（工商管理专业论文）BCOAT公司多元文化背景下人力资源管理系统的构建.pdf

上海交通大学 m b a 学位论文 b c o a t 公司多元文化人力资源管理系统的构建 b c o a t公司多元文化人力资源管理系统的构建 摘要 本文以新加坡 b c o a t 公司人力资源系统构建实证研究为基础着重从文化角度研究人力资源 制度希望建立一套多元文化人力资源管理系统帮助 b c o a t 公司实施国际化战略使 b c o a t 企 业开展国际化经营时立于不败之地 首先通过 b c o a t 公司基本状况和实施国际化历程的简要回顾总结了 b c o a t 公司实施国际化 战略的经验与教训分析了 b c o a t 企业现在的经营环境指出 b c o a t 公司的环境是多元文化背 景其人力资源系统应该是多元文化的人力资源管理系统 其次陈述 b c o a t 公司现有的人力资源管理的现状及相关制度详尽阐述了 b c o a t 公司在当前 人力资源系统的优缺点 接着阐述 b c o a t 公司实行多元文化人力资源管理系统的必要性与意义 然后陈述 b c o a t 公司要建立多元文化人力资源管理系统的理论本文要建立 b c o a t 公司多元 文化人力资源管理体系运用的 a g i l 功能分析方法从文化的角度结合组织发展与管理发展的关 系说明了 b c o a t 公司多元文化人力资源管理制度的具体内容和特征 最后在界定了 b c o a t 公司多元文化人力资源管理系统实行的原则用 a g i l 功能分析法分 析如何建立多元文化人力资源管理系统1 建立多元文化人力资源管理系统共同价值观2 建 立多元文化人力资源管理系统相关制度3 如何有效使用精神与物质的激励的交互作用表述 这套体系带来的好处效应 关键词多元文化 价值观 a g i l 功能分析法 人力资源管理 iii 上海交通大学 m b a 学位论文 b c o a t 公司多元文化人力资源管理系统的构建 a b s t r a c t t h i s p a p e r h o p e s t o e s t a b l i s h a s e t o f h u m a n r e s o u r c e m a n a g e m e n t s y s t e m u n d e r m u l t i v a r i a t e c u l t u r a l b a c k g r o u n d , t o h e l p b c o a t c o m p a n y t o i m p l e m e n t i n t e r n a t i o n a l i z a t i o n s t r a t e g y , m a k e b c o a t e n t e r p r i s e t o b e i n a n i m p r e g n a b l e p o s i t i o n b a s i n g o n s i n g a p o r e a n b c o a t c o m p a n y s e x i s t i n g m a n p o w e r r e s o u r c e s y s t e m , i s t u d y t h e s y s t e m o f m a n p o w e r r e s o u r c e e m p h a t i c a l l y f r o m c u l t u r a l a n g l e . f i r s t l y p a s s i n g t h r o u g h b c o a t c o m p a n y s b a s i c c o n d i t i o n a n d l o o k i n g b a c k e n f o r c e m e n t i n t e r n a t i o n a l i z a t i o n c o u r s e b r i e f l y , i h a v e s u m m a r i z e d b c o a t c o m p a n y s e n f o r c e m e n t l e s s o n a n d t h e e x p e r i e n c e o f i n t e r n a t i o n a l i z a t i o n s t r a t e g y . a n a l y z i n g b c o a t e n t e r p r i s e t h e o p e r a t i o n o f n o w r u n n i n g e n v i r o n m e n t , i t p o i n t s o u t t h e e n v i r o n m e n t o f b c o a t c o m p a n y