（新闻学专业论文）社会危机事件的新闻报道研究.pdf

abs t r act 9 1 1 t e n 勺 ri s teve n t s 、 h u rr l can ek 泊 t r in a d i sa s ter、 氏s l ansc b oolhos ta ge cris i s 、 th e e ru p t i ono fs a r s and th e b i rd s 明d b e as tsfl u atwori d l eve l 、th e s o n gbu a r i v e r w a t e r pol l u t i o n event a n d soon.alo ngw i t h cris i s e ar app ro a c h i n g ， t h att h em e d i a r e gard s t h es oci aicris i s re por 里 i n g ast he c o n v e n t in n a l acti v i t y h as becom e i n e v i t abl y. thi s arti d c s t arts w i t h t h e s u m m 耐e s o fp ro s and con s th e rece n t ycars s oci et y cris i s eve nin ews re port .u n i t i n gsoc ie t ycris i s s oci a lm u l t i p l i cati on d i s s e m i n at i on， t h e o re t i cal l y d i s c u s s e s 1 a r g e n u m b e r of ano m i e a n d n e gat i v e i n fl u e n “ofr e port p r a ct i “. it fi gure s o u t t h a t t h e re a l i z a t i o n o f p u b l i c and soci e t y ，s b e n e fi t s hou l d 阮 p u t att h e fi rs t p l a c e ， a n d i t i s n e c e ss a r y tore s p e ctt h e n ews re port rul e a n d t h e p u b l i c knowi n gr i ght i nt h es ocia l cris i se ra ， and i n te g r a t e s ocia i fo rc e s facin g th e cris i s a g g r e gat e l 笋 aio n gsid e w i t h th 已 cases tu d i e s w h i ch arti d e r e c o m m endsth atit iscru d aitogui de h a v e s i gni fi can t s ocia l th已 m e d i a t o 汕p r o v e t h c soc i a l 如p acts o f th e cr i s i s e v e n t ， t h o rou g h l y st u d y t h e p u b i i i c d e m a n dofc ri s i s e ra ， and gui d e th e pub l i co p i n i o nsc i e n t i fi c a l l ya n d gr a d u a l l y ;s e tp u b l ica g e n d a at th ecris i s s t u d ys t a ge， e v 0 l v et h es ocia l c i v i i i z a t i o na n dm o l dt h e p u b l icg 以 记p s y c hol ogy to w a rd c ri s i s t h ro u gh re fl e c t i o n ， a n dc u l t i v a te t h e n e w c r is i s c u l t u re from t h cs oci a l cr i s i s l e s sonst o mot i vat et h ep r oce ss o fd ev e l opi n gl e ami n g ， 叱i e t y. thep a p e re m p h as 讫 e sth ati ti sne“s s a ry to fo rm t h e骊e n t i fi c m ana g e m e n tr e gardin g t o th e m e d i acris i s ， w i t h t h e a i d o f t h e soc i a l v a ri o u s i n t e l l e c t u a l ， t o p ro v