（管理科学与工程专业论文）家电行业供应链的流程再造应用研究.pdf

摘要 摘要 供应链管理和流程再造是面对竞争开益激烈、变化迅速的外部市场环境和各 种生产要素成本同益上升的内部环境时，企业从组织边界外部和内部不同角度寻 求提升竞争力的两种管理模式。自2 0 世纪9 0 年代这两种管理模式诞生以来，就 成为世界理论界的关注焦点，得到了企业界的大力追捧。然而目前理论界和企业 界对二者的研究和实践仍然处在一个继续发展的上升阶段，尤其在供应链管理成 为业务流程再造的大环境时，传统业务流程本身亟需进一步拓展。 近几年来，家电行业中由于企业间竞争的加剧及家电总体产能过剩，我国家 电企业已全面进入微利时代，迫使家电制造企业不得不向“第三方利润源一一物 流”要利润、要竞争力。而日益激烈的市场环境下，使得家电业的竞争已经从单 体企业的竞争演变为供应链综合竞争。在这种情况下，我们必须着眼于家电行业 供应链的流程再造应用研究。其研究过程如下所示： 首先以家电企业面临的市场环境以及发展趋势为着眼点，分析了我国家电物 流的现状及其存在的问题，在深入研究目前供应链管理和流程再造思想和理论后， 吸取其中的适合家电物流领域的方面，对家电行业的流程再造加以指导。 其次以c h h 公司为例对现阶段家电物流行业的业务流程进行分析，运用当 今先进的管理理念：s c m 和b p r 对其业务流程进行优化与再设计、集成，探讨 家电物流流程再造的一般步骤与方法，提出了实施在供应链环境下基于i t 的业务 流程再造，尝试为家电物流实施再造提供充分的理论依据和可实际操作的再造模 式。 最后，对本次课题的研究进行了总结与评价，积累本次研究的经验并总结其 中的不足之处，争取今后作进一步完善，以求尽量达到家电行业流程再造的真实 需求。 关键词：家电物流供应链管理集成化供应链管理流程再造 童三些銮兰置翌主登圭主竺兰兰 a b s t r a c t s u p p l yc h a i nm a n a g e m e n t ( s c m ) a n db u s i n e s sp r o c e s sr e e n g i n e e r i n g ( b p r ) a r e t w ok i n d so fm a n a g e m e mm o d e st os e e kt op f o m o t et h ec o m p e t i t i v e n e s s 丘o mo u t s i d e a n di n s i d eo fo r g a n i z a t i o nb o r d e rb ye n t e r p r i s e s ，w h i l ef a c et oo u t s i d em a r k e tw i t h p r e d o m i n a n tc u s t o m ，f a s tc h a n g i n g ，k e e nc o m p e t i t i o na n dv a r i o u sk i n d so fi n s i d e e n v i r o n m e n t sw i t hh i g hc o s to fp r o d u c t i o n t 、ot h e o r i e sa r ep u r s u e dt op a yc l o s e a t t e n t i o nw o r l d w i d ef o ml9 9 0 s b u tt h er e s e a r c ha n dp r a c t i c ea r es t i hi na s c e n d i n g s t a g eo fd e v e l o p m e n t ，e s p e c i a l l yw h i l es c mb e c o m e st h ee r i r o n m e n t t l l et r a d i t i o n a l b u s i n e s sp r o c e s sn e e d st oe x p a n dm r t h e r t h er e c e n ty e a r s ，w i t ht h et i m e so ft i n y p r o f i ti n i n d u s t r yo fh o m e - e l e c t r i c i t y ， m a n yh o m e - e l e c t r i c i t ym a n u f a c t o r i e si nc h i n ae n t e r e dt h ei n d u s t r yo fl o g i s t i c so n e a f t e ra n o t h e ri no r d e rt ol o o kf o ran e wi n c r e a s ep o i to fp r o f i t u n d e rt h ec o m p e t i t i v e m a r k e te n v i r o n m e n t ，t h ec o m p e t i t i o no fe n t e r