谁是最可爱的人范文.doc

谁是最可爱的人范文 谁是最可爱的人 大家好我是来自武汉电信增值业务部的何磊我为大家演讲的题目是谁是最可爱的人 在我们的人生旅途中总是会遇到很多有缘分、有故事的人他们的性格有的安静有的活泼有的优雅、有的实在但我总是问自己：那谁是我遇见过的最可爱的人呢很多的问号弥漫在我的脑海深处但我觉得我已经找到了问题的答案那就是我们众多的的电信用户们！ 每天踏着轻快的步伐来到我们工作的鲁巷信息港稍事准备之后打开电脑迎接新的一天我主要的工作是负责处理10000台投诉的固网岗位为10000台的同事做好固网增值业务的支撑我感到很荣幸每一天每一时面对不断涌现的新业务面对层出不穷的新问题虚心请教刻苦钻研积极沟通勤于思考共同努力渐渐成长为一名业务能手这是我热爱的工作即是我的使命也是我的责任 记得去年10月的时候我处理了一起96180的越级投诉工单一项典型的费用争议投诉用户对自己固网铃音盒扣费存在异议我按照正常的操作规范与彩铃代理商进行了联系由代理商进行赔付原本应该十分顺利的处理此工单但由于此用户争议的费用比较大而用户那里却只有3个月的发票凭证根据代理商的赔付原则：有几个月的凭证就只能赔付几个月的费用但用户坚持不认可称自己是12年1月份登记开户的赔付应该从那时开始算起如不能满足要求就会向媒体进行曝光就在双方争议不下的时候为了贯彻公司领导“以增加用户感知度为第一考虑要素”的原则我立即逐级向各级领导请示得到特许采用应急措施优先为用户进行赔付因为我觉得：对代理商的管理协调属于我们电信的内部问题而不应把内部的问题矛盾转嫁到用户头上应该首先解决用户的困难对我如此迅速的赔付处理过程用户感觉十分满意说：“要是每一个电信员工都能像你这样站在用户角度处理问题那该有多好谢谢你小伙子”而我回答说：“不用谢请您相信我们武汉电信我们每一个电信员工都会这样做的！您的赞许就是我们改进的动力”放下电话我忽然陷入沉思：谁是最可爱的人答案便是这样的用户其实用户是朴实的他们打10000台的目的仅仅只是希望维护自己的权益只要我们能够有一颗真诚的心用坦诚的态度去面对他们积极热情帮助他们解决问题客户强硬的语气顿时便会化作温柔的言语就像孩子一样容易转变是的我们的用户他们都是可爱的人 其实最可爱的人是不分年龄的还记得也是去年10月份的时候我在处理一起互联星空投诉时便遇到了一位70多岁的老奶奶她不会使用电脑也没上过学连abcd都听不明白此时我没有丝毫不耐烦耐心的按照“我的e家星空杀毒服务处理手册”步骤一步步指导她但这位老奶奶还是不会操作没有办法我就问老奶奶：“您现在住在什么地方有没有其他亲人在家里”老奶奶回答说：“我住在汉口的香江花园现在家里一个人也没有！”我思考了一下经向领导请示下班后我直接到她家里进行帮助指导最终将杀毒软件成功安装到了电脑里面老奶奶十分感动觉得我专门花费时间、跑这么远的路来为她解决问题坚持要求写一封感谢信被我婉拒了于是这位老奶奶坚决的说：“小伙子留下吃顿饭再走！”我实在推辞不过就留下和她一起吃顿便饭席间她给我讲了很多很多自己以前的事情我觉得她就像我自己的长辈、我自己的亲人、我自己的奶奶一样通过处理一次普通投诉我还意外结识一位和蔼的老人我很欣慰同时倍感温暖和幸福！这也是一位可爱的用户、一位很可爱的人！ 谁是最可爱的人我时常问自己这个问题是著名作家魏巍笔下的志愿军战士是辛勤培育祖国花朵的园丁还是兢兢业业的人民公仆！是的他们都是很可爱的人时光日新月异荣耀又将重新起航我们每天面对的电信用户他们才是最可爱的人他们每一次问题解决后满意的微笑就是我们电信人