i s m u l t i v a r i a t e c u l t u r a l b a c k g r o u n d , i t s s y s t e m o f m a n p o w e r r e s o u r c e i s t h e m a n a g e m e n t s y s t e m o f m a n p o w e r r e s o u r c e u n d e r m u l t i v a r i a t e c u l t u r a l b a c k g r o u n d . s e c o n d l y s t a t i n g t h e b c o a t c o m p a n y s e x i s t i n g m a n a g e m e n t o f m a n p o w e r r e s o u r c e s e c o n d l y p r e s e n t s i t u a t i o n a n d r e l a t e d s y s t e m , e l a b o r a t i n g b c o a t c o m p a n y i n t h e g o o d n e s s a n d s h o r t c o m i n g o f t h e c u r r e n t s y s t e m o f m a n p o w e r r e s o u r c e i n d e t a i l s . t h e n e l a b o r a t i n g b c o a t c o m p a n y s t h e n e c e s s a r y n e s s o f h u m a n r e s o u r c e m a n a g e m e n t s y s t e m u n d e r m u l t i v a r i a t e c u l t u r a l b a c k g r o u n d . t h e n s t a t i n g t h e t h e o r y o f h u m a n f o r c e r e s o u r c e m a n a g e m e n t s y s t e m w h i c h w i l l b e e s t a b l i s h e d i n b c o a t c o m p a n y u n d e r m u l t i v a r i a t e c u l t u r a l b a c k g r o u n d , d e t a i l e d d e s c r i b i n g t h e m e t h o d w h i c h w i l l b e u s e d t o e s t a b l i s h b c o a t c o m p a n y t h e m a n a g e m e n t s y s t e m o f m a n p o w e r r e s o u r c e u n d e r m u l t i v a r i a t e c u l t u r a l b a c k g r o u n d , e x p l a i n i n g t h e f e a t u r e a n d t h e s p e c i f i c c o n t e n t o f t h e m a n a g e m e n t s y s t e m o f m a n p o w e r r e s o u r c e i n v i e w o f t h e b c o a t c o m p a n y s m u l t i v a r i a t e c u l t u r a l b a c k g r o u n d f r o m t h e a n g l e c o m b i n a t i o n o r g a n i z a t i o n d e v e l o p m e n t o f c u l t u r e a n d t h e r e l a t i o n o f m a n a g e m e n t d e v e l o p m e n t . f i n a l l y , l i m i t i n g b c o a t c o m p a n y s m u l t i v a r i a t e c u l t u r a l b a c k g r o u n d , t h e n e x t m a n a g e m e n t s y s t e m o f m a n p o w e r r e s o u r c e i s c a r r i e d o u t p r i