p r e s i o n si sb e c o m i n g i n gt h ec o m p e t i t i o n o fs u p p l yc h a i n s s ow em u s tb e g i nt or e s e a r c ht h eb u s i n e s sp r o c e s sr e e n g i n e e r i n go f h o m e - e l e c t r i c i t yb a s e ds u p p l yc h a i nm a n a g e m e n t a tf i r s tt h i sp a p e rt a k e st h er e s p e c to fm a r k e te n v i r o n m e m 粕dd e v e l o p m e n t t r e n dt h a th o m e e l e c t r i c i t ym a n u f a c t o f i e sf a c e ，a n dt h e nm a k e sac o n c l u s i o t h a t 】o g i s t i c s i sv e r yj m p o n a n tf o rt h ef u t u r es u c c e s so fb o m e e l e c t r i c i t ym a n u f a c t o r i e s ， a n da n a l y z et h ep r e s e n tl o g i s t i c sc o n d i t i o na n dt h ee x i s t i n gp r o b l e m si n ，i tt a k e si n s o m eu s e 血l a s p e c t st o t h ef i e l d so fl o g i s t i c si no r d e rt o s u p e r v i s et h eb p ro f h o m e e l c c t r i c i t ym a 肌f a c t o r i e s s e c o n d l yt l l r o u g ha m l y s i so fc h hc o m p a n y st h eb u s i n e s sp m c e s s ，t o d a y s a d v a n c e dm a n a g e m e n tc o n c e p t ，t h i st h e s i st r i e st oo p t i m i z e 蚰dr e d e s i g nt h eb u s i n e s s p r o c e s s a n dp u t sf 0 r w a r db u s i n e s sp r o c e s su n d e rt h es i t u a t i o no fs u p p l yc h a i n m a a g e m e n tb a s e do ni t ，a i l dt r i e st op r o v i d el o g i s t i c sr e e n g i n e e r i n gw i t ha d e q u a t e t h e o r yb a s i sa n dp r a c t i c a lr e e n g i n e e r i n gm o d e l a s t l yv a l u e st h i sp r o j e c tt of i n d i n ge x p e r i e n c e sa n ds h o r t c o m i n g s ，s oa st om a k e f u r t h e rc o m p l e t i o nt om e e tt h en e e d so fr e e n g i n e e r i n go fl o g i s t i c s i i k e yw o r d s ：h o m e - e l e c t r i c i t yl o g i s t i c a l ，s u p p l yc h a i nm a n a g e m e n t ，i n t e g r a t e d s u p p l yc h a i nm a n a g e m e n t ，b u s i n e s sp r o c e s sr e e n g i n e e r i j i 第一章绪论 第一章绪论 1 1 学术背景和课题来源 近几年来，企业间竞争的加剧及家电总体产能的过剩，导致家电企业在经过 激烈的价格鏖战后纷纷进入“微利”时代，众企业不得不向第三方利润源一一“物 流”要利润。然中国家电企业在制造成本方面具有极大优势，但交易成本却很高。 据统计，目前整个家电业的现状是原材料的制造成本只占总成本的5 3 ，而与流 通、营销有关的成本则占4 6 。居高不下的交易成本，不仅削弱了中国家电企 业的利润空间，还在很大程度上影响着中国家电企业运行效率的提高和整体竞争 能力的提升。 