i d e fo r a ra in y d a y. k e y w o 川5 : the s o c i a l cns l sr e port e d : ano m i e : o p t i m i z e t h e e ffect; p r e d e t e rmi n e d p i a n con v e n t i ons y s t e m 学位论文独创性声明 学位论文独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是本人在导 师指导下 进行的研究工作及取得的 研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含 其 他 人已 经发 表 或 撰 写 过的 研 究 成果 ， 也 不包 含为 获 得 一 鱼鱼 立生 一 或 其他 教 育 机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究 所做的 任何 贡献均己在论文中作了明确的说明并表示谢意。 学 位论文作者签 一 礴玲一 ，坏 学位论文版权使用授权书 本学 位论文作者完全了解南昌大学有关保留 、使 用学位论文的规定， 有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅 和借阅。 本人授权南昌大学可以将学位论文的 全部或部分内 容编入有关数据库 进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。 保密的学位论文在解密后适用本授权书) 学位论文作者签名 导师签名 签 字 日 期 伪夕 手 签字日期: 2 尸刃 学位论文作者毕业后去向: l 作单位:电话 : 通 讯地姗邮编 : 引言 引言 当整个世界朝着无限文明的时代飞速前进的时候，频繁发生的危机又让我 们面临着无所适从甚至惊惶失措的巨大压力。 危机是否发生已 经不成为疑问了， 面对着随时都能产生的危机事件，在社会公共领域发挥着巨大号召力和凝聚人 心的新闻媒体，从业界和学界方向相互辉映，探索着自 身角色深入社会危机内 核的捷径。9 11恐怖事件，别斯兰人质危机， “ 卡特里娜”咫风登陆美国等， 在危机的考验中，国外媒体的危机报道彰显成熟和深沉反思。我国的新闻媒体 在9 8 年特大洪灾面前唱响主旋律， 激励公众发扬敢于拼搏的精神， 凝聚成伟大 的抗洪精神， s a rs危机让媒体深刻体会到信息公开透明对于社会和谐的重要性， 禽流感爆发至今媒体把专业主义理念发挥到淋漓尽致，有效的引导社会以平静 的心态直面危机。 在此背景下，我国新闻学界关于危机课题研究的热潮，成为近今年来新闻 学术研究领域少有的“ 兴奋点” ， 纵观研究动向， 在新闻报道实践的基础上作出 总结式和印证式的研究多，借鉴相关理论作图解式阐述居多，相关研究点过度 集中，以新闻媒体作为研究主体的成果不多，结合多元化学科原理的交叉研究 仍待强化。 本课题研究从新闻传播学、舆论学、公关学、管理学和心理学等学科角度 出发，在搜集整理归纳已有的研究成果的基础上，着手对个案深入探究，结合 找国提出的打造学习型社会，提高构建社会上 义和谐社会能力的宏伟目标，在 借鉴归纳已有的研究成果的基础上，着重探讨危机时刻媒体对社会舆论的科学 深刻认识，把握好宣传报道时机，引导好社会舆论的正确方向;在危机走向平 息的时候，充分利用好新闻媒体对公共领域的影响和塑造力，促进社会运行体 制机制的革新，培养公众良好的危机心理，塑造社会新的危机文化，提高社会 精神层面的品格;探讨提出新闻媒体危机报道预案，规范媒体的危机报道走_ l 常规化。 社会危机己经成为时代的命题，当高科技和社会深刻转型和变动交织，新 闻媒体要吹响 “ 向学习型社会进军”的号角，整合内外资源，充分利用好社会 “ 智囊团”的作川，以促危机新闻报道出成效为抓手，加强对社会危机报道命 题的研究力度，做好政府公共管理的帮乒 ，公众利益诉求的旗卜 。 第 1章 社会危机事件及其传播 第1 章 社会危机事件及其传播 1 . 1 危机和杜会危机 当前，在全球化背景下，由于社会政治、经济、科技发展的不断加速，各 种各样的社会矛盾也越来越突出，以至不断酿成各类社会危机，其爆发频率之 高、 杀伤力之大、 牵涉面之广甚至超乎我们的想象， 给政府和公众带来了挑战， 也成为世界各国学者专家研究的热点之一。 社会危机的挑战，首先来自 人们对危机认识能力的挑战。什么是危机、它 有哪些特点、它来临时是如何以迅雷不及掩耳之势席卷一切的?这些问题既是 人类应对危机度过难关的起点，也是探讨危机中新闻传媒反应是否合理、如何 改进等实际问题研究的逻辑起点。 1 . 1 . 1 危机 从字面上看， “ 危机”可理解为 “ 危险”和 “ 机会” ，是指某种事件发生后 既有可能变好也可能变坏的转折点或关键时刻。换言之，危机是事件发展的决 定性阶段， 对事件的处理将决定事态向着好的还是坏的方向发展。根据 辞海 的解释， 危机来源于 晋书 诸葛长民传 : “ 富贵必履危机” ， 意为潜伏的祸机。 美国学者罗森豪尔特认为，危机是指 “ 对 一 个社会系统的基本价值和行为 准则架构产生严重威胁，并且在时间压力和不确定性极高的情况下 必须对其作 出关键决策的事件。 ” 。 国内学者刘刚将危机定义为一种对组织基本目 标的实现构成威胁 织必须在极短的时间内作出关键性决策和进行紧急回应的突发性事 件 要求组 杜秋背把危机看成是 在一 个不稳定的时间和状况下， 所发生的具有突发性、 威胁性、难预测性、潜在负面 性之事件，足以影响企业体之形象、声誉、获利 漱蔚 以危机传播看嵘体对于和 谐补会的构建， 集团 经济研究2 ( x 巧年8 月巧 日 因清华人 学公 共爸理华 院、 中国行 政省 理学会: 奸1 会变革中突发事件从急管理专尔，1)1 讨会论又 集们印 稿， 2 在 旧 】 年 :门26 日 klj 刚 龙机首理 中国经疥; n 版社2 州 拼年版 第3臾 第1 章 社会危机事件及其传播 或群体心理之信仰价值， 而迫使人必须在时间压迫下作出 智慧与效率的处理. 。 美国学者p earson andc l alr 在整合心理学、社会政治学等各角度的观点 的基础上提出一个涵盖面较广也较复杂的定义: 危机是一种由关键利益关系人 所认知且主观经验的情况，其发生几率低，却有高度影响性与威胁性，由于情 况的成因、结果及解决的方法混沌不明，常导致群体心理共享的经验及信仰价 值破灭或丧失. 。 由上述定义可见，多数学者认为危机出现时，隐含了高度的不确定性和对 社会带来的负面影响。显然，在处理社会危机事件中，信息沟通的实现更多是 由传媒承担，研究传媒如何在其中发挥有效作用就成为应对危机的基本课题之 1 . 1 . 2危机划分 对危机的分类可以依照不同的角度。 按照危机涉及的范围可分为个人危机、 组织危机、社会危机、国家危机和全球危机;按照危机发生原因可分为自 然灾 害、事故灾难、公共卫生安全事件、社会安全事件等四类:按照危机发生是否 突然可分为突发性危机和渐进性危机。 本文要探讨的是社会危机，即凡是能给全社会和广大公众带来健康和安全 威胁、给社会价值观和行为准则带来巨大破坏可能的危机，或者称为社会公共 危机事件，其影响广度大大超过了个人危机和组织危机( 企业危机) 。 通常，社会危机是由于 突发事件的爆发，如地震、台城、火山、海啸、洪 水、恶性传染病、大型事故、经济危机、失业、饥饿、战争、政变和暴乱等各 类天灾人祸所引起的。社会危机发生时，常常使正常的社会秩序、人民生命财 产安全面临或己 遭到严重破坏，甚至国家政权的巩固或主权与领土的完整也受 到威胁，整个社会因此而陷于极为紧张、灾难性的状态。 危机是一 种具有周期性的事件。作为一个具有自身发生机制的现象，它包 括潜伏期的症状萌生、爆发、加剧到危机最终平息一个完整的过程。社会危机 事件常以某一显在的突发事件为爆发点，之前的酝酿阶段可以称之为潜伏期; 毯十 1 秋普 企 业危机事 件 j 奴体报道之相关 牲研， 品 九 五年七 月 匆吴 亘秦 危机传播 苏州人翔n 版刊 洲巧年版 国 ， 中d ， 人学传播管理研咒所映_ 论文中华民国 第 1 8贝 第 1 章 社会危机事件及其传播 初发期是指危机爆发后的一段时间，并逐渐过渡到持续期，这两个阶段时间有 长有短且没有严格的界限;最后按照事物发展的一般规律，危机进入消退期， 期间，要求危机处理者因时行动，有针对性地消除社会紧张心理和正 确引导社 会舆论。 1 . 2 社会危机的特点 社会危机对社会和公众具有不可忽视的巨大影响力甚至破坏力， 这与其鲜 明的特点紧密相关。 纵观各类事件引起的社会危机， 可以归纳出以下几个特征: 一是突发性。任何事件都有，个量变的过程，是由一系列细小事件逐渐发 展而来的，但社会危机事件爆发的时间、规模、具体态势和影响深度却经常出 乎人们的意料之外，常常突如其来，一旦爆发，其破坏性的能量就会被迅速释 放，并呈快速演变、蔓延之势。因此，解决问题的机会稍纵即逝，如果不能及 时采取应对措施，将会造成更大的社会危机和损失。 二是破坏性。由于危机常具有 “ 出其不意，攻其不备”的特点，不论什么 性质和规模的危机，都必然不同程度地给社会造成破坏、混乱和恐慌。而且由 于决策时间以及信息有限，往往会导致决策失误，从而带来无可估量的损失。 此外，危机因其连带效应而引发一系列的冲击，使事态扩大，进而可能造成更 多的损失。因此，处理危机就要对威胁性生存环境进行修复和改造. 三是紧迫性。 危机具有的突发性导致无法立即预测危机发生的机制和脉络， 在信息化时代传媒高度观察和审视之 f ，决策者既不能对危机本身缺乏了解茫 然，更不能不知所措，做出的任何措施和反应都要求必须考虑到延迟和犹豫是 否会带来更为广泛和巨大的物质损耗，是否使社会心理承受能力走向脆弱直至 崩溃。果真如此，危机处理者的公众形象和社会声誉也将受到严重毁坏。 四是聚焦性. 在信息时代， 传播的渠道多样化、 时效高速化和范围全球化， 使危机的信息传播比危机本身发展要快得多， 危机情境及其发展将被迅速公开， 对危机的处理态度和所采取的行动也将成为公众关注的焦点，并成为各种传媒 热 炒的素材.在此过程中，传媒报道的内容和态度影响着公众对危机的看法和 态度，促使政府必须调动相当的公共资源，进行有序的公共组织协调才能妥善 解决。 五是两面件。像任何事物一样，危机也有两面性。它是 一 个小以个人意愿 第 1 章 杜会危机事件及其传播 为转移的客观存在，可以将其视为社会发展过程中的必经阶段，因此它暗含着 危险、威胁和机会、转机。