（产业经济学专业论文）软件项目质量成本模型与管理方法的研究.pdf

内容提要 企业的经济效益与许多因素有关，但最重要的是产品质量和质量管理。尤 其对于软件产业而言，由于软件产品的特殊性，软件产品的质量问题一直是全社 会的关注焦点。随着软件质量内容的扩展，软件质量成本的分析与控制变得更加 困难。所谓软件质量成本，是指企业为保证和提高软件质量而支出的有关费用， 以及因未达到既定的质量水平而造成的有形的和无形的损失之总和。然而质量成 本概念在我国发展应用时间较短，许多企业都没有真正落实过质量成本管理活 动。软件质量成本更是刚刚起步，软件质量成本的管理存在诸如理论方法落后， 不能及时跟上时代发展形势需要的问题。 本文介绍了质量成本的概念，分析了它的构成及国内外发展现状，并在此 基础上提出了改进于现行质量成本构成的新型质量成本构成。根据软件项目开发 的特点，运用模糊数学的原理，提出了设计阶段的最优软件质量水平的计算模型、 最佳软件质量成本比例的计算模型。这两个数学模型都具有良好的可操作性和精 确度，有一定的实际意义。同时应用实际数据，对本文提出的计算模型进行了计 算说明与结果分析。最后根据全面质量管理概念和方法，介绍了进行全面的软件 质量成本理论发展的概念，即全面质量成本管理。 作为软件质量管理的重要组成部分的软件质量成本管理是我国蓬勃发展的 新兴领域，文中提到的观点和模型还需我们携手进一步深入研究和探讨。 关键词：软件质量成本、软件质量成本管理、模型 a b s t r a c t t h ee c o n o m i cb e n e f i t so fe n t e r p r i s e sr e l a t et oal o to ff a c t o r s ，b u tt h em o s t i m p o r t a n tt h i n gi s t h ep r o d u c tq u a l i t ya n dq u a l i t ym a n a g e m e n t e s p e c i a l l yf o r s o f t w a r ei n d u s t r y , b e c a u s eo ft h ep a r t i c u l a r i t yo ft h es o f t w a r ep r o d u c t ，t h eq u a l i t y p r o b l e mo ft h es o f t w a r ep r o d u c th a sb e e na f o c u so ft h ew h o l es o c i e t ya l lt h et i m e w i t ht h ee x p a n s i o no ft h eq u a l i t yc o n t e n to ft h es o f t w a r e ，t h ea n a l y s i sa n dc o n t r o lo f t h es o f t w a r eq u a l i t yc o s tb e c o m em o r ed i f f i c u l t s o f t w a r eq u a l i t yc o s tm e a n st h a t r e l e v a n te x p e n s e so ft h ee x p e n d i t u r et og u a r a n t e ea n di m p r o v es o f t w a r eq u a l i t yf o r e n t e r p r i s e ，a n dt h et a n g i b l ea n di n v i s i b l el o s ti n c u r r e db e c a u s eo fn o tr e a c h i n gs e t q u a l i t yl e v e l h o w e v e r , t h ea p p l i c a t i o nt i m ei sr e l a t i v e l ys h o r t i no u rc o u n t r y s d e v e l o p m e n tf o rc o n c e p t o f q u a l i t yc o s t ，l o t s o fe n t e r p r i s e sh a v en o tr e a l l y i m p l e m e n t e dt h eq u a l i t yc o s tm a n a g e m e n ta c t i v i t y e v e nm o t e ，t h es o f t w a r eq u a l i t y c o s th a sj u s ts t a r t e d ，t h em a n a g e m e n to ft h es o f t w a r eq u a l i t yc o s te x i s t sm a n y q u e s t i o n ss u c ha st h et h e o r ym e t h o dl a g sb e h i n d ，c