随着科学技术的发展，整个世界日益表现出一种全球化的趋势，导致家电业 的竞争日趋激烈已经从单体企业的竞争演变为供应链、企业资源管理、客户关系 管理的综合竞争”1 。在持续变化和不可预测的全球化竞争中，传统的管理模式越 来越显现出它的弊端，这就使得家电企业界迫切的需要进行一场彻底的管理变革， 使企业在市场竞争中处于不败之地。9 0 年代信息技术的飞速发展引发了社会信息 化的浪潮，但信息化虽然为人们勾勒出一个美好的画卷，实际应用中却一直存在 着“不合谐音一一i t 黑洞”1 ，人们普遍开始反思是什么原因造成了i t 黑洞。为 了克服传统的弊端，为了消除i t 黑洞，为了在供应链竞争中成为强者，基于供应 链的流程再造应运而生。因此，打破行业限制，强化家电上下游企业之间的合作， 构成强势供应链进行整体运作是当前中国家电行业必须共同面对的问题。 笔者本科毕业后曾在国内知名家电企业担任物流主管，深知物流业已成为扼 住中国家电企业进一步发展的瓶颈所在，故而一直关注家电的物流状况。同时就 读研究生期间曾在国内一家物流公司实习，参与过美的、t c l 等多家国内知名家电 公司的物流策划项目，熟识国内家电物流的业务流程，多年的工作经验直接激发 我对家电物流的思考和研究。 此外研究生阶段张立厚教授在给我们上网络营销这门课时，曾多次对我 们说：电子商务必须是“鼠标+ 水泥”，没了物流就没有电子商务的发展。这也进 一步激发了我对物流的研究。三年的研究生学习，使我系统地掌握了供应链管理、 1 广东工业大学管理学硕士学位论文 信息管理及流程再造方面的知识，并最终促使我敢于尝试对我国家电供应链的流 程再造的研究，希望能对我国家电物流的发展做出微薄贡献。 1 2 我国家电物流现状 国内家电业是市场化最早的行业，也是市场化程度最高的行业，同时也是最 具国际竞争力的行业之一。不论从哪个角度来看，家电业物流这几年的变化都比 其他行业要大，比其他行业物流管理水平要高。有个流行的说法很能说明这个问 题：“家电业只需汽车业5 0 的物流费用就可以达到汽车业现在的物流服务水平。” “3 然而中国的家电企业在产品不断推陈出新的同时，必须严肃面对采购商对家电 企业交货成本、速度的压力，对服务的追求，适应全球化市场差异和一体化管理 能力的要求。这对家电物流加快整合速度、提升服务能力、实现网络化和规模化 提出了更高要求。因此中国家电行业急需创办一个具有中国特色的家电物流供应 链。 1 2 1 我国家电行业物流的发展现状 1 目前，我国家电行业正在学习和借鉴先进的供应链管理经验，正在摸索适 合企业现状与企业发展的供应链模式，并在当前阶段取得了一定的成效。 2 我国家电行业正处在企业一体化管理至合作伙伴协同管理发展的阶段，正 处于从功能改进向系统优化的过渡阶段。”1 3 家电制造企业仍是一种“推式”行销方式，在整个制造供应链中重视销售 物流，而将采购物流的所有压力压在供应商那里。据统计数据表明：我国家电物 流的原材料供应物流4 6 由供应商自行承担，1 8 5 由3 p l 承担，而成品物流企业自 理或企业与3 p l 企业共同完成的比例分别是2 4 1 和5 9 8 。“1 4 “煤电油运”四大瓶颈困惑着2 0 0 4 年的中国经济时，运力紧张成为扼住家 电物流低成本发展的瓶颈所在，并且家电物流在2 0 0 5 年后还会继续饱尝运力瓶颈 的痛苦。 5 大型的家电连锁店在家电供应链上有更多的话语权。2 0 0 5 年以后，k a ( 大 型连锁零售商) 将会争取更大的供应链上的物流话语权，并且制造商不得不屈服， 由于这种渠道上的销售量比例越来越大，愈发增加了家电制造企业的压力。”1 第一章绪论 6 物流基础设施和装备发展颇具规模，但总体上看，物流设施的现代化和物 流技术的应用水平还不高。这也是导致了我国家电企业物流成本相当高的一个主 要原因。 1 2 2 我国家电行业物流目前的主要缺陷 1 信息化和自动化程度低 计算机应用仅限于日常事务处理，对于许多重要决策尚处于经验决策状态； 适应具体操作的物流信息系统开发滞后，计算机的应用并没有涉及原有流程的改 进： 2 网络化布局水平低 受行业限制、地域分割影响，造成了物流的不合理布局，中间环节冗长，总 体规模达不到提升总体效益的程度”1 ； 3 服务意识淡薄 物流活动不是以顾客为导向，服务意识有待进一步加强。物流企业在向社会 提供服务时，只着眼于企业自身拥有资源，并以自身成本核算为价值取向。”3 1 3 研究意义 基于上述家电企业的物流发展现状综合考虑：当前“整合物流资源，改造物 流流程”，已成为家电制造企业进一步降低成本、提升服务的重要手段和核心竞 争力，其中物流再造和物流信息化是家电企业供应链管理中的关键环节。因此本 文在对家电企业供应链管理现状的研究基础上，提出了客户经济时代基于供应链 的流程再造思路，在优化流程基础上以i t 技术进行供应链的集成，同时在整个论 文论述过程中穿插我国著名家电企业的基于供应链流程再造实例，希望对于我国 家电企业的流程再造及信息化建设起到一定的现实指导意义。 1 4 主要的研究内容 本论文共分五个部分来进行： 第一部分从供应链管理与业务流程再造的基本理论出发，阐述了供应链管理 与业务流程再造理论产生的历史背景、定义与基本内容、基本趋势、目前的发展 广东工业大学管理学硕士学位论文 与应用等几个方面，并提出了在家电行业中基于供应链的流程再造的观点，这也 是本文的一个创新点。 