吴忠市人民医院创先争优三好一满意工作小结.doc

吴忠市人民医院 “创先争优三好一满意”工作小结 今年以来，我院紧紧围绕各级党委、政府、自治区卫生厅、吴忠市卫生局关于对全区窗口单位和服务行业开展创先争优“三好一满意”活动进行督导的通知精神，结合我院工作实际，着力推进了创先争优“三好一满意”活动的深入开展，通过自查自纠、民主评议和落实整改等举措，按照创先争优“三好一满意”的承诺、践诺、评诺工作的评选要求，查找了政风、行风、服务行为等方面存在的实际问题，尤其是“窗口”服务的重点岗位，关键部门和关键环节，注重了边查边改，限期整改，扎实推进了“示范岗”、“示范窗口”，制度化送医送药、义诊咨询、下乡服务等活动。实施了医院、科室、个人创先争优“三好一满意”三级承诺。强化了院科两级管理层及医务人员服务行为中廉政廉洁风险防范的管理，查找了风险点34个，注重了教育形式，针对自查、评议、点评中存在的问题制定了整改台帐13个，明确了整改责任科室、责任人、整改措施、时限、结果等，使我院创先争优、“三好一满意”活动开展的有声有色。呈现出了服务好、质量好、医德好，群众满意的医疗氛围。我院的具体做法是： 一、以创先争优“三好一满意”为契机，着力推行领导班子责任制 1、高度重视， 精心部署。医院领导班子把推进创先争优“三好一满意”活动作为全院规范化管理，优质服务，百姓满意的重要抓手，先后召开了医院党政班子、中层干部、党员专题动员会议，研究部署了创先争优“三好一满意”活动的实施方案，成立了医院工作领导小组，推行了院科两级负责制，一把手为两级领导小组组长,各负首责。职能科室主要负责人为院级领导小组督导成员，结合医院综合管理目标，注重了“把握一个前提、围绕一个中心、突出一个主题、借助一个载体、达到一个效果”和“两管三评一推优”六个关键环节。把创先争优“三好一满意”活动与职业道德和专业素质、党建、廉洁文化建设结合起来，统一安排、统一检查、统一评推，形成了分级管理，各司其职，上下联动，齐抓共管的工作格局。并将评推结果记入科室，个人医德档案和专业技术档案。 2、加强宣传，注重实效。在深入推行创先争优“三好一满意”活动中，我院加强了党员干部职工的思想政治教育，尤其注重了创先争优“三好一满意”的意识教育，把提高认识作为开展创先争优“三好一满意”工作的前提和基础，以各种形式、各种裁体、突出了宣传活力。先后在院内公共醒目场所设置了大型宣传橱窗7个，注重了创先争优“三好一满意”活动、“精神文明”建设 、“廉政准则”、“廉洁风险防范管理”、“院务公开”和见义勇为青年“李潇、纳振东”英雄事迹“的宣传教育。在内科住院大楼、综合门诊大厅内设置了滚动式电子屏和液晶电视4台（块），进行了滚动式宣教，在20个临床科室、6个医技科室、16个职能部门程度不同地设置了“医德规范”，医务人员“十要”、“十不准”警示牌，对全院800余名在职人员实行了人人佩戴上岗胸牌和办公桌、“廉洁行医”提示牌，将医务人员的职务、职称、政治面貌公开透明，虚心接受社会各界及广大群众的选择和 监督；制作了200多块各种内容形式的宣传栏和标牌，悬挂在各科室走廊，为患者提供了满意的医疗环境、通过不懈的努力,营造出了创先争优、“三好一满意”、“两管三评一推优”，精神文明建设，廉洁文化进医院的浓厚氛围，突出了宣传教育的实效性。 二、以创先争优“三好一满意”为契机，着力推进创建学习型医院 1、加强学习、注重班子。 我院进一步强化了中心组每周集中学习一次制，努力创建学习型领导班子和党组织。