a n tk e e pu pw i t ht h en e e d so f d e v e l o p m e n ti nt i m e t h i st e x ti n t r o d u c e dt h ec o n c e p to ft h eq u a l i t yc o s t ，a n a l y z e di t sc o m p o s i t i o na n d c u r r e n td e v e l o p m e n to ft h ed o m e s t i ca n di n t e r n a t i o n a l o nt h i sb a s i s ，p u tf o r w a r di n t h ec u r r e n tq u a l i t yc o s tf o r m st ot h en e w - t y p eq u a l i t yc o s tf o r m e d a c c o r d i n gt ot h e c h a r a c t e r i s t i co f s o f t w a r ep r o j e c td e v e l o p m e n t ，u s et h ep r i n c i p l eo ff u z z ym a t h e m a t i c s ， p r o p o s e dt h ec a l c u l a t i o nm o d e lo ft h eo p t i m u m s o f t w a r eq u a l i t yl e v e li nd e s i g np h a s e ， c a l c u l a t i o nm o d e lo ft h ep r o p o r t i o no fb e s ts o f t w a r e q u a l i t yc o s t t h e s et w o m a t h e m a t i c sm o d e l sb o t hh a v eg o o de f f e c t i v e n e s sa n da c c u r a c y , w i t hc e r t a i na c t u a l m e a n i n g s a tt h es a m et i m e ，u s er e a ld a t at op r o v et h ec a l c u l a t i o nm o d e la n dg oo nt o r e s u l t a n a l y z i n g f i n a l l y , a c c o r d i n gt o t o t a lq u a l i t yc o n t r o l c o n c e p ta n dm e t h o d ， i n t r o d u c eo v e r a l lt h e o r yd e v e l o p m e n to f s o f t w a r e q u a l i t yc o s t ，t h a ti s ，o v e r a l l m a n a g e m e n to fq u a l i t yc o s t a st h ei m p o r t a n tc o m p o n e n to fs o f t w a r eq u a l i t yc o n t r o l ，m a n a g e m e n to fq u a l i t y c o s to fs o f t w a r eb e i n gv i g o r o u sn e wd e v e l o p i n gf i e l do fo u rc o u n t r y , t h ev i e w sa n d m o d e lm e n t i o n e di nt h ea r t i c l ea l s on e e do u rf u r t h e ri n v e s t i g a t i n ga n dd i s c u s s i o n k e y w o r d ： s o f t w a r eq u a l i t yc o s t ，m a n a g e m e n to f s o f t w a r eq u a l i t yc o s t ，m o d e l 独创性声明 y8 u 7 7 g 3 本人郑重声明：今所呈交的软件项目质量成本模型与 管理方法的研究论文是我个人在导师指导下进行的研究工 作及取得的科研成果。尽我所知，文中除了特别加以标注和 致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写的内容 及科研成果，也不包含为获得首都经济贸易大学或其它教育 机构的学位或证书所使用过的材料。 作者签名：三蔓趱日期：兰翌堕年工月日 关于论文使用授权的说明 本人完全了解首都经济贸易大学有关保留、使用学位论 文的有关规定，即：学校有权保留送交论文的复印件，允许 论文被查阅、借阅或网络索弓i ；学校可以公布论文的全部或 部分内容，可以采取影印、缩印或其它复制手段保存论文。 ( 保密的论文在解密后应遵守此规定) 作者签名：圣釜丛导师签名：擅：圣日期：生堕年月丛日 首都经济贸易大学硕士学住论文 “软件项目质量成本模型与管理方法的研究 序言 2 0 多年的改革开放，我国经济建设已经逐步走上了市场经济的道路。市场 经济的主要特点就是竞争，竞争也促进了软件项目开发质量提高的进程。正是在 这种条件下，软件项目质量成本的问题应运而生，对我国的软件开发企业来说， 由于软件质量原因，真正具有国际竞争力的软件丌发企业并不多，而其他企业在 面对来自国际大企业的竞争压力下，将感到| ；i 所未有的沉重的生存压力。 如何解决这些问题，使我国软件产业更快、更好的发展，笔者认为可借助 工业企业之中的质量成本管理概念，软件项目开发过程中，在提高软件项目开发 质量的进程同时加强企业的质量和成本管理意识，规范企业的管理制度和行为， 作为首先要考虑的问题。 本文围绕的中心就是“软件质量成本的管理”，在对传统质量成本概念分析 的基础上提出了软件质量成本机制，通过建立软件项目设计阶段的两个质量成本 可计算的模型，进行了深层次的思考并在软件项目质量成本的定量确定方面进行 了有益的探索。笔者在初步描述软件项目质量成本机制的同时提出了软件项目的 全面质量成本管理的基本模型。 软件质量成本管理作为刚刚开始发展的新兴领域，文中提到的观点和参考 模型还需我们携手进一步深入研究和讨论。 软件项目中质量成本的提出 ( 一) 软件质量成本提出背景的分析 随着我国社会主义市场经济体制改革的不断发展和深化，软件产业也正在 发生着广泛而深刻的变化。在市场化浪潮的不断推动下，这一转变更为明显。在 现代信息及软件项目中，如何才能丌发出合乎市场需求的产品，从而在激烈的市 场竞争中得以存活与发展，是每一家l t 企业都要面对的严峻课题。企业的经济 效益与许多因素有关，但最重要的是产品质量和质量管理。尤其对于软件产业而 言，由于软件产品的特殊性，软件产品的质量问题一直是全社会的关注焦点。当 前，在我国软件项目的开发管理中，“质量为生存之本”这一意识己渐成为人们 的共识。 所渭质量，虽有种种各异的定义，但其实质都是“反映产品或服务满足明 确或隐含需求的能力的特征和特件的总和”( 1 s 0 9 0 0 0 定义1 。随着质量理论的发 展，质量的内容己不仪限于产品，也包括工作质量，即与产品质量有关的工作优 第2 页共8 页 首都经济贸易大学硕士学位论文软件项目质量成奉模型与管理方法的研究 劣程度或是对产品质量的保证程度，以及质量职能，即企业为使产品、过程或服 务满足标准规定的要求，满足用户需求而进行的一系列活动的总称。而与此相应 的质量管理在经过了检验质量管理和统计质量管理阶段后也进入了全面质量管 理( t o m ) 阶段。全面质量管理阶段可以称为现代的质量管理阶段，它在传统的检 验质量管理和统计质量管理的基础上，更进一步地按照现代生产技术发展的需 要，以系统的观点看待产品质量，对一切同产品质量有关的因素进行系统管理， 力求在此基础上建立一个能够有效确保产品质量和不断提高产品质量的质量体 系。而全面质量管理与传统的质量管理相区别的显著标志之一，就是讲求质量的 经济性，即探求致力于经济相统一的最佳质量水平。在市场经济条件下，兼顾质 量与经济更是企业生存的关键。 “提高经济效益的巨大潜力蕴藏在产品质量之中”这句名言己被世界许多 企业的成功经验所证实。只有减少与质量有关的损失，对效益才有贡献。损失与 效益是对立的统一体。但我们不得不遗憾地看到，虽然国家大力推行全面质量管 理活动，我国也的确有不少地区的行业和企业，都在努力开展减损活动，也取得 了一定的效果，但我国的工业企业的不合格产品的损失仍然很大。据统计，目前 我国每年不合格产品的损失约占工业产值的1 0 左右，近千亿元。而且这只是 “账面”上可以查到的数字，真正的损失远大与此。 但是，生产过程中的不良品损失，仅仅属于企业内部质量损失的范畴，仅 是质量损失这座海中冰山浮于水面上的部分，而大部分隐患和损失都藏于冰下。 实际上，质量损失应该是产品在整个生命周期中，由于质量不满足规定要求，对 生产者、使用者和社会所造成的损失之和。它存在于产品的设计、制造、销售、 使用直至报废的全过程中，涉及生产者、使用者和整个社会的利益。 生产者损失。生产者的质量损失包括因质量不符合要求，在出厂前和出 厂后的两方而损失，其中包括有形损失和无形损失两部分。有形损失指可以通过 价值计算的直接损失，如废品损失、退货损失等；而无形损失是指由于产品质量 问题影响企业信誉，导致订货量减少，市场占有率降低等。这种损失难以计算， 但带给企业的影响却更为严重。此外，有些企业过分追求高质量而导致产品质量 过剩，成本升高，投资加人，从而形成剩余质量损失。 使用者损失。使用者损失是指产品在使用过程中，由于产品质量缺陷而 使使用者蒙受的各种损失。使用者损失中也有无形损失，例如功能不匹配就是最 典型的一种。 礼会的损失。通常我们所说的社会损失是指由于产品的缺陷对社会造成 的公害利污染，对环境和社会资源的破坏和浪费，以及对社会秩序、社会安定的 首都经济贸易大学硕士学位论文 软件项目质量成本模型与管理方法的研究 不良影响等。广义的社会损失除此之外还包括生产者损失和使用者损失。 