四种类型。 ( 2 ) 员工职业生涯阶段性任务 人生规划：是指整个职业生涯的规划，时间最长可以设置到4 0 年左右，主 要的任务就是设定整个人生的发展目标。 长期规划：一般是指5 1 0 年的职业生涯发展规划，主要的任务就是设定 9 m b a 学位论文作者：李佳音 凯鲁公司员工职业生涯发展规划设计与实施研究 较长远的人生发展目标。 中期规划：一般是指3 5 年的职业生涯发展规划，主要的任务就是设定中 期的人生发展目标。 短期规划：一般是指3 年以内的职业生涯发展规划，主要的任务就是设定 较短期或者近期的人生发展目标。 ( 3 ) 员工职业生涯发展的能力提升 随着工作岗位职务的晋升和发展，需要与之匹配的专业技术和管理能力相 应地提高以及为了实现目标采取的一系列培训和考核措施。 ( 二) 员工职业生涯发展规划的影响因素分析 员工职业生涯发展规划的影响因素可以分为主观和客观因素两大类。 主观因素有：个体的兴趣、爱好、性格、动机、个人的情商、优缺点、学 历和能力素质、自己选定的目标及需求、个人的工作经验、发展方向偏好等等； 客观因素有：企业发展战略、文化特点、规模条件、社会环境、经济状况、行 业要求、企业组织自己的需求、个人家庭的期望、科技的发展情况等等。 员工的主观因素往往决定着个体选择自身职业生涯发展规划的方向，影响 每一名员工对职业所涉及行业、领域的偏好。其中动机、学历、资历等因素直 接决定了该人员职位发展的潜能和空间。 客观因素一般是起到间接作用，间接影响个体对职业方向、行业选择、专 业倾向、职业定位以及实现目标的途径等作出最终决策。在个体主动调整没有 效果的情况下，才会服从于客观环境现状，等待最为适合的契机，继而在双方 达成目标一致的前提下，个人获得发展的具体安排，争取到各种助力的计划和 措施以及排除各种阻力的计划和措施。 俗话说得好“知己知彼，百战百胜，这句话就点出了员工职业生涯发展 规划的影响因素。所谓“知己”就是每个个体都要能够自我认识与自我了解， 对自己有个清晰的剖析，知道自己的优劣和适合自己的是什么。“知彼 就是 要熟悉周围的环境，特别是与自身职业生涯发展息息相关的工作环境。知己与 知彼相互关联，密不可分。如果确定的个人职业生涯发展目标是符合现实、切 实可行的；如果个体对所从事的具体岗位是发自内心、主动感兴趣的；如果从 事的工作确能发挥自身专长、利用到个人强项的；如果对工作的环境相当适应， 处处游刃有余的这就说明个体选择的职业生涯发展规划在“知己”、“知彼” 的情况下作出了正确的“抉择 。 1 0 m b a 学位论文作者：李佳音凯鲁公司员工职业生涯发展规划设计与实施研究 ( 三) 员工职业生涯发展规划必要性分析 员工职业生涯发展规划的意义可以从对个人和公司两方面来反映。 通过个人正确对自己职业生涯选择方向的评估、响应规划设计和实际进程， 使员工在既有的成就作为基础，明确个体人生方向，获得组织提供的职业奋斗 策略，完全了解并充实自我，明白自己的特点以及强弱项，知晓个人目标和现 状的差距，进而为自己职业方向完成准确定位。有时可以重新认识自身价值、 发现崭新的职业发展机遇。 从公司的角度来看，可以更深入了解员工的兴趣、意愿、理想，使他们感 觉到自己作为企业一员被大家认可和重视，不但稳定员工队伍，而且使工作伙 伴们能在心理上更容易被激励而作出更大的价值贡献。企业知道员工在职业生 涯通路上的希望目标，可以根据实际情况来安排有针对性的培训工作，来帮助 他们各方面素质的提高，使之与一定职位胜任力要求相匹配。也能够因地制宜 运用各种方法引导员工进入向往发展的工作领域，加速员工实现各自的职业生 涯发展愿望，将个人目标和企业目标更契合地进行统一，最终实现组织长远的 战略目标。 员工职业生涯发展规划的作用： 首先，员工职业生涯发展规划是个人成才的有效通途。通过对一个人职业 生涯的主观与客观因素进行分析和汇总，可以发现该员工具有的潜质、优点和 缺点，在此基础上，通过培训和实践，充分发挥其个人的特长，挖掘其潜力， 使个人能不断成长，最终成为有用之才。 其次，员工职业生涯发展规划是组织开发人才的有效方法。随着科技、知 识的发展，能够主宰和掌握它们的只能是人。所以企业应更加注重人的智慧、 知识、技能的提高，并进行主动开发，通过员工职业生涯开发与管理，使人尽 其才。 