n c i p l e , h o w t o i v 上海交通大学 m b a 学位论文 b c o a t 公司多元文化人力资源管理系统的构建 e s t a b l i s h h u m a n r e s o u r c e m a n a g e m e n t s y s t e m u n d e r m u l t i v a r i a t e c u l t u r a l b a c k g r o u n d w i t h a g i l f u n c t i o n a n a l y s i s l a w a n a l y s i s f o r c e : 1 e s t a b l i s h i n g c o m m o n v i e w p o i n t o f v a l u e o f h u m a n r e s o u r c e m a n a g e m e n t s y s t e m u n d e r m u l t i v a r i a t e c u l t u r a l b a c k g r o u n d 2 e s t a b l i s h i n g r e l a t e d s y s t e m o f t h e m a n a g e m e n t s y s t e m o f m a n p o w e r r e s o u r c e u n d e r m u l t i v a r i a t e c u l t u r a l b a c k g r o u n d ; 3 h o w t o u s e s p i r i t a n d m a t e r i a l e f f i c i e n t l y e n c o u r a g e i n t e r a c t , t h e n d e s c r i b e t h i s s e t o f s y s t e m b r i n g b e n e f i t e f f e c t . k e y w o r d: t h e m u l t i v a r i a t e c u l t u r a l v i e w p o i n t o f v a l u e t h e a g i l f u n c t i o n a n a l y s i s l a w c o r p o r a t e c u l t u r e v 上海交通大学 m b a 学位论文 b c o a t 公司多元文化人力资源管理系统的构建 上海交通大学学位论文原创性声明 本人郑重声明所呈交的学位论文是本人在导师的指导下独立进行研究工 作所取得的成果除文中已经注明引用的内容外本论文不包含任何其他个人或集体 已经发表或撰写过的作品成果对本文的研究做出重要贡献的个人和集体均已在文 中以明确方式标明本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担 学位论文作者签名田胜 日期 2005年 9月 1 日 i 上海交通大学 m b a 学位论文 b c o a t 公司多元文化人力资源管理系统的构建 上海交通大学 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留使用学位论文的规定同意学校保 留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版允许论文被查阅和借阅本 人授权上海交通大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索 可以采用影印缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文 保密在 年解密后适用本授权书 本学位论文属于 不保密 请在以上方框内打 学位论文作者签名田胜 指导教师签名唐宁玉 日期 2005年 9 月 1 日 日期 2005 年 8 月 30日 ii 上海交通大学 m b a 学位论文 b c o a t 公司多元文化人力资源管理系统的构建 1 前言 bcoat 公司于一九七二年创立于新加坡由最初的夫妻灯具修理店发展为东南亚地区的灯 饰龙头企业主要生产金属冷加工产品以飞利浦灯饰产品为核心拳头产品同时兼顾其他品 牌如 thornchangilighting约三十种款式数以万计在中国印尼泰国设有生产基 地公司员工由只有新加坡人到中国人欧洲人日本人印度人及其他发展中国家的工人 bcoat 自己独特的发展方式与其企业多元文化人力资源管理系统息息相关 但公司老板只是 下意识的要来自不同国家的员工和睦相处为公司的美好前景出发并没有具体的规章制度 国际环境不断变化新加坡地小人薄是一个随周缘环境变化而变化的国家以前由于周边国 家后知后觉但现在中国的崛起及其他亚洲国家的开放改革新加坡国内企业必须时刻居安思 