危机的负面影响和破坏性、如何减少损失以 及追究 责任等当然需要研究，但是，由于危机最根本的功能是改变组织结构、社会关 系和人们的信念体系，所以 危机给人们提供了 一种崭新的认识视角，为树立组 织形象、 进行社会变革与关系调整提供了 一种机会或方向。 。 六是复杂性。客观世界的复杂性和人类本身认识的局限性是危机产生的一 般原因。 现代科学技术带来的高风险、世界人口 流动加快、 经济全球化使得现 代社会的危机比以 往更具有复杂性， 这表现在发生原因、 变化方向、 影响因素、 后果等各方面都无规则， 瞬息万变， 难以准确预测和把握。 从s a rs到吉林苯泄 漏再到禽流感，都证明必须诉诸更多的专业技术和多学科知识才能全面认识并 科学处理越来越复杂的危机。另外，危机之间的相互关联往往会使得某种单一 的危机转化为复杂性危机。 七是频发性。 根据国际上关于自然灾害标准化统计方法推算， 我国巧00年 前即隋代时，自 然灾害平均每年 1 . 6次，以后逐步上升，达到现在的每年 3 . 9 次， 2 0 30年可能会 达到4 . 1 次。 。 事实上，当 代社 会突发性事件出 现的 机率正 在日益提高， 如联合国秘书长安南所说， “ 当今社会对许多人来说意味着更容易 受到不熟悉和无法预测的力量的伤害，这些力量有时以迅雷不及掩耳的速度造 成经济不稳定和社会失调” 。这些伤害除火灾、 地震、 海啸、空难、骚乱等传统 危机事件外， 恐怖袭击、 疫病传播、生态灾难等新的突发公共事件也不断出现， 这提醒人们应当 把危机视为一种常态来处理。 。 1 . 3 相关概念:重大突发性事件和社会风险 在当前复杂的社会背景下，各类社会危机、重大突发性事件或社会风险都 成为人们关注的焦点，这些事件或现象因其包含诸多新闻价值要素而引起新闻 界和理论界的广泛关注。但是，这三个概念内涵有所不同，为便于本文研究， 在此稍做区分。 七 高世眨 关国危机杜播研究初探，伙播学论坛 2 1 旧 5 年6月14 日 离国务院发展研呢中 工曲会专稿2 侧 场年3月那 11 创陈力丹 适时调适 从 菩脚对 及时总结 小断提向， 国际新闻界2 003 年第4明 第1 章 社会危机事件及其传播 1 . 3 . 1 孟大突发性事件 社会危机事件和重大突发性事件都有突发性和事件的严重破坏性等特点， 但是两者最大的不同在于事件发展是否严重到难以控制这一点上，也就是说， 两者的区别主要是程度上的差别。 只有事件发展到社会各界广泛关注并随时可能失控，并造成社会秩序、心 理混乱才能称之为社会危机，其社会影响深远:而重大突发性事件通常是及时 可控的，经过及时妥善处理，事件的影响面会缩小，直至最终消失。 但是，两者之间有内 在联系。尽管并非所有的重大突发性事件都会导致社 会危机事件的产生，但后者通常是由前者引起、演变而来的，能否及时控制是 两者的临界点。因此，主张用 “ 危机”来统一描述，通常所说的重大突发事件 可以看成是社会危机的前期. 比如2 0 0 5 年底哈尔滨水污染事件， 事件开始时， 由于事故处理者隐瞒实情 导致几天内市民发生了恐慌和抢购，关于地震到来和水污染的传言 一时四起， 导致整个城市一度陷入恐慌中，这是典型的由重大突发性事件演变成社会危机 的案例。然而，时常发生的矿难事故尽管有些也造成了重大生命财产损失，但 通过主管部门和当事人等多方协商之后都能够顺利处理好，可以及时消除受害 者家属对政府管理部门不满的情绪，一般不会引发大范围的社会群体和组织之 间极端对立的社会危机。 1 . 3 . 2 杜会风险 社会风险是指企业、政府、社会组织、国家、国际组织等发生危险的意外 性和不确定性。只有带来社会损失的不确定事件才被认为是社会风险事件。有 些风险处理起来较容易，可以化险为夷;而某些社会风险一旦发生，若无防范 措施， 很可能 会让一 个组 织、 企业甚至国 家面 临瓦 解。 可见， 对风险防范不善， 造成的危害达到较大的程度时， 危机就会发生。也 就是说，风险的存在是导 致危机发生的前提。但是，前者因其风险的不确定性 可能造成社会损失，后者对社会的危害则确己发生。在危机研究 1 趋完善、研 究角度多元化的时代，学昔 们开始借鉴对社会风险的风险评估和防范策略以使 仓 r 儿竹 社会甘理体制创新需元善 四个 机制文 汇报 2 侧 地年2 月81 第 1 章 社会危机事件及其传播 对社会危机的研究体系走向成熟和科学化. 1 . 4 社会危机事件的传播 社会危机事件的 突发性、巨大的破坏潜力和异常性等特点赋予其以显著的 新闻 价值，因此常常从一开始就成为传媒和社会各界关注的焦点.我国古代明 熹宗天启六年 ( 公元1626年) ，当时北京的 天变邸抄报道了北京王恭厂附 近发生原因不明的特大爆炸事件，这是世界上最先在传媒上全面集中报道的灾 难性事件。 。 随着传播科技的进步和媒介形态的多 样化， 任何形态的社会危机都 可能经由人际传播、传统传媒、互联网、手机和博客等途径演变成社会焦点， 这些社会传播方式都会以各自 独特的方式嵌入危机事件，使信息传播呈现出加 速化、泛化的特征。 1 . 4 . 1 人际传播: 古老而可信有效 人际传播是一种最典型的社会传播活动， 也是人与人社会关系的直接体现。 