第二部分在流程分析方法与工具的帮助下，借鉴国外已有的经验，结合现阶 段我国家电物流业发展的实际情况，以我国某知名家电企业( 简称c h h 公司) 为例 在可行的基础上给出了一些分析方法与策略，对现有的供应链流程进行分析评价。 第三部分以c h h 公司为例进行流程再造，由于篇幅有限主要从以下三个方面进 行研究：供应链设计策略研究、供应链合作伙伴的选择、使用信息技术建立再造 后的供应链集成模式，这对家电企业的物流再造具有一定的参考意义。 第四部分主要论述如何对再造后的流程进行绩效评估，在评估后再逐步的完 善，从而使基于供应链的流程日趋完善。 最后是一个总结，对本论文的研究工作进行了总结，并对后续研究以及未来 发展趋势进行了展望与分析。 4 第二章基于供应联的流程再造理论 第二章基于供应链的流程再造理论 2 1 供应链管理基础理论 2 0 世纪9 0 年代以来，企业生存的外部环境发生了巨大变化：一是顾客消费价 值观发生了显著变化，用户的要求和期望值越来越高；二是面对同一个机遇，参 加竞争的企业越来越多，这大大增加了竞争的激烈性；三是全球政治、经济、社 会环境发生了巨大变化。这一切导致整个市场需求的不确定性不断增加。 面对全球市场的激烈竞争，1 9 9 1 年美国国会委托里海大学的艾柯卡研究所编 写了题为2 1 世纪制造企业战略的报告，该报告的结论意见是：全球性竞争使 得市场变化太快，单个企业依靠自己的资源进行自我调整的速度赶不上市场变化 的速度”1 。为了解决这个影响企业生存和发展的世界性问题，报告提出了以虚拟 企业或动态联盟为基础的敏捷制造模式，从而奠定了供应链管理的理论基础。随 着经济全球化和知识经济时代的到来以及全球制造的出现，供应链开始得到普遍 应用。 2 1 1 供应链概念及其特征 一、供应链的概念 目前供应链尚未形成统一的定义， 和解释。 1 国外部分 初期国外学者对供应链的定义是： 由于交易而产生的相关活动“”“。 许多学者从不同的角度给出了不同的定义 供应链只包括产品的买方和卖方以及双方 伊文斯( e v e r s ) 注意了供应链的完整性，考虑了供应链中所有成员操作的一致 性，认为供应链是通过前馈的信息流和反馈的物料流及信息流，将供应商、制造 商、分销商、零售商，直到最终用户连成一个整体的模型。“” 哈理森( h a r r is o n ) 尤其强调供应链的战略伙伴关系问题，主张供应链企业应 形成一种网链关系，认为供应链是执行采购原材料、将它们转换为中间产品和产 成品、并且将产成品销售到用户的功能网。“” 广东工业大学管理学硕士学位论文 马歇尔费舍尔( m a r s h a l lf i s h e r ) 提出供应链的设计应以产品为中心。供应 链的设计应首先考虑本企业的产品类型：是需求不稳定的创新型产品( i n n o v a t i v e p r o d u c t s ) 还是稳定需求的功能型产品( f u n c t i o n a lp r o d u c t s ) 相应的供应链类型 分别是效能型供应链和响应型供应链。基于产品供应链的策略是企业，特别是特 殊行业制造商的一种较好的供应链设计解决方案。“们 2 国内部分 企业资源管理研究中心创始人之一王玉荣认为：供应链管理强调的是一个网 络( 企业、供应商、客户、合作伙伴等) ，企业与企业之间的竞争其实质是供应 链与供应链之间的竞争。 a m t 企业资源管理研究中心的徐家俊认为：要实现现代管理与i t 系统的无缝结 合，开拓企业的创新空间是一个相当长的过程，需要分阶段进行，包括基础的系 统建设、应用职能集成、内部供应链集成、外部供应链集成、s c 的动态联盟等， 因为只有这样才能稳步地并且是成功地实现内外部资源的协同利用。 剑萍认为：供应链是由供应、运输和需求三要素组成的物料处理网络。供应 链管理旨在使生产系统能较好地管理由原料到产品、到客户的主生产过程，最终 提高客户的满意程度并缩小总生产成本。 陈启坤：提倡把s u p p l yc h a i n 翻译为供需链，以强调供应链企业之间的相互 联结的共生关系。“” 从上述概念中知早期有些学者把供应链的概念与采购、供应管理相关联，用 来表示与供应商之间的关系，这种观念得到了研究合作关系、精细供应、供应商 行为评估和用户满意度等问题的学者的重视；但这一关系仅局限在企业与供应商 之间，而且供应链中各企业独立运作，忽略了与外部供应链成员企业的横向联系， 往往造成各企业间的目标冲突。 后来供应链的定义注意了与其它企业的联系，关注了供应链的外部环境，认 为它应该是一个“通过供应链中不同企业的制造、组装、分销、零售等过程，将 原材料转换成产品，再到最终用户的转换过程”，这是更大范围、更系统的概念， 这时的定义注意了供应链的完整性，考虑了供应链上所有成员操作的一致性。 而最近，供应链的概念更加注意围绕核心企业的网链关系，如核心企业与供 应商、供应商的供应商乃至一切向前的关系，与用户、用户的用户及一切向后的 关系。此时对供应链的认识形成了一个网链的概念，像丰田、耐克、尼桑、麦当 6 第二章基于供应联的流程再造理论 劳和苹果等公司的供应链管理策略都是从网链的角度来实施的。 