危新加坡已不再象以前风光纵然一枝独秀企业也有朝不保夕的担心bcoat 公司人力部 门鉴于目前的状况决定对公司现有的人力资源制度进行改造在公司建立多元文化人力资源 管理系统确保公司健康向上发展 上海交通大学 m b a 学位论文 b c o a t 公司多元文化人力资源管理系统的构建 2 第一章 公司简介 1 1 b c o a t 公司的生产规模及产品市场地位介绍 b c o a t 公司一九七二年建立经过几十年的迅速发展在新加坡有生产大厦两间政府厂 房三间在中国印尼泰国建立生产基地其固定资本及利润每年稳步增长呈现良好的发 展趋势以下为其近五年来的固定资产与年利润的见表 1 - 1 其产品主导东南亚远销欧美市场正在进入中国印度市场产品成为亚洲其他生产厂 家模仿的对象近期对东南亚市场份额的统计近五年来由下图 1 - 1 示 表 1 - 1 b c o a t 公司五年来的固定资产与年利润表 单位 万美元 年分 项目 1 9 9 9 2 0 0 0 2 0 0 1 2 0 0 2 2 0 0 3 固定资产 2 0 4 7 2 6 8 3 4 2 4 9 4 1 9 7 4 4 1 5 年利润 2 5 0 0 7 5 0 0 1 7 5 0 0 3 7 5 0 0 5 0 0 0 0 0 0 10 20 30 40 50 60 70 80 19992000200120022003 图 1 - 1 b c o a t 公司五年来东南亚的市场份额图 fig.1 the market share picture of southeast asia for 5 years of bcoat company 1 2 公司国际化现状 上海交通大学 m b a 学位论文 b c o a t 公司多元文化人力资源管理系统的构建 3 三十三年来的 b c o a t 公司企业发展历程表明公司的规模在不断扩展壮大但伴随着国际市 场空前发展中国的投资环境和投资条件也逐步完善和成熟印度的开发9 1 1 事件等国际 事件的发生由这些国际趋势明显看到从 2 0 0 0 年以来新加坡外商直接投资项目数呈逐年递 减的趋势相反新加坡本地企业纷纷走向国外b c o a t 企业也不例外 目前 b c o a t 公司在中国安徽省芜湖工业园设有金鑫电器有限公司为生产基地上海设有办 事处其中新加坡总公司负责市场的销售和提供公司生产技术支持在印尼泰国都设有生产 基地规模比中国小但运转良好 b c o a t 企业在中国大陆实施国际化获得巨大成动2 0 0 0 年由 b c o a t 公司 b e n c h u a 先生在安 徽芜湖工业园创设金鑫电器有限公司金鑫电器有限公司从成立之初即定位于国际化经营公 司开始主要业务就是使用欧美等著名灯饰公司产品的代理权结合中国低廉的生产成本大规模 的生产固定规格产品销售到东南亚市场及欧美市场中国大陆各省市客户由于 b c o a t 公司 拥有众多品牌的代理权 p h i l i p s 灯具远东地区一级代理t h o r n 灯具远东地区一级代理 c h a n g i l i g h t i n g 中国总代理由于产品的规格都是在经过对中国大陆市场的要求进行评估后引 进金鑫电器有限公司生产收入从成立之初至 2 0 0 3 年每年呈现好几倍的增长到 2 0 0 3 年 b c o a t 公司开始将自己公司拥有知识产权的产品逐步投放中国市场生产期望用公司代理国外 名牌产品的效应带活有公司知识产权的产品在中国市场的销售逐步推广带来自身品牌效益 b c o a t 公司在中国生产的产品系列如下表 1 - 2 示 表 1 - 2 b c o a t 公司中国生产的产品系列 生产厂家 产品系列 说明 t b s 商业照明 t c s 艺术照明 i p 5 4 科学实验照明 d l i g h t 学校教室照明 m 5 l o u v e r 加强光照效果 m 2 l o u v e r 加强散光效果 飞利浦 d 5 r e f l e c t o r 加强光照效果 r e c e s s 商业照明 t h o r n s u r f a c e 商业照明 在东南亚实施国际化快速稳步发展b c o a t 公司在公司成立之初就高度重视东南亚市场的 开拓把东南亚市场作为评估公司效益好坏的指南针b c o a t 灯饰公司为进一步开拓东南亚市 场1 9 9 5 年先后进入了印尼泰国市场取得了较好的业绩由于作为亚细安经济共同体的成 上海交通大学 m b a 学位论文 b c o a t 公司多元文化人力资源管理系统的构建 4 员国其得天独厚的政治环境优势及相同的生活习惯使其在东南亚成功推出了自己有知识产权 的产品在东南亚市场建立了完备的市场销售网络和合理的销售人才梯队 虽然 b c o a t 公司在亚洲取得巨大的成功但在西方国家实施国际化遭遇巨大困难2 0 0 1 年 初b c o a t 公司决定筹资进军加拿大希望在国际化道路上更上一层楼2 0 