人际传播的面 对面交流使其生动可信. 社会危机传播最初主要是以 人际途径进 行，不胫而走的危机信息通过这种口耳相传的方式逐渐扩大影响，并最终形成 对危机事件一系列问题探讨的社会臾论氛围。 当然，在现代媒介生态尚未形成的时期，人际传播形成社会臾论的广度和 冲击力只局限干 很狭小的范围。因此，在危机爆发时危机处理者很容易控制社 会负面影响，从源头上切断信息传播的发生，大大延缓危机事件在社会上的广 泛传播。我国古代的统治者惯常使用各种严厉的言禁手段就是这种方式生动的 运用。但是，如今的人际传播可以借助许多能突破时空限制的现代传媒技术而 产生巨大的影响力。即使在官方传播途径严重堵塞的时候，只要有一个人知道 关于 危机事件的消息，就可以借助电话、书信、网络或者手机迅速扩散信息， 以这种特殊方式引发大规模的群体传播或者大众传播。 1 . 4 . 2 传统传媒: 威力大却易操控 g方汉奇 中国刀 . 闻事业简史，中国人民人学出版刊 z l nl 年饭 第28 贝 郭庆光 传播宇教程， 中国人民人学出版刊 2 001 年版 第81 亘 第1 章 社会危机事件及其传播 报纸、 广播和电视的 传播方式是一种大众传播，是中 心化的、 一对多的 辐 射传播。通常， 传统传媒报道事件总是严格依据新闻价值因素来确定报道的规 模和力度，由于社会危机事件具有多重新闻价值要素，这就必然会受到各传统 传媒的竞相追逐。 在哈尔滨停水事件中， 黑龙江日 报 、 哈尔滨日 报 、 新晚报 和 生活 报等黑龙江的本地传媒，以及众多的异地传媒特别是全国性主流传媒如 人 民日 报 、 中国 青年报 、 中国经济时报 、 辽沈晚报等，都做了 跟踪报道。 而在美国9 . 11事件中， 仅c nn就出动了其新闻编辑部所有的300 名编辑和记者。 仅从危机应对角度来看，传媒的广泛跟踪关注无疑能极大地调动社会各方面的 积极性以尽早化解危机:但是辩证的来看，传媒巨大的辐射能量能否被正确看 待和使用?事实上， 传媒的力量往往被诸多利益因素所左右， “ 非典” 前期我国 传媒的集体失声现象就是如此.因此，社会危机事件的报道能否按照新闻规律 科学地实施，更大程度上决定于传媒生态环境的开放与包容度。 1 . 4 . 3 网络传播: 活跃迅捷的 “ 双刃剑” 互联网的出 现，是人类传播的最新奇迹。应该说，网络时代带给信息传播 最大的好处是信息民主时代的临近，在信息获取上人们享有比以往更大的知情 权和发布信息更自由的媒介使用权。在社会危机信息传播方面，无远弗届的网 络也使其具有了全球意义。 从社会危机事件影响的公共性特点来看，互联网能把信息透明的速度和深 度做到快捷深远，能唤起社会最广泛的关注和参与。在其它传播渠道不顺畅的 时候，往往是网上关于危机信息的传播起到了急先锋的作用。2 0 05年11月26 日8 时49分， 位于江西省九江县、 瑞昌市交界处的九江县发生5 . 7 级地震. 9 时巧分， 距地震发生仅26 分钟， “ 江西九江发生地震南昌已无安全问题” 的消 息通过江西卜 1 报的大江网对外公开发布，并迅速在互联网上传播.当天，大江 网发布的12条地震相关稿件均被新华网、新浪、网易、 搜狐、雅虎、人民网等 国内2 0 余 家知 名网 站转载. 吸由 此可 以 想 象， 网 络传播时 代的到来， 使 新闻 传 播的外延被无限扩张，对新闻传播的控制变得愈加艰难，而传媒对社会危机的 介入也将会吏自由、更深入。 毯皮膝江 刃 架 笼 跃车 从)l 让地震石 叫络传媒报道” 软看陆” 网络传播 2 以 场年1 明 第 1 章 杜会危机事件及其传播 值得提醒的是，网络传播的匿名性也 对传播秩序的安全性和公益性提出 挑 战。 如今， 社会危机的爆发和极速蔓延往往也与网络上未经证实、到处煽动恐 慌情绪的言论息息相关。 2 0 03年2 月8 日 中午时分， 一条“ 广州发生致命流感， 几家医院有数位患者死亡”的消息不胫而走，在广州悄悄蔓延，于是网上很快 出现种种猜疑，甚至有人认为是禽流感、炭疽热等，谣言四起加剧了人们的恐 惧. 。 显然， 网 络传播的 难以 控制性使其公信力长期得不到建立， 这己 经成为网 络时代最突出的社会问题，也无形中助长了社会危机的威胁性和严重性。 1 . 4 . 4 手机通路: 潜力日现有待提升可信度 手机是一种最典型的个人传媒，又称为第五传媒。和互联网一样，手机也 是个人拥有完全的信息发布权的传媒，甚至是具有人际传播和大众传播综合优 势的复合体。 目前，我国手机用户已超过4 亿。随着手机报的产生和相关部门通过手机 发布公共信息等做法的出现，手机正在成为一种普遍的信息沟通和传播工具。 社会危机事件爆发后，消息源通过手机的传播能轻易突破人为设置的防线，采 用点对点再到面或者点对面的传播把信息辐射到广阔的空间，由此造成强烈的 社会反响。此外，手机的便携性和传播的针对性等特点使手机能够充当强势的 信源传播通路。对哈尔滨停水事件做的一份调查表明，在市民运用哪种传播方 式知道市政府要停水的选择中，通过手机和电话这种方式的比例大大超过了通 过大众传媒和网 络的比例之和。 另一方面，手机作为人际传播的载体、发挥小众传播的作用，这也使其失 去了大众传媒最关键的把关人机制与功能，导致手机传播和传统的口语相传一 样很难有一个统一的价值取向，因 而其负面影响也不容忽视。 