综上所述，我们可以给出一个供应链的定义：供应链是围绕核心企业，通过 对信息流、物流、商流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及 最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、 零售商、最终用户连成一个整体的功能网链结构模式，如图2 1 所示： 蓥。答学善 物流( 采赡运输系统) 一- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - ， 资金流( 财务系统) 信勘( 信息支持系统) 图2 1 供应链网链结构模型“6 1 f i g 2 1m o d e lo fs u p p l yc h a i nn e t w o r ko r g a n i z a t i o n 从图中可以看出，供应链由所有加盟的节点企业组成，通常会有一个企业处 于核心地位，节点企业在需求信息的驱动下，通过供应链的职能分工与合作( 生产、 分销、零售等) ，以资金流、物流服务流和信息流为媒介实现整个供应链的不断 增值。因此可以说：供应链是一条联接供应商到用户的物流链、信息链、资金链， 也是一条增值链，物料在供应链上因加工、包装、运输等过程而增加其价值。 二、供应链的特征 供应链是一个网链结构，由围绕核心企业的供应商、供应商的供应商和用户、 用户的用户组成。每个企业都是一个节点，节点企业与节点企业之间是一种需求 与供应的关系。供应链具有以下特征： 1 复杂性由于供应链节点企业组成的跨度层次不同，供应链往往由多个、 多类型甚至多国企业构成，所以其结构模式比一般的单个企业要复杂。 2 动态性供应链管理因企业战略和适应市场需求变化的需要，其中的节点 企业需要动态地更新，这就使得供应链具有明显的动态性。 7 广东工业大学管理学硕士学位论文 3 面向用户需求供应链的形成、存在、重构，都是基于一定的市场需求而 发生的，并且在供应链的运作过程当中，用户的需求是拉动供应链中信息流、产 品服务流、资金流的驱动源。 4 交叉性节点企业可以是这个供应链的成员，同时也可以是另一个供应链 的成员，众多的供应链形成交叉结构，增加了协调管理的难度。“” 2 1 2 供应链管理的概念 供应链是一个复杂的系统，要想取得良好的绩效，必须找到行之有效的协调 管理方法，供应链管理思想就是在这种环境下提出的。 供应链管理是一种集成的管理思想和方法，它执行供应链中从供应商到最终 用户的计划和控制功能，通过前馈的信息流和反馈的物流及信息流，将供应商、 制造商、分销商、零售商，直到最终用户连成一个楚体：它把不同的企业集成起 来，使供应链上各个企业分担采购、生产、分销和销售的职能，注重各节点企业 间的分工与合作，以增加整个供应链的效率。换句话说供应链管理就是将公司的 管理规模向传统组织边界以外扩展，经营活动不仅考虑到优化其内部资源，而且 还考虑在整个供应链范围以低成本、高质量的满足目标市场的需求。 巨巫亟习 图2 2 基于供应链的迈克波特五力模型 f i g 2 2m i c h a e lp o r t e r5 一f o r c e sm o d e lb a s e do ns u p p l yc h a i n 供应链管理使得迈克波特关于产业竞争“五力模型”( 5 一f o r c e sm o d e l ) 的 分析至少在范围上已经不再适用，供应链管理要求企业寻求自身价值链和供应链 的“总体合力”，从而使得传统的企业与企业之间的单纯竞争模式转变为现在的 “竞争合作”模式，见上图2 2 所示“。 第二章基于供应联的流程再造理论 2 1 3 集成化供应链管理 要成功地实施供应链管理，使供应链管理真正成为具有核心竞争力的武器， 就要抛弃传统的管理思想，把企业内部以及供应链上各节点企业之间的各种业务 看作一个整体功能过程，形成集成化的供应链管理体系。 集成化的供应链管理i s c m 就是对整个供应链进行管理，即对供应商、制造商、 分销商、客户和最终消费者之间的商流、物流、信息流和资金流进行计划、协调、 控制等，使其成为一个无缝的过程，实现集成化供应链的整体目标“。根据集成 化思想，集成化供应链管理理论模型如图2 2 所示： 图2 3 集成化供应链管理理论模型“” f i g 2 3a c d e m i cm o d e lo fi s c m 通过对生产经营过程中的物流管理过程中的信息流和决策中的决策流进行有 效地控制和协调，将企业内部的供应链与企业外部的供应链有机地集成起来进行 管理，达到全局目标的动态最优，以适应在新的竞争环境下市场对生产和管理过 程提出的高质量、高柔性和低成本的要求。这必须是基于一定的市场需求、根据 共同的目标而组成的，通过实时的信息共享来实现集成。这是供应链管理发展的 必然趋势。 广东工业大学管理学硕士学位论文 2 2 传统的流程再造理论 2 2 1 业务流程的概念 “流程”一词最早是在企业管理科学上，是用来表示工业制造企业内部各工 序之间的关系。牛津英语大辞典将业务流程定义为：一个或一系列连续有规 律的活动，这些活动以确定的方式发生或执行，导致特定结果的实现。