0 1 年 b c o a t 公司以 1 0 0 万美元的价格收购加拿大的 d e l i g h t 公司希望借此进入加拿大的灯饰市场原计划是打 算利用拥有知名品牌的代理权利用在中国生产的廉价电器产品贴上西方知名品牌就能给公司 带来巨额利润加拿大的 d e l i g h t 公司是一间专门从事灯饰产品市场开发的公司拥有员工 4 0 多人b c o a t 公司收购了加拿大的 d e l i g h t 公司后从新加坡总公司派出一名总经理赴加拿 大 d e l i g h t 主持全面工作根据总经理的要求从新加坡和中国抽调了二十名员工加入加拿大的 d e l i g h t 公司分布于各部门主管位置由于员工的心态各异导致 d e l i g h t 在管理时陷于一片 混乱上下级之间的言行大相径庭信息被无限放大员工之间沟通张冠李戴公司为市场建 立的社会人脉关系纯属酒肉关系新产品市场开发长期不能按计划进度完成致使 b c o a t 公司 与客户签订的合同无法按期交付蒙受了巨大损失员工流失率居高不下b c o a t 公司场在加 拿大的国际化遭遇了一定困难与损失 虽然美其名曰公司产品远销欧美实质上都是充当外国公司的 o e m 基地如 p h i l i p s 的产 品在荷兰及美国销售都是买给当地的公司然后再由这些公司销售当地的市场公司的利润靠 低成本控制根本不能在市场上居于主导地位为销售链的最下端当低成本不能成为优势时 公司的生存便受到威胁 1 3 公司在国际化的经验教训 b c o a t 公司在中国及东南亚的成功经验是公司的政策能上传下达理解完全一致员工间 有效合作即便是有对上级指令不解也会自我调节对公司及上级的价值观能充分理解认同 具体讲就是有共同价值观的文化融合是 b c o a t 公司在中国大陆与东南亚国际化经营的成功根 本 b c o a t 公司在中国大陆和东南亚实施国际化取得的巨大成功从文化的角度本人认为其 根本原因是实现了文化多元组合这种文化的组合可概括为以下几个方面 第一新加坡东西相融的历史文化独具特性是亚洲目能较好地保留着欧洲建筑风格和 文化影响的城市新加坡还是东西方文化交汇处在推进东西方文化交流方面曾扮演过极为重 要的角色因此新加坡积存下来了丰富的历史文化遗产形成了独特的中西合璧的文化同 上海交通大学 m b a 学位论文 b c o a t 公司多元文化人力资源管理系统的构建 5 时新加坡地处马六甲海峡要害面对浩瀚南海靠近国际主航道在架构中国与欧美国家企 业沟通的交流平台时新加坡企业为自己找到了国际化的最佳途径 第二中国大陆与处于东南亚的新加坡同属儒文化圈容易实现文化的认同进而实现 文化的重新组合文化认同实则是对当地道德文化传统的尊重由于中国大陆与东南亚同属儒 文化圈在种族信仰感情和行为习惯上均有相似性容易实现对对方道德文化传统的认 同b c o a t 公司在中国大陆和东南亚实施国际化过程中由于这种文化的认同增进了相互之间 的信任迸而形成了比较牢固的伙伴关系因此文化相近导致的文化认同是 b c o a t 公司在中国 大陆和东南亚实施国际化取得巨大成功的重要原因 第三b c o a t 公司拥有一批对国际市场变化适应能力较强可在中国大陆和东南亚从 事多元文化管理的人才新加坡是一个高度开放的经济体系新加坡辟为自由港后一直实行自 由贸易制度资金货物人员进出自由无外汇进出管制并且税制简单税率低己和 1 0 0 多个国家和地区建立了经济贸易联系新加坡又是关贸总协定的缔约成员是 2 0 多个国际 经济组织的正式成员和准成员新加坡是一个独立的关税区在西方许多国家享有特惠关税待 遇新加坡厂商直接面对国际市场长期与海外客商打交道积累了丰富的国际化及不同文化 的环境中善于应付国际市场变化采取灵活多变的经营方式和策略造就了一批对国际市场变 化适应能力较强的人才尤其是造就了一大批从事多元文化管理的人才 但在西方市场往往是上下级间的理解与行为风马牛不相及互相间的价值观毫无共同点导 致公司的国际化进程结果迥异导致文化冲突 在国际化中的这种文化冲突在企业内部表现为多元文化冲突即由于不同文化背景的雇员 之间不同的价值观不同的生活目标和行为规范导致的多元文化冲突这种冲突将导致管理效 率下降管理费用增加在外部经营上表现为企业主体文化与东道国地域文化的冲突即由于 东道国的语言习惯价值等差异导致的企业主体文化与东道国地域文化的冲突这种冲突使 企业面临的东道国经营环境比国内市场环境更加复杂甚至受到东道国国民的抵制政府及有 关部门的限制与制裁 b c o a t 公司在加拿大等西方国家实施国际化遭遇挫折的根本原因就是巨大的文化冲 突这种文化冲突可概括为以下几个方面 l 忽视文化的差异与冲突b c o a t 公司在欧美体系的国家实施国际化过程中一方面存 在重生产轻市场的观点以为只要自己能生产出价格低廉的产品就可以在国际市场占有一席 之地忽视产品和服务对东道国文化的适应不认真考虑或忽视在实施国际化战略中各国文化 的差异与冲突经常导致因文化的差异与冲突在国际竞争中表现不佳另一方面认为新加坡文 