还有，员工职业生涯发展规划是企业留住人才的最佳手段。社会上任何成 功的企业，其成功的根本原因就是拥有高素质的各类技术和管理人才。通过员 工职业生涯规划与管理，提升人员各方面综合素质，并且提供给他们施展才华 的舞台，增加团队凝聚力，企业的生存和成长有了根本保证，实现了个人和企 业的增值双赢。 m b a 学位论文 作者：李佳音凯鲁公司员工职业生涯发展规划设计与实施研究 三、凯鲁公司员工职业生涯发展规划现状分析 ( 一) 凯鲁公司概况 1 、公司背景和战略 凯鲁公司是一家成立至今三年，主要经营视频会议系统的通信科技企业， 同时也是一家实力雄厚的系统集成服务提供商。公司专业从事视讯通信、多媒 体应用、会议室租赁、外包服务等多种i t 服务业务，致力于为政府机关、企事 业单位、金融证券、广播电信、教育科研、医疗卫生、交通能源、军队等邻域 提供专业、先进的一体化解决方案。公司坚持以客户为中心，市场为导向，技 术为依托，信誉为保障，服务为后盾，立足长远，持续创新，努力打造i t 服务 业多元化、专业化的品牌形象，为行业客户提供从系统规划、设计到项目实施、 管理和运营维护等全方位的专业技术服务! 公司立足于长三角地区，依托上海和北京两大著名城市为发展中心，继续 向华北、华东、华中、华南区域开拓辐射，在上海、北京、杭州、南京、成都、 广州、海南等地区都建有分支机构，业务范围涉及到：视频会议系统、音频会 议系统、多功能会议室系统、数字监控系统、多媒体教室系统、网络综合布线、 网络核心设备供应及安装维护、高端数据通信系统、多种系统集成及专业软件、 多媒体外包服务、会议租赁业务等。 迄今，凯鲁公司已经承接全国性的视频会议项目多达5 0 0 个以上，视频会 议终端超过3 0 0 0 台，视频会议系统的营业额超过5 0 0 0 万元，为每个解决方案 进行专门设计，力求将面对面通讯的效果得到最优化，更增强视频效果体验。 除了视频会议系统外，公司在语音电话会议系统、多媒体会议室系统、专 业服务体系中也运筹帷幄( 见图2 ) 。 m b a 学位论文作者：李佳音 凯鲁公司员工职业生涯发展规划设计与实施研究 辱固日l 辱国固l 爿视频系统i 匠冷： 辱囤l i ：。j l q 园l 辱固l q l d s 系统il 辱困l 辱圆l o 舞台灯光i l li；一 语音电话会议系统：提供的语音会议与协作方案之间具有高性价比，让语 音会议和协作成为一种合理的生产力工具。通过语音会议系统不但可以实现异 地语音的通话，而且可以进行会议系统的备份和扩展，实现了语音+ 内容的音 频系统解决方案。不仅如此，在实际应用过程中，还不断开发出新的功能和特 色，例如：会议预约、会议录音、会议存储、会议群呼、会议静音、会议主席、 会议加密等。凯鲁的宗旨就是通过提供恰当的语音解决方案来增强客户的任何 通讯需要。 多媒体会议室系统：随着音频技术、视频技术和信息技术的迅速发展，传 统的会议室已无法满足人们音视频一体化的需求，多媒体会议系统应运而生。 它结合当前音频技术、视频技术和信息技术的特点后设计而成，通过以听觉和 视觉为主、记录存储为辅、集中管理控制的方式来为会议服务。与会者在得到 音视觉上绝美享受的同时更收到了图文并茂的会议效果。类似多媒体会议室系 统方面可以涉及：多媒体会议室、电子会议室、多功能厅、报告厅、新闻发布 厅、礼堂、行业应急指挥、媒体展示厅等方面的设计与施工。 公司在智能化多媒体会议室与远程视频会议相结合使用的设计上具有行业 超前的水平；在高清晰大屏幕显示技术、多重回音处理、啸叫处理技术上具有 1 3 m b a 学位论文作者：李佳音凯鲁公司员工职业生涯发展规划设计与实施研究 后勤的能力；在与多媒体技术息息相关的行业如公安调度、人防指挥、军队指 挥等也具有长足的技术特点。 专业服务体系延伸到：厂家认证工程师、特殊专业化的多媒体会议室、延 伸星级品质的软硬件咨询维护服务、视频会议租赁以及其他租赁服务。 已经成为业界最具影响力的美国p o l y c o m 公司和国内知名企业神州数码、 南方电信、海翼等公司最亲密和优秀的合作代理商。