一般情况 下，我们将流程定义为由一系列相关活动组成、并按一定的先后次序发生、具有 某种特定输出的业务过程，即将输入转化为输出的一组相关的资源与活动，其中 资源包括人力资源和物质资源“。 以家电产品的配送流程为例，见下图2 4 所示： 匿圃二图恒圜圆怔圜怔圈 匿鐾 匿蛩臣圜匿哥埋壅卦宙 图2 4 家电产品配送流程 f i g 2 4d i s t r i b u t i o np r o c e s so fh o m e - e l e c t r i c i t y 当然，整个家电物流的业务流程远比家电产品的配送要复杂的多；对此，针 对家电产品我们将业务流程定义为：为有家电产品需求的顾客或市场提供产品或 服务而实施的、一系列精心设计的、完整的、端对端( e n d e n d ) 的活动，以联合起 来为顾客创造价值，业务流程强调的是工作任务是如何在组织中得以完成的。所 以流程有两个重要特征：一是面向顾客，包括组织外部和组织内部的顾客；二是 跨越职能部门分支机构或子单位的既有边界“。 2 2 2 流程再造的概念 1 9 9 0 年，迈克哈默( m i c h a e lh a m m e r ) 博士首先提出“业务流程再造”( b p r ) ， 并将它引入到西方企业管理领域。他认为：企业再造就是从根本上考虑和彻底地 重新设计企业的流程，使其在成本质量服务和效率等关键指标上取得显著的提高 ”叮：作为一种基于信息技术的、为更好地满足顾客需要服务的、系统化的、企业 1 0 第二章基于供应联的流程再造理论 组织工作流程的改进及相关活动；业务流程再造突破了传统的劳动分工理论的思 想体系，强调以“流程导向”替代原有的“职能导向”的企业组织形式，为企业 经营管理提出了一个全新的思路。迄今为止，已经有许多学者对b p r 做了不同的 定义： d a v e n p o r t 提出了业务流程创新( b p i ，b u s i n e s sp r o c e s si n n o v a t i o n ) 的概 念。他认为流程创新是一个革命的新方法，这种方法通过使用信息技术和人力资 源管理技术对企业的流程进行创新，可以极大的提高企业的财务、时间、质量等 指标。 k a p l a n 等人提出了核心流程再设计( c p r ，c o r ep r o c e s sr e d e s i g n ) 的概念；c p r 方法就是对企业运营进行根本性在思考，对其业务流程、决策、组织和信息系统 同时以集成的方式进行再设计。 l o e w e n t h a l 提出组织再造( 0 r ，0 r g a n i z a t i o nr e e n g i n e e r i n g ) 的概念，他强 调以组织核心竞争力为重点，对业务流程和组织结构进行根本性再思考和再设计， 以达到组织绩效的巨大提高“。 我国于2 0 世纪9 0 年代末引入这一“业务流程再造”概念，并在一大批企业试 点实施。目前国内理论界关于业务流程再造的研究主要有： 裴金林描述了我国业务流程再造的应用原则，分析了实施失败的原因，指出 了相应的对策。 李学栋在管理系统方法论的基础上，研究了管理业务流程设置方法。 王玉荣从边界优化的思路分析了企业开展e r p 一定要结合业务流程再造。 综上所述，对于业务流程再造我们可给出这样一个定义：打破原有管理规范， 通过对企业现有业务流程的重新分析或“零”起点再思考，识别核心业务流程， 并以组织业务工作，改进、优化或重新设计业务流程，使流程增值内容最大化， 其它非增值内容最小化，从而有效地改善组织绩效，以相对更低的成本和更高的 效率实现或增加客户让渡价值，以期提升企业的核心竞争力。 2 2 3 流程再造( b p r ) 的本质 流程和分工作为矛盾的两方面，一直对立统一于企业组织之中。其实早在2 0 世纪初，亨利法约尔甚至提出过再造的概念，他认为再造是为实现特定目标而 使现有资源收益最优化的过程。但作为分工理论的发扬光大者，此时的再造还没 1 1 广东工业大学管理学硕士学位论文 有同流程联结在一起，而只是为完善分工理论而提出的，即提出再造是为了强化 分工。 2 0 世纪9 0 年代以来兴起的业务流程再造运动，是以企业长期发展战略需要为 出发点，以价值增值流程( 使客户满意的任务) 的再设计为中心，以“流程导向” 替代原有的“分工导向”，打破传统的职能部门界限，通过组织改进、员工授权、 顾客导向及正确运用信息技术，建立合理的业务流程，以达到企业动态适应竞争 加剧和环境变化目的的一种管理活动。 2 2 4 流程再造的维度 宏基公司总裁施振荣先生认为业务流程再造可从以下几个维度进行：最初级 从原有流程中挤压效率，例如提高奖励或奖惩；其次是再造核心业务流程；第三 是改变组织架构，层次最高的是建立新的经营文化。他从战略的观点对业务流程 再造各个维度进行了概括总结，并深入的阐述了再造过程中各自的先后顺序和到 达高度。 抛去业务流程维度层次的高低，业务流程再造维度由观念重建、流程重建、 组织重建和技术重建四层次构成，其中以流程再造是其核心领域，每个层次内部 又有各自相应的过程，各层次之间也交织着彼此作用的关联关系。 