化与英语体系国家文化极其相似不存在文化的差异与仲突同时 b c o a t 公司在收购了加拿大 上海交通大学 m b a 学位论文 b c o a t 公司多元文化人力资源管理系统的构建 6 d e l i g h t 公司后在公司内部管理上也忽视文化的差异与冲突导致了公司内部管理水平严重下 降效率低下 2 缺乏东西方跨文化管理人才虽然 b c o a t 公司拥有大量懂英语的外语人才也拥有一 批对国际市场变化适应能力较强的人才为 b c o a t 公司在加拿大等英语系国家实施国际化提供 了基本条件但绝大多数管理者基本没有在西方国际实施国际化经营管理的实际经验跨东西 方文化管理的知识较缺乏不能有意识地深入研究和开发西方国家市场同时虽然 b c o a t 公 司管理者对国外市场感知的心理距离较中国国内中小企业小对国际化的总体态度持积极态 度能在全球范围内实现资源的配置但对国际化风险认识不够对国际市场研究不够导致 经常错过国际发展机会 3 企业机制缺乏灵活性受中国传统文化的影响b c o a t 公司也有着相当强烈的高度关 系文化现象用人观念主要表现为用人的家族化整个经营管理架构和约束机制带有浓厚的 家族色彩人治色彩浓厚与现代市场经济的要求距离甚远 4 没有建立具有强大凝聚力的多元文化团队由于 b c o a t 公司奉行东方家族式管理 模式不认同西方个人主义文化所奉行的法治模式同时多元文化团队的建设一直没有引 起 b c o a t 公司的重视结果 b c o a t 公司在加拿大英语系等西方国家一直不能很好的实现跨文化 的认同和的融合无法建立具有强大凝聚力的多元文化团队自然导致其国际化遭遇挫折 1 4 b c o a t公司企业经营环境分析 b c o a t公司企业环境即b c o a t公司企业所处的社会环境和b c o a t公司企业内部经营环境两 方面无论是外部环境还是内部环境 b c o a t 公司企业的人力资源系统不仅受到整个社会的影 响和控制而且受到企业内部管理思想观念的差异影响内外因素结合推动着企业向前发 展 1 外部环境分析 b c o a t 公司企业所处的外部环境是指社会环境是指在企业成立和运营的过程中足以影 响企业运行的所有外界因素和力量的总和即新加坡或 b c o a t 企业的子公司所在国的自然政 治经济法律文化等因素所形成的综合性条件这些易变的因素对于 b c o a t 公司企业的管 理方式以及管理者所期待的利益可以产生有利或不利的影响其中对 b c o a t 公司企业人力资源 管理影响最大的莫过于 b c o a t 企业所在国的的经济发展状况与生产力水平以及经济政策新加 坡地处马六甲海峡濒临欧亚交通要道是一个天然的文化经济交流中心其狭小的地理位置 迫使其企业必须向海外发展同时由于其作为一个国际港口必须对各种文化兼容并蓄在这 个只有七百平方米的国度只有兼容多方文化才能稳定成为一个交流的平台同样新加坡的企业 首先建立兼容多种文化的人力资源系统海纳百川才能稳步发展 上海交通大学 m b a 学位论文 b c o a t 公司多元文化人力资源管理系统的构建 7 随着二十世纪九十年代以来由于现代科学技术的飞速发展科技成果转化为产品的速度 和高新技术产业化的步伐大大加快又将促使社会经济发生另一次历史性转变一由工业经济进 入知识经济时代人才成为世界性的课题也在世界范围内流动鸟择良木而栖只有为人才提 供合适生活文化环境才能让人才停留提供多种文化兼容的环境成为全球面临的课题整个国 际社会都经历着这两大转变因此在 b c o a t 公司企业现有人力资源管理中也必然体现着这 两大转变所带来的影响和冲击如何有效地适应这种转变如何通过合理的组织变革以适应新 的环境实行更有效的管理将是 b c o a t 公司企业面临的巨大挑战市场经济是一种开放经济 它要求人财物的合理流动它不仅推动了资金技术信息和人才的跨地区跨国界的流 动而且培养了人们的全球眼光和人类意识促进了不同民族不同文化的人们之间的相互交 流与沟通它不仅是 b c o a t 公司企业存在和发展的基础和前提同时也使得 b c o a t 公司企业的 人力资源管理体现出一种国际多元化的涵义人们不仅需要实现自然资源的优化配置而且要 最大限度地调动人的积极性发挥人的聪明才智而这一点又有赖于人的整体素质特别是文 化素质的提高 新加坡国家实行开放家庭式管理以市场机制为主政府宏观调控为辅的人力资源管理系 统其实际意义在于明确人力资源管理体制发展的方向和所选择的发展道路规范人力资本市 场运作的各种行为为企业进行人力资源扩充提高和发展的市场机制的形成创造条件但是 随着人类社会的迅速发展世界已逐步向知识经济的年代知识经济是以科学技术为核心以人 力资源为依托以知识和信息为基础的全球化信息化网络化创新化和智力化的新型经济 形态知识经济是人才经济它以知识为基础知识的积累以及知识向生产领域转化为生产 力其载体和推动力都是人才知识的快速更新要求人力资源具有创新的意识知识经济强调 