。 1 . 4 . 5 博客渠道: 新锐鲜活被逐渐重视 作为一种传煤传播平台，互联网同时也促进了 现代个人传播样式的迅速兴 起，博客就是其中一种。博客又 被称为网民 个人的“ 网络日 志” ，自2 0 02 年被 (l呜建强 刘光林 危机干项 j 传媒失语传媒观察 洲)3年4 期 份全光胜 李新领 朱志勇 浅谈r 妇 l 在允机传播中的应lt l 新叫传播 之 创 场年第1 明 q i 电 7 戈 论f 妇 l 知信的传播 人民网 z j 巧年3) 1 7 日 第1 章 社会危机事件及其传播 引入中国互联网以来迅速成为一种新锐的传播方式，用于传播新闻信息，成为 一种新闻传媒。 在重大新闻或社会重大危机事件发生时刻，博客常常最早传播信息，远远 的把传统传媒和网络传媒甩在后头。在九江地震发生后，博客网的一个武汉的 博友“ 寻找东海岸” 在9:04发出“ 武汉地震了”的消息: 2005年11月26 日9 时整武汉发生地震， 有较强震感。 这是迄今为止发现的最早对此次地震事件做 出 有记录的文字反应的消息.比 各家媒体整整早了 一刻钟! 。 又如去年的 伦敦地 铁爆炸，最详尽的照片，是一个地铁乘客在地铁受到袭击的时候，用手机拍下 的， 然后放在了自 己 的博客上，而2 0 03 年的南亚海啸， 04 年的美国kat ri以 咫风，都是公民 记者在自 己的博客里面最先披露了信息。 。 博客在新闻传播领域展现出来的强大威力已在国内外专业传媒中得到足够 重视。 2 0 04年， c n n 与某知名博客追踪服务的网站合作， 推出名为“ 博客观察” 的栏目。一些门户网站不仅推出博客服务和博客内容频道，也开始纷纷整合博 客新闻。 2 0 05年10月12日， 雅虎宣布在它所有的新闻 搜索结果中加入博客内 容， 这意味着在雅虎新闻页面进行搜索时可以同时搜索到主流新闻和博客内容。 。 彭兰认为，博客新闻是以 个人为主的非专业化生产，它可以作为新闻的来 源补充者、 加工者、 整合者以 及解读者。 。 可以 相信， 在信息传播科技不断升级、 新媒介不断产生、媒介融合趋势日益明显的背景下，无论是何种媒介渠道，都 将积极参与 关注社会发展进程中的重大变动，社会危机信息的获得也将在这个 媒介过剩的时代甲变得轻而易举。 陈敬宏 李艳菲 博客第 时间见 证九 江地震个记录 博客网 2 加5 年 fl月肠 日 匆阎丘庵盏 关国的公民记者和博客 勒浪哗 客 2 . 扣 冶年8 月7 日 1 莹 西方 传奴如伺 ， 博齐，共舞” 峨 青年 记者 z ix 场汗第5 期 彭兰 博客:颇覆传统传煤中华传雌网2 1 刃 5 年 10 月31 日 第 2章 新闻传媒与社会危机事件 第2 章新闻传媒与社会危机事件 在参与社会危机信息传播和协调社会应对危机的过程中，新闻传媒，包括 专业的网络新闻网站，无疑是主力军，它们因其组织分工严密、把关机制专业 且严格、以及高度的社会责任感而成为协助政府化解社会危机、构建社会和谐 秩序的重要保证。 2 . 1 表现:危机事件处理中的新闻报道 进入21世纪以来，世界范围内各种社会公共危机事件潮涌般爆发，地震、 海啸、恐怖袭击、重大矿难事故、公共卫生安全事件等，这警示着全球进入了 危机多发期。在此背景下，新闻传媒全面、多角度、立体化的全息式报道活跃 在人们的视野，它们日益发挥着参与危机处理、稳定社会秩序等重要功能。 2 . 1 . 1 信息告知和深度传达 传媒是社会的“ 雷达即 和 “ 预警机” ，这主要表现在它们总能在第一时间快 速告知各种社会危机信息.2 0 05年 1 月27 日，国家禽流感参考实验室最终确 诊发生在广西隆安县丁当镇的禽只死亡为a / h s ni 亚型高致病性禽流感。当日， 新华网将这一消息公布出来，并报道了相关治理措施。同时农业部也在其官方 网站上发布每日 疫情。 这些疫情信息被其他各传媒转载， 每天向社会公众公布， 很好 地满足了 人们的 知晓权。 传媒不仅发布关于社会危机的一般信息， 深度报道更彰显传媒的良 知。 1 9 87 年大兴安岭大火扑灭后， 中国青年报曾推出有名的 红色的警告 、 黑色的 咏叹和 绿色的悲哀三 篇深度的 跟踪报道， 它突破了 救火报道的 模式， 使 人们从司 空见惯的失火背后看到了“ 火与社会， 、 “ 火与人” 、 “ 火与自 然”的深 层次关系， 揭 示了 火光映 照下的官 僚主 义 和人 类认识自 己、 认识自 然的 艰难。 这次报道不仅开创了 我国新闻界深度报道的先河，无疑也对社会和公众认识相 关问题起到了重要的思想启不意义。 勇 非典报道 j 盒流感报道的比轮研究 程序化决策 个抖化探竹 中国记者 2 侧 月 紫百 卜 网 2 川 】5 年 1 2 月3 1 1 年第 9期 第2 章 新闻传媒与社会危机事件 2 . 1 . 2 主流传媒成为主渠道 在社会危机事件传播中，主流传媒无疑发挥了重要的领头雁作用。在哈尔 滨停水事件中，党报 黑龙江日 报根据事态的发展， 不断加大报道强度以充 分满足大众对信息的需求。 在短短一周之内，该报连续推出关于事件的全面报 道、专题报道，其中最大报道篇幅占到当日所有版面的一半以上，成为社会公 众获得关于水危机事件信息的主要渠道。 