院领导干部的学习坚持了集中学习与个人自学相结合，通读了跟毛泽东学做人跟邓小平学领导方法各支部每月集中学习一次，各科室每周集中学习一次。8个支部、41个科室规范了做好学习记录，人人记笔记，写心得，医院、各支部、科室、党员公开承诺。个个创先争优，争当学以致用，用有所成的模范。 2、明确目标、党员带头。以医院创建目标为重点，党员干部走在前，干在实处。在保证各项工作顺利运行的基础上，抓时间，抢速度，保质量，已完成了创建国家“三级”甲等医院、宁医大附属医院的两大目标。现正努力创建国家级“文明单位”的第三大目标。 3、坚持教育、注重民主。坚持“三会一课”制和职工政治学习制度，针对形式，任务开展了党课教育活动。加强了发展党员预备期考察及入党积极分子的教育，坚持了重大问题集体决策和办事公开制度，注重了民主生活会的针对性和实效性，不断增强了班子的凝聚力和战斗力。 4. 学习文件、联系实际。在创先争优“三好一满意”自查整改期间，我院组织党员和医务人员认真学习了胡锦涛总书记关于在全国深入开展“创先争优”活动的讲话精神，学习了自治区创办、自治区卫生厅、吴忠市卫生局及医院 关于在卫生系统深入开展创先争优活动的实施方案及吴纠办发2011年民主评议基层院站所工作实施方案的精神。统一分批组织党员和医务人员理论联系实际座谈、研讨，“以病人为中心”，“以见义勇为青年李潇、纳振东的英雄事迹”为榜样，激励推进创先争优“三好一满意”活动的实效性。 三、以创先争优“三好一满意”为契机，着力推进民主评议政风行风形式1.注重面向社会公开评议形式。在廉政风险防范管理活动中，我院把民主评议政风行风，“创先争优、三好一满意”，创建国家级“文明单位”紧密结合起来，通过对住院、出院病人开展随访、问卷调查，信息媒体公开、意见箱、市纪委第七纪工委明查暗访，行风监督员、人大政协代表，社会群众代表座谈等形式，进行了民主评议、征求意见和共性建议6条。 2.注重内涵自查评议形式。通过对本院职工问卷调查、中层干部专题研讨、职工会员代表座谈、科室工休座谈会等形式进行自查，征求群众意见和建议7条。经过以上两种形式征求到的意见和建议进行了归纳梳理，存在共性问题整改建议13条，认真分析，强化整改措施，结合实际，着力实施了个人自查；支部、科室点评互查；医院测评审查的有效形式。建立了自查整改台账13件，逐件进行了整改。 四、以创先争优“三好一满意”为契机，着力推进自查整改形式和三力度、 1.注重了创先争优“三好一满意”的“三测评”形式。 在创先争优活动中，我院注重抓了“三测评”工作。在三评工作中，一是开展了群众职工测评，实施了党员、干部、职工年终点评制。二是开展了中层干部同级测评，以支部民主生活会和科室民主评议会，对照目标管理责任及岗位职责，相互之间进行了分析评议。三是实行了医院、支部、科室年终总考评制。通过下级测评，同级互评和上级考评，对党员、干部、职工进行了“推优”排队，推出了“神经内科”为全国优质护理优秀病房，护士长“吉莹”被评为全国优质护理先进个人。先后对18名工作努力积极向上的优秀党员、优秀党务工作者、先进模范、青年文明号标兵、职业道德模范、最佳医生、优秀护士、优秀护士长给予了表彰，尤其是对见义勇为英雄“李潇、纳振东”的抢救过程中，做出突出贡献的科室、医护人员进行了重奖。对工作落后不求进取的极少数人提出了批评和限期整改，营造出了创先争优“三好一满意”的医疗氛围。 2.注重了创先争优“三好一满意”的制度管理形式。从服务好、质量好、医德好，群众满意，决策、管理、服务、监督等方面建立了约束机制。