人力资源的开发特别是人力资源创造力的开发在经济发展中的价值由于高科技产业构成了 这种经济的支柱高科技产业本身对高素质人力资源尤其是对人力资源的创造性提出特殊要 求故而创造性的人力资源成为知识经济中企业之间国家之间竟争和争夺的焦点人不再以 国界民族来划分地球村全球化不再是时髦于是多种文化的兼容性便成为共 同现实的话题 2 内部企业环境总体分析 b c o a t 公司企业内部经营环境是指企业内部状况即企业经营小环境及经营状况等与新加 坡一般企业相比较在企业外部环境方面 b c o a t 公司企业同其他企业一样都要受到新加坡经 济发展战略及相关政策法规的制约但是在企业内部环境方面b c o a t 公司企业需要处理的 问题却比其他企业面广难度大虽然新加坡企业一般都必须面多种文化的兼容性但是 b c o a t 公司企业由于业务遍及亚欧美面对多种不同的文化元素其产品以金属冷加工业为主 上海交通大学 m b a 学位论文 b c o a t 公司多元文化人力资源管理系统的构建 8 但新加坡的教育体系对这个产业的教育为一片空白必须从外国招聘人才决定了 b c o a t 公司企 业的管理是有文化的多元性如何消除外来人才的文化差异并达到各种文化互相兼容这是对 b c o a t 公司企业人力资源管理提出的一道难题在 b c o a t 公司企业中文化问题是最高层次的 管理难点之一它主要涉及文化的相互适应决策参照系的调节企业价值观系统的建立和调 整职工的激励以及新型领导作风的定型等等正如加拿大凯林教授的研究发现有多重文化 背景企业具有很高的失败率在全部的多重文化企业中失败的企业约占 3 0 - 4 0他对发达 国家合资企业调查的数据是不稳定率为 3 0效益不佳率为 3 0许多专家和实业家认为 这些多重文化背景的跨国公司失败或效益不好的原因之一就在于企业员工各方的母国文化 但母国文化和个体文化文化符号所象征的意义很有可能是完全不同的因人而宜与因地制宜的 方法就特别重要 日本管理学家威廉大卫认为每种文化都赋予其人民以互不相同的特殊环境因此同 样的行为原理虽然对于不同的文化是适用的但由于当地情况的差异而形成的社会结构和行为 模式却可能使其具有很大的差别这说明文化差异在管理实践中是客观存在的国内外专家 学者的研究表明文化差异是多层次多方位的从层次上看有不同的国家或民族企业或 公司个人三个文化层次的差异从方位上看有价值文化行为文化语言文化产品物质 文化政治文化法律文化体制文化习惯风俗文化等九个方面的差异 比如美国学者约翰格雷厄姆对日美商业谈判中的文化差异问题曾作过详细的研究 他根据美国人普遍反映的日本商人谈判时耍花招这一看法作了深入的分析结果发现在许 多日美商人谈判时日商通常不正视对方而在受到对方正视时会以低头来表示尊敬而美 国人则认为这是由于日商心里有鬼这种误会原因是双方对低头注视这类动作符号的理 解不同相同的例子在多元文化的企业中也很常见 在 b c o a t 公司中一位美方总经理常常抱怨来自中国职员对他不友好他经常看到中方职 员在工闲时三五成群地攀谈但当他靠近时人群便散去总经理有一种受冷的感觉这其实 也是一种由于对潜在意识语言理解上的差异而产生的误会在西方一般对别人的热情报以一 种毫无表情的沉默意味着不友好相反在中国一个普通的成员一般见到职位比自己高 许多的领导往往会有意无意地流露出一种谦卑的心态以上所描述的是一种公开的可见的 文化冲突和差异这种差异和冲突一般可通过发展不同文化的沟通通过相互了解对方的文 化背景语言生活习惯后即可消除差异和冲突显型文化差异和冲突一般不会导致有多国 员工企业的经营失败其次不同国家往往有不同的管理文化怎样管理企业怎样对待用户 如何与同事上司下级相处管理的目标原则程序是什么不同的文化有不同的回答 上海交通大学 m b a 学位论文 b c o a t 公司多元文化人力资源管理系统的构建 9 不同的文化有不同的准则这些都使 b c o a t 公司企业面临许多不确定的因素使 b c o a t 公司企 业内部环境变得更具有挑战性比一国的政治经济技术环境更难于把握和认识 根据上述举例说明 b c o a t 公司的内外环境都面临着一个共同的问题即企业员工来源不再 限制在本国来自不同的文化国度的员工必须在同一个企业相处这些不同文化个体在一起就 形成了多元文化如何建立使员工和睦相处的多元文化人力资源系统下就是公司必须解决的问 题 上海交通大学 m b a 学位论文 b c o a t 公司多元文化人力资源管理系统的构建 10 第二章 b c o a t公司人力资源管理具体现状及存在的问题 2 1 b c o a t公司组织结构现状及人员概况 b c o a t 公司产品繁多但生产周期短属于辅助服务性行业为在最短时间内满足客户要 求充分调动员工的积极性公司采取事业部制其如图 2 - 1 示 由于公司迅猛发展业务需要不但的扩展但新加坡人力资源有限尤其是技术人才需要 不但从国外引进新的员工无论管理层还是基层的工作人员截止目前为止公司有 1 3 2 0 