在危机事件中， 常常是多种传媒以 联动报道形成舆论合力，大大强化了 主 渠道传播的影响力。 在哈尔滨停水事件中，黑龙江多家本地传媒、( 人民日 报 等全国性传媒和各地方传媒都加入跟踪报道中，众多主流传媒对危机事件的强 势参与唤起了社会对危机的高度关注，为动员社会各方力量应对危机营造了良 好的社会臾论环境。 2 . 1 . 3 新闻策划显效果 新闻策划在改进报道模式、方式方法并优化传播效果方面有显著的作用。 如今，传媒也越来越倾向于对重大危机事件传播推出有深度、广度的策划。在 胜利抗击非典的 “ 后非典”时代，一些传媒就开辟了有关专 题栏目，以大力营 造防止疫情反弹的舆论氛围，同时邀请专家学者为恢复经济出谋划策，为构建 社会公共卫生管理体系提供帮助支持， 另外还对革除陋习做了舆论的强势宣传， 从根本上抨击随地吐痰、乱倒垃圾等陋习，进一步强化了全社会的危机预防意 识。 在策划报道中，不仅报道范围、层次变得丰富，报道形式也变得多样化。 在山西运城富源煤矿发生特大透水瓦斯爆炸事故中，中央人民 广播电台连续几 天在 “ 新闻与报纸摘要”中做出报道，从现场报道到有音响的评论，从专 题的 调查到自身 传媒网站的图文 报道等， 形成了 强大的舆论声势， 促进了传播效果 落 . 2 . 1 ， 4 专业知识开始运用 从地震到矿难，从恐怖袭击到公共卫生安全事 件等，大多数社会危机事 件 ( 1 肖 培 从1 君 典危机石传奴科用 心 中国记者 2 1扣 3 年势. 0 期 必杨贵 19) 公共安全 j 危机处理报道的分层操作 中国记者 2 以 协年第， 期 第2 章 新闻传媒与社会危机事件 及其事后处理都涉及到不同专门领域的相关技术与知识。2 0 03年 “ 非典”事件 显示，对危机事件的处理还需要人文社会科学知识比如社会心理学等的支持。 因 此， 传媒工作者需要尽可能掌握有关知识。 事实上，如今专业化的知识开始被传媒用于对危机事件的报道中，它更能 帮助人们深刻剖析危机及其影响， 起到了稳定社会民心的作用。 在2 0 04年重庆 天原化工厂发生氯气泄漏爆炸事故中， 有9 人死亡。 科技日 报 就如何杜绝生 产安全和公共安全存在的问 题等采访了 相关专家， 从有关法规、行政措施和社 会监督等方面提出了必须从源头把关的建议，用科学的利剑拨开社会安全问题 的重重迷雾。 2 . 1 . 5内幕报道显力量 在过去众多危机事件报道中，传媒突破巨大阻力考察事件现场、揭开事件 真相的表现值得肯定，这显示了传媒的良知、人文关怀及其感染的力量。最典 型的是2 0 01 年广西南丹发生特大矿井透水事故。 由于官煤勾结致使事故居然被 隐瞒了半个月之久。人民网记者突破封锁，率先揭开内幕，对事故跟踪报道， 发布了17条独家新闻， 首先公布了部分死难者名单; 以无可辩驳的事实揭露了 事故真相。 人民网为此推出“ 广西南丹特大事故”专题报道，所发布的独家报 道也被各大网站纷纷转载，体现了传媒敢于挑战险恶势力，维护社会正义的勇 气。 显 然， 这也是促使有关部门及时、正 确处理危机的必需。 2 . 2 职能:社会危机事件中新闻传媒的角色 在社会危机事件处理过程中，主流新闻传媒发挥的组织、鼓舞、激励、批 判和推动作用体现得非常突出，充分呈现了新闻传媒作为传播危机识别和应对 信息的乎 台、 沟通政府和社会形成应对危机合力的协调者的重要角色，承担了 应有的社会责任。 美国 世界报的创始人普利策说过: “ 记者是国家航船上的了望哨。他要 站在望尤际的海面上，观察 一 切，审视海上的不测风石和浅滩暗礁，及时发 出警告。小计 一 较自身的成败、荣辱和老 板的喜怒盈亏，而是为了 信仟他的人民 / 1 胡兆j r l 从“枝视角报道全 共久 全， 中国“ 1 者 2 明洲 h年第， 明 咨冈人洪 新1时 传奴网站早吞那个的嫉响力从何lllj米， 咤 现代传播 2 日 ) 3 年第5明 第2 章 新闻传媒与 社会危机事件 服务。 ” 在重大社会变动时期， 传媒以敏锐的识别和及时客观的报道向 社会发出 警报，正是其社会角色所然，也是其社会责任和使命所在， 这也是大多 数新闻 工作者认定的新闻业的首要任务。传媒以此促进社会各方的信息沟通和思想交 流，推动社会不断向 着进步、文明、美德和理想前进，同时也获得自 身可持续 性的发展。 从新闻价值要素来考量社会危机事件，很明显，新闻传媒在重大危机事件 发生时绝不可能置身事外. 不管外界的 压力 有多大， 不管面临怎样坚固的信息 封锁，传媒总会或多或少、或深或浅的介入社会危机事件之中，通过行使自己 的新闻告知职责来对危机进行必要的干预。 在我国，新闻传媒担负着联系社会和引导舆论的重要职能，是党、政府和 人民的耳目 喉舌。既要对国家和政府负责， 做到上情下达:又要对社会公众负 责，反映他们的心声与需求，是沟通上下的信息交流平台，是保持上下一致的 强韧的社会“ 脐带” 。因此， 在面对重大社会危机时， 传媒网络要将党和政府出 台的紧急措施传递给社会公众;同时，也要适时向 上级反映危机爆发的原因， 以及由此造成的社会情绪，为稳定民心、寻求公众的支持配合并最终化解危机 创造条件。 实践证明，社会危机的爆发可能会引起社会秩序的极大动荡和社会心理的 极大恐慌，传媒作为社会情绪的 “ 减压阀”和社会心理的 “ 平衡器”角色就要 发挥积极作用。