规范了服务流程、临床路径、医疗安全绿色通道、临床抗生素使用、临床优质护理、单病种限价、处方评审点评展评、定期回访等制度，杜绝了大处方过度用药旧习，今年药费比例1-8月份下降到41.62%，比去年同期下降了4.22个百分点。 3.注重了创先争优“三好一满意”廉洁行医的教育形式。从加强内部管理机制抓起，先后制定了医德医风考评、投诉监察、医院管理制度汇编、员工手册、廉政手册和服务行为规范等，人手各一本。通过系列性正面教育，各项制度的贯彻落实。叫响了“不收红包从我做起，不送红包从你做起”的口号。形成了廉洁人文服务的良好氛围。今年以来，主动征求社会各界意见和建议13条，解决问题13件，1-7月问责处罚零人次，医德医风明显改善，自发将“红包”转为病人住院费的有31人次，金额10310 万元，拒吃请近百人次，收到表扬信件10封，锦旗、牌匾 9面（块），医疗服务受到了广大群众的广泛认可。 五、以创先争优为契机，着力推进为民服务“三好一满意”实效性 着力加强内涵建设是我院创先争优为民服务的主题。把创先争优“三好一满意”活动的深入开展，作为全院完善制度、规范管理，改进流程、优质服务，方便病人，尽最大可能缓解患者看病难、看病贵问题的重要抓手，结合百姓放心医院创建和公立医院改革，实行了一系列人性化服务的整改措施。一是实行了医院、科室、个人三级服务承诺公示，实现手术室和所有功能检查项目无休息日，全天候24小时开放，实行限时服务，保持“生命绿色通道”畅通无阻。二是120救护车市区内免费接诊服务，接到“120”急救电话或急救通知后，市内10分钟内到达现场，对紧急抢救病人实行先诊断、先抢救、先入院、后办手续的“三先一后”服务。三是急救病人入院后医护人员立即到位，院内会诊专家10-15分钟到位，对病人进行会诊检查，力求30分钟内出检查会诊结果，病房平诊最长不超过24小时。四是注重“窗口”服务流程，减少就诊程序，增加收费窗口，每个收费窗口都可以完成挂号、划价、收费工作，缩短患者就诊时间，消除门诊病人排长队的现象。五是实行电话预约挂号和开检查申请、购药处方免挂号的方便门诊制度，在门诊增加诊室抽调骨干人员坐诊，强化首诊服务行为，消除病人看病难的问题。六是实行门诊每个楼层设置导医分诊和对住院患者全程陪检制度，主动为病人提供人性化服务，方便病人就诊。七是实行集中全院优势人员、技术、设备、药品用于危重、疑难患者救治和急危重症患者，实行大型仪器24小时不停机，确保急救绿色通道畅通无阻。八是实行临床路径、单病种限价、抗生素分级使用、价格公示、一日清单查询制，从服务好、质量好、医德好，群众满意，决策、管理、服务、监督等方面建立了约束机制。九是主动转变运行模式、调整优化服务工作流程，大力提高医院运行效率。加快疾病确诊、缩短术前准备时间；医院各个平台快速跟进，MRI 12小时内出结果，普通X光片2小时出结果；检验报告除特殊项目外，每天下午3时均能拿到当天的报告；实现了一般病情半天确诊、特殊病情一天结束检查，平均住院日由过去的13天缩短到现在的11.5天。十是实行出院病历72小时完成，患者出院手续限时办结制度。十一是实行职工机动车在偏远地带集中停放，将便捷车位留给患者家属使用，在导医台免费提供轮椅、担架车、测血压、量体温、健康咨询等便民服务。十二是实行全员医德教育，叫响了“不收红包从我做起，不送红包从你做起”的口号，规范了医德医风考评、投诉监察、从决策、管理、服务、监督等方面建立了约束机制。医德医风明显改善，形成了廉洁服务的良好氛围。 十三是实行定期回访制