名员工包含所有的员工其具体分布如下 在下述表述中公司内部生产技术营运的主导人员为中国人欧洲人美国人占据营销部 门有少数的印度人作为营销部门培养对象为将来开拓印度市场新加坡人作为管理人员具 体如图 2 - 2 示 总经理 总经理办公室 生产部门 实 验 室 人力资源部 财 务 部 营 销 部 工程技术部 物质供应部 设备管理 thorn changi light philips other projects new items 图 2 - 1 b c o a t 公司组织结构现状图 fig.2-1 bcoat companys organization structural present situation 上海交通大学 m b a 学位论文 b c o a t 公司多元文化人力资源管理系统的构建 11 0 100 200 300 400 500 600 singaporen chineseeuropean americanindianchinese from malaysia thailandindisia singaporen新加坡人 chinese 中国人 european欧洲人 american美国人 indian印度人 chinese from malasia 马来西亚华人 thailand 泰国人 indisian印尼人 图 2 - 2 b c o a t 公司人员数目 fig.2-2 bcoat companys people number 2 2 b c o a t公司人力资源管理现状 人力资源管理体系是一项系统工程它是 7 0 年代8 0 年代企业为了适应内外环境的挑战 而发展起来的一种新的人事管理策略但 b c o a t 除了继承传统的事管理功能外在观念上从传 统的消极的控制和管理转变成积极的开发和管理以系统发展规划的观点配合行为科学 的知识与技术来处理组织中人力资源管理的问题具体表现在以下几个方面 2 2 1公司绩效考核现状 对员工的绩效考核都采用 c r m 体系的积分制根据积分分配公司奖励对不同的部门采用 不同方法具体如下表示 部门 项目 实验室 人力资源部 财务部 工程技术部 物质供应部 设备管理部 响应时间 完成时间 修理备件时间 服务层级 客户满意分 现场服务优先级 表 2 - 1 实验室人力资源部 财务部 工程技术部 物质供应部 设备管理部员工考核表 上海交通大学 m b a 学位论文 b c o a t 公司多元文化人力资源管理系统的构建 12 部门 项目 常规产品营销部 新兴产品营销部 客户参与程度 响应率 交易率 客户获取成本 平均客户交互成本 客户钱包分享需求成 本 平均定单规模 产品类参与程度 表 2 - 2 营销部门员工考核表 部门 项目 t h o r n p h i l i p s c h n a g i l i g h t i n g other projects new items 准时装运率 期望绩效 返回定单量 客户定单周期 现金周期 供应链周期 完成率 表 2 - 3 事业部员工考核表 2 2 2 公司的运营管理现状 由于公司的技术设计与生产部门是分开运作公司的产品直接由位于不同国家地区的生产 部门直接交到客户货物转交都必须做到信息交流准确不可以有伪消息由于公司采用了 c r m 体系和 i s o 2 0 0 0 体系对公司的技术图纸和运货往来有准确记载增加公司运作的透明度做到 各司其职运转明确无误 2 2 3 公司的的激励管理现状 公司实行任务式激励和战略性激励对于不同的部门的员工采用不同的激励形式对于公 司核心部门如实验室采用战略性激励为确保公司产品在有效期内不断的推陈出新对设计人 员实行有效工作时间制度即在规定的时间内完成任务不必按公司的作息时间上班但没有 按约定完成任务者取消年终花红对有些员工采用任务式激励公司对月薪金 2 5 0 0 新元以下的 上海交通大学 m b a 学位论文 b c o a t 公司多元文化人力资源管理系统的构建 13 外国员工只要有连续六个月拿到勤工奖公司就会自动替他们家属申请准证到其工作 地与其团聚 2 3 b c o a t公司人力资源管理优劣势 3 1 优势分析 公司在现有人力资源管理现状下取得了巨大的成功但也面临着一定的问题综合而言 b c o a t 公司最显著的优势在于人力资源管理的现代意识理论和方法等方面它有明显优越 性其原因归结起来有以下几点 1 有一套适合 b c o a t 企业发展的人力资源管理体系其招聘培训薪酬计划激励 绩效评估等机制较有效地保证了人力资源的质量和利用水平 2 较好的组织与工作环境和较为宽松的管理方式以及明显优越于其他相同行业的企业工 资水平吸引了大量国外企业优秀的技术管理人员和熟练技工这不仅保证其有较丰富的人 力资源而且可以得到不断的补充和更新 3 b c o a t 企业有较先进的人力资源管理理念和方式从根本上讲 企业的人力资源优势 取决于其有现代意识的较领先的人力资源管理和开发观 3 2 存在的问题 新加坡公司多是家族企业只