要及时传递危机进程的诸多信息，要报告政府部门应对社会危 机的相关措施， 还要成为社会紧张心理的“ 镇定剂” ， 这包括如何尽量做到自 我 预防和保护，鼓励公众敢于 挑战危机，放松心态更好地生活和工作，甚至告知 是否去看心理医尘等应对危机造成的负面影响。也就是说，传媒要冷静面对危 机，更要有高度的人文关怀精神，成为政府临危时刻的得力助手。 2 . 3 经济动力:危机事件中传媒运作的市场动力 在当前媒介市 场竞争日益复杂而残酷的大背景下 ，从经济动因的角度来考 察传媒与 社会危机事件的关系，也是必要的。 现代社会媒介形态的日益多样化使媒介生态也变得多元化，社会对传媒的 选择空间已大人 膨胀，导致整个媒介市场己由卖方市 场转向买方市场，竞争和 生存环境变得 ” 常复杂而严峻，这迫使林媒都1如隋 着重大的转型。就传统传煤 第2 章 新闻传媒与杜会危机事件 而言，它们早已失去了昔日 的渠道霸权，为了 赢得生存空间，必须和其他传媒 一道尽力满足公众的信息需求。在内容竞争中，传统传媒努力突破重围占领新 闻报道和生存发展的至高点，以内 容的特色化策略来赢得市场。这一策略的重 要表现就是发布独家新闻， 包括内 容独家、见报时间第一，以 策划出彩， 对二 手信息进行有深度、个性的解读等。可以发现，在传媒对社会危机事件的报道 中， 这些策略都得到了最好的实践。 喻国明说， 只有抓住时代发展的基本问题， 自 觉的定制传播产品，击中社会绷得最紧的那根弦，才能在传媒竞争中脱颖而 出， 产生巨 大的 社会影响力. 。 换言之， 传 媒大 接、 大做 社 会热点、 焦点事件的 “ 问题单，是形成社会轰动效应以获得市场号召力的关键所在。 由于市场意识、传播意识和传媒科技的发展，传媒在信息采集技术方面都 日 趋高效化，而如何在内容竞争的更高层面上展开角逐并体现出传媒自 身的独 特价值，就成了该传媒能否跻身于真正意义上的主流传媒之列的标志.自 然， 当今爆发频率之高甚至渐成常态的社会危机事件也就成了 传媒展开竞争的没有 硝烟的战场，各传媒对危机事件的全面关注和介入也就具备了经济学上的意义 和价值，其中的投入产出比直接关系到传媒的发行量、收听收视份额乃至自 身 的前途命运。从这个角度来说，研究、制定常规的社会危机事件报道机制，构 建强大的危机报道队伍等，既成为我国新闻传媒完成政治任务之外的又一公开 使命， 又有其强烈的经济动力， 其目的最终是为了满足公众全方位的特定需求， 说服公众朝着政府危机管理职能部门设置的舆论导向前进，从而不断强化公众 对自身的忠诚度和社会美誉度，而后者正是一个传媒市场化生存的高级营养。 2 . 4 环境再构成: 媒介化结果的时代 在某种程度上，人们是生活在 “ 媒介世界”里的，能够直接接触的外部环 境总是非常有限的，关于很遥远的地方发生的事情和那个地方出现的思想，实 际上 是传媒告知的。无论是在太平盛世还是危难当头的时刻，一旦人们把自己 的生存交给无处不在、无孔不入的媒介去打理，就无法设想必须获得有关信息 时而没有仟何途径可以满足的后果。在社会危机爆发时期尤其如此，传媒既传 达相关的各类信息，也为人们再构成了当下的社会环境。 (lj喻国明 赚响力经济:对1 一 传奴产业本质的一种淦释 喻国明目选煲 第3 71 奴 第2 章 新闻传媒与社会危机事拌 李普曼在论述公共舆论时曾 提出媒介的“ 拟态环境” 概念，认为现代社会 公众对环境的认知只有依赖传媒对环境的 构建， 大众传媒在塑造公众如何认识 外界中的影响很大。 麦克卢汉也曾 指出， “ 新媒介不是人与自 然的桥梁， 它们就 是自 然” ， “ 它 们 就是 真实的 世 界” . 。 进而 言 之，当 今社 会 不 仅是一 个媒 介 化事 实的时代，更是一个媒介化结果的时代， 传媒不仅客观全面地反映社会，更积 极地构建了一个传媒希望构建的社会。这一点，在传媒与社会危机事件的关系 中更显得意义重大。 从这个意义上说，传媒对社会危机事件所做的新闻报道并不仅仅是对事件 本身的转述，更重要的是，它将塑造出一个什么样的社会危机形态及其对社会 的意义，并直接决定着社会信心的促进还是消饵。因此，当危机降临时，传媒 以何种价值理念看待社会危机、以何种意图 和心态 “ 再现”危机、向公众灌输 何种对危机的认识，直接关系到对社会危机的认识正确与否、重视程度以及是 否应该及时采取有效措施化解危机。众所周知，在非典初期，广州的一些传媒 有意无意地报道了民间流传的许多谣言， 在客观上造成了社会秩序的极大恐慌。 由此可见，在传媒左右公众对事物价值观念和视野的时代，面对危机我们 既要清醒地认识传媒的正负作用与影响，也必须对传媒提出更高的要求。如果 传媒不参与 报道或者企图借危机炒作，放弃自身的职业操守，带给社会的将是 灾难性的后果。越是危机时刻，正确营造和传递清晰且符合客观实际的社会危 机环境就越重要，只有这样，刁 能 为公众理性认识危机的严重程度，确立明确 的危机应对心理，为政府科学衡估危机情况，针对性地设计危机应对方案提供 先决条件。传媒只有理性地运用好自身力量，既不迟钝也不夸张地对事件作出 反映，才能从外部因素上为战胜社会危机创造良好的社会环境。 山杜皮 七 什解新 媒介 中国新叫，毋 究中心 2 仪 n年2 月1 日8 第3 章 危机报道中的失范现象及