由此可以看出，对企业而言，做好质量管理工作，努力提高产品质量，不 仅对于企业自身的生存与发展至关重要，对消费者和社会而言，都有重要的意义。 也就是说，对企业来说，提高产品质量，降低消耗，增加效益是一体的。因此， 如何推行全面质量管理，并从经营的角度衡量企业质量体系的有效性，就日渐为 人们所重视。质量成本就是全砸质量管理活动的经济表现，而质量成本管理的重 要目的就是为评定质量体系的有效性提供手段，并为企业制定内部质量改进计 划，降低成本提供重要依据。 所谓质量成本，概括地说，是指企业为保证和提高工程质量而支出的有关 费用，以及因未达到既定的质量水平而造成的有形的和无形的损失之总和。在企 业市场化的进程中，为求得更好的生存与发展条件，企业必须在产品质量、功能、 品种上以及适宜的成本上处于领先地位，从而更具市场竞争力，获得较大的经济 效益。开展质量成本管理活动是保证产品( 项目) 质量并提高经济效益的重要途 径，同时也是用经济手段推动全面质量管理深入发展的手段。首先，质量成本管 理要求对质量成本各项费用进行综合分析与平衡，达到既使用户满足又使企业获 得最经济的成本水平下的最佳质量水平。这是衡量产品使用价值与价值是否统一 的关键。其次，质量成本在总成本中所占的比重虽然不大( 一般不超过1 0 ) ，但 通过质量成本的核算，可以暴露出产品质量与管理中存在的问题与薄弱环节，并 及时采取改进措施。通过质量成本的优化控制，保持产品的质量保持在最经济的 水平上，能够有效地促进产品质量，提高经济效益。最后，质量成本是质量职能 活动的经济表现，开展质量成本管理，不仅能扩大核算领域，而且使质量管理与 成本管理相结合，将技术管理与经济管理融为一体，改变了长期以来重生产轻管 理、重技术轻核算、重质量轻效益的倾向，使现代管理理论能够更全面地应用于 实际生产活动中。 然而，由于质量成本在我国发展应用时间较短，许多企业都没有真正落实 过质量成本管理活动。而且质量成本的管理也存在诸如理论方法落后，不能及时 跟上时代发展形势需要的问题。在软件产业中，这种情况尤为严重。因此本文选 择了软件项目质量成本模型与方法的研究为科研课题，从质量成本的内涵、 构成、分析、管理方法等几方面进行研究与探索。希望能结合软件项目的特殊性 与质量成本管理的共同特性，寻求在软件项目中对质量成本内涵界定，预测及优 化等的较为精确的方法与理论。 第4 页共5 8 页 首都经济贸易大学硕士学位论文软件项目质量成拳模型与管理方法的研究 ( 二) 国内外研究现状 1 、国外研究成果 质量成本的定义最一早是由美国的a v 菲根鲍姆( a r m a n e lvf e i g e n b u a m ) 在二十世纪五十年代提出的。他主张把质量预防费用和检验费用与产品不合格所 造成的厂内损失和厂外损失一起加以考虑，并将质量成本的概念运用于实践。他 的这一观点得到了西方国家的普遍重视。此后，朱兰( j o s c p hmj u r a n ) 博士提出了 “矿中黄金”理论，使建立在以此为基础上的质量成本理论只趋完善。朱兰博士 认为，随着科学技术的迅猛发展，“废次品损失”这座“矿中黄金”的蕴藏量越 来越大，开发利用它越来越有利可图。他的核心思想是通过“矿中黄金”的开采， 使投入的资金得到补偿并取得可观的回报。即通过把预防成本、鉴定成本这些“可 控成本”与内外故障损失成本这些“结果性损失”结合起来研究，寻求两者之间 的理想结合点，并在这一核心思想的基础上建立起各种优化的质量成本结构。对 此，朱兰博士提出预防成本1 0 ，故障成本5 0 ，鉴定成本4 0 的质量成本最 佳结构，并将质量成本曲线分为“质量改进区域”、“中间区域”及“至善论区域” 二部分，指出不同区域的工作重点，便于管理层有的放矢地采取措施。详见图 1 1 所示。 故障成本 7 0 预防成本 软件质量成本的计算，不是单纯为了得到它的结果，而是为了分析，在 差异中寻求软件质量改进的途径，达到降低成本的目的。 ( 三) 软件质量成本管理程序 1 、软件质量成本管理体系的工作程序 在软件质量成本管理的推行过程中，通常可以分两阶段进行： 第一阶段，建立软件质量成本测量系统。首先根据项目的实际情况，进行 普及宣传质量成本含义与进行管理的内容，并强调其重要意义。其次是建立软件 质量成本项目组，落实组织的职能，按软件质量成本项目收集质量费用数据，归 纳汇集软件质量成本资料，得出各分类科目和质量总成本的大小。再与不适于预 定的软件质量成本计划相比较，找出差距，查明原因，写出分析报告与改进意见， 提供领导和有关部门作为决策的依据。 第二阶段，建立软件质量成本管理的组织体系。这部分工作包括三项基本 内容： 建立软件质量成本管理工作系统。软件质量成本管理工作是一项复杂的 系统工程，涉及到项目的许多部门和人员，需要所有与软件质量有关的部门共同 努力和协同工作。因此，建立软件质量成本管理的组织体系，明确规定各职能部 门和有关人员的职责范围，形成一个统一的、协调的工作网络，这是软件质量成 本管理顺利进行的必要条件。通常，这个组织体系应由企业的项目经理领导，项 目各组组长、总工程师、总会计师、总经济师等主要负责人组成领导小组，由软 件质量成本项目组协调，以财务部门为主，有关部门参加的工作系统。 明确各主要部门和人员的职责范围。项目经理对开展软件质量成本管理 负主要责任；项目组各组长或总工程