特约用户有北京西城区政 府、中国银监会、中铁快运、上海电信、上海电气集团、福记联合餐饮集团、 美特斯邦威、浙江纳爱斯集团、中国联通、中国网通、中国重汽、中远集团、 建设银行、新华人寿、和记黄埔、华润置地、绿地集团、上海瑞金医院、上海 长海医院、壳牌中国、米其淋、明基、奥林巴斯、n t t 株式会社、腾讯科技、 西门子 公司的1 0 年战略目标是：首先将员工数量由目前的2 0 0 人左右增加到1 5 0 0 人；其次，营销区域扩展到全国各地的主要城市，包括香港、澳门并延伸到台 湾、新加坡、日本、韩国等亚太地区，建立分公司监督日常运营：第三，产品 种类向复合及个性化、知识技能高端化发展；争取将年度营业额从8 0 0 0 万提升 至近1 0 个亿，并且把平均毛利率由1 5 提高到1 8 。 具体划分为以下几个步骤： 公司3 年目标：年销售额由现在的8 0 0 0 万增加到1 5 个亿，增长率为8 7 5 个百分比，员工人数从2 0 0 名达到3 5 0 名，其中获得专业技术资格的人数由1 1 8 名提高至1 8 0 名，在大陆的分支机构从2 0 个增长到3 5 个。 公司5 年目标：年销售额达到3 个亿，增长率为l o o 个百分比，员工人数 可达6 0 0 名，其中获得专业技术资格的入数为2 8 0 名，在大陆的分支机构达到 个5 0 。 公司8 年目标：年销售额达到5 5 个亿，增长率为8 3 3 个百分比，办公 面积达到平方米。同时员工人数可达1 0 0 0 名，其中获得专业技术资格的人数 为4 0 0 名，在大陆的分支机构达到6 5 个。拥有海外分公司、分支机构以及拥有 外籍雇员。 公司1 0 年目标：年销售额达到9 5 个亿，增长率为7 3 个百分比，员工人 数可达1 5 0 0 名，其中获得专业技术资格的人数为5 5 0 名，在大陆的分支机构达 到8 0 个。成为业内首屈一指的行业先锋，实现在海外上市。 所以，如何建立起一整套适应企业发展方向，确保组织经营目标实现的员 工职业生涯发展规划体系，通过向公司输送合格的人力支援，最终实现企业战 略目标，就尤为显得至关重要( 见图3 ) 。 1 4 m b a 学位论文柞# ： 佳音凯鲁公d 员i 职n 生发展规划设计实施研r 图32 0 0 8 年度凯鲁公司业务量增长图 2 、企业特点和文化 凯鲁公司的特点是成立至今虽然只有短短三年，但是业务不断迅猛发展， 成立不久就在外地设立了子公司。已经树立以上海为总部，由国内主要城市建 立分公司向亚太区分公司延伸发展的良好势头。作为一家高科技软件企业，凯 鲁通讯公司本着造福员工、服务社会的企业使命，立足于网络通讯行业，运用 先进的互联网和通讯技术，帮助客户把握网络经济的脉搏、不断改善组织的运 营效率、以赢得竞争新优势。在公司高速发展的同时，领导层深感人力资源和 公司同步前行的重要性及必要性。在决策层确立组织新使命，拓宽业务范围， 以持续不断的高质运作指引公司更长远发展同时，更需要相匹配的人才梯队来 保证其一系列战略政策的实施。 凯鲁公司的企业文化视客户价值源于一流的专业服务，企业价值源于持久 的核心竞争能力，个人价值源于积极的自我发展意识。以责任凝聚、阻实战立 帜、咀专业求效、以博学实基。公司建立了“开拓进取、团结协作、坦诚沟通、 忠于企业”的司训。 公司的愿景是号召所有工作伙伴往“创凯鲁品牌，争业界先锋”发展方向 努力。以客户为中心，用全面的产品、先进的技术与优质的服务，满足客户多 样化需求。 公司一贯坚持“优质、诚信、求实、规范”的宗旨，以客观、公证为原则， 追求社会效益和经济效益的虽佳结合。立足市场、开拓进取，树品牌、出人才、 1 5 m b a 学位论文作者：李佳音凯鲁公司员工职业生涯发展规划设计与实施研究 创精品。 ( 1 ) 注重整体利益 提醒员工做每一件事情时，都应考虑它会如何影响整个公司的利益。因为 在为客户提供杰出的服务后，客户就会一再相信该员工，进而会信任整个公司。 ( 2 ) 群策群力 建议在他人的帮助下，共同解决问题或提出新的观点。两个人的力量总是 强于一个人，整个团队的力量就更强大了。公司鼓励每一名工作伙伴都可以提 出使客户满意的建议，而当其他团队成员遇到困难时，应该主动及时提供帮助。 ( 3 ) 在确认团队贡献的同时，肯定个人成绩 如果团队取得了成绩，那么应当肯定每一名成员的贡献。没有所有人员的 参与，团队是不可能获得成功的。 ( 4 ) 寻求并利用差异与争论，实现整体和客户的利益 公司的实力来自于团队的众多成员，他们拥有不同的背景和观