流程再造 旧系统爵 组织再造 一枯米再浩l 图2 5 传统业务流程再造的维度。” f i g 2 5t h el a t i t u d eo ft r a d “i o n a lb p r 1 观念再造 观念再造强调重新审视企业现有的经营观念与价值观是否与其所面临的外部 环境相契合。供应链管理环境下，企业的管理者与操作者必须建立适应时代发展 需要的新的企业观，并以此来建立和发展企业。这些观念主要有：企业的使命是 1 2 第二章基下供应联的流程再造理论 为顾客创造价值：能为顾客带来价值的是各种流程；公司事业的成功来自优异的 流程绩效；优异的流程绩效是通过科学的流程设计、适当的人员配置以及良好的 工作环境的共同作用达到的，因为科学的流程设计能够对顾客的要求变化迅速作 出有效的反应，它是流程本身有效性的根本保障。 2 流程再造 流程再造是指对企业的现有流程进行调研分析、诊断、再设计，然后重新构 建新流程的过程。它主要包括3 个环节：( 1 ) 业务流程识别与分析一一它是对企业 现有的业务流程进行分析，诊断其存在的问题。( 2 ) 业务流程的再设计一一针对诊 断的结果，重新设计流程。比如将多道工序的人员组合成小组或团队共同工作； 将串行式流程改为并行流程等。( 3 ) 业务流程再造的具体实施。 3 组织再造 组织再造是企业流程再造的硬件支撑体。企业在进行业务流程再造时，它的 另一项同步工程便是组织再造。组织再造要以业务流程为中心，建立能不断提高 流程本身素质和绩效的组织结构，它的内容主要包括：流程管理、组织运行机制 建设以及激励创新机制建设等。流程管理是伴随着企业业务流程重组运动的兴起 而提出的，它强调各经营流程之间的相互匹配和对所有流程的总体规划。业务流 程重组的组织运行机制强调组织的持续发展，应属于学习型组织，需要进行五项 修炼：自我超越、改进心智模式、建立共同远景、团体学习以及系统思考。激励 创新机制是组织重建的重要内容，它需要重新设计员工的考评体系，以激发员工 的创新热情与能力为目标，增强整个企业的活力，最终目的是实现组织素质和流 程绩效的不断提高。 4 技术再造 技术再造是企业业务流程重组的前提基础。它以业务流程为基础，主要考虑 生产技术、信息技术和技术管理三方面，根据企业自身的技术设备水平、产品特 性、信息化状况以及重组后的总体要求进行。企业在采用新的生产技术后，要建 立企业内部网络( i n t r a n e t ) ，采用网络技术连接各工作单元以协调和管理企业内 部的各种资源；再将它与公用信息网( i n t e r n e t ) 相连接，以实现供应链成员之间 的信息交流与共享，为供应链管理提供信息技术支持。 广东工业大学管理学硕士学位论文 2 3 企业信息化与流程再造 在信息全球化的时代，信息成为企业管理的一个重要依据和宝贵资源；信息 管理系统成为企业的“神经系统”，而i t 己渗透到设计、制造、管理和销售的全 过程，甚至涵盖了整条供应链的运作。企业实现信息化后，不但使信息的收集整 理更加快捷准确，还提高信息的可利用性和再次开发性o ”。 b p r 的基本模式是以业务流程为改造对象、以客户需求和满意为目标，对现 有业务流程进行彻底变革，利用先进的信息技术及现代化管理手段，最大限度地 实现技术的功能集成和管理上的职能集成，打破传统的职能型组织结构，跨越不 同职能部门界线，实行扁平化管理和企业内部上下左右的有效沟通，使企业具有 较强的应变能力和较大的灵活性。 b p r 首先是思维方式的改变，它打破组织边界，消除多层次纵向传递模式中的 “信息壁垒”，而i t 则提供了可能，是业务流程获得根本改善的一个关键手段。 脱离i t 完成b p r 几乎是不可能的。事实上，i t 已成为b p r 不可分割的一个重要部分， b p r 为i t 作用的发挥明确了方向，给出了准确的作用点，而i t 则为b p r 的实现提供 了技术上的可能和有力的工具。i t 应用于b p r ，形成先进的企业计算机管理系统的 同时也引进了先进的管理思想，b p r 正是贯穿于i t 应用自始至终的思想精髓。b p r 作为一种思想同时需要具体的实现手段，i t 的应用是b p r 过程中的必要手段；二者 是相辅相成、不可或缺。尤其是中国企业，要摆脱重复无效的传统流程，建立统 一规范的数据环境，就必须在实施b p r 的同时应用先进的i t 。 在我国企业信息化过程中，有很多企业包括大型企业引入的c i m s ，m r p i i 或是 e r p ，投入己超过1 0 0 亿人民币，然能真正实施成功的企业没有几家( 成功率不到 2 0 ) 。其中比较典型的案例就是长虹公司的r 3 系统的应用。众多企业在e r p 系统 方面进行了巨额的投资并没有能给企业带来预期的管理效果，却陷入了一种不断 投入而无法得到合理产出的“i t 黑洞”，学术界通常叫这种现象为“i t 生产率悖 论”。 究其根源，影响因素众多，其中管理水平以及反映企业综合能力和管理过程 的相关指标没有发生明显的改进、提高和创新不能不说是个主要的因素。企业 管理中的许多工作尚未改造到位，特别是企业业务流程再造( b p r ) 还没有梳理清 楚。企业信息化要求必须对传统的业务流程进行重组，或者是重新设计流程，各 1 4 第二章基于供应联的流程再造理论 环节必须统一标准、统一口径、统一数据，才符合信息化的要求，才可能构建起 信息化的管理模式。业务流程再造就是通过对流程的巨大改善，满足当今不同顾 客对质量、速度、新颖、标准化和服务上的需要”。企业流程再造过程如图2 3 所示。 图2 6 企业流程再造过程图 f i g 2 6t h ec h a r to fc o r p o r t a t i o nb p 2 4b p r 方法选择 关于b p r 方法，西方和同本学说界认为有两种： 1 系统化改造法( s y s t e m a t i cr e d e s i g n ) 主张辨析理解现有流程，系统地通 过在现有流程的基础上创建提供所需产出的新流程，强调随时间推移的大量渐进 变革，常用于短期绩效的改进。这种方式的优点在于改进可以逐渐点滴积累，因 此收效迅速，风险较低，对正常营运干扰小；缺点是仍然以现有流程为基础，与 全新设计比较，不大容易实现。不过，在大范围基础上应用时，这种渐进方式的 确可以产生显著的绩效改善，这被称为“大规模渐进改善”。像丰田、本田、同 产等公司都是经历大规模渐进改善，通过实行上百个小的再造项目，积累成绩效 改善。这些公司不仅改进了绩效，而且通过坚持持续改进的思想，保持了不自满、 不丧失竞争锐气的积极态度。 2 全新设计法( c l e a ns h e e ta p p r o a c h ) 从根本上重新考虑产品和服务的提 供方式，零起点设计新流程，常用于开拓中长期的竞争途径。这种方式的优点在 15 广东工业大学管理学硕士学位论文 于抛开现有流程中所隐含的全部假设，从根本上重新思考开展业务的方式，从目 标开始，逐步逆推，设计达到要求的新流程；缺点是所有组织改变的困难大，风 险高，对正常营运干扰大。虽然全新设计新流程存在一些固有风险，同时在短期 内无论财务指标还是流程绩效都难以令人满意；但是，全新设计新的流程所可能 具有的深远潜力，也可能会让企业真正获得未来若干年内在业界的强劲竞争优势。 米特兰银行组建独立的电话银行第一热线公司和通用的土星业务部都是这方面成 功的例子。 当然，实际情况也不是这么绝对，许多组织都是选择这两种方式相结合的途 径。事实上，完全脱离现有流程的全新设计也是不切实际的，通常我们需要选择 的只是进行流程再造的范围和该特定范围内的再造方式。“” 2 5 基于供应链的业务流程再造 业务流程是企业处理业务活动的过程，使企业内部经营管理体系的核心部分。 传统的业务流程再造概念关注于企业内部的流程，主要是通过信息技术和组织结 构对企业内部的关键业务进行分析，达到流程优化的目的，而没有基于整个供应 链的角度来考虑。为此，本文尝试来探讨在供应链环境下家电企业进行业务流程 再造的模式，并选取家电产品的订货配送物流为主要研究对象。 2 5 1 供应链管理环境下企业业务流程 现行企业的组织机构大都是基于职能部门的专业化模式，以产品为导向的， 为了能够对专业化分工后的职能部门进行有效的管理协调和控制，企业的组织是 按等级制构成的，其业务流程体现为一项任务要流经不同的部门不同的层次，造 成大量时间和资金的浪费。而在供应链管理环境下，企业的业务流程出现一个三 个新的变化【2 7 】： 1 制造商与合作企业之间的业务流程的变化 在供应链管理环境下，制造商与供应商、制造商与分销商或供应商与供应商 之间一股要借助于i n t e r n e t 进行业务联系，由于实施了电子化商务交易，许多过 去必须通过人工处理的业务环节，在信息技术的支持下变得更加简捷了，有些环 节甚至因此可以省略，从而引起业务流程的变化。而在供应链环境下，合作企业 1 6 第二章基于供应联的流程再造理论 间可以通过i n t e r n e t 方便地获取需求方生产进度的实时信息，从而可以提前主动 做好出货或供应的工作。由于这种合作方式的出现，原来那些为处理订单而设置 的部门、岗位和流程就可以考虑重新设计。 2 企业内部业务流程的变化 供应链管理的应用，提高了企业管理信息计算机化的程度。从国内外成功的 经验看，实施供应链管理的企业一般都有良好的计算机辅助管理基础，借助于先 进的信息技术和供应链管理思想，企业内部的业务流程也发生了很大的变化。在 过去人工处理条件下，生产和采购部门的业务流程都是顺序完成，由于流程长， 流经的中间环节较多，因而不可避免地出现脱节、停顿、反复等现象，导致这项 业务要花费较多的时间和较大的成本才能完成。而在供应链管理的环境下，利用 信息技术作为平台，数据可以实现实时共享并能并发处理，因而使原有的顺序工 作的方式发生变化。 3 支持业务流程的技术手段的变化 供应链管理环境下，“横向一体化”管理思想，改变了管理人员的思维方式， 扩展了企业的资源概念，加强对企业间业务流程的紧密性，从而促进信息技术在 企业管理中的应用。为了更好的发挥出供应链管理的潜能，人们开发了很多的管 理软件，借助于强大的数据库和网络系统，供应链企业可以快速交换各类信息。 共享支持企业不同业务及其并行处理的相关数据库信息，为实现同步运作提供了 可能。因此，实施了供应链管理的企业，其对内对外的信息处理技术都发生了巨 大变化，这一变化直接促使企业业务流程在不同程度产生变化。 2 5 2 基于供应链的业务流程再造 如果把整条供应链看作是一个有机大系